Lo Stato delle Operazioni del Personale nel 2026
I team delle people operations (people ops) si concentrano sull’introduzione di prodotti e servizi che migliorano il coinvolgimento, lo sviluppo e la fidelizzazione dei dipendenti.
Mentre le risorse umane erano in passato una funzione prevalentemente amministrativa, oggi le aziende stanno sfruttando le competenze dei professionisti HR per creare una grande esperienza per i dipendenti e costruire ambienti di lavoro sani e produttivi attraverso le people ops.
Quest’area sta vivendo una nuova fase di crescita mentre i sistemi di gestione dei dipendenti si moltiplicano e possono essere utilizzati per supportare le iniziative volte alla fidelizzazione e al coinvolgimento dei dipendenti.
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Che cosa sono le people operations?
Le people operations sono una funzione che rientra nell’ambito delle risorse umane e che aiuta le organizzazioni a gestire il capitale umano per raggiungere meglio gli obiettivi aziendali e aumentare le prestazioni dei dipendenti.
Capitale umano può essere definito come il valore dell’esperienza, delle conoscenze e delle competenze di un dipendente. Include, ma non si limita a, formazione, benessere dei dipendenti, lealtà e puntualità.
Le people ops possono esistere come team separato all’interno della funzione HR oppure, come per aziende come Google, essere una versione ribrandizzata delle risorse umane.
Alcune aziende si affidano persino a fornitori di servizi HR per le attività quotidiane, in modo che un reparto interno di people ops possa occuparsi di lavori più creativi, sfidanti e significativi.
Da dove viene il termine people operations?
Il termine "People Operations", spesso associato a società tecnologiche e startup, è emerso quando le organizzazioni hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sul miglioramento dell’esperienza dei dipendenti, utilizzando approcci basati sui dati e integrando la tecnologia per gestire e migliorare tutti gli aspetti della forza lavoro.
Questa moderna interpretazione delle risorse umane enfatizza un approccio strategico e orientato alla persona, allineando la gestione dei talenti agli obiettivi generali dell’azienda.
I team di people ops si affidano fortemente ai dati raccolti tramite sondaggi tra i dipendenti, colloqui di uscita e alle principali metriche HR. Queste informazioni vengono utilizzate per identificare eventuali aree di miglioramento relative a fidelizzazione, soddisfazione, coinvolgimento e produttività dei dipendenti.
Metriche HR utilizzate nelle people ops
- Tasso di turnover
- Costo per assunzione e tempo medio di assunzione
- Dati sulla diversità
- Tasso di assenteismo
- Report PTO
Cosa fanno i team di people operations?
I team di People Operations svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare la forza lavoro e nel migliorare l’esperienza dei dipendenti all’interno di un’organizzazione. Le loro attività principali includono:
- Acquisizione e reclutamento dei talenti: Identificare e assumere i talenti giusti per soddisfare le esigenze dell’organizzazione.
- Gestione delle relazioni con i candidati: Le organizzazioni si stanno affidando a piattaforme di recruitment CRM per favorire migliori relazioni con i candidati.
- Onboarding e formazione dei dipendenti: Garantire che i nuovi assunti siano efficacemente integrati in azienda e ricevano la formazione necessaria.
- Gestione delle prestazioni: Sviluppare e implementare sistemi di valutazione delle performance per valutare e migliorare la produttività dei dipendenti.
- Relazioni con i dipendenti: Gestire le problematiche dei dipendenti, promuovere un ambiente di lavoro positivo e risolvere i conflitti.
- Gestione dei benefit e delle retribuzioni: Supervisionare benefit, strutture retributive ed assicurare pratiche eque e competitive.
- Compliance e aspetti legali: Assicurare il rispetto delle normative e delle leggi sul lavoro.
- Analisi dei dati e reportistica: Utilizzare i dati per orientare le decisioni e le strategie relative alla gestione della forza lavoro.
- Pianificazione strategica: Allineare le strategie per le persone con gli obiettivi aziendali per favorire la crescita organizzativa.
- Diversità e iniziative di inclusione: Promuovere e implementare politiche che sostengano un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.
- Fidelizzazione e coinvolgimento dei dipendenti: Applicare strategie per trattenere i migliori talenti e mantenere i dipendenti coinvolti e motivati.
People Ops vs Risorse Umane
Mentre le risorse umane di solito si concentrano su compiti amministrativi e legati alla conformità, come la gestione delle buste paga e il rispetto delle leggi sul lavoro, le People Operations adottano un approccio più olistico e strategico, concentrandosi sul miglioramento dell’esperienza complessiva dei dipendenti e sull’allineamento della gestione della forza lavoro con gli obiettivi aziendali più ampi.
Le People Operations tendono ad essere più incentrate sui dipendenti e innovative, spesso integrando tecnologie e pratiche moderne per favorire una cultura aziendale positiva e promuovere la crescita organizzativa.
Ad esempio, guardando al recente trend dei giovani uomini che lasciano la forza lavoro, le risorse umane potrebbero riflettere su benefit specifici per i giovani uomini o su come potrebbe essere necessario modificare l'approccio di assunzione dell'azienda, mentre un professionista orientato alle people operations penserà a quali pratiche possano contribuire a questo fenomeno, quali fattori sociali più ampi l'azienda debba mitigare nei suoi tentativi di trattenere i giovani uomini e come questa tendenza stia influenzando nel complesso il business.
People Ops vs Acquisizione Talenti
Le People Operations rappresentano una funzione ampia e strategica che comprende vari aspetti della gestione della forza lavoro, tra cui l'engagement dei dipendenti, la gestione delle prestazioni, la formazione e lo sviluppo della cultura aziendale.
L’Acquisizione Talenti, invece, è un'area specifica all'interno delle People Operations che si concentra esclusivamente sul processo di reclutamento e assunzione.
Comprende l'identificazione, l'attrazione e la selezione dei candidati migliori per coprire le posizioni aperte all'interno dell'organizzazione, mentre le People Operations si occupano dell'intero ciclo di vita del dipendente.
Perché Google è passata alle People Operations
Nel 2006, Google ha trasformato il suo dipartimento HR in People Operations sotto la guida di Laszlo Bock, una mossa volta ad abbandonare la burocrazia tradizionale delle risorse umane per concentrarsi maggiormente sull'efficacia.
Questo cambiamento ha portato a una scoperta significativa da parte del team People Ops: un alto tasso di abbandono tra le dipendenti donne, in particolare tra le neo-mamme, a causa di inadeguate politiche di congedo di maternità.
Analizzando dati e feedback, le People Ops hanno individuato il problema e implementato una soluzione globale, estendendo il congedo di maternità a 5 mesi con beneficio completo in tutti gli Stati Uniti, dimostrando la capacità del team di individuare e risolvere sfide specifiche della forza lavoro al di là della portata dei tipici dipartimenti HR.
Vantaggi delle People Operations
I vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio People Operations includono:
- Migliore esperienza dei dipendenti: Favorisce un ambiente di lavoro positivo e accresce la soddisfazione e l'engagement dei collaboratori.
- Pianificazione strategica della forza lavoro: Allinea la gestione dei talenti agli obiettivi aziendali, assicurando che le persone giuste siano nei ruoli giusti al momento giusto.
- Decisioni guidate dai dati: Utilizza analisi e metriche per decisioni informate sulla gestione della forza lavoro.
- Reclutamento e retention migliorati: Attrae i migliori talenti e riduce il turnover attraverso pratiche di assunzione migliori e programmi di sviluppo per i dipendenti.
- Aumento della produttività: Aumenta la produttività complessiva della forza lavoro focalizzandosi sul benessere e sulla crescita professionale dei collaboratori.
- Coltivazione della cultura aziendale: Contribuisce a costruire e mantenere una cultura organizzativa forte, inclusiva e guidata da valori.
- Compliance e gestione dei rischi: Garantisce il rispetto degli standard legali e minimizza i rischi legati alla gestione dei collaboratori.
- Diversità e inclusione: Promuove un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, favorendo un ampio ventaglio di idee, prospettive e innovazione.
- Migliori relazioni tra i dipendenti: Gestisce in modo più efficace le preoccupazioni e i conflitti dei collaboratori, contribuendo a un ambiente armonioso.
- Strategie agili e adattive: Consente all'organizzazione di adattarsi rapidamente ai cambiamenti dell'ambiente aziendale o alle esigenze della forza lavoro.
Principali insegnamenti che possiamo trarre da Google
L'adozione dell'approccio People Operations da parte di Google offre diversi insegnamenti chiave per le organizzazioni che vogliono migliorare le proprie funzioni HR:
- Enfasi sui dati e sull'analisi: Sfruttare l'analisi dei dati per prendere decisioni informate sulla gestione delle risorse umane e sulle modifiche alle politiche; prova un sistema di ticketing HR per vedere dove le persone riscontrano più frequentemente difficoltà, ad esempio.
- Focus sull'esperienza dei dipendenti: Dare priorità all'esperienza complessiva dei dipendenti, dall'onboarding allo sviluppo della carriera, per aumentare soddisfazione e fidelizzazione.
- Allineamento strategico con gli obiettivi aziendali: Allineare le strategie di People Operations con gli obiettivi aziendali più ampi per una crescita e uno sviluppo coerenti.
- Soluzione innovativa dei problemi: Utilizzare approcci creativi e innovativi per risolvere le sfide tradizionali delle risorse umane, come il turnover e il coinvolgimento dei dipendenti.
- Impegno per la diversità e l'inclusione: Lavorare attivamente per creare un ambiente inclusivo che supporti la diversità a tutti i livelli.
- Flessibilità e adattabilità: Essere disposti a modificare e adattare le politiche, come il congedo di maternità, in risposta alle esigenze identificate dei dipendenti.
- Approccio proattivo al benessere dei dipendenti: Adottare misure per garantire il benessere dei dipendenti, che a sua volta influisce positivamente su produttività e lealtà.
- Investimento nello sviluppo dei dipendenti: Concentrarsi su opportunità di apprendimento e sviluppo continuo per consentire ai dipendenti di crescere all'interno dell'azienda.
- Coltivazione di una forte cultura aziendale: Costruire e promuovere una cultura aziendale che sia in linea con i valori e gli obiettivi dell'organizzazione.
- Equilibrio tra automazione e tocco umano: Utilizzare la tecnologia per ottimizzare i processi, mantenendo comunque un approccio personale e umano alla gestione dei dipendenti. Uno dei vantaggi dei sistemi di gestione dei dipendenti è proprio aiutare a trovare questo equilibrio.
Perché utilizzare un team di People Operations
I team di People Operations sono fondamentali per favorire un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Concentrandosi su responsabilità chiave, collegano le performance individuali agli obiettivi aziendali, migliorano l'esperienza dei dipendenti e coltivano una cultura organizzativa fiorente.
Vediamo alcune delle principali responsabilità di un team di People Operations che consentono loro di raggiungere questi obiettivi.
Collegare la performance dei singoli dipendenti agli obiettivi aziendali
Stabilendo metriche di performance chiare e allineandole agli obiettivi aziendali, i dipendenti capiscono in che modo il loro lavoro influisce sul quadro generale.
Consiglio pratico
Comunica regolarmente gli obiettivi aziendali e come i singoli ruoli contribuiscono a questi traguardi.
Mappatura del percorso e del ciclo di vita del dipendente
Comprendere il percorso del dipendente, dall'onboarding all'uscita, consente alle People Operations di creare un'esperienza più coesa e di supporto. Possono così identificare e migliorare i momenti chiave della carriera di un dipendente.
Consiglio pratico
Esegui regolarmente check-in e sondaggi per raccogliere feedback sulle diverse fasi del ciclo di vita del dipendente.
Riconoscimento dei dipendenti
Riconoscere e premiare l'impegno dei dipendenti è fondamentale per la motivazione e il morale. I team di People Operations implementano programmi di riconoscimento che mettono in risalto i risultati individuali e di squadra.
Consiglio pratico
Istituisci un programma regolare e variegato di riconoscimento che festeggi sia i grandi risultati sia le piccole vittorie.
Coinvolgimento continuo
Mantenere un coinvolgimento costante dei dipendenti è essenziale per la fidelizzazione e la produttività. I team di People Operations favoriscono un ambiente in cui i dipendenti si sentono apprezzati e connessi.
Consiglio pratico
Crea canali e eventi interattivi per permettere ai dipendenti di partecipare, condividere idee e collaborare.
Sviluppo dei dipendenti
Investire nella crescita e nello sviluppo dei dipendenti è un pilastro fondamentale delle People Operations.
Consiglio pratico
Fornisci accesso a programmi di sviluppo professionale e incoraggia i dipendenti a fissare e perseguire obiettivi di carriera.
Acquisire la fiducia dei dipendenti
Costruire fiducia è essenziale per una cultura del lavoro trasparente e aperta. I team di People Operations instaurano la fiducia attraverso comunicazione costante e pratiche eque.
Consiglio pratico
Garantire trasparenza nel processo decisionale e comunicare apertamente cambiamenti e politiche.
Gestione del Cambiamento
Gestire senza problemi i cambiamenti organizzativi è fondamentale per mantenere stabilità e morale. Le People Operations guidano gli sforzi di gestione del cambiamento preparando, supportando e accompagnando i dipendenti nei momenti di trasformazione.
Consigli Pratici
Sviluppa piani chiari di gestione del cambiamento e coinvolgi i dipendenti nel processo per ridurre resistenza e ansia.
Sviluppo e Trasformazione della Cultura
Plasmare e far evolvere la cultura aziendale per allinearla ai valori e agli obiettivi organizzativi è una funzione critica delle People Operations. Il team elabora strategie per instillare e rafforzare le caratteristiche culturali desiderate.
Consigli Pratici
Valuta regolarmente e rafforza i valori aziendali tramite iniziative e politiche che promuovono la cultura desiderata.
Come funziona il reparto People Operations
Il dipartimento People Operations sarà strutturato in modo diverso a seconda delle dimensioni dell’azienda.
Ci sarà un manager delle People Operations/capo delle People Operations/responsabile del personale che supervisiona le operazioni quotidiane e assegna i compiti agli specialisti People Operations. Gli specialisti si occuperanno di varie funzioni come onboarding oppure formazione e sviluppo.
Le aziende più piccole possono avere un manager People Operations e uno specialista. Le aziende più grandi possono avere un manager People Operations, un supervisore, alcuni specialisti e uno o più analisti People Operations per analizzare i dati in profondità.
Quando viene rilevato un problema, ad esempio un alto tasso di turnover in Google o email mancanti nella mia precedente azienda, il manager delle People Operations lo segnalerà al team di leadership con suggerimenti e possibili soluzioni.
Ma la risoluzione dei problemi non è l’unica funzione delle People Operations. Il team lavora anche in modo proattivo per aiutare i dipendenti a restare produttivi, coinvolti e orientati agli obiettivi aziendali.
Il team People Operations svilupperà una people strategy per raggiungere questo scopo. Una people strategy è un piano ideato dall’azienda per attrarre, trattenere e far crescere i dipendenti.
È il progetto guida su cui si basa il team People Operations per promuovere lo sviluppo dei dipendenti: include feedback, definizione degli obiettivi, valutazioni delle prestazioni, formazione, salute e benessere, oltre a diversità e inclusione.
Il team People Operations lavorerà a stretto contatto con manager e leader che sono poi responsabili dell’implementazione di nuove metodologie, strumenti e iniziative.
Negli ultimi tempi, le People Operations si sono adattate per considerare il benessere complessivo del dipendente.
Questo può includere il supporto ai dipendenti per ottenere un migliore equilibrio vita-lavoro offrendo corsi di gestione del tempo e orari flessibili. Le organizzazioni possono offrire l’accesso a palestre, lezioni di yoga, app per la salute mentale e programmi di educazione finanziaria.
Passare alle People Operations
Non è un segreto che la competizione per attrarre e trattenere i migliori talenti sia più alta che mai. I dipendenti danno valore ai datori di lavoro disposti a investire nello sviluppo del personale.
Alla fine, passare a una mentalità "People Operations" consente alle Risorse Umane di apportare un valore strategico maggiore all’organizzazione.
Ma attenzione a non cadere nella trappola di rinominare le HR come People Operations credendo che il cambiamento di mentalità avvenga automaticamente! Perché le People Operations abbiano successo, occorre investire e adottare un approccio centrato sul dipendente, caratterizzato da una leadership servente.
Alcuni trend da monitorare mentre si passa a un approccio People Operations includono i seguenti.
- Focus sul benessere e la salute mentale dei dipendenti: Le aziende stanno sempre più integrando programmi di benessere, giornate dedicate alla salute mentale e risorse come servizi di counseling nei pacchetti di benefit.
Questa tendenza riflette un approccio olistico alla cura dei dipendenti, riconoscendo che una forza lavoro sana e soddisfatta è più produttiva e coinvolta. - People Analytics basati sui dati: Le organizzazioni stanno sfruttando i dati per ottenere informazioni sul rendimento, il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti.
Questa tendenza include l’uso di strumenti e software sofisticati per analizzare i trend e prevedere i futuri bisogni della forza lavoro, aiutando le aziende a prendere decisioni più informate su assunzioni, sviluppo e strategie di retention. - Flessibilità e lavoro da remoto: Le aziende stanno ripensando i loro modelli di lavoro per offrire maggiore flessibilità, riconoscendo che questo può portare a una maggiore soddisfazione e produttività.
Questa tendenza implica anche l’adattamento delle strategie People Operations per gestire efficacemente una forza lavoro distribuita, inclusi onboarding, formazione e attività di team building virtuali.
