Lo Stato delle Operazioni del Personale nel 2026
I team di people operations (people ops) si concentrano sull'introduzione di prodotti e servizi che migliorano il coinvolgimento, lo sviluppo e la fidelizzazione dei dipendenti.
Dove le risorse umane erano una funzione fortemente amministrativa, ora le aziende stanno utilizzando le competenze dei professionisti HR per creare una grande esperienza lavorativa e costruire ambienti di lavoro sani e produttivi attraverso le people ops.
Quest'area sta vivendo un'ulteriore fase di crescita mentre i sistemi di gestione dei dipendenti si moltiplicano e possono essere utilizzati per favorire gli sforzi di fidelizzazione e coinvolgimento dei collaboratori.
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Cosa sono le people operations?
Le people operations sono una funzione che rientra nell'ambito delle risorse umane e aiutano le organizzazioni a gestire il capitale umano per raggiungere meglio gli obiettivi aziendali e aumentare le prestazioni dei dipendenti.
Capitale umano può essere definito come il valore dell’esperienza, delle conoscenze e delle competenze di un dipendente. Include, ma non si limita a, formazione, benessere dei dipendenti, lealtà e puntualità.
Le people ops possono esistere come un team separato all'interno della funzione HR oppure, come nel caso di aziende come Google, rappresentare una versione rinnovata delle risorse umane (HR).
Alcune aziende si affidano persino a fornitori di servizi HR per le loro attività quotidiane, in modo che un reparto interno di people ops possa occuparsi di lavori più creativi, sfidanti e significativi.
Da dove nasce il termine people operations?
Il termine "People Operations", spesso associato alle aziende tecnologiche e alle startup, è emerso quando le organizzazioni hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sul migliorare l’esperienza dei dipendenti utilizzando approcci basati sui dati e integrando la tecnologia per gestire e ottimizzare tutti gli aspetti della forza lavoro.
Questa visione moderna delle risorse umane sottolinea un approccio strategico e centrato sul dipendente, allineando la gestione dei talenti con gli obiettivi aziendali complessivi.
I team people ops si affidano fortemente ai dati raccolti da sondaggi sui dipendenti, colloqui di uscita e indicatori chiave HR. Queste informazioni vengono utilizzate per identificare potenziali aree di miglioramento relative a fidelizzazione, soddisfazione, coinvolgimento e produttività dei lavoratori.
Metriche HR utilizzate nelle people ops
- Tasso di turnover
- Costo per assunzione e tempo migliore di assunzione
- Numeri sulla diversità
- Tasso di assenza
- Report sulle ferie (PTO)
Cosa fanno i team di people operations?
I team delle People Operations svolgono un ruolo fondamentale nel modellare la forza lavoro e migliorare l’esperienza dei dipendenti all’interno di un’organizzazione. I loro compiti principali includono:
- Acquisizione di talenti e reclutamento: identificare e assumere i talenti giusti per soddisfare le esigenze dell'organizzazione.
- Gestione delle relazioni con i candidati: le organizzazioni stanno adottando piattaforme CRM per il recruiting per instaurare relazioni migliori con i candidati.
- Onboarding e formazione dei dipendenti: assicurarsi che i nuovi assunti vengano integrati efficacemente nell’azienda e ricevano tutta la formazione necessaria.
- Gestione delle performance: sviluppare e implementare sistemi di valutazione delle prestazioni per valutare e migliorare la produttività dei dipendenti.
- Relazioni con i dipendenti: gestire le problematiche dei dipendenti, favorire un ambiente di lavoro positivo e risolvere eventuali conflitti.
- Gestione di benefit e retribuzioni: supervisionare benefit, strutture retributive e garantire pratiche competitive ed eque.
- Compliance e legale: assicurare l’aderenza alle leggi e regolamentazioni sul lavoro.
- Analisi dei dati e reportistica: utilizzare i dati per guidare decisioni e strategie relative alla gestione della forza lavoro.
- Pianificazione strategica: allineare le strategie per le persone agli obiettivi aziendali per favorire la crescita dell’organizzazione.
- Iniziative di diversità e inclusione: promuovere e implementare politiche che supportino un luogo di lavoro diversificato e inclusivo.
- Fidelizzazione e coinvolgimento dei dipendenti: implementare strategie per trattenere i migliori talenti e mantenere i dipendenti motivati e coinvolti.
People Ops vs Risorse Umane
Mentre le risorse umane si concentrano tipicamente su compiti amministrativi e legati alla conformità, come l’elaborazione dei salari e l’osservanza delle normative, le People Operations adottano un approccio più olistico e strategico, orientato a migliorare l’esperienza globale dei dipendenti e allineare la gestione della forza lavoro con gli obiettivi più ampi dell’azienda.
Le People Operations tendono ad essere più orientate ai dipendenti e progressiste, spesso integrando tecnologie e pratiche moderne per favorire una cultura lavorativa positiva e promuovere la crescita dell’organizzazione.
Ad esempio, osservando la recente tendenza dei giovani uomini che lasciano il mondo del lavoro, l’HR potrebbe pensare a benefit rivolti specificamente ai giovani uomini o valutare se l’approccio dell’azienda all’assunzione debba cambiare. Al contrario, un professionista orientato alle People Operations rifletterà su quali pratiche possano contribuire a questo fenomeno, quali fattori sociali più ampi debba considerare l’azienda nel tentativo di trattenere i giovani uomini e come questa tendenza stia impattando globalmente il business.
People Ops vs Talent Acquisition
Le People Operations rappresentano una funzione ampia e strategica che comprende vari aspetti della gestione della forza lavoro, tra cui l’engagement dei dipendenti, la gestione delle performance, la formazione e lo sviluppo della cultura aziendale.
La Talent Acquisition, invece, è un’area specifica all’interno delle People Operations che si concentra esclusivamente sul processo di ricerca e selezione del personale.
Si tratta di identificare, attrarre e selezionare i migliori candidati per ricoprire le posizioni aperte nell’organizzazione, mentre le People Operations si occupano dell’intero ciclo di vita del dipendente.
Perché Google è passata alle People Ops
Nel 2006, Google trasformò il proprio dipartimento HR in People Operations sotto la guida di Laszlo Bock, una scelta mirata ad abbandonare la burocrazia HR tradizionale e a concentrarsi maggiormente sull’efficacia.
Questo cambiamento ha portato a una scoperta significativa da parte del team People Ops: un elevato tasso di turnover tra le dipendenti donne, soprattutto tra le neo-mamme, causato da politiche insufficienti di congedo di maternità.
Analizzando dati e feedback, le People Ops hanno individuato il problema e hanno attuato una soluzione completa, estendendo il congedo di maternità a 5 mesi con pieni benefit negli Stati Uniti, dimostrando la capacità del team di individuare e risolvere criticità specifiche dell’organico al di là delle funzioni tipiche dei dipartimenti HR.
Vantaggi delle People Ops
I vantaggi di adottare un approccio People Operations includono:
- Migliore esperienza dei dipendenti: Favorisce un ambiente lavorativo positivo e aumenta la soddisfazione e l’ingaggio del personale.
- Pianificazione strategica della forza lavoro: Allinea la gestione dei talenti agli obiettivi aziendali, garantendo le persone giuste nei ruoli giusti al momento giusto.
- Decisioni basate sui dati: Sfrutta analisi e metriche per prendere decisioni informate in materia di gestione del personale.
- Migliore reclutamento e retention: Attira i migliori talenti e riduce il turnover attraverso pratiche di selezione efficaci e programmi di sviluppo.
- Aumento della produttività: Migliora la produttività complessiva concentrandosi sul benessere e sulla crescita professionale dei dipendenti.
- Coltivazione della cultura aziendale: Aiuta a costruire e mantenere una cultura organizzativa forte, inclusiva e fondata sui valori.
- Compliance e gestione del rischio: Garantisce il rispetto degli standard legali e riduce i rischi associati alla gestione delle risorse umane.
- Diversità e inclusione: Promuove un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, favorendo nuove idee, prospettive e innovazione.
- Migliori relazioni tra dipendenti: Gestisce le preoccupazioni e i conflitti in modo più efficace, favorendo un clima lavorativo armonioso.
- Strategie agili e adattive: Permette all’organizzazione di adattarsi rapidamente ai cambiamenti dell’ambiente di business o alle esigenze della forza lavoro.
Principali lezioni che possiamo imparare da Google
L’adozione dell’approccio People Operations da parte di Google offre diverse lezioni fondamentali per le organizzazioni che vogliono potenziare le proprie funzioni HR:
- Enfasi su dati e analisi: Sfruttare l’analisi dei dati per prendere decisioni informate sulla gestione dei dipendenti e sulle modifiche delle politiche; prova un sistema di ticketing HR per vedere, per esempio, dove le persone incontrano più ostacoli.
- Focalizzazione sull’esperienza del dipendente: Dare priorità all’esperienza complessiva dei dipendenti, dall’onboarding allo sviluppo di carriera, per aumentare soddisfazione e fidelizzazione.
- Allineamento strategico con gli obiettivi aziendali: Allineare le strategie di People Operations con gli obiettivi aziendali più ampi per una crescita e uno sviluppo coerenti.
- Innovazione nella risoluzione dei problemi: Utilizzare approcci creativi e innovativi per risolvere le tradizionali sfide HR, come turnover e coinvolgimento dei dipendenti.
- Impegno per la diversità e l’inclusione: Lavorare attivamente per creare un ambiente inclusivo che supporti la diversità a tutti i livelli.
- Flessibilità e adattabilità: Essere disposti a cambiare e adattare le politiche, come il congedo di maternità, in risposta alle esigenze identificate dei dipendenti.
- Approccio proattivo al benessere dei dipendenti: Adottare misure per garantire il benessere dei dipendenti, cosa che influisce positivamente su produttività e fedeltà.
- Investimento nello sviluppo dei dipendenti: Concentrarsi su opportunità continue di apprendimento e sviluppo affinché i dipendenti possano crescere all’interno dell’azienda.
- Coltivazione di una solida cultura aziendale: Costruire e favorire una cultura aziendale che si allinei ai valori e agli obiettivi dell’organizzazione.
- Bilanciamento tra automazione e approccio umano: Utilizzare la tecnologia per snellire i processi mantenendo allo stesso tempo un approccio personale, centrato sulla persona nella gestione dei dipendenti. Uno dei vantaggi dei sistemi di gestione dei dipendenti è che possono aiutare a trovare questo equilibrio.
Perché utilizzare un team di People Operations
I team di People Operations sono fondamentali per favorire un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Concentrandosi sulle responsabilità chiave, connettono le performance individuali agli obiettivi aziendali, migliorano l’esperienza dei dipendenti e coltivano una cultura organizzativa prospera.
Di seguito vediamo alcune delle responsabilità principali di un team di People Operations che consentono di raggiungere questi risultati.
Collegare le performance individuali dei dipendenti agli obiettivi aziendali
Stabilendo metriche di performance chiare e allineandole agli obiettivi aziendali, i dipendenti comprendono come il loro lavoro abbia un impatto sull’insieme.
Consiglio pratico
Comunica regolarmente gli obiettivi aziendali e spiega come i ruoli individuali contribuiscano al loro raggiungimento.
Mappare il percorso e il ciclo di vita del dipendente
Comprendere il percorso del dipendente, dall’onboarding all’uscita, consente a People Operations di creare un’esperienza più coesa e di supporto. Possono identificare e migliorare i punti di contatto decisivi nel percorso professionale.
Consiglio pratico
Esegui regolarmente check-in e sondaggi per raccogliere feedback sulle diverse fasi del ciclo di vita del dipendente.
Riconoscimento dei dipendenti
Riconoscere e premiare l’impegno dei dipendenti è fondamentale per la motivazione e il morale. I team di People Operations implementano programmi di riconoscimento che valorizzano risultati individuali e di squadra.
Consiglio pratico
Stabilisci un programma regolare e diversificato di riconoscimenti che celebri sia i grandi successi che le piccole vittorie.
Coinvolgimento continuo
Mantenere costante il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per la fidelizzazione e la produttività. I team di People Operations promuovono un ambiente in cui i dipendenti si sentono valorizzati e connessi.
Consiglio pratico
Crea canali interattivi e occasioni di incontro in cui i dipendenti possano partecipare, condividere idee e collaborare.
Sviluppo dei dipendenti
Investire nella crescita e nello sviluppo dei dipendenti è un pilastro delle People Operations.
Consiglio pratico
Offri accesso a programmi di formazione professionale e incoraggia i dipendenti a fissare e perseguire obiettivi di carriera.
Acquisire la fiducia dei dipendenti
Costruire fiducia è essenziale per una cultura lavorativa trasparente e aperta. I team di People Operations instaurano fiducia attraverso comunicazione costante e pratiche eque.
Consiglio pratico
Garantisci trasparenza nelle decisioni e comunica apertamente cambiamenti e politiche.
Gestione del Cambiamento
Gestire i cambiamenti organizzativi in modo fluido è fondamentale per mantenere stabilità e morale. Le Persone Operations guidano gli sforzi di gestione del cambiamento preparando, supportando e accompagnando i dipendenti durante le transizioni.
Consigli Pratici
Sviluppa piani chiari di gestione del cambiamento e coinvolgi i dipendenti nel processo per ridurre la resistenza e l’ansietà.
Sviluppo e Trasformazione della Cultura
Plasmare ed evolvere la cultura aziendale per allinearla ai valori e agli obiettivi dell’organizzazione è una funzione critica delle Persone Operations. Creano strategie per instillare e rafforzare le caratteristiche culturali desiderate.
Consigli Pratici
Valuta regolarmente e rafforza i valori aziendali attraverso iniziative e politiche che promuovono la cultura desiderata.
Come funzionano le persone operations
Il dipartimento delle persone ops sarà diverso a seconda della dimensione dell’azienda.
Ci sarà un people operations manager/responsabile delle persone/capo delle persone che supervisiona le operazioni quotidiane e assegna compiti agli specialisti delle persone operations. Gli specialisti si occuperanno di varie funzioni come onboarding o formazione e sviluppo.
Le aziende più piccole possono avere un responsabile delle persone ops e uno specialista. Le aziende più grandi possono avere un responsabile delle persone ops, un supervisore, alcuni specialisti e uno o più analyst delle persone operations per approfondire i dati.
Quando viene individuato un problema, per esempio l’alto tasso di turnover in Google o e-mail mancanti nella mia ultima azienda, il responsabile delle persone ops lo segnalerà al team di leadership con suggerimenti e possibili soluzioni.
Ma la soluzione dei problemi non è l’unica funzione delle persone ops. Lavorano in modo proattivo per aiutare i dipendenti a rimanere produttivi, coinvolti e orientati agli obiettivi aziendali.
Il team delle persone ops svilupperà una people strategy per raggiungere questo scopo. Una people strategy è un piano ideato da un’azienda per attrarre, trattenere e sviluppare le proprie risorse umane.
È lo schema su cui il team delle persone operations guiderà lo sviluppo delle persone, coprendo feedback, definizione degli obiettivi, valutazioni delle prestazioni, formazione, salute e benessere, e diversità e inclusione.
Il team delle persone operations lavorerà a stretto contatto con manager e leader che sono infine responsabili dell’implementazione di nuove metodologie, strumenti e iniziative.
Negli ultimi tempi, le persone ops si sono adattate includendo il benessere complessivo dei dipendenti fra le priorità.
Ciò può includere aiutare i dipendenti a raggiungere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata offrendo corsi di gestione del tempo e lavoro flessibile. Le organizzazioni possono offrire accesso a palestre, corsi di yoga, app per la salute mentale e formazione sull’alfabetizzazione finanziaria.
Il passaggio alle persone operations
Non è un segreto che la competizione sia più alta che mai per attrarre e trattenere i migliori talenti. I dipendenti apprezzano i datori di lavoro disposti a investire nel loro sviluppo.
In definitiva, il passaggio a una mentalità da persone operations consente alle risorse umane di apportare un valore strategico maggiore all’organizzazione.
Ma attenzione a non cadere nella trappola di rinominare semplicemente le risorse umane come persone ops pensando che questo cambio di mentalità avverrà automaticamente! Funzioni delle persone operations di successo richiedono investimenti e una transizione verso un modo di pensare incentrato sul dipendente, caratterizzato dalla leadership di servizio.
Alcuni trend da tenere d’occhio mentre si passa verso un approccio di persone ops includono i seguenti.
- Enfasi sul Benessere e la Salute Mentale dei Dipendenti: Le aziende stanno sempre più integrando programmi di benessere, giorni dedicati alla salute mentale e risorse come servizi di consulenza nei propri pacchetti di benefit.
Questa tendenza riflette un approccio olistico alla cura dei dipendenti, riconoscendo che una forza lavoro sana e felice è più produttiva e coinvolta. - People Analytics guidati dai Dati: Le organizzazioni sfruttano i dati per ottenere informazioni sulle performance, sull’engagement e sui livelli di soddisfazione dei dipendenti.
Questa tendenza include l’utilizzo di strumenti e software sofisticati per analizzare i trend e prevedere i futuri fabbisogni della forza lavoro, aiutando le aziende a prendere decisioni più consapevoli su assunzione, sviluppo e strategie di retention. - Flessibilità e Lavoro da Remoto: Le aziende stanno ripensando i propri modelli di lavoro per offrire maggiore flessibilità, riconoscendo che ciò può aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.
Questa tendenza coinvolge anche l’adattamento delle strategie di People Operations per gestire efficacemente una forza lavoro distribuita, includendo onboarding virtuale, formazione e attività di team building da remoto.
