Slik bruker du coaching til å bygge en sterk arbeidsplasskultur

Les utskriften:

Vi prøver ut et program som transkriberer podkastene våre. Tilgi eventuelle skrivefeil, ettersom programmet ikke er korrekt 100 % av tiden.

Lisa Martin: Fra mitt perspektiv betyr coaching i praksis at du som leder og menneske trener på nysgjerrighet, empati og lytting. Måten du kan gjøre dette på for å lykkes med og støtte medarbeiderne dine, er å stille kraftfulle spørsmål og praktisere oppmerksom lytting som fører til resultater. Jeg kaller dette coachingformelen: kraftfulle spørsmål pluss oppmerksom lytting som fører til resultater.

Tim Reitsma: Velkommen til People Managing People-podkasten. Vi har som mål å bygge en bedre arbeidsverden og hjelpe deg med å skape lykkelige, sunne og produktive arbeidsplasser. Jeg er programlederen din, Tim Reitsma!

Gjesten min i dag er Lisa Martin. Da jeg spurte henne hva det betyr å bygge en bedre arbeidsverden, svarte hun spontant: lykkelige og sunne arbeidsplasser. Da visste jeg at dette kom til å bli en flott samtale.

I dag snakker vi om coaching. Leder du ved å fortelle folk hva de skal gjøre? Opplever du at du stiller spørsmål som begynner med «hvorfor», og får defensive svar? Ser du kanskje manglende engasjement i teamet ditt uten å være sikker på hvorfor?

Eller stiller du kraftfulle spørsmål, er til stede når du lytter og søker resultater fra medarbeiderne dine på en virkningsfull måte?

Lisa Martin, en profesjonelt sertifisert coach med over 20 års erfaring og grunnlegger av coachlikeleader.com, deler hvordan en coachende tankegang påvirker resultatene til teamet og organisasjonen din.

Visste du at en coachende samtale kan være kort – under ti minutter? Følg med for å lære mer.

Lisa Martin, tusen takk for at du tar deg tid til å være sammen med meg og lytterne våre i dag. Takk for at du deltar i People Managing People-podkasten.

Lisa Martin: Det er bare hyggelig. Jeg gleder meg til samtalen.

Tim Reitsma: Temaet er coaching på arbeidsplassen og coaching av ledere. Vi har noen forberedte spørsmål, men vet ikke helt hvor samtalen vil føre oss. For meg har vi snakket om coaching i mange år. Vi vet at det har enorme fordeler i organisasjonene våre, men likevel strever vi fortsatt med å få det til.

Hvorfor forteller du ikke litt om deg selv og hva som opptar deg for tiden?

Lisa Martin: Jeg har vært i coachingverdenen i over 20 år. Jeg er sertifisert som profesjonelt sertifisert coach gjennom ICF, og sertifiseringen fikk jeg i 2003.

Jeg har vært så heldig å få arbeide med tusenvis av mennesker gjennom individuell coaching, kollegaveiledning og gruppesamtaler. Jeg brenner for hvordan coaching kan støtte mennesker, organisasjoner og kultur.

Jeg bor i North Vancouver. Jeg har en sønn som nå arbeider sammen med meg, og en katt som oppfører seg som et lite barn. Jeg må lukke døren for å hindre at hun kommer inn under samtalen, for hun vil avbryte og begynne å mjaue. Mannen min og jeg har vært sammen i mange år.

Tim Reitsma: Jeg liker det. Takk for introduksjonen. Jeg er nysgjerrig på hvordan det er å arbeide sammen med sønnen din, og hvordan forholdet mellom mor og sønn fungerer profesjonelt.

Det neste spørsmålet er: Hva betyr det å være leder?

Lisa Martin: Det er et stort spørsmål. Jeg mener at det å være leder handler om å ha visjoner, se veien videre, inspirere andre til å bli med og skape handling.

Til syvende og sist handler ledelse om å velge å gjøre arbeidet.

Tim Reitsma: Du traff spikeren på hodet. Det handler om å velge å gjøre arbeidet. Det er ikke bare en flott tittel. Det finnes arbeid som må gjøres, og det å ha fått en tittel betyr ikke at man vet alt.

Lisa Martin: Du trenger heller ikke nødvendigvis å ha fått tittelen for å opptre som leder. Vi har alle evnen til å lede på vår egen måte. Det avgjørende er å velge å ta den rollen.

Tim Reitsma: Jeg er fascinert av ledelse, særlig når det gjelder nye ledere. Empati og medfølelse er egenskaper alle kan ha, ikke bare ledere. Man må velge å praktisere dem.

Lisa Martin: En viktig del av godt og effektivt lederskap er selvbevissthet. De mest effektive lederne jeg har arbeidet med eller studert, er mennesker som kjenner seg selv godt.

De ser på styrkene sine, utviklingsområdene sine og blindsonene sine, og de er villige til å forbedre seg. Forbedring handler ikke alltid om å rette opp svakheter; det kan også handle om å gjøre styrkene enda sterkere.

Tim Reitsma: Hva tenker du på når du hører uttrykket bygge en bedre arbeidsverden?

Lisa Martin: Jeg blir begeistret. Den store visjonen er sunne og lykkelige mennesker og arbeidsplasser. For å komme dit må arbeidsplasser støtte menneskene sine, samtidig som de oppnår resultatene de trenger for å holde virksomheten i gang.

Tim Reitsma: Det passer godt med det vi sier i publikasjonen vår: Vi vil hjelpe mennesker med å skape lykkelige, sunne og produktive arbeidsplasser.

Lisa Martin: Sunne og lykkelige mennesker bidrar til å skape sunne og lykkelige arbeidsplasser. De er grunnlaget. En sunn arbeidsplass innebærer også en sunn kultur, gode retningslinjer og prosesser som støtter organisasjonen.

Tim Reitsma: Hva betyr coaching når vi ser på det i sammenheng med arbeidsplasskulturen?

Lisa Martin: Fra mitt perspektiv betyr coaching at du som leder og menneske trener på nysgjerrighet, empati og lytting. Du gjør dette ved å stille kraftfulle spørsmål og praktisere oppmerksom lytting som fører til resultater.

En person som tar til seg disse egenskapene, er det jeg kaller en coachende leder. En coachende leder bringer coachingens ånd inn i sin egen personlige og autentiske lederstil.

Det handler ikke om å endre hvem du er for å bli «en coach». Det handler om å ta grunnleggende coachingferdigheter i bruk i den daglige ledelsen. Når ledere blir mer coachende, kan de bli virkningsfulle hverdagscoacher, og dette får stor betydning for teamene, organisasjonen og kulturen som helhet.

Tim Reitsma: Hva er et kraftfullt spørsmål?

Lisa Martin: Kraftfulle spørsmål hjelper den andre personen med å se innover etter sine egne svar. De er formulert slik at de skaper en indre påvirkning og får personen til å tenke.

Et kraftfullt spørsmål bygger også på en antakelse om at personen er i stand til å svare og finne svarene i seg selv. Kraftfulle spørsmål begynner ofte med «hva» og «hvordan», ikke «hvorfor».

Når vi stiller et hvorfor-spørsmål, kan mottakeren gå i forsvarsposisjon. Hjernen kan oppfatte det som en trussel, og vi går inn i kamp, flukt eller frys. Et åpent spørsmål gir større rom for refleksjon enn et spørsmål som bare kan besvares med ja eller nei.

Tim Reitsma: Det er nyttig. Når noen spør «Hvorfor gjorde du det slik?», går jeg rett inn i forklaringsmodus. Hvis vi i stedet spør hva som fungerte, hva som ikke fungerte og hva vi kan gjøre videre, får vi en bedre samtale.

Lisa Martin: Nettopp. Når du omformulerer spørsmålet, unngår du å presse personen inn i skyld eller skam. Du lærer mer, styrker relasjonen og kan oppnå bedre produktivitet, prestasjoner, engasjement, medarbeiderbevaring og økonomiske resultater.

Tim Reitsma: Mange sier at coaching tar for mye tid. Hvordan kan vi vise at det er verdt tidsinvesteringen?

Lisa Martin: Coaching trenger ikke å ta lang tid. Det kan ta ti minutter eller mindre. Coaching på arbeidsplassen kan foregå mellom leder og medarbeider eller mellom kolleger, og kan løse en situasjon raskt.

Det er også et tankesettskifte. I stedet for å tenke «det er enklere at jeg gjør det selv», kan ledere bruke coaching til å utvikle andre. I de fleste situasjoner kan man bruke en coachende tilnærming, og det kan spare tid, frustrasjon og penger.

Men coaching passer ikke i alle situasjoner. Når det er store økonomiske eller omdømmemessige konsekvenser ved å vente, må lederen gripe inn og ta styringen. Det betyr likevel ikke at man ikke kan ha en coachende samtale senere for å lære av situasjonen.

Tim Reitsma: Jeg tror selvbevissthet er nødvendig for å vite hvordan man skal være en god coach.

Lisa Martin: Når du blir mer coachende som leder, hjelper du menneskene rundt deg med å bli mer selvbevisste. Coaching bygger på tanken om at svaret finnes i personen, ikke hos coachen.

Det betyr ikke at du skal fraskrive deg ansvaret for å sikre at medarbeiderne har kompetansen og kapasiteten til å gjøre arbeidet. Det betyr at du holder dem ansvarlige og tror på at de kan finne løsninger.

Dette bidrar til en ansvarlighetskultur i teamet. Når du hjelper andre med å bli sitt beste, får du også frem det beste i deg selv.

Tim Reitsma: Hva er oppmerksom lytting?

Lisa Martin: Oppmerksom lytting handler først og fremst om å være til stede. Det betyr å være fullt til stede i situasjonen, ta inn det den andre sier og hvordan det blir sagt, og være oppmerksom på kroppsspråk.

Det innebærer også å fjerne distraksjoner og lytte på en måte som støtter samtalen, slik at den andre personen får bedre resultater.

Tim Reitsma: Så hvordan kommer vi i gang?

Lisa Martin: Coachingformelen er kraftfulle spørsmål pluss oppmerksom lytting som fører til resultater. Hvis samtalen ikke fører til et resultat, har du hatt en hyggelig samtale, men ikke nødvendigvis en coachende samtale.

Et resultat betyr en handlingsplan: Hva skal personen gjøre? Hva er neste steg? For å få til en god coachende samtale trenger du alle de tre elementene: kraftfulle spørsmål, oppmerksom lytting og resultater.

Eksempler på resultatorienterte spørsmål er: «Hva er neste steg?» og «Hvilke hindringer kan komme i veien for at du når målet ditt?»

Tim Reitsma: Hvordan kan vi skape denne kulturendringen i organisasjonene våre?

Lisa Martin: Én person om gangen. Begynn med å bli litt mer nysgjerrig. Bli værende litt lenger i samtalen, kom deg ut av deg selv og ønsk å vite mer om den andre personen.

Når du lærer mer om andre og møter dem med empati, kan det gjøre en stor forskjell. Tenk hvor mye bedre mange situasjoner i verden kunne vært dersom vi hadde mer nysgjerrighet og empati.

Tim Reitsma: Hva er én ting noen kan gjøre i dag for å ta med seg et coachende tankesett inn på arbeidsplassen?

Lisa Martin: Tro på at menneskene du arbeider med, har sine egne svar. Coachingens grunnleggende filosofi er at svaret finnes i personen. Støtt dem i å oppdage og hente frem disse svarene.

Tim Reitsma: Det er en kraftfull måte å avslutte på. Svarene finnes ofte i oss selv. Vi trenger noen ganger et lite dytt, men vi kan begynne med å legge bort distraksjonene, stille noen spørsmål og lytte.

Lisa Martin: Dette er tilgjengelig for alle. Hvis alle praktiserer dette, kan vi få en annen arbeidsplass og en annen verden.

Tim Reitsma: Lisa, det har vært en glede å bli bedre kjent med deg. Hvordan kan folk få vite mer om The Coach-Like Leader og det coachende tankesettet?

Lisa Martin: Den beste måten å finne oss på er coachlikeleader.com. Der har vi en blogg og mange ressurser. Vi har også et innlegg om kraftfulle spørsmål med et nyttig ark du kan laste ned.

Du kan også følge meg på LinkedIn. Jeg er der ganske ofte og liker å snakke med folk.

Tim Reitsma: Takk for at du deltok og for en svært virkningsfull samtale. Jeg håper lytterne tar dette til seg og begynner å tenke på kraftfulle spørsmål, hvordan de lytter, og hvordan de kan støtte resultatene som allerede finnes i menneskene.

Hvis du liker podkasten eller har tilbakemeldinger, kan du sende meg en e-post på Tim@peoplemanagingpeople.com eller finne meg på LinkedIn.

Hvis du likte det du hørte, kan du gjerne like og abonnere på podkasten.

Lisa Martin: Bare hyggelig. Det var fint å snakke med deg.