12 zasad przewodnictwa

1. Miej wizję

Jasna wizja zapewnia kierunek i cel zarówno liderowi, jak i jego zespołowi. Ukierunkowuje podejmowanie decyzji i wyznacza standard tego, co ma zostać osiągnięte.

Amazon, w ramach swoich słynnych zasad przywództwa, idzie o krok dalej dzięki zasadzie „myśl na dużą skalę”, która zniechęca do myślenia na małą skalę i promuje odwagę oraz śmiałość w osiąganiu wyników.

Jak lider może pokazywać wizję

Wyobraź sobie Sarah, dyrektorkę generalną firmy energetycznej, która planuje w ciągu następnej dekady przestawić swoją firmę z paliw kopalnych na odnawialne źródła energii. 

Wizja ta jest zarówno ambitna, jak i kluczowa dla długoterminowej stabilności firmy oraz jej odpowiedzialności za środowisko.

Aby właściwie opracować i przekazać tę wizję, Sarah:

• Prowadzi badania: Poświęca czas na prowadzenie badań, konsultacje z ekspertami i analizę trendów rynkowych, aby opracować kompleksową wizję przejścia firmy na odnawialne źródła energii.
• Formułuje wizję: Jasno przedstawia tę wizję: „Za dziesięć lat nasza firma będzie liderem sektora energetycznego w zakresie odnawialnych źródeł energii, zmniejszając nasz ślad węglowy o 50%, a jednocześnie nadal zapewniając niezawodną i przystępną cenowo energię”.
• Przekazuje ją pracownikom: Podczas zebrania całej firmy Sarah przedstawia wizję wszystkim pracownikom. Używa jasnego, inspirującego języka i snuje przekonującą opowieść o znaczeniu odnawialnych źródeł energii dla przyszłych pokoleń.
• Jest transparentna i otwarta na informacje zwrotne: Pozostaje otwarta na opinie i sugestie pracowników oraz interesariuszy, dostosowując strategie w razie potrzeby, przy jednoczesnym zachowaniu podstawowej wizji.

W tym przykładzie Sarah prezentuje skuteczne przywództwo, jasno przedstawiając przyszłościową wizję, angażując interesariuszy na wszystkich szczeblach, wyznaczając konkretne cele i konsekwentnie wzmacniając przekaz. 

Jej podejście motywuje zespół i ukierunkowuje wszystkich na wspólny, znaczący cel.

Aby znaleźć inspirację, zapoznaj się z tymi przykładami deklaracji wizji.

2. Okazuj uczciwość

Jak powiedział kiedyś legendarny nadawca radiowy Donald McGaggon: „Przywództwo jest działaniem, a nie stanowiskiem”.

Skuteczni liderzy stawiają sobie wysokie wymagania i kierują się własnymi wartościami oraz wartościami organizacji. Jeśli liderzy nie dają przykładu pożądanych zachowań, jest mało prawdopodobne, że inni również będą je przejawiać.

Jest to ważne, ponieważ uczciwość zdobywa zaufanie i szacunek członków zespołu oraz interesariuszy, zapewniając spójność działań lidera z jego słowami.

Jak demonstrować uczciwość

Wyobraź sobie Alexa, dyrektora generalnego firmy technologicznej, który staje przed trudną sytuacją. Firma opracowała nowe oprogramowanie, które obiecuje znaczne zyski, jednak podczas końcowego etapu testów odkryto krytyczną wadę. Wada ta może potencjalnie zagrozić bezpieczeństwu danych użytkowników.

Działania świadczące o uczciwości:

• Transparentna komunikacja: Zamiast ukrywać problem, aby przejść do uruchomienia produktu, Alex zwołuje spotkanie z zarządem i kluczowymi interesariuszami, aby otwarcie omówić tę kwestię.
• Odpowiedzialność: Alex przyznaje się do przeoczenia i bierze za nie odpowiedzialność, zamiast obwiniać zespół programistów lub czynniki zewnętrzne. Przypomina także członkom zespołu, że ich wysiłki są doceniane, a opóźnienie leży w najlepszym interesie firmy i jej klientów.
• Etyczne podejmowanie decyzji: Pomimo konsekwencji finansowych Alex decyduje się opóźnić premierę produktu do czasu pełnego usunięcia luki w zabezpieczeniach. Decyzja ta wynika z zaangażowania firmy w ochronę prywatności klientów i bezpieczeństwo danych.
• Komunikacja z klientami: Alex publikuje oświadczenie skierowane do klientów, wyjaśniając przyczynę opóźnienia i podkreślając zaangażowanie firmy w bezpieczeństwo danych oraz etyczne praktyki.

W tym scenariuszu Alex demonstruje uczciwość, przedkładając standardy etyczne i zaufanie klientów nad krótkoterminowe zyski, biorąc odpowiedzialność za problem, zachowując transparentność wobec wszystkich interesariuszy i podejmując konkretne kroki, aby zapobiec przyszłym problemom.

Ten rodzaj przywództwa nie tylko pomaga utrzymać dobrą reputację, lecz także sprzyja budowaniu kultury zaufania i uczciwości w organizacji.

3. Pracuj nad własnym rozwojem

„Przywództwo i nauka są od siebie nieodłączne”.—John F. Kennedy, były prezydent USA

Bez względu na to, ile masz doświadczenia i jak dobrym jesteś obecnie liderem, znakomici liderzy wiedzą, że w ich stylu przywództwa zawsze jest miejsce na dalsze doskonalenie.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Przykład ciągłego uczenia się jako lider

Wyobraź sobie Avę, dyrektorkę wykonawczą organizacji non-profit zajmującej się edukacją społeczności. Dostrzegając zmieniające się wyzwania w sektorze non-profit oraz potrzebę silnego przywództwa, Ava postanawia rozpocząć proces rozwoju zawodowego.

Oto kilka kroków, które mogłaby podjąć Ava:

• Samoocena: Ava zaczyna od przeprowadzenia samooceny, aby określić swoje mocne strony i obszary wymagające poprawy. Analizuje opinie współpracowników, wyniki ostatnich ocen pracy oraz własne doświadczenia, aby zrozumieć, w jakich obszarach powinna się rozwijać.
• Wyznaczenie konkretnych celów: Na podstawie przeprowadzonej oceny wyznacza konkretne cele rozwoju zawodowego, takie jak poprawa umiejętności wystąpień publicznych, poszerzenie wiedzy z zakresu zarządzania finansami oraz zdobycie większej wiedzy na temat cyfrowych strategii pozyskiwania funduszy.
• Zapisanie się na odpowiednie kursy: Zapisuje się na kurs przywództwa przeznaczony specjalnie dla liderów organizacji non-profit. Uczestniczy również w internetowym kursie zarządzania finansami w organizacjach non-profit.
• Znalezienie mentora: Kontaktuje się z doświadczonym liderem organizacji non-profit, który zgadza się zostać jej mentorem. Mentor zapewnia jej niezwykle cenne spostrzeżenia, wskazówki i porady oparte na swoim bogatym doświadczeniu.

4. Służ innym

„Zanim zostaniesz liderem, sukces polega na rozwijaniu siebie. Kiedy zostajesz liderem, sukces polega na rozwijaniu innych”. - Jack Welch, były dyrektor generalny i inżynier w General Electric

Choć zasady przywództwa w Amazonie koncentrują się w dużej mierze na obsesji na punkcie klienta i zaspokajaniu jego potrzeb, wielu liderów mówi o tym, że ich rola polega na służeniu osobom, które im podlegają.

Ta koncepcja, przywództwo służebne, odwraca tradycyjną piramidę akcjonariusz-klient-pracownik, argumentując, że stawianie pracowników na pierwszym miejscu jest w dłuższej perspektywie korzystniejsze dla zysków, ponieważ przyciągniesz najlepsze talenty i będziesz lepiej przygotowany do zarządzania kryzysami.

To sposób myślenia, który odchodzi od stylu przywództwa opartego na wydawaniu poleceń i kontroli na rzecz podejścia bardziej skoncentrowanego na wzmacnianiu członków zespołu, aby umożliwić im realizację wizji.

Jak być liderem służebnym 

Aby praktykować przywództwo służebne, lider musi:

• Rozumieć emocjonalne przeszkody na drodze do przywództwa służebnego: Należą do nich strach, duma, arogancja i poczucie własnej wartości.
• Budować samoświadomość i inteligencję emocjonalną: Można to osiągnąć za pomocą narzędzi do samooceny, a także coachingu.
• Wyrabiać właściwe nawyki: Obejmuje to przyjęcie sposobu myślenia właściwego dla coachingu, kierowanie się życzliwością, słuchanie w pierwszej kolejności i mówienie w drugiej, dbanie o zdrowie oraz zachowywanie uczciwości.
• Interesować się innymi i tym, jak możesz im pomóc.

5. Bądź autentyczny

„Prawdziwe przywództwo wyrasta z indywidualności wyrażanej szczerze i czasami w sposób niedoskonały… liderzy powinni dążyć do autentyczności, a nie do perfekcji”. - Sheryl Sandberg, była dyrektorka operacyjna Facebooka

Istnieje przekonanie, że liderzy powinni zawsze prezentować zestaw starannie określonych cech (strategiczny, analityczny, zorientowany na wyniki) i ukrywać swoje prawdziwe oblicze.

Ale liderzy też są ludźmi i znacznie łatwiej nawiązywać relacje, gdy pokazują swoją wrażliwość i przyznają, że nie zawsze znają właściwe odpowiedzi.

Jak liderzy mogą być autentyczni

Liderzy mogą pozostać autentyczni poprzez:

• Okazywanie wrażliwości. Nikt nie zna zawsze wszystkich właściwych odpowiedzi
• Komunikowanie swojego celu i wizji.
• Pozostawanie wiernym swoim wartościom i wyjątkowej osobowości.

6. Bądź ciekawy

Istnieje świetny cytat byłego dowódcy Royal Marines, Jamesa Knighta, który brzmi: „Interesuj się innymi, zamiast starać się być interesujący”.

Nawiązując do tego, co wspomniano wcześniej w kontekście przywództwa służebnego, najlepsi liderzy nie koncentrują wszystkiego na sobie. Zamiast tego są niezwykle ciekawi osób ze swojego otoczenia i pozostają otwarci na nowe pomysły oraz sposoby myślenia.

Jak liderzy mogą być ciekawi

Nay rozpoczyna nową pracę jako menedżerka doświadczonego zespołu. Po objęciu stanowiska:

• Umawia spotkanie 1:1 z każdym członkiem zespołu, aby poznać go osobiście i zapytać o jego rolę, doświadczenia, aspiracje oraz wyzwania.
• Ustala regularne spotkania 1:1 z zespołem i poszczególnymi jego członkami, tworząc stałe okazje do lepszego poznawania ich zmieniających się potrzeb i obaw.
• Analizuje wcześniejsze projekty i osiągnięcia zespołu oraz pyta członków zespołu, co sprawdziło się dobrze i z jakimi wyzwaniami się mierzyli.

7. Akceptuj porażki

„Doświadczenie porażki, a w szczególności sposób, w jaki lider na nią reaguje, jest istotną częścią tego, co czyni zwycięzcę”. - Sir Alex Ferguson, menedżer piłkarski.

Każdy popełnia błędy i nie każdy projekt lub pomysł odniesie sukces. Liderzy muszą być wystarczająco pokorni, aby to uznać, a tym samym tworzyć bardziej bezpieczne psychologicznie środowisko, w którym porażka jest traktowana jako okazja do nauki.

Pomaga to rozwijać kulturę uczenia się, zachęca do otwartej komunikacji, pokazuje odpowiedzialność i nadaje miejscu pracy bardziej ludzkie oblicze.

Przykład tego, jak lider może zaakceptować porażkę

Lisa jest dyrektorką ds. produktu w firmie technologicznej, która niedawno wprowadziła na rynek nowy produkt. Mimo szeroko zakrojonych badań i prac rozwojowych produkt nie odnosi sukcesu, a wyniki sprzedaży rozczarowują.

Aby zaakceptować tę porażkę i ją przezwyciężyć:

• Przyznaje się do porażki podczas spotkania całej firmy, nadając ton przejrzystości i szczerości.
• Analizuje, co poszło nie tak podczas serii spotkań podsumowujących. Analizują każdy aspekt rozwoju produktu, marketingu i opinii klientów, aby kompleksowo zrozumieć przyczyny porażki.
• Wspiera zespół, oferując pomoc i otuchę, podkreślając wartość wyciągania wniosków z błędów oraz zachęcając zespół do postrzegania tego doświadczenia jako okazji do rozwoju.

8. Kultywuj różnorodność, równość i inkluzywność

Powszechnie uznaje się, że zróżnicowane zespoły podejmują lepsze decyzje, a firmy zatrudniające zróżnicowanych pracowników osiągają nawet o 20% wyższy poziom innowacyjności i o 19% wyższe przychody z innowacji.

Zaangażowanie w różnorodność, równość i inkluzywność zaczyna się od najwyższego szczebla. To przede wszystkim liderzy powinni kultywować różnorodność perspektyw i tworzyć środowisko pracy, w którym każdy czuje się swobodnie i ma poczucie przynależności.

Jak liderzy mogą kultywować różnorodność, równość i inkluzywność

• Dowiedz się więcej o DEI i o tym, co obejmuje, korzystając w razie potrzeby z książek o DEI.
• Przeprowadza audyt DEI, aby ocenić obecny stan różnorodności, równości i inkluzywności w swojej firmie. Obejmuje to analizę praktyk rekrutacyjnych, danych demograficznych pracowników, równości wynagrodzeń oraz inkluzywności kultury organizacyjnej.
• Ustala jasne, mierzalne cele DEI, np. zwiększenie reprezentacji niedostatecznie reprezentowanych grup wśród pracowników o określony odsetek w wyznaczonym czasie.

9. Podejmuj zdecydowane decyzje 

Stanowcze przywództwo zapewnia zespołom jasny kierunek i wskazówki. Gdy lider podejmuje jednoznaczne decyzje, pomaga to wyeliminować dezorientację i niepewność, umożliwiając członkom zespołu lepsze zrozumienie swoich ról i obowiązków oraz skupienie się na realizacji zadań.

Jak być bardziej stanowczym liderem

Zoe, dyrektor generalna firmy z branży handlu detalicznego, zauważa znaczącą zmianę w zachowaniach konsumentów na rzecz zakupów online. Firma tradycyjnie koncentrowała się na sklepach stacjonarnych, jednak trend rynkowy wyraźnie wskazuje na potrzebę wzmocnienia jej obecności w internecie.

Działania podejmowane przez Zoe:

1. Szybko zbiera dane dotyczące aktualnych trendów rynkowych, preferencji konsumentów oraz wyników sprzedaży firmy online i offline.
2. Zwołuje spotkanie z zespołem kierowniczym, aby omówić dane i poznać jego opinie, dzięki czemu uzyskuje pełny obraz sytuacji.
3. Na podstawie danych i przeprowadzonych rozmów Zoe decyduje się przeznaczyć więcej zasobów na rozwój platformy e-commerce firmy. Ustala jasne cele związane ze zmianą, takie jak podwojenie sprzedaży online w kolejnym roku.
4. Przekazuje swoją decyzję i jej uzasadnienie całej firmie. Wyjaśnia trendy rynkowe oraz potrzebę przeprowadzenia tej strategicznej zmiany, dbając o to, aby wszyscy rozumieli nowy kierunek.

Jest to jedna z zasad przywództwa firmy Amazon, z którą się zgadzamy. Nazywają ją „nastawieniem na działanie”, opierając się na założeniu, że większość decyzji biznesowych można odwrócić, dlatego akceptowalne jest podejmowanie skalkulowanego ryzyka.

Warto zauważyć, że stanowczość nie oznacza uporu. Dobrzy liderzy potrafią się dostosować, gdy coś nie działa, i w razie potrzeby reagować na czynniki zewnętrzne, aby chronić pracę swoich ludzi.

10. Ustalaj jasne oczekiwania

Ustalanie jasnych oczekiwań pozwala członkom zespołu wiedzieć, czego się od nich wymaga. Taka klarowność pomaga wyeliminować dezorientację, dzięki czemu każdy zna swoją rolę, obowiązki i cele.

Tworzy to podstawę odpowiedzialności. Członkowie zespołu wiedzą, za co odpowiadają, a liderzy mają jasny standard, względem którego mogą oceniać wyniki.

Jak liderzy mogą ustalać jasne oczekiwania

Rita, dyrektorka sprzedaży w firmie programistycznej, wprowadza nową strategię sprzedaży skoncentrowaną na ekspansji na nowe segmenty rynku. Aby zapewnić powodzenie tej strategii, Rita wie, że musi jasno określić oczekiwania wobec swojego zespołu.

Jak Rita ustala jasne oczekiwania:

• Szczegółowa prezentacja strategii: Rozpoczyna od przedstawienia nowej strategii sprzedaży podczas szczegółowego spotkania z całym zespołem sprzedażowym. Wyjaśnia cele, nowe rynki docelowe oraz uzasadnienie strategii.
• Określenie konkretnych celów: przedstawia konkretne, mierzalne cele dla każdego handlowca i zespołu. Na przykład ustala jasne wartości docelowe dotyczące liczby pozyskanych nowych klientów oraz oczekiwanego wzrostu przychodów z nowych segmentów rynku.
• Oczekiwania związane z rolą: Określa konkretne oczekiwania wobec każdej roli w zespole sprzedażowym, wyjaśniając, w jaki sposób każdy członek zespołu może przyczynić się do powodzenia strategii.
• Harmonogram i kamienie milowe: Ustala jasny harmonogram wdrażania strategii, obejmujący kluczowe kamienie milowe. Określa, kiedy spodziewa się osiągnięcia konkretnych rezultatów i etapów postępu.

11. Opieraj się na danych

Jak powiedział kiedyś statystyk i teoretyk zarządzania William Deming: „Ufamy Bogu, wszyscy pozostali niech przyniosą dane.”

Dane zapewniają faktyczną podstawę podejmowania decyzji, ograniczając poleganie na intuicji lub założeniach. Liderzy opierający się na danych, którzy dogłębnie analizują wskaźniki, podejmują bardziej świadome decyzje, które z większym prawdopodobieństwem przyniosą pozytywne rezultaty.

Wraz z pojawieniem się analityki pracowników liderzy nigdy wcześniej nie mieli dostępu do tak bogatych źródeł danych, z którymi mogliby pracować.

Jak liderzy mogą w większym stopniu opierać się na danych

Sandra jest dyrektorką HR w średniej wielkości firmie technologicznej. Martwią ją ostatnie trendy związane z rotacją pracowników i chce poprawić zaangażowanie oraz retencję. Postanawia wykorzystać analitykę pracowników, aby rozwiązać te problemy.

• Gromadzenie danych: Sandra zaczyna od zebrania kompleksowych danych. Obejmuje to wskaźniki rotacji pracowników, wyniki ankiet zaangażowania, oceny wyników pracy, rejestry obecności oraz dane z rozmów końcowych.
• Analizowanie rotacji pracowników: Korzysta z narzędzi analitycznych HR, aby badać wzorce rotacji.
• Udoskonalanie strategii utrzymania pracowników: Analizuje dane, aby zidentyfikować najskuteczniejsze mechanizmy utrzymania pracowników.

12. Delegowanie

Może się to wydawać oczywiste, ale jest to pułapka, w którą szczególnie często wpada wielu założycieli startupów. Próba robienia wszystkiego nie jest na dłuższą metę możliwa do utrzymania, dlatego zrzeczenie się kontroli i skuteczne delegowanie zadań są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w przywództwie.

Wiąże się to z kolejną z zasad przywództwa firmy Amazon: „zatrudniaj i rozwijaj najlepszych”. Liderzy wykorzystują swoje mocne strony i dbają o zatrudnianie oraz rozwijanie wyjątkowych talentów, którym mogą delegować zadania.

Przykład skutecznego delegowania zadań przez lidera

Jordan jest założycielem szybko rozwijającego się startupu technologicznego specjalizującego się w rozwiązaniach programistycznych opartych na sztucznej inteligencji. W miarę rozwoju startupu Jordan zauważa wykładniczy wzrost obciążenia pracą. Zdając sobie sprawę ze znaczenia delegowania zarówno dla rozwoju firmy, jak i własnej skuteczności, przyjmuje strategiczne podejście do delegowania obowiązków.

1. Zidentyfikować zadania, które warto delegować, np. marketing
2. Ocenić umiejętności już obecne w organizacji i sprawdzić, czy występują jakiekolwiek luki
3. Jasno określić role i oczekiwania oraz zdefiniować, jak wygląda sukces

Możesz również rozważyć zapoznanie się z tymi książkami o przywództwie i newsletterami o przywództwie, a także udział w konferencjach poświęconych przywództwu, konferencjach dla CEO lub konferencjach dla założycieli