Doświadczenie pracownika: Twoja kluczowa przewaga konkurencyjna
Spędziłem ponad dwie dekady, pracując w obszarze Ludzi i Kultury, i jeśli z czasem jedna prawda stała się dla mnie jeszcze wyraźniejsza, to jest nią to: nie wygrywa się samą technologią — wygrywa się dzięki ludziom.
W świecie technologii uwielbiamy gonić za błyszczącymi nowinkami. Narzędziami AI, nowymi sposobami na produktywność, eleganckimi platformami. Jednak za każdym świetnym produktem czy przełomową innowacją stoi zespół ludzi, którzy albo czują, że mogą wykonywać swoją najlepszą pracę — albo nie.
Dlatego doświadczenie pracownika (EX) nie jest dodatkiem. Nie jest czymś, co dodaje się, gdy „prawdziwa praca” zostanie już wykonana. Ono jest prawdziwą pracą. Firmy, które to rozumieją? To właśnie one przyciągają, zatrzymują i rozwijają talenty, które inni gorączkowo próbują zastąpić.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Jak więc zbudować firmę, w której ludzie naprawdę chcą zostać?
EX musi być priorytetem biznesowym
Widziałem, jak doświadczenie pracownika odrzucano jako „mile widziany dodatek” — coś niekonkretnego, czym HR może zajmować się przy okazji. Taki sposób myślenia jest nie tylko przestarzały, ale też niebezpieczny.
Kiedy uczyniliśmy doświadczenie pracownika formalną częścią naszej karty wyników kadry kierowniczej, mierząc zaangażowanie, dobrowolną rotację i eNPS na równi z celami dotyczącymi przychodów, wszystko się zmieniło. Zmienił się charakter rozmów. Liderzy zaczęli zwracać uwagę. I nagle strategia personalna stała się strategią biznesową.
Czego się nauczyłem: to, co jest mierzone, przyciąga uwagę. A to, na czym skupia się uwaga, przynosi rezultaty. Trzeba mierzyć właściwe rzeczy. Wyniki badań zaangażowania to dobry początek, ale warto sięgnąć głębiej. Śledź czas osiągnięcia produktywności przez nowych pracowników. Monitoruj wskaźniki mobilności wewnętrznej. Zwracaj uwagę na wydźwięk opinii, a nie tylko na oceny.
EX to produkt, który stale udoskonalasz
Wyobraź sobie, że traktujesz swoich pracowników tak, jak traktujesz najlepszych klientów: uważnie ich słuchasz, nieustannie wprowadzasz ulepszenia i dopracowujesz każdą interakcję, aby była lepsza.
Właśnie to robią obecnie najbardziej innowacyjne firmy w obszarze EX. Nie chodzi o darmowe przekąski ani stoły do ping-ponga. Chodzi o projektowanie systemów — od wdrażania po oceny wyników — które sprawiają, że ludzie czują się zauważeni, wspierani i odnoszą sukcesy.
Weźmy na przykład wdrażanie. Większość firm traktuje je jak listę kontrolną: wypełnij dokumenty, weź udział w spotkaniu wprowadzającym, poznaj swój zespół. Ale co, gdyby podejść do niego jak projektant doświadczeń użytkownika dla HR? Można by odwzorować emocjonalną ścieżkę, zidentyfikować punkty tarcia i optymalizować zaangażowanie na każdym etapie.
Właśnie w ten sposób musimy do tego podchodzić. Kiedy ludzie czują, że doświadczenie pracy w Twojej firmie zostało stworzone z myślą o nich, nie przeglądają ofert pracy. Budują razem z Tobą.
Przestań zgadywać
Jedna z najbardziej pouczających lekcji, jakie wyciągnąłem: liderzy nie zawsze wiedzą, czego doświadczają ich ludzie.
Na początku kariery zbyt mocno polegałem na intuicji. Jednak założenia są ryzykowne. Obecnie tworzymy otwarte i przejrzyste kultury organizacyjne, prowadzimy programy ciągłego przekazywania opinii i słuchania pracowników, śledzimy nastroje w czasie rzeczywistym i korzystamy z prostych ram, takich jak „Zacznij, Przestań, Kontynuuj”, aby uczciwie oceniać, co robimy dobrze, a co nie.
Jednak kluczowe jest nie tylko zbieranie opinii, lecz także domykanie pętli. Ludzie muszą widzieć, że ich opinie prowadzą do działania, nawet jeśli tym działaniem jest wyjaśnienie, dlaczego określone zmiany nie są obecnie możliwe.
Najważniejsze: jeśli nie słuchasz bezpośrednio swoich ludzi, zarządzasz po omacku.
Twórz z myślą o prawdziwym życiu: elastycznie, indywidualnie i skalowalnie
Nie ma już jednego rozwiązania dla wszystkich — i to dobrze.
Pandemia nauczyła nas, że ludzie mogą być produktywni na różne sposoby, w różnym czasie i w różnych miejscach. Ujawniła jednak także coś głębszego: kiedy dajesz ludziom autonomię w zakresie sposobu pracy, często pracują lepiej, a nie tylko inaczej.
Ludzie chcą (i potrzebują) różnych rzeczy:
- Możliwości pracy zdalnej, które rzeczywiście działają (a nie tylko pozwolenia na pracę z domu przy oczekiwaniach takich jak w biurze)
- Cele oparte na rezultatach, koncentrujące się na wpływie, a nie na liczbie przepracowanych godzin
- Czas na zdrowie psychiczne, do którego rzeczywiście zachęca się pracowników, a nie tylko oferuje go na papierze
- Dopasowane możliwości rozwoju, zgodne zarówno z potrzebami firmy, jak i rozwojem osobistym
- Znaczące docenianie, które wykracza poza ogólne programy, opiera się na wartościach firmy i zachowaniach, które chcesz powielać, oraz wynika ze szczerego poczucia wdzięczności. Powtarzałem to wiele razy — zachowania, które celebrujesz, to te, które będziesz powielać.
W tym właśnie technologia może pomóc, ale tylko wtedy, gdy wykorzystasz ją do tworzenia systemów skoncentrowanych na człowieku, a nie tylko zautomatyzowanych list kontrolnych. Najlepsze technologie HR wzmacniają więzi międzyludzkie, zamiast je zastępować.
Wykorzystuj sztuczną inteligencję i dane do rozumienia wzorców, ale nie pozwól, aby algorytmy podejmowały decyzje dotyczące kariery lub dobrostanu ludzi
Efekt domina: jak świetne doświadczenie pracowników (EX) zmienia wszystko
Gdy odpowiednio zadbasz o doświadczenie pracowników, jednym z największych efektów będzie utrzymanie pracowników. Według danych Clevry 79% pracowników, którzy rezygnują z pracy, wskazuje brak uznania jako kluczowy powód odejścia.
Ale poza tym dobre doświadczenie pracowników zmienia sposób funkcjonowania firmy na każdym poziomie.
Obserwowałem tę transformację i widziałem, jak działy się naprawdę niesamowite rzeczy:
- Zespoły, które czuły autentyczne wsparcie podczas trudnych premier produktów, zostawały po godzinach nie dlatego, że musiały, ale dlatego, że chciały.
- Działy, które czuły się wysłuchane i doceniane, z własnej inicjatywy wskazywały usprawnienia procesów.
- Pracownicy indywidualni stawali się liderami, ponieważ zapewniono im przestrzeń do rozwoju.
Wpływ na biznes jest realny i mierzalny, ale często ujawnia się w nieoczekiwany sposób — czy to poprzez szybsze podejmowanie decyzji, ponieważ ludzie sobie ufają, lepsze relacje z klientami, ponieważ pracownicy naprawdę wierzą w to, co sprzedają, czy silniejszą innowacyjność, ponieważ ludzie czują się bezpiecznie, eksperymentując i ponosząc porażki.
More Articles
- Niezbędne informacje o doświadczeniu pracownika: kompleksowy przewodnik
- Oto jak ta dyrektorka ds. ludzi i kultury na skalę globalną zmienia doświadczenie pracowników dzięki sztucznej inteligencji
- Strategia AI to wyzwanie kulturowe, a HR ma wyjątkową pozycję, by nim kierować
- Sztuczna inteligencja informuje, ludzie decydują: jak zachować odpowiedzialność HR w erze automatyzacji
- 4 sposoby pomiaru doświadczeń pracowników
Dbaj o swoich ludzi, aby dbać o biznes
Wojna o talenty się nie skończyła — ona się zmienia. Praca zdalna poszerzyła pulę talentów, ale zwiększyła również konkurencję. Sztuczna inteligencja automatyzuje rutynowe zadania, dzięki czemu ludzka kreatywność i współpraca zyskują jeszcze większą wartość. Pokolenie Z wchodzi na rynek pracy z innymi oczekiwaniami dotyczącymi celu, rozwoju i łączenia życia zawodowego z prywatnym.
W tej nowej erze doświadczenie pracowników (EX) jest twoją przewagą. Nie wystarczą konkurencyjne wynagrodzenia ani najnowocześniejsza technologia. Ludzie chcą pracować w miejscu, które inwestuje w całe ich doświadczenie, a nie tylko w wyniki ich pracy.
Zadbaj o to właściwie, a zbudujesz kulturę, z której ludzie będą dumni. Zaniedbaj ten obszar, a nawet najbardziej utalentowani pracownicy po cichu stracą zaangażowanie lub całkowicie odejdą.
Widziałem oba scenariusze. Mogę ci powiedzieć, że różnica zaczyna się na szczycie, ale jest podtrzymywana przez każdego menedżera, każdy proces i każdą interakcję, która albo wzmacnia twoje wartości, albo je podważa.
Co dalej?
Chcesz otrzymywać więcej spostrzeżeń i wskazówek od liderów HR? Zapisz się do newslettera People Managing People, a otrzymasz wszystkie najnowsze artykuły, podcasty, zaproszenia na wydarzenia i wiele więcej prosto do swojej skrzynki odbiorczej.
