Zaangażowanie pracowników to nie program — to rytuał
Zaangażowanie to nie tylko zadanie działu HR: Zaangażowanie pracowników powinno być wspólną odpowiedzialnością całej organizacji, a dział HR powinien ułatwiać i wzmacniać inicjatywy pracowników, zamiast samodzielnie przejmować odpowiedzialność za cały proces.
Rytuały: sekret poczucia przynależności: Zaangażowanie można budować dzięki świadomie tworzonym przez zespoły rytuałom, które wzmacniają koleżeństwo i poczucie przynależności, a jednocześnie sprawiają, że miejsce pracy staje się przyjemniejsze.
Dostrzegaj zaangażowanie, zamiast je tworzyć: Dostrzeganie i docenianie istniejących praktyk zaangażowania w zespołach pozwala firmom wzmacniać ich kulturę, zamiast narzucać nowe inicjatywy odgórnie.
Na niekończącej się liście rzeczy, które trzeba posiadać i zrobić, znajduje się jeden duży element zwany zaangażowaniem pracowników, który stanowi niekończące się wyzwanie.
Jest ono tak niejasne, szerokie i trudne do ujęcia, że naprawdę trudno zrozumieć, co właściwie oznacza praca nad zaangażowaniem pracowników.
Mamy ankiety, które pozwalają je mierzyć, regularnie je wysyłamy, ale to, co należy robić pomiędzy ankietami, aby nieustannie podnosić nasze wyniki, pozostaje tajemnicą. Nie ma sprawdzonej recepty, ponieważ w kwestiach związanych z ludźmi każdy zespół, każda firma i każda kultura są inne.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
A przede wszystkim dla jednej osoby lub zespołu podjęcie tak dużego tematu, który dotyczy każdej osoby w firmie, wydaje się przytłaczające. Zwłaszcza że wymaga działania i udziału wszystkich, a nie tylko wypełnienia formularza czy przesłania rachunków za wydatki.
Dlatego, starając się zwiększyć poziom zaangażowania, próbujemy takich rzeczy jak świętowanie urodzin i rocznic pracy, spotkania całej firmy w nowej formule, aktywności integracyjne czy wysyłanie pracownikom gadżetów firmowych. Wszystko to wychodzi od jednej grupy do wielu osób, przez co zespół HR staje się jedynym źródłem energii napędzającej zaangażowanie pracowników.
Nowe spojrzenie na zaangażowanie: od odpowiedzialności do obserwacji
A gdybyśmy uznali zaangażowanie pracowników za kwestię, za którą odpowiada cała organizacja, a HR pełnił funkcję koordynatora i wzmacniał podejmowane działania? Jeśli przyjmiemy takie podejście, definicja zaangażowania się zmienia: nie trzeba go tworzyć, lecz zauważać.
Ale co właściwie może zauważyć HR? Uważam, że odpowiedź tkwi w rytuałach — zamierzonych praktykach, w które osoby i zespoły angażują się regularnie, a które budują poczucie przynależności, koleżeństwa i ducha zespołu.
Drobne rzeczy, które budują poczucie przynależności
Rytuały to sposób, w jaki zespoły się jednoczą. Drużyny sportowe rozgrzewające się za każdym razem przy tej samej playliście, zespoły rozpoczynające lub kończące spotkania żartem, reagowanie emoji na ogłoszenie udostępnione podczas spotkania całej firmy. Wszystko to są rytuały: działania, w które świadomie angażujemy się w określonych odstępach czasu, każdorazowo podejmując tę decyzję. Ich brak byłby zauważalny.
Rytuały cały czas powstają na poziomie poszczególnych osób i zespołów. Niestandardowe emoji na Slacku, mem udostępniany zespołowi w każdy piątek, wiadomość e-mail wysyłana raz w tygodniu przez dyrektora generalnego. Wszystko to są rytuały, które nie wymagają żadnych wskazówek ani udziału HR, a w rzeczywistości właśnie w ten sposób angażujecie ludzi.
Rytuały to sposób, w jaki ludzie się angażują
Najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników jest umożliwienie ludziom angażowania się w sposób, który ma dla nich znaczenie. Zaangażowanie nie jest bierne — angażowanie się to działanie każdego i każdej z nas, wybór, którego dokonujemy, aby być obecnym, coś powiedzieć, coś rozpocząć lub coś zrobić.
Wartości określają, czym kieruje się Twoja firma, ale rytuały są sposobem, w jaki te wartości ożywają.
Na przykład firma, w której kiedyś pracowałem, kierowała się wartością „pozostawania autentycznym”, a jednym z rytuałów, które pomagały wcielać tę wartość w życie, było dzielenie się wyrazami uznania podczas cotygodniowego spotkania całej firmy. Kiedy ktoś ci pomaga lub robi coś wspaniałego, podziel się tym ze wszystkimi. To autentyczne i ma znaczenie.
Najlepsze rytuały, czyli te, które naprawdę coś znaczą, to te, które ludzie tworzą oddolnie, ponieważ tego chcą i ponieważ mają dla nich znaczenie.
Rytuały z prawdziwego świata
Jednym z moich ulubionych momentów sportowych jest oglądanie nowozelandzkiej drużyny rugby All Blacks wykonującej hakę przed każdym meczem. Przechodzą mnie ciarki!
Wykonują ją konsekwentnie, aby mentalnie przygotować się do stawienia czoła przeciwnikowi, pamiętać, że stoją na barkach gigantów, oraz zjednoczyć się jako zespół. Nie znam pełnej historii haka, ale wątpię, by ich trener lub dyrektor generalny kazał im ją wykonywać, aby „angażować ich i motywować”.
Samo wyobrażenie sobie tego brzmi absurdalnie. Myślę, że znacznie bardziej prawdopodobne jest, iż zaczęło ją wykonywać jedna lub dwie osoby, zespołowi się to spodobało i postanowili robić to razem.
Jeśli szukasz czegoś bardziej biurowego niż boiskowego, również widziałem przykłady takich działań w praktyce.
Piątki z prezentacjami i pączkami
Znajomy opowiedział mi o cotygodniowej tradycji zespołowej w swojej firmie, która narodziła się w zespołach produktowym i inżynieryjnym.
W każdy piątek rano zespół produktowy spotyka się na krótkiej, nieformalnej sesji „Prezentacje i pączki”. Jedna lub dwie osoby prezentują coś, co stworzyły. Bez slajdów i bez potrzeby dopracowywania szczegółów. Sukcesy, porażki i dziwne błędy — wszystko jest mile widziane.
W międzyczasie ktoś przynosi pączki, bajgle albo wyśmienitą kawę — zależnie od tego, jaki smak ma dany tydzień. Jest śmiech, wspólna nauka i świętowanie postępów — dużych lub małych.
Nie zaczęło się to jako inicjatywa HR, lecz od sytuacji, gdy pewnego razu młodszy inżynier przyniósł ciastka, aby poprawić atmosferę po trudnym sprincie. Kilku osobom się to spodobało, więc zaczęli robić to regularnie. Ktoś powiedział: „Powinniśmy też pochwalić się tym, nad czym pracowaliśmy”. I tak narodził się rytuał.
More Articles
Strategia angażowania, która już działa
Jako dział HR nie musisz być twórcą tych rytuałów. Nie sposób znać wszystkich różnych sposobów, na jakie ludzie chcą się angażować. Możesz jednak zostać ich koordynatorem — osobą dostrzegającą rytuały i pomagającą zwiększać ich zasięg.
Zwracaj uwagę na sposoby, w jakie ludzie tworzą rytuały na poziomie zespołów i działów. Obserwuj, jak się rozwijają, podchodź do nich z ciekawością i pytaj, czy byliby gotowi rozszerzyć je na inne zespoły, a nawet na całą firmę.
Nie musisz być właścicielem każdego rytuału. Poproś o pomoc, poproś daną osobę lub zespół, aby się nim zajęli. I zgadnij, co się wtedy dzieje: zaangażują się. Nie staną się zaangażowani — to oni się zaangażują. I wiesz, która z tych możliwości jest potężniejsza, prawda? Czynna czy bierna — to podstawy angielskiego na poziomie szkoły podstawowej.
Znajdź sposoby, na jakie ludzie chcą się angażować. Następnie pomóż im zwiększyć ich zasięg.
A teraz zastanów się: co by było, gdyby Twoja najlepsza strategia angażowania już działała — po cichu, z radością, bez Twojej zgody?
Co dalej?
Chcesz otrzymywać więcej spostrzeżeń i porad od liderów HR? Zapisz się do newslettera People Managing People, a najnowsze wywiady, spostrzeżenia, opinie i analizy trafią prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
