Inquéritos aos colaboradores: um guia completo

Muitas organizações utilizam inquéritos aos colaboradores em conjunto com outros métodos de escuta dos colaboradores para recolher feedback importante dos colaboradores.

No entanto, muitas das pessoas com quem falamos têm dificuldades com as baixas taxas de resposta e em obter informações úteis dos resultados.

É-lhe familiar? 

Utilize este guia para compreender melhor os inquéritos e saber como criá-los e administrá-los.

O que é um inquérito aos colaboradores e por que motivo realizá-lo?

Um inquérito aos colaboradores é um método de recolha de feedback dos membros da equipa relacionado com um aspeto específico da sua experiência no local de trabalho.

Quando realizados de forma eficaz, os inquéritos aos colaboradores são ferramentas úteis que ajudam os profissionais de RH e a gestão a implementar mudanças positivas na organização.

Quando combinados com métricas como a rotatividade dos colaboradores e dados provenientes de outros métodos de feedback, como entrevistas de permanência, entrevistas de saída, reuniões skip-level e reuniões individuais, os inquéritos aos colaboradores são uma excelente forma de ajudar a traçar um retrato das diferentes facetas da experiência dos colaboradores.

Por exemplo, a American Express utilizou inquéritos aos colaboradores para implementar e otimizar a sua bem-sucedida estratégia de trabalho híbrido, a Amex Flex.

Tipos de inquéritos aos colaboradores com exemplos de perguntas

Os inquéritos aos colaboradores assumem muitas formas diferentes, procurando cada um avaliar aspetos distintos da experiência no local de trabalho.

Embora possa inquirir as pessoas sobre praticamente qualquer assunto, apresento abaixo, de forma resumida, os tipos mais comuns.

Inquéritos aos candidatos

Muitas equipas de recrutamento utilizam inquéritos aos candidatos para aperfeiçoar o processo de recrutamento, recolhendo feedback sobre elementos como os métodos de contacto, os formulários de candidatura e as entrevistas.

Exemplos de perguntas para inquéritos aos candidatos

• O processo de entrevista foi eficiente e respeitou o meu tempo.
• As expectativas relativamente à função foram-me claramente explicadas.
• A descrição da função anunciada correspondia ao que me foi apresentado durante o processo de entrevista.
• Os meus entrevistadores estavam bem preparados.
• Na sua opinião, o que poderia melhorar o nosso processo de contratação?

Inquérito de integração

Os inquéritos de integração recolhem dados sobre o grau de acolhimento e inclusão que uma pessoa sentiu, o quão claras são para ela a sua função e responsabilidades e se teve tudo aquilo de que precisava para começar rapidamente a trabalhar de forma produtiva.

Muitas soluções de software de integração podem ajudar na conceção dos inquéritos e na recolha de dados em tempo real.

Exemplos de perguntas para inquéritos de integração

• Tenho acesso aos recursos e ferramentas de que preciso para realizar o meu trabalho da melhor forma.
• Recebi formação suficiente para desempenhar eficazmente a minha função.
• Sinto que me é facultada a informação de que preciso para desempenhar eficazmente a minha função.
• Compreendo de que forma a minha função contribui para a missão da empresa.
• Os meus objetivos e entregáveis são claros para mim.
• Sinto que a minha função atual está alinhada com os meus objetivos profissionais.
• Tem alguma sugestão para melhorar o processo de integração?

Veja mais perguntas no nosso artigo sobre inquéritos de integração.

Inquérito sobre o envolvimento dos colaboradores

Estes inquéritos foram concebidos para avaliar o grau de envolvimento de uma pessoa, ou seja, o nível de compromisso mental e emocional que tem para com a sua organização e o trabalho que realiza.

Exemplos de perguntas para inquéritos sobre o envolvimento dos colaboradores

• Sinto-me entusiasmado e motivado para vir trabalhar.
• Compreendo claramente o meu papel e as minhas responsabilidades.
• Compreendo de que forma o meu trabalho contribui para o sucesso geral da organização.
• Sinto-me incluído na organização e à vontade para expressar opiniões e fazer sugestões.
• Acredito que existem boas oportunidades de carreira para mim aqui.
• Sinto que a minha carga de trabalho é gerível e que o trabalho raramente interfere com os meus compromissos pessoais.
• Sinto-me apoiado no meu desenvolvimento profissional.
• Sinto que sou justamente remunerado pelo meu trabalho.
• Sinto-me fortemente alinhado com a visão, a missão e os valores da organização.
• Recomendaria a [X Company] a familiares e amigos como um excelente lugar para trabalhar.

Questionário sobre a cultura no local de trabalho

O objetivo de um questionário sobre a cultura é obter uma melhor compreensão da dinâmica social presente no local de trabalho, com a intenção de minimizar a toxicidade e criar uma cultura de trabalho mais acolhedora e inclusiva para todos.

Um questionário sobre a cultura da empresa dá prioridade a perguntas relacionadas com temas como a dinâmica das equipas; os estilos de liderança; a equidade e a responsabilização; as formas de trabalhar; o reconhecimento dos colaboradores; a acessibilidade e a inclusão; a gestão da carga de trabalho; os valores e as políticas da empresa; a transparência; e outras áreas em que a identidade da empresa e a dinâmica social do trabalho se cruzam.

Exemplos de perguntas para um questionário sobre a cultura no local de trabalho

• Sinto que o meu trabalho é valorizado.
• O bom trabalho é reconhecido e celebrado.
• Recebo feedback construtivo a intervalos regulares.
• Sinto que os colaboradores são tratados de forma equitativa nesta empresa.
• Sinto que as minhas opiniões são valorizadas no local de trabalho.
• Quando são feitas alterações organizacionais, sinto que os motivos dessas alterações são comunicados de forma eficaz.
• Se pudesse mudar uma coisa na organização, o que seria?
• Sinto que a empresa cumpre os seus valores.
• O meu responsável faz-me sentir inspirado e motivado.

Questionário sobre a remuneração e os benefícios dos colaboradores

Quando combinados com dados como as taxas de utilização, os questionários são uma excelente forma de obter informações sobre a forma como os seus colaboradores se sentem relativamente aos seus pacotes de remuneração e benefícios.

Podem ajudá-lo a identificar se existem benefícios adicionais específicos ou regalias que gostariam de ver implementados, ou necessidades específicas dos colaboradores que não estão a ser satisfeitas.

Exemplos de perguntas para um questionário sobre remuneração e benefícios

• Estou satisfeito com os benefícios que recebo.
• Sinto que sou justamente remunerado pelo meu trabalho.
• Que benefícios e regalias gostaria que introduzíssemos?
• Sinto que as avaliações de desempenho são claras.
• Sinto que as avaliações de desempenho são rigorosas.

Questionário sobre o desenvolvimento profissional

O objetivo de um questionário sobre o desenvolvimento profissional é obter uma compreensão mais aprofundada do impacto dos seus atuais programas de formação e de aprendizagem e desenvolvimento.

Também pode fornecer-lhe informações sobre os tipos de formação e educação adicional que os seus colaboradores gostariam de frequentar — incluindo cursos específicos e formações pelos quais já demonstram interesse.

Exemplos de perguntas para um questionário sobre o desenvolvimento profissional

• Sinto que estou a crescer profissionalmente nesta função.
• Sinto-me desafiado pelo meu trabalho.
• Vejo oportunidades de progressão na carreira nesta empresa.
• Sinto que as minhas competências estão a ser utilizadas de forma eficaz.
• Sinto que me é dado o apoio de que preciso para desempenhar bem o meu trabalho.
• Sinto que tenho autonomia sobre o meu trabalho.
• Os objetivos e as entregas da minha equipa são claros para toda a equipa.

Pontuação líquida de recomendação dos colaboradores (eNPS)

O inquérito eNPS faz aos trabalhadores apenas uma pergunta simples, mas poderosa:

"Qual é a probabilidade de recomendar [inserir o nome da empresa] como local de trabalho a um amigo ou familiar?”

A pontuação eNPS corresponde à percentagem de promotores menos a percentagem de detratores, sendo a pontuação mais baixa de -100 e a mais alta de 100. É uma forma simples de avaliar a opinião dos colaboradores e começar a descobrir problemas subjacentes.

Leia mais no nosso artigo sobre o cálculo do eNPS.

Realização de inquéritos aos colaboradores: um guia passo a passo

Utilize este guia passo a passo para o ajudar a realizar um inquérito eficaz aos colaboradores.

1. Defina o objetivo

Em primeiro lugar, é importante clarificar o motivo pelo qual está a realizar o inquérito. Por exemplo, existe alguma iniciativa ou mudança específica sobre a qual pretende obter opiniões ou quer avaliar de forma abrangente o envolvimento dos colaboradores? 

2. Conceba o inquérito

Tendo o objetivo em mente, conceba um conjunto de perguntas de inquérito claras e relevantes. Considere o tipo (ou tipos) de perguntas que irá fazer.

Irá fazer perguntas abertas? Utilizará um sistema de classificação ou uma escala deslizante (concordo totalmente, concordo, não concordo nem discordo, discordo, discordo totalmente)? Disponibilizará um campo de comentários para que os colaboradores possam dar as suas opiniões e/ou explicar as suas classificações? 

Procure manter cada pergunta concisa e específica e evite perguntas tendenciosas e jargão. As ferramentas de inquérito podem ajudar.

3. Teste o inquérito 

Antes do lançamento, especialmente no caso de inquéritos importantes, é boa ideia testar o inquérito com um grupo pequeno para identificar perguntas confusas ou pouco claras.

4. Distribua o inquérito

Distribua o inquérito utilizando o método da sua preferência.

Ao distribuir o inquérito, é importante informar os colaboradores sobre o objetivo do inquérito, quanto tempo demorará e como serão utilizadas as suas opiniões.

Isto ajudará a obter mais respostas e respostas de melhor qualidade.

5. Monitorize e relembre

Acompanhe a taxa de resposta e envie lembretes aos colaboradores que ainda não tenham concluído o inquérito. Respeite os prazos, mas dê tempo suficiente para obter todas as respostas.

6. Analise os resultados

Quando o inquérito terminar, analise os dados. As respostas quantitativas podem ser resumidas com tabelas e gráficos, enquanto as respostas qualitativas podem ser agrupadas por temas.

7. Partilhe as conclusões

Resuma os resultados e partilhe-os com a organização. Apresente uma visão geral das principais conclusões e, quando apropriado, informações detalhadas. Saliente as áreas a melhorar e os pontos fortes.

8. Crie um plano de ação

Com base nas opiniões recolhidas, crie um plano de ação que aborde as principais questões levantadas. Certifique-se de que inclui objetivos claros, responsabilidades e prazos para a implementação.

9. Faça o acompanhamento

Depois de implementar o plano de ação, faça o acompanhamento junto dos colaboradores. Informe-os sobre as ações realizadas com base nas suas opiniões e sobre a forma como os resultados do inquérito influenciaram essas decisões.

Isto é importante para garantir que os colaboradores participem nos seus inquéritos no futuro.

Boas práticas para inquéritos aos colaboradores

Eis as nossas principais sugestões para realizar inquéritos aos colaboradores mais eficazes:

1. Tenha um objetivo claro. Pense cuidadosamente no que pretende alcançar com o inquérito, ou seja, o que espera medir ou obter opiniões? Isto facilitará a conceção do seu inquérito para obter as informações de que necessita.

3. Comunique claramente o motivo do inquérito. É muito mais provável que as pessoas respondam e se envolvam mais no processo se compreenderem a razão do inquérito e a forma como este pode beneficiá-las.
4. Reconheça as conclusões e comunique as medidas tomadas. Isto ajudará a obter apoio para quaisquer alterações e demonstrará que os inquéritos compensam o esforço.
5. Considere o anonimato para obter opiniões mais honestas. Se os colaboradores acreditarem que as suas respostas poderão ser associadas a si, podem recear represálias por darem respostas francas.
6. Compare os departamentos entre si e acompanhe os resultados ao longo do tempo. Isto pode ajudá-lo a identificar áreas problemáticas, como maus gestores, caso a satisfação dos colaboradores difira significativamente entre departamentos.
7. Mantenha-o breve. Uma regra geral é que o seu inquérito possa ser concluído em 20 minutos ou menos. Tente realizar inquéritos mais curtos/pequenos sobre temas específicos.

7. A frequência é importante. Utilizar inquéritos rápidos mais regulares fornecer-lhe-á dados mais recentes do que realizar apenas o habitual inquérito anual.
8. Poupe uma etapa com modelos de inquéritos para colaboradores. Existem muitos recursos e modelos de inquéritos excelentes, baseados em metodologias da ciência comportamental, disponíveis em linha.
9. Não incentive a participação nos inquéritos com dinheiro ou benefícios. A recompensa deve ser intrínseca ao objetivo do inquérito: um local de trabalho melhor.
10. O local onde coloca as perguntas demográficas é importante. Nos inquéritos aos colaboradores, coloque essas perguntas mesmo no final. 
11. Repita o mesmo inquérito passado algum tempo. Realizar o mesmo inquérito periodicamente após implementar alterações permite-lhe medir o impacto das alterações efetuadas.

Como escrever perguntas eficazes para inquéritos aos colaboradores

Escrever perguntas eficazes para inquéritos aos colaboradores é em parte uma arte e em parte uma ciência. Utilize estas boas práticas para o ajudar.

1. Os números podem ser melhores do que as palavras. Uma escala de resposta que utilize números em intervalos regularmente espaçados permite aos inquiridos atribuir uma “pontuação”. Além disso, isto torna os seus dados mais quantificáveis. 
2. Faça perguntas sobre comportamentos específicos e observáveis. Pedir aos colaboradores que deem a sua opinião sobre os pensamentos ou motivos de um colega ou gestor é menos eficaz do que perguntar sobre comportamentos observáveis 
3. Não tente matar dois coelhos de uma cajadada só. Evite referir-se a dois assuntos na mesma pergunta, pois isso pode causar confusão e respostas imprecisas.
4. Faça perguntas fáceis de responder. Se tivesse dificuldade em responder à pergunta, provavelmente seria boa ideia reformulá-la.
5. Considere o tipo (ou tipos) de pergunta e de resposta que irá utilizar. Irá fazer perguntas abertas? Utilizará um sistema de classificação ou uma escala deslizante (concordo totalmente, concordo, neutro, discordo, discordo totalmente)?
6. Evite palavras e expressões com associações fortes. Embora as metáforas desempenhem um papel significativo na forma como descrevemos experiências e pessoas, também podem desencadear associações que enviesem as respostas ao inquérito.
7. Use a consistência a seu favor. Tente estruturar as secções do inquérito com um número semelhante de itens e elabore perguntas com um número semelhante de palavras. 
8. Varie as perguntas de acordo com as respostas pretendidas. Quando todas as perguntas de uma secção têm uma resposta positiva pretendida, é fácil os colaboradores responderem rapidamente sem se envolverem com as perguntas. Varie o padrão em aproximadamente um terço das perguntas. 

Inclua opções de resposta como “não aplicável” ou “não sei”. Sem essa opção, os inquiridos podem sentir-se obrigados a fornecer respostas que sabem não ter valor.

Ferramentas para inquéritos aos colaboradores

Conforme mencionado, existem várias ferramentas e modelos disponíveis para facilitar a realização de inquéritos aos colaboradores. Eis algumas ferramentas para inquéritos aos colaboradores que pode considerar.

A tabela abaixo apresenta uma breve síntese de algumas ferramentas relevantes, que iremos detalhar mais à frente.

Google Forms

Google Forms pode ser utilizado para criar inquéritos para qualquer finalidade e em qualquer lugar, uma vez que é compatível com qualquer dispositivo — telemóvel, tablet ou computador. Isto também significa que os inquiridos podem aceder aos seus inquéritos e preenchê-los a partir de qualquer lugar.

Pode personalizar as cores, os tipos de letra, as imagens e muito mais do seu inquérito para refletir a imagem e a identidade da sua marca. Também pode criar uma lógica personalizada que adapta as perguntas com base nas respostas anteriores.

O Google Forms gera automaticamente relatórios visuais com base nas respostas ao inquérito e também pode optar por enviar os dados para uma folha do Google Sheets para aplicar a sua própria análise ou automatização. 

Em termos de segurança, o Forms segue os mesmos compromissos de privacidade e proteções de dados que os restantes serviços empresariais do Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey é outra ferramenta de inquéritos popular, frequentemente utilizada para estudos de mercado, avaliações da experiência do cliente e vários inquéritos de satisfação dos colaboradores.

Dispõe de um modelo de inquérito profissional especializado para inquéritos sobre o envolvimento dos colaboradores, que inclui perguntas predefinidas para retirar ao administrador o trabalho de recolher opiniões dos colaboradores.

As perguntas baseadas em modelos do SurveyMonkey têm por base as ciências sociais e adotam “uma abordagem holística para compreender a relação dos seus colaboradores com o local de trabalho”.

O SurveyMonkey apresenta elevados padrões de privacidade dos dados, com segurança apoiada por encriptação, SSO, centros de dados conformes com SSAE-16 e SOC II. Também cumpre os requisitos da HIPAA e do RGPD.

Sparkbay

Sparkbay é uma plataforma de envolvimento dos colaboradores que oferece vários programas de inquéritos rápidos, abrangendo áreas como o envolvimento dos colaboradores, a retenção dos colaboradores, a gestão da mudança, a diversidade e inclusão e as equipas remotas.

O Sparkbay recolhe automaticamente as opiniões dos colaboradores através de inquéritos rápidos realizados em intervalos regulares (segundo relatos, 70% dos clientes optam por inquéritos mensais). 

As perguntas da Sparkbay baseiam-se em dados científicos e a plataforma oferece uma vasta gama de opções de personalização, como a possibilidade de direcionar conjuntos de perguntas personalizados a grupos específicos de colaboradores, referências personalizadas, previsão da rotatividade, mapas de calor e outras funções úteis de análise e resposta. 

As perguntas dos inquéritos da Sparkbay estão atualmente disponíveis em 9 idiomas, nomeadamente inglês, francês, espanhol, português, italiano, alemão, neerlandês, hindi e tailandês.

QuestionPro

QuestionPro é um software de inquéritos destinado a todos, desde principiantes a especialistas.

Os utilizadores do QuestionPro podem adicionar vários tipos de perguntas e aceder a mais de 88 funcionalidades, além de uma biblioteca com mais de 250 modelos profissionais de inquéritos personalizáveis, que podem personalizar com a sua marca.

Os utilizadores podem aplicar lógica aos seus inquéritos online através de uma lógica de apontar e clicar, criando facilmente ramificações de inquéritos, lógica de salto, inserção de texto, repetição de inquéritos, extrações e aleatorização.

O QuestionPro também suporta a integração de dados e análises de inquéritos com ferramentas como o Tableau, o Salesforce, o Microsoft Dynamics e várias outras plataformas líderes, e a sua API proporciona um controlo absoluto sobre os seus dados. 

Os inquéritos aos colaboradores oferecem o presente do feedback

Não há duas empresas iguais, o que significa que os resultados dos inquéritos de cada empresa — e as medidas necessárias em resposta — serão diferentes.

O que é certo é que um inquérito bem conduzido pode ajudá-lo a criar uma organização mais saudável e produtiva, bem como a aumentar a retenção e o envolvimento dos colaboradores. No entanto, quando os esforços de retenção ficam aquém do esperado, a realização de entrevistas de saída aprofundadas torna-se crucial para compreender por que razão os colaboradores optam por sair.

Como referimos frequentemente nesta publicação, o feedback é um presente, pelo que os recursos humanos, a liderança e os colaboradores individuais devem estar sempre atentos a formas de o recolher e de dar feedback.

Junte-se à comunidade People Managing People

Para obter mais conselhos sobre inquéritos aos colaboradores e estratégias de gestão de talento, junte-se à nossa comunidade de apoio, composta por líderes de RH e de empresas, que partilham conhecimentos e boas práticas para o ajudar a progredir na sua carreira e a causar um maior impacto na sua organização.