Çalışma dünyasına ve onu herkes için nasıl daha iyi hâle getirebileceğimize tutkuyla bağlıyız.
Bu nedenle, daha iyi çalışma ortamlarını birlikte nasıl oluşturabileceğimize dair düşüncelerini almak için deneyimli liderlerin, işletme sahiplerinin, yöneticilerin ve bireysel katkı sağlayan çalışanların fikirlerine başvurduğumuz bu röportaj serisini başlattık.
Susan Nolan
Bir sonraki bölümümüzde bize katılın; LearnUpon’da Operasyon Direktörü olan Susan Nolan, görüşlerini bizimle paylaşıyor.
Sizi biraz daha yakından tanımayı çok isteriz; bize biraz geçmişinizden bahseder misiniz?
İrlanda'nın Bray kentinde, ikisi de yerel okullarda öğretmenlik yapan bir anne babanın ve kariyer olarak öğretmenliği seçen bir erkek kardeşin olduğu bir ailede büyüdüm.
Kendi kariyerime başlamak için üniversitede ne okuyacağıma karar vermeye çalışırken babam, her şeyi yeniden yapma şansı olsaydı öğretmenlik yerine teknoloji alanına yöneleceğini söyledi.
Bunun sonucunda Trinity'de Java ile programlamayı ve bilgi sistemleri tasarlamayı öğrendiğim dört yıllık Bilgi Teknolojileri bölümünü seçtim.
Yirmi yıl sonra, kurumsal ölçekte öğrenme için bir Öğrenme Yönetim Sistemi (LMS) sunan bir teknoloji şirketinin Operasyon Direktörüyüm.
Sonunda babamın tavsiyesini dinledim ve hem teknolojiyi hem de eğitimi birleştiren onun hayalindeki kariyer yoluna girdim!
Üniversitenin sonuna geldiğimde bilgi sistemleri geliştirme ve tasarlama konusunda yetkin olduğumu biliyordum; ancak bu sistemleri kullanan müşteriler için harika bir deneyim yaratmaya karşı daha güçlü bir tutku duyuyordum.
Bu nedenle, üniversiteden sonra çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren teknoloji şirketlerinde müşterilerle doğrudan iletişim kurduğum rolleri üstlendim.
2014 yılında yeni bir meydan okumaya hazırdım ve tamamen şans eseri LearnUpon'un kurucu ortağı ve CEO'su Brendan Noud ile tanıştırıldım.
LearnUpon'un o sırada sekiz çalışanı vardı ve işletmenin ölçeklendirilmesine yardımcı olacak bir operasyon yöneticisi arıyordu.
Brendan'la konuştuktan sonra, hem müşteriyi hem de öğreneni ilk sıraya koyan bir LMS oluşturma vizyonu bende güçlü bir karşılık buldu.
Brendan'ın ve kurucu ortağı/CTO'su Des Anderson'ın, harika bir ürün vizyonuna ve benzersiz bir kültüre sahip, hızlı tempolu ve iddialı bir şirket kurduğunu o zaman anladım.
LearnUpon'da kendimi evimde gibi hissettim ve son sekiz yıldır öğrenmeye ve gelişmeye devam ettiğim yeni bir yolculuğa çıktım.
Bir arkadaşınızdan kişiliğinizi tarif etmesini istesek bize ne söylerdi?
Bu soruyu yanıtlamadan önce birkaç arkadaşıma beni nasıl tarif edeceklerini sordum ve iki ortak tanım öne çıktı: kararlı ve güçlü.
Kararlılık konusuna gelince, bir şeye odaklandığımda bir plan yapar ve ona bağlı kalırım.
Güçlü olmaya gelince, aksiliklerle karşılaştığımda dayanıklılığım yeniden toparlanmamı ve gerektiğinde uyum sağlamamı mümkün kılar.
Kariyer yolculuğunuzu düşündüğünüzde, aklınızda kalan ilginç bir hikâye var mı?
Bir öğrenme şirketinde çalıştığım için şanslıyım ve hem çözümümüz hem de kültürümüz sürekli öğrenmenin gerekli olduğu görüşünü yansıtıyor.
Bu doğrultuda, kendi eylemlerimizden ve çevremizdekilerle kurduğumuz etkileşimlerden öğrenmek için her zaman fırsatlar bulmamız gerektiğine kesinlikle inanıyorum. Bu nedenle burada aklıma gelen hikâye, kendi öğrenme yolculuğumda beni etkileyen bir hikâye oldu.
Harika bir L&D üniversitesi yakın zamanda benimle “liderler ekiplerindeki havayı kontrol eder” kavramını paylaştı ve bu hikâye de tam olarak bununla ilgili.
Birkaç yıl önce LearnUpon'daki finans işlevimize liderlik ediyordum ve abonelikleriyle ilgili, bilgi için bana da gönderilmiş bir müşteri e-postası aldık.
Hemen sorun çözme moduna geçtim ve konu ile çözüm hakkındaki düşüncelerimi paylaşmak için o müşteriden sorumlu Müşteri Başarısı Yöneticisine (CSM) mesaj göndermek üzere Slack'e girdim.
CSM ofisteydi ve gülerek yanıma geldi. Slack'te "Susan yazıyor…" notunu görür görmez kendi kendine “Lütfen benim için olmasın,” dedi; mesajımın az önce gelen müşteri e-postasıyla ilgili olacağını tahmin etmişti.
Bununla şakalaştık ve kısa bir sohbet sırasında müşteri sorununu birlikte çözdük. Ancak olaydan sonra bu etkileşim üzerine düşündüğümde, o tek iletişim bana son derece güçlü bir içgörü kazandırdı.
Kolay bir çözümün Slack'te hızlıca yanıt vermek olacağını düşünmüştüm, ancak bu, karşı taraftaki iş arkadaşım tarafından olumlu bir etkileşim olarak görülmemiş olabilir.
İş yerindeki tüm etkileşimlerimin olumlu olmasını istiyorum ve o gün, herhangi bir iletişim biçimini sunmadan önce iletişim tarzımı ve kişisel bire bir etkileşimlerden grup toplantılarına, Slack mesajlarından e-postalara kadar tüm farklı ortamlardaki varlığımı gözden geçirmek için bir adım geri çekilmenin önemini öğrendim.
Nasıl göründüğüm ve etkileşim kurduğum, başka birinin havasını etkileyebilir; bu nedenle her durum için doğru atmosferi oluşturduğumuzdan emin olmak önemlidir.
Şimdiye kadarki kariyeriniz boyunca öğrendiğiniz en etkili ders nedir?
Son yıllarda aldığım en etkili tavsiye dersi, bir keresinde bana “İnsan olarak yeniden denemek için kendimizi sıfırlayabilmemiz, hayatın harika bir şey olduğunu göstermiyor mu?” diyen bir mentordan geldi.
Yeniden başlayabilseydim farklı yaklaşacağım görevlere veya daha iyi yönetmiş olmayı dilediğim bir konuşmaya dönüp bakıyorum; önemli olan, üzerinde düşünmek, kendinizi affetmek ve gerekiyorsa özür dilemek, ardından yeniden denemek için zaman ayırmaktır.
Hepimiz hata yaparız, ancak bu hataları fark etmiyorsak öğrenmeye kendimizi açmıyoruz demektir!
Kim olduğunuzla ilgili bizimle bazı bilgiler paylaştığınız için teşekkürler! Şimdi konulara geçelim. “Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak” ifadesini duyduğunuzda aklınıza ne geliyor?
“Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak” ifadesini duyduğumda aklıma, iş birliğini teşvik etmek için çeşitli ekipler geliştirmek geliyor.
Her birimiz, kafamıza koyduğumuz şeyi yapabiliriz. Ancak hepimiz farklı deneyimlere ve bakış açılarına sahip, benzersiz kişileriz; bu da işleri farklı şekillerde yaptığımız ve farklı güçlü yönlere sahip olduğumuz anlamına gelir.
Örneğin programlamayı ele alalım—üniversitede bunu yapma becerisine sahip olduğumu öğrendim, ancak iyi yapmak için daha fazla enerji harcamam gerekiyordu.
Öte yandan müşterilerle etkileşim kurmak (LearnUpon'da müşterilerim çalışma arkadaşlarımdır) bana doğal olarak enerji veriyor; bu nedenle, diğer bazı iş arkadaşlarımın gerçekten başarılı olduğu bir alan olan programlamaya kıyasla buradaki işimizin bu yönüne odaklanmayı tercih ediyorum.
Demek istediğim şu: Ekipler, herkes genel ekibi tamamlayan farklı bir şeyi masaya getirdiğinde en iyi şekilde iş birliği yapar.
Daha iyi bir çalışma dünyası, herkesin farklı güçlü yönler ve bakış açılarıyla katkıda bulunduğu çeşitli bir ekip oluşturmak için çaba göstermektir. Bu benzersiz geçmişler bir araya geldiğinde harika işler başarabilir.
Sizin için, daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmanın önünde duran temel engel nedir?
Ekipler oluştururken kendimize benzeyen insanlara yönelme alışkanlığına kapılmamız mümkün. Bundan kaçınmak için, onları tamamlayacak yeni ve farklı sesleri dahil etme fırsatlarını belirlemek amacıyla mevcut ekibimizin yetkinliklerini sürekli olarak değerlendirmek önemlidir.
Bugün daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak için kontrolümüz dahilinde olan ve pratik olarak yapabileceğimiz bir şey nedir? Bunu nasıl yapmamızı önerirsiniz?
Ekip arkadaşlarımızı hem iş hem de kişisel açıdan gerçekten anlamaya zaman ayırmak, daha iyi bir çalışma dünyası oluşturma yolunda büyük katkı sağlar.
Daha önce de belirttiğim gibi hepimizin farklı tercihleri var ve farklı geçmişlerden geliyoruz; bu nedenle birbirimizi, nelerin daha fazla enerji gerektirdiğini, bizi neyin motive ettiğini ve övgüyle yapıcı geri bildirimleri nasıl algıladığımızı öğrenmek, hedefimize ulaşmamıza pratik olarak yardımcı olabilir.
Sizi daha iyi bir çalışma dünyasına doğru ilerlettiğini düşündüğünüz, deneyimlediğiniz, gördüğünüz veya okuduğunuz bir şeyi paylaşabilir misiniz?
Yakın zamanda liderlik ekibi olarak bir araya geldik ve herkesin bir soru listesini yanıtlayarak çalışma tarzını, güçlü yönlerini ve ekibe kattığı değeri anlamak için bir profil türü aldığı Insights Discovery çalışmasını yaptık.
Bir liderlik koçu tarzları bizimle birlikte ele aldı; ardından güçlü olduğumuz yönleri, gelişim fırsatlarını ve tüm profillerimizin nasıl bağlantılı olduğunu tartışmak üzere grup olarak bir araya geldik.
Yönetici ekibimizin tüm üyelerinin farklı profillere sahip olduğunu öğrenmek ilginçti. Bu da farklı geçmişlerin, görüşlerin, bakış açılarının ve tarzların daha iyi bir çalışma dünyası oluşturma potansiyeline sahip olduğu yönündeki yukarıdaki fikrimi destekledi.
Hepimiz farklı düşüncelerimiz ve deneyimlerimizle katkıda bulunduğumuzda ve benzersiz bir grup olarak iş birliği yaptığımızda daha iyi oluruz.
Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmayı düşündüğünüzde, takip etmemiz gerektiğini düşündüğünüz, öne çıkan bir şirket veya lider var mı? Varsa neler yapıyorlar?
Kim Scott'ı ve birkaç yıl önce kitabı Radical Candor'ı okumayı gerçekten seviyorum; kişisel olarak önemserken doğrudan meydan okuma felsefesi, iş yerinde liderlik etme biçimimi değiştirdi.
Teşekkürler Susan! Okurlarımız çalışmalarınızı nasıl takip edebilir?
Benimle LinkedIn üzerinden bağlantı kurabilirsiniz.
Siz de bu sohbete katkıda bulunun
Röportaj serimize katılın ve daha iyi bir çalışma dünyasını nasıl oluşturabileceğimize dair fikirlerinizi paylaşın!
