Medarbejderundersøgelser: Den ultimative guide

Brug denne guide til bedre at forstå undersøgelser, og hvordan du opretter og gennemfører dem.

Hvad er en medarbejderundersøgelse, og hvorfor gennemføre dem?

En medarbejderundersøgelse er en metode til at indsamle feedback fra teammedlemmer om et specifikt aspekt af deres oplevelse på arbejdspladsen.

Når medarbejderundersøgelser gennemføres effektivt, er de nyttige værktøjer, der hjælper HR-fagfolk og ledelsen med at gennemføre positive ændringer i organisationen.

Kombineret med måltal som medarbejderudskiftning og data fra andre feedbackmetoder såsom fastholdelsessamtaler, fratrædelsessamtaler, møder med ledere på et højere niveau og 1:1-møder er medarbejderundersøgelser en fremragende måde at danne sig et billede af de forskellige aspekter af medarbejderoplevelsen.

For eksempel brugte American Express medarbejderundersøgelser til at implementere og optimere deres succesfulde strategi for hybridt arbejde, Amex Flex.

Typer af medarbejderundersøgelser med eksempler på spørgsmål

Medarbejderundersøgelser findes i mange forskellige varianter, og hver type forsøger at måle forskellige aspekter af oplevelsen på arbejdspladsen.

Selvom du kan spørge medarbejdere om stort set hvad som helst, gennemgår jeg kort de mest almindelige typer nedenfor.

Kandidatundersøgelser

Mange rekrutteringsteams bruger kandidatundersøgelser til at forbedre rekrutteringsprocessen ved at indsamle feedback om elementer som kontaktmetoder, ansøgningsformularer og jobsamtaler.

Eksempler på spørgsmål i kandidatundersøgelser

• Jobsamtaleprocessen var effektiv og respekterede min tid.
• Forventningerne til rollen blev gjort tydelige for mig.
• Den annoncerede jobbeskrivelse stemte overens med det, der blev præsenteret for mig under jobsamtaleprocessen.
• Mine interviewere var velforberedte.
• Hvad synes du ville gøre vores ansættelsesproces bedre?

Undersøgelse af introduktionsforløbet

Undersøgelser af introduktionsforløbet indsamler data om, hvor velkommen og inkluderet en person følte sig, hvor tydelig vedkommende er om sin rolle og sit ansvar, og om vedkommende havde alt, hvad der var nødvendigt for hurtigt at blive produktiv.

Mange softwareløsninger til introduktionsforløb kan hjælpe dig med udformning af undersøgelser og dataindsamling i realtid.

Eksempler på spørgsmål i undersøgelser af introduktionsforløbet

• Jeg har adgang til de ressourcer og værktøjer, jeg har brug for, for at udføre mit bedste arbejde.
• Jeg har modtaget tilstrækkelig oplæring til at udføre min rolle effektivt.
• Jeg føler, at jeg får de oplysninger, jeg har brug for, for at udføre min rolle effektivt.
• Jeg forstår, hvordan min rolle understøtter virksomhedens mission.
• Mine mål og leverancer er tydelige for mig.
• Jeg føler, at min nuværende rolle stemmer overens med mine karrieremål.
• Har du forslag til, hvordan introduktionsforløbet kan forbedres?

Se flere spørgsmål i vores artikel om undersøgelser af introduktionsforløbet.

Undersøgelse af medarbejderengagement

Disse undersøgelser er udformet til at vurdere, hvor engageret en person er, dvs. graden af det mentale og følelsesmæssige engagement, vedkommende har i din organisation og det arbejde, vedkommende udfører.

Eksempler på spørgsmål i undersøgelser af medarbejderengagement

• Jeg føler mig begejstret og motiveret for at komme på arbejde.
• Jeg forstår tydeligt min rolle og mit ansvar.
• Jeg forstår, hvordan mit arbejde bidrager til organisationens overordnede succes.
• Jeg føler mig inkluderet i organisationen og er tryg ved at give udtryk for mine meninger og komme med forslag.
• Jeg mener, at der er gode karrieremuligheder for mig her.
• Jeg føler, at min arbejdsbyrde er håndterbar, og at arbejdet sjældent påvirker mine forpligtelser uden for arbejdet.
• Jeg føler mig støttet i min faglige udvikling.
• Jeg føler, at jeg får en retfærdig kompensation for mit arbejde.
• Jeg føler mig stærkt på linje med organisationens vision, mission og værdier.
• Jeg ville anbefale [X Company] som et godt sted at arbejde til familie og venner.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Undersøgelse af arbejdspladskulturen

Formålet med en kulturundersøgelse er at opnå en bedre forståelse af den sociale dynamik, der udspiller sig på arbejdspladsen, med det formål at minimere giftige forhold og skabe en mere imødekommende og inkluderende arbejdskultur for alle.

En undersøgelse af virksomhedskulturen prioriterer spørgsmål om emner som teamdynamik, ledelsesstile, retfærdighed og ansvarlighed, arbejdsmetoder, anerkendelse af medarbejdere, tilgængelighed og inklusion, håndterbarhed af arbejdsbyrden, virksomhedens værdier og politikker, gennemsigtighed samt andre områder, hvor arbejdet og virksomhedens identitet og sociale dynamik mødes.

Eksempler på spørgsmål til en undersøgelse af arbejdspladskulturen

• Jeg føler, at mit arbejde værdsættes.
• Godt arbejde bliver anerkendt og fejret.
• Jeg modtager konstruktiv feedback med jævne mellemrum.
• Jeg føler, at medarbejderne behandles retfærdigt i denne virksomhed.
• Jeg føler, at mine meninger værdsættes på arbejdspladsen.
• Når der foretages organisatoriske ændringer, føler jeg, at årsagerne til disse ændringer kommunikeres effektivt.
• Hvis du kunne ændre én ting ved organisationen, hvad skulle det så være?
• Jeg føler, at virksomheden lever op til sine værdier.
• Min leder får mig til at føle mig inspireret og motiveret.

Undersøgelse af medarbejderkompensation og personalegoder

Kombineret med data som udnyttelsesgrader er undersøgelser en god måde at få indsigt i, hvordan dine medarbejdere har det med deres kompensations- og personalegodspakker.

De kan hjælpe dig med at identificere, om der er bestemte frynsegoder eller personalegoder, som medarbejderne gerne vil have indført, eller bestemte medarbejderbehov, som ikke bliver opfyldt.

Eksempler på spørgsmål til en undersøgelse af kompensation og personalegoder

• Jeg er tilfreds med de personalegoder, jeg modtager.
• Jeg føler, at jeg får en retfærdig kompensation for mit arbejde.
• Hvilke personalegoder og frynsegoder vil du gerne have, at vi indfører?
• Jeg føler, at medarbejdersamtalerne er tydelige.
• Jeg føler, at medarbejdersamtalerne er retvisende.

Undersøgelse af faglig udvikling

Formålet med en undersøgelse af faglig udvikling er at opnå en dybere forståelse af effekten af dine nuværende programmer for uddannelse og læring og udvikling.

Den kan også give dig indsigt i, hvilke former for uddannelse og videreuddannelse dine medarbejdere gerne vil have – herunder specifikke kurser og uddannelser, som de allerede er interesserede i.

Eksempler på spørgsmål til en undersøgelse af faglig udvikling

• Jeg føler, at jeg udvikler mig professionelt i denne rolle.
• Jeg føler mig udfordret af mit arbejde.
• Jeg ser muligheder for karriereudvikling i denne virksomhed.
• Jeg føler, at mine kompetencer bliver udnyttet effektivt.
• Jeg føler, at jeg får den støtte, jeg har brug for, til at udføre mit arbejde godt.
• Jeg føler, at jeg har ejerskab over mit arbejde.
• Mit teams mål og leverancer står klart for hele teamet.

Medarbejdernes nettopromotorscore (eNPS)

eNPS-undersøgelsen stiller kun medarbejderne ét enkelt, men effektivt spørgsmål:

"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [indsæt virksomhedens navn] som arbejdsplads til en ven eller et familiemedlem?”

eNPS-scoren er procentdelen af ambassadører minus procentdelen af kritikere, hvor den laveste score er -100, og den højeste er 100. Det er en enkel måde at måle medarbejdernes holdninger på og begynde at afdække underliggende problemer.

Læs mere i vores artikel om beregning af eNPS.

Gennemførelse af medarbejderundersøgelser: En trinvis vejledning

Brug denne trinvise vejledning til at gennemføre en effektiv medarbejderundersøgelse.

1. Definér formålet

For det første er det vigtigt at afklare, hvorfor du gennemfører undersøgelsen. Er der for eksempel et bestemt initiativ eller en ændring, du ønsker feedback på, eller vil du foretage en bred vurdering af medarbejderengagementet? 

2. Udform undersøgelsen

Med formålet in mente skal du udforme en række klare og relevante spørgsmål til undersøgelsen. Overvej, hvilken type (eller hvilke typer) spørgsmål du vil stille.

Vil du stille åbne spørgsmål? Vil du bruge et vurderingssystem eller en glidende skala (helt enig, enig, hverken enig eller uenig, uenig, helt uenig)? Vil du tilføje et kommentarfelt, så medarbejderne kan give deres mening og/eller forklare deres vurderinger? 

Tilstræb at holde hvert spørgsmål kort og specifikt, og undgå ledende spørgsmål og fagudtryk. Værktøjer til spørgeskemaer.

3. Test undersøgelsen 

Før lanceringen, især ved vigtige undersøgelser, er det en god idé at afprøve undersøgelsen med en lille gruppe for at identificere forvirrende eller uklare spørgsmål.

4. Distribuér undersøgelsen

Distribuér undersøgelsen ved hjælp af din foretrukne metode.

Når undersøgelsen distribueres, er det vigtigt at informere medarbejderne om undersøgelsens formål, hvor lang tid den vil tage, og hvordan deres feedback vil blive brugt.

Det vil bidrage til at frembringe flere og bedre svar.

5. Følg op og send påmindelser

Følg svarprocenten, og send påmindelser til medarbejdere, der ikke har gennemført undersøgelsen. Respektér tidsfristerne, men giv tilstrækkelig tid til alle svar.

6. Analysér resultaterne

Når undersøgelsen lukker, skal du analysere dataene. Kvantitative svar kan opsummeres med diagrammer og grafer, mens kvalitative svar kan grupperes efter temaer.

7. Del resultaterne

Opsummer resultaterne, og del dem med organisationen. Giv et overblik over de vigtigste resultater og, hvor det er relevant, detaljerede indsigter. Fremhæv områder, der kan forbedres, samt styrker.

8. Udarbejd en handlingsplan

Udarbejd på baggrund af feedbacken en handlingsplan, der tager hånd om de vigtigste problemstillinger, der er blevet rejst. Sørg for, at den indeholder klare mål, ansvarsområder og tidsplaner for implementeringen.

9. Følg op

Følg op med medarbejderne, når handlingsplanen er blevet implementeret. Fortæl dem, hvilke handlinger der er blevet gennemført på baggrund af deres feedback, og hvordan undersøgelsens resultater har påvirket disse beslutninger.

Det er vigtigt for at sikre, at medarbejderne deltager i dine undersøgelser fremover.

Bedste praksis for medarbejderundersøgelser

Her er vores bedste tips til at gennemføre mere effektive medarbejderundersøgelser:

1. Hav et klart mål. Tænk grundigt over, hvad du ønsker at opnå med undersøgelsen, dvs. hvad håber du at måle eller få feedback på? Det gør det lettere at udforme din undersøgelse, så den giver dig de oplysninger, du har brug for.

3. Kommunikér tydeligt, hvorfor undersøgelsen gennemføres. Folk er langt mere tilbøjelige til at svare og engagere sig i processen, hvis de forstår årsagen til undersøgelsen, og hvordan den kan være til gavn for dem.
4. Anerkend resultaterne, og kommunikér de handlinger, der skal iværksættes. Det hjælper med at skabe opbakning til eventuelle ændringer og viser, at undersøgelser er indsatsen værd.
5. Overvej anonymitet for at få mere ærlig feedback. Hvis medarbejderne tror, at deres svar kan spores tilbage til dem, kan de frygte repressalier for at give oprigtige svar.
6. Sammenlign afdelinger med hinanden, og følg resultaterne over tid. Det kan hjælpe dig med at identificere problemområder som dårlige ledere, hvis medarbejdertilfredsheden varierer markant mellem afdelinger.
7. Hold den kort. En tommelfingerregel er, at din undersøgelse skal kunne gennemføres på 20 minutter eller mindre. Prøv at gennemføre kortere og mindre undersøgelser med fokus på specifikke emner.

7. Hyppigheden er vigtig. Ved at bruge mere regelmæssige “pulsmålinger” får du friskere data, end hvis du kun gennemfører den sædvanlige årlige undersøgelse.
8. Spring et trin over med skabeloner til medarbejderundersøgelser. Der findes mange fremragende ressourcer og skabeloner til undersøgelser online, som bygger på metoder fra adfærdsvidenskaben.
9. Giv ikke medarbejderne penge eller andre fordele som incitament til at deltage i undersøgelser. Belønningen bør ligge i selve formålet med undersøgelsen: en bedre arbejdsplads.
10. Det har betydning, hvor du placerer demografiske spørgsmål. I medarbejderundersøgelser bør du placere sådanne spørgsmål helt til sidst. 
11. Gennemfør den samme undersøgelse igen efter et stykke tid. Når du gennemfører den samme undersøgelse med mellemrum efter at have implementeret ændringer, kan du måle effekten af de ændringer, du har foretaget.

Sådan skriver du effektive spørgsmål til medarbejderundersøgelser

At skrive effektive spørgsmål til medarbejderundersøgelser er både en kunst og en videnskab. Brug disse bedste praksisser som hjælp.

1. Tal kan være bedre end ord. En svarskala, der bruger tal med regelmæssige intervaller, gør det muligt for respondenterne at give en “bedømmelse”. Desuden betyder det, at dine data bliver mere kvantificerbare. 
2. Stil spørgsmål om specifik, observerbar adfærd. Det er mindre effektivt at bede medarbejderne om deres mening om en kollegas eller leders tanker eller motiver end at spørge til observerbar adfærd 
3. Forsøg ikke at slå to fluer med ét smæk. Undgå at henvise til to emner i det samme spørgsmål, da det kan føre til forvirring og unøjagtige svar.
4. Stil spørgsmål, der er nemme at besvare. Hvis du selv ville have svært ved at besvare spørgsmålet, er det sandsynligvis en god idé at omformulere det.
5. Overvej, hvilken type eller hvilke typer spørgsmål og svar du vil bruge. Vil du stille åbne spørgsmål? Vil du bruge et vurderingssystem eller en glidende skala (helt enig, enig, hverken enig eller uenig, uenig, helt uenig)?
6. Undgå ord og formuleringer med stærke associationer. Selvom metaforer spiller en væsentlig rolle i den måde, vi beskriver oplevelser og mennesker på, kan de også udløse associationer, der skævvrider svarene på undersøgelsen.
7. Brug ensartethed til din fordel. Forsøg at udforme undersøgelsens afsnit, så de indeholder et tilsvarende antal punkter, og udform spørgsmålene, så de har et tilsvarende antal ord. 
8. Varier dine spørgsmål alt efter de ønskede svar. Når hvert spørgsmål i et afsnit har et ønsket positivt svar, kan medarbejderne nemt skynde sig gennem spørgsmålene uden at engagere sig i dem. Variér det i omkring en tredjedel af spørgsmålene. 

Medtag svarmulighederne “ikke relevant” eller “ved ikke”. Uden disse muligheder kan respondenterne føle sig nødsaget til at give svar, som de ved er værdiløse.

Værktøjer til medarbejderundersøgelser

Som nævnt findes der en række værktøjer og skabeloner, som gør det lettere at gennemføre medarbejderundersøgelser. Her er nogle værktøjer til medarbejderundersøgelser, du kan overveje.

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over nogle bemærkelsesværdige værktøjer, som vi vil gennemgå mere detaljeret.

Værktøj	Pris	Integrationer	Undersøgelsestyper	Yderligere oplysninger
Google Forms	Gratis	Google Sheets	Tilpassede undersøgelser	- Kompatibel med enhver enhed Tilpasset design -Automatisk visuelle rapporter - Robust databeskyttelse
SurveyMonkey	Betalt	Ikke angivet	Medarbejderengagement, markedsundersøgelser, kundeoplevelse	- Specialiseret værktøj til medarbejderengagement - Høje standarder for databeskyttelse
Sparkbay	Ikke angivet	Ikke angivet	Pulsundersøgelser (engagement, fastholdelse, forandringsledelse, D&I, distribuerede teams)	- Automatiseret indsamling af feedback - Videnskabeligt underbyggede spørgsmål - Spørgsmål tilgængelige på 9 sprog
QuestionPro	Betalt	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics og andre	Forskellige (marked, akademisk forskning, kundeoplevelse, arbejdsstyrke)	- Over 250 tilpasselige skabeloner - Understøtter mere end 100 sprog - Robust integration af data og analyse

Google Forms

Google Forms kan bruges til at oprette undersøgelser til ethvert formål og gøre det på farten, da det er kompatibelt med enhver enhed — mobil, tablet eller computer. Det betyder også, at respondenter kan få adgang til dine undersøgelser og udfylde dem, uanset hvor de befinder sig.

Du kan tilpasse farver, skrifttyper, billeder og meget mere i din undersøgelse, så den afspejler dit brands udseende og følelse. Du kan også oprette tilpasset logik, der tilpasser spørgsmål baseret på tidligere svar.

Google Forms genererer automatisk visuelle rapporter baseret på svarene i undersøgelsen, og du kan også vælge at sende dataene til et Google Sheet for at anvende din egen analyse eller automatisering. 

Hvad angår sikkerhed, følger Forms de samme privatlivsforpligtelser og databeskyttelser som resten af Google Clouds virksomhedstjenester.

SurveyMonkey

SurveyMonkey er endnu et populært undersøgelsesværktøj, der ofte bruges til markedsundersøgelser, evalueringer af kundeoplevelser og forskellige undersøgelser af medarbejdertilfredshed.

Det har et specialiseret værktøj til undersøgelser af medarbejderengagement kaldet SurveyMonkey Engage, som leveres med forudbyggede undersøgelser og automatiserede udsendelser, så den administrative del af medarbejderfeedback fjernes.

SurveyMonkeys skabelonspørgsmål er forankret i samfundsvidenskab og anvender “en helhedsorienteret tilgang til at forstå dine medarbejderes forhold til arbejdspladsen.”

SurveyMonkey kan prale af høje standarder for databeskyttelse, med sikkerhed understøttet af kryptering samt SSO-, SSAE-16- og SOC II-kompatible datacentre. Det er også HIPAA- og GDPR-kompatibelt.

Sparkbay

Sparkbay er en platform til medarbejderengagement, der tilbyder en række forskellige pulsmålingsprogrammer, som dækker områder som medarbejderengagement, fastholdelse af medarbejdere, forandringsledelse, diversitet og inklusion samt distribuerede teams.

Sparkbay indsamler automatisk medarbejderfeedback via pulsundersøgelser, der gennemføres med regelmæssige intervaller (70 % af kunderne vælger angiveligt månedlige undersøgelser). 

Sparkbays spørgsmål er videnskabeligt underbyggede, og platformen tilbyder en bred vifte af tilpasningsmuligheder, såsom målretning af specifikke medarbejdergrupper med skræddersyede spørgesæt, personlige benchmarks, forudsigelse af medarbejderomsætning, varmekortlægning og andre nyttige analyse- og svarfunktioner. 

Sparkbays undersøgelsesspørgsmål er i øjeblikket tilgængelige på 9 sprog, nemlig engelsk, fransk, spansk, portugisisk, italiensk, tysk, nederlandsk, hindi og thai.

QuestionPro

QuestionPro er en undersøgelsessoftware, der henvender sig til alle fra begyndere til eksperter.

QuestionPro-brugere kan tilføje flere spørgsmålstyper og få adgang til mere end 88 funktioner samt et bibliotek med mere end 250 tilpasningsbare professionelle undersøgelsesskabeloner, som de kan tilpasse med deres branding.

Brugere kan anvende logik i deres onlineundersøgelser med peg-og-klik-logik for nemt at oprette undersøgelsesgrene, springe-logik, tekstindsættelse, undersøgelsesløkker, udtræk og randomisering.

QuestionPro understøtter også integration af undersøgelsesdata og analyser med værktøjer som Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics og en række andre førende platforme, og deres API giver dig fuld kontrol over dine data. 

Medarbejderundersøgelser giver den værdifulde gave, som feedback er

Ikke to virksomheder er ens, hvilket betyder, at hver virksomheds undersøgelsesresultater – og de handlinger, der er nødvendige som reaktion på dem – vil se forskellige ud.

Det, der er sikkert, er, at en velgennemført undersøgelse kan hjælpe dig med at skabe en sundere og mere produktiv organisation samt øge fastholdelsen og engagementet blandt medarbejderne. Når fastholdelsesindsatsen ikke slår til, bliver det dog afgørende at gennemføre grundige fratrædelsessamtaler for at forstå, hvorfor medarbejdere vælger at stoppe.

Som vi ofte kommer ind på i denne publikation, er feedback en gave, så HR, ledelsen og individuelle bidragydere bør altid være på udkig efter måder at indsamle og give feedback på.

Bliv en del af People Managing People-fællesskabet

Hvis du vil have flere råd om medarbejderundersøgelser og strategier for talentstyring, kan du blive en del af vores støttende fællesskab af HR- og virksomheds ledere, der deler viden og bedste praksis for at hjælpe dig med at udvikle din karriere og skabe større effekt i din organisation.

FAQ

Hvor meget koster en medarbejderundersøgelse?

Sådan vælger du et værktøj til medarbejderundersøgelser

Hvordan måler jeg medarbejderengagement?