Mere end kommunikation: Indflydelse er den vigtigste af HR-chefens kompetencer
Når jeg kører rundt i min elektriske bil i mit hjem i ørkenen i Californien, tager jeg mig selv i at overveje en tanke, der også tidligere er dukket op: Er mennesker virkelig skabt til at bo i ørkener?
Jeg undrer mig over, hvorfor vi vælger at bo i så udfordrende miljøer. Og hvorfor kører jeg i en bil, der ikke har brug for benzin? For ti år siden havde jeg aldrig troet, at jeg ville have en bil, der ikke kører på benzin, eller bo i ørkenen! Det vidner om, hvordan vores perspektiver og adfærd kan udvikle sig over tid. Pokkers, jeg havde heller ikke troet, at jeg ville arbejde med HR eller kunne huske en tid, hvor det blev kaldt personale!
Fra udviklingen af terminologien—fra »personale« til »menneskelige ressourcer« til »mennesker og engagement«—til indførelsen af innovative praksisser som elektriske køretøjer er den fælles tråd indflydelse.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Disse skift sker ikke tilfældigt. De drives af personer, der effektivt kommunikerer, overtaler og mobiliserer andre omkring en fælles vision. Jeg er blevet påvirket til at købe en elektrisk bil, flytte ud i ørkenen og lade være med at sige personale.
Indflydelse er HR's livsnerve. Vi administrerer ikke blot politikker. Vi former miljøer og berører menneskers liv. Men hvordan bevæger vi os som HR-professionelle ud over tekniske kompetencer som rekruttering eller compliance for faktisk at skabe de forandringer, vi forestiller os?
Hvorfor du har brug for at kunne påvirke
Mange af os har oplevet frustrationen ved at føle os overhørt af ledere på øverste niveau eller ved at have svært ved at formidle, hvor presserende HR-relaterede problemer er. Det er afgørende at mestre kunsten at påvirke for at kunne gøre dette.
Mange HR-artikler, konferencer og blogs fokuserer på kritiske kompetencer for HR-ledere. Emner som forståelse af engagement, rekruttering, løn og personalegoder samt compliance er i centrum.
Ja, vi har brug for disse tekniske kompetencer, men når vi først har dem, hvordan skaber vi så som HR-professionelle den forandring, vi ønsker at se?
Jeg har hørt så mange HR-professionelle sige til mig: »Hvorfor lytter lederne på øverste niveau ikke til mig? De hører ikke, hvor vigtigt dette problem er, og jeg føler, at jeg taler for døve øren.« Vi knytter ofte bånd som HR-professionelle gennem denne form for beklagelser.
Når jeg ser tilbage på min egen karriere, anerkender jeg den afgørende rolle, som evnen til at påvirke—på samme måde som kunsten at sælge—har spillet i at fremme meningsfulde forandringer i organisationer.
Okay, HR-folk, I må ikke hade mig endnu. Jeg ved, at HR nogle gange ikke bryder sig om at høre, at vi bør lære af salg, fordi salgsafdelingen giver os mange problemer—men hæng på lidt endnu!
Ved at udvikle vores evne til at påvirke kan vi skabe meningsfulde resultater og fremme en kultur præget af samarbejde og innovation. Og undervejs vil det måske gøre dig gladere som HR-professionel.
Forståelse af indflydelsens rolle i HR
Hvorfor er indflydelse hjørnestenen i HR-mesterskab, spørger du måske? Svaret ligger i vores mission som HR-ledere. Vi kan definere denne mission som »at skabe en arbejdsplads, hvor hvert enkelt menneske kan trives, bidrage og udvikle sig.«
Hvad er indflydelse? Indflydelse er evnen til at påvirke andres tanker, handlinger og beslutninger.
I forbindelse med HR-ledelse kommer indflydelse til udtryk på mange forskellige måder, og den begynder, når vi introducerer medarbejdere til organisationen, og strækker sig helt til de håndtryk, du giver efter et bestyrelsesmøde.
I modsætning til positionsbestemt autoritet, som bygger på formelle magtstrukturer, fungerer indflydelse gennem tillid, troværdighed og effektiv kommunikation. Og den kommer os til gode, når vi forsøger at udføre almindelige opgaver som:
- Mægling i konflikter
- Facilitering af forhandlinger
- At være fortaler for initiativer, der påvirker hele organisationen
- At overbevise interessenter om at indføre nye politikker.
Uden evnen til at påvirke vil vores indsats ikke nå i mål, hvilket kan føre til modstand, manglende engagement eller fiasko. Evnen til at påvirke er ikke blot en ønskværdig egenskab for HR-ledere, men en forudsætning for succes på en arbejdsplads i hastig forandring, hvor samarbejde, innovation og tilpasningsevne er afgørende.
Kompetencer, der hjælper dig med at påvirke
Effektiv påvirkning handler ikke blot om at overtale andre til at acceptere dit synspunkt, men snarere om at opbygge enighed, skabe opbakning og gennemføre holdbare forandringer.
For at udmærke sig på dette område skal HR-ledere opbygge en bred vifte af kompetencer inden for påvirkning. Lad os se på nogle af de vigtigste, du kan udvikle.
Historiefortælling
Indflydelse handler i sin kerne om evnen til at vinde hjerter og sind—eller med andre ord evnen til at inspirere, overtale og mobilisere andre omkring en fælles vision.
Uanset om vi samler medarbejderne om et nyt initiativ eller skaber opbakning hos skeptiske ledere, gør vores evne til at skabe en overbevisende fortælling, vække følelser og opbygge enighed hele forskellen.
Historiefortælling er afgørende! Ved at udnytte kraften i historiefortælling, empati og strategisk kommunikation kan vi tænde passion og mobilisere til handling, så skeptikere bliver til allierede og modstandere til fortalere.
Historiefortælling har så ofte hjulpet mig tidligere!
Jeg kommer til at tænke på, da vi arbejdede med en stor kulturel forandring, og ja, vi kunne have talt om forretningstallene og om, hvordan markedet udviklede sig (og det gjorde vi), men det, der virkelig mobiliserede folk, var vores fortælling om, hvordan vi alle sammen bevæger os hurtigt mod markeder i forandring og mod at skabe en forskel for teams.
Vi skabte endda et spil baseret på Det fantastiske løb, så vi på en meget konkret måde kunne begejstre folk. Vi udviklede en visuel fremstilling af fortællingen for at hjælpe med at vække både folks passion og begejstring for at arbejde i en virksomhed, der ændrer sig for at imødekomme markedets krav (hjerter og sind!).
Strategisk kommunikation
Kommunikation er grundstenen i indflydelse og gør det muligt for HR-medarbejdere at formulere deres vision, opnå opbakning og navigere i komplekse relationer.
Uanset om de holder en overbevisende præsentation eller udarbejder en fængende fortælling, tilpasser effektive kommunikatorer deres budskab til målgruppen og bruger historiefortælling, data og strategisk vinkling til at formidle deres idéer overbevisende.
Relationsopbygning
Men hvordan ved du, hvad du skal påvirke? Du er nødt til at opbygge den relation. I HR-verdenen er relationer en valuta, og dygtige relationsopbyggere har betydelig indflydelse.
Ved at opbygge stærke alliancer med centrale interessenter – fra direktionsmedlemmer til medarbejdere i frontlinjen – kan HR-chefer opnå opbakning til deres initiativer og få værdifuld indsigt, som hjælper dem med at overvinde modstand mere effektivt.
Det tager tid og kræver en indsats at opbygge tillid, og det forudsætter autenticitet, integritet og en oprigtig interesse for andre perspektiver.
Jeg har været til nogle få jobsamtaler, hvor en virksomhedsleder har sagt til mig, at de ikke har været imponerede over HR. Jeg tog det som en udfordring at opbygge den relation og finde ud af, hvordan jeg kunne forbedre den negative opfattelse. Det triste er, at vi i HR stadig bærer rundt på byrden af et negativt image.
Vores relationer er afgørende for vores succes. Hvis vi ikke kan forstå, hvad teamet har brug for, vil vi ikke kunne forstå, hvordan vi kan påvirke og overvinde disse opfattelser. Den enkle sandhed er, at hvis de ikke stoler på os eller kender os, vil vi ikke kunne påvirke nogen.
Overbevisende forhandling
Forhandling er en kernekompetence for HR-chefer, uanset om de forhandler lønaftaler, løser konflikter eller sikrer ressourcer til strategiske initiativer.
Ved at mestre forhandlingens kunst kan HR-medarbejdere skabe løsninger, hvor begge parter vinder, og som imødekommer begge parters behov, samtidig med at organisationens mål fremmes. Det indebærer aktiv lytning, kreativ problemløsning og evnen til at håndtere konflikter konstruktivt.
Effektive forhandlere bruger desuden deres forståelse af menneskelig adfærd, magtdynamikker og forhandlingsteknikker til at påvirke resultaterne til deres egen fordel.
Jeg kender ikke en HR-medarbejder, der ikke bruger forhandling hver dag. Hvornår skal vi ikke forhandle? Jeg siger ofte til mine kolleger, ledere og mit team: Vælg “den mindst elendige løsning”. Nogle gange har vi ikke situationer, hvor begge parter vinder; vi har bare den mindst dårlige løsning.
Vi har ofte brug for at finde ud af, hvordan vi lytter til alle sider, vejer konsekvenserne op mod hinanden og forstår de afledte effekter af beslutningen. Vi skal have en god fortælling, stærke relationer, evnen til at forhandle og være fleksible.
Forandringsledelse
Okay, denne kompetence er en af mine favoritter. Du har nu fortællingen, fået lederne på linje og forhandlet dig gennem svære samtaler, men hvordan får du alle med om bord og sikrer, at forandringen holder fast?
Forandringsledelse! Min uddannelse fra Prosci i forandringsledelse har sandsynligvis hjulpet mig mest med at sikre, at jeg udarbejder en solid plan for, hvordan jeg kan skabe indflydelse, gennemføre forandringen og fastholde den.
HR-chefer spiller en afgørende rolle i at facilitere organisatoriske overgange. Det kan omfatte ting som:
- Implementering af nye teknologier
- Omstrukturering af teams
- Fremme af en kultur med løbende forbedringer
- Skabe tillid
- Reducere modstand
- Mobilisere interessenter omkring en fælles vision.
Gennem principperne for forandringsledelse kan HR-medarbejdere navigere i usikkerhed, skabe et trygt rum og fremme en følelse af fælles ejerskab, hvilket baner vejen for vellykkede forandringsinitiativer.
Løsning af konflikter og fremme af samarbejde
Konflikter er uundgåelige i enhver organisation, men måden, vi håndterer dem på, kan gøre hele forskellen. HR-medarbejdere skal være dygtige diplomater, der er gode til at løse tvister, mægle i konflikter og fremme samarbejde.
Ved at lytte empatisk, facilitere dialog og finde fælles fodslag nedtrapper vi spændinger, fremmer forståelse og skaber stærkere relationer.
Indflydelsens betydning for HR's effektivitet
Du tænker måske ved dig selv: “Tja, jeg har stadig min trofaste håndbog og min formelle magt, jeg behøver ikke at påvirke nogen, jeg er ikke sælger, vel?”
Husk, at indflydelse handler om at skabe de resultater, du ønsker at se på tværs af organisationen. Hvilke resultater, spørger du? Her er fire virkelig vigtige, som du bør bemærke.
1) Øget medarbejderengagement
Som jeg nævnte i mit første eksempel om at skabe en fortælling og et spil for at hjælpe folk med at engagere sig i forandringen, var medarbejderne begejstrede for at blive involveret og, tør jeg sige det, engagerede i forandringen?
De fleste mennesker vil gerne vide hvorfor, og derefter bakker de op om forandringen. De bliver påvirket. Ligesom da jeg købte en elbil; jeg forstår hvorfor, og jeg er blevet påvirket til at købe en.
HR-ledere med indflydelse fremmer en kultur præget af tillid, gennemsigtighed og inklusion og styrker dermed medarbejderengagement, engagement og produktivitet. Ved at indhente feedback, fremme medarbejdernes udvikling og tale for deres behov skaber de et støttende arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig værdsat og får mulighed for at yde deres bedste.
2) Strategisk tilpasning
HR-ledere med indflydelse tilpasser HR-strategierne til organisationens mål og sikrer, at talentstyringsinitiativer skaber forretningsresultater.
Ved at samarbejde med den øverste ledelse identificerer de strategiske prioriteter, forudser fremtidige talentbehov og udformer arbejdsstyrkestrategier, der driver vækst og innovation. De bruger deres indflydelse til at sikre opbakning fra vigtige interessenter og mobiliserer ressourcer og støtte til strategiske HR-initiativer.
Det lyder flot, men denne tilpasning er afgørende for enhver organisations succes. Vi ved i HR, at når tingene ikke er afstemt, skaber det kaos og forvirring, mistillid og lavere produktivitet.
Jeg er kendt for at spørge “hvorfor” måske en lille smule for ofte, men det er vigtigt at besvare disse spørgsmål. Hvor mange af os har arbejdet på et projekt, som vi ikke ved, hvordan hænger sammen med arbejdet, eller lagt noget til side, fordi vi ikke ved, hvorfor det er nødvendigt for organisationens bedste?
3) Kulturforandring
Okay, jeg sagde, at forandringsledelse er en af mine favoritter, men kulturforandring er min favorit. Jeg må gerne have mange favoritter, mange tak!
Kulturen er enhver organisations livsnerve, den usynlige kraft, der former dens identitet og skæbne. HR-ledere med indflydelse har magten til at forandre organisationskulturen indefra og fremme et klima præget af tillid, samarbejde og innovation.
Dette er HR's styrke. Vi kan for eksempel hjælpe med at påvirke ledere til at gribe ind over for en dårlig leder eller chef, der skaber en negativ kultur omkring sig. Vi kan hjælpe med at vende udviklingen i en virksomhed gennem fortællinger og indflydelse. Er det ikke den slags, vi gerne vil arbejde med, frem for at håndhæve en dresscode?
4) Talentudvikling
Jeg nævnte netop, at en del af kulturforandringen er baseret på ledelse eller talent. I ved alle, hvor afgørende talent er for organisationens succes; det er brændstoffet, der driver vækst- og innovationsmotorerne.
HR-ledere med indflydelse kan være med til at synliggøre det fantastiske talent, som måske går ubemærket hen, og tydeliggøre dårlig adfærd, når det er nødvendigt.
Jeg elsker at kunne bruge psykometriske vurderinger til at fremhæve talent og give ledelsen yderligere indsigt. Jeg har brug for at bruge mine evner til at påvirke for at hjælpe ledere med at forstå, hvordan resultaterne af vurderingerne kan påvirke teamdynamikken.
Tid til, at du påvirker
Jeg er sikker på, at du genkender min holdning til, hvor vigtige evner til at påvirke er for en HR-chef. Jeg tror fuldt og fast på, at påvirkning også er mere end blot en kompetence; det udvikler sig til et grundlæggende aspekt af HR-chefens professionelle etik – en måde at leve på, der styrer dine handlinger og beslutninger.
Ved at mestre kunsten at påvirke får HR-chefer ikke blot opmærksomhed, men mobiliserer også støtte, overvinder udfordringer og kæmper for sager med urokkeligt mod og overbevisning.
