Medarbejderengagement er ikke et program – det er et ritual
Engagement er ikke kun HR's ansvar: Medarbejderengagement bør være et fælles ansvar på tværs af organisationen, hvor HR faciliterer og styrker medarbejderdrevne initiativer i stedet for alene at eje processen.
Ritualer: Den hemmelige ingrediens i følelsen af at høre til: Engagement kan fremmes gennem bevidste ritualer, som teamene selv skaber, og som styrker sammenhold og følelsen af at høre til, samtidig med at arbejdspladsen bliver sjovere.
Læg mærke til engagement – skab det ikke: Når virksomheder anerkender og værdsætter de eksisterende engagementspraksisser i teamene, kan de styrke deres kultur i stedet for at påtvinge nye initiativer ovenfra.
På den endeløse liste over ting, vi skal eje og have gjort, er der dette ene store punkt kaldet medarbejderengagement, som udgør en endeløs udfordring.
Det er så vagt, bredt og svært at gribe an, at det virkelig er svært at forstå, hvad det overhovedet betyder at arbejde med medarbejderengagement.
Vi har undersøgelser til at måle det, vi sender dem samvittighedsfuldt ud, men hvad vi skal gøre mellem disse undersøgelser for hele tiden at få vores resultater til at stige, forbliver et mysterium. Der findes ingen gennemprøvet opskrift, for når det handler om mennesker, er hvert team, hver virksomhed og hver kultur forskellig.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Og én ting står over alt andet – det føles overvældende for en person eller et team at tage fat på så stort et emne, der berører hver eneste person i virksomheden. Især fordi det kræver handling og deltagelse fra alle, ikke blot at udfylde en formular eller indsende sine udgiftsbilag.
Så i et forsøg på at øge engagementet prøver vi ting som fødselsdags- og jubilæumsfejringer, fællesmøder med et twist, teambuildingaktiviteter og at sende firmagaver til medarbejderne. Det hele kommer fra én gruppe til mange, hvilket gør HR-teamet til den eneste drivkraft bag motoren for medarbejderengagement.
Nyt syn på engagement: Fra ejerskab til observation
Hvad nu hvis vi betragtede medarbejderengagement som et anliggende, som hele organisationen ejer, hvor HR fungerer som facilitator og forstærker? Hvis vi anlægger den tilgang, ændres definitionen af engagement: Engagement behøver ikke at blive opfundet – det skal bemærkes.
Men hvad er det, HR kan bemærke? Jeg mener, at svaret ligger i ritualer – bevidste praksisser, som enkeltpersoner og teams regelmæssigt deltager i, og som skaber tilhørsforhold, kammeratskab og holdånd.
Små ting, der skaber tilhørsforhold
Ritualer er den måde, teams samles på. Sportshold, der varmer op til den præcis samme playliste hver gang, teams, der starter eller afslutter møder med en joke, eller reaktioner med emojis på en meddelelse, der deles på et fællesmøde. Alt dette er ritualer: handlinger, som vi bevidst deltager i med bestemte mellemrum, som vi vælger med vilje hver gang. Deres fravær ville blive bemærket.
Ritualer opstår hele tiden på individ- og teamniveau. Den tilpassede emoji i Slack, memet, der deles med teamet hver fredag, eller den e-mail, som den administrerende direktør sender en gang om ugen. Alt dette er ritualer, der ikke kræver instruktion eller involvering fra HR, og det er faktisk sådan, man engagerer mennesker.
Ritualer er den måde, mennesker engagerer sig på
Den bedste måde at fremme medarbejderengagement på er, at mennesker engagerer sig på måder, de finder meningsfulde. Engagement er ikke passivt – at engagere sig er en handling, som hver eneste af os foretager, et valg om at møde op, sige noget, starte noget eller gøre noget.
Værdier er det, jeres virksomhed står for, men ritualer er den måde, de kommer til live på.
For eksempel havde en virksomhed, jeg tidligere arbejdede i, værdien »at holde fast i autenticitet«, og et af de ritualer, der hjalp med at omsætte denne værdi til praksis, var at dele anerkendelser på det ugentlige fællesmøde. Når nogen hjælper dig eller gør noget fantastisk, så del det med alle. Det er autentisk, og det er meningsfuldt.
De bedste ritualer, altså ritualer, der faktisk betyder noget, er dem, som mennesker starter nedefra, fordi de har lyst til det, og fordi de betyder noget for dem.
Ritualer fra den virkelige verden
Et af mine yndlingsøjeblikke inden for sport er at se New Zealands rugbyhold All Blacks udføre hakaen før hver kamp. Det giver mig gåsehud!
De gør det konsekvent som en måde at forberede sig mentalt på at møde modstanderen, huske, at de står på skuldrene af giganter, og samles som et team. Jeg kender ikke hakaens fulde oprindelseshistorie, men jeg tvivler på, at deres træner eller sportschef bad dem om at gøre det for at »engagere og motivere« dem.
Det lyder latterligt bare at tænke på det. Jeg tror, det er langt mere sandsynligt, at en eller to spillere begyndte at gøre det, at teamet kunne lide det, og at de besluttede at udføre det sammen.
Hvis du leder efter noget, der er mere kontor end sportsplads, har jeg også set eksempler på det i praksis.
Demo- og doughnutfredage
En ven fortalte mig om en ugentlig teamtradition i hans virksomhed, som opstod i deres produkt- og udviklingsteams.
Hver fredag morgen samles produktteamet til en kort, uformel »Demoer og donuts«-session. En eller to personer viser noget, de har bygget. Ingen præsentationer, ingen finpudsning nødvendig. Succeser, fiaskoer og mærkelige fejl er alt sammen velkomment.
Imens tager nogen doughnuts, bagels eller gourmetkaffe med – hvad end ugens variant er. Der er latter, fælles læring og en fejring af fremskridt – store som små.
Dette begyndte ikke som et HR-initiativ, men da en junioringeniør en dag tog bagværk med for at lette stemningen efter en hård sprint. Nogle få kunne lide det, så de blev ved med at gøre det. En sagde: “Vi burde også vise, hvad vi har arbejdet på.” Og sådan blev et ritual født.
Den engagementstrategi, der allerede finder sted
Som HR behøver du ikke være skaberen af disse ritualer. Du kan umuligt kende alle de forskellige måder, folk ønsker at engagere sig på. Men du kan blive en facilitator – en ritualspotter og forstærker.
Bemærk, hvordan folk skaber ritualer på team- og afdelingsniveau. Se, hvordan de fungerer, vær nysgerrig på dem, og spørg dem, om de kunne være villige til at udvide dem til andre teams eller måske endda til hele virksomheden.
Du behøver ikke eje hvert eneste ritual. Bed om hjælp, og bed den pågældende person eller det pågældende team om at tage ejerskab. Og gæt, hvad der sker: De vil engagere sig. De vil ikke blive engagerede, de vil engagere sig. Og du ved godt, hvilken af delene der er mest kraftfuld, ikke? Aktiv versus passiv – det er elementær skoleengelsk.
Find de måder, folk ønsker at engagere sig på. Hjælp dem derefter med at forstærke det.
Og overvej så dette: Hvad nu, hvis din bedste engagementstrategi allerede fandt sted: stille, glædeligt og uden din tilladelse?
Hvad sker der nu?
Vil du have flere indsigter og råd fra ledere inden for HR? Tilmeld dig People Managing People-nyhedsbrevet, så får du alle de seneste interviews, indsigter, meninger og analyser direkte i din indbakke.
