Gnidningsfri medarbejderoplevelser vil bidrage til at skabe en bedre arbejdsverden

Min iværksætterrejse begyndte i 2008 med Kwench, og det skete nærmest ved et tilfælde. Før jeg startede Kwench, arbejdede jeg med IT-rådgivning, virksomhedsøkonomi, treasury og investeringsbankvirksomhed i store virksomheder som TCS og YES Bank.

Jeg er også en aktiv engleinvestor i startups inden for SaaS-området med 14 investeringer (11 af dem har rejst Serie A eller mere, og 2 er enhjørningevirksomheder). 

Hvis vi bad en ven om at beskrive din personlighed for os, hvad ville vedkommende så sige?

Jeg er ret sikker på, at mine venner næsten quixotisk ville beskrive mig :) som en passioneret person, der går forrest. 

Når du ser tilbage på din karriere, hvilken interessant historie skiller sig så ud?

Når jeg ser tilbage på de seneste 23 år af min professionelle karriere, er den historie, der konsekvent skiller sig ud, min passion for at udvikle softwareprodukter. 

Der ligger en form for karmisk retfærdighed bag min succes som softwareiværksætter. 

Jeg er ingeniør af hjerte og revisor af profession. 

Jeg blev født og opvokset i en fattig familie og lykkedes ikke med at blive ingeniør, selvom jeg fik en fin placering ved optagelsesprøven, fordi mine forældre ikke havde råd til studieafgifterne. Derfor valgte jeg en regnskabsmæssig certificering, som kostede langt mindre, men som var lige så god, når det gjaldt jobmuligheder.

Selvom jeg er revisor af profession, har jeg gennem hele min karriere arbejdet sammen med ingeniører, og det mener jeg hjalp mig med visualisering og problemløsning.

Hvad er den mest betydningsfulde lektie, du har lært indtil videre i din karriere?

Jeg begyndte min karriere i 1999 direkte fra universitetet og kom med i den største IT-servicevirksomhed, der hedder TCS. I de tidlige stadier af min karriere fik jeg mulighed for at arbejde sammen med N Chandrashekaran (kærligt kaldet Chandra), som dengang var COO i TCS og nu er bestyrelsesformand for Tata Group, et konglomerat til 100 milliarder dollars.

Chandra er en ivrig maratonløber, og ved en lejlighed spurgte jeg ham, hvad der motiverer ham til at løbe. Han sagde: “Det er ekstremt svært at være både målrettet og tålmodig på samme tid. At løbe et maraton hjælper mig med at finde balancen mellem de to ting”. 

Denne lektie havde en dybtgående indvirkning på mig, og jeg mener, at en del af min succes med startups kan tilskrives denne lektie.

Tak, fordi du gav os et indblik i, hvem du er! Lad os gå videre. Når du hører udtrykket “skab et bedre arbejdsliv”, hvad tænker du så på?

Lad mig forklare det nærmere. 

Traditionelt implementerer virksomheder et system eller et værktøj omkring en arbejdsproces. For eksempel et system til onboarding af medarbejdere. Typisk er disse systemer designet til superbrugere eller administratorer og fokuserer på indtastning af mange datafelter, arbejdsgange eller godkendelser, konfigurationer, dashboards og rapporter, der kan downloades. De forskellige elementer i et sådant system eller værktøj kan kategoriseres i 4 hovedkomponenter:

1. De centrale daglige oplevelser
2. Konfiguration—regler, arbejdsgange
3. Ledelse—overholdelse af processer, håndtering af undtagelser
4. Styring—analyser, dashboards og rapporter, der kan downloades.

Enhver arbejdspladsstak (et sæt værktøjer) kan forestilles opdelt i 3 lag:

1. Registreringssystemer—registrerer transaktioner på det laveste niveau, f.eks. medarbejderoplysninger som ansættelsesdato, stillingsbetegnelse, afdeling, lokation osv. eller kundeoplysninger som fakturanavn, faktureringsadresse, fakturering, indsamlede betalinger osv. (f.eks. HRIS-, CRM- og ITSM-værktøjer)
2. Intelligenssystemer—udløser et sæt mikrouplevelser (omkring en arbejdsproces), der giver en medarbejder et datadrevet, kontekstuelt handlingsopfordring. (f.eks. Huminos)
3. System for mikrouplevelser—platform, der leverer en samlet og friktionsfri oplevelse af kommunikation, samarbejde, engagement og automatisering af arbejdsprocesser (f.eks. Slack, Microsoft Teams)

Et konventionelt værktøj eller system omkring en arbejdsproces kombinerer elementer fra både System for mikrouplevelser og Registreringssystemet, om end med et dominerende fokus på Registreringssystemet.

En friktionsfri oplevelse flytter paradigmet fra “en model centreret omkring superbrugeren” til “en menneskecentreret model” ved at levere de “centrale daglige oplevelser” til menneskerne i et System for mikrouplevelser og dermed fjerne behovet for at navigere gennem flere underliggende værktøjer for at få det daglige arbejde udført.

Lad os se nærmere på begrebet friktionsfri oplevelse med et eksempel. Virksomheden ABC Inc. ønsker at gentænke arbejdsprocessen for introduktion af medarbejdere og vil levere kerneoplevelsen på sit SOE uden at implementere endnu et standardværktøj. ABC Inc. har ~5000 medarbejdere, og den nuværende værktøjspakke omfatter.

1. SOR—Workday (HRMS)
2. SOE—Slack

Ved at gentænke arbejdsprocessen for introduktion af medarbejdere omfatter en illustrativ liste over friktionsskabende mikrouplevelser for almindelige brugere:

• Velkomstbesked fra HR
• Introduktion til teammedlemmer
• Planlægning af 1:1-møde med lederen
• Planlægning af en opgave (for IT-teamet) med henblik på at konfigurere den bærbare computer med relevant adgang
• Mikrolæringskurser om virksomhedens værdier, kultur, politikker osv.
• Evaluering af ovenstående læringskurser
• Engagementsopfølgninger efter 30, 60 og 90 dage gennem pulsmålinger
• Anerkendende og udviklingsorienteret feedback fra teammedlemmer
• …og meget mere

Vi kan faktisk visualisere de friktionsfri mikrouplevelser gennem hele medarbejderens rejse fra ansættelse til pensionering.

Hvad ser du som den største hindring for at skabe en bedre arbejdsverden?

Jeg har arbejdet inden for HR-teknologi i over to årtier, og arbejdspladsværktøjerne har ændret sig meget i denne periode.

Der er et presserende behov for at omdanne disse komplekse arbejdsgange til “et sæt mikrouplevelser” , som problemfrit kan leveres og anvendes i dit foretrukne værktøj som Slack eller Microsoft Teams.

Hvad er én ting, vi har kontrol over, som vi helt konkret kan gøre for at skabe en bedre arbejdsverden i dag? Og hvordan anbefaler du, at man griber det an?

Det, vi helt konkret kan gøre for at skabe en bedre arbejdsverden, er at gentænke processerne fra ansættelse til pensionering og forenkle dem, så arbejdet kan møde medarbejderen på dennes foretrukne sted i stedet for at tvinge medarbejderen til at navigere gennem flere systemer for at få arbejdet udført. 

Lad os for eksempel se på processerne for målsætning og evaluering af præstationer: Moderne intelligenssystemer som Huminos gør det muligt at udføre daglige opgaver som statusopfølgninger, planlægning af 1:1-samtaler samt at give eller modtage anerkendende og udviklingsorienteret feedback osv. i Slack eller Microsoft Teams uden at skifte til en anden softwareapplikation. 

Kan du fortælle om én ting, du har oplevet, set eller læst om, som fører os i retning af en bedre arbejdsverden?

Systemet for mikrouplevelser gennemtrænger hele organisationen, mens et Registreringssystem er designet til en administrator eller superbruger. Aktiemarkederne belønner oplevelsessystemer (f.eks. ServiceNow) og straffer Registreringssystemer (f.eks. Workday). 

Josh Bersin argumenterer også i denne artikel for, at medarbejderoplevelsen er kernen.

Når du tænker på at skabe en bedre arbejdsverden, er der så en virksomhed og/eller leder, som skiller sig ud for dig som en person, vi bør følge? Hvis ja, hvad arbejder de med?

At skabe en bedre arbejdsverden er en høj prioritet for mange førende teknologivirksomheder. 

Salesforce, et Registreringssystem, har opkøbt Slack og bekræftet betydningen af et  oplevelsessystem.

Microsoft har med sin Office-pakke som Registreringssystem haft stor succes med Teams som oplevelsessystem.

Jeg holder især øje med ServiceNow og forventer, at virksomheden enten lancerer noget eller foretager nogle opkøb i den nærmeste fremtid for at styrke sit fokus på oplevelser.

Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde?

Læserne kan generelt følge mig på LinkedIn (eller) OKR-Bytes, hvor jeg skriver om OKR'er, der anvender fysikkens første principper, (eller) alle, der er interesserede i at skabe en bedre arbejdsverden, bør læse min serie i fire dele om Den nye virksomhedsplatform. 

Tak, fordi du bidrog med din stemme til People Managing Peoples interviewserie om, hvordan man skaber en bedre arbejdsverden!

Vil du bidrage med din stemme til samtalen?

Deltag i vores interviewserie, og del dine idéer til, hvordan vi kan skabe en bedre arbejdsverden!

Relateret læsning: Sådan skaber du en blomstrende læringskultur

Værd at tjekke ud: Målsætningssoftware til at holde teams på rette spor