Fundador de tecnología RRHH y experimentado CHRO dice que los líderes de RRHH se miran el ombligo en vez de aprovechar las nuevas oportunidades de la IA
La mayoría de los líderes de RRHH optimizan el pasado. Dean Carter explica por qué la IA exige que construyamos para lo que aún no existe y cómo llegar realmente allí.
Adoptar la IA: Define tu problema específico antes de integrar la IA, reconociendo sus limitaciones junto con sus capacidades.
Evolución de RRHH: RRHH debe ir más allá de los flujos de trabajo existentes y aprovechar la IA para oportunidades innovadoras que aumenten el valor del negocio.
Aprendizaje lúdico: Anima a los equipos a experimentar con herramientas de IA en casa para fomentar la comprensión y la aplicación práctica.
Resumen de herramientas: Dean utiliza diversas herramientas de IA como Gloat y Rippling para mejorar los procesos de RRHH y el seguimiento del desempeño.
Preparación para el futuro: Los líderes de RRHH deben mantenerse adaptables y conectados, ya que los roles evolucionarán significativamente debido a los avances de la IA.
Dean Carter es el CEO de Instill, una empresa de IA en la industria de RRHH que alinea señales culturales en las conversaciones de reuniones con acciones y resultados.
Tuvimos la oportunidad de hablar con Dean para comentar cómo está utilizando la IA para transformar su trabajo y dónde los líderes de RRHH están malinterpretando la situación. Esto fue lo que nos contó.
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Durante casi 25 años, fui CHRO en Fossil, Sears/Kmart, Patagonia y Guild. Mi periodo más largo fue en Patagonia, donde ocupé un puesto como Director Administrativo.
Comencé mi carrera, tras graduarme de la Universidad de Texas en Austin con una licenciatura en Comunicación Organizacional, como ejecutivo de ventas en Procter & Gamble. Antes de asumir mi primer puesto en RRHH en Fossil, ocupé una serie de cargos de liderazgo cada vez más amplios en Pearle Vision y Pier 1 Imports.
Por Qué Abrazar Soluciones Parciales Es Clave En La Adopción De IA
Mucha gente se lanza a la IA sin un problema claro que resolver. Es importante definir primero el problema. Luego, hay que tener en cuenta que, aunque los LLMs son increíbles, tienen limitaciones y retos importantes porque están diseñados para agradar y mantener la interacción continua.
Por eso, es un error acudir a la IA pensando que resolverá completamente un problema por ti.
El ochenta por ciento de lo que me da la IA es excelente, y eso es todo lo que necesito. Ya no necesito ni quiero una solución final, ni una imagen o respuesta definitivas. Quiero que se encargue de recopilar y asimilar el conocimiento —lo que requiere más tiempo que capacidad intelectual— y luego puedo usar mi tiempo y mente para dar forma al maravilloso y desafiante veinte por ciento final.
Por Qué RRHH Debe Ampliar Sus Horizontes Con IA
Dicho esto, creo que RRHH está demasiado centrado en la revisión de flujos de trabajo y el diseño organizacional. Eso es solo una gota en el océano. Prácticamente no aporta retorno de inversión para una empresa.
Estamos mirándonos el ombligo al aplicar la IA a lo que ya existe. En su lugar, deberíamos mirar hacia ese horizonte completamente nuevo que la IA está creando.
Cómo Construir Cultura Y Preparación En IA Dentro De Los Equipos
En una empresa anterior, instalamos Gemini en todas las PCs y les dijimos a todos que lo usaran para trabajar, pero que no metieran la pata. Así no aprende la gente.
Las personas desarrollan cultura en IA jugando con ella de manera segura. Jugar es la mejor forma de aprender y crear conocimiento. Cuanto más juegan, más comprenden las posibilidades y límites. Esto lo trasladan a su trabajo. Por eso recomiendo encarecidamente que los líderes reembolsen los gastos de ChatGPT, Gemini y Claude a cualquier empleado para que pueda experimentar en casa.
Cuando los líderes preguntan cosas como, "¿Podrías desglosar tu trabajo en tareas y habilidades para asegurarnos de que obtenemos 'valor' de la IA?" la mayoría lo interpreta como, "¿Cómo reduzco la plantilla?" A pesar de lo que dicen los líderes, la gente observa lo que hacen, y no lo sienten auténtico.
Esto se puede evitar fácilmente. No digo que anuncien que despidieron a varias personas porque la IA pudo hacer sus tareas y replicar sus habilidades. Pero sí hay que ser transparentes y tener un sólido programa de recualificación para quienes se vean afectados.
Cómo Pueden Los Líderes Fomentar La Innovación
Aquí va algo a recordar a medida que tú y tu equipo adoptan la IA.
Si un proveedor externo usa IA para resolver un problema, y esa IA no interactúa con tus sistemas, es simplemente otra gran solución. No debería quedarse atascada en la burocracia de los recientes grupos de gobernanza de IA, que pese a las buenas intenciones, pueden convertirse en verdaderos obstáculos para el progreso.
Cómo las herramientas de IA mejoran la efectividad del liderazgo de RRHH
Estas son las principales herramientas de IA que utilizo:
Gloat: Utilizo Gloat para evaluar las habilidades y capacidades necesarias para realizar el trabajo.
Rippling: Utilizo Rippling para automatizar todos nuestros procesos y flujos de trabajo de RRHH.
Instill.ai: Aquí tengo un sesgo. Instill me ayuda a entender de manera pasiva los comportamientos y experiencias que impulsan el rendimiento de la empresa y el bienestar de las personas.
Por supuesto, sigo siendo fan de mis compañeros inteligentes de bolsillo. Los utilizo a diario para acelerar mi impacto en casa y en el trabajo:
ChatGPT: Utilizo ChatGPT para conversaciones sobre conceptos generales.
Claude: Utilizo Claude para trabajos más sofisticados, como crear un agente de análisis financiero.
Perplexity: Utilizo Perplexity para obtener datos y verificar hechos.
Cada uno de estos es muy diferente, y los pruebo para ver cuál aborda mejor problemas específicos. También construimos nuestro producto sobre Claude, y estoy usando OpenClaw para desarrollar herramientas de evaluación y modelado financiero.
Cómo la IA revoluciona los flujos de trabajo de RRHH y el diseño organizacional
La IA está haciendo posibles cosas nuevas en RRHH.
Hace dos años, mientras lideraba RRHH en Guild, adoptamos rápidamente la IA para tareas básicas como descripciones y publicaciones de puestos. Animé a los equipos a experimentar con ella, y empezaron a usarla para recopilar información en minutos que antes tomaba horas de investigación.
Como otro ejemplo, en el pasado dependíamos de encuestas y "pulsos", que todos sabíamos que eran inadecuados. Ahora, uso un sistema nativo de IA que detecta y cuantifica comportamientos observables en reuniones virtuales, y luego utilizo estos datos para entender qué está formando la cultura del equipo.
Cada participante en la reunión recibe información personalizada que se centra en sus comportamientos efectivos y ofrece recomendaciones para la próxima reunión. Consolidamos los datos de las reuniones por equipo y líder hasta llegar a toda la organización.
Esto hubiera sido imposible en el pasado sin la IA.
Por qué los líderes de RRHH deben mantenerse ágiles en los próximos años
No podemos predecir los próximos cinco años, así que tienes que estar alerta, atento, tremendamente conectado con personas que innovan al límite y ser curioso.
Cada rol va a cambiar drásticamente, ¡y la gente está más delirante que ChatGPT si cree que esto no va a impactar su trabajo!
Mi esperanza es que esto genere un trabajo y oportunidades más significativas. Mi temor es que esto consolide la oportunidad en manos de muy pocas personas.
Cómo los líderes de RRHH pueden adelantarse con la IA
Este es mi consejo:
Al adoptar IA, piensa en evolución, no en revolución.
Recuerda que jugar es aprender.
Empieza con un problema y luego busca soluciones.
Ten paciencia con quienes adoptan despacio, las personas atraviesan el cambio a diferentes velocidades.
Y recuerda que la IA no reemplaza la sabiduría ni la experiencia. El valor está en la sabiduría y experiencia, más la IA.
