El fundador de tecnología de RRHH y experimentado CHRO dice que los líderes de RRHH se miran el ombligo en lugar de aprovechar las nuevas oportunidades de IA
La mayoría de los líderes de RRHH están optimizando el pasado. Dean Carter explica por qué la IA exige que construyamos para lo que aún no existe y cómo lograrlo realmente.
Dean Carter
CEO de Instill
Adoptar la IA: Define tu problema específico antes de integrar la IA, reconociendo sus limitaciones junto con sus capacidades.
Evolución de RRHH: RRHH debe mirar más allá de los flujos de trabajo existentes y aprovechar la IA para oportunidades innovadoras que aumenten el valor empresarial.
Aprendizaje lúdico: Anima a los equipos a experimentar con herramientas de IA en casa para fomentar la comprensión y la aplicación práctica.
Resumen de herramientas: Dean utiliza varias herramientas de IA como Gloat y Rippling para mejorar los procesos de RRHH y el seguimiento del desempeño.
Preparación para el futuro: Los líderes de RRHH deben mantenerse adaptables y conectados, ya que los roles evolucionarán significativamente debido a los avances en IA.
Dean Carter es el CEO de Instill, una empresa de IA en la industria de recursos humanos que alinea señales culturales en conversaciones de reuniones con acciones y resultados.
Anteriormente, fue CHRO en empresas como Fossil y Sears, y ocupó puestos relacionados a nivel ejecutivo en Patagonia y Guild. Además, es el autor del bestseller, Employee Experience Design: How to Co-create Work Where People and Organizations Thrive.
Nos reunimos con Dean para hablar sobre cómo está utilizando la IA para transformar su trabajo y dónde los líderes de RRHH están interpretando mal la situación. Esto es lo que nos contó.
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Un ejecutivo experimentado
Durante casi 25 años, fui CHRO de Fossil, Sears/Kmart, Patagonia y Guild. Mi periodo más largo fue en Patagonia, donde ocupé el cargo de Director Administrativo.
Comencé mi carrera, tras graduarme de la Universidad de Texas en Austin con un título en Comunicación Organizacional, como ejecutivo de ventas en Procter & Gamble. Antes de mi primer puesto en recursos humanos en Fossil, desempeñé una serie de cargos de liderazgo cada vez más amplios en Pearle Vision y Pier 1 Imports.
Por qué aceptar soluciones parciales es clave en la adopción de IA
Mucha gente se lanza a la IA sin tener un problema claro que resolver. Es importante definir primero tu problema. Luego, debes recordar que, aunque los LLMs son sorprendentes, tienen importantes limitaciones y retos porque están diseñados para agradar e interactuar constantemente.
Así que, es un error pensar que la IA va a resolver por completo un problema que le presentes.
El ochenta por ciento de lo que la IA me da es fantástico, y eso es todo lo que necesito. Ya no busco ni quiero una solución, imagen o respuesta definitiva. Quiero que la IA haga la recopilación y asimilación de conocimiento —ese trabajo que requiere más tiempo que capacidad cerebral— y luego utilizar mi tiempo y mente para dar forma al desafiante y maravilloso veinte por ciento final.
Por qué RRHH debe ampliar sus horizontes con la IA
Dicho esto, creo que RRHH está demasiado enfocado en la revisión de flujos de trabajo y el diseño organizativo. Eso es una gota en el océano. Prácticamente no ofrece retorno de inversión para el negocio.
Nos quedamos estancados aplicando IA a lo que ya existe. En su lugar, deberíamos mirar hacia el horizonte totalmente nuevo que la IA está creando.
Cómo desarrollar la alfabetización y la preparación en IA en los equipos
En una empresa anterior, instalamos Gemini en las computadoras de todos y les dijimos que lo usaran para el trabajo, pero sin causar problemas. Así no aprende la gente.
Las personas desarrollan la alfabetización en IA jugando con ella de manera segura. El juego es la mejor forma de aprender y construir conocimiento. Cuanto más experimentan, más entienden sus posibilidades y límites, y eso repercute en su trabajo. Por eso recomiendo encarecidamente que los líderes reembolsen los gastos de ChatGPT, Gemini y Claude a cada empleado para que usen estas herramientas en casa.
Cuando los líderes le preguntan a su equipo cosas como, "¿Podrías desglosar tu trabajo en tareas y habilidades para asegurar que obtengamos 'valor' de la IA?", la mayoría interpreta: "¿Cómo puedo reducir personal?". A pesar de lo que digan los líderes, la gente ve lo que hacen, y no se siente auténtico.
Esto se puede evitar fácilmente. No digo que anuncies despidos porque la IA puede hacer las tareas y replicar las habilidades de esas personas. Pero sé transparente y ofrece un sólido programa de recapacitación para quienes se vean afectados.
Cómo pueden los líderes fomentar la innovación
Algo que hay que recordar al adoptar la IA junto a tu equipo.
Si un proveedor externo utiliza IA para solucionar un problema, y la IA no interactúa con tus sistemas, es simplemente otra gran solución. No debería atascarse en la burocracia de los nuevos comités de gobernanza de IA que, aunque tienen buenas intenciones, pueden convertirse en verdaderos obstáculos para el progreso.
Cómo las herramientas de IA mejoran la efectividad del liderazgo en RRHH
Estas son las principales herramientas de IA que uso:
- Gloat: Utilizo Gloat para evaluar las competencias y capacidades necesarias para realizar el trabajo.
- Rippling: Uso Rippling para automatizar todos nuestros procesos y flujos de trabajo de RR. HH.
- Instill.ai: Soy parcial en este caso. Instill me ayuda a comprender de forma pasiva los comportamientos y experiencias que impulsan el rendimiento de la empresa y el bienestar de las personas.
Por supuesto, sigo siendo fan de mis pequeños compañeros inteligentes de bolsillo. Los utilizo a diario para acelerar mi impacto en el hogar y el trabajo:
- ChatGPT: Utilizo ChatGPT para conversaciones de conceptos generales.
- Claude: Uso Claude para trabajos más sofisticados, como crear un agente de análisis financiero.
- Perplexity: Uso Perplexity para comprobación de datos y hechos.
Cada uno de estos es muy diferente, y los pruebo para ver cuál resuelve mejor problemas específicos. También construimos nuestro producto sobre Claude, y estoy usando OpenClaw para crear herramientas de evaluación y modelado financiero.
Cómo la IA revoluciona los flujos de trabajo de RR. HH. y el diseño organizacional
La inteligencia artificial está haciendo posible nuevas cosas en los recursos humanos.
Hace dos años, mientras lideraba RR. HH. en Guild, adoptamos rápidamente la IA para cosas básicas como las descripciones y publicaciones de puestos de trabajo. Animé a los equipos a experimentar con ello, y comenzaron a utilizarla para recopilar información en minutos que antes requería horas de investigación.
Como otro ejemplo, en el pasado dependíamos de encuestas y pulsos, los cuales sabíamos que eran insuficientes. Ahora, uso un sistema nativo de IA que detecta y cuantifica comportamientos observables en reuniones virtuales, y luego uso estos datos para comprender qué está configurando la cultura del equipo.
Cada participante de la reunión recibe análisis personalizados centrados en sus conductas efectivas y recomendaciones para la siguiente reunión. Recopilamos los datos de las reuniones por equipo y líder, hasta llegar a toda la organización.
Esto habría sido imposible de hacer antes sin IA.
Por qué los líderes de RR. HH. deben mantenerse ágiles en los próximos años
No podemos predecir los próximos cinco años, por lo que necesitas estar alerta, atento a las novedades, conectado intensamente con personas innovando en la vanguardia y ser curioso.
Cada puesto cambiará drásticamente, ¡y la gente está alucinando más que ChatGPT si creen que esto no impactará en sus roles!
Mi esperanza es que esto genere un trabajo más significativo y oportunidades. Mi temor es que esto consolide las oportunidades en menos personas.
Cómo los líderes de RR. HH. pueden tomar la delantera con la IA
Aquí va mi consejo:
- Al adoptar IA, piensa en evolución, no en revolución.
- Recuerda que jugar es aprender.
- Comienza con un problema, luego busca soluciones.
- Ten paciencia con quienes adoptan lentamente, cada uno atraviesa el cambio a distinta velocidad.
- Y recuerda que la IA no reemplaza la sabiduría o la experiencia. El valor está en la sabiduría y la experiencia, más la IA.
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Puedes seguir el trabajo de Dean en LinkedIn o visitar su sitio web de la compañía.
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