Guía de Mapeo de Habilidades: Revoluciona la Gestión del Talento
El mapeo de habilidades es una herramienta poderosa que puede revolucionar el desarrollo de talento en organizaciones de todos los tamaños y sectores.
Al crear una imagen clara de las habilidades de los empleados y mapearlas con roles específicos dentro de la organización, puedes obtener valiosos conocimientos sobre las capacidades de tu fuerza laboral y desarrollar estrategias específicas para mejorar las habilidades de los empleados en alineación con los objetivos organizacionales de alto nivel.
En este artículo, describiré los beneficios y el proceso del mapeo de habilidades en tu organización. Espero poder inspirarte a pensar en el mapeo de habilidades en tu puesto, en tu equipo y en tu empresa.
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¿Qué es el mapeo de habilidades?
El mapeo de habilidades es el proceso de identificar las habilidades, conocimientos y capacidades necesarias para cada puesto y equipo y compararlas con las habilidades que ya existen. Los mapas de habilidades resultantes se utilizan luego para desarrollar estrategias específicas de reclutamiento y/o capacitación y desarrollo para cubrir cualquier brecha.
El mapeo de habilidades ayuda a definir claramente los caminos hacia diferentes puestos dentro de la organización y lo que se necesita para llegar al siguiente nivel para cualquier empleado actual o potencial. Las tres áreas principales del mapeo de habilidades son:
- Mapeo de habilidades para funciones individuales
- Mapeo de habilidades para equipos
- Mapeo de habilidades para individuos.
Beneficios del mapeo de habilidades
El mapeo de habilidades proporciona valiosos conocimientos sobre el talento de una organización. Estos pueden utilizarse para optimizar los esfuerzos de planificación de la fuerza laboral, mejorar la implicación y productividad de los empleados, perfeccionar los procesos de gestión del desempeño y los esfuerzos de planes de sucesión.
Los beneficios del mapeo de habilidades incluyen:
- Mejor planificación de la fuerza laboral. El mapeo de habilidades ayuda a las organizaciones a identificar brechas en su personal y planificar futuras necesidades de contratación y formación. Esto garantiza que las personas adecuadas con las habilidades correctas estén disponibles cuando se las necesite.
- Mayor implicación de los empleados. Al identificar las fortalezas y debilidades de los empleados, las organizaciones pueden proporcionar oportunidades de aprendizaje basadas en habilidades. Esto conduce a un aumento en el rendimiento, el compromiso, la satisfacción laboral y la retención.
- Aumento de la productividad. Cuando los empleados comprenden claramente sus funciones y responsabilidades, son más productivos. El mapeo de habilidades ayuda a los gerentes a asignar tareas que coincidan con las habilidades del empleado, lo que lleva a una mayor calidad del trabajo y mayor eficiencia.
- Mejor gestión del desempeño. Con los datos de mapeo de habilidades fácilmente disponibles, los gerentes pueden brindar retroalimentación de desempeño más precisa a sus equipos. Esto lleva a procesos de gestión del desempeño mejorados en general.
- Planificación de sucesión más eficaz. El mapeo de habilidades ayuda a las organizaciones a identificar posibles sucesores para puestos clave dentro de la empresa. Esto les permite crear planes de sucesión efectivos que garanticen la continuidad en los puestos de liderazgo.
- Mejor proceso de contratación. Saber qué habilidades se necesitan ayuda a todos a tener muy claro qué buscar en una situación de contratación, lo que conduce a mejores evaluaciones y un proceso más eficiente y eficaz.
La matriz de habilidades
Las matrices de habilidades son una parte fundamental del proceso de mapeo de habilidades, utilizadas para visualizar las habilidades, conocimientos y capacidades necesarias para cada puesto y equipo frente a las ya existentes.
Ayudan a los líderes a identificar rápidamente cualquier brecha en habilidades y competencias, así como áreas de mejora.
La matriz generalmente enumera las habilidades en un eje y los roles y nombres de empleados en el otro eje. La intersección de cada puesto y empleado muestra las habilidades requeridas para ese puesto o cargo específico, señalando cuáles son esenciales para el puesto. Luego, se evalúa a los empleados según su nivel de competencia en cada habilidad listada.
En la matriz de habilidades anterior, los roles se asignan frente a cada habilidad identificada, junto con notas sobre qué habilidades son esenciales para el puesto.
A continuación, se asignan las habilidades de cada integrante del equipo para evaluar cómo se está desempeñando cada persona respecto a las expectativas del puesto (según su nivel de desempeño en cada habilidad relevante).
Cualquier brecha se destaca usando un sistema de codificación por colores que ayudará a abrir conversaciones sobre desarrollo y reclutamiento.
Cómo llevar a cabo un proyecto de mapeo de competencias
Actualmente, muchas organizaciones están invirtiendo en procesos y tecnologías para facilitar la transición hacia convertirse en organizaciones basadas en competencias.
Naturalmente, el mapeo de competencias y la creación de matrices de habilidades son parte de este proceso.
A continuación, compartiré algunas estructuras y perspectivas para ayudarte a mapear las competencias y habilidades en tu organización.
1. Define los objetivos del proyecto
Antes de seleccionar un modelo de competencias y comenzar el mapeo, es fundamental comprender qué esperas lograr con el proyecto.
¿Estás buscando identificar brechas en las competencias de los empleados? ¿Quieres desarrollar programas de formación específicos? ¿Deseas alinear las habilidades de los empleados con los objetivos de la organización?
Identificar estos objetivos te ayudará a seleccionar el modelo que mejor se adapte a tus necesidades y servirá como guía durante todo el proceso.
2. Selecciona un modelo de competencias
Una vez que hayas definido los objetivos del proyecto, el siguiente paso es seleccionar el modelo o marco de competencias adecuado para guiar la evaluación de los roles, equipos y habilidades de los empleados.
Existen varios modelos disponibles, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades, por lo que es importante reflexionar cuidadosamente sobre cuál se adapta mejor a las necesidades de tu organización.
Algunos modelos habituales de mapeo de competencias incluyen:
- Korn/Ferry Lominger Leadership Architect Competency Model
- SIGMA Leadership Competency Framework
- Modelos de competencias de HRSG: conductuales, técnicas y de liderazgo
- Modelos de competencias específicos del sector, como el modelo de competencias para el servicio de alimentos y bebidas o el modelo de competencias para enfermería.
Conseguir el compromiso y la aceptación de las personas que se verán impactadas e interactuarán con el modelo es fundamental para el éxito de su implementación.
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de elegir un modelo de competencias que se alinee con tus objetivos y proporcione un marco eficaz para evaluar las competencias de los empleados.
2.1. Investiga los modelos disponibles
Existen múltiples modelos de competencias, que van desde marcos genéricos hasta estándares sectoriales específicos. Investiga las diferentes opciones y evalúa su idoneidad para tu organización teniendo en cuenta aspectos como relevancia, exhaustividad y facilidad de uso.
2.2. Involucra a los interesados
Haz partícipes a los principales interesados, como responsables de RRHH, jefes de departamento y a los propios empleados en el proceso de selección. Ten en cuenta sus opiniones sobre qué modelo funcionaría mejor en tu organización.
2.3. Evalúa los costes y recursos
Valora los costes asociados a la implantación de cada modelo, incluyendo cualquier software necesario o formación para los empleados encargados de las evaluaciones. Algunos métodos de mapeo utilizan herramientas de software que requieren suscripción, mientras que otros modelos son de "pago único y uso permanente", aunque es posible que no incluyan herramientas tan avanzadas como los modelos con soporte de software.
2.4. Selecciona un modelo
De acuerdo con la investigación realizada y la opinión de los interesados, selecciona el modelo de competencias más adecuado para tu organización.
Consejo profesional: No existe una única respuesta correcta, ni siquiera dentro de un mismo sector. Habla con tu equipo y líderes para entender qué buscan en un modelo de competencias. ¡Cuando encuentres uno que te guste, comprométete a probarlo! Si ves que no es el adecuado, ¡anímate a adaptarlo o cambiarlo por otro!
Una vez seleccionado el modelo que vas a probar, puedes empezar con el ejercicio de mapeo (¡es cuando empieza lo interesante!).
3. Mapea las habilidades para los roles y equipos
3.1. Identifica los roles clave
Comienza por identificar los roles clave dentro de tu organización para los que deseas mapear habilidades. Esto puede incluir títulos de puestos o departamentos específicos. Te sugiero empezar con un departamento pequeño donde los roles sean bien comprendidos. ¡Tener descripciones de puestos listas para estos cargos también es de gran ayuda!
3.2 Enumera las habilidades requeridas.
Para cada puesto, haz una lista de las habilidades específicas necesarias para desempeñar ese rol de manera efectiva. Esto puede basarse en descripciones de puesto o en aportes de gerentes y empleados.
Personalmente, altamente sugiero involucrar al gerente del puesto en este proceso porque es la persona que evalúa el desempeño del rol y debería comprender qué hace que ese puesto sea especial y excepcionalmente valioso para la organización.
3.3 Relaciona las habilidades con el modelo
Cuando enumeres las habilidades requeridas para un rol, es posible que no se alineen inmediatamente con el modelo que seleccionaste, lo que significa que requerirán un poco de traducción para coincidir.
Utilizando tu modelo de habilidades seleccionado, relaciona cada habilidad requerida con la habilidad correspondiente dentro del modelo.
3.4 Evalúa los roles como parte de un equipo
Una vez que las habilidades están asignadas a los roles, revisa los puestos que están en el mismo equipo y asegúrate de que las habilidades asociadas a ellos muestren variación. Por ejemplo, los puestos más senior deberían estar vinculados a más habilidades o habilidades de mayor nivel, y los roles deberían diferenciarse en las habilidades requeridas.
Si descubres que todos los roles de un equipo requieren todas las habilidades o mayormente las mismas, eso es una señal para revisar esos puestos y determinar qué hace único a cada uno y cómo considerar las diferentes posiciones en términos de habilidades requeridas.
Vuelve al paso 2 de esta sección si esto sucede, ¡y no tengas miedo de hacer cambios sobre la marcha! Cuanto más practiques el mapeo de habilidades, mejor lo harás y más clara verás la variación de requisitos de habilidades entre puestos y equipos.
3.5 Revisa la matriz de habilidades con el equipo
Después de identificar las habilidades en los diferentes puestos y confirmar la variación en las habilidades requeridas y útiles entre roles, muestra tu mapa preliminar al equipo que realmente realiza los trabajos y pide su retroalimentación para saber si se refleja en las habilidades que utilizan en sus funciones.
A veces escucharás sobre partes del trabajo que no conocías o complejidades que requieren una habilidad particular que no habías anticipado. Comprobar la validez del modelo con el equipo al que representa es indispensable.
4. Evalúa las habilidades de tu equipo
Una vez hayas mapeado las habilidades requeridas para cada puesto, evalúa las capacidades de los empleados respecto a esos requisitos usando el modelo elegido. Esto puede hacerse mediante encuestas, entrevistas y/u otros métodos de evaluación.
El proceso normalmente implica realizar evaluaciones de habilidades o revisiones de desempeño para valorar las habilidades de los empleados en varias áreas como habilidades técnicas, comunicativas, liderazgo, capacidad para resolver problemas, etc.
La evaluación debe reflejar el modelo seleccionado y debe tratarse con cuidado para no fomentar sesgos ni inflar las habilidades (cuando un gerente o empleado dice que un colaborador tiene más habilidad de la que realmente posee pensando que eso ayudará al empleado, gerente o equipo de alguna manera).
En el pasado, he utilizado escalas de evaluación para mapear habilidades usando tres categorías básicas: poco calificado, calificado y sobrecalificado. Con estas categorías simples, empleados y gerentes pueden expresar claramente si un individuo está por debajo, en o por encima de las expectativas en una habilidad.
5. Analiza las habilidades en toda la organización
¡Uf! Si has llegado hasta aquí, has invertido mucho esfuerzo en seleccionar un modelo, alinear roles y equipos con habilidades, y evaluar las habilidades individuales de los empleados.
Ahora es momento de considerar cómo aprovechar el modelo de habilidades, el mapeo y la calificación para identificar brechas entre las habilidades requeridas y el desempeño real de los empleados en dichas competencias.
En esta fase, tu tarea es identificar brechas o desalineaciones entre las habilidades que tienen los empleados y los requisitos de sus roles.
Cuando encuentres brechas, no pienses inmediatamente que una persona no tiene las habilidades necesarias en su trabajo en general o que "no encaja". En su lugar, considera qué iniciativas de desarrollo de talento podrían ser útiles para cerrar la brecha.
¿Hay alguien en tu equipo con más habilidades en un área donde otra persona tiene menos conocimientos? ¡Eso suena como una gran oportunidad para hacer un emparejamiento, job shadowing o compartir habilidades!
Al considerar cómo abordar cualquier brecha de habilidades, observa a tu alrededor y reconoce a los expertos que posiblemente ya tienes dentro de tu organización.
Los seres humanos somos criaturas sociales y el aprendizaje es una actividad social, lo que significa que resulta sumamente beneficioso tanto para el compromiso como para el aprendizaje cuando un empleado puede mentorizar o enseñar a otro una habilidad que le ayude a mejorar en su trabajo.
Cuando se identifican carencias a gran escala, más allá de un solo equipo aislado, recomiendo desarrollar planes de acción específicos para abordar las brechas detectadas en las competencias de los empleados, como programas de capacitación u oportunidades de desarrollo.
Al revisar las carencias en distintos roles y equipos, busca patrones en las habilidades que faltan. Por ejemplo, ¿necesita tu equipo de atención al cliente formación en resolución de conflictos? Esa podría ser una excelente oportunidad para un curso o programa de desarrollo a mayor escala adaptado específicamente a las necesidades de ese grupo.
Herramientas para el mapeo de habilidades
Actualmente existen diversas herramientas de mapeo de habilidades que pueden ayudar a las organizaciones a evaluar y mapear las competencias de los empleados en diferentes roles y equipos casi en tiempo real, además de facilitar el análisis de datos. Algunos ejemplos son:
- HRSG - La empresa más antigua en el campo del mapeo de habilidades. HRSG es una herramienta experta habilitada por IA para el mapeo de habilidades, análisis de brechas y apoyo en el desarrollo de habilidades para empleados que desean avanzar en sus carreras. Es una herramienta flexible que permite incluir habilidades personalizadas en tu mapa de competencias.
- AG5 - Un software de gestión de habilidades puro, confiado por algunas de las aerolíneas y fabricantes más grandes del mundo. AG5 permite un mapeo detallado de competencias, incluyendo habilidades relacionadas con la seguridad y regulaciones, y hace posible que los líderes busquen fácilmente competencias entre la base de datos de empleados para identificar personas adecuadas dentro de la organización.
- MuchSkills - Una plataforma de gestión de talento que proporciona visualización de las habilidades individuales y de equipo, además de una búsqueda ágil para identificar quién en tu organización posee las destrezas que buscas. Con unos clics, puedes ver a todas las personas de tu empresa con conocimientos específicos en tecnología, normativas, comportamiento orientado al cliente, etc.
- iMocha - Una herramienta de evaluación basada en IA que ayuda a las organizaciones a comprender las fortalezas y debilidades de sus empleados para identificar oportunidades de movilidad interna y potenciar su desarrollo.
- Skills Base - Un software de mapeo de habilidades visual que facilita a los equipos comprender, evaluar y actuar sobre los datos de competencias. Skills Base es una de las herramientas de mapeo más completas del mercado y permite comprender directamente el desarrollo del talento en base a los mapas de habilidades, brechas de competencias y planificación de sucesión.
- TalentGuard - Una herramienta de gestión del desempeño y evaluación de competencias que ayuda a los equipos de RRHH a implicar a los empleados mediante oportunidades de aprendizaje, como coaching, formación y contenidos bajo demanda.
- Cognology - Un sistema de gestión de competencias que te ayuda a comprender la plantilla actual e identificar candidatos externos para cubrir brechas de habilidades. Cognology incluye evaluaciones, seguimiento y generación de informes de habilidades.
- SoftExpert - Software de gestión del desarrollo humano que permite mapear competencias, analizar carencias y diseñar planes de desarrollo de talento para apoyar el crecimiento de los empleados y la planificación de sucesión en línea con los objetivos de la empresa.
- Augmentir - No es una herramienta exclusiva para mapeo y gestión de habilidades, pero puede lograr esos objetivos a través de uno de sus múltiples módulos. Augmentir permite mapear y gestionar habilidades; sin embargo, por lo que parece, está orientada a roles de fabricación y operaciones físicas, incluyendo mapeos para habilidades de seguridad y control de procesos.
- Kahuna - Software de gestión de habilidades que ofrece una matriz visual de equipo asignando competencias a individuos y señalando carencias y oportunidades de desarrollo con solo unos clics. Kahuna es utilizado por algunas de las organizaciones más grandes del mundo y admite diferentes roles, visualizaciones y funciones en equipos de RRHH, supervisores y líderes.
Cada una de estas opciones de software puede ser una posible alternativa para organizaciones que buscan mapear, crear matrices y visualizar las habilidades necesarias en toda la empresa.
Encontrar la herramienta de software adecuada para la tarea es un proceso muy personal, que comienza con los objetivos de la iniciativa por parte de la organización.
Antes de sumergirte en el software, asegúrate de que tú y tu equipo estén alineados en los motivos para probar el mapeo de habilidades y los resultados que esperan obtener al aprovechar una solución tecnológica para el mapeo de competencias y apoyar el desarrollo del talento.
Además, comprueba si tu sistema de adquisición de talento cuenta con funciones de mapeo de competencias, ya que algunas de las plataformas más avanzadas suelen tenerlas.
¡Mapeémoslo!
Dedicar tiempo al mapeo de competencias ayuda a descubrir el camino hacia un crecimiento sostenible en las organizaciones y dará frutos a largo plazo porque sabrás qué talento y habilidades tienes, y qué talento y habilidades necesitas adquirir en el futuro.
Esto te permitirá mejorar las competencias de los miembros del equipo y también verás aumentos en el compromiso y la productividad.
