Preguntas y Respuestas: Keri Ohlrich sobre Cómo RR. HH. Puede Mejorar su Reputación
Entre ejecutivos y empleados por igual, la reputación de RRHH a menudo carece de la credibilidad y autoridad necesarias para tener el impacto en el negocio que los líderes de RRHH desearían.
Existen varias razones para esto, dependiendo de la relación histórica que RRHH ha tenido con la dirección y de cuán impactante ha sido el departamento cuando se le ha encomendado tomar decisiones empresariales o iniciativas anteriores. Pero la pregunta es, ¿cómo puedes cambiarlo? ¿Cómo puedes sacar la reputación de RRHH de un bache y hacer que la función sea vista como un componente clave del equipo directivo y del negocio en general?
En People Managing People siempre estamos buscando nuevas y mejores formas de servir a los miembros de nuestra comunidad.
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Después de lanzar nuestro consejo asesor editorial a principios de este año, quisimos ayudar a los miembros a acceder a la experiencia de estos líderes de pensamiento en RRHH y hemos comenzado a explorar temas para sesiones interactivas que permitan a los miembros aprovechar ese conocimiento, haciéndoles preguntas.
Recientemente, invitamos a los miembros a sentarse con Keri Ohlrich, CEO y cofundadora de Abbracci Group y miembro fundador de nuestro consejo asesor editorial, para nuestra primera sesión de "Pregúntame lo que sea".
El tema era la reputación de RRHH pero, como sugiere el título, la conversación fue bastante abierta.
Para darte una idea de cómo son este tipo de conversaciones, publicamos esta para que todos la vean. Esperamos que estas conversaciones crezcan y te ayuden a encontrar soluciones a tus mayores desafíos como profesional de RRHH.
Si quieres participar en futuras sesiones como esta, ¡hazte miembro de la comunidad People Managing People!
3 conclusiones clave
En lugar de intentar resumir todo el vídeo para ti, echemos un vistazo a un par de puntos clave. Para la totalidad de las ideas de Keri, confiamos en que el video completo de la sesión proporcionado arriba será suficiente.
1. Reconstruir la confianza con los empleados tras realizar despidos no es solo responsabilidad de RRHH.
Existe la idea errónea de que RRHH está al mando durante un despido, decidiendo quién se queda, quién se va y cómo y cuándo se ejecuta. Ohlrich recomienda tener a las personas correctas en la sala durante los despidos para que el sentimiento de los empleados no se dirija únicamente al departamento de RRHH.
“Siempre me he asegurado de que no sea la persona de RRHH quien realice el despido,” dijo Ohlrich. “Podemos estar presentes, pero muchas empresas delegan esto en los gerentes, dejando toda la responsabilidad en RRHH, especialmente durante los despidos. Ni siquiera están en la reunión.
"Y eso perjudica mucho a RRHH porque, francamente, no tenemos poder para decidir quién será despedido. Así que creo que existe ese error conceptual de que la gente piensa que RRHH identifica a todas las personas. Así, si tienes una reunión con RRHH, da miedo. El gerente tiene que estar ahí, es parte de su rol. Deben liderar la reunión y RRHH está ahí para apoyarla.”
Si eres una empresa grande, vale la pena tener en cuenta que puedes tener que cumplir con obligaciones relacionadas con la ley WARN, incluso para empleados remotos. Vale la pena que esas mismas personas estén presentes, participando en la ejecución de los avisos WARN.
2. La jerga corporativa no te ayuda en nada.
La manera en la que hablas a los empleados es importante para construir confianza y relaciones. Y una cosa que puede socavar la confianza y las ganas de las personas de colaborar en la relación con RRHH y en la visión que presentas como líder, es hablarles como si fueras un "traje vacío".
“Ya piensan que eres como un policía,” dijo Ohlrich. “Así que ya de entrada te ven con cierta sospecha. Piensan que eres un chivato o algo así. (Miran alrededor como) oh, RRHH está en la sala. Es horrible. Así que tu lenguaje sí significa algo. ¿Cómo esperas que la gente sea vulnerable y te comparta cosas si no puedes hablarles de manera real?”
3. Crear conexión a distancia ocurre en cámara.
Algunas personas han tenido dificultades para construir relaciones en la era del trabajo remoto, ya que representa un reto diferente a la hora de conectar en comparación con entornos presenciales. Ohlrich compartió su consejo sobre lo que mejor funciona para crear conexión a distancia.
“Si no es en cámara, no puedo generar tanto vínculo,” dijo. “He visto que si todos están en cámara, me olvido de que no nos hemos visto en persona porque puedes charlar. Aprendes cosas sobre alguien por lo que hay en el fondo de su pantalla. Puedes llegar a vincularte mucho en cámara.
"Así que tomo la primera parte de la reunión para preguntarles cómo están y quizás cerrar con algo como ‘¿qué vas a hacer el fin de semana?’. Buscar algún tipo de interacción social para charlar, porque en la oficina puedes encontrarte con alguien en el pasillo o camino al baño y, como no es una reunión, puedes conversar un poco. Pero cuando trabajas a distancia, cada vez es lo mismo: empieza a las 10 y entras de inmediato en la reunión. ¿Cómo logras meter solo unos minutos de conversación para hablar? Tienes que hacerte un tiempo para ello.”
