7 Formas de Mejorar las Relaciones Laborales en tu Organización

Con base en mis más de 10 años de experiencia, hablaré sobre distintas formas en que los profesionales de Recursos Humanos pueden mejorar las relaciones laborales y fomentar un entorno de trabajo positivo.

Al implementar las estrategias descritas en este artículo, construirás un vínculo fuerte entre la organización y los empleados, lo que llevará a una fuerza laboral más comprometida y productiva.

¿Qué son las relaciones laborales?

Las relaciones laborales (ER) significan equilibrar los deseos y necesidades del empleador con los de los empleados, tanto de manera colectiva como individual. Un buen departamento de Recursos Humanos fomentará una experiencia laboral positiva mientras protege a la empresa al mantener el cumplimiento normativo.

Mantener buenas relaciones entre empleadores y empleados es fundamental para la productividad y el rendimiento, la retención de empleados y una sólida cultura empresarial.

ER es uno de los pilares principales de Recursos Humanos y, aunque suena sencillo, la realidad es mucho más matizada, ¡incluso para profesionales experimentados!

Cómo mejorar las relaciones laborales en tu organización

A lo largo de los años, he aprendido que el secreto de unas buenas relaciones laborales son los sistemas y procesos como las evaluaciones regulares de desempeño y la comunicación abierta.

Mantener buenas relaciones laborales es mucho más sencillo, y los miembros del equipo suelen estar más satisfechos, cuando las empresas tienen sistemas para asegurar que empleados y líderes estén involucrados en una retroalimentación y comunicación periódica, oportunidades de desarrollo, reconocimiento y bienestar.

1. Prepara mejor a los gerentes para ser el primer contacto en relaciones laborales

Los gerentes son fundamentales para mantener buenas relaciones laborales, ya que son el punto de contacto inmediato ante la mayoría de los problemas de los empleados.

En mi experiencia, ser el contacto directo en relaciones laborales no es algo que surja de manera natural en la mayoría de los gerentes, pero, afortunadamente, he comprobado que se puede aprender rápidamente. 

Desarrollé una caja de herramientas para líderes que compartí como parte de una formación más amplia sobre "nuevos líderes" en mi último puesto y actualmente estoy trabajando en una iniciativa similar. 

Esto es lo que se incluye: 

Gestión del tiempo y delegación

Nuestros gerentes suelen ser requeridos en distintas áreas al mismo tiempo, por lo que la gestión del tiempo y la delegación son clave para administrar su carga laboral de manera efectiva y así tener tiempo para gestionar a sus equipos. Las herramientas de gestión del tiempo pueden ayudar a priorizar tareas, y plataformas como Asana y Trello son ideales para la gestión de proyectos y colaboración. 

La delegación es clave para administrar su tiempo y es otro aspecto de la gestión que a menudo es una habilidad aprendida. Animo a los gerentes a identificar tareas que se puedan delegar a otros integrantes del equipo y a establecer expectativas claras para su finalización. 

Brindar retroalimentación

Los gerentes pueden fomentar la retroalimentación periódica programando reuniones individuales regulares con sus informes directos. 

Recalco a los gerentes la importancia de dar tanto comentarios positivos como constructivos a los miembros de su equipo. Esto puede ayudar a mejorar la participación y moral del equipo, dándoles la oportunidad de sentirse escuchados.

El software de retroalimentación para empleados también puede ser de ayuda en este proceso.

Resolución de conflictos

Desarrollé un proceso claro y sencillo para gestionar conflictos entre los gerentes de personas y sus empleados. Este proceso es fácil de entender para todos los empleados y se adapta a la cultura de nuestra organización. 

El proceso comienza con una política de “puertas abiertas” donde se anima a los empleados a acercarse a la gerencia con sus inquietudes. 

Se lleva a cabo una conversación donde ambas partes tienen su turno para hablar, sabiendo que no serán interrumpidas por la otra. 

Ambas partes acuerdan escuchar plenamente y no preparar su réplica. Tras darles la oportunidad de hablar a ambas, deciden juntas cómo debe ser el camino a seguir. 

Todo el mundo entiende que Recursos Humanos o un líder de segundo nivel solo intervienen después de que este proceso se ha llevado a cabo de buena fe. 

Cumplimiento legal

Por último, ofrezco una visión general de las responsabilidades legales que conlleva ser un gerente.

Pongo al tanto a los nuevos gerentes sobre las políticas de Recursos Humanos, leyes laborales y la formación en prevención de discriminación y acoso. Lo más importante es que les recuerdo que Recursos Humanos está aquí para apoyarlos y que no tienen que afrontar esto solos. 

Idealmente, todo nuevo gerente debería recibir la formación exacta que necesita antes de ser promovido a un puesto de liderazgo de personas. Desafortunadamente, esto no siempre sucede.

Como Recursos Humanos, podemos ofrecer coaching y formación a gerentes de todos los niveles para ayudarles a manejar situaciones difíciles.

2. Construir una buena relación con los empleados como Recursos Humanos y convertirse en un socio de confianza

Para ser efectivos, Recursos Humanos debe ser un socio de confianza para los empleados en todos los niveles de la organización.

Consigo esto siendo clara y coherente en mi orientación, manteniendo siempre los estándares profesionales y tratando a los empleados de manera equitativa. 

Cuando comencé un nuevo puesto el año pasado, necesitaba ganarme la confianza de varios líderes clave que dudaban en colaborar conmigo. 

Aunque a veces fue frustrante y sentía que tenía que demostrar mi valor una y otra vez, con el tiempo logré establecer una buena relación y ganarme su confianza.

Al comunicarme con esos líderes clave, tuve que tomar la iniciativa de agendar reuniones con ellos en vez de esperar a que acudieran a mí. 

Así pude fijar la agenda, y llegué a esas primeras reuniones preguntando por los objetivos y dificultades de sus departamentos. Esto me permitió demostrar mi valor ayudándoles de maneras específicas y relevantes.

Otras formas de generar confianza:

Adquirir conocimientos empresariales

Obtener conocimientos empresariales es clave para poder asesorar y guiar a gerentes y empleados con conocimiento de causa. 

Puedes adquirir conocimientos del sector mediante:

• Unirte a un grupo de networking profesional del sector y suscribirte a boletines informativos del área.
• Familiarizarte con el modelo de negocio de tu organización
• Revisar tus estados financieros para comprender la situación financiera de tu organización.

Conoce a tus equipos

Asimismo, familiarízate con los equipos a los que das apoyo y aprende sobre su dinámica; esto te proporcionará una perspectiva valiosa cuando surjan problemas. 

Además, aporta visibilidad a Recursos Humanos ante los empleados y les ayuda a entender el papel que juega Recursos Humanos en la organización, ya que esto suele ser malinterpretado.

Puedes hacer esto reuniéndote con los equipos y empleados para conocer sus roles. Pide a los responsables que te incluyan en una reunión de equipo para presentarte y brindar una visión general de tu función, y agenda “horas de oficina” en un departamento, ya sea virtualmente o en persona, donde estés disponible exclusivamente para ese equipo. 

3. Comunicación clara y continua

He comprobado que la comunicación inconsistente es la raíz de muchos problemas en las relaciones laborales. 

Fomenta la comunicación abierta entre todos los niveles de liderazgo y empleados, no solo entre los supervisores de primera línea y sus subordinados directos. 

Como mencioné antes, tener una política de “puertas abiertas” puede ayudar a facilitar esto, pero es solo el primer paso para construir una cultura de comunicación abierta.

Otras formas de facilitar la comunicación abierta y consistente:

• Políticas y guías de comunicación claras: Esto incluye definir los canales preferidos para distintos tipos de comunicación (correos electrónicos, reuniones, sistemas de mensajería interna, intranet) y establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta.
• Capacitación: Recursos Humanos puede ofrecer capacitación a gerentes y empleados sobre habilidades de comunicación efectiva, para asegurar que sean capaces de transmitir su mensaje de manera clara y eficaz.
• Mecanismos de retroalimentación: Implementar sistemas para recibir retroalimentación de los empleados, como encuestas y entrevistas de permanencia, permite a los empleados aportar sus ideas y comentarios de forma constante.

4. Revisiones periódicas de desempeño

Las evaluaciones de desempeño son importantes para las relaciones laborales porque ofrecen una plataforma formal para recibir retroalimentación (algo que los empleados desean).

Realizar evaluaciones regulares del desempeño de los empleados ayuda a identificar áreas de mejora y reconocer logros.

Un ciclo de revisión del desempeño efectivo es aquel en el que los empleados saben qué esperar y no hay sorpresas al final del año.

Las expectativas, objetivos y medidas de desempeño se ponen a disposición de los empleados, y los gerentes se aseguran de que estos se entiendan completamente.

Los gerentes y empleados deben reunirse regularmente durante todo el año para revisar el progreso en las principales medidas de desempeño. La frecuencia de estas reuniones debe ser al menos trimestral y puede ser más alta si es necesario.

Estas reuniones recurrentes son esenciales para un proceso de evaluación de desempeño exitoso y efectivo. La revisión de desempeño de fin de año debe ser un resumen de todas las revisiones previas a lo largo del año. 

El software de gestión del desempeño como Workday o BambooHR ayuda a formalizar y agilizar el proceso, si aún no tienes una plataforma como parte de tu suite de HRIS.

Otras maneras de asegurar retroalimentación regular y conexión:

• Revisiones regulares 1:1 entre gerentes y sus reportes directos
• Brindar capacitación sobre cómo dar y recibir retroalimentación efectiva.

5. Desarrollar un programa de reconocimiento a empleados

Los programas de reconocimiento de empleados facilitan el reconocimiento y la apreciación de los esfuerzos de los empleados que contribuyen al propósito, misión y valores de la organización.

Un programa de reconocimiento formal ayuda a mejorar la moral y la motivación de los empleados y ofrece datos para revisar la efectividad del programa.

Un buen programa de reconocimiento a empleados 

• Personalizado: Permite que los empleados sean reconocidos de la forma que más les agrade, con incentivos que los motiven.
• Facilita el reconocimiento entre pares: Esto fomenta una cultura de aprecio en todos los niveles y puede ser más significativo, ya que los compañeros de trabajo ven el trabajo de sus colegas de cerca.
• Criterios y proceso transparentes: Comunica claramente cómo pueden ser reconocidos los empleados. Los criterios y procesos transparentes evitan la confusión y aseguran la equidad.
• Participación del liderazgo: Los líderes y gerentes participan activamente en el programa, mostrando la importancia del reconocimiento en la cultura de la empresa.

Es posible que tu organización ya cuente con software de reconocimiento de empleados. Si es así, revisa el uso y analiza las tendencias para determinar el nivel de utilización. 

Si la utilización es baja, promueve la plataforma y los motivos para usarla. Proporciona ejemplos de los comportamientos que deseas que sean reconocidos y destaca las opciones de incentivos disponibles.

Como siempre, los comportamientos comienzan desde arriba, ¡así que los altos directivos deben dar el ejemplo!

6. Asegúrate del bienestar de los empleados

Nadie aprecia ser llevado al límite y el estrés y el agotamiento son problemas reales en el entorno laboral moderno.

Formas de promover el bienestar:

• Arreglos laborales flexibles: El trabajo remoto, horarios flexibles y la repartición de puestos son muy valorados por los empleados para un buen equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Ofrecer claridad: La claridad en cuanto a roles y expectativas ayuda a reducir la incertidumbre y el estrés.
• Proporcionar retroalimentación regular: Una vez más, ayuda a eliminar la incertidumbre y asegura que los empleados estén priorizando correctamente.
• Escuchar: La escucha activa de los empleados ayuda a identificar preocupaciones y solicitar comentarios para crear una mejor experiencia laboral.
• Ofrecer recursos de apoyo: Brindar recursos y apoyo que puedan ayudar a los empleados en momentos difíciles, como acceso a servicios de consejería, días de salud mental o flexibilidad en los arreglos laborales.
• Monitorear las cargas de trabajo: Asegúrate de que los empleados no estén constantemente sobrecargados de trabajo. Revisa regularmente las cargas de trabajo y reasigna tareas si es necesario para evitar el agotamiento.

Es probable que tu empresa ya ofrezca un programa de asistencia al empleado (EAP) para ofrecer apoyo a empleados que puedan estar lidiando con problemas personales o laborales.

Si es así, promueve el EAP entre gerentes y empleados, resaltando algunos de los recursos disponibles. Los Programas de Asistencia al Empleado suelen estar subutilizados y los empleados muchas veces no se dan cuenta de lo que está disponible para ellos a través de un EAP.

7. Abordar situaciones difíciles con empatía

Mostrar empatía en el trabajo requiere que RR. HH. sea accesible, comprensivo y esté dispuesto a brindar apoyo a los empleados cuando más lo necesiten.

Formas en que RR. HH. puede promover la empatía:

• Escucha activa: escuchar a los empleados sin juzgar y ofrecer apoyo o recursos para ayudarlos a abordar sus problemas o inquietudes. Puede validar los sentimientos y emociones de la persona sin necesariamente aprobar su comportamiento.
• Políticas y prácticas inclusivas: Abogar e implementar políticas y prácticas que sean inclusivas y consideren las diversas necesidades de todos los empleados.
• Comunicación abierta y accesible: Crear un ambiente en el que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus inquietudes y problemas. RR. HH. debe ser accesible y estar disponible para conversaciones, tanto formales como informales. También puedes hacer uso de software de comunicación interna.
• Sensibilidad cultural: Ser consciente y sensible a las diferencias culturales en el lugar de trabajo. Esto incluye comprender diversas perspectivas culturales y adaptar la comunicación y el apoyo en consecuencia.

Beneficios y desafíos de las relaciones laborales

Mantener relaciones laborales positivas no es fácil, pero he comprobado que las estrategias anteriores ayudan a hacerlo más sencillo y consistente en toda la organización.

Es un poco como un reality show: a algunas personas les encanta y a otras realmente no (y no necesariamente ahí termina la analogía).

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Beneficios de unas relaciones laborales sólidas

• Compromiso de los empleados: Los empleados se sentirán más valorados y cuidados, lo que incrementará su compromiso.
• Menos conflictos: Todos los mecanismos de comunicación y retroalimentación que implementes para aumentar la transparencia y el alineamiento deberían resultar en una reducción de conflictos y menos investigaciones.
• Mejora de la cultura laboral: Existirán mejores conexiones en toda la organización, creando una cultura más fuerte.
• Inclusividad: Los trabajadores de todos los niveles se sentirán más incluidos y comprometidos con la misión de la organización.

Desafíos comunes en las relaciones laborales 

Por supuesto, incluso la mejor estrategia de relaciones laborales no puede evitar todos los problemas.

Estos son los desafíos más habituales que debes tener en cuenta: 

• Disputas salariales y robo de salarios 
• Violaciones de prestaciones
• Violaciones de seguridad
• Acoso 
• Favoritismo.

No existe un plan infalible para acertar el 100% del tiempo y requiere que los responsables de las relaciones laborales usen su intuición y experiencia para tener éxito (la lista anterior también ayuda).

Es un área en la que es fundamental hacerlo bien y requiere mucho trabajo y aporte, pero si se gestiona de manera efectiva, los resultados superan todo el esfuerzo. 

Mejora las Relaciones Laborales para Siempre

Las siete estrategias abordadas en este artículo pueden contribuir en gran medida a fomentar un ambiente laboral positivo.

Al implementar estas estrategias, los equipos de RR. HH. pueden ayudar a establecer relaciones sólidas entre los empleados y la empresa, lo que llevará a una plantilla más comprometida y productiva. 

Con los sistemas y procesos adecuados, puedes ayudar a tu organización a mantener relaciones laborales saludables y crear una cultura que apoye y empodere a los empleados, lo que finalmente lleva a una organización más exitosa y sostenible.

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