9 ejemplos de influencia sutil en el lugar de trabajo
Los empujones conductuales en el lugar de trabajo ocurren cuando los gerentes utilizan pequeños cambios intencionales para influir sutilmente en tu comportamiento y aumentar la productividad, a menudo sin que siquiera te des cuenta. En este artículo, te explicaré qué son los empujones conductuales en el lugar de trabajo, por qué funcionan y te daré ejemplos prácticos de empujones conductuales en el lugar de trabajo que puedes utilizar con tu propio equipo para crear un entorno más positivo y productivo.
¿Qué es un empujón conductual?
Piensa en un empujón como un truco para el cerebro. Un empujón es como un recordatorio inconsciente para que nuestro cerebro haga algo, normalmente para realizar una tarea de una determinada manera.
Piensa en las señales que vemos todos los días y en cómo influyen en nuestro comportamiento. Una señal de prohibido fumar es más bien una prohibición, pero un cartel en un baño que aconseja a los empleados lavarse las manos indica a nuestro cerebro que probablemente nosotros también deberíamos lavárnoslas, aunque no trabajemos allí.
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La teoría del empujón lleva esto un paso más allá. Richard Thaler y Cass Sunstein, autores de Mejorar las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad, sentaron las bases de la teoría del empujón, centrada en utilizar los empujones como una influencia positiva en nuestras vidas.
Su trabajo original se realizó con la «mosca del urinario»: una pequeña calcomanía en un urinario que, perdón por la expresión, ofrecía a los hombres un objetivo al que apuntar.
El cambio es sutil, pero tuvo un enorme impacto. Menos suciedad alrededor del urinario significó baños más limpios y menores costos de limpieza, y ese tipo de cambios positivos condujo en general a un entorno más agradable. Richard Thaler ganó posteriormente el Premio Nobel por su trabajo en ciencias del comportamiento.
También hubo excelentes ejemplos de la teoría del empujón durante la pandemia. Hubo ejemplos más evidentes, como los que fomentaban la vacunación y las empresas que ofrecían incentivos (económicos o de otro tipo) a los empleados que se vacunaban.
También hubo empujones más sencillos, como las flechas en el suelo de los supermercados para dirigir y separar el tránsito, o para recordar a los compradores que mantuvieran la distancia social.
Un elemento clave de la teoría del empujón, también conocida como arquitectura de las decisiones, es precisamente ese: la libertad de elección. Los empujones conductuales no consisten en obligar a alguien a seguir una regla ni en proporcionarle un incentivo significativo.
Más bien, es un movimiento sutil para animarle a tomar mejores decisiones. Nunca obligas a los empleados a tomar una decisión; simplemente los orientas suavemente en la dirección correcta.
¿Quieres saber cómo pueden ser útiles los empujones conductuales para influir en la toma de decisiones en tu lugar de trabajo? Estos son algunos tipos de empujones que podrían funcionar para tu equipo:
Diez ejemplos principales de empujones conductuales en el lugar de trabajo
Usa las escaleras
Si quieres animar a los empleados a usar las escaleras sin reprenderlos por su estado físico, ¡haz que usarlas sea fácil y divertido! Asegúrate de que las escaleras estén claramente señalizadas y considera colocar carteles divertidos en los huecos de las escaleras para promover el refuerzo positivo.
Algunos edificios de oficinas han llegado incluso a pintar un tramo de escaleras junto a una escalera mecánica con colores divertidos, o a instalar teclas de piano (piensa en la película «Big») para que los empleados activos puedan hacer música mientras suben.
Siempre existe la libertad de elegir la escalera mecánica o el ascensor, pero el empujón lleva a las personas a quemar esas pocas calorías adicionales.
Felicita a un compañero de trabajo
En los lugares de trabajo remotos, existen excelentes ejemplos de empujones digitales que pueden programarse en programas y aplicaciones de uso habitual.
Un ejemplo es una plataforma llamada Assembly, que permite a los miembros del equipo reconocerse formalmente entre sí mediante la aplicación Slack por un trabajo excelente o por demostrar un gran esfuerzo. Si no es Assembly, también hay otras integraciones similares disponibles.
Incluso con el trabajo remoto, este reconocimiento puede canjearse una vez acumulado por regalos monetarios y otras recompensas tangibles. Aunque no utilizar el sistema no conlleva ninguna penalización, ese reconocimiento pone de relieve el mejor comportamiento de las personas y puede ayudar a fomentar el compromiso de los empleados.
Ve a un líder, sé un líder
¿Alguna vez te has preguntado por qué las fotos del jefe colocadas por la oficina no parecen motivar a los empleados? Piensa en cuáles pueden ser los prejuicios de los empleados y en cómo trabajar con ellos.
Cualquier prejuicio fuerte contra la dirección hará que los empleados sientan que están siendo observados y juzgados, aunque ese no fuera el objetivo.
En su lugar, prueba una táctica de refuerzo positivo mostrando imágenes de grandes líderes históricos: Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Puedes buscar ejemplos locales o que sean apropiados para tu lugar de trabajo, pero deja que sus cualidades influyan en el comportamiento de las personas y generen un cambio conductual.
Aperitivos saludables a la vista
Aunque los lugares de trabajo deben ser cuidadosos a la hora de criticar los hábitos alimenticios de los empleados, existen tipos sutiles de pequeños estímulos que animarán al equipo a tomar mejores decisiones.
Si un comedor está lleno de fruta y chocolate, y ambos se encuentran en el mismo lugar con la misma facilidad de acceso, ¿quién en su sano juicio elegiría primero la fruta?!?
En su lugar, coloca aperitivos saludables como fruta fresca, frutos secos, etc. en un lugar de fácil acceso o a la altura de los ojos en una máquina expendedora. Eso no significa que debas deshacerte de las patatas fritas, las galletas o el chocolate; simplemente considera moverlos ligeramente fuera de la vista o del alcance.
Fomenta un ciclo completo
Aunque la mayoría de los lugares de trabajo intentan promover una cultura de vida saludable, la teoría del pequeño empujón sugeriría que existen mejores incentivos para lograr este objetivo que simplemente presionar a los empleados reacios para que se inscriban en un reto de ejercicio o reprenderlos por tomar determinadas decisiones.
En su lugar, piensa en cómo llegan los empleados al trabajo. Aunque algunos empleados quizá todavía necesiten conducir, otros podrían considerar ir en bicicleta o compartir coche si reciben un pequeño estímulo para hacerlo. Piensa en instalar aparcamientos para bicicletas y cámaras de seguridad cerca de la puerta principal o reservar las mejores plazas de aparcamiento para los vehículos compartidos.
Configura la repetición
El pequeño empujón en el lugar de trabajo puede ser algo tan sencillo como una función de tu calendario digital. Hay varias tareas que los empleados realizan a lo largo del día, desde revisar correos electrónicos hasta publicar en las redes sociales de la empresa, además de cualquier otra serie de tareas que deban realizarse a intervalos regulares.
Considera configurar invitaciones de calendario con la opción de repetir la tarea a intervalos establecidos. Si el objetivo es que alguien revise el correo electrónico diariamente a las 9 a. m. o publique en el Instagram corporativo 3 veces por semana, configura una invitación periódica para que lo haga. Puede que cambien el horario según sea necesario algunos días, pero el recordatorio sirve como un excelente pequeño estímulo.
Promueve la movilidad
Los empleadores suelen querer que sus equipos se mantengan saludables y en buena forma, pero, por supuesto, deben tener cuidado de no avergonzar a nadie por sus decisiones. Aquí es donde entra en juego la teoría del pequeño empujón, que puede ayudar a los empleados a tomar mejores decisiones.
A menudo pensamos que los lugares de trabajo organizan retos de ejercicio entre compañeros, pero también existen otras formas de fomentar el movimiento. Introduce escritorios de pie en los puestos de trabajo para animar a la gente a permanecer de pie o coloca la impresora lejos para que cualquiera que necesite imprimir dé algunos pasos.
También establece pausas que animen a las personas a caminar o incluso a estirarse mientras trabajan desde casa. Los empleadores pueden habilitar una opción de «reuniones caminando» en lugar de reunirse en una sala de conferencias sofocante, lo que permite mantener conversaciones importantes mientras se está en movimiento.
Socializa con los demás
Ninguno de nosotros es una isla, especialmente si todos trabajamos a distancia. Piensa en qué une a tus empleados y en el cambio conductual que se produce como resultado.
Las redes sociales son la forma en que muchos de nosotros conectamos y socializamos hoy en día, pero por sí solas no bastan para mantener esas relaciones laborales cruciales. En su lugar, piensa en cómo organizarás tus eventos corporativos y reuniones.
Prueba a aplicar pequeños estímulos en el lugar de trabajo mezclando departamentos en los eventos o eligiendo un lugar que anime a los miembros del equipo a conocer a alguien nuevo. Configura invitaciones periódicas de calendario para encuentros opcionales después del trabajo, de modo que las personas se sientan bienvenidas. Si formas grupos pequeños, incluye un cuenco con preguntas para romper el hielo en cada mesa.
También puedes aprovechar el software de gestión del espacio de oficina para permitir que los empleados reserven espacios compartidos para sus propios eventos.
Apaga los dispositivos
A medida que los lugares de trabajo se centran en ser más respetuosos con el medio ambiente, los pequeños estímulos en el lugar de trabajo pueden proporcionar una excelente formación tanto sobre la importancia de ser conscientes del consumo de agua y electricidad como sobre la realidad de cuánto consumimos día a día.
Considera colocar carteles junto a los interruptores de luz y las tomas de corriente que indiquen cuánta electricidad consumen las luces y los dispositivos cuando no están en uso. Algunos lugares de trabajo también pueden optar por colocar carteles en los baños sobre el desperdicio de agua causado por tirar de la cadena innecesariamente o dejar los grifos abiertos (si no son automáticos).
Uno de los lugares más comunes donde se han encontrado estos carteles en las oficinas durante los últimos años es junto al dispensador de agua. A medida que los pequeños vasos de papel pasan de moda, cada vez más dispensadores de agua están acompañados de carteles sobre cómo salvar el medioambiente usando menos botellas de agua de plástico desechables o sobre el impacto de la industria del agua embotellada en el planeta.
Dónde aplicar el próximo estímulo
Existen excelentes estudios de casos que hablan sobre la importancia de los estímulos y su impacto en la economía conductual. La verdad es que los estímulos simples funcionan porque son pequeños recordatorios para nuestro cerebro de que debemos hacer lo correcto y de que incluso podemos ser recompensados por ello.
