9 Ejemplos de Nudges en el Lugar de Trabajo
El empuje en el lugar de trabajo ocurre cuando los gerentes usan pequeños cambios intencionados para influir sutilmente en tu comportamiento y aumentar la productividad, a menudo sin que siquiera lo notes. En este artículo, te explicaré qué son los empujes en el trabajo, por qué funcionan y te daré ejemplos prácticos de empujes que puedes usar con tu propio equipo para crear un ambiente más positivo y productivo.
¿Qué es el empuje?
Puedes pensar en un empuje como un truco para el cerebro. Un empuje es como un recordatorio inconsciente para que nuestro cerebro haga algo, usualmente para que realice una tarea de cierta manera.
Pensemos en los carteles que vemos a diario y cómo influyen en nuestro comportamiento. Un cartel de no fumar es más bien una prohibición, pero un cartel en un baño que aconseja a los empleados lavarse las manos le dice a nuestro cerebro que probablemente también deberíamos lavarnos las manos, incluso si no trabajamos allí.
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La teoría del empuje lleva esto un paso más allá. Richard Thaler y Cass Sunstein, autores de Mejorando las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad ayudaron a sentar las bases de la teoría del empuje—sobre cómo utilizar los empujes como una influencia positiva en nuestras vidas.
Su trabajo original fue con la ‘mosca en el urinario’, una pequeña calcomanía en un urinario que, perdón por la expresión, le daba a los hombres un objetivo al que apuntar.
El cambio es sutil, ¡pero tuvo un impacto enorme! Menos desorden alrededor del urinario significó baños más limpios y menores costos de limpieza, y ese tipo de cambios positivos llevaron a un ambiente más feliz en general. Richard Thaler más tarde ganó el Premio Nobel por su trabajo en ciencia del comportamiento.
También hubo grandes ejemplos de la teoría del empuje durante la pandemia. Hubo ejemplos más obvios, como los que incentivaban la vacunación y las empresas que ofrecían incentivos (financieros o de otro tipo) a los empleados que se vacunaban.
También hubo empujes más simples, como flechas en el suelo de los supermercados para dirigir y separar el flujo de personas, o recordar a los compradores el distanciamiento social.
Un elemento clave de la teoría del empuje, también conocida como arquitectura de elección, es precisamente eso: la libertad de elegir. Empujar no es obligar o mandar a alguien a seguir una regla, ni tampoco dar un gran incentivo.
Más bien, es un movimiento sutil para animarlos a tomar mejores decisiones. Nunca estás obligando a los empleados a elegir; simplemente los estás empujando suavemente en la dirección correcta.
¿Quieres saber cómo el empuje podría ser útil para influir en la toma de decisiones en tu lugar de trabajo? Aquí tienes algunos tipos de empujes que podrían funcionar para tu equipo:
Diez ejemplos principales de empujes en el lugar de trabajo
¡Usa las escaleras!
Si quieres incentivar a los empleados a usar las escaleras sin regañarlos por su condición física, ¡haz que usar las escaleras sea fácil y divertido! Asegúrate de que las escaleras estén claramente señalizadas y considera colocar carteles divertidos en los pasillos para reforzar positivamente el comportamiento.
Algunos edificios de oficinas han llegado incluso a pintar una escalera junto a una escalera mecánica usando colores llamativos, o incluso a instalar teclas de piano (como en la película ‘Quisiera ser grande’) para que los trabajadores activos puedan hacer música al subir.
Siempre existe la libertad de elegir usar la escalera mecánica o el ascensor, pero el empuje lleva a las personas a quemar esas calorías extra.
Felicita a un compañero
En los entornos de trabajo remoto, existen grandes ejemplos de empujes digitales que pueden programarse en el software y las aplicaciones más utilizados.
Un ejemplo es una plataforma llamada Assembly, que permite a los miembros del equipo darse entre sí reconocimientos formales usando la aplicación Slack por un excelente trabajo o por mostrar gran esfuerzo. Si no es Assembly, también existen otras integraciones similares.
Incluso a pesar del trabajo remoto, este reconocimiento puede canjearse por regalos monetarios y otras recompensas tangibles. Aunque no hay ninguna penalización por no usar el sistema, ese reconocimiento resalta el comportamiento de las personas en su mejor momento y puede ayudar a fomentar la participación de los empleados.
Ves a un líder, sé un líder
¿Alguna vez te has preguntado por qué las fotos del jefe por toda la oficina no parecen motivar a los empleados? Piensa en dónde pueden estar los prejuicios de los empleados y cómo trabajar con eso.
Cualquier fuerte sesgo contra la dirección hará que los empleados se sientan observados y juzgados, aunque no sea esa la intención.
En vez de eso, prueba una táctica de refuerzo positivo mostrando imágenes de grandes líderes históricos: Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Puedes encontrar ejemplos locales, o aquellos que sean apropiados para tu lugar de trabajo, pero deja que sus cualidades influyan en el comportamiento de las personas y generen un cambio conductual.
Snacks saludables a la vista
Si bien los lugares de trabajo deben ser sensibles a la hora de criticar los hábitos alimenticios de los empleados, existen tipos sutiles de incentivos que animarán al equipo a tomar mejores decisiones.
Si en una sala de almuerzos hay frutas y chocolate, y ambos están ubicados en el mismo lugar con la misma facilidad de acceso, ¿quién en su sano juicio escogería la fruta primero?!?
En su lugar, coloca snacks saludables como frutas frescas, frutos secos, etc. al alcance fácil o a la altura de la vista en una máquina expendedora. Eso no significa que tengas que deshacerte de las papas fritas, galletas o chocolate: solo considera moverlos un poco fuera de la vista o del alcance.
Fomentar el ciclo completo
Si bien la mayoría de los lugares de trabajo intentan promover una cultura de vida saludable, la teoría del incentivo sugiere que existen mejores estímulos para lograr este objetivo que simplemente empujar a empleados no dispuestos a inscribirse en un desafío de condición física o reprenderlos por tomar ciertas decisiones.
En cambio, piensa en cómo llegan los empleados al trabajo. Mientras algunos quizá sigan necesitando conducir, otros podrían considerar ir en bicicleta o compartir el coche si reciben un pequeño empujón para hacerlo. Piensa en instalar aparcamientos para bicicletas y cámaras de seguridad cerca de la puerta principal, o en reservar los mejores lugares de estacionamiento para vehículos compartidos.
Ponlo en repetición
El incentivo en el lugar de trabajo puede ser tan simple como algo en tu calendario digital. Hay varias tareas que los empleados realizan en un día, desde revisar correos electrónicos hasta publicar en las redes sociales de la empresa o cualquier otra serie de tareas que deben hacerse a intervalos regulares.
Considera programar invitaciones en el calendario con una opción para repetir la tarea a intervalos establecidos. Si el objetivo es que alguien revise el correo cada día a las 9 a.m. o publique en el Instagram corporativo 3 veces por semana, establece una invitación recurrente para que lo haga. Puede que modifiquen el horario en algunos días, pero el recordatorio funciona como un gran impulso.
Promover la movilidad
Los empleadores a menudo desean ver que sus equipos permanezcan sanos y en forma, pero por supuesto quieren tener cuidado de no avergonzar las decisiones individuales. Aquí es donde entra la teoría del incentivo, que puede ayudar a los empleados a tomar mejores decisiones.
A menudo pensamos en que los lugares de trabajo tienen desafíos fitness entre colegas, pero hay otras maneras de fomentar el movimiento. Introduce escritorios altos para trabajar de pie, o coloca la impresora lejos de las estaciones de trabajo para que quien necesite imprimir deba caminar algunos pasos extra.
También incorpora descansos que animen a las personas a caminar o incluso estirarse mientras trabajan desde casa. Los empleadores pueden habilitar la opción de reuniones caminando en vez de reunirse en una sala de conferencias cerrada, permitiendo que las conversaciones importantes ocurran mientras se está en movimiento.
Socializa con los demás
Ninguno de nosotros es una isla, especialmente si todos trabajamos a distancia. Piensa en lo que une a tus empleados y en el cambio de comportamiento que ocurre como resultado.
Las redes sociales son la forma en que muchos de nosotros nos conectamos y socializamos en la actualidad, pero no son suficientes para sostener esas relaciones laborales fundamentales. En su lugar, piensa en cómo organizarás tus eventos corporativos y reuniones de equipo.
Prueba un poco de incentivo organizando eventos donde se mezclen los departamentos, o eligiendo un lugar que anime a los miembros del equipo a conocer a alguien nuevo. Programa invitaciones regulares para encuentros informales después del trabajo y haz que todos se sientan bienvenidos. Si divides a la gente en grupos pequeños, incluye un tazón de preguntas para romper el hielo en cada mesa.
También puedes aprovechar el software de gestión de espacios de oficina para permitir que los empleados reserven espacios compartidos para sus propios eventos.
Desconectar
A medida que los lugares de trabajo se enfocan más en ser conscientes del medio ambiente, los incentivos laborales pueden ser una gran herramienta tanto para educar sobre la importancia de cuidar el uso de agua y electricidad, como para mostrar la realidad de cuánto consumimos a diario.
Considera dejar señales junto a los interruptores de luz y enchufes sobre cuánta energía consumen las luces y dispositivos cuando no están en uso. Algunos lugares de trabajo también pueden optar por carteles en los baños acerca del desperdicio de agua por descargas innecesarias o dejar el grifo abierto (si no es automático).
Uno de los lugares más comunes donde se han encontrado este tipo de avisos en las oficinas en los últimos años es junto al dispensador de agua. A medida que los vasitos de papel pasan de moda, cada vez más dispensadores de agua van acompañados de carteles sobre cómo salvar el medio ambiente usando menos botellas de agua plásticas desechables, o los impactos de la industria del agua embotellada en el planeta.
¿Dónde incentivar después?
Existen excelentes estudios de caso que hablan sobre la importancia de los empujones (nudges) y su impacto en la economía del comportamiento. La verdad es que los simples empujones funcionan porque son pequeños recordatorios para nuestro cerebro de que debemos hacer lo correcto y que incluso podríamos ser recompensados por ello.
