9 Ejemplos de Empujones en el Lugar de Trabajo
Quizás seas nuevo/a en el concepto de nudging en el lugar de trabajo, pero lo más probable es que ya lo hayas experimentado en tu vida profesional y personal.
Si alguna vez un padre o una pareja intentó influir sutilmente en tu comportamiento haciendo pequeños cambios, como cambiar el tamaño de los platos de cena (o de la copa de vino), entonces ¡felicidades! ¡Has sido objeto de un empujón («nudge»)!
En nuestra vida profesional, seguramente también has estado expuesto/a a ejemplos de nudging en el entorno laboral sin siquiera darte cuenta. Muchas soluciones de gestión de oficinas incluso pueden ayudar a implementar estrategias de nudging sutiles para mejorar el comportamiento y la productividad en el trabajo.
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Aunque solemos asociar el nudging a un contexto negativo, generalmente no es así. La teoría del empujón («nudge») analiza cómo los nudges pueden ser positivos en el entorno laboral, y cómo esos pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia en la cultura general de la empresa.
Los nudges no suceden por casualidad. Al igual que la publicidad basada en datos, no es coincidencia que las acciones de un empleador finalmente tengan un impacto en los resultados. Para los «nudgees» (los que reciben el empujón), estas acciones pueden incluso pasar desapercibidas, pero son una herramienta eficaz cuando se trata de modificar conductas.
En este artículo, vamos a examinar más de cerca la teoría del nudging y qué constituye un empujón en el trabajo. También profundizaremos en qué hace que estos nudges sean efectivos. Por último, enumeraremos ejemplos de nudging en el lugar de trabajo que pueden funcionar bien para tu equipo.
¿Qué es el nudging?
Puedes pensar en un nudge como un truco para el cerebro. Un nudge es como un recordatorio inconsciente para que nuestro cerebro haga algo, normalmente para que llevemos a cabo una tarea de cierta manera.
Pensemos en las señales que vemos a diario y cómo influyen en nuestro comportamiento. Un cartel de «prohibido fumar» es más bien una prohibición, pero un cartel en un baño que aconseja a los empleados lavarse las manos le dice a nuestro cerebro que probablemente también deberíamos lavarnos las nuestras, aunque no trabajemos allí.
La teoría del nudging va un paso más allá. Richard Thaler y Cass Sunstein, autores de Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness, contribuyeron a sentar las bases de la teoría del empujón—sobre cómo utilizar los nudges como una influencia positiva en nuestras vidas.
Su trabajo original fue con la ‘mosca en el urinario’: una pequeña calcomanía en un urinario que, perdón la expresión, daba a los hombres un objetivo al que apuntar.
El movimiento es sutil, ¡pero tuvo un gran impacto! Menos suciedad alrededor del urinario significaba baños más limpios y menores costes de limpieza, y ese tipo de cambios positivos condujeron a un entorno más feliz en general. Richard Thaler terminó ganando el Premio Nobel por su trabajo en ciencias del comportamiento.
Durante la pandemia también hubo grandes ejemplos de la teoría del nudging. Hubo ejemplos más obvios, como los que fomentaban la vacunación y las empresas que ofrecían incentivos (económicos o de otra índole) a los empleados que se vacunaban.
Pero también hubo nudges más simples, como flechas en los suelos de los supermercados para dirigir y separar el flujo de personas, o para recordar a los clientes la importancia del distanciamiento social.
Un elemento clave de la teoría del nudging, también conocida como arquitectura de elección, es precisamente eso: la libertad de elección. El nudging no es forzar u obligar a alguien a seguir una norma, ni ofrecer un incentivo relevante.
Más bien, es un movimiento sutil para animarles a tomar mejores decisiones. Nunca obligas a los empleados a hacer una elección; simplemente los impulsas sutilmente en la dirección correcta.
¿Quieres saber cómo el nudging puede ayudar a influir en la toma de decisiones de tu lugar de trabajo? Aquí tienes algunos tipos de nudges que podrían funcionar para tu equipo:
Los diez mejores ejemplos de nudging en el lugar de trabajo
Sube por las escaleras
Si quieres animar a los empleados a usar las escaleras sin reprenderlos por su estado físico, ¡haz que subir las escaleras sea fácil y divertido! Asegúrate de que las escaleras estén bien señalizadas y considera colocar carteles divertidos en los descansillos para fomentar la motivación positiva.
Algunos edificios de oficinas incluso han llegado a pintar una escalera al lado de una escalera mecánica usando colores llamativos o instalar teclas de piano (como en la película ‘Big’) para que quienes suben puedan hacer música al ascender.
Siempre existe la libertad de elegir la escalera mecánica o el ascensor, pero el empujón conduce a las personas a quemar esas calorías extra.
Felicita a un compañero
En entornos de trabajo remotos, existen grandes ejemplos de nudges digitales que pueden ser programados en los programas y aplicaciones que más se utilizan.
Un ejemplo es una plataforma llamada Assembly, que permite a los miembros del equipo darse reconocimiento formal entre sí usando la aplicación de Slack por un gran trabajo o por demostrar un gran esfuerzo. Si no es Assembly, también hay otras integraciones similares disponibles.
Aunque se trabaje de forma remota, este reconocimiento puede acumularse y canjearse por obsequios monetarios y otros premios tangibles. Si bien no hay penalización por no usar el sistema, ese reconocimiento pone en valor el mejor comportamiento de las personas, y puede ayudar a fomentar el compromiso de los empleados.
Ve a un líder, conviértete en líder
¿Alguna vez te has preguntado por qué las fotos del jefe colgadas en la oficina no parecen motivar a los empleados? Piensa en cuáles pueden ser los sesgos de los empleados y cómo trabajar con ellos.
Cualquier fuerte sesgo contra la dirección hará que los empleados sientan que los están vigilando y juzgando, incluso si ese no era el objetivo.
En su lugar, intenta usar una estrategia de refuerzo positivo mostrando imágenes de grandes líderes históricos, como Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Puedes buscar ejemplos locales, o aquellos que sean apropiados para tu lugar de trabajo, y dejar que sus cualidades influyan en el comportamiento de las personas y generen un cambio de conducta.
Snacks saludables a la vista
Aunque los lugares de trabajo deben ser cuidadosos al criticar los hábitos alimenticios de los empleados, existen tipos sutiles de incentivos que animan al equipo a tomar mejores decisiones.
Si en la sala de descanso hay frutas y también chocolate, y ambos están ubicados en el mismo lugar y con el mismo nivel de acceso, ¿quién en su sano juicio tomaría primero la fruta?!?
En su lugar, coloca los snacks saludables como fruta fresca, frutos secos, etc., en un lugar accesible o a la altura de los ojos en una máquina expendedora. Eso no significa que debas quitar los chips, galletas o chocolates; solo considera moverlos un poco fuera de la vista o fuera del alcance.
Fomenta el ciclo completo
Aunque la mayoría de los lugares de trabajo intenta promover una cultura de vida saludable, la teoría del empujón sugiere que existen mejores incentivos para lograr este objetivo que simplemente presionar a los empleados a inscribirse en un desafío fitness o regañarlos por tomar ciertas decisiones.
En su lugar, piensa en cómo llegan los empleados al trabajo. Si bien algunos pueden necesitar conducir, otros podrían considerar ir en bicicleta o compartir el coche si se les motiva a hacerlo. Considera instalar aparcabicicletas y cámaras de seguridad cerca de la puerta principal o reservar los mejores espacios de estacionamiento para vehículos compartidos.
Ponlo en repetición
Los pequeños recordatorios en el lugar de trabajo pueden ser tan simples como algo en el calendario digital. Hay varias tareas que los empleados realizan a diario, desde revisar correos electrónicos hasta publicar en las redes sociales de la empresa y muchas otras actividades que deben hacerse con regularidad.
Considera programar invitaciones en el calendario con la opción de repetir la tarea en intervalos estipulados. Si el objetivo es que alguien revise el correo electrónico cada día a las 9 a.m. o que publique en el Instagram corporativo tres veces a la semana, programa una invitación recurrente para ello. Pueden ajustar el horario según lo necesiten algunos días, pero el recordatorio sirve como un buen empujón.
Promueve la movilidad
A menudo, los empleadores desean ver a sus equipos sanos y en forma, pero, por supuesto, quieren tener cuidado de no avergonzar las decisiones de cada persona. Aquí es donde la teoría del empujón ayuda, permitiendo que los empleados tomen mejores decisiones.
A menudo pensamos en retos deportivos entre colegas, pero hay otras maneras de estimular el movimiento. Introduce escritorios de pie en las estaciones de trabajo para motivar a la gente a estar de pie, o mueve la impresora lejos para que cualquiera que necesite imprimir tenga que dar unos pasos más.
También incorpora pausas que animen a las personas a caminar o incluso estirarse mientras trabajan desde casa. Los empleadores pueden habilitar la opción de 'reuniones caminando' en vez de reunirse en una sala de conferencias, permitiendo que las conversaciones importantes se den en movimiento.
Socializa con otros
Ninguno de nosotros es una isla, especialmente si todos trabajamos a distancia. Piensa en qué une a tus empleados y el cambio de comportamiento que ocurre como resultado.
Las redes sociales son la forma en que muchos nos conectamos y socializamos hoy, pero las redes sociales por sí solas no bastan para mantener esas relaciones laborales cruciales. En su lugar, piensa en cómo organizarás los eventos y reuniones corporativas.
Prueba un pequeño incentivo en el lugar de trabajo mezclando departamentos en los eventos, o eligiendo un lugar que motive a los miembros del equipo a conocer a alguien nuevo. Programa invitaciones regulares en el calendario para quedadas opcionales después del trabajo, para que todos se sientan bienvenidos. Si se divide en grupos pequeños, incluye un bol con preguntas para romper el hielo en cada mesa.
También puedes aprovechar el software de gestión de espacios en oficinas para que los empleados reserven espacios compartidos para sus propios eventos.
Desconéctate
A medida que los lugares de trabajo se centran en volverse más conscientes del medio ambiente, el "workplace nudging" puede brindar una gran educación tanto sobre la importancia de ser conscientes del uso del agua y la energía, como también mostrar la realidad de cuánto consumimos día a día.
Considera dejar carteles junto a los interruptores de luz y los enchufes eléctricos sobre cuánta energía consumen las luces y los dispositivos cuando no están en uso. Algunos lugares de trabajo también pueden optar por colocar avisos en los baños acerca del desperdicio de agua por descargas innecesarias o por dejar los grifos abiertos (si no son automáticos).
Uno de los lugares más comunes donde se han encontrado estos carteles en oficinas en los últimos años es junto al dispensador de agua. A medida que los pequeños vasos de papel pasan de moda, cada vez más dispensadores de agua están acompañados de carteles sobre cómo cuidar el medio ambiente reduciendo el uso de botellas plásticas desechables o sobre el impacto de la industria del agua embotellada en el planeta.
Dónde hacer el siguiente nudge
Existen excelentes estudios de caso que hablan sobre la importancia de los nudges y su impacto en la economía del comportamiento. La realidad es que los nudges simples funcionan porque son pequeños recordatorios para nuestro cerebro de que debemos hacer lo correcto, e incluso podríamos ser recompensados por ello.
