El “Sándwich” de la IA: Por Qué los Equipos de RRHH Están Atrapados en el Medio

Tim Fisher: Bienvenidos a El Futuro de la IA en Recursos Humanos, una serie donde vamos más allá del pitch y profundizamos en cómo la IA está cambiando realmente la forma en que las organizaciones contratan, apoyan y desarrollan a su gente. Hoy presentamos a HiBob, una plataforma de gestión de capital humano impulsada por IA, diseñada para organizaciones modernas en rápido crecimiento.

Así que si eres un líder de RRHH intentando entender dónde la IA realmente aporta valor, no solo en teoría, sino dentro de los sistemas en los que confías cada día, esta es la conversación en la que debes estar. Escucharemos sus perspectivas sobre lo que está cambiando en RRHH y hablaremos sobre hacia dónde va todo esto para los equipos de RRHH y los líderes de personas.

Mi nombre es Tim Fisher y soy el VP de IA en People Managing People. Así que mi trabajo es descubrir dónde la IA realmente funciona y dónde todavía es solo marketing. Así que haré las preguntas que tu equipo haría. Nos acompaña hoy Josh Rod, líder de Marketing de Producto en HiBob. Josh se centra en la estrategia de producto para empresas SaaS de alto crecimiento y lidera la innovación en IA en marketing y producto. Trabaja estrechamente con organizaciones modernas para ayudarles a escalar sus operaciones de RRHH de manera más eficaz utilizando IA.

Josh, un gusto tenerte con nosotros hoy.

Josh Rod: Sí, encantado de estar aquí, Tim, gracias por invitarme.

Tim Fisher: Por supuesto. Danos la versión de 30 segundos de HiBob. ¿Qué hace? ¿Para quién está construido?

Josh Rod: Creo que la forma más sencilla de explicarlo es que HiBob es el sistema de gestión moderna de RRHH-HCM, desde la contratación hasta la jubilación.

Así que es un sistema integral de RRHH. Desde la planificación y la pre-contratación al ATS, tu sistema de selección de personal, que fluye hacia el onboarding, core, RRHH, aprendizaje y desarrollo, gestión de desempeño, compensación, todo en uno, pero con el giro de que intentamos que sea lo más accesible, moderno y fácil de usar posible.

Creo que esa es una de las áreas clave en las que hemos invertido mucho: cómo hacer que todos estos procesos, que honestamente pueden ser bastante dolorosos para el usuario final, no sean tan dolorosos.

Tim Fisher: Excelente. La próxima pregunta es un poco tonta. ¿Por qué ahora la IA es en lo que más estáis apostando? ¿Dónde está la apuesta estratégica con IA ahora mismo?

Josh Rod: La verdadera pregunta es, no creo que haya muchas empresas SaaS allá fuera que no estén apostando por la IA; si vemos el Nasdaq, las bolsas, todas las empresas recibieron un golpe cuando Claude anunció una serie de grandes novedades.

Y creo que entendemos que el futuro de la industria en su conjunto será liderado por la IA. Aún no estamos seguros de cómo será eso al final. ¿Cuál será el papel de las empresas SaaS en ese entorno? ¿Cómo podemos seguir aportando el mayor valor posible a nuestros clientes? Queremos aportarles mucho valor.

Y creo que esa es probablemente la clave de toda la ecuación: ¿cómo aportamos valor y no solo “ruido”? Y creo que esa probablemente sea la razón por la que apostamos por la IA; la vemos como una forma de entregar valor y de mejorar la plataforma Bob para todos los que la usan.

Tim Fisher: Excelente. Me gustaría conocer tu perspectiva sobre lo que estás viendo en el panorama de RRHH. Hablas con líderes de personas y RRHH todo el tiempo y en empresas creciendo. ¿Qué está cambiando realmente en cómo operan las organizaciones ahora que la IA forma parte real de la caja de herramientas de RRHH?

Josh Rod: Mencionas que hablamos con muchas empresas y creo que, si me excluyo personalmente, yo hablo con bastantes personas, pero viendo a toda nuestra organización de ventas, realmente estamos usando Gong, una de mis herramientas favoritas para el análisis de llamadas de entrenamiento de ventas.

Me gusta “nerdear” con eso. No sé tú...

Tim Fisher: Gong es muy interesante. Sí.

Josh Rod: Lo que hice recientemente fue analizar 160,000 llamadas que mantuvimos con clientes y prospectos, tratando de analizar el nivel de sofisticación de la IA. Intentamos pensar: ¿cuánto de esto es humo?

¿Qué nivel de preparación tiene el mercado? ¿Cuáles son los diferentes niveles? Lo dividimos en tres. El nivel más básico es: ¿puedo siquiera usar la IA? Lo básico: ¿es seguro para mí? ¿Es seguro para la organización? Luego, el nivel medio es… He llamado a esto evolución, no revolución. Todos hablan de revolución, pero creo que el primer paso es la evolución.

¿Cómo podemos mejorar procesos existentes, hacerlos más rápidos y eficientes? Ese es el segundo nivel. Y el nivel superior es el super sofisticado, donde todos hablan sobre que todo sea gestionado por agentes, automatizarlo todo, reemplazar a las personas…

Llevar todo al extremo. Ese nivel alto es, ¿cómo automatizamos? ¿Cómo creamos fuerzas laborales gestionadas por agentes? Te retaría a adivinar en qué nivel crees que está la mayoría de la gente.

Tim Fisher: Basándome en una conferencia que hice el año pasado con una organización muy grande que no mencionaré, diría que la mayoría está en el nivel medio. Es donde suelen aterrizar.

Josh Rod: Acertaste. Vemos que cerca del 60% está en el nivel intermedio.

Así que un 10% arriba, 60% en el medio. La mayoría intenta averiguar cómo usar la IA para hacer su trabajo más eficiente. Creo que ahí está la industria ahora.

Tim Fisher: Nada de qué avergonzarse. Eso es simplemente donde estamos ahora. Desde tu perspectiva, trabajando con líderes de RRHH en varias organizaciones, dejando de lado la IA o incluyéndola, ¿cuál es la parte más difícil de gestionar y apoyar a las personas actualmente?

Josh Rod: Creo que una de las cosas que más está cambiando, y es una tendencia de abajo hacia arriba, es que todos son gestores.

Si eres trabajador y usas IA, ahora eres gestor. Antes eras un trabajador en primera línea, con un jefe directo, con managers intermedios y altos cargos. Ahora incluso quien está en primera línea gestiona su propia IA. Delegan tareas y piensan de otra manera sobre su trabajo.

Eso significa que los managers de primera línea ya no lo son, sino que ahora gestionan a otros gestores. Vemos un cambio total en cómo entendemos las empresas, los trabajadores y los perfiles de gestión.

Creo que hay que reescribir los manuales. ¿Cómo ayudamos a las empresas a adaptarse a ese cambio específicamente?

Tim Fisher: Sí, de acuerdo. ¿Dónde crees que los equipos de RRHH suelen quedarse atascados, operativamente? ¿En la contratación, gestión de desempeño, retención, análisis fiables sobre lo que pasa en la empresa?

Josh Rod: No creo que sea en las decisiones operativas. Muchas veces los RRHH y los managers quedan atrapados en lo que llamo el “sándwich de la IA”, donde hay dos fuerzas opuestas. Una fuerza de arriba hacia abajo: los mandatos de IA, usar IA. Si no la usas puedes quedar obsoleto, todo ese empuje desde el consejo, pasando por el CEO, hasta los vicepresidentes y así sucesivamente.

Al mismo tiempo hay casos de uso de abajo hacia arriba que buscan financiación. “Tenemos estas propuestas de IA, ayúdanos a financiarlas, danos presupuesto para esto.” Y si esas iniciativas individuales tienen demasiada libertad, se pierde el control. Ya no hay empresa, solo un grupo de freelancers bajo un mismo paraguas corporativo.

Creo que el reto de RRHH es: ¿cómo canalizar ese poder y lograr que beneficie de verdad a la empresa? ¿Cómo crear un marco que permita aprovechar tanto la presión desde arriba como desde abajo?

¿Cómo construimos un sistema que funcione? Por eso RRHH está en el cruce perfecto para facilitar ese cambio.

Tim Fisher: Me encanta la expresión “sándwich de la IA”. Lo he vivido estos años. Creo que ya respondiste esto en parte, pero ¿por qué este momento es diferente para la IA en RRHH comparado hace cinco años, antes de ChatGPT por ejemplo?

Josh Rod: Siempre me gusta dar la vuelta a esa pregunta: ¿Cuántas herramientas de IA usas hoy respecto a hace cinco años? ¿Cuántas has usado solo hoy?

Tim Fisher: En mi caso puede estar exagerado, pero desde que desperté hoy he usado Claude, ChatGPT y, para los fanáticos, OpenClaw antes de esta reunión, bastante temprano. Así que, muchas.

Josh Rod: Seguro que Gemini se siente olvidado, pero eso es aparte.

Tim Fisher: Lo siento.

Josh Rod: No olvidemos a Gemini, pero de eso se trata, ahora somos casi “catadores” de IA, cada uno con su preferida: Gemini para esto, ChatGPT para aquello, Claude para otra cosa. Lo prometido hace cinco años empieza a materializarse, los casos de uso surgen. La revolución vendrá, pero ahora estamos en esa evolución de reinventar el trabajo existente antes de inventar algo nuevo.

Tim Fisher: Hay muchas propuestas de IA, sobre todo en RRHH ahora. ¿Qué hacen diferente ustedes en HiBob?

Josh Rod: Vuelvo al sándwich. Muchas veces, los que quedan atrapados en el medio del sándwich son managers y RRHH, recibiendo instrucciones tanto de arriba como de abajo y que deben gestionar ambas caras de la moneda.

Es como una analogía “middle-out” donde queremos empoderar a RRHH y managers para crear un sistema que genere éxito. Hablamos de democratizar el poder de la IA, que ya no esté solo en manos de administradores o de los que deciden.

¿Cómo puede cada empleado aprovechar la IA en procesos de RRHH hechos para servirles? ¿Cómo puede cada manager mejorar gracias a la IA creada por RRHH? RRHH diseña los procesos, los marcos; ellos son los arquitectos y los managers, los constructores.

RRHH crea el sistema, pero no puede estar en todas las salas dando feedback diario. ¿Cómo facilitar ese éxito continuo, como si RRHH estuviera presente? Creo que así lo vemos diferente: las personas son clave para el éxito de la IA.

Tim Fisher: Muy bien. Con o sin mencionar el sándwich, si tuvieras que describir la filosofía de HiBob respecto a la IA en una frase, ¿cuál sería?

Josh Rod: Iba a mencionar el sándwich otra vez, pero no. Todo gira en torno a las personas: ¿cómo podemos empoderarlas con la herramienta más poderosa de los últimos años?

Probablemente es la herramienta más potente. ¿Cómo la dispersamos? ¿Cómo capacitamos a las personas para tomar decisiones en esta era de la IA y así todos puedan desarrollar su potencial y las empresas obtener más de cada individuo? Incluso si la empresa frena la contratación, incluso si no crecen en plantilla, ¿cómo logran que cada uno dé más de sí mismo?

Tim Fisher: Genial. Quiero mirar un poco hacia adelante. Obviamente la tecnología de RRHH evoluciona muy rápido gracias a la IA, que cada vez tiene más peso en cómo funcionan y gestionan los equipos. Hablemos de hacia dónde va esto en los próximos años.

Supongamos que avanzamos tres a cinco años. ¿Cómo crees que será diferente RRHH gracias a la IA?

Josh Rod: Están empezando a aparecer casos de uso muy interesantes. Por ejemplo, hablamos del gobierno de permisos y de que RRHH siga controlando los accesos. Pero, ¿querremos añadir agentes a nuestros organigramas?

Por ejemplo, tener agentes con determinados permisos dentro del sistema, que hagan de manager pero con permisos limitados, para que no hagan locuras. Esa es una idea “loca” que ya he visto. Otra área interesante es la aparición de protocolos MCP.

La idea de que puedas conectar tu sistema de RRHH con una herramienta como Claude, Cursor u otras IA más sofisticadas y ejecutarlas responsablemente bajo la gobernanza del propio sistema de RRHH. Será un cambio importante. Pero, en general, no me atrevería a predecir nada más allá de seis meses.

El ritmo de evolución en esta industria es brutal.

Tim Fisher: Yo suelo decir exactamente lo mismo. Cualquiera que prediga más allá de seis meses no sabe de qué habla: es demasiado incierto. Para quien no sepa, MCP es el Protocolo de Contexto de Modelo: permite que los agentes de IA interactúen con datos de forma eficiente. Si has oído de API, es parecido, pero para sistemas de IA. Entonces, ¿cómo crees que cambiará el trabajo en equipo con la IA?

Si pensamos en las organizaciones, ¿cuál será el mayor cambio que aporte la IA a la forma de trabajar juntos?

Josh Rod: Tenía una respuesta, pero pensándolo bien, por mucho que cambien las cosas, hay una canción antigua (de la época de la Segunda Guerra Mundial) que dice “Cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual”.

Tim Fisher: Sé qué canción dices.

Josh Rod: ¿Cuál es?

Tim Fisher: No sé el nombre, pero la tengo en la cabeza.

Josh Rod: La busqué adrede en Spotify, era “As Time Goes By”, de 1942, Casablanca.

La idea es que, aunque todo cambie, los principios permanecen. El ritmo de trabajo se va a acelerar. Ya lo vemos: cosas que requerían un día ahora se hacen en 20 minutos.

La velocidad aumentará, pero las interacciones humanas y estructuras fundamentales de las empresas todavía tardarán en cambiar. Veremos muchas empresas pequeñas triunfar sin necesitar 5,000 empleados. Ese es un gran cambio de comportamiento que veremos.

Tim Fisher: Sí. Cambiando el enfoque, ya sea por cambios globales, presión de mercado, cambio climático o lo que sea, ¿qué retos futuros crees que afrontarán vuestros clientes SaaS? ¿Cómo los prepararéis para superarlos con IA?

Josh Rod: Es el paradigma evolución vs revolución: solo se puede evolucionar hasta cierto punto. Hay una analogía: antes de inventar el coche, si preguntabas a alguien qué quería, te diría “un caballo más rápido”, pero sólo puedes criar caballos hasta cierto límite antes de saltar al coche. Del candil a la bombilla: llega un punto de inflexión en que hay que reinventar el proceso desde cero.

Tomemos las evaluaciones de desempeño: dentro de un año, olvidemos lo que hoy conocemos, ¿cómo las diseñaríamos desde cero? Cuando las empresas empiecen a reinventar estos procesos y esas reinvenciones se popularicen, ese será un momento interesante y tendremos que ayudar a nuestros clientes a adaptarse a las nuevas mejores prácticas.

Tim Fisher: Muy bien. Una pregunta personal. ¿Qué es lo que más te entusiasma de este camino?

Josh Rod: A nivel personal, tengo TDAH y poca capacidad de concentración. Siempre tengo ideas, proyectos paralelos... Antes pensaba: “ojalá tuviera tiempo de construir esto”. Gracias a la IA, si eres capaz de imaginar, puedes llegar al 80%. Tal vez no llegues al 100%, pero el poder de imaginar es más importante que nunca.

Si imaginas algo, puedes conceptualizarlo, dibujar wireframes, sumar gente, ver su tracción, validar ideas mucho más rápido. Es la era de la imaginación. Tengo una hija de cinco años y le enseño a programar con Base44, ¡sin saber escribir! Solo usando la voz y la herramienta Base44.com, diseñó un juego de un conejo saltando y recogiendo zanahorias. Alguien que ni siquiera sabe escribir.

El potencial es impresionante: la imaginación es la clave y eso es lo que me entusiasma.

Tim Fisher: Fantástico. Muchas gracias por todo. Fue una conversación excelente. Para quienes nos ven o escuchan y quieren ver Bob en su entorno con sus datos…

¿Cuál es el siguiente paso?

Josh Rod: El mejor paso es la web de HiBob, hibob.com. Puedes saber más o contactarme en LinkedIn si tienes dudas o quieres conversar más sobre estos temas, o sobre la investigación de Gong, por ejemplo.

Tim Fisher: ¡Sí! Me interesa mucho saber más sobre eso. Genial. Es todo el tiempo que tenemos hoy. Josh, muchas gracias por acompañarnos. Que tengas un gran día y nos vemos en la próxima sesión de El Futuro de la IA en Recursos Humanos.

Josh Rod: Gracias, Tim.