El “Sándwich” de la IA: Por Qué los Equipos de RRHH Están Atrapados en el Medio

Tim Fisher: Bienvenidos a El Futuro de la IA en Recursos Humanos, una serie en la que vamos más allá del discurso de ventas y profundizamos en cómo la IA realmente está cambiando la manera en que las organizaciones contratan, apoyan y desarrollan a su gente. Hoy presentamos a HiBob, una plataforma de gestión de capital humano impulsada por IA, diseñada para organizaciones modernas y de rápido crecimiento.

Así que si eres un líder de RRHH que quiere entender dónde la IA realmente aporta valor, no solo en teoría, sino dentro de los sistemas en los que confías cada día, esta es la conversación adecuada. Escucharemos sus perspectivas sobre los cambios en RRHH y hablaremos sobre hacia dónde se dirige todo esto para los equipos de RRHH y los líderes de personas.

Mi nombre es Tim Fisher y soy el VP de IA en People Managing People. Así que mi trabajo es averiguar dónde la IA realmente funciona y dónde sigue siendo solo una diapositiva de marketing. Así que haré las preguntas que tu equipo haría. Hoy nos acompaña Josh Rod, líder de marketing de producto en HiBob. Josh se enfoca en la estrategia de producto para empresas SaaS de alto crecimiento y lidera la innovación en IA en marketing y producto. Trabaja de cerca con organizaciones modernas para ayudarlas a escalar sus operaciones de RRHH más eficazmente usando IA.

Josh, un placer tenerte aquí hoy.

Josh Rod: Sí, un placer estar aquí, Tim, gracias por invitarme.

Tim Fisher: Por supuesto. Danos la versión de 30 segundos de HiBob. ¿Qué hace? ¿Para quién está construido?

Josh Rod: Creo que la manera más fácil de explicarlo es que HiBob es el sistema moderno de gestión de recursos humanos, desde la contratación hasta la jubilación.

Así que es un sistema todo en uno de RRHH. Desde la planificación, desde antes de contratar, con el ATS, tu sistema de contratación que fluye hacia la incorporación, núcleo de RRHH, aprendizaje y desarrollo, gestión del desempeño, compensación; todo en uno, pero con un giro: tratamos de hacerlo lo más accesible, moderno y amigable para el usuario posible.

Así que creo que esa es una de las áreas clave en las que realmente hemos invertido, en cómo hacer que todos estos procesos, que honestamente suelen ser bastante complicados desde la perspectiva del usuario final, no sean tan dolorosos.

Tim Fisher: Excelente. La siguiente pregunta es un poco tonta. ¿Por qué la IA es el tema en el que más se están enfocando ahora mismo? ¿Cuál es la apuesta estratégica de ustedes con la IA en este momento?

Josh Rod: La verdadera pregunta es, no creo que haya muchas empresas SaaS que no estén enfocándose en la IA, que si miramos el Nasdaq, vemos los mercados bursátiles, todas esas empresas recibieron un impacto recientemente cuando Claude anunció una serie de grandes lanzamientos.

Y creo que entendemos que el futuro del sector en general va a estar liderado por la IA. Aún no estamos seguros de cómo será eso exactamente. ¿Cuál será el papel de las empresas SaaS ahí? ¿Cómo podemos seguir entregando tanto valor a nuestros clientes como queremos ofrecerles?

Y creo que esa es probablemente la clave de toda esta ecuación: ¿cómo entregamos valor en lugar de solo subirnos a la ola? Y creo que por eso nos enfocamos en la IA: la vemos como una forma de aportar valor y mejorar la plataforma Bob para todos los que la usan.

Tim Fisher: Excelente. Me encantaría conocer tu perspectiva sobre lo que estás viendo en el panorama de RRHH. Hablas con directores de RRHH y líderes de personas todo el tiempo en empresas en crecimiento. ¿Qué está cambiando realmente en la forma en que las organizaciones funcionan a medida que la IA se convierte en una parte real del conjunto de herramientas de RRHH?

Josh Rod: Mencionaste que hablamos con muchas empresas y creo que, si me saco del cuadro personalmente, hablo con bastantes personas, pero mirando a toda nuestra organización de ventas, en realidad estamos usando Gong, una de mis herramientas favoritas en el mercado para análisis de llamadas de ventas y entrenamiento.

Déjame contar un poco sobre eso. No sé tú.

Tim Fisher: Gong es muy buena. Sí.

Josh Rod: Lo que hice recientemente fue un análisis de 160,000 llamadas que tuvimos con clientes y prospectos para tratar de analizar dónde está el nivel de sofisticación de la IA. Así que tratamos de pensar: ¿cuánto de esto es solo ruido? ¿Qué nivel de preparación tiene el mercado? ¿Cuáles son los diferentes niveles? Intentamos dividirlo en tres niveles. El nivel más básico es: ¿puedo siquiera usar la IA? Lo básico: ¿es seguro para mí utilizarla? ¿Es seguro introducirla en mi organización? Luego, el nivel medio es —he acuñado el término— evolución, no revolución. Mucha gente dice que es una revolución, pero yo creo que el primer paso es la evolución.

¿Cómo podemos tomar procesos existentes y hacerlos más rápidos, mejores, más eficientes? Ese es el segundo bloque, el nivel medio. El nivel superior es el de la súper sofisticación, donde todos hablan de liderazgo intelectual, de hacer todo tipo de agentes, automatizar todo, reemplazar a toda la plantilla... un poco extremo, pero ese es el nivel superior: ¿cómo automatizamos las cosas? ¿Cómo creamos fuerzas de trabajo agenticas? Me encantaría que adivinaras. Si tuvieras que dividirlo en estos niveles, ¿dónde dirías que está la mayoría de la gente?

Tim Fisher: Basado en una conferencia a la que asistí el año pasado con una organización muy grande que no voy a mencionar, que recopiló mucha información de mucha gente en torno a esta exacta pregunta, diría que es el bloque del medio. Es donde la mayoría cae.

Josh Rod: Así es. Estamos viendo que alrededor del 60% se ubica en el bloque del medio.

Así que, de nuevo, un 10% en el nivel superior, un 60% en el bloque intermedio. La mayoría está intentando entender cómo utilizar la IA para hacer su trabajo actual más eficiente. Así que eso es lo que vemos en el sector por ahora.

Tim Fisher: No hay nada vergonzoso en eso. Es simplemente donde estamos ahora mismo. Desde tu perspectiva, trabajando con líderes de RRHH, ya sea con o sin IA, ¿cuál es la parte más difícil de gestionar y apoyar a las personas en este momento, crees?

Josh Rod: Creo que, de nuevo, una de las mayores cosas que está cambiando fundamentalmente —y esto es más un cambio de abajo hacia arriba— es que ahora todos son gerentes.

Si eres empleado y usas IA, ahora eres gerente. Antes eras un trabajador de primera línea, tenías un supervisor inmediato, existía la gerencia intermedia y la gerencia alta. Ahora incluso el trabajador de primera línea gestiona su propia IA. Está delegando tareas, pensando diferente. La gente se aproxima al trabajo de otra manera.

Eso significa que los gerentes de primera línea ya no son sólo gerentes de primera línea entre comillas. Ahora son gerentes senior porque tienen que cuidar a otros gerentes. Así que estamos viendo un cambio completo en la manera en que pensábamos sobre las empresas, sobre los trabajadores y los gerentes.

Eso nos obliga a reescribir los manuales. ¿Cómo ayudamos a las empresas a adaptarse a ese cambio en particular?

Tim Fisher: Sí, estoy de acuerdo. ¿En qué crees que los equipos de RRHH se quedan más estancados operativamente? ¿En la contratación, gestión de desempeño, retención, o en obtener información confiable de lo que sucede en la organización?

Josh Rod: No creo que sea tanto en las decisiones operativas. Muchas veces, RRHH y gerentes quedan atrapados en lo que llamo el sándwich de IA, donde vemos dos fuerzas opuestas. Hay una presión de arriba hacia abajo, con mandatos de IA: hay que usar IA; si no la usas, puedes quedarte atrás, esa presión desde el consejo de administración, de inversores que exigen a las empresas usar IA. Luego baja al CEO, el CEO lo traslada a los vicepresidentes, y así sucesivamente.

Pero al mismo tiempo, hay casos de uso de abajo hacia arriba que buscan financiación, diciendo: "Tenemos estas grandes iniciativas de IA, apóyenos con presupuesto". Y si se les da demasiada libertad a estas iniciativas, todo va en diferentes direcciones sin control.

Ya no es una empresa, es un grupo de freelancers bajo el mismo paraguas corporativo. Así que RRHH tiene ese papel desafiante: ¿cómo convertimos este poder en algo valioso para la empresa? ¿Cómo creamos un marco que facilite tanto la iniciativa desde abajo como la alineación de arriba?

¿Cómo creamos un sistema que haga que todo funcione? Por eso RRHH está en el cruce perfecto para liderar este cambio.

Tim Fisher: Me encanta la frase "sándwich de IA". Lo he experimentado en los últimos años. Creo que ya respondiste parte de esto, pero ¿por qué crees que este momento es distinto para la IA y los recursos humanos, comparado con hace cinco años? Especialmente antes de ChatGPT.

Josh Rod: Me gusta darle la vuelta a la pregunta. ¿Cuántas herramientas de IA usas hoy versus hace cinco años? ¿Cuántas has usado solo hoy?

Tim Fisher: Bueno, por mi trabajo quizá el número es exagerado, pero desde que desperté ya he usado Claude y ChatGPT, y para quienes realmente les gusta el tema, también he estado con OpenClaw antes de esta reunión, y eso que es muy temprano donde estoy. Así que muchas, digamos.

Josh Rod: Estoy seguro de que Gemini se siente desplazado, pero eso es aparte.

Tim Fisher: Lo siento.

Josh Rod: No podemos olvidar a Gemini, pero ese es el punto: nos estamos volviendo especialistas. Cada uno tiene sus preferencias: "Uso Gemini para esto, ChatGPT para aquello, Claude para otra cosa". Estamos empezando a ver materializarse esas promesas de hace cinco años: los casos de uso empiezan a aterrizar, la revolución vendrá, pero aún estamos en fase de evolución, reinventando el trabajo que ya existe en vez de crear algo completamente nuevo.

Tim Fisher: Hay muchas promesas de la IA, especialmente en el sector de RRHH. ¿Qué es diferente en la forma en que ustedes en HiBob abordan la IA?

Josh Rod: Creo que todo vuelve al sándwich. Muchas veces, los que están en medio, la dirección intermedia y RRHH, reciben órdenes desde arriba y demandas desde abajo y tienen que lidiar con ambas caras.

Usamos una analogía de "middle-out": queremos empoderar a RRHH y a los managers para crear sistemas que generen éxito. Es casi democratizar el poder de la IA. Ya no se reserva solo para los administradores o los que toman decisiones mayores. ¿Cómo puede cada empleado obtener lo que necesita de los procesos de RRHH construidos para servirles? ¿Cómo puede cada manager volverse mejor gracias a la IA desarrollada por los equipos de RRHH? RRHH diseña el sistema, pero no puede estar acompañando a cada manager todo el tiempo. ¿Cómo facilitamos el éxito como si RRHH estuviese presente para dar coaching diario? Ahí vemos la diferencia: para nosotros, las personas son la clave del éxito de la IA.

Tim Fisher: Muy bien. Sin mencionar el sándwich, si tuvieras que resumir la filosofía de HiBob sobre la IA en una frase, ¿cuál sería?

Josh Rod: Tentado a mencionar el sándwich, pero no. Todo vuelve a las personas: ¿Cómo empoderamos a las personas con la herramienta más potente que hemos visto en muchos años?

Sin duda, es de lo más potente hasta la fecha. Así que, ¿cómo la difundimos? ¿Cómo le damos el poder a la gente para que pueda tomar decisiones en la era de la IA y que todos puedan desarrollar su potencial? Así, la empresa saca lo mejor posible de cada persona, incluso si se desacelera la contratación o no crece la plantilla, ¿cómo lograr que cada empleado aporte más y se supere?

Tim Fisher: Perfecto. Quiero mirar un poco hacia adelante. Claramente la tecnología en RRHH evoluciona aceleradamente gracias a la IA y empieza a jugar un rol clave en la gestión de los equipos. ¿Hacia dónde ves este camino en los próximos años?

Digamos dentro de tres a cinco años, ¿cómo crees que será RRHH debido a la IA?

Josh Rod: Ya están surgiendo casos de uso muy interesantes. Se habla mucho de la gobernanza, de asegurar que RRHH siga controlando los permisos. Pero luego está la cuestión: ¿queremos sumar agentes a nuestros organigramas?

Tener agentes digitales en el organigrama y darles ciertos permisos dentro del sistema. Que haya, por ejemplo, un agente actuando como manager, con permisos acotados para que no actúe fuera de control. Es una idea que ya hemos visto. Otro aspecto interesante es el concepto de MCP.

La posibilidad de conectar tu sistema de RRHH a una herramienta como Claude o Cursor y utilizarlas, pero bajo la gobernanza del propio sistema. Eso cambiará mucho las cosas. Pero, en general, me resulta difícil predecir más allá de seis meses.

El ritmo de evolución de este sector es impresionante.

Tim Fisher: Yo digo lo mismo. Me preocupa cualquiera que haga predicciones más allá de seis meses, porque literalmente todo cambia demasiado. Y para quien no sepa, MCP significa "protocolo de contexto de modelo" (model context protocol), una manera para que agentes de IA interactúen eficazmente con datos. Si conoces una API, es parecido pero orientado a sistemas de IA. Según tú, ¿cómo cambiarán las dinámicas de los equipos por la IA?

¿Cuál será el mayor cambio que traerá a la manera en que los equipos trabajan y colaboran?

Josh Rod: Tenía una respuesta preparada, pero cuanto más lo pienso, más veo que aunque cambien muchas cosas, otras tantas permanecerán igual. Hay una canción antigua, de la época de la Segunda Guerra Mundial, que dice que, por más que cambien las cosas, en muchos sentidos siguen igual.

Tim Fisher: Sé de qué canción hablas.

Josh Rod: ¿Cuál es?

Tim Fisher: No recuerdo el nombre, pero la melodía la tengo.

Josh Rod: Yo la añadí a mi playlist de Spotify, es "As Time Goes By" de 1942, de la película Casablanca.

El principio es que, aunque todo cambie, los principios permanecen. El trabajo se acelerará, podremos hacer más cosas más rápido —ya lo vemos: tareas que antes requerían un día, ahora toman 20 minutos—, así que el ritmo aumentará. Pero las interacciones humanas y las estructuras de fondo permanecerán. Veremos más empresas pequeñas siendo exitosas sin necesidad de contratar a miles. Ese será uno de los grandes cambios de comportamiento.

Tim Fisher: De acuerdo. Pensando en cambios de entorno, presiones del mercado o retos como el cambio climático, ¿qué desafíos futuros ves para sus clientes SaaS, y cómo se preparan desde la IA para ayudarles a resolverlos?

Josh Rod: Es el paradigma "evolución vs. revolución": puedes evolucionar los procesos hasta cierto punto. Puedes criar caballos cada vez más rápidos, pero llega un momento en que tienes que saltar al siguiente nivel, como el auto respecto al caballo, o la bombilla eléctrica frente a la vela. Hay momentos de inflexión donde hay que abandonar la zona de confort y reimaginar los procesos desde cero.

Tomemos las evaluaciones de desempeño. Imaginen que hay que rediseñarlas completamente. ¿Cómo serían sin los condicionantes actuales? En ese momento, cuando las empresas reinventen procesos y esas reinvenciones se vuelvan estándar, ahí será clave ayudarlas a adaptarse a las nuevas mejores prácticas.

Tim Fisher: Muy bien. Una pregunta personal: ¿qué es lo que más te emociona sobre hacia dónde va este camino?

Josh Rod: Para mí, y también en lo personal, tengo TDAH, me cuesta concentrarme y suelo empezar ideas y proyectos secundarios. Siempre pensé en "imagina si tuviera tiempo de desarrollar esto o aquello". Ahora, con la IA, si puedes imaginarlo, puedes llegar al 80%. No lograrás el 100%, pero la capacidad de imaginar es más importante que nunca.

Si puedes tener ideas, conceptualizarlas, puedes crear prototipos, convencer gente, ver si tienen tracción, validar ideas mucho más rápido. Es la era de la imaginación. Tengo una hija de cinco años y le estoy enseñando a programar con Base44 sin saber escribir; con el modo voz crea sus juegos: programó un conejo que salta y recoge zanahorias... y ni siquiera es alfabeta aún.

El potencial inspira respeto; ver hasta dónde llega la imaginación es, para mí, lo más emocionante.

Tim Fisher: Genial, muchas gracias. Ha sido una conversación excelente. Para quienes vean o escuchen y piensen que quieren ver Bob funcionando en su entorno y con sus datos, ¿cuál es el mejor siguiente paso?

Josh Rod: El mejor paso es visitar el sitio web de HiBob, hibob.com. Ahí pueden ver más, informarse, o si prefieren conectarse por LinkedIn, estoy disponible para cualquier duda o si quieren seguir charlando algunos de estos temas. Tim y yo conectamos ahí y seguiremos conversando, por ejemplo, sobre la investigación con Gong.

Tim Fisher: Sí, me interesa mucho saber más de eso.

Eso es todo por hoy. Josh, muchas gracias por acompañarnos. Que tengas un excelente día y nos vemos en la próxima sesión de El Futuro de la IA en Recursos Humanos.

Josh Rod: Gracias, Tim.