Un Nuevo Plan para la Evaluación de Competencias Laborales
Existe un futuro en el que, en tu trabajo, te harán una prueba todos los días.
La prueba será breve (después de todo, hay trabajo que hacer) y será variable. La tuya no será igual que la de tu compañero. Las preguntas serán adaptativas (se volverán más difíciles a medida que aciertes las respuestas).
La era de la IA que se avecina abrirá nuevas fronteras en la evaluación de competencias y la comprensión de las brechas de habilidades en las organizaciones. Están surgiendo nuevos modelos de analítica de personas que empezarán a inferir para qué puestos eres una excelente opción y los equipos de talento podrán ver quién está realmente preparado para una promoción o movilidad interna.
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Aquí explicaré por qué creo que nuestros métodos actuales de evaluación de habilidades son inadecuados y por qué veremos innovaciones como las que describí antes en el futuro, sabiendo lo cruciales que son las competencias en la organización moderna.
¿Qué son las evaluaciones de habilidades de los empleados?
Las evaluaciones de habilidades de los empleados son herramientas y métodos utilizados para valorar las competencias, conocimientos y capacidades de los trabajadores. Estas evaluaciones pueden ir desde pruebas y valoraciones formales hasta métodos más subjetivos como revisiones entre compañeros y autoevaluaciones.
Al medir sistemáticamente las competencias de un empleado, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre formación, promociones y planificación de la sucesión.
Beneficios de la evaluación de habilidades y competencias
Las organizaciones están compitiendo por restablecer prácticas de gestión de personas, como el proceso de contratación o los métodos de formación de una empresa, alrededor de un enfoque centrado en las habilidades.
Como se ha dicho, las competencias son la “moneda del futuro”. Sabemos que importan y seguirán importando.
En pocas palabras, las habilidades son un pilar de nuestras capacidades humanas y, por tanto, de nuestra posición en el mundo profesional.
Y los números lo demuestran. El mercado de la formación en habilidades blandas por sí solo se estima en más de 47 mil millones de dólares y, dado que se prevé que las competencias cambien de forma dinámica en los próximos años, esto solo irá en aumento.
La evaluación de competencias ofrece numerosas ventajas para valorar la eficacia de la formación y ayudar a que las personas clave se sientan valoradas gracias a la inversión en el desarrollo de sus habilidades.
A continuación, algunos de los beneficios clave para los empleados:
Mejora de los programas de aprendizaje y desarrollo
Aproximadamente el 77% de los profesionales de formación y desarrollo opinan que el aprendizaje personalizado es fundamental para mantener la implicación de los empleados. Con razón, ya que, según el último informe de LinkedIn Learning, el 53% de los empleados de la Generación Z ven el aprendizaje como su billete para avanzar en su carrera.
Evaluar las competencias de tus empleados te permite adaptar los programas de aprendizaje y desarrollo a sus necesidades específicas y ayudarles a desarrollar las habilidades adecuadas que respaldarán los objetivos empresariales.
Evaluar las competencias de tus empleados
Las evaluaciones regulares ayudan a mantener una visión actualizada de las capacidades de tu plantilla.
Por ejemplo, tras la implementación de un nuevo software, una evaluación de habilidades puede identificar qué empleados se están adaptando bien y quiénes pueden necesitar apoyo adicional, asegurando que todos estén al mismo nivel.
Cerrar brechas de habilidades
Identificar y cerrar brechas de habilidades es esencial para mantener la productividad y la innovación.
Al identificar las áreas en las que los empleados necesitan mejorar, las organizaciones pueden ofrecer formación específica para responder a una de las mayores necesidades de la fuerza laboral. Un estudio del Foro Económico Mundial reveló que el 54% de los empleados necesitarán una recapacitación significativa para 2025 para hacer frente a los cambios en las demandas de los puestos de trabajo.
Mejorar las evaluaciones de desempeño
Las evaluaciones de desempeño se vuelven más significativas cuando están respaldadas por datos concretos de valoraciones de habilidades. Esto no solo beneficia a los empleados, sino también a sus responsables, un grupo que históricamente se ha sentido frustrado por la falta de efectividad de las evaluaciones de competencias para guiar a sus equipos en la dirección correcta.
Este enfoque garantiza que la retroalimentación se base en habilidades medibles y no solo en opiniones subjetivas, lo que da lugar a conversaciones de desempeño más objetivas y constructivas.
Mejor planificación de la sucesión
La planificación de la sucesión se vuelve más eficaz cuando se entiende claramente cuáles son las capacidades dentro de la organización. Mejorar las evaluaciones te ayudará a identificar futuros líderes al evaluar no solo su rendimiento actual, sino también su preparación para asumir nuevos roles en el futuro.
El estado actual de la estrategia de evaluación de habilidades de los empleados
Creo que todavía faltan algunos años para llegar a la visión que describí anteriormente, así que vale la pena analizar dónde nos encontramos hoy.
Muchas organizaciones han hecho un gran trabajo creando modelos de competencias, realizando análisis de brechas de habilidades y sentando las bases para desarrollar habilidades futuras en sus sistemas de gestión del aprendizaje.
Las mejores lo logran trabajando hacia atrás. Comienzan con la idea de qué habilidades quieren crear o mejorar en primer lugar (entre su personal).
Es crucial iniciar una estrategia de evaluación de habilidades trabajando hacia atrás. Simplemente, no te detengas demasiado tiempo en esta etapa. He visto empresas que se pasan años perfeccionando y ajustando mapas y modelos de competencias solo para quedarse cortas a la hora de probar o evaluar las herramientas de evaluación.
Como dice Maxwell Wessel, Chief Learning Officer en SAP:
"En realidad, la mayoría de nuestras organizaciones se enfrentan a grandes cambios que requieren que seamos reflexivos en torno a las 5-10 habilidades que realmente necesitamos desarrollar a gran escala. Terminar ese proceso de reflexión y luego impulsar el verdadero cambio organizacional es mucho más importante que definir a la perfección la habilidad."
Actualmente, las organizaciones utilizan una variedad de enfoques para la evaluación de habilidades. Los voy a enumerar aquí y compartiré mi crítica sobre cada uno, mostrando por qué tendremos que ser más innovadores para descubrir el verdadero talento que tenemos.
Métodos de evaluación de habilidades
Bien, echemos un vistazo más detallado a cómo se suelen evaluar las habilidades y reflexionemos sobre cómo podemos hacerlo mejor.
Exámenes de habilidades técnicas
Quizás el tipo de evaluación más sencillo de todos, se utilizan cuando se evalúan habilidades cuyas preguntas tienen soluciones específicas y claras.
Los exámenes de habilidades técnicas te dan una idea clara de cuánto sabe alguien sobre estadística o leyes, pero es necesario evaluarlo pronto y con frecuencia para descubrirlo realmente y, si estos exámenes no son adaptativos, estás pidiendo a personas que ya pueden ser expertas que pierdan tiempo autoevaluándose.
Esto comienza con las pruebas previas al empleo y continúa a lo largo del ciclo de vida del empleado a medida que buscan avanzar en sus carreras y cambiar de cargo. Uno de los beneficios del software de reclutamiento moderno es que existen varias herramientas que pueden ayudar con esto, pero una vez que los empleados son contratados, tus herramientas de gestión del desempeño deben intervenir.
Workera es un buen ejemplo de una empresa que pretende revolucionar esto con mejores pruebas y ofreciendo a los empleados un plan de aprendizaje personalizado basado en sus puntuaciones. En la captura de pantalla a continuación, cortesía del Centro de Recursos de Workera, puedes ver cómo se presenta esto para el estudiante.
El nivel de competencia se mapea en función de las habilidades que posee un estudiante en torno a esa habilidad. Por ejemplo, en esta captura de pantalla se observa el desarrollo de alguien que busca demostrar dominio de modelos de aprendizaje automático. Más abajo encontrarás cómo se distribuyen los distintos niveles de dominio.
Este tipo de examen de las capacidades de una persona permite una evaluación adaptativa que revela no solo lo que ha aprendido, sino la profundidad con la que lo está aprendiendo.
Exámenes de habilidades blandas
Algunos equipos de talento han intentado avanzar hacia los exámenes de habilidades blandas para medir el talento por sí mismos, pero será más habitual usar funciones de tu software de reclutamiento para ello en los próximos años. El reto ahora es definir estas habilidades y el contenido que quieres evaluar.
¿Cuál es la forma "correcta" de medir la comunicación o la colaboración? Actualmente, no tenemos esa definición y creo que nunca tendremos una objetiva. En su lugar, las organizaciones diseñarán su propio enfoque para estas habilidades—basado en su producto, valores, estrategia, etc.—y posteriormente podrán evaluarlas.
Por ahora, tal vez el mejor camino sea a través de herramientas como HiPeople, que ofrece evaluaciones de habilidades blandas que muestran la autoevaluación de la personalidad y habilidades blandas de la persona, la percepción de sus ex compañeros y el equipo de reclutamiento en distintas categorías, como tolerancia al estrés, creatividad, tenacidad, etc. Después asigna una puntuación para cada una basándose en ese feedback. (Captura debajo)
Estudios de caso y experiencia práctica
Estos son una buena alternativa para evitar que las personas sientan que están sobrecargadas con una cultura de evaluación.
Después de todo, el aprendizaje debe ser divertido e interactivo (a menudo olvidado en adultos). Por eso, las empresas están innovando con simulaciones y estudios de caso para ver cómo reaccionan las personas, cómo responden y cómo muestran sus fortalezas.
Sin embargo, estos no siempre reflejan las habilidades reales que los empleados necesitan en el trabajo y las partes de calificación o evaluación suelen ser específicas para la tarea en cuestión, en lugar de aplicarse de manera general a un conjunto completo de habilidades.
Métodos adicionales de evaluación
Para asegurar un proceso eficaz de evaluación de habilidades, es esencial utilizar una variedad de métodos. Aquí tienes algunos que pueden aportar información valiosa:
Evaluaciones de desempeño
Probablemente la forma más utilizada de evaluación de empleados y, sin embargo, tanto ellas como la misma idea de juzgar subjetivamente un conjunto de habilidades, solo brindan una base poco sólida para evaluar a las personas.
Al revisar el desempeño pasado de un empleado, se intenta medir qué tan bien aplica sus habilidades en su rol, pero como cualquiera en desarrollo de talento sabe, el proceso suele estar viciado por sesgos y prácticas de datos ineficaces.
Las herramientas de gestión del desempeño que utilices para evaluar las habilidades de los empleados te ayudarán a desarrollar tu enfoque, así como cualquier herramienta de visualización que le brindes a los gerentes u otros líderes para mapear al personal de tu equipo, como una revisión de talento en nueve casillas.
Evaluaciones entre colegas
Las evaluaciones entre colegas ofrecen una perspectiva única sobre las habilidades de un empleado al recopilar opiniones de quienes trabajan estrechamente con él o ella.
Este método ayuda a comprender el impacto de una persona en la dinámica del equipo y permite identificar habilidades que podrían no ser evidentes en evaluaciones formales.
Herramientas como la plataforma Engage de Deel ofrecen una buena forma de realizar esto e identificar los puntos fuertes y áreas de mejora de una persona sin que se convierta en algo personal con sus compañeros.
Entrevistas conductuales
Las entrevistas conductuales están diseñadas para evaluar cómo los empleados han manejado situaciones específicas en el pasado, proporcionando información sobre sus competencias.
Por ejemplo, pedirle a un empleado que describa una ocasión en la que gestionó un conflicto busca observar cómo habla sobre su capacidad de resolución de problemas y de comunicación.
Ejercicios de simulación
Los ejercicios de simulación permiten a los empleados demostrar sus habilidades en un entorno controlado que simula desafíos del mundo real. Este método es especialmente útil para evaluar habilidades complejas de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
Mejores prácticas para la evaluación de habilidades
Para maximizar la efectividad de tus evaluaciones de habilidades de empleados, considera las siguientes mejores prácticas para guiarte en el proceso.
Alinear con los requerimientos del puesto
Un puesto de servicio al cliente podría requerir evaluaciones enfocadas en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Si vas a contratar a un gerente, será un conjunto de criterios completamente distintos los que guiarán tu decisión.
Asegúrate de que tu evaluación sea aplicable para medir el tipo de habilidades necesarias en el rol y qué tan adecuada es esa persona para el mismo.
Modelos de competencias
Elaborar una matriz de competencias ayuda a comprender las fortalezas y debilidades de tu fuerza laboral.
Este modelo puede guiar el desarrollo de herramientas de evaluación adaptadas a las necesidades específicas de la organización y ayudarte a identificar las habilidades que tu próximo empleado necesita poseer o que tus empleados actuales deben desarrollar.
Ve a continuación un ejemplo de matriz de competencias del proveedor de cursos online GetSmarter.
Puedes leer más sobre modelos de competencias en nuestro artículo sobre gestión del desempeño basada en competencias.
Múltiples métodos de evaluación
Utilizar una combinación de métodos de evaluación ofrece una valoración más precisa de las habilidades de un empleado.
Este enfoque mitiga las limitaciones de cualquier método individual y ofrece una visión más integral, así como más oportunidades para que el empleado demuestre sus capacidades.
Planes de desarrollo
La creación de planes de desarrollo personalizados se basa en la información obtenida de la evaluación de habilidades de tus empleados. Pero no es el único aspecto para considerar en el desarrollo del empleado.
Al final del día, necesitas el compromiso del empleado para asegurar que la evaluación de habilidades mejore su progreso profesional. Tu plan de desarrollo debe adaptarse a sus objetivos personales y ayudarlos a encontrar un camino hacia puestos para los que estén bien preparados y que la empresa pueda apoyar a través del aprendizaje continuo.
Evaluaciones regulares
Las evaluaciones de habilidades no deben ser un evento único ni siquiera realizarse solo una vez al año. Las evaluaciones regulares ayudan a seguir el progreso con el tiempo y aseguran que la fuerza laboral evolucione con las demandas del negocio.
Además, ¿de qué sirve tanto software avanzado de evaluación del desempeño si no vas a ayudar a tu gente a monitorear su progreso de forma consistente?
Compartir los resultados
La transparencia es clave. Se ha demostrado que alrededor del 87% de los buscadores de empleo buscan una cultura de transparencia en su próximo lugar de trabajo.
Compartir los resultados de las evaluaciones con los empleados no solo genera confianza, sino que también los involucra en su propio desarrollo. Esto incentiva a los empleados a hacerse cargo de su crecimiento y alinea sus objetivos con los de la organización.
Evaluaciones de desempeño y conjuntos de habilidades subjetivas
Todo esto suena muy bien, pero a pesar de toda la tecnología y técnicas de las que hablamos aquí, la mayoría de las empresas todavía centra gran parte de sus iniciativas de medición de habilidades en las evaluaciones de desempeño.
Dado que esto es una práctica establecida en las empresas, muchas aprovechan la oportunidad para pedir a los gerentes, compañeros y a los propios empleados que opinen sobre sus habilidades y su desarrollo profesional.
Esto luego se relaciona con temas como promociones, bonificaciones y compensaciones, y se convierte en una especie de competencia para ver quién puede contar la mejor historia sobre su crecimiento.
Aquí hay fallas evidentes. Una es que, normalmente, esto solo ocurre una o dos veces al año en el mejor de los casos. La segunda es la obvia subjetividad de tratar de evaluar los conjuntos de habilidades del equipo, incluida la subjetividad generada por el sesgo de actualidad (aunque una gestión del desempeño continua puede ayudar a mitigar algunos de estos problemas).
A menudo, las evaluaciones de desempeño incluyen autoevaluaciones y, durante gran parte de la última década, hemos medido habilidades y su desarrollo preguntando a las personas qué confianza tienen en su capacidad para hacer algo.
Por supuesto, esto conlleva riesgos, no solo por el efecto Dunning-Kruger en el que nos evaluamos por encima del promedio, sino también porque se empieza a tratar las habilidades como niveles de confianza y no como lo que realmente sabemos hacer.
Las empresas han construido sus argumentos de retorno de inversión alrededor del desarrollo del empleado sobre esta idea de la confianza. Puedes ver iteraciones de Degreed haciendo esto a continuación: las valoraciones en este caso las otorga la persona (o un gerente) y son autoinformadas.
En el futuro "audaz" que describí al comienzo de este artículo, no habrá necesidad de la autoevaluación de habilidades, solo esfuerzo y sentimiento.
La idea de tratar de evaluar qué tan buenos somos en algo será reemplazada rápidamente: igual que no debería insistir en que podría ser un jugador profesional de bolos o de las grandes ligas. No tengo lo que hace falta, sin importar cómo me sienta.
Pero hay buenas noticias. Las evaluaciones adaptativas no solo tendrán un impacto positivo en el recorrido del empleado, sino que también serán cada vez más fáciles de implementar, con profundas repercusiones en el desarrollo de fortalezas, la productividad y la selección de personal.
Evaluaciones adaptativas como el nuevo camino
Todavía no hemos explorado el impacto que podría tener en la cultura de una organización si los trabajadores realmente mejoraran en las habilidades necesarias para sus funciones y carreras. Si pudieran ver su propio progreso y reconocer a su empleador como un verdadero facilitador de su crecimiento y desarrollo.
Desde la integración hasta la desvinculación, una persona debería poder aproximar su crecimiento en una o dos habilidades determinadas.
Deberíamos poder mirar atrás en los trabajos y verlos por las aceleraciones o saltos de habilidades que nos proporcionaron, no solo por los títulos o cargos que ocupamos.
Creo que miraremos atrás y nos preguntaremos cómo fue posible que los responsables de selección eligieran a los mejores candidatos sin conocer realmente sus competencias. ¿Cómo permitimos la creación de currículums donde alguien aseguraba tener ciertas habilidades sin haberlo demostrado nunca?
Las empresas también deberían querer conocer estos datos. Los equipos de aprendizaje y desarrollo deben comenzar a ser más orientados a los datos y, en los próximos años, se deberá esperar que presenten datos a su liderazgo sobre el crecimiento de habilidades por departamento y de forma agregada por grupos o por toda la empresa.
Aquellos que ya lo están haciendo hoy (y demuestro cómo se puede hacer aquí), están mejor preparados para satisfacer las demandas de una fuerza laboral en cambio y obtener más presupuesto para programas de formación y desarrollo mostrando los impactos en el negocio y la productividad.
Las evaluaciones son el catalizador de una nueva era de aprendizaje (que será evaluaciones de talento potenciadas por IA en su capacidad para permitir planes de aprendizaje personalizados y tutores) y de nuestro enfoque para descubrir el verdadero nivel de competencia de todos.
Y la buena noticia es esta: nunca ha sido tan fácil crear evaluaciones. La IA facilitará más que nunca la creación del tipo de contenido necesario: preguntas, pruebas, cuestionarios, práctica práctica, etc.
La nueva tecnología de evaluación de empleados, e incluso el software de pruebas previas al empleo, dará forma a gran parte de la experiencia de evaluación en el futuro.
Tendremos miles de preguntas sobre cualquier habilidad en las que evaluarse, y no solo serán las clásicas de opción múltiple o verdadero/falso a las que estás acostumbrado. Imagina realizar un estudio de caso que se adapte a tus respuestas en tiempo real; eso es lo que la IA puede hacer.
La formación de empleados será revolucionada gracias a mejores evaluaciones y análisis superiores, y formará parte de el auge de productividad que la IA puede prometer.
Conclusiones sobre las habilidades
Las habilidades son el tema de conversación en todos lados ahora mismo. Las organizaciones están construyendo marcos basados en habilidades para entender qué competencias se necesitan para triunfar en cada puesto y las empresas están vendiendo formaciones centradas en el desarrollo de habilidades específicas.
Parece la infraestructura adecuada por ahora, especialmente si consideramos lo que habrá que cambiar en los lugares de trabajo de aquí al 2030.
Lo que venga después dará paso a una revolución en la medición de habilidades y el aprendizaje personalizado que surja a partir de ello.
Tendrás algo así como una tarjeta de béisbol con tus métricas y calificaciones sobre las habilidades que persigues. Las empresas podrán y querrán contratar nuevos talentos a partir de esto. Las organizaciones te ofrecerán lo que necesitas para mejorar. Puede sonar un poco extraño, pero podría dar inicio a la era de actualización de habilidades más efectiva de la historia humana.
