Un Nuevo Modelo para la Evaluación de Competencias Laborales
La era de la IA que estamos viviendo abrirá nuevas fronteras en la evaluación de habilidades y la comprensión de las brechas de habilidades organizacionales. Los modelos emergentes de analítica de personas comenzarán a inferir para qué trabajos eres una excelente opción y los equipos de talento podrán ver quiénes realmente están listos para una promoción o para la movilidad interna.
Aquí, resumiré por qué creo que nuestros actuales métodos de evaluación de habilidades son inadecuados y por qué veremos innovaciones como las que describí arriba en el futuro, sabiendo lo importantes que son las habilidades para la organización moderna.
¿Qué son las Evaluaciones de Habilidades de los Empleados?
Las evaluaciones de habilidades de los empleados son herramientas y métodos utilizados para evaluar las competencias, conocimientos y capacidades de los empleados. Estas evaluaciones pueden variar desde pruebas y evaluaciones formales hasta métodos más subjetivos como revisiones de pares y autoevaluaciones.
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Al medir sistemáticamente las habilidades de un empleado, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre capacitación, promociones y planificación de sucesión.
Beneficios de la Evaluación de Habilidades y Competencias
Las organizaciones están compitiendo por restablecer las prácticas relacionadas con las personas, como el proceso de contratación de la empresa o los métodos de capacitación, en torno a un enfoque basado en habilidades.
Como se ha dicho, las habilidades son la “nueva moneda del futuro”. Sabemos que importan y continuarán siendo relevantes.
Las habilidades, en resumen, son el bloque fundamental de nuestras capacidades humanas y, por tanto, de nuestro lugar en el mundo profesional.
Y las cifras lo demuestran. El mercado de habilidades blandas por sí solo se estima en más de 47 mil millones de dólares y, dado que se prevé que las habilidades cambien dinámicamente en los próximos años, esto solo irá en aumento.
Las evaluaciones de habilidades brindan numerosas ventajas al evaluar la efectividad de la capacitación y ayudar a que el personal clave se sienta valorado mediante la inversión en el desarrollo de sus habilidades.
A continuación se presentan algunos de los beneficios clave para los empleados:
Refinamiento de programas de aprendizaje y desarrollo
Alrededor del 77% de los profesionales de aprendizaje y desarrollo creen que el aprendizaje personalizado es fundamental para mantener la participación de los empleados. Y con razón, ya que se informa en el último informe de LinkedIn Learning que el 53% de los empleados de la Generación Z ve el aprendizaje como su boleto al progreso profesional.
Evaluar las habilidades de tus empleados te permite adaptar los programas de aprendizaje y desarrollo a sus necesidades específicas y ayudarles a desarrollar las habilidades correctas para apoyar los objetivos empresariales.
Evaluar las habilidades de tus empleados
Las evaluaciones regulares ayudan a mantener el pulso sobre las competencias de tu fuerza laboral.
Por ejemplo, después de implementar un nuevo software, una evaluación de habilidades puede identificar qué empleados se están adaptando bien y quiénes podrían necesitar apoyo adicional, asegurando que todos estén alineados.
Cerrar brechas de habilidades
Identificar y cerrar brechas de habilidades es crucial para mantener la productividad y la innovación.
Al identificar las áreas donde los empleados necesitan mejorar, las organizaciones pueden ofrecer capacitación específica para abordar una de las mayores necesidades en la fuerza laboral. Un estudio del Foro Económico Mundial encontró que el 54% de los empleados necesitarán una readaptación significativa para 2025 para satisfacer las cambiantes demandas laborales.
Mejorar las evaluaciones de desempeño
Las evaluaciones de desempeño se vuelven más significativas cuando están respaldadas por datos concretos provenientes de evaluaciones de habilidades. Esto beneficia no solo a los empleados, sino también a sus gerentes, un grupo históricamente frustrado por la eficacia de las evaluaciones de habilidades para ayudarles a guiar a sus reportes directos en la dirección correcta.
Este enfoque garantiza que la retroalimentación se base en habilidades medibles en lugar de solo opiniones subjetivas, lo que conduce a discusiones de desempeño más objetivas y constructivas.
Mejor planificación de la sucesión
La planificación de la sucesión se vuelve más eficaz cuando tienes un claro entendimiento de las habilidades dentro de tu organización. Mejorar tus evaluaciones te ayudará a identificar a los líderes potenciales evaluando no solo su desempeño actual, sino también su preparación para futuros cargos.
El estado actual de la estrategia de evaluación de habilidades de los empleados
Creo que aún faltan algunos años para alcanzar la visión que describí arriba, así que vale la pena mirar dónde estamos hoy.
Muchas organizaciones han hecho un gran trabajo construyendo modelos de competencias, llevando a cabo análisis de brechas de habilidades y sentando una base para desarrollar habilidades futuras en sus sistemas de gestión del aprendizaje.
Las mejores organizaciones logran esto trabajando en reversa. Comienzan por definir qué habilidades desean crear o fortalecer inicialmente (entre su personal).
Es fundamental comenzar una estrategia de evaluación de habilidades trabajando hacia atrás. Solo no te detengas demasiado en esta etapa. He visto empresas pasar años perfeccionando y ajustando mapas y modelos de competencias, solo para quedarse cortas al momento de probar o evaluar realmente las herramientas de evaluación.
Como dice Maxwell Wessel, Chief Learning Officer en SAP:
"En realidad, la mayoría de nuestras organizaciones se enfrenta a grandes cambios que requieren que pensemos detenidamente en las 5-10 habilidades que realmente necesitamos desarrollar a gran escala. Hacer ese trabajo de reflexión y luego proceder con el cambio real en la fuerza laboral es mucho más importante que definir perfectamente la habilidad."
Actualmente, las organizaciones utilizan una variedad de enfoques para la evaluación de habilidades. Aquí los enumeraré y comentaré mi crítica sobre cada uno, mostrando por qué necesitaremos ser más innovadores para descubrir el verdadero talento que tenemos.
Métodos de evaluación de habilidades
Bien, veamos más de cerca cómo se suelen evaluar las habilidades y reflexionemos sobre cómo podríamos hacerlo mejor.
Exámenes de habilidades técnicas
Quizá el tipo de evaluación más sencillo, se utiliza para medir habilidades en las que las preguntas tienen soluciones claras y específicas.
Los exámenes de habilidades técnicas muestran con claridad cuánto sabe alguien sobre estadística o leyes, pero es necesario evaluar pronto y con frecuencia para descubrir realmente el nivel, y si estas pruebas no son adaptativas, se les pide a personas que ya pueden ser expertas que pierdan tiempo evaluándose.
Esto comienza con las pruebas previas al empleo y continúa a lo largo del ciclo profesional, cuando los empleados buscan avanzar en sus carreras y cambiar de roles. Uno de los beneficios del software moderno de reclutamiento es que existen varias herramientas que pueden ayudar con esto, pero una vez contratados, las herramientas de gestión del desempeño deben intervenir.
Workera es un buen ejemplo de una empresa que busca revolucionar esto con mejores pruebas y proporcionando al empleado un plan de aprendizaje personalizado basado en sus resultados. En la captura de pantalla a continuación, cortesía del Centro de Recursos de Workera, se puede ver cómo se presenta esto para el aprendiz.
El nivel de competencia se determina según las habilidades que el aprendiz posee en esa materia. Por ejemplo, en esta captura de pantalla se observa el desarrollo de alguien buscando demostrar dominio de modelos de aprendizaje automático. Más abajo, puedes ver cómo se distribuyen los niveles de dominio.
Este tipo de examen de habilidades permite un enfoque adaptativo que revela no solo qué ha aprendido una persona, sino el nivel de profundidad con el que lo está aprendiendo.
Exámenes de habilidades blandas
Algunos equipos de talento han intentado avanzar hacia pruebas de habilidades blandas para medir el talento por sí mismos, pero será más común usar funcionalidades dentro del software de reclutamiento para esto en los próximos años. El reto ahora es definir estas habilidades y el contenido que se quiere evaluar.
¿Cuál es la “forma correcta” de medir la comunicación o la colaboración? Actualmente, no tenemos esa definición y no creo que jamás exista una objetiva. En cambio, las organizaciones diseñarán su propio enfoque según su producto, valores, estrategia, etc. y podrán evaluarlas de esa forma.
Por ahora, quizá la mejor opción sean herramientas como HiPeople, que ofrece evaluaciones de habilidades blandas que muestran la autoevaluación del candidato sobre su personalidad y habilidades blandas, la percepción de sus ex colegas y del equipo de reclutamiento en diversas categorías como tolerancia al estrés, creatividad, determinación, etc. Después, asigna una puntuación a cada una basándose en esa retroalimentación. (Captura de pantalla abajo)
Estudios de caso y experiencia práctica
Estos son una buena alternativa para evitar que las personas sientan que están siendo sobrecargadas con una cultura de evaluación.
Después de todo, el aprendizaje debe ser divertido e interactivo (algo que a menudo se olvida para los adultos). Por eso, las empresas están innovando con simulaciones y estudios de caso, observando cómo las personas reaccionan, responden y demuestran sus fortalezas.
Sin embargo, estas no siempre son las habilidades reales que los empleados necesitan en el trabajo y las calificaciones o evaluaciones suelen estar enfocadas específicamente en la tarea en cuestión en lugar de ser amplias para abarcar una gama completa de habilidades.
Métodos adicionales de evaluación
Para garantizar un proceso de evaluación de habilidades efectivo, es esencial utilizar una variedad de métodos. Aquí hay algunos que pueden proporcionar información valiosa:
Evaluaciones de desempeño
Probablemente, la forma más utilizada para la evaluación de empleados y, sin embargo, tanto ellas como la idea misma de juzgar subjetivamente un conjunto de habilidades ofrecen una base poco firme para evaluar a las personas.
Al revisar el desempeño pasado de un empleado, se trata de evaluar qué tan bien aplica sus habilidades en su rol, pero como cualquiera en desarrollo de talento sabe, el proceso a menudo está afectado por sesgos y prácticas ineficaces en el manejo de datos.
Las herramientas de gestión del desempeño que utilices para evaluar las habilidades de los empleados te ayudarán a desarrollar tu enfoque, al igual que cualquier herramienta de visualización que ofrezcas a los gerentes u otros líderes para mapear al personal de tu equipo, como una revisión de talento de 9 cajas.
Revisiones por pares
Las revisiones por pares ofrecen una perspectiva única sobre las habilidades de un empleado al recopilar feedback de colegas que trabajan estrechamente con ellos.
Este método ayuda a comprender el impacto de una persona en la dinámica del equipo e identificar habilidades que podrían no ser evidentes en las evaluaciones formales.
Herramientas como la plataforma Engage de Deel ofrecen una buena manera de hacer esto e identificar las fortalezas y áreas de mejora de una persona sin que se convierta en un asunto personal con sus compañeros de trabajo.
Entrevistas conductuales
Las entrevistas conductuales están diseñadas para evaluar cómo los empleados han manejado situaciones específicas en el pasado, brindando información sobre sus competencias.
Por ejemplo, pedir a un empleado que describa una ocasión en la que gestionó un conflicto es un intento de observar cómo aborda la resolución de problemas y sus habilidades de comunicación.
Ejercicios de simulación
Los ejercicios de simulación permiten a los empleados demostrar sus habilidades en un entorno controlado que simula desafíos del mundo real. Este método resulta especialmente útil para evaluar capacidades complejas de resolución de problemas y la toma de decisiones bajo presión.
Mejores prácticas para la evaluación de habilidades
Para maximizar la efectividad de la evaluación de habilidades de tus empleados, ten en cuenta las siguientes mejores prácticas para guiar tu proceso.
Alinear con los requisitos del puesto
Un puesto de atención al cliente puede requerir evaluaciones enfocadas en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Si vas a contratar a un gerente, será un conjunto completamente diferente de criterios lo que guiará tu decisión.
Asegúrate de que tu evaluación sea aplicable para medir el tipo de habilidades necesarias en el puesto y qué tan adecuada es esta persona para el puesto.
Modelos de competencia
Construir una matriz de competencias ayuda a entender las fortalezas y debilidades de tu fuerza laboral.
Este modelo puede guiar el desarrollo de herramientas de evaluación adaptadas a las necesidades específicas de la organización y ayudarte a identificar las habilidades que tu próxima contratación debe poseer o que tus empleados actuales necesitan desarrollar.
Consulta un ejemplo de matriz de competencias del proveedor de cursos en línea GetSmarter a continuación.
Puedes leer más sobre modelos de competencias en nuestro artículo sobre gestión del desempeño basada en competencias.
Múltiples métodos de evaluación
Usar una combinación de métodos de evaluación proporciona una valoración más precisa de las habilidades de un empleado.
Este enfoque mitiga las limitaciones de cualquier método único y ofrece una visión más holística, así como más oportunidades para que un empleado demuestre sus capacidades.
Planes de desarrollo
La creación de planes de desarrollo personalizados depende de la información obtenida de la evaluación de habilidades de tus empleados. Pero no es el único aspecto a considerar cuando buscas desarrollar a un empleado.
Al final del día, necesitas el compromiso del empleado para asegurar que la evaluación de habilidades impulse su progreso profesional. Tu plan de desarrollo debería buscar adaptarse a sus objetivos personales y ayudarles a encontrar un camino hacia roles para los que estén bien preparados y que la empresa pueda apoyar a través del aprendizaje continuo.
Evaluaciones regulares
Las evaluaciones de habilidades no deberían ser un evento único ni siquiera anual. Las evaluaciones regulares ayudan a monitorizar el progreso a lo largo del tiempo y aseguran que la fuerza laboral evolucione con las demandas del negocio.
Además, ¿cuál es el sentido de todo este sofisticado software de evaluación de desempeño si no vas a ayudar a tu equipo a supervisar cómo progresa de manera coherente?
Compartir resultados
La transparencia es clave. Se ha demostrado que alrededor del 87% de quienes buscan empleo buscan una cultura de transparencia en su próximo lugar de trabajo.
Compartir los resultados de las evaluaciones con los empleados no solo genera confianza, sino que también los involucra en su propio desarrollo. Anima a los empleados a asumir la responsabilidad de su crecimiento y alinea sus objetivos con los de la organización.
Revisiones de Desempeño y Habilidades Subjetivas
Todo esto suena genial, pero a pesar de toda la tecnología y técnicas de las que hablamos aquí, la mayoría de las empresas seguirán basando muchas iniciativas de medición de habilidades en evaluaciones de desempeño.
Como esta es una práctica establecida en las empresas, muchas aprovechan la oportunidad para pedir a los gerentes, compañeros y a los propios empleados que opinen sobre sus propias habilidades y desarrollo profesional.
Luego esto se relaciona con cuestiones como ascensos, bonificaciones y compensación, y se convierte en una especie de competencia para ver quién puede contar la mejor historia sobre su crecimiento.
Aquí hay defectos evidentes. Uno es que, por lo general, esto solo ocurre una o dos veces al año en el mejor de los casos. El segundo es la obvia subjetividad de tratar de evaluar las habilidades del equipo, incluyendo la subjetividad derivada del sesgo de inmediatez (aunque una gestión del desempeño más continua puede ayudar a mitigar algunos de estos problemas).
A menudo, las revisiones de desempeño también incluyen una autoevaluación y, durante gran parte de la última década, hemos medido habilidades y crecimiento preguntando a las personas cuán seguras se sienten de su capacidad para hacer algo.
Por supuesto, esto implica un riesgo, no solo por el efecto Dunning-Kruger donde nos autoevaluamos por encima del promedio, sino porque empezamos a tratar las habilidades como niveles de confianza en lugar de capacidades reales.
Las empresas han construido sus argumentos de ROI en torno al desarrollo de empleados sobre esta idea de confianza. Puedes ver ejemplos de cómo lo hace Degreed a continuación — las valoraciones en este caso las realiza la persona (o un gerente) y son autoinformadas.
En el futuro "audaz" que describí al inicio de este artículo, no será necesario autoevaluar habilidades, solo el esfuerzo y el sentimiento.
La idea de intentar valorar qué tan buenos somos en algo será reemplazada drásticamente — igual que no debería insistir en que podría ser un jugador profesional de bolos o de las grandes ligas. No tengo lo necesario, sin importar cómo me sienta.
Sin embargo, hay buenas noticias. Las evaluaciones adaptativas no solo impactarán positivamente el recorrido del empleado, sino que además serán cada vez más fáciles de crear, teniendo repercusiones profundas en la construcción de fortalezas de los empleados, productividad y reclutamiento.
Las evaluaciones adaptativas como el nuevo camino
Aún no hemos considerado el impacto que podría tener en la cultura de una organización si los trabajadores realmente mejoran las habilidades necesarias para sus funciones y carreras. Si pudieran ver su propio progreso y reconocer a su empleador como un verdadero facilitador de su crecimiento y desarrollo.
Desde la integración hasta la desvinculación, una persona debería poder aproximar su crecimiento en una o dos habilidades concretas.
Deberíamos poder mirar hacia atrás en los trabajos y verlos por los saltos o aceleraciones en habilidades que nos aportaron, no solo por los títulos o puestos que tuvimos.
Creo que en el futuro miraremos atrás y nos preguntaremos cómo era posible que los responsables de selección eligieran a los mejores candidatos sin conocer sus referencias reales de habilidades. ¿Cómo permitimos la creación de currículums donde alguien aseguraba tener ciertas habilidades sin haberlo demostrado nunca?
Las empresas también deberían querer estos datos. Los equipos de formación y desarrollo deben empezar a ser más orientados a los datos y, en los próximos años, se esperará que entreguen datos a sus líderes sobre el crecimiento de habilidades por departamento y de forma agregada por grupos o toda la compañía.
Aquellos que ya lo están haciendo hoy en día (y muestro cómo puedes hacerlo aquí) están mejor preparados para enfrentar las demandas de una fuerza laboral cambiante y obtener más presupuesto para programas de F&D al mostrar el impacto en el negocio y la productividad.
Las evaluaciones son el catalizador de una nueva era de aprendizaje (que será la evaluación de talento impulsada por IA en su capacidad de permitir planes de aprendizaje personalizados y tutores) y nuestro enfoque para descubrir el nivel real de habilidad de cada persona.
Y la buena noticia es esta: nunca ha sido tan fácil producir evaluaciones. La IA hará que sea más sencillo que nunca crear el tipo de contenido necesario: preguntas, exámenes, cuestionarios, práctica práctica, etc.
La nueva tecnología de evaluación de empleados, e incluso el software de pruebas previas al empleo, moldearán en gran medida cómo será la experiencia de evaluación en el futuro.
Dispondremos de miles de preguntas sobre cualquier habilidad a evaluar, y no serán solo las típicas de opción múltiple o verdadero/falso a las que estás acostumbrado. Imagina hacer un estudio de caso que se adapte a tus respuestas en tiempo real—eso es lo que la IA puede lograr.
La formación de empleados vivirá la revolución gracias a mejores evaluaciones y mejores análisis y será parte de el aumento de productividad que la IA puede prometer.
Resumiendo sobre habilidades
Las habilidades son el tema de moda en la ciudad proverbial en este momento. Las organizaciones están construyendo marcos basados en habilidades para entender qué habilidades se necesitan para tener éxito en cada puesto y las empresas están vendiendo formaciones enfocadas en el desarrollo de habilidades específicas.
Parece toda la infraestructura adecuada por ahora, especialmente cuando se considera lo que será necesario cambiar en los lugares de trabajo para 2030.
Lo que viene a continuación traerá una revolución en la medición de habilidades y el aprendizaje personalizado que de allí se deriva.
Tendrás algo parecido a una tarjeta de béisbol con tus métricas y calificaciones en las habilidades que estés desarrollando. Las empresas pueden y van a contratar nuevos talentos a partir de esto. Las organizaciones te propondrán qué necesitas para mejorar. Puede sonar algo extraño, pero podría inaugurar la era de mejora continua de habilidades más efectiva de la historia humana.
