Kuinka johtaa nopeasti kasvavaa yritystä (Sam Chang VTMEMBERistä)
Timin seurana on Sam Chang, VTMEMBERin perustaja. Hän kasvatti virtuaalisen osaajayrityksen nollasta 65 000 dollarin kuukausittaisiin toistuviin tuloihin kuudessa kuukaudessa. Hän on sarjayrittäjä, joka aloitti uransa myymällä lihaa ovelta ovelle opiskeluaikanaan ja on sittemmin auttanut kasvattamaan kaikentyyppisiä ja -kokoisia yrityksiä. Kuuntele, niin opit lisää Samin filosofiasta johtamiseen ja kasvattamiseen sekä siitä, miten tämä voidaan saavuttaa strategisen koulutuksen avulla ja luomalla omistajuuden, yhteenkuuluvuuden ja yhteisön kehittämisen tunnetta.
Haastattelun kohokohdat:
- Sam perusti viime vuonna yrityksen nimeltä VTMEMBER. He saivat ensimmäisen maksavan asiakkaansa kesäkuussa, ja sen jälkeen he ovat kasvattaneet tiiminsä noin 70 henkilön kokoiseksi. [1:44]
- Johtaja auttaa tiimiään ymmärtämään tarkalleen, minne he ovat menossa. Hän auttaa heitä ymmärtämään paitsi suunnan eli sen, mihin heidän tulisi edetä, myös lopullisen päämäärän. [3:13]
- Johtaja auttaa jokaista tiimin jäsentä ymmärtämään roolinsa tehtävässä. Kun johtaja auttaa heitä ymmärtämään tarkalleen, minne he ovat menossa, jokaisen tulisi tuntea osallistuvansa johonkin itseään suurempaan. [3:46]
- Kun Sam opiskeli eräässä vaiheessa elämäänsä Tony Robbinsin ajatuksia, hän muisti tämän puhuneen aiheesta ”Ihmisen 6 perustarvetta”. Varma tieto, vaihtelu, rakkaus ja yhteys, merkityksellisyys, kasvu ja osallistuminen. [4:00]
- Sam mainitsi myös John Maxwellin kirjan, jossa tämä käsitteli välittämisen ja suorasanaisuuden tasapainoa. Välittäminen tarkoittaa ihmisistä, heidän tunteistaan ja kokemuksistaan huolehtimista ja kaikkea siihen liittyvää. Suorasanaisuudella taas tarkoitetaan ihmisten potentiaalista välittämistä. [4:40]
Jos haluat rakentaa suuren yrityksen, sinun tarvitsee vain etsiä maailman älykkäimmät ihmiset, saada heidät tulemaan kanssasi samaan huoneeseen, työskentelemään kanssasi ja luoda ympäristö, josta he eivät koskaan halua lähteä.
Sam Chang
- VTMEMBERissä he luovat perhekeskeisen ympäristön. He hyödyntävät erilaisia verkkotyökaluja, koska heidän tiiminsä jäsenet työskentelevät Etelä-Afrikasta, Kiinasta, Intiasta, Filippiineiltä ja Guyanasta. [6:27]
- Ensimmäinen VTMEMBERin kulttuuriin kuuluva asia, joka toimii erittäin tehokkaasti, on meritokratia. Se liittyy paitsi ylennyksiin myös jäsenen palkitsemissuunnitelmaan. Yrityksen työntekijät tietävät siis tarkalleen, miten he voivat edetä urallaan. [6:59]
- Toinen VTMEMBERin kulttuuriin kuuluva asia on perheympäristö, johon kuuluvat heidän Discord-palvelimensa, keskustelunsa ja kaikki siihen liittyvä. [8:55]
Uskon, että yhteenkuuluvuus, erityisesti nykypäivänä, tulee olemaan yksi liiketoiminnan keskeisistä tekijöistä, jotka ratkaisevat yrityksen menestyksen tai epäonnistumisen – etenkin maailmassa, jossa kaikki työskentelevät etänä.
Sam Chang
- Se, että ihmiset saadaan tuntemaan yhteyttä yhteisöön, on luultavasti tärkein asia, jota Sam suosittelisi paremman työelämän luomiseksi. [11:52]
- Samin mukaan toinen osa paremman työelämän luomista on nepotistisen johtamistyylin hylkääminen. Siinä ylennetään mieluummin itselle mieluisia ihmisiä kuin niitä, jotka suoriutuvat hyvin. [13:35]
- VTMEMBERillä jokaisella tiimin jäsenellä on oma tapansa luoda passiivista tuloa liiketoiminnassaan. Kun passiivinen tulo kasvaa riittävän suureksi, he voivat jossain vaiheessa luopua varsinaisesta tehtävästään, kuten virtuaaliassistentin työstä, ja elää käytännössä pelkästään passiivisilla tuloilla. [14:17]
Mielestäni paremman työelämän rakentaminen tarkoittaa koulutuksen sisällyttämistä osaksi liiketoimintaa.
Sam Chang
- Yksi asia, jonka Samin mielestä jokaisen tulisi ottaa mukaansa yritystä rakentaessaan, on ajatus siitä, että ”valmis on parempi kuin täydellinen”. Kun elämää realistisesti tarkastellaan jälkikäteen, yksityiskohtiin ei oikeastaan kiinnitetä huomiota. [21:47]
- Jos haluat kasvaa nopeasti, palkkaa apua ja tarvitsemaasi tehtävään ihmisiä jo ennen kuin todella tarvitset heitä – ennakoivasti, ei reaktiivisesti. [22:27]
Rahasta luopuminen ei ole helppoa, mutta mielestäni oikeiden ihmisten palkkaaminen liiketoimintaasi on luultavasti suurin investointi, jonka voit tehdä.
Sam Chang
- Toinen oppi, jonka Sam on omaksunut suuryrityksiltä, on se, että jokainen ihmissuhde on kuin pankkitili ja jokainen tilanne on mahdollisuus. Suhteemme työntekijöihimme ovat pankkitilejä, joille voimme joko tehdä talletuksia tai nostoja. [23:45]
- Jokaisessa haastattelussa Sam etsii aina kolmea asiaa: syitä, työtapoja ja asennetta. [28:08]
- VTMEMBERissä he etsivät, palkkaavat, kouluttavat ja johtavat virtuaalista työvoimaa pohjoisamerikkalaisille yrityksille. He hoitavat kaikkea tiedonsyötöstä ja kylmäsoitoista ajanvarausten järjestämiseen, graafiseen suunnitteluun, videoiden editointiin ja verkkokehitykseen. [32:48]
Älä koskaan johda tiimisi jäseniä tuntien perusteella. Johda heitä aina tehtävien perusteella, koska se luo luottamuksen ilmapiirin.
Sam Chang
- Ainoa neuvo, jonka Sam antaisi jokaiselle kuulijalle tämän rakentaessa tiimiä ja tavoitellessa unelmiaan, on se, että jos sinulla on suuri unelma, tarvitset suuren tiimin. [41:19]
Jos sinulla on suuri unelma, tarvitset suuren tiimin. Ja jos haluat suuren tiimin, sinulla täytyy olla hyvä perusta. Perusta on ensimmäinen ydinryhmäsi jäsen, jonka otat mukaan.
Sam Chang
- Kun rakennat imperiumiasi, et tarvitse alussa kovin montaa ihmistä, mutta tarvitset hyviä ihmisiä. Liiketoimintasi ydinhenkilöt on rakennettava huolella, ja sinun tulee valita heidät itse. [43:45]
Vieraan esittely:
Sam Chang on sarjayrittäjä, joka aloitti yrittäjäuransa myymällä lihaa ovelta ovelle opiskeluaikanaan. Ansaittuaan lähes 2000 dollaria neljäntenä työpäivänään Sam päätti keskeyttää opintonsa ja ryhtyä työskentelemään ovelta ovelle -myyntiä tekevälle yritykselle. Siellä hän auttoi kasvattamaan tiimin 25 myyjästä 300 myyjään, jotka myivät yhdelle Kanadan suurimmista televiestintäyrityksistä. Sen jälkeen Sam on auttanut kasvattamaan eri toimialojen ja eri kokoisia yrityksiä, mukaan lukien hänen viimeisimmän yrityksensä VTMEMBERin, jonka kuukausittain toistuvat tulot hän kasvatti kuudessa kuukaudessa nollasta 65 000 dollariin kuukaudessa.
Jos haluat kasvaa nopeasti, palkkaa apua tarvitsemaasi tehtävään jo ennen kuin tarvitset sitä – ennakoivasti, ei reaktiivisesti.
Sam Chang
Aiheeseen liittyvät linkit:
- Liity People Managing People -yhteisöön
- Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Tutustu Samin verkkosivustoon
- Ota yhteyttä Samiin LinkedInissä
- Seuraa Samia Instagramissa
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmistolla. Anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Timothy Reitsma
Oletko tuleva johtaja tai kasvatatko liiketoimintaasi? Tässä jaksossa sain mahdollisuuden keskustella VTMember.ca:n perustajan Sam Changin kanssa johtamiseen ja kasvattamiseen liittyvästä filosofiasta. Hän kertoo omistajuuden tunteen luomisesta, yhteyden rakentamisesta, koulutuksesta ja yhteisön kehittämisestä johtamisen ja kasvun mahdollistamiseksi. Pysy kuulolla.
Me olemme People Managing People, ja tarkoituksemme on rakentaa parempi työelämä. Olemme omistajia, perustajia ja yrittäjiä, keskijohtajia ja tiiminvetäjiä, ja edustamme organisaatioiden kaikkia liiketoimintatoimintoja. Tehtävämme on auttaa ihmisiä johtamaan ja hallitsemaan tiimejään ja organisaatioitaan tehokkaammin. Jos haluat johtaa ja hallita paremmin sekä kehittyä paremmaksi organisaatiojohtajaksi ja tehokkaammaksi ihmisten johtajaksi, liity seuraamme!
Olen juontajasi Tim Reitsma. Kuuntele saadaksesi inspiraatiota, käytännönläheisiä oivalluksia ja työkaluja, joita tarvitset rekrytoidaksesi, sitouttaaksesi sekä hallitaksesi ja johtaaksesi ihmisiäsi ja organisaatioitasi tehokkaammin. Kun kuuntelet ohjelmaa, tilaa podcast ja liity postituslistallemme osoitteessa peoplemanagingpeople.com
Liity johtajien yhteisöömme ja seuraa meitä sosiaalisessa mediassa pysyäksesi ajan tasalla kaikesta tapahtuvasta.
Hei Sam! Tervetuloa People Managing People -podcastiin. Hienoa saada sinut mukaan!
Sam Chang
Mahtavaa. Kiitos kutsusta, Tim. Olen innoissani.
Timothy Reitsma
Niin. Tapasimme viime viikolla, vai mitä? Ja nyt olemme jo äänitysstudiossa. Jakso julkaistaan ehkä myöhemmin talvella tai alkukeväästä, mutta oli hienoa tutustua sinuun ja kuulla matkastasi nopeasti kasvavan yrityksen johtajana.
Palaamme siihen hetken kuluttua, mutta kerro ensin hieman, mitä teet tällä hetkellä.
Sam Chang
Perustimme yrityksen viime vuoden kesäkuussa, ja saimme ensimmäisen maksavan asiakkaamme samassa kuussa. Sen jälkeen olemme kasvaneet noin 70 hengen tiimiksi.
Pyöritämme virtuaaliassistenttien yritystä. Olemme tehneet sitä viimeiset kuusi kuukautta, ja olemme kasvaneet ja laajentuneet jatkuvasti. Keskitymme nyt tavoitteidemme saavuttamiseen ennen vuoden loppua, ja ensi vuonna haluamme kolminkertaistaa liiketoimintamme.
Se pitää meidät kiireisinä, ja olemme todella innoissamme voidessamme kertoa yrityksestämme useammille ihmisille ja kasvattaa sitä. Julkaisemme ensi vuonna NFT:n, joten paljon on tapahtumassa.
Timothy Reitsma
Sinulla on siis muutama asia mielessäsi: liiketoiminnan kasvattaminen ja sen kaksin- tai kolminkertaistaminen. Olette kasvaneet käytännössä nollasta 70 henkilöön kuudessa kuukaudessa.
Olet yrityksen perustaja ja johdat nyt 70 hengen tiimiä, joten kasvukäyrä on melkoinen. Jotkin yritykset ovat kasvaneet nopeammin, mutta olen ollut mukana myös paljon hitaammin kasvaneissa yrityksissä. Mikä on yksi asia, jonka olet oppinut johtajana?
Mitä johtajana oleminen tarkoittaa tässä nopean kasvun vaiheessa?
Sam Chang
Kun lähetit minulle esimerkkikysymykset, pohdin tätä hieman. Johtajuus tiivistyy mielestäni muutamaan keskeiseen periaatteeseen.
Ensimmäinen asia on auttaa tiimiä ymmärtämään täsmälleen, mihin olette menossa. Se on johtajan ydintehtävä: auttaa ihmisiä ymmärtämään, mihin olette matkalla.
Vision näkökulmasta on tärkeää auttaa heitä ymmärtämään paitsi suunta, johon heidän tulisi liikkua, myös lopullinen määränpää. Mikä on valo tunnelin päässä? Tämä on ensimmäinen asia.
Toinen osa johtajuutta on auttaa jokaista tiimin jäsentä ymmärtämään oma roolinsa tehtävässä. Kun ihmiset ymmärtävät, mihin olette menossa, jokaisen pitäisi tuntea osallistuvansa itseään suurempaan asiaan.
Muistan, että Tony Robbins puhui joskus elämänsä kuudesta perustarpeesta: varmuudesta, vaihtelusta, rakkaudesta ja yhteydestä, merkityksellisyydestä, kasvusta ja panoksesta. Kaksi viimeistä, kasvu ja panos, tarkoittavat ympäristön luomista, jossa tiimin jäsenet voivat kasvaa ja jossa he kokevat osallistuvansa itseään suurempaan tarkoitukseen. Se on toinen johtajana olemisen keskeinen osa.
Kolmas osa on heidän työnsä arvioinnin ja jatkuvan kehittymisen yhdistelmä. Jatkuvan parantamisen sykliin ohjaaminen on yksi asia. Samalla haluan lainata ajatuksen John Maxwellin kirjasta.
John Maxwell on johtajuuden asiantuntija. Hän puhui välittämisen ja suorasanaisuuden tasapainosta. Välittäminen tarkoittaa ihmisten tunteista ja kokemuksista huolehtimista. Suorasanaisuus taas tarkoittaa ihmisten potentiaalista huolehtimista.
Kun nämä kaksi yhdistetään ja ihmiset ohjataan jatkuvan kehittymisen sykliin, kolmas kohta on mielestäni koossa.
Paras koskaan saamani liike-elämän neuvo on se, että jos haluat rakentaa suuren yrityksen, etsi maailman älykkäimmät ihmiset, vakuuta heidät tulemaan samaan huoneeseen kanssasi ja työskentelemään kanssasi, ja luo ympäristö, josta he eivät koskaan halua lähteä.
Jos onnistut tässä, et ainoastaan rakenna suurta yritystä, vaan ihmiset pitävät sinua myös hyvänä johtajana. Nykymaailmassa, jossa tieto on kaikkien saatavilla, kyse on yhä enemmän siitä, kenet tunnet ja kenet pystyt innostamaan tiimiisi, ei vain siitä, mitä itse tiedät.
Timothy Reitsma
Hienoa. Pidin kolmesta kohdastasi: selkeyden tarjoamisesta, siitä mihin olemme menossa, mikä visiomme on, ja siitä, miten autat meitä pääsemään sinne. Näin määrittelemme onnistumisen ja tuemme ihmisiä matkan varrella.
Pidin myös välittämisen ja suorasanaisuuden ajatuksesta. Haluamme välittää ihmisistä ja auttaa heitä onnistumaan. Millainen työympäristö teillä on? Tiedän, että yrityksesi toimii täysin etänä, mutta miten kuvailisit luomaanne kulttuuria?
Sam Chang
Vaikka tämä kuulostaisi kuinka hassulta tai imelältä, luomme liiketoiminnassamme perhekeskeisen ympäristön.
Käytämme tietenkin erilaisia verkkotyökaluja. Tiimimme jäseniä on Etelä-Afrikasta, Kiinasta, Intiasta, Filippiineiltä, Guyanasta ja eri puolilta maailmaa. Luomme ympäristön, jossa kaikki ovat yhteydessä toisiinsa.
Yrityksemme kulttuuri perustuu muutamaan asiaan. Ensimmäinen tehokkaasti toimiva asia on ansioihin perustuva kulttuuri. Se liittyy ylennyksiin ja palkitsemiseen. Ihmiset tietävät tarkalleen, miten he voivat edetä.
He tietävät, mitä ylennykseen vaaditaan ja kuinka paljon heidän tulonsa kasvavat ylennyksen myötä. Pohjoisamerikkalaisissa yrityksissä tämä on tavallista, mutta ulkomailla työskentelevillä tiimin jäsenillä ei yleensä ole vastaavaa palkitsemissuunnitelmaa.
Virtuaaliassistentin kanssa työskenneltäessä henkilö saattaa työskennellä kuusi kuukautta ja pyytää sitten palkankorotusta. Jos et pysty maksamaan korotusta, joudut päästämään hänet menemään ja etsimään uuden henkilön. Se on hankala ja ennalta arvaamaton prosessi.
Me luomme ympäristön, jossa yrityksestä ja sen tavoitteista sekä tuloksesta huolehtiminen tarkoittaa, että yritys huolehtii työntekijästä. Yksi ulkomailla työskentelevien tiimin jäsenten suurimmista huolenaiheista on työsuhteen jatkuvuus. Kun yritykset muuttuvat tai tilanteet hajoavat, ihmiset menettävät työnsä ja joutuvat etsimään uuden asiakkaan.
Meillä kasvun jatkuessa on aina uusia asiakkaita, joiden kanssa nykyiset tiimin jäsenet voivat työskennellä, jos jokin kampanja päättyy. Kun työn laatu on hyvää, tarjoamme jatkuvasti uusia työmahdollisuuksia.
Toinen osa on mainitsemani perheympäristö. Meillä on Discord, keskustelukanavia ja muuta vastaavaa. Kun uusi tiimin jäsen liittyy, toivotamme hänet kaikki yhdessä tervetulleeksi. Tiimin jäsenet pyytävät toisiltaan apua.
Ohjelmistomme näyttää myös, missä päin maailmaa tiimin jäsenet ovat. Jos esimerkiksi useita filippiiniläisiä työntekijöitä sattuu asumaan samassa kaupungissa, he voivat käydä yhdessä syömässä tai kahvilla. He työskentelevät samalle yritykselle, mutta eivät ehkä olisi koskaan tavanneet ilman meitä.
Yhteys, erityisesti nykymaailmassa, tulee olemaan yksi liiketoiminnan keskeisistä tekijöistä, joka ratkaisee yrityksen menestyksen tai epäonnistumisen, etenkin maailmassa, jossa kaikki työskentelevät etänä.
Timothy Reitsma
Omistajuuden tunteen luominen on erittäin tärkeää. Olen keskustellut viime viikkoina monien ihmisten kanssa siitä, miten omistajuuden tunne luodaan. On tärkeää palata ensimmäiseen kohtaasi: mihin olemme menossa ja miten sinä voit osallistua siihen.
Kun ajattelet tulevaisuutta, mitä meidän pitäisi tehdä rakentaaksemme paremman työelämän? Mainitsit yhteyden. Mitä muuta tulee mieleesi?
Sam Chang
Näen maailmassamme muutoksen, jossa ihmiset suuntautuvat kohti vähemmän perinteisiä koulutuksen, kasvun ja taitojen kehittämisen tapoja.
Työnantajat ymmärtävät yhä paremmin, ettei tietyn alan koulutus tai tieto välttämättä ole työntekijän tärkein erottava tekijä. Kun rakennamme seuraavan vaiheen parempaa työelämää, mieleeni tulee kolme asiaa: yhteys, ansioihin perustuva eteneminen ja koulutus.
Ensimmäinen on yhteys. Maailma pienenee metaversumin sekä Slackin, Skypen, WhatsAppin ja muiden teknologioiden avulla. On kuitenkin luotava perhekeskeinen ja osallistava ympäristö, vaikka ihmiset asuisivat tuhansien kilometrien päässä toisistaan.
Paremmassa työelämässä yhteisöön kuulumisen tunne on mielestäni tärkein asia. Eräässä tutkimuksessa seurattiin ihmisiä vuosikymmenten ajan eri taloudellisista, yhteiskunnallisista, etnisistä ja uskonnollisista taustoista. Yhteinen onnellisuutta ja täyttymystä selittävä tekijä oli ihmissuhteiden laatu.
Masennus lisääntyy, koska olemme eristyneempiä. COVID-19:n aikana ihmiset työskentelivät kodeistaan eivätkä menneet työpaikoille. Yhteys ja tunne siitä, että kuuluu johonkin, ovat asioita, joita ihmiset kaipaavat.
Toinen osa parempaa työelämää on siirtyä pois suosikkijärjestelmästä, jossa ylennetään ihmisiä, joista pidetään, ja siirtyä ylentämään niitä, jotka suoriutuvat hyvin. Ihmisten pitää tietää, miten he voivat kasvaa yrityksessä, kasvattaa tulojaan ja edetä urallaan.
Monilla yrityksillä ei ole tiimin jäsenille urakehityssuunnitelmaa. Niitä kohdellaan pelinappuloina: he tekevät työtä, kunnes eivät enää pysty siihen, ja sitten tilalle otetaan joku muu.
Meidän tiimimme virtuaaliassistenteilla on mahdollisuus rakentaa passiivista tuloa liiketoiminnassamme. Jos passiiviset tulot kasvavat tarpeeksi suuriksi, he voivat joskus luopua varsinaisesta virtuaaliassistentin tehtävästään ja elää passiivisilla tuloilla.
Monet yritykset eivät tarjoa tätä, koska ne miettivät, miten työntekijästä saadaan mahdollisimman paljon irti mahdollisimman halvalla.
Kolmas asia on koulutus. Parempi työelämä tarkoittaa, että koulutus on sisäänrakennettu yritykseen. Meillä on tietotuote: 250 moduulin verkossa toimiva myyntiyliopisto, jossa opetamme tiimin jäsenille myyntiä, johtamista, tiimien rakentamista ja rekrytointia.
Rakensimme yrityksen nollasta 70 henkilöön ja nollasta sataan asiakkaaseen kuudessa kuukaudessa. Muutimme tämän toimintamallin 250 moduulin interaktiiviseksi verkkoyliopistoksi, jota käytämme oman tiimimme kouluttamiseen ja jota myymme myös muille yrityksille.
Koulutuksen sisällyttäminen yritykseen on yhä tärkeämpää. Siksi oppimisen hallintajärjestelmien ala kasvaa. Yritykset käyttävät näitä alustoja perehdytykseen ja yleiseen koulutukseen, koska ne ymmärtävät niiden merkityksen.
Tiivistettynä: ansioihin perustuva eteneminen, yhteys ja koulutus.
Timothy Reitsma
Se oli erinomainen ja perusteellinen vastaus. Tuoreessa kyselyssämme koulutus, kehittäminen ja henkilöstön sitouttaminen nousivat johtajien tärkeimpiin painopisteisiin vuodelle 2022.
Parempaa työelämää ei rakenneta vain istuttamalla ihmiset näppäimistön ääreen ja odottamalla kahdeksan tunnin työpäivää. On kysyttävä, mihin haluat urallasi mennä ja miten voin auttaa sinua pääsemään sinne.
Pidin myös siitä, että sanoit ihmisiä ylennettävän ansioiden eikä pelkän henkilökohtaisen mieltymyksen perusteella.
Sam Chang
Olen nähnyt tätä paljon. Työskentelin aiemmin suurelle kanadalaiselle monikansalliselle rakennusyritykselle, Ledcorille. Johtajien huippukokouksessa kysyin toimitusjohtajalta, välittäisikö hän alaisestaan tarpeeksi, jotta kannustaisi tätä lähtemään yrityksestä, jos tämän ulkopuolella olisi parempi mahdollisuus.
Hän kysyi, halusinko hänen vastaavan heti kaikkien edessä. Vastasin, että hän oli jo vastannut. Jos haluamme liiketoimintamme olevan parempi, vastauksen pitäisi olla yksimielinen kyllä.
Monet johtajat toimivat niukkuusajattelun eivätkä runsausajattelun pohjalta. Jos työntekijälle olisi aidosti parempi tilaisuus muualla, johtajan pitäisi tehdä kaikkensa rakentaakseen ympäristön, josta tämä ei halua lähteä.
Timothy Reitsma
On tärkeää, että johtajilla on yhteys tiimeihinsä ja jokaiseen tiimin jäseneen sekä että he pystyvät vastaamaan tuohon vaikeaan kysymykseen myötätuntoisesti ja rehellisesti.
Mitä olet oppinut aiemmista kokemuksistasi suurissa yrityksissä, ja mitä halusit tuoda VTMEMBERiin tai jättää tuomatta?
Sam Chang
Suuren yrityksen palveluksessa työskentely ja oman yrityksen rakentaminen ovat hyvin erilaisia asioita. Suuressa yrityksessä on byrokratiaa ja hyväksyntäkierroksia, eikä vapautta toimia nopeasti.
Kun rakennat yritystä ja haluat olla ketterä sekä kasvaa nopeasti, valmis on parempi kuin täydellinen. Kirjoittaisin sen muistiin ja tatuoisin käsivarteen. Kun katsot myöhemmin elämääsi, et yleensä muista yksityiskohtia vaan sen, valmistuiko jokin.
Toinen asia on palkata apua ennen kuin sitä tarvitsee. Olen palkannut reaktiivisesti rahan vuoksi, koska olen yrittänyt tehdä kaiken itse. Jos teet kaiken itse, et pysty kasvamaan nopeasti. Työskentelet liiketoiminnan sisällä etkä sen parissa.
Oikeiden ihmisten palkkaaminen on yksi suurimmista investoinneista, joita voit tehdä. Henkilö, jolle maksat 80 000 vuodessa, voi kaksin-, kolminkertaistaa tai nelinkertaistaa tuloksesi.
Jokainen ihmissuhde on kuin pankkitili, jolle voi tehdä talletuksia tai nostoja. Kun joku tekee virheen, se on tilaisuus tehdä talletus. Jos tiimin jäsen pudottaa pallon asiakkaan kanssa, voit nuhdella häntä julkisesti tai valmentaa häntä yksityisesti ja voimauttavasti.
Kun käsittelet virheitä avoimesti ja rakentavasti, syntyy luottamuksen ympäristö. Ihmiset uskaltavat tehdä virheitä, eivätkä toimi pelon ohjaamina. Silloin he tekevät enemmän, työskentelevät tarvittaessa ylimääräistä ja tekevät kaikkensa kasvattaakseen liiketoimintaa.
Timothy Reitsma
Siirrytään pelkoon perustuvasta johtamisesta luottamukseen perustuvaan johtamiseen.
Sam Chang
Täsmälleen. Kun joku tekee virheen, kaikki seuraavat, miten johtaja reagoi. Julkinen nöyryyttäminen saa muut pelkäämään. Se voi ohjata käyttäytymistä lyhyellä aikavälillä, mutta kyse on vain lyhytaikaisesta ratkaisusta.
Rekrytoinnissa taidot ovat yliarvostettuja. Kuinka monen ihmisen olet palkannut tehtävään, vaikka hän ei aluksi ollut siihen täydellinen, mutta oppi nopeasti ja sopi lopulta tehtävään erinomaisesti?
Timothy Reitsma
Olen palkannut urani aikana kymmeniä ihmisiä. Opin nopeasti, ettei kukaan opettanut minulle ansioluetteloiden seulontaa tai haastattelua. Aloin siirtää ansioluettelon sivuun ja kysyä: kerro, kuka olet ihmisenä.
Halusin tietää, pystyykö henkilö osallistumaan tiimiin ja täydentämään kulttuuriamme ja arvojamme, ei vain sitä, millaiset taidot hänellä on.
Sam Chang
Kerron jokaiselle haastateltavalle heti alussa, mitä etsin. En etsi ensisijaisesti taitoja vaan kolmea asiaa: syitä, työtapoja ja asennetta.
Haluan tietää, miksi teet sitä mitä teet. Haluan tietää, millaiset työtapasi ovat silloin, kun kukaan ei katso. Ja haluan tietää asenteesi.
Asennetta ei voi aina arvioida etukäteen. Sen näkee, kun asiat menevät pieleen. Haluan tietää, pystytkö nousemaan uudelleen ylös vaikean tilanteen jälkeen.
Timothy Reitsma
Työtavat ovat erityisen tärkeitä etätiimissä. Työmoraali tarkoittaa, että teen kovasti töitä, mutta työtavat kertovat, miten työ organisoidaan ja miten tehtävät saadaan valmiiksi.
Miten hallitsette tätä etätiimissä?
Sam Chang
Mallimme muistuttaa Upworkia tai Fiverria, mutta meillä on lisäksi vastuullisuuden rakenne. Odotusten ja todellisuuden välinen kuilu aiheuttaa pettymyksen. Mitä pienempi kuilu, sitä vähemmän pettymystä.
Jokainen asiakas saa käytännössä kolme tiimin jäsentä yhden hinnalla. Hankimme, palkkaamme, koulutamme ja johdamme virtuaalisen työvoiman pohjoisamerikkalaisille yrityksille alle puolella paikallisen työntekijän kustannuksista.
Tarjoamme esimerkiksi tiedonsyöttöä, kylmäsoittoja, ajanvarausta, graafista suunnittelua, videoeditointia ja verkkokehitystä. Virtuaaliassistentti työskentelee asiakkaan kanssa, mutta hänen rinnallaan toimii paikallinen pohjoisamerikkalainen edustaja ja virtuaalikouluttaja.
Virtuaalikouluttaja tarjoaa jatkuvaa tukea ja johtamista. Paikallinen edustaja hallinnoi asiakkuutta. Näin tiimissä on aina joku, johon voi ottaa yhteyttä.
Kylmäsoitoissa seuraamme viittä tekijää: aktiivisuutta, keskittymistä, taitoa, rohkeutta ja onnea. Aktiivisuus on ensimmäinen, koska ilman riittävää määrää puheluita ja yhteydenottoja tuloksia ei synny.
Seuraamme tiimin jäsenten aktiivisuutta. Kylmäsoittajan on soitettava vähintään 100–150 puhelua päivässä. Jos tavoite jää saavuttamatta yli kolme päivää peräkkäin, etsimme uuden henkilön. Virtuaalikouluttaja seuraa tuntikohtaista puhelumäärää.
Toinen vastuullisuuden taso on automatisoitu vastuullisuus. Käytämme työaikakelloa, josta näemme, milloin henkilö on verkossa ja missä hänen GPS-sijaintinsa on. Hän ei voi kirjautua työvuoroon maantieteellisen alueen ulkopuolelta.
Työtapa syntyy kuitenkin viime kädessä ympäristöstä. Jos makean veden kala heitetään suolaveteen, sen on joko kuoltava tai sopeuduttava. Kun palkkaamme uuden tiimin jäsenen, asetamme hänet kovaa työtä arvostavaan ympäristöön. Näin luomme kulttuurin, jossa laiskuus tuntuu vieraalta.
Timothy Reitsma
Laiskuus tuntuu vieraalta.
Sam Chang
Tiimin jäsen voi tulla sanomaan, että joku on laiska. Silloin etsimme toisen henkilön. Kun kaikki muut työskentelevät kovasti, ympäristö itsessään ohjaa käyttäytymistä.
Lisäksi ihmisille on annettava mahdollisuus kasvattaa tulojaan. Jos he täyttävät oman osuutensa, yrityksen on täytettävä oma osuutensa palkitsemisen suhteen. Minulla on tiimin jäseniä, jotka ovat kolminkertaistaneet tulonsa kuudessa kuukaudessa.
Timothy Reitsma
Se palaa keskustelumme alkuun: tarjoat selkeyden, määrittelet vastuun ja kerrot, miten vastuullisuutta arvioidaan. Näihin kolmeen asiaan tiivistyvät vastuullisuus, vastuu ja selkeys.
Sam Chang
Kerron asiakkailleni, etteivät he hallinnoi tiimin jäseniä tuntien vaan tehtävien perusteella. Se luo luottamuksen ympäristön.
Jos videoeditoijalla on kymmenen videota ja jokaisen pitäisi kestää neljä tuntia, tehtävän kokonaiskesto on 40 tuntia. Jos hän saa työn valmiiksi 30 tunnissa, hän voi käyttää loput kymmenen tuntia vapaasti. Jos työ kestää 60 tuntia, maksamme silti 40 tunnista. Jokaiselle tehtävälle pitää määrittää objektiivinen aikamäärä.
Timothy Reitsma
Olemme aikuisia. En ole paikalla valvomassa jokaista tuntia, vaan luotan ihmisiin. Tiedämme, mitä pitää saada aikaan, meillä on kunnianhimoiset tavoitteet ja haluamme pitää hauskaa niiden saavuttamisen aikana.
Sam Chang
Yksi neuvo, jonka antaisin jokaiselle kuulijalle, on tämä: jos sinulla on suuri unelma, tarvitset suuren tiimin. Tiimin ei tarvitse tarkoittaa vain palkkaamiasi ihmisiä. Se tarkoittaa myös kaikkia suhteita, joita olet rakentanut.
Olen 27-vuotias ja käytin vuosia suhteiden rakentamiseen ennen oman yrityksen perustamista. Verkostosi on nettovarallisuutesi. Jos kasvatat liiketoimintaa, kerää ihmissuhteita ja tuota niille jatkuvasti arvoa.
Jos sinulla on suuri unelma, tarvitset suuren tiimin. Jos haluat suuren tiimin, tarvitset hyvän perustan. Väärä kumppani tai väärä ydintiimin jäsen voi tuhota yrityksen.
Kaikki rakentuu ihmisten varaan. Liiketoimintamalli, joka riippuu yksinomaan sinusta tai teknologiasta ilman ympärillä olevaa tiimiä, voi tuottaa rahaa lyhyellä aikavälillä, mutta se ei yleensä ole kestävällä pohjalla.
Jeesus tarvitsi vain kaksitoista ihmistä, ja heidän kauttaan kristinusko levisi miljardeille ihmisille. Kun rakennat omaa imperiumiasi, et tarvitse valtavaa määrää ihmisiä, mutta tarvitset alussa hyviä ihmisiä.
Etsi ihmisiä, jotka täydentävät heikkouksiasi. Älä palkkaa keittiöön toista kokkia, vaan sous-chef, joka täydentää niitä osa-alueita, joissa olet heikko.
Timothy Reitsma
Jos käytät kaiken aikasi kirjanpitoon, se ajaa sinut hulluksi etkä ole siinä hyvä, saatat tarvita talousjohtajan tai jonkun muun hoitamaan sitä. Tiimi pitää rakentaa heikkouksien ja energiaa vievien tehtävien ympärille.
Sam Chang
Kuulijat voidaan jakaa kahteen ryhmään. Ensimmäiset ovat erittäin analyyttisiä ja ajattelevat liikaa. He lykkäävät asioita ja kärsivät analyysiin halvaantumisesta.
Toiset ovat jatkuvasti menossa eteenpäin. Heillä on visio, mutta he voivat olla epäjärjestelmällisiä ja myöhästyä. Jos olet ensimmäinen tyyppi, etsi toinen tyyppi. Jos olet toinen tyyppi, etsi ihminen, joka auttaa sinua tekemään harkitumpia päätöksiä.
Timothy Reitsma
Puhuin hiljattain perustajan kanssa, jolla on visio vuoteen 2030 saakka ja jo 12 yritystä. Hän pystyy luomaan vision, mutta toteutus vie häneltä kaiken energian.
Sam Chang
Vau.
Timothy Reitsma
Hän palkkaa nyt operatiivisen johtajan tai oikean käden, joka ottaa vision, haastaa sitä ja toteuttaa sen.
Sam Chang
Vau.
Timothy Reitsma
Olet aivan oikeassa: hyvät teknologiatyökalut eivät yksin riitä. Tarvitaan oikeat ihmiset oikeissa tehtävissä.
Sam Chang
Juuri niin.
Timothy Reitsma
Sam, kun päätämme jakson, haluan kiittää sinua siitä, että tulit People Managing People -podcastiin. On ollut ilo saada sinut mukaan. Lisäämme yhteystietosi ohjelman muistiinpanoihin ja sosiaaliseen mediaan.
Kiitos viisauden jakamisesta. Jos kuuntelet tätä, kannustan sinua ottamaan Samiin yhteyttä LinkedInissä ja tutustumaan osoitteeseen vtmember.ca.
Jos pidit kuulemastasi, tilaa podcastimme, anna sille arvosana ja jätä kommentti.
Sam, toivotan sinulle erinomaista päivää. Keskustellaan pian uudelleen.
Sam Chang
Kiitos, että kutsuit minut, Tim.
