Kuinka luottamus ja empatia rakentavat vahvoja yrityksiä (Victor Tam Monosilta)

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole aina täysin oikeassa.

Timothy Reitsma

Kuvittele, että rakennat yrityksen kahden pääarvon varaan: luottamuksen ja empaattisen johtamisen. Tämänpäiväisessä keskustelussa Monosin perustajan Monosin Victor Tamin kanssa sukellamme siihen, kuinka nämä arvot ovat ohjanneet häntä hänen yrittäjämatkansa aikana. Kyseessä on kiehtova tarina siitä, kuinka hän aloitti yrittäjänä nuorena, rakensi useita yrityksiä ja mullistaa nykyisessä hankkeessaan verkkokaupan matkalaukkumarkkinoita. Luvassa on kiinnostavia näkemyksiä siitä, kuinka hän ja hänen perustajakumppaninsa ovat organisoineet tiiminsä ja kuinka he käyttävät arvojaan päätöstensä ohjaamiseen.

Hei Victor, tervetuloa podcastiin. Kiitos, että liityit seuraamme tänään. – Kiitos kutsusta.

Victor Tam

Mukava olla täällä. Toivottavasti käymme todella mielenkiintoisia keskusteluja.

Timothy Reitsma

Olemme tunteneet toisemme hieman yhteisen tuttavan tai ystävän kautta runsaan vuoden ajan. Kun kuulin yrittäjämatkastasi, tarinasi herätti kiinnostukseni. Haluaisin, että kertoisit kuulijoillemme hieman taustastasi, siitä mitä teet ja siitä, mitä teet tällä hetkellä.

Victor Tam

Tul­­en täysin digitaalisen liiketoiminnan parista. Kaikki alkoi noin kahdeksan- tai yhdeksänvuotiaana, kun sain ensimmäisen tietokoneeni. Kuten kuka tahansa lapsi, etsin aluksi pelejä ja käytin lukemattomia tunteja pelaamiseen. Kun sain ensimmäisen kerran internet-yhteyden noin kymmenennellä luokalla, kaikki muuttui. Huomasin, että kaikki, mitä halusin oppia ja selvittää, oli saatavilla verkossa. Luontaisesti uteliaana opin paljon jo ensimmäisten kuukausien aikana.

Aloin etsiä verkosta pelejä ja sovelluksia ladattavaksi ja kiinnostuin verkkosivuista yleisesti. Opin rakentamaan omia verkkosivustoja. Tuolloin harrastukseni oli sivuston rakentaminen, jossa ihmiset saattoivat ladata pelejä ja sovelluksia. Oli todella palkitsevaa nähdä kävijöitä sivustolla. Lopulta pystyin kaupallistamaan ensimmäisen verkkosivustoni.

Koulumenestykseni alkoi heikentyä, mutta samaan aikaan se, mitä opin ja ansaitsin lukioaikana, kasvoi merkittäväksi summaksi. Päätin olla jatkamatta toisen asteen jälkeisiin opintoihin, koska pyöritin jo useita verkkoliiketoimintoja. Kymmenen vuoden aikana rakensin muutamia yrityksiä ja tein niistä useita irtautumisia.

Aiemmat yritykset olivat melko pieniä. Pystyin työskentelemään niissä yksin kotoa käsin, joskus yhden tai kahden kumppanin kanssa. Ne olivat menestyviä, mutta vuonna 2010 kehitimme uuden konseptin: suoraan kuluttajille suunnatun huonekaluliikkeen, jossa suunnittelimme, valmistimme ja maahantuimme kaiken itse sekä hoidimme oman verkkosivustomme, markkinointimme ja logistiikkamme.

Aluksi meitä oli vain kolme kumppania. Kasvoimme kolmen vuoden aikana merkittävästi, ja edessämme oli tärkeä päätös. Olisimme voineet jättää yrityksen ennalleen ja nostaa osinkoja kuukausittain, mutta näimme valtavan mahdollisuuden sijoittaa kaiken uudelleen ja kasvattaa yritystä. Suoraan kuluttajille suunnatut liiketoimintamallit olivat tuolloin vielä uusia eikä kilpailijoita ollut paljon.

Kahdeksan vuotta myöhemmin Rove Concepts oli kasvanut yli 80 työntekijän yritykseksi kolmessa maassa ja saavuttanut kymmenien miljoonien liikevaihdon. Irtauduin yrityksestä vuonna 2018. Se johti nykytilanteeseen: olen uuden, suoraan kuluttajille suunnatun matkailu- ja elämäntyylituotteita myyvän Monos-yrityksen perustaja.

Timothy Reitsma

Se on kiehtova matka. Arvostan sinussa erityisesti kykyäsi nähdä mahdollisuuksia markkinoiden mullistamiseen. Rove Conceptsin suoraan kuluttajille suunnattu huonekalumalli oli tästä hyvä esimerkki. Meillä on olohuoneessamme pari Roven tuolia, jotka ostimme ennen kuin tiesimme sinusta. Se oli helppo tapa hankkia laadukkaita huonekaluja.

Kasvatit organisaation ja irtauduit siitä melko hiljattain. Sen sijaan että olisit jäänyt lepäämään, päätit aloittaa jotain uutta. Näin syntyi Monos. Mikä Monos on?

Victor Tam

Monosissa on oikeastaan kaksi puolta. Brändi voi keskittyä pelkästään liiketoimintaan, mutta nykyisessä kilpailutilanteessa sillä täytyy olla myös omat arvonsa, jotka se viestii asiakkailleen. Asiakkaista tulee brändin faneja paitsi liiketoimintamallin myös sen vuoksi, mihin brändi uskoo.

Liiketoiminnan näkökulmasta näimme mahdollisuuden mullistaa matkalaukkumarkkinat. Matkalaukun ostaminen ei ole juuri kehittynyt. Useimmat menevät tavarataloon tai Costcolle, jossa on valtava valikoima, mutta vähän apua tai tuotetietoa. Kukaan ei kerro, mikä tekee matkalaukusta hyvän. Ihmiset vain käyttävät matkalaukkua, kunnes se hajoaa, ja ostavat uuden.

Halusimme rakentaa miljardin dollarin brändin, joka lisää tietoisuutta siitä, mikä tekee matkalaukusta hyvän, ja yhdistää siihen myös hyvän ulkonäön ja muodin kaltaisen vetovoiman. Brändin puolella halusimme viestiä tietoisesta matkustamisesta.

Nimi Monos tulee japanilaisesta ilmauksesta, joka viittaa ohikiitävien kauneuden hetkien arvostamiseen. Matkoilla yritämme usein mahduttaa yhteen matkaan liikaa nähtävää: useita kohteita, maamerkkejä, junia, busseja ja tapaamisia. Emme pysähdy arvostamaan ympärillämme olevaa. Kaikkein mieluisimmat matkamuistomme liittyvät usein hetkiin, jolloin olimme todella läsnä – esimerkiksi istuimme kahvilassa kuuntelemassa musiikkia tai ihmisten keskustelua. Haluamme innostaa ihmisiä tähän, kun he kohtaavat brändimme.

Timothy Reitsma

Kiitos, että johdat meidät Monosin matkalle. Verkkosivusto on Monos.com, ja se on todella kaunis. Se houkuttelee matkustamisen maailmaan, mutta ei pakomatkana arjesta, vaan kauneuden ja kauniiden paikkojen kokemuksena.

Yritys on suhteellisen uusi, ja perustit sen muutaman kumppanin kanssa. Teitä on käsittääkseni kolme perustajaa. Miten päätitte, kuka keskittyy mihinkin?

Victor Tam

Kun päätin rakentaa tämän brändin, tiesin jo, keiden kanssa halusin työskennellä. Yksi perustajista, Kuba, on pitkäaikainen ystäväni. Olemme tunteneet ala-asteelta lähtien. Hän on erittäin luova ja lahjakas sekä erinomainen sanojen ja tekstien parissa. Tiesin, että haluaisin työskennellä hänen kanssaan seuraavan brändini parissa.

Hän oli työskennellyt kymmenen vuotta suunnittelutoimistossa vanhempana suunnittelijana. Yhteistyö oli alusta alkaen helppoa, koska hänestä tuli tärkeä osa yritystä ja hän johti luovaa osastoa.

Timothy Reitsma

On tärkeää pohtia, tekeekö kaiken itse ja palkkaa osaajia tarpeen mukaan vai istuuko alas luotettavien ja ihailemiensa ihmisten kanssa ja keskustelee mahdollisuudesta rakentaa jotain yhdessä. Voin kuvitella keskustelun: “Minulla on hullu idea mullistaa tämä markkina. Haluatko lähteä mukaan?”

Victor Tam

Olen ollut onnekas, sillä olen tuntenut kaikki kumppanini jo ennen yhteistyötä. Aiemmat ja nykyiset kumppanini olivat minulle henkilökohtaisesti tuttuja. Se loi luottamuksen perustan ja teki viestinnästä helppoa.

Kolmas kumppanini Daniel on hyvin samanlainen kuin minä. Hän on rakentanut ja johtanut useita menestyviä verkkokauppoja. Meillä on samanlainen kyky yhdistää kaikki verkkokauppaliiketoiminnan osa-alueet alusta loppuun. Erona on se, että hän on analyyttinen ja pitää operatiivisesta työstä, kun taas minä keskityn enemmän kokonaisvisioon, brändiin ja markkinointiin. Näin jaoimme roolimme.

Timothy Reitsma

On tärkeää ymmärtää osaaminen. Mikä innostaa ihmisiä? Jos operatiivinen työ ei innosta sinua, kannattaa löytää joku, jota se innostaa. Se johdattaa minut organisaation kasvuun. Monos kasvaa kuukausi kuukaudelta, ja organisaation kasvu tarkoittaa myös henkilöstön kasvua. Keitä palkkaatte ensin?

Victor Tam

Aiempi kokemuksemme antaa meille etulyöntiaseman. Kaksi perustajaa osasi tehdä markkinointia ja hoitaa logistiikkaa alusta loppuun, joten olimme alusta lähtien hyvin omavaraisia. Meidän ei tarvinnut ulkoistaa markkinointia, toimituksia, logistiikkaa, ostamista tai ulkomaista valmistusta.

Halusimme pitää tiimit tarkasti rajattuina. Emme halunneet rakentaa viittä tai kuutta eri osastoa. Keskityimme alueisiin, joissa olimme hyviä: asiakaspalveluun eli asiakaskokemukseen sekä luovaan suunnittelutiimiin.

Timothy Reitsma

Onko organisaatio hierarkian näkökulmasta melko matala?

Victor Tam

Kyllä. Päätimme varhain, että haluamme sellaisen kulttuurin. Yrityksemme keskeiset arvot ovat luottamus ja empaattinen johtaminen.

Käymme nämä arvot läpi jokaisen uuden työntekijän kanssa hänen ensimmäisenä päivänään. Luottamus tarkoittaa täydellistä luottamusta kaikkien tiimin jäsenten välillä. Luotamme siihen, että he huomioivat yrityksen edun päätöksissään ja tekevät parhaansa.

Kun luottamusta ei ole, ihmiset alkavat helposti mikromanageerata. Kun kerromme heti alussa, että luotamme heihin täysin, annamme heille parhaat mahdollisuudet onnistua. He voivat tehdä parhaansa tietäen, että uskomme heihin.

Empatia on meille yhtä tärkeää. Emme käytä työaikaleimausta. Meillä on suuntaa-antavat aloitus- ja lopetusajat, mutta niiden ympärillä on joustoa. Jos joku tulee hieman myöhemmin esimerkiksi aamujogan vuoksi ja kertoo sen tukevan hänen mielenterveyttään, luotamme hänen tarkoitusperiinsä. Jos joku tarvitsee lähteä aikaisemmin huonon päivän tai perhetilanteen vuoksi, emme tuomitse häntä. Haluamme suhtautua kaikkien hyvinvointiin empaattisesti. Rakennamme kulttuuria, jossa ihmisten ei tarvitse vilkuilla olkansa yli.

Timothy Reitsma

On tärkeää johtaa ydinarvoista käsin. Olette yhdessä perustajien kanssa määritelleet, mitä yrityksenne edustaa. Se on varmasti helpottanut rekrytointia.

Victor Tam

Ehdottomasti. Ensimmäisen henkilön löytäminen, joka todella jakoi arvomme, oli erittäin tärkeää. Kun ensimmäiset työntekijät ovat sitoutuneita arvoihin, heidän energiansa ja positiivisuutensa välittyvät seuraaville työntekijöille. Tämä on tärkeää tehdä oikein heti alussa.

Timothy Reitsma

Kun kasvatatte Monosia ja pidätte organisaation matalana, kuinka vastuu ihmisten johtamisesta jakautuu? Työntekijöillä on usein odotus suoritusarvioinneista, palkankorotuksista ja urakehityksestä. Onko tämä perustajien yhteinen tehtävä vai vastaako siitä yksi henkilö?

Victor Tam

Tällä hetkellä se on yhteinen tehtävä. Olimme juuri aloittamassa tätä keskustelua, kun pidimme ensimmäisen suuren tiimikokouksemme helmikuussa. Pian sen jälkeen pandemia alkoi, joten keskityimme yrityksen terveyteen ja koronaviruksen vaikutuksiin.

Timothy Reitsma

Monos toimii matkailualalla, ja matkalaukkujen kysyntä pysähtyi. Pienen tiimin ansiosta teillä oli kuitenkin ketteryyttä muuttaa suuntaa. Miten tiimi reagoi, kun julkaisitte uuden tuotteen?

Victor Tam

Uuteen tuotteeseen siirtyminen herätti innostusta. Uuden luominen aktivoi luovuuden ja antaa tiimille uuden tarkoituksen. Matkalaukut eivät liikkuneet, joten oli tärkeää löytää uusi suunta, jonka taakse tiimi voisi kokoontua.

Onneksemme onnistuimme siinä. Selvisimme ajanjaksosta ja näimme jopa kasvua huhti- ja toukokuussa maaliskuuhun verrattuna. Pystyimme myös jatkamaan lupaustamme työntekijäeduista. Nyt kun tilanne alkoi kääntyä parempaan suuntaan, olemme hyvin innostuneita tiimin puolesta. Edut ovat monille tärkeä osa yritykseen liittymistä.

Timothy Reitsma

Se on hienoa, onnittelut. Pandemian keskellä olette onnistuneet kasvattamaan matkailubrändiä ja samalla osoittaneet työntekijöille, että haluatte investoida heihin pitkällä aikavälillä.

Victor Tam

Päätimme alusta lähtien tehdä tiimimme hyväksi enemmän kuin odotetaan ja pitää heistä huolta. Asiakaspalvelutiimin työtä on helppo seurata esimerkiksi ratkaistujen tikettien ja asiakaspalautteen avulla. Jos joku käyttäisi hyväkseen meiltä saamaansa täydellistä luottamusta, asia olisi helppo havaita arvioinneissa.

Luovassa työssä taas emme voi vain sanoa, että jonkun pitäisi työskennellä nopeammin. Arvostamme luovuutta ja ymmärrämme, että hyvien ideoiden kehittäminen vie aikaa. Kun siirryimme toimistotyöstä etätyöhön, tuottavuus kasvoi huomattavasti, erityisesti suunnittelijoilla. Heidän ansiostaan pystyimme julkaisemaan ja kehittämään uusia tuotteita nopeasti.

Timothy Reitsma

Se on inspiroivaa. Perustajien kannattaa kuunnella tiimiään ja selvittää, mitä organisaatio edustaa. Luovalle työlle on annettava tilaa, ja asiakaspalvelutiimiin on voitava luottaa.

Minkä neuvon antaisit yrittäjälle, joka kasvattaa tiimiä tai muuttaa organisaationsa suuntaa?

Victor Tam

Podcastien kuuntelemisesta on paljon hyötyä. Kun katson taaksepäin, ymmärrän, että nykyinen toimintamme perustuu kokemukseen. Kokemusta on vaikea korvata, joten kannattaa löytää mentori ja kuunnella tällaisia podcasteja. Niiden avulla voi nopeuttaa oppimista kuulemalla, mikä toimii ja mikä ei, ilman että kaikkea tarvitsee oppia kantapään kautta.

Aiemmin podcasteja oli vähemmän saatavilla, ja kirjat saattoivat olla vanhentuneita jo julkaisuhetkellä. Nykyään etsin jatkuvasti uusia podcasteja ja keskusteluja. Mikään ei korvaa muiden ihmisten kokemuksia, ja arvostan aina niiden ihmisten mielipiteitä, jotka ovat kulkeneet pidemmän matkan.

Timothy Reitsma

On vaikeaa käsitellä organisaation toimintaa tai yrittäjyyden yksityiskohtia perusteellisesti puolessa tunnissa, mutta tietoa on saatavilla paljon. Jos haluat tutkia työntekijäetujen lisäämistä, verkossa on runsaasti hyviä lähteitä ja ihmisiä, joilta voi kysyä neuvoa.

Maailma on halukkaampi jakamaan neuvoja ja näkemyksiä kuin usein ajattelemmekaan. Yrittäjä voi ottaa yhteyttä myös ihmiseen, jota ei tunne. Saatamme yllättyä siitä, kuinka valmiita ihmiset ovat auttamaan.

Victor, kiitos paljon, että tulit mukaan ja kerroit matkastasi nuorena aloittamisesta, yritysten rakentamisesta, Rove Conceptsista ja Monosista. Kiitos myös näkemyksistäsi perustajatiimin rakentamisesta, uusien työntekijöiden palkkaamisesta ja siitä, mikä pitää teidät keskittyneinä: luottamus ja empaattinen johtaminen.

Timothy Reitsma

Kiitos vielä kerran. Kiitos myös kaikille kuulijoillemme. Kuullaan pian uudelleen. Pitäkää huolta itsestänne.

Victor Tam

Kiitos kutsusta, Tim.