“Kiitos, kerro lisää”: Näin annat ja vastaanotat palautetta (HTI Instituten Matt Gouldin kanssa)

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Älkää siis pahastuko kirjoitusvirheistä, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.

Tim Reitsma

En pidä palautteen vastaanottamisesta tai antamisesta. Kysyin itseltäni miksi. Vastaus on se, että kun kuulen sanat: "Minun täytyy antaa sinulle palautetta", tunnen oloni puolustuskannalla olevaksi. Hermostun. Tunnen adrenaliinin alkavan virrata. Annatko palautetta tiimillesi? Keskusteletteko suoriutumisesta objektiivisesti? Tässä podcastissa perehdyn palautteen arvoon ja siihen, miten voisimme ajatella palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta hieman eri tavalla.

Kiitos, että kuuntelet. Olen Tim Reitsma, People Managing People -sivuston vakituinen juontaja. Tervetuloa podcastiin. Me olemme ihmisiä, jotka johtavat ihmisiä, ja haluamme johtaa ja hallita paremmin. Olemme omistajia, perustajia ja yrittäjiä. Olemme keskijohtajia. Olemme tiiminvetäjiä. Johdamme ihmisiä. Ja kyllä, teemme myös henkilöstöhallintoa, mutta emme ole HR-ammattilaisia ainakaan perinteisessä mielessä.

Tehtävämme on auttaa ihmisiä johtamaan tiimejään ja organisaatioitaan tehokkaammin. Jos siis haluat johtaa ja hallita paremmin, jos haluat kehittyä paremmaksi organisaation johtajaksi ja tehokkaammaksi ihmisten johtajaksi, liity seuraamme. Podcastia kuuntelemalla saat vinkit, niksit ja työkalut, joita tarvitset ihmisten rekrytointiin, sitouttamiseen, johtamiseen ja hallintaan organisaatiossasi tehokkaammin. Kun kuuntelet ohjelmaa, tilaa se ja liity People Managing People -sivuston postituslistalle pysyäksesi ajan tasalla kaikesta tapahtuvasta.

Tim Reitsma

Matthew Gould on HTI Instituten toinen perustaja ja pian ilmestyvän Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership -kirjan toinen kirjoittaja. Hän on ollut mukana jo muutamassa jaksossa. Kutsun häntä vakituiseksi vieraaksi, joten kuulette hänestä vielä paljon lisää. Arvostan todella paljon viisautta ja näkökulmaa, jonka tuot keskusteluihimme, Matthew. Tervetuloa.

Matthew Gould

Kiitos, että kutsuit minut jälleen, Tim. On ilo olla vakituinen juontaja. Nyt sinä olet vakituinen juontaja ja minä palaava vieras. Kiitos siis kutsusta.

Tim Reitsma

Totta kai. Kanssasi on aina ilo keskustella. Mutta ennen kuin aloitamme, saanko antaa sinulle palautetta?

Matthew Gould

Mielelläni. Ole hyvä.

Tim Reitsma

Palautteeni koskee podcastiemme aihepiiriä. Saan jatkuvasti kuuntelijoilta palautetta siitä, kuinka arvokkaita sanat, joita tuot yleisöllemme, ovat. Kyse on siis myönteisestä palautteesta. Kiitos viisaudestasi, näkökulmastasi, esimerkeistäsi ja havainnollistamisestasi. En malta odottaa, että saamme tehdä kanssasi lisää podcasteja.

Matthew Gould

Kiitos, Tim. Yhteistyöllä asiat saadaan toimimaan, eikö niin?

Tim Reitsma

Aivan.

Matthew Gould

Saanhan sanoa, että on hienoa kuulla tuo palaute. Kiitos.

Tim Reitsma

Tämän päivän aiheena on siis palaute. Kun ehdotit tätä aihetta ensimmäisen kerran ja ajattelin sitä, myönnän, että hartiani nousivat välittömästi ja aloin miettiä, puhummeko asiakaspalautteesta tai palautteen pyytämisestä. Minulla on outo reaktio sanaan "palaute". Määritellään se siis. Mitä palaute on?

Matthew Gould

Palaute on lahja. Entä jos määrittelisimme palautteen yksinkertaisesti lahjaksi? Palaute on yhtä kuin lahja.

Tim Reitsma

Selvä, se on lahja. Puretaanpa tätä hieman.

Matthew Gould

Isänä ja yrittäjänä, joka on kanssasi suhteessa, haluan tietää, miten suoriudun näissä suhteissa. Kuten mainitsit, olemme kirjoittaneet kirjan Lead From Your Heart: The Art of Relationship-Based Leadership. Jotta voin olla suhteessa sinuun, vaimooni, lapsiini, liikekumppaniin, asiakkaaseen tai keneen tahansa, tarvitsen palautetta. Minun on tiedettävä, toimiiko tämä vai ei, mitä tarvitsemme lisää ja mitä vähemmän. Johtajana ja isänä tarvitsen palautetta ymmärtääkseni, miten menee ja miten itse suoriudun.

Tim Reitsma

Yritin mielessäni kuvitella, millaista olisi kulkea läpi elämän, kasvattaa lapsia tai tehdä työtä saamatta koskaan tietoa siitä, miten asiat sujuvat. Voisimme ajatella, että kaikki menee hienosti, mutta todellisuudessa käsityksemme hienosti sujumisesta ei vastaa meille annetun tehtävän odotuksia. Kun kuulen sanan palaute, ajattelen heti negatiivisesti enkä tiedä miksi. Olen yrittänyt tutkia lapsuuttani syvältä, mutta en löydä vastausta. Kun joku sanoo: "Hei, minulla olisi sinulle palautetta", onko se aina rakentavaa vai voiko se olla myös myönteistä? Kuten alussa: "Haluan antaa sinulle palautetta. Teet hienoa työtä."

Matthew Gould

Vastaan näin: entä jos poistaisimme palautetta edeltävän adjektiivin? Puhut rakentavasta, myönteisestä tai kielteisestä palautteesta. "Minun täytyy antaa sinulle vaikeaa palautetta", "tiukkaa palautetta" tai "rakentavaa palautetta". Entä jos jättäisimme adjektiivin pois ja alkaisimme vain antaa palautetta? Sen ytimessä on kehittyminen. Kehitytään yhdessä.

Ennen COVIDia oli mahdollista käydä konserteissa. Kun saavut paikalle ajoissa, yhtye tekee valmisteluja ja äänitarkistuksen. Kun mikrofonista kuuluu palautetta, he tekevät säätöjä. Kuvittele, että menet suosikkiyhtyeesi konserttiin eikä yhtye testaa ääntä alussa tai säädä mitään kaiuttimista kuuluvien äänien perusteella. Millainen kokemus siitä tulisi?

Tim Reitsma

Olisin kurja. Kokemus olisi hirveä.

Matthew Gould

Se olisi riskialtista. Siksi kysymykseesi vastaten: entä jos poistaisimme nämä adjektiivit? Kannustan kaikkia yrityksissä, johtajia ja tiimin jäseniä, poistamaan palautetta edeltävät adjektiivit. Silloin jäljelle jää vain palaute, johon ei liity valmista latausta.

Tim Reitsma

Emme siis lataa tulevaa keskustelua etukäteen. Emme saa jonkun hartioita jännittymään tai toista ajattelemaan, kuinka hienosti hän on ehkä suoriutunut. Menemme vain palautteen ytimeen: "Hei, minulla olisi sinulle palautetta." Kun sanon sen, ajattelen silti heti, että kyse on todennäköisesti negatiivisesta asiasta. Ehkä se johtuu siitä, että urallani palaute on usein liittynyt rakentamiseen: "Tämä projekti ei ehkä etene niin kuin pitäisi" tai "Myyntilukumme eivät ole siellä, missä niiden pitäisi olla." Siksi yhdistän palautteen helposti negatiiviseen. Teen tässä laajan oletuksen.

Matthew Gould

Niin.

Tim Reitsma

Entä jos ohjelmoisimme aivomme uudelleen niin, että palaute olisi vain tietoa? Se voi olla rakentavaa tai myönteistä. Emme tiedä etukäteen. Se on tietoa, jonka avulla voimme jatkaa hienoa työtä tai tulla vielä paremmiksi siinä, mitä meidän kuuluu tehdä.

Matthew Gould

On kiinnostavaa, että käytit ilmausta aivojemme uudelleenohjelmointi. Minulle ego sijaitsee aivoissa. Siksi kielteinen palaute on egon reaktio: "Voi, se on negatiivista." Jos kyse olisi kuitenkin kehittymisestä, kasvamisesta ja yhdessä voittamisesta, haluaisinko palautetta? Kyllä. Jos ajattelemme sen olevan negatiivista, kuuntelemme egomme kautta. Entä jos siirtyisimme sydämeen? Jos sydämemme on täynnä halua kehittyä, kasvaa ja voittaa, antakaa palaute tulla.

Jos sinä ja minä olemme samassa joukkueessa ja epäonnistun laukauksessa, en sanoisi ei, jos haluaisit antaa palautetta. Sanoisin: "Kyllä, ole hyvä." Voisit sanoa, että nostaisin katseeni tai siirtäisin jalkani oikealle jalkapallossa. Vastaisin kiitos ja yrittäisin seuraavassa tilanteessa tehdä säädön saamasi palautteen perusteella. Palaute on lahja. En enää ymmärrä käsitettä kielteinen palaute. Se on vain palautetta.

Tim Reitsma

Puhuin jokin aika sitten ystäväni kanssa, joka johtaa melko suurta organisaatiota. Hän antaa palautetta nopeasti ja rakkaudesta käsin. Tunnen hänet ja tiedän, että hänellä on valtavan suuri sydän. Hän ajattelee asian näin: "Minulla on palautetta siitä, miten toimit eilen tai miten viestisi otettiin vastaan." Hän myös tietää, etteivät kaikki tiimin jäsenet käsittele palautetta samalla tavalla kuin hän. Miten toimit, jos joku kutsuu sinua ääliöksi tai sanoo jotain ilkeää, kun tiedät, että me kaikki käsittelemme asioita eri tavoin?

Matthew Gould

Miten käsittelen sitä henkilökohtaisesti?

Tim Reitsma

Niin.

Matthew Gould

Ensinnäkin olen kiitollinen siitä, että saan palautetta siitä, että vaikutan ääliöltä. Jos palautetta ei tule lainkaan, se on vaarallista. Haluan tietää. Se tarkoittaa, että toinen välittää. Jos joku kutsuu minua ääliöksi, kuten on tapahtunut, sanon: "Kerro lisää." Haluan tietää. Tarkoitukseni ei ole olla ääliö. Jos joku kuitenkin kutsuu minua sellaiseksi, vaikutankin hänestä siltä. Vastaan siis: "Kerro lisää. Minun täytyy vaikuttaa sinusta ääliöltä. Ymmärrän, että vaikutukseni on tällainen, vaikka se ei ole tarkoitukseni." Pyydän lisää palautetta.

"Olet ääliö" on vain otsikko. Se ei vielä ole palautetta, vaan otsikko. Nyt minun on saatava tietää, mitä tein, mikä sai hänet pitämään minua ääliönä. Tarvitsen lisätietoa. "Olet ääliö" on uutisjutun otsikko; tarvitsen palautteessa varsinaiset yksityiskohdat.

Tim Reitsma

Muuten kyse on vain pinnasta, mahdollisesti mielipiteestä, joka ei perustu tosiasioihin. Pidän siitä, mitä sanoit: kyse voi olla vaikutuksesta, mutta ei tarkoituksesta. Uskon, että useimmat ihmiset tarkoittavat hyvää. Heidän tarkoituksensa ei ole aiheuttaa ristiriitaa tai loukata muita. Jos joku sanoo jotain ilkeää, taustalla on yleensä jotain syvempää. Tarkoitus ei ehkä ollut loukata, mutta vaikutus voi silti olla olemassa.

Muistan urani alkuajoilta tilanteen, jossa joku tuli toimistooni silmin nähden kiehuvan vihaisena. Hän sulki oven ja päästi kaiken valloilleen. Toivoisin voivani sanoa: "Kiitos, kerro lisää." Sen sijaan menin heti puolustuskannalle ja aloin puolustaa luonnettani. Vastasin samalla mitalla. Henkilö lähti toimistostani. Istuin hetken, kävin kävelyllä korttelin ympäri, palasin ja pyysin anteeksi käytöstäni. Pyysin anteeksi myös niiltä ihmisiltä, jotka joutuivat todistamaan tilannetta, sekä henkilöltä, jonka kanssa olin riidellyt. Se ei ollut oikea tapa käsitellä asiaa, vaikka sillä hetkellä, kun näkee punaista, se saattaa tuntua oikealta.

Jos joku tulee antamaan sinulle palautetta ilman, että hän aloittaa sanoilla: "Matthew, haluaisin antaa sinulle palautetta", vaan purkaa kaiken suoraan, onko asianmukaista vastata heti? Voiko sanoa: "Kiitos palautteesta. Voisitko antaa minulle pari minuuttia, jotta saan koottua itseni?" Mitä ajattelet?

Matthew Gould

Kirjassamme Lead from Your Heart Tanya ja minä kirjoitamme neljästä ihmissuhteiden kulmakivestä. Käytän niitä säännöllisesti konsultoinnissa, valmennuksessa ja koulutuksessa, ja ne ovat osoittautuneet erittäin tehokkaiksi.

Ensimmäinen on uteliaisuus. Jos joku tulee luokseni höyryten — luota minuun, niin tapahtuu isänä ja liiketoiminnassa — nojaan siihen ja tulen uteliaaksi. Rakastan ilmausta: kun joku on raivoissaan, ole utelias. Hän on raivoissaan jostain, mitä olet tehnyt, missä olet ollut mukana tai jostain tilanteesta. Sen sijaan että raivoaisin tai puolustautuisin, nojaan kulmakiveen: kun joku on raivoissaan, tule uteliaaksi. Se on tehokas tapa kohdata palaute.

Toinen kulmakivi on avoimuus mahdollisuudelle. Ole avoin sille mahdollisuudelle, että olet aiheuttanut vihan tai että jokin tekemäsi asia on saanut tämän ihmisen kiihtymään. Siksi pidän ilmauksesta: "Hei, kerro lisää."

Kolmas kulmakivi on sitoutuminen siihen, mikä on totta. Jos olet johtajani ja olen tehnyt jotain epäonnistunutta tai olen osallisena jossain, joka on mennyt pieleen ja saanut sinut vihaiseksi, en puolustaudu. Sitoudun siihen tosiasiaan, että olet vihainen ja tulet antamaan minulle palautetta. Annan sinun sanoa kaiken ilman alentuvuutta tai ylimielisyyttä.

Tim Reitsma

Se on todella hyvä ajatus. Pysähdyin hetkeksi, koska ajattelin hiljattain tapahtunutta tilannetta kuusivuotiaan poikani kanssa. Hän antoi minulle palautetta, josta en pitänyt. Minun on oltava avoin sille mahdollisuudelle, että olin aiheuttanut hänen vihansa. Tunnen hieman syyllisyyttä, koska olin. Silloin meillä on valinta: voimme jäädä vellomaan ja sanoa: "Epäonnistuin, olen surkea isä", tai ottaa palautteen lahjana ja kysyä: "Mitä voin oppia tästä?"

Jos joku antaa myönteistä palautetta — jälleen tuo adjektiivi — se on hyvä asia. Se rauhoittaa ja vahvistaa. Meidän on kuultava sitä. Miksi keskitymme niin usein siihen, missä voisimme kehittyä, sen sijaan että sanoisimme: "Hienoa, jatka tätä"? Näetkö tätä konsultointityössäsi?

Matthew Gould

Voitko esittää kysymyksen vielä kerran?

Tim Reitsma

Näetkö ihmisten keskittyvän enemmän niin sanottuun rakentavaan palautteeseen kuin siihen, että he antaisivat myönteistä tietoa?

Matthew Gould

Näen konsultoinnissa, yrityksissä, perheissä ja ihmissuhteissa mahdollisuuden kuunnella ja osallistua palautteeseen ilman egoa. Kun saamme myönteistä palautetta, olemme joko loukkaantuneita tai imarreltuja. Se on egon kautta kuuntelemista: joko egoamme satutetaan tai ruokitaan.

Meillä on suuri mahdollisuus kuunnella kehittyäksemme ja ottaa palautetta vastaan sydämestä käsin. Poikani saattaa sanoa: "Olet kaikkien aikojen huonoin isä." Se on hänen näkökulmansa. Palaute on jonkun näkökulma, eikä se tarkoita, että se olisi totuus. Hänelle se on totuus. Minun on harjoitettava johtajuuden lihasta ja sanottava: "Kerro lisää. Minun täytyy olla kaikkien aikojen huonoin isä. Mikä tekee minusta sellaisen?" Haluan tietää. Egoni ei halua. Ego vastaisi hyökkäämällä, mutta takaisin hyökkääminen ei ole johtajuutta eikä edistä suhdetta. Enkä usko, että hän antaisi minulle tulevaisuudessa palautetta.

Kuten aiemmin sanoin, hiljaisuus on vaarallisin tilanne. Kun palautetta ei tule, se on haitallista tuleville ihmissuhteille, tiimeille ja suoriutumiselle. Kuvittele johtajia ja tiimikavereita, joiden keskuudessa palautetta annetaan jatkuvasti ilman adjektiiveja.

Tim Reitsma

Ilman adjektiivia. Ajattelen organisaatioita, joissa ihmiset pelkäävät antaa palautetta ja puhuvat siksi toisten selän takana. Luottamus alkaa rapautua, kun kahvilassa tai lounaalla sanotaan: "Voitko kuvitella, että hän teki noin?" Sen sijaan asia pitäisi kohdata suoraan: "Voinko antaa sinulle palautetta? Tekosi on ehkä sopimaton tai vahingoittaa organisaatiota" — tai: "Tekosi on hieno." Jos vältämme palautteen antamista, vältämme myös luottamusta.

Toisaalta joillekin palautteen antaminen on helppoa mutta vastaanottaminen vaikeaa. Tämä on lihas, jota meidän täytyy harjoittaa. Meidän on opittava näkemään palaute lahjana ja jonkun näkökulmana. Se, miten reagoimme, vaatii harjoittelua.

Matthew Gould

Minun on puututtava tähän. Olen hämmentynyt. Jos haluamme kehittyä, jos meillä on kasvun ajattelutapa, jos haluamme ihmissuhteidemme kukoistavan ja tiimiemme menestyvän, miksi pelkäisimme palautetta? Jos sydämemme pohjimmainen halu on kehittyä, en ymmärrä, miksi kukaan pelkäisi palautetta.

Tim Reitsma

Aivan.

Matthew Gould

Miten voit kehittyä, jos et saa palautetta?

Tim Reitsma

Juuri niin. Jos pelkäämme palautteen vastaanottamista, miten kasvamme? Mistä tiedämme, että olemme oikealla tiellä ja kehitämme itseämme henkilökohtaisesti ja ammatillisesti, puolisoina, vanhempina tai missä tahansa elämäntilanteessa? Ilman tällaista tietoa on mahdotonta kasvaa. Voit lukea kuusi kirjaa kuukaudessa itsensä johtamisesta ja kehittymisestä, mutta jos sovellat oppeja ja ne epäonnistuvat täysin, etkö haluaisi tietää sitä?

Matthew Gould

Me kaikki opimme ajamaan pyörällä. Jos osaat ajaa pyörällä, opit todennäköisesti kaatumalla. Pyörällä ajamisesta saatu palaute sattuu fyysisesti. Jos keskityn kipuun, en keskity palautteeseen. Jos keskityn siihen, mitä yritän tehdä — oppia ajamaan pyörällä — kipu väistyy ja ymmärrän, että palaute oli tärkeää. Nyt tiedän, mitä säätää: tasapainoani. Rakentava ja myönteinen palaute voi sattua, mutta se on tärkeää. Jos haluamme kehittyä, keskity palautteen sisältämään kehittymismahdollisuuteen, älä kipuun.

Tim Reitsma

Hieno esimerkki. Harrastin ennen paljon maastopyöräilyä, teknistä alamäkiajoa, vaikka olin korkeintaan aloittelija. Kun opettelin uutta, kivikkoista, jyrkkää ja teknistä osuutta, vaihtoehtoja oli kaksi: saatoin nousta pyörältä ja taluttaa tai yrittää ajaa osuuden. Jos kaatuisin, se sattuisi, mutta se voisi motivoida selvittämään, miten voisin tehdä sen toisin. Jos valitsemme aina helpoimman reitin, emme kasva.

Matthew Gould

Emme siirry helposta reitistä vaikeampaan emmekä kehity. Joku voi antaa sinulle palautetta, joka on hänen näkökulmansa. Voit sanoa kiitos, mutta sinun ei tarvitse tehdä hänen ehdottamaansa muutosta. Teen paljon työtä myynnin ja myyntitiimien innostamisen parissa. Myyntiedustaja saattaa sanoa: "Esihenkilöni on todella ankara." Meidän ei kuitenkaan aina tarvitse mukautua saamaamme palautteeseen, koska kyse on vain toisen ihmisen näkökulmasta.

Vaikea palaute voi innostaa uskomattomiin muutoksiin ja merkittäviin parannuksiin. Toivon, että kuuntelijat poistavat adjektiivit, nojaavat mainitsemiini kulmakiviin ja näkevät palautteen ytimen: kehittymisen.

Tim Reitsma

Tämä johdattaa minut aiheeseen, joka on ollut mielessäni, kun olen fasilitoinut palautekeskusteluja asiakkaiden kanssa ja työskennellyt organisaatiossa. Kyseessä on SBI-malli: tilanne, käyttäytyminen ja vaikutus. Siinä palaute erotetaan henkilöstä. Mitä ajattelet tästä mallista?

Matthew Gould

Pidän sitä erinomaisena. Tunnen mallin, ja siinä keskitytään todella tehtävään muutokseen: toimintaan, asenteeseen, käyttäytymiseen ja tapaan, jolla teit jonkin asian. Kun keskityt tilanteeseen, käyttäytymiseen ja vaikutukseen, annat hyvin selkeää palautetta siitä, mitä toinen voi muuttaa, hienosäätää, kehittää, jatkaa, toistaa tai lopettaa. Se on erinomaista. Palaute on henkilökohtaista, mutta tärkeintä on olla ottamatta sitä henkilökohtaisesti.

Tim Reitsma

Siinä on suuri ero.

Matthew Gould

Kyllä. Se on todella henkilökohtaista. "Tim, haluan sinun olevan joukkueen paras pelinrakentaja. Annan sinulle palautetta: tässä oli tilanne, näin toimit ja tällainen oli vaikutus. Siksi pallo ei päätynyt vastaanottajalle." Annan siis henkilökohtaista palautetta. Tärkeintä on olla loukkaantumatta siitä ja antaa sen innostaa.

Tim Reitsma

Olemme puhuneet palautetta antavan ihmisen sydämestä. Yleensä palautetta annetaan, koska välitetään, ei siksi että haluttaisiin toisen epäonnistuvan. Jos et kuule mitään, silloin kannattaa ehkä huolestua. Kun palautetta kuitenkin kuullaan ja sanotaan: "Haluan sinun olevan paras mahdollinen", voimme käydä asian yhdessä läpi. Jos joku kuuntelee ja ajattelee: "Meidän pitäisi antaa palautetta ja kehittyä", mikä olisi viimeinen ajatuksesi hänelle?

Matthew Gould

Jos et välitä, et jaa. Jos emme johtajina todella välitä tiimeistämme ja perheistämme, emme jaa palautetta emmekä anna sitä. Rohkaisuni sinulle, minulle ja kaikille kuuntelijoille on: jaa, jaa välittäen, jaa koska välität. Anna palautetta niin, että toinen voi sanoa kiitos. Vaikka se sattuisi tai tuntuisi hieman karhealta, anna se yhteisen kehittymisen hengessä. Jaa välittäen. Jaa, koska välität. Jos ihmiset eivät jaa eivätkä anna palautetta, se voi kertoa välittämisen puutteesta.

Tim Reitsma

Hienoa. Arvostan tätä. Keskustelumme ovat aina olleet minulle tärkeitä, olivatpa ne podcasteja tai eivät, koska ne osoittavat, että välität ihmisistä ympärilläsi. Kiitos, Matthew. Kuuntelijoille sanon: älkää vältelkö palautetta, sen antamista tai vastaanottamista. Jakakaa sitä niiden kanssa, joista välitätte, ja auttakaa kasvattamaan organisaatioitanne, tiimejänne ja perheitänne.

Matthew Gould

Tim, vielä yksi asia. Jos ihmiset uskovat, että palaute on lahja, mitä teet saadessasi lahjan? Sanot kiitos. Jos palaute todella on lahja, sillä ei ole väliä, millaista palautetta saat. Se on vain palautetta. Kuvittele perhe tai tiimi, jossa vastaus jokaiseen palautteeseen olisi: "Kiitos paljon."

Tim Reitsma

Aion harjoitella sitä tänään, sillä saan varmasti palautetta perheeltäni päivän aikana. Se tarkoittaa, että he välittävät. Se myös muistuttaa minua siitä, että minun on hallittava tapa, jolla vastaanotan palautetta ja reagoin siihen. Palaute on lahja. Haastan kuuntelijat ajattelemaan sitä niin ja vastaanottamaan sen lahjana.

Kun päätämme jakson, sinulla on pian ilmestyvä kirja. Milloin se ilmestyy ja mistä sen voi löytää?

Matthew Gould

Se ilmestyy toukokuun lopussa. Kirjoitin sen yhdessä Tanya Schecterin kanssa. Sen löytää Amazonista, ja se tulee saataville Kindleen. Osoitteessa htiinstitute.com/resources voi tällä hetkellä ladata kaksi ensimmäistä lukua maksutta.

Tim Reitsma

Se on hieno lahja yhteisölle. Latasin kaksi ensimmäistä lukua ja olen melkein lukenut ne. Kirja on erittäin hyvä, helppolukuinen ja käytännöllinen. Odotan innolla loppuosan lukemista. Kutsun sinut ja Tanyan podcastiin kokonaisen jakson ajaksi keskustelemaan kirjasta. Kiitos.

Kiitos sinulle ja vielä kerran kiitos osallistumisesta. Kuuntelijat, haluaisimme kuulla palautettanne ja kommenttejanne. Kertokaa, miten meillä menee ja mistä aiheesta haluaisitte meidän puhuvan. Antakaa meille myös arvosana siellä, missä kuuntelette. Se on palautetta, ja haluamme tietää, mitä teemme oikein ja missä voisimme kehittyä. Voit siirtyä osoitteeseen peoplemanagingpeople.com kuuntelemaan podcastia ja tutustumaan runsaaseen sisältöömme. Hyvää päivänjatkoa kaikille. Kuullaan pian.