Snacks de bureau : David James

Comment es-tu arrivé là où tu es aujourd’hui ?

Je suis entré dans le domaine de la Formation & Développement à la fin des années 1990, à une époque où l’on parlait encore de Formation & Développement. J’ai suivi une formation et je n’arrivais pas à croire que le métier de formateur existait vraiment !

C’est alors devenu ma mission d’en apprendre autant que possible à ce sujet ; j’ai pris des cours du soir pour obtenir des certifications et posé des candidatures à des postes de formation, tout en travaillant dans un centre de contact pour Lloyds Bank. Ensuite, j’ai occupé un poste dédié à la formation chez NatWest Bank et j’ai fini par rejoindre Disney, où ma carrière a véritablement décollé.

Au siège EMEA de Disney, j’ai dirigé l’équipe Formation & Développement au Royaume-Uni avant de prendre la direction de la Formation, des Talents et de l’OD pour toute la région EMEA. 

J’ai occupé ce poste pendant quelques années, puis j’ai découvert une technologie d’apprentissage qui a changé ma vie. Lorsque Ben Muzzell, l’un des fondateurs de Looop, m’a montré la plateforme, j’ai tout de suite compris que c’était le premier outil d’apprentissage que j’utiliserais réellement pour mon propre développement.

Ça a vraiment été une révélation, sachant que je m’efforçais depuis plus de dix ans de promouvoir des solutions e-learning et des systèmes de gestion de l’apprentissage auprès de publics réticents, et je pensais qu’il y avait forcément un souci quelque part.

Je suis donc passé du plus grand fan de Looop à son premier employé. Après 7 ans, Looop a été racheté par 360Learning.

Quel est le meilleur conseil que tu aies jamais reçu ?

Ouah ! Un seul conseil ? Puis-je en donner deux ? En 2006, j’ai pris le risque d’accepter un poste chez Disney en CDD de trois mois plutôt qu’un CDI, et cela s’est plutôt bien passé. J’y suis resté 8 ans, d’abord responsable de l’équipe Formation & Développement au Royaume-Uni, puis de la région EMEA. Merci Nicola Allen !

En lien avec ma réponse précédente, Nick Bradley du podcast Scale Up m’a encouragé à lancer mon propre podcast, ce qui a bouleversé ma vie. Donc, ce serait aussi un excellent conseil. 

À quoi ressemble ta journée type, as-tu une routine à laquelle tu te tiens ?

Mon rôle m’amène à adopter une perspective interne, en travaillant avec de nombreuses équipes au sein de 360Learning afin d’affiner le produit, les usages, le marketing et d’autres aspects, ainsi qu’une perspective externe lorsque j’interviens auprès de la communauté élargie de la Formation & Développement. 

Donc, même si je n’ai pas de journée type, je me retrouve souvent à rencontrer une grande diversité de collègues tout en préparant et enregistrant des épisodes de podcast, des webinaires, des conférences, et en rédigeant des articles que nous lançons chez 360Learning ou en tant qu’intervenant sur les podcasts et événements d’autres personnes.

Personne n’a jamais été embauché ou promu pour ce qu’il a appris ou ce qu’il sait.

Comment expliques-tu ton travail aux autres ?

Comme je viens de l’évoquer, mon rôle est à la fois interne et externe, donc j’applique mon expérience en Formation & Développement pour résoudre des problèmes concrets pour mes collègues, mes clients et mon réseau élargi. Je le fais par l’échange : en tête-à-tête, en petits groupes, devant un public large, et parfois avec quelques intervenants auprès de nombreux participants.

Quelle est la partie préférée de ton travail ?

J’adore converser avec des responsables Formation & Développement qui ont un vrai impact. Cela peut être lors de mon podcast (The Learning & Development Podcast) ou lors d’autres événements. 

Quand des professionnels de la formation choisissent de s’attaquer à des sujets plus complexes pour un bénéfice supérieur, je les admire et pouvoir échanger avec eux est pour moi le meilleur aspect de mon métier.

Quel est ton plus grand défi ?

Le plus grand défi pour moi est aussi le plus grand défi pour la profession : continuer malgré les distractions inutiles. 

Quand j’entends parler d’une nouvelle "solution miracle" en technologie ou de méthodes douteuses en apprentissage, je peux ressentir une pointe de découragement vite remplacée par l’envie de m’y remettre et de partager davantage de bonnes pratiques dont l’efficacité n’est plus à prouver – aux côtés de nombreux alliés et influenceurs à travers le monde.

Selon vous, quelle est la plus grande idée reçue à propos de la formation et du développement ?

La plus grande idée reçue est que cela concerne l'apprentissage. Ce n'est pas le cas. Il s'agit d'abord d'améliorer le « faire ». Personne n'a été embauché ou promu en raison de ce qu'il a appris ou de ce qu'il sait. Ce sont nos actions qui produisent des résultats, et donc la formation doit être bien plus axée sur l'obtention de meilleures performances (le « faire ») et l'amélioration des indicateurs clés de performance qui y sont liés.

Mais trop souvent, la formation s'arrête à la simple délivrance et fourniture de contenus. La pratique fondée sur les données et les preuves peut nous aider à franchir ce cap, car elle exige que nous recherchions des données pour valider et comprendre l'impact d’un problème à résoudre et de l’expérience vécue (preuves) des personnes que nous souhaitons influencer.

Comment abordez-vous la formation et le développement dans votre organisation ?

Chez 360Learning, nous mettons beaucoup l'accent sur la montée en compétences interne, c’est-à-dire aider les employés à s'intégrer et à progresser en s'appuyant sur ce que savent et font leurs collègues les plus performants.

Nous pensons que notre culture—comme toute culture—a un impact majeur sur la capacité des gens à performer. Ainsi, la formation fait le lien entre culture et développement technique grâce à des ressources personnalisées et des échanges réguliers. Tout ceci vise à répondre aux préoccupations fondamentales des employés et aux priorités de l’organisation.

Comment la technologie a-t-elle influencé la formation et le développement ?

La technologie a été mal utilisée dans la formation, car trop longtemps elle n’a servi qu'à multiplier ce que délivre la formation.

L’e-learning qui est généralement détesté ; les LMS qui sont carrément rejetés ; et les classes virtuelles qui ne font que gaspiller du temps. Le problème, c’est que l’acheteur n’est pas l’utilisateur final. Ainsi, les équipes de formation investissent dans quantité de solutions de diffusion de contenu sans savoir ce que l'utilisateur souhaite accomplir ou le type de soutien dont il a vraiment besoin.

C’est pourquoi tant d’argent est gaspillé dans des bibliothèques de contenu que presque personne n’utilise. Si l'utilisateur final était décisionnaire, il chercherait du support technique spécifique, adapté à ses besoins et au contexte de sa journée de travail.

L’avenir de la technologie d’apprentissage consiste à se rapprocher des véritables moments de besoin et de friction, en guidant et soutenant les employés dans le travail réel qu'ils effectuent.

Quels sont vos outils préférés qui vous aident dans votre travail ?

Google est mon outil préféré pour trouver des informations et m'aider à faire des choses que je ne pourrais pas réaliser autrement. En complément, mon iPhone et mon iPad pour leur côté pratique. J’apprécie également beaucoup LinkedIn et Twitter, qui me permettent d’échanger avec de nombreuses personnes que j’admire dans le domaine de la formation et du développement, et de m’inspirer de personnes et d’idées nouvelles.

Quelle a été à ce jour votre initiative la plus réussie et pourquoi ?

Le Podcast Apprentissage & Développement. Je l’ai lancé pour avoir les discussions que je souhaitais entendre, avec des personnes qui opèrent une différence planifiée et démontrable dans leur formation et leur développement, et cela a fini par inspirer d’autres personnes. 

Des invités m’ont fait part du fait qu’ils avaient changé leur approche à la suite de conversations que j'avais diffusées, et ils font eux-mêmes désormais une différence planifiée et visible dans leurs organisations, en récoltant les fruits de leurs efforts.

Mon conseil numéro un pour la formation et le développement est de viser toujours à impacter directement la performance (c’est-à-dire comment le travail est réellement effectué).

Quel est, selon vous, le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées sur le marché du travail actuel ?

Trouver, faire monter en compétences, requalifier et retenir les personnes talentueuses. L’accord entre employeurs et employés évolue constamment, et il est difficile de trouver des personnes de qualité—et encore plus difficile de les garder, si vous ne leur offrez pas ce qu’ils attendent.

Lorsque vous embauchez les meilleurs talents, ils s’attendent à pouvoir réaliser leur potentiel, et partiront ailleurs si ce n'est pas le cas. Pour tirer pleinement partie de ces recrutements, les entreprises doivent investir dans le développement réel des compétences, plutôt que de se contenter de délivrer des programmes et du contenu.

Quel est votre conseil numéro un pour les entreprises qui débutent avec la formation et le développement ?

Mon conseil numéro un pour la formation et le développement est de viser toujours à impacter directement la performance (c’est-à-dire comment le travail est réellement effectué).

Trop de formation vise à impacter « l'apprentissage » sans même comprendre le contexte de travail qu’elle cherche à influencer ou les véritables obstacles rencontrés par les employés que nous souhaitons toucher. 

Sans ces informations, la formation gaspille inévitablement de l’argent, du temps et sa propre crédibilité. Le seul moyen d'impacter les performances de façon prévisible est de comprendre la situation actuelle de ces performances et ce que les employés essaient de faire, sans y parvenir facilement ou efficacement. 

Ceux qui sont orientés performance ne se demandent pas s'ils ont un impact. Ils savent qu'ils en ont un, et sont capables de démontrer objectivement cet impact aux parties prenantes.

Enfin, et c’est le plus important, quel est votre encas de bureau préféré ?

Mon encas préféré, ce sont les Mini Cheddars et j’en mange au bureau, à la maison comme en déplacement.

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