Le fondateur d’une technologie RH et DRH chevronné affirme que les responsables RH s’introspectent au lieu de saisir les nouvelles opportunités offertes par l’IA
La plupart des responsables RH optimisent le passé. Dean Carter explique pourquoi l’IA exige que nous construisions pour ce qui n’existe pas encore et comment y parvenir concrètement.
Adopter l’IA: Définissez votre problème spécifique avant d’intégrer l’IA, en reconnaissant ses limites autant que ses capacités.
Évolution des RH: Les RH doivent dépasser les processus existants et utiliser l’IA pour créer des opportunités innovantes qui renforcent la valeur de l’entreprise.
Apprentissage ludique: Encouragez les équipes à expérimenter les outils d’IA à la maison pour favoriser la compréhension et l’application pratique.
Aperçu des outils: Dean utilise divers outils d’IA, comme Gloat et Rippling, pour améliorer les processus RH et le suivi de la performance.
Préparation à l’avenir: Les leaders RH doivent rester flexibles et connectés, car les rôles évolueront considérablement avec les avancées de l’IA.
Dean Carter est le PDG d'Instill, une entreprise d'IA dans le secteur des ressources humaines qui aligne les signaux de culture dans les conversations en réunion sur les actions et les résultats.
Auparavant, il a été CHRO chez Fossil et Sears, et a occupé des postes de direction connexes chez Patagonia et Guild. Il est également l’auteur du best-seller, Employee Experience Design : Comment co-créer un travail où les individus et les organisations prospèrent.
Nous avons rencontré Dean pour discuter de la façon dont il utilise l’IA pour transformer son travail et de là où les leaders RH se trompent. Voici ce qu’il avait à dire.
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Un dirigeant chevronné
Pendant près de 25 ans, j’ai été CHRO pour Fossil, Sears/Kmart, Patagonia et Guild. Ma plus longue expérience a été chez Patagonia, où j’occupais un poste de Chief Administrator.
J’ai commencé ma carrière, après avoir été diplômé de l’Université du Texas à Austin en communication organisationnelle, comme cadre commercial chez Procter & Gamble. Avant mon premier poste RH chez Fossil, j’ai occupé une série de fonctions de direction de plus en plus larges chez Pearle Vision et Pier 1 Imports.
Pourquoi accepter des solutions partielles est essentiel dans l’adoption de l’IA
Beaucoup de gens se lancent dans l’IA sans un problème clair à résoudre. Il est important de définir d’abord votre problème. Ensuite, il faut garder à l’esprit que, même si les LLM sont impressionnants, ils présentent de sérieuses limites et des défis car ils sont conçus pour plaire et engager continuellement.
C’est donc une erreur de penser que l’IA va résoudre complètement un problème pour vous.
Quatre-vingt pour cent de ce que l’IA me fournit est excellent, et c’est tout ce dont j’ai besoin. Je n’ai plus besoin ni envie d’une solution, d’une image ou d’une réponse finale. Ce que je veux, c’est qu’elle fasse la collecte et l’assimilation des connaissances — les tâches qui prennent plus de temps que de réflexion — puis je peux, de mon côté, utiliser mon temps et mon cerveau pour façonner les vingt pour cent finaux, plus difficiles et passionnants.
Pourquoi les RH doivent élargir leurs horizons avec l’IA
Cela dit, je pense que les RH se concentrent trop sur la refonte des processus de travail et la conception organisationnelle. Ce n’est qu’une goutte d’eau. Cela n’apporte quasiment aucun retour sur investissement à l’entreprise.
Nous avons tendance à l’introspection en appliquant l’IA à ce qui existe déjà. Au lieu de cela, nous devrions regarder vers ce nouvel horizon totalement créé par l’IA.
Comment développer la littératie et la préparation à l’IA au sein des équipes
Dans une entreprise précédente, nous avons installé Gemini sur tous les ordinateurs et demandé à chacun de l’utiliser pour le travail, mais sans faire de bêtises. Ce n’est pas ainsi qu’on apprend.
Les gens développent la littératie IA en expérimentant avec elle de manière sécurisée. Le jeu est le meilleur moyen d’apprendre et de développer ses compétences. Plus on expérimente, plus on comprend les possibilités et les limites. Cela se répercute dans leur travail. Voilà pourquoi je recommande vivement aux dirigeants de rembourser les dépenses liées à ChatGPT, Gemini ou Claude à chaque salarié pour qu’ils puissent s’entraîner chez eux.
Quand les dirigeants demandent à leur équipe des choses telles que : « Peux-tu décomposer ton travail en tâches et compétences afin qu’on s’assure de tirer de la ‘valeur’ de l’IA ? », la plupart comprennent : « Comment puis-je diminuer l’effectif ? » Peu importe ce que disent les dirigeants, les collaborateurs regardent ce qu’ils font, et cela n’a rien d’authentique.
Cela se résout facilement. Je ne dis pas d’annoncer que vous licenciez des gens car l’IA permet d’automatiser leurs tâches ou de reproduire leurs compétences. Mais faites preuve de transparence et mettez en place un solide programme de reconversion pour les collaborateurs concernés.
Comment les dirigeants peuvent stimuler l’innovation
Voici un point à garder à l’esprit lors de l’adoption de l’IA par vous et votre équipe.
Si un fournisseur externe utilise l’IA pour résoudre un problème, sans que l’IA n’intervienne dans vos systèmes, ce n’est rien d’autre qu’une excellente solution. Cela ne devrait pas être bloqué par la bureaucratie des nouveaux groupes de gouvernance IA qui, malgré leurs bonnes intentions, peuvent devenir de vrais freins au progrès.
Comment les outils d’IA renforcent l’efficacité du leadership RH
Voici les principaux outils d’IA que j’utilise :
- Gloat : J'utilise Gloat pour évaluer les compétences et capacités nécessaires à l'accomplissement du travail.
- Rippling : J'utilise Rippling pour automatiser tous nos processus RH et flux de travail.
- Instill.ai : Je suis biaisé sur celui-ci. Instill m'aide à comprendre de manière passive les comportements et expériences qui influencent la performance de l'entreprise et l'épanouissement des collaborateurs.
Évidemment, je reste fidèle à mes compagnons intelligents de poche. Je les utilise au quotidien pour accélérer mon impact à la maison et au travail :
- ChatGPT : J'utilise ChatGPT pour discuter de concepts généraux.
- Claude : J'utilise Claude pour les travaux plus sophistiqués, comme la création d'un agent analyste financier.
- Perplexity : J'utilise Perplexity pour la vérification de données et de faits.
Chacun de ces outils est très différent, et je les teste pour voir lequel répond le mieux à chaque problématique spécifique. Nous construisons également notre produit sur Claude, et j'utilise OpenClaw pour développer des outils d'évaluation et de modélisation financière.
Comment l'IA révolutionne les processus RH et la conception organisationnelle
L'IA rend possibles de nouvelles choses dans les RH.
Il y a deux ans, alors que je dirigeais les RH chez Guild, nous avons rapidement adopté l'IA pour les éléments de base comme les descriptions et publications de poste. J'ai encouragé les équipes à l'expérimenter, et elles ont commencé à s'en servir pour collecter en quelques minutes des informations qui demandaient auparavant des heures de recherche.
Autre exemple : autrefois, nous nous appuyions sur les enquêtes et sondages, dont nous savions tous qu'ils étaient insuffisants. Désormais, j'utilise un système natif IA qui détecte et quantifie les comportements observables lors de réunions virtuelles, puis j'utilise ces données pour comprendre ce qui façonne la culture d'équipe.
Chaque participant à la réunion reçoit des analyses personnalisées portant sur ses comportements efficaces et des recommandations pour la prochaine réunion. Nous agrégons les données des réunions par équipe et responsable, jusqu'à l'organisation complète.
Cela aurait été impossible à réaliser dans le passé sans l'IA.
Pourquoi les dirigeants RH doivent rester agiles dans les années à venir
Nous ne pouvons pas prédire ce que seront les cinq prochaines années, il faut donc rester alerte, à l'écoute, ouvert aux personnes innovant à la frontière, et curieux.
Tous les rôles vont évoluer de façon radicale, et ceux qui pensent que cela n'affectera pas leur poste rêvent plus que ChatGPT !
J'espère que cela permettra de créer plus de travail porteur de sens et d'opportunités. Ma crainte est que cela concentre les opportunités entre les mains d'une minorité.
Comment les responsables RH peuvent prendre une longueur d'avance grâce à l'IA
Voici mes conseils :
- Lors de l'adoption de l'IA, pensez évolution — pas révolution.
- N'oubliez pas que jouer, c'est apprendre.
- Commencez par un problème, puis cherchez les solutions.
- Soyez patients envers les plus lents à adopter, tout le monde évolue à son propre rythme face au changement.
- Et souvenez-vous que l'IA ne remplace pas la sagesse ni l'expérience. La valeur se trouve dans la sagesse et l'expérience, plus l'IA.
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