Le Fondateur HR Tech et Directeur RH Expérimenté Affirme que les Leaders RH Font de l’Introspection au lieu de Saisir les Nouvelles Opportunités de l’IA
La plupart des responsables RH optimisent le passé. Dean Carter explique pourquoi l’IA exige que nous construisions pour ce qui n’existe pas encore et comment y parvenir réellement.
Adopter l’IA: Définissez précisément votre problème avant d’intégrer l’IA, en reconnaissant ses limites autant que ses capacités.
L’évolution des RH: Les RH doivent dépasser les processus existants et exploiter l’IA pour créer des opportunités innovantes et accroître la valeur de l’entreprise.
Apprentissage Ludique: Encouragez les équipes à expérimenter des outils d’IA à la maison pour favoriser la compréhension et l’application pratique.
Aperçu des Outils: Dean utilise différents outils d’IA comme Gloat et Rippling pour améliorer les processus RH et le suivi de la performance.
Préparation au Futur: Les leaders RH doivent rester adaptables et connectés, car les rôles évolueront considérablement sous l’effet des avancées en IA.
Dean Carter est le PDG d'Instill, une entreprise d'IA dans le secteur des ressources humaines qui aligne les signaux de culture dans les conversations en réunion avec les actions et les résultats.
Nous avons rencontré Dean pour discuter de la façon dont il utilise l’IA pour transformer son travail et là où, selon lui, les responsables RH se trompent de perspective. Voici ce qu’il nous a confié.
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Pendant près de 25 ans, j’ai été CHRO pour Fossil, Sears/Kmart, Patagonia et Guild. Mon poste le plus long était chez Patagonia, où j’occupais une fonction de Directeur Administratif.
J’ai commencé ma carrière, après avoir obtenu mon diplôme de l’Université du Texas à Austin en Communication organisationnelle, en tant que cadre commercial chez Procter & Gamble. Avant mon premier poste RH chez Fossil, j’ai occupé une série de postes de direction de plus en plus élargis chez Pearle Vision et Pier 1 Imports.
Pourquoi adopter des solutions partielles est essentiel pour réussir l’intégration de l’IA
Beaucoup de gens se lancent dans l’IA sans un problème clair à résoudre. Il est important de d’abord définir son problème. Ensuite, il faut garder à l’esprit que si les LLM sont impressionnants, ils comportent d’importantes limites et difficultés, car ils sont conçus pour plaire et engager de façon constante.
Ainsi, c’est une erreur de croire que l’IA résoudra complètement un problème à votre place.
Quatre-vingts pour cent de ce que l’IA me fournit est excellent, et c’est tout ce dont j’ai besoin. Je n’ai plus besoin ni envie d’une solution, d’une image ou d’une réponse finale. Je veux qu’elle fasse le travail de collecte et d’assimilation des connaissances — tout ce qui prend plus de temps que d’effort intellectuel — puis j’utilise mon temps et mon cerveau pour façonner les vingt pour cent finaux, les plus difficiles et passionnants.
Pourquoi les RH doivent élargir leurs horizons grâce à l’IA
Cela dit, je pense que les RH se concentrent trop sur la refonte des processus et de la conception organisationnelle. Ce n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan. Cela n’apporte presque aucun retour sur investissement à une entreprise.
Nous nous regardons le nombril en appliquant l’IA à ce qui existe déjà. À la place, nous devrions porter notre attention sur tout l’horizon nouveau que l’IA est en train de dessiner.
Comment développer l’acculturation à l’IA et préparer les équipes
Dans une entreprise précédente, nous avons installé Gemini sur tous les PC et demandé à chacun de l’utiliser pour le travail, mais de ne pas faire de bêtise. Ce n’est pas comme ça qu’on apprend.
On développe sa culture de l’IA en l’expérimentant dans un cadre sécurisé. Le jeu est la meilleure façon d’apprendre et de s’acculturer. Plus les gens jouent avec l’IA, plus ils comprennent ses possibilités et ses limites, ce qui se traduit ensuite dans leur travail. C’est pourquoi je recommande vivement aux responsables de rembourser les abonnements ChatGPT, Gemini et Claude à chaque collaborateur pour que tous puissent expérimenter chez eux.
Quand les dirigeants demandent à leurs équipes, « Pouvez-vous découper votre travail en tâches et compétences pour qu’on voie comment l’IA peut nous apporter de la valeur ? » la plupart comprennent, « Comment puis-je réduire les effectifs ? » Malgré leur discours, les collaborateurs observent les actes et n’y voient pas toujours de sincérité.
Cela peut facilement être évité. Je ne dis pas d’annoncer que vous avez licencié en masse parce que l’IA pouvait accomplir les tâches ou reproduire les compétences. Mais soyez transparents et mettez en place un solide programme de reconversion pour ceux qui sont concernés.
Comment les dirigeants peuvent encourager l’innovation
Voici un conseil à garder à l’esprit quand vous intégrez l’IA avec vos équipes.
Si un prestataire externe utilise l’IA pour résoudre un problème, et que l’IA ne touche pas à vos systèmes, il s’agit simplement d’une excellente solution. Cela ne devrait pas se retrouver coincé dans la bureaucratie des nouveaux groupes de gouvernance IA, qui, malgré leurs bonnes intentions, peuvent également bloquer le progrès.
Comment les outils d’IA renforcent l’efficacité du leadership RH
Voici les principaux outils d’IA que j’utilise :
Gloat : J'utilise Gloat pour évaluer les compétences et les capacités nécessaires à l'accomplissement des tâches.
Rippling : J'utilise Rippling pour automatiser tous nos processus et flux de travail RH.
Instill.ai : Je ne suis pas objectif sur ce point. Instill m'aide à comprendre de manière passive les comportements et expériences qui stimulent la performance de l'entreprise et l'épanouissement des individus.
Bien sûr, je reste fan de mes assistants intelligents de poche. Je les utilise quotidiennement pour accélérer mon impact à la maison comme au travail :
ChatGPT : J'utilise ChatGPT pour discuter de concepts généraux.
Claude : J'utilise Claude pour des tâches plus élaborées, comme créer un agent d'analyse financière.
Perplexity : J'utilise Perplexity pour la vérification des données et des faits.
Chacun de ces outils est très différent, et je les teste pour voir lequel répond le mieux à des problématiques précises. Nous construisons aussi notre produit sur Claude, et j'utilise OpenClaw pour élaborer des outils d'évaluation et de modélisation financière.
Comment l'IA révolutionne les flux de travail RH et la conception organisationnelle
L'IA rend de nouvelles choses possibles en RH.
Il y a deux ans, alors que je dirigeais les RH chez Guild, nous avons rapidement adopté l’IA pour des tâches de base, comme la rédaction et la publication d’offres d’emploi. J’ai encouragé les équipes à expérimenter, et elles ont commencé à utiliser l’IA pour rassembler en quelques minutes des informations qui prenaient auparavant des heures à rechercher.
Autre exemple : auparavant, nous nous appuyions sur des enquêtes et des sondages, dont nous savions tous qu’ils étaient insuffisants. Aujourd’hui, j’utilise un système natif IA qui détecte et quantifie les comportements observables lors de réunions virtuelles, et j’utilise ensuite ces données pour comprendre ce qui façonne la culture de l’équipe.
Chaque participant à la réunion reçoit des informations personnalisées mettant en avant leurs comportements efficaces et proposant des pistes d’amélioration pour la réunion suivante. Nous consolidons les données par équipe, puis par leader, jusqu'à l’ensemble de l’organisation.
Il aurait été impossible de faire cela auparavant sans l’IA.
Pourquoi les leaders RH doivent rester agiles dans les années à venir
Nous ne pouvons pas prédire les cinq prochaines années, donc il faut rester vigilant, attentif au terrain, ouvert aux innovateurs de pointe, et curieux.
Chaque poste va changer de manière spectaculaire, et ceux qui pensent que cela n’aura pas d’impact sur leur métier rêvent autant que ChatGPT !
J’espère que cela donnera du sens et ouvrira de nouvelles opportunités. Ma crainte est que cela concentre les opportunités chez de moins en moins de personnes.
Comment les leaders RH peuvent prendre de l'avance grâce à l'IA
Voici mes conseils :
Lorsque vous adoptez l’IA, pensez évolution — pas révolution.
N'oubliez pas que jouer, c'est apprendre.
Commencez par un problème, puis cherchez les solutions.
Faites preuve de patience envers les retardataires, chacun évolue à son rythme face au changement.
Et rappelez-vous que l’IA ne remplace ni la sagesse ni l’expérience. La valeur réside dans la sagesse et l’expérience, plus l’IA.
