Comment Cultiver Une Culture d’Entreprise Hybride Solide
L'une des premières initiatives dans mon rôle de généraliste RH pour mon employeur actuel a été de développer un modèle de travail hybride formel qui correspond à la culture de l'organisation, répond aux besoins des employés et reste conforme à la réglementation.
Nous avons travaillé à cultiver une culture forte et unique basée sur nos valeurs de durabilité, de créativité et de qualité, et nous voulons que tous les membres de l'équipe se sentent partie intégrante de celle-ci, peu importe où ils travaillent.
C'est un processus en cours, mais je voulais partager quelques idées sur la façon dont nous avons abordé la culture du lieu de travail hybride ainsi que des pistes provenant d'autres responsables d'équipes.
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L’importance de bâtir une culture d’entreprise dans les environnements à distance
La culture se forme en insufflant les valeurs, la mission, la stratégie, la vision, les politiques et les codes de conduite dans chaque aspect d’une entreprise.
Dans un environnement de travail traditionnel sur site, ces aspects sont plus faciles à observer et à adopter—par exemple, comment les gens interagissent entre eux, leur manière de s’habiller et de se comporter, les valeurs de l’entreprise affichées dans les locaux, les événements et rencontres informelles, ou encore si les portes des bureaux sont ouvertes ou fermées.
Bien sûr, les équipes hybrides et à distance passent à côté de bon nombre de ces éléments, il nous faut donc être encore plus intentionnels dans le fait de nourrir la culture souhaitée et de veiller à ce qu’ils s’y sentent intégrés.
Comme le souligne à juste titre Hope Horner, PDG de Lemonlight, « Construire une forte culture hybride ne consiste pas à essayer de recréer l’ancien environnement de bureau. Il s’agit de redéfinir votre culture pour l’adapter à cette nouvelle réalité, d’être intentionnel dans la valorisation des forces du modèle tout en atténuant ses faiblesses ».
Le travail hybride et à distance nous a obligés à adapter notre culture. Par exemple, nous avons renforcé les éléments de confiance et d’autonomie afin de soutenir la nature du travail à distance.
Nous avons constaté que les employés sur site n’étaient pas aussi connectés aux travailleurs entièrement à distance, et que les nouvelles recrues en télétravail rencontraient plus de difficultés pour collaborer sur des projets nécessitant de grandes idées créatives.
Il se peut que vous deviez sortir des sentiers battus. Par exemple, l’adoption de certains outils de gestion de bureau permet aux entreprises de trouver un équilibre entre travail en présentiel et à distance, créant ainsi un environnement hybride plus efficace.
De nombreuses personnes doivent collaborer à travers plusieurs départements pour développer de nouveaux produits et concrétiser des concepts créatifs, et nous avons constaté que les équipes hybrides étaient confrontées à des difficultés en matière de création d’idées (créativité).
Cette équipe est désormais plus stratégique dans la coordination de leurs jours de présence au bureau, ce dont je parlerai plus en détail ci-dessous.
Comment bâtir une culture hybride gagnante
Aucune organisation ne se ressemble, et l’idée dans cette section n’est pas de donner une solution universelle pour votre culture, mais de s’assurer que celle que vous souhaitez soit effectivement instaurée dans un environnement hybride.
Sur-communiquez
Faire partie d’une culture, c’est s’y sentir connecté, c’est pourquoi la communication à tous les niveaux est essentielle.
Comme le souligne Horner : « Il faut sur-communiquer. Nous parlons d’une communication régulière venant des cadres, de réunions générales, de vérifications fréquentes, et de toucher les gens sous tous les angles : email, Slack, appels vidéo. Il s’agit de s’assurer que tout le monde a accès à l’information, peu importe d’où il travaille. »
Pensez à des outils de communication intégrant des notifications personnalisables—par exemple, pour votre système de réservation de salles de réunion—parfois, un petit rappel suffit pour tenir quelqu’un informé ou envoyer une notification vraiment importante.
Reconnaître lorsque les personnes incarnent les valeurs de l’entreprise
Un excellent moyen d’ancrer vos valeurs et les comportements organisationnels qu’elles favorisent est de reconnaître les personnes qui les incarnent.
Par exemple, votre entreprise peut utiliser des canaux Slack, Teams, une plateforme de reconnaissance des employés ou des bulletins d’informations internes pour célébrer lorsqu’un membre de l’équipe incarne positivement l’une des valeurs.
Nous avons également lancé une newsletter hebdomadaire avec une section « mises à l’honneur ». N’importe qui peut reconnaître un collègue ayant valorisé notre image de marque, collaboré entre équipes ou incarné nos valeurs dans son travail.
Comme le souligne Horner, « Il faut savoir exploiter les avantages uniques du modèle hybride. La flexibilité, l’autonomie, le focus sur les résultats et non sur la présence physique. Nous avons à cœur de célébrer ces éléments et de mettre en avant ce qui rend notre culture spéciale. »
Facilitez les connexions personnelles
« La culture du lieu de travail hybride exige de l’intentionnalité... Vous devez créer des occasions pour que les travailleurs à distance se sentent inclus, que ce soit par des activités virtuelles de team-building ou des points réguliers pour vérifier leur niveau d’engagement. » — Crystal Pinney-Ramos, Stratège en technologies RH @ cClearHR
Le travail, c’est le travail, mais l’humain est un être social et il y a de la valeur dans les relations moins formelles pour renforcer la culture d’entreprise et briser les silos au sein de l’organisation.
Comme le note Horner : « Il faut aussi créer de l’espace pour ces interactions informelles, du type discussions à la machine à café. C’est pourquoi nous avons mis en place des salons Slack dédiés pour papoter, prendre des pauses-café virtuelles, voire organiser des soirées jeux en ligne. Ce n’est pas tout à fait la même chose que de se croiser dans la cuisine du bureau, mais cela aide à maintenir des liens personnels vivants. »
Rassembler tout le monde une ou deux fois par an est également une excellente façon de tisser des relations, de créer un sentiment de communauté et de donner aux employés à distance l’opportunité de vivre la culture d’entreprise en personne.
Cela permet aussi aux dirigeants de l’entreprise de réaffirmer les valeurs culturelles, généralement à travers des présentations ou la reconnaissance/récompense des employés.
Vous pouvez même organiser des ateliers où les gens réfléchissent ensemble à des situations passées et identifient des exemples où les valeurs culturelles ont été respectées.
Soyez stratégique quant aux jours de présence au bureau pour les employés hybrides
Aussi efficace que soit le travail asynchrone pour la productivité, nous avons constaté que des journées coordonnées au bureau permettaient de surmonter le défi de la créativité dans nos équipes génératrices d’idées.
Cela diffère selon chaque entreprise, mais nous avons trouvé préférable de laisser les équipes décider. Votre société pourrait privilégier des journées à forte affluence, où davantage de collaborateurs viennent certains jours, ou bien l’espace de bureau étant limité, les équipes doivent se répartir leurs journées en présentiel.
Quelques exemples de la façon dont mon entreprise gère cela :
- L’équipe Acquisition de talents planifie ses jours de présence selon les entretiens en personne, généralement le mardi et le jeudi.
- L’équipe Produit est au bureau le lundi pour recevoir des échantillons de fournisseurs.
Calibrez l’intégration
Partager les valeurs, la mission, la vision et la stratégie de l’entreprise avec l’ensemble des salariés est essentiel pour s’assurer que chacun saisit en quoi son travail contribue à l’organisation dans sa globalité.
Ce n’est certainement pas quelque chose à partager une seule fois lors de l’intégration et à ne plus jamais mentionner, mais c’est un excellent point de départ.
Un excellent plan d’intégration peut convenir aussi bien aux salariés en présentiel, hybrides ou à distance, avec quelques ajustements de format et de mode de diffusion.
Les nouveaux arrivants chez nous rencontrent un représentant RH le premier jour pour finaliser l’intégration (la plupart des démarches étant faites électroniquement auparavant).
Les employés en présentiel se rencontrent physiquement, tandis que ceux en 100% télétravail passent par Zoom. Nous nous efforçons d’avoir nos salariés hybrides présents sur site durant leur première semaine pour qu’ils puissent rencontrer leur équipe, créer des liens et s’imprégner de notre culture.
Bien sûr, cela demande un peu de gestion de l’espace de bureau et un coup de chapeau à notre logiciel de réservation de bureaux flexibles pour simplifier la coordination de ce processus !
Soyez à la pointe de la technologie
Être tourné vers la technologie est indispensable pour bâtir une culture forte en mode hybride, car cela comble le fossé entre les salariés au bureau et à distance. Et je ne parle pas ici uniquement des outils de surveillance des employés.
Des outils et applis RH comme les plateformes de visioconférence, les logiciels de gestion de projet, ou les solutions de signature électronique fluidifient la collaboration et assurent que les tâches soient menées efficacement, quel que soit le lieu où l’on travaille.
Mais allez plus loin : la technologie peut aussi rendre l’environnement hybride plus ludique en facilitant jeux virtuels, moments conviviaux ou groupes d’intérêts. Des plateformes comme Slack ou Microsoft Teams peuvent héberger des quiz, questions/réponses ou pauses café informelles.
En adoptant des technologies favorisant la communication, le travail en équipe et la praticité, les entreprises peuvent créer un environnement inclusif et productif où chacun se sent connecté.
Obtenez les retours des employés
Offrir une plateforme permettant aux employés de partager leurs idées et opinions est un excellent moyen d’obtenir des retours sur de nombreux sujets, y compris la culture d’entreprise.
Mon entreprise envoie régulièrement des sondages courts (« pulse surveys ») à différentes équipes et parfois à l’ensemble de la société. Ces enquêtes rapides permettent à la direction de mieux comprendre le ressenti des employés sur un sujet donné, par exemple comment ajuster au mieux un modèle hybride.
Nous avons utilisé ces pulse surveys au début de notre retour progressif au bureau, afin d’éclairer nos décisions sur le calendrier et de s’assurer que nous répondions aux besoins des employés à leur retour.
Faire ce qui vous convient le mieux
Le travail hybride et à distance a eu un impact considérable sur notre entreprise – et globalement, de façon positive.
Il y a eu quelques défis en chemin, mais en utilisant les méthodes ci-dessus, nous avons réussi à garantir que nos valeurs et nos modes de fonctionnement sont exprimés de manière cohérente à travers toute l’entreprise.
Pour plus de conseils sur la réussite du modèle hybride, consultez l’excellent article d’Alex et Cillian sur les meilleures pratiques pour les équipes hybrides.
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