11 pratiques pour stimuler la performance des employés
Stimuler la performance des employés ne se limite pas simplement à augmenter la productivité. Il s'agit de favoriser la motivation, d'établir des objectifs clairs, de développer les compétences et d'aligner les employés sur les objectifs de l'entreprise.
Cet article présente des pratiques concrètes pour définir, mesurer et améliorer la performance des employés afin d'obtenir des résultats optimaux.
Définir la performance des employés
La performance d'un employé correspond à l'efficacité, la qualité et les contributions qu'un individu apporte à son organisation. Les meilleurs éléments ne se contentent pas d’atteindre leurs objectifs de productivité, ils font aussi preuve d’alignement avec les valeurs de l’entreprise et contribuent à une culture de travail positive.
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Les outils modernes de gestion de la performance permettent d’évaluer la performance des employés sur des domaines clés, et d’aider les managers à suggérer des axes d’amélioration. Mais quels sont ces domaines ?
Éléments clés de la performance des employés
Les éléments clés de la performance des employés incluent :
- Réalisation des tâches et précision : respecter les délais, fournir le travail à temps et maintenir l’exactitude.
- Respect des attentes et des responsabilités du poste : comprendre et remplir les missions et responsabilités spécifiques à son rôle.
- Comportement professionnel et compétences relationnelles : démontrer des aptitudes en communication, en travail d’équipe et en adaptation.
- Contribution aux objectifs de l’équipe et de l’organisation : soutenir activement les objectifs d’équipe et de l’organisation, renforcer la mission de l’entreprise.
Performance vs productivité
Il est facile de confondre forte productivité et haute performance, mais ce n’est pas la même chose.
La productivité mesure la quantité de travail produite dans un temps donné, tandis que la performance des employés englobe la qualité, le travail en équipe et le respect des valeurs de l'entreprise.
Il est essentiel de trouver un équilibre entre productivité et qualité pour s'assurer que le travail soit à la fois efficace et impactant. Une focalisation excessive sur la productivité peut entraîner une baisse de l’efficacité du travail, ainsi qu’une dégradation du bien-être.
Facteurs qui influencent la performance des employés
La performance des employés peut être influencée ou compromise par de nombreux facteurs, qu’il s’agisse de distractions liées à l’actualité ou à la vie personnelle, de mauvaises décisions de la direction, ou du type de pratiques de gestion de la performance employées. Voici quelques-uns des plus grands facteurs influençant la performance des employés.
Culture et environnement organisationnels
Une culture de soutien, où la confiance, la reconnaissance des employés et des retours réguliers et constructifs ou retours positifs sont prioritaires, permet aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes. Les entreprises qui valorisent la collaboration et le respect observent de meilleures performances car les employés s’y sentent en sécurité et motivés.
Des techniques efficaces de gestion de la performance sont essentielles pour aider les managers à instaurer la confiance et créer la culture recherchée. Le sentiment de sécurité naît de la certitude que ses objectifs sont alignés avec ceux, plus larges, de l’organisation.
« La gestion de la performance peut motiver les employés en montrant comment leurs objectifs sont reliés à ceux de l’entreprise », explique Jesse Ajebon, fondateur et PDG de People Street. « Sans objectifs clairs ni alignement, il est difficile de créer une culture de la performance et de la progression. »
Style de leadership et de management
Le leadership influence naturellement la performance. Les managers qui favorisent une communication ouverte, fournissent des retours constructifs et donnent de l’autonomie à leurs équipes créent un environnement propice à la haute performance.
L’un des exemples les plus emblématiques est Netflix, qui encourage l’autonomie dans la prise de décision et la transparence, ce qui améliore la satisfaction et la performance des employés.
Charge de travail et ressources
Des charges de travail réalistes et un accès à des ressources adéquates sont essentiels. Les employés ont besoin d’outils, de formations et de soutien appropriés pour atteindre les attentes. Par exemple, la mise à disposition d’outils de gestion de projet comme Asana ou Monday.com permet d’optimiser les processus de travail et d’accroître l’efficacité.
Engagement et motivation des employés
L'engagement des employés est directement lié à la performance. Selon Gallup, les équipes très engagées affichent une rentabilité supérieure de 23 % et une productivité supérieure de 18 %. Les employés engagés sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes, de rester fidèles et d'avoir un impact positif sur le moral de l'équipe.
Évaluer la performance des employés
Mesurer la performance aide les managers à identifier les points forts, à traiter les axes d'amélioration et à suivre la progression. Les analyses basées sur les données issues des indicateurs de performance permettent une meilleure prise de décision et allouent les ressources de façon optimale pour garantir l'efficacité des employés en accord avec les objectifs de l'entreprise.
Indicateurs clés de performance (KPI) pour l'évaluation de la performance
Les KPI courants incluent :
- Revenu pour les postes de vente.
- Scores de satisfaction client pour les postes de service.
- Taux de finalisation des projets pour les postes basés sur des projets.
Choisir des KPI adaptés à chaque poste assure une évaluation personnalisée et précise de la performance de chaque employé.
Indicateurs quantitatifs vs qualitatifs
Les indicateurs quantitatifs (par ex. taux de productivité, délais respectés) mesurent des résultats tangibles tandis que les indicateurs qualitatifs (par ex. esprit d'équipe, qualité du travail) évaluent des éléments de performance plus subjectifs.
L'équilibre entre ces deux types d'indicateurs permet d'obtenir une vue complète des contributions des employés et des axes de progression.
11 Pratiques pour améliorer la performance des employés
Améliorer la performance des employés consiste à comprendre les difficultés principales rencontrées par chacun et à leur proposer des techniques et méthodes qui, non seulement, augmenteront leur niveau de performance, mais rendront aussi leur quotidien professionnel plus agréable.
1. Fixer des objectifs clairs et réalisables
Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents, Temporellement définis) donne aux employés une direction et un but. Des objectifs clairs réduisent l'ambiguïté et alignent les efforts des employés sur les objectifs de l'organisation.
SMART n'est qu'un des cadres possibles pour fixer des objectifs de performance. D'autres options incluent OKR, FAST, BHAG et la pyramide des objectifs. Quelle que soit la structure choisie pour fixer les objectifs, elle doit aider l’employé à concentrer son travail de manière intentionnelle, impactante et concrète.
2. Fournir des retours réguliers et de la reconnaissance
Des retours constants permettent aux employés de comprendre leurs points forts ainsi que les axes de progrès. Cela peut se faire via des points réguliers ou des commentaires transmis via votre outil de gestion de la performance. Cette méthode se généralise dans les secteurs de première ligne comme la gestion de la performance dans la vente au détail.
La reconnaissance – qu'il s'agisse de félicitations verbales ou de récompenses formelles – renforce les comportements positifs et accroît la motivation. Il n'est pas nécessaire que ce soit un processus manuel piloté par un manager attentif. Il existe de nombreuses plateformes de reconnaissance des employés qui vous aideront à automatiser cette démarche.
3. Investir dans le développement et la formation des employés
Proposer des programmes de formation et des ateliers permet aux employés d'acquérir des compétences pour exceller. Miser à la fois sur le développement des compétences techniques (hard skills) et des compétences humaines comme le leadership (soft skills) améliore les performances individuelles et collectives.
Il existe divers cours de développement de carrière auxquels vous pouvez donner accès en plus de vos propres formations afin de garantir que les employés acquièrent de nouvelles compétences utiles à l'entreprise.
4. Encourager la prise d’initiative et la responsabilisation
Impliquer les employés dans les processus décisionnels et leur confier la responsabilité de leurs missions favorise l’engagement et la motivation. Quand un employé constate que ses actions ont un impact sur la réussite de l’organisation, il est d’autant plus motivé à donner le meilleur de lui-même.
5. Créer un environnement de travail bienveillant
Un environnement bienveillant valorise la flexibilité, la confiance et le bien-être des collaborateurs. Réduire le stress au travail, offrir des modalités de travail flexibles et promouvoir l’équilibre vie professionnelle-vie privée sont essentiels pour maintenir la performance sur le long terme.
6. Donner les bons outils et ressources
Fournir aux employés des outils et des ressources efficaces, tels que des logiciels de communication et des systèmes de gestion de projet, améliore l'efficacité et permet de produire un travail de haute qualité.
Si vous décidez de mettre en place un cadre OKR, vous pouvez également envisager un logiciel OKR spécifique qui peut vous aider à mettre en œuvre ce type de définition d'objectifs et à maintenir l'alignement des employés à mesure que les objectifs de l'entreprise ou les conditions d'exploitation évoluent.
7. Encouragez un état d’esprit orienté vers le développement
Promeuvez un état d'esprit de développement en encourageant les employés à considérer les défis comme des occasions d'apprendre. Favoriser une culture qui valorise les retours, les petits succès et l'apprentissage continu développe la résilience et la capacité d'adaptation.
8. Encouragez une collaboration efficace entre les services
Facilitez le travail d'équipe interfonctionnel pour élargir les compétences et les perspectives. Lorsque les employés collaborent entre différents services, ils acquièrent de nouvelles compétences et obtiennent des perspectives qui enrichissent leur travail.
Cela dit, il est important de veiller à ce que la collaboration inter-services ne se traduise pas par des réunions excessives, trop de retours ou des hiérarchies décisionnelles floues. Ce phénomène, parfois appelé « frein à la collaboration », a été mis en avant par Gartner plus tôt cette année.
9. Favorisez une culture de responsabilité
Définissez clairement les rôles et les responsabilités, organisez des points de contrôle réguliers sur la responsabilité et encouragez la prise en main personnelle des tâches. La responsabilisation renforce l'engagement, garantissant que les employés atteignent ou dépassent leurs objectifs.
10. Favorisez une communication ouverte
Créez des canaux de retour d'information et organisez des entretiens individuels réguliers pour aborder les objectifs personnels, les difficultés et les réalisations. Une communication ouverte aide à instaurer la confiance, mais elle reste souvent insuffisante. Les chiffres varient selon les études, mais généralement, seuls 20 à 30 % des employés déclarent expérimenter une communication ouverte avec leurs responsables.
Pire encore, un sondage Harris révèle qu'environ 69 % des managers disent être mal à l'aise pour communiquer avec leurs collaborateurs. Briser ces barrières pour instaurer des échanges et retours d'information fluides n'est pas un « plus », mais une absolue nécessité si vous souhaitez améliorer la performance des employés.
11. Encouragez la pratique réflexive et l'auto-évaluation
Promeuvez l'auto-évaluation régulière afin d'aider les employés à réfléchir à leurs progrès, à identifier leurs points forts et à mettre en lumière les axes d'amélioration, tout en prenant le temps d'examiner les facteurs personnels ou externes qui pourraient affecter leurs performances.
Encouragez les employés à fixer des objectifs de performance personnels avec leurs managers, à faire le bilan de leurs réalisations et à constater leurs propres progrès au fil du temps. Créez un espace permettant aux employés de partager leurs réflexions lors de réunions d'équipe ou d'entretiens individuels, afin de favoriser une culture d'apprentissage continu et d'auto-motivation.
Défis liés à l'amélioration de la performance des employés
Si tout cela n'était qu'une formule, il n'y aurait aucune raison que les employés de tous les secteurs ne l'appliquent pas déjà. Mais comme on peut s'y attendre, de nombreux obstacles entravent l’amélioration de la performance des employés et affectent leur efficacité.
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Résistance aux retours
Certains employés peuvent résister aux retours, surtout s'ils les perçoivent comme des critiques injustes. Rendez les retours constructifs et empathiques en vous concentrant sur des comportements spécifiques plutôt que sur des traits personnels afin d'atténuer cette difficulté.
Manque de motivation ou d’engagement
Un employé peu engagé est peu susceptible d’être performant. Pour lutter contre le désengagement, reconnaissez les réalisations, offrez des opportunités de développement et impliquez les employés dans des décisions significatives.
Des attentes floues
Des attentes floues mènent à la confusion et à une performance insuffisante. Nous avons déjà abordé les stratégies de fixation d'objectifs ainsi que l'importance d'une communication ouverte. Mais au sein de cette communication, vous devrez clairement définir les attentes relatives au poste, ainsi que toute attente en matière de développement et de comportements que vous souhaitez les voir adopter, et pas seulement celles qui concernent la performance et le travail de projet.
Épuisement professionnel et déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée
Des charges de travail excessives ou un stress trop important peuvent conduire à l'épuisement professionnel. Prévenez l'épuisement en proposant des horaires flexibles, en adaptant les charges de travail et en mettant en place des initiatives de bien-être permettant aux employés de se ressourcer.
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