La Chaleur Monte : L’Impact Croissant Du Changement Climatique Sur Les Ressources Humaines
La première fois que Rachel Swearingen a placé ses enfants et ses affaires dans sa voiture pour fuir un ouragan, elle n'a pas eu le choix.
Résidant dans une zone d'évacuation obligatoire, cette mère de deux enfants a dû décider en urgence quels biens sauver et emporter avec eux lors de la remontée vers le nord, alors que l’ouragan Irma se dirigeait vers la côte ouest de la Floride.
Alors qu’elle passait des heures dans les embouteillages sur les autoroutes bondées de Floride, elle s’inquiétait de savoir s’ils trouveraient assez d’essence pour atteindre la Géorgie où ils pourraient loger chez de la famille. Elle a navigué par les routes secondaires et improvisé des itinéraires alternatifs, trouvant de l'essence bien loin des sentiers battus.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
À cette époque, Swearingen travaillait dans des bureaux partagés avec ses collègues. Toute l’entreprise vivait la même expérience qu’elle. Ses collègues et responsables faisaient face à leur propre version de la crise, la société dans son ensemble apportant son soutien là où elle le pouvait et diffusant des messages à l’ensemble de l’entreprise via plusieurs canaux.
Finalement, l’ouragan a dévié vers le sud et n’a pas touché la région de St. Petersburg qu’elle appelait chez elle. Cependant, cette épreuve a suffi à la convaincre de déménager à l’intérieur des terres, loin des inondations côtières et des ondes de tempête qui surgiraient si cette zone subissait un ouragan majeur.
La situation à laquelle faisaient face Swearingen et ses collègues n’est ni rare, ni propre à la Floride. Choisissez n’importe quel point sur la carte du monde, vous y trouverez probablement une zone où, très certainement, le changement climatique provoque des événements susceptibles de déplacer des employés et, à l’avenir, de créer des réfugiés climatiques.
Qu’il s’agisse d’ouragans, d’incendies de forêt, de vagues de chaleur, de sécheresses extrêmes, d’inondations, de tempêtes de neige ou de l’expansion de zones sujettes aux tornades, le changement climatique va entraîner des migrations massives et des bouleversements sociaux dans les décennies à venir.
La fonction RH se trouve à l’intersection des entreprises et des personnes qui les font prospérer ou échouer. Cela signifie qu’elle devra servir à la fois les salariés et la direction en temps de crise.
De façon évidente, on pourrait donc penser que l’impact du changement climatique sur les effectifs, l’entreprise et ses lieux d’implantation serait une préoccupation majeure, non ?
« Non, et c’est intéressant car il semble que tout soit soit gelé, soit en train de brûler », déclare Paul Falcone, auteur d’un nouveau livre intitulé « The First Time Manager: Leading Through Crisis. » « Venise sera bientôt sous l’eau et ailleurs, il n’y a plus de lac où il existait auparavant. C’est de plus en plus extrême partout. »
Pourquoi le changement climatique n’est-il pas une priorité pour les RH ?
Restez avec moi, je sais que penser à des sujets comme le changement climatique peut s’avérer épuisant. Si c’était une présentation, j’essaierais d’apporter un peu d’humour à ce stade, alors voilà une touche de comédie pour vous aider.
@kristentoomeychicago Parent moderne * * * #parents #parentalité #genz #comédie #humour #mamans #chicago #standup #standupcomedy ♬ son original - KristenToomeyChicago
À l’image de la comédienne Kristen Toomey qui tente de faire faire leurs devoirs à ses enfants, je sais bien ce que je vous demande. Je demande aux professionnels des ressources humaines de réfléchir à une menace qui, au quotidien, reste une menace à surveiller pour l’avenir. Car à l’instant présent, les crises à gérer ne manquent pas.
« Il y a un effet d’anesthésie devant tout ça, » explique Falcone. « Le Covid a accaparé tant d’attention qu’il ne restait plus d'énergie pour autre chose après. Tout le monde est épuisé, les nerfs sont à vif. Les gens réagissent bizarrement parce qu'ils ont peur et qu’ils sont submergés. Cette phase de réintégration post-Covid ne se passe pas bien. Il y a des problèmes de chaîne d’approvisionnement, de l’inflation, une pénurie de talents et des grèves au sein des entreprises. La folie ne s’arrête jamais. »
Dans ce contexte, personne ne blâme les RH de ne pas anticiper dès maintenant les obstacles qu’ils rencontreront dans 15 à 30 ans. Traverser le lendemain est déjà un défi de taille.
Mais imaginons un instant que, malgré tous les changements et bouleversements sociaux dus aux conflits idéologiques, au développement technologique et au capitalisme sans limites auxquels nous finirons par être confrontés, nous nous retrouvions toujours à avoir un emploi, des factures et des impôts à payer, et des marges bénéficiaires à surveiller sur le long terme.
Les enjeux posés par le changement climatique continueront à émerger dans les années à venir. Lorsqu'ils surviendront, le succès se mesurera de manière plus significative que par l’engagement des talents ou la rétention, même si ces facteurs resteront probablement importants. À la place, des aspects tels que la sécurité des employés et la perte de productivité deviendront primordiaux.
Et il ne s'agit pas seulement des événements météorologiques extrêmes. Les centres de coûts seront également affectés par les changements progressifs dus au changement climatique, comme l’augmentation des coûts de chauffage et de climatisation selon la saison.
« Si vos efforts de durabilité sont axés sur la consommation d’énergie, comment envisagez-vous d’utiliser l’énergie de façon plus intelligente ? » explique Rita Trehan, fondatrice et PDG de DARE Worldwide, cabinet de conseil en transformation globale. « Le climat va évoluer et penser à de petits gestes, comme conseiller aux gens ce qu'ils doivent porter ou éviter de porter au travail à ces périodes, peut faire la différence et aider chacun à comprendre comment il peut contribuer à réduire les coûts liés à la consommation d’énergie. »
Changer le code vestimentaire au bureau pour s’adapter à la chaleur estivale semble plutôt simple, mais qu’en est-il de la question beaucoup plus vaste de la société elle-même ? Les entreprises jouent un rôle décisif dans la formation des normes culturelles et la sensibilisation autour des grands enjeux. Nous l’avons vu ces dernières années sur des sujets allant du racisme à la sécurité liée au Covid en passant par la déforestation.
« Les organisations ne portent pas la responsabilité du seul lieu de travail », a déclaré Trehan. « La vie privée de quelqu’un, là où il vit et les communautés dans lesquelles il évolue, sont aussi de sa responsabilité. Il faut avoir un minimum d’engagement vis-à-vis des communautés d'où proviennent vos collaborateurs. »
Quant aux crises environnementales majeures et extrêmes qui feront la une des journaux, l’approche classique consiste à attendre et voir. Ce n’est pas une méthode que Falcone préconise.
Il se rappelle de la période où il était Directeur des Ressources Humaines Internationales chez Paramount Pictures, lors de l’épidémie de grippe aviaire. Les cadres se concentraient sur la question de savoir ce que faisaient les autres acteurs du secteur, que ce soit Sony, Disney ou Warner Brothers, plutôt que d’imaginer eux-mêmes des solutions.
« De mon point de vue, peu m’importait ce qu’ils faisaient », a déclaré Falcone. « Je voulais être le premier domino, donner le tempo pour tous les autres. »
Leçons à retenir
Certaines industries sont déjà confrontées aux complications liées aux événements météorologiques extrêmes lorsqu’ils se produisent et peuvent apporter un retour d’expérience, pour ainsi dire, en première ligne.
Prenons le secteur de la santé, où l'obligation du personnel envers les patients signifie qu’ils doivent continuer à travailler dans des conditions extrêmes ou inhabituelles, même si cela a un impact sur leur vie de famille.
« Dans la santé, tout est observé de plus près, donc nous pouvons apprendre de ce secteur et transposer ces leçons à d’autres domaines », a expliqué Falcone.
Durant son mandat de DRH du Motion Picture and Television Fund, une organisation caritative offrant une assistance aux professionnels du cinéma et de la télévision disposant de peu de ressources, il a vu cela se produire lors de la saison des feux de forêt, quand leur résidence assistée a dû être évacuée.
Ils ont déplacé les patients vers des hôtels voisins et organisé la récupération par les familles quand cela était possible. Le personnel devait être présent, malgré les contraintes de leur propre vie personnelle.
« Il faut en parler », a déclaré Falcone. « Ce sera différent dans chaque organisation ou secteur, mais dans notre cas nous avions besoin d’infirmières diplômées, l’infirmière devait venir. Si cela signifie qu’elle doit amener son enfant, alors il faut s’occuper de l’enfant. Cela peut aussi concerner leurs chiens et chats. Alors que fait-on ? La pénurie de talents aggrave l’ensemble de ces problèmes. »
La planification de scénarios joue un rôle majeur dans la préparation à toute crise, et le changement climatique ne fait pas exception. Pour Falcone, c’est une habitude normale car elle doit être effectuée chaque année en tant qu'organisation de santé en Californie.
« Nous avons différents comités qui s’occupent de cela », a-t-il indiqué. « Il y a le comité sécurité, le comité de plan de gestion des catastrophes, un centre de commandement des incidents et des simulations pour que chacun connaisse ses rôles et responsabilités en cas d’urgence. »
Planification de scénarios
Il existe une variété d’approches et de modèles à explorer pour les entreprises, mais Trehan propose quelques conseils afin de relier les points.
« Il faut choisir des critères vraiment spécifiques à une certaine région ou à un pays où vous êtes actif, ou à une entreprise avec laquelle vous collaborez », indique Trehan. « Ensuite, il faut évaluer la probabilité que ces événements surviennent. Quels sont les indicateurs qui annoncent un changement de situation et comment les surveiller régulièrement ? Peut-être à l’aide d’un système de couleurs rouge, vert, jaune, mais l’important est de reconnaître que vous surveillez et mettez à jour constamment. »
Un moyen d’aborder cela consiste à utiliser un modèle courant en gestion de la chaîne d’approvisionnement, appelé analyse PESTLE (décrite ci-dessous). Ce modèle comprend six éléments, tous impactés par le changement climatique.
- Politique – les bouleversements du paysage politique peuvent influencer la manière et les lieux où une entreprise exerce ses activités, notamment via de nouveaux règlements ou sanctions. Les changements politiques dans d’autres pays peuvent également impacter les fournisseurs, le recrutement de talents et la volatilité des marchés. À mesure que le changement climatique touche différentes régions du monde, la politique de ces endroits devrait également connaître d’importantes transformations.
- Environnemental – le lien le plus évident avec le changement climatique concerne l’environnement, qui fait référence aux modifications du paysage physique et aux menaces qu’elles représentent. La rareté de l’eau dans certaines régions entraînera des migrations massives, la panique, et dans certains cas des conflits violents qui affecteront des populations du monde entier.
- Social – les recherches montrent que le changement climatique touchera de manière disproportionnée certaines populations, dont beaucoup comptent parmi les employés de votre organisation aujourd’hui. Être conscient des besoins des personnes et de la façon de les soutenir fera partie de l’histoire que l’on racontera à propos de votre organisation à l’avenir.
- Technologique – bien que la technologie rende les humains plus connectés que jamais, les événements liés au climat peuvent affecter la façon dont les gens interagissent avec la technologie ou générer des situations rendant l’accès à celle-ci difficile. Dans un monde où nous dépendons de plus en plus des appareils pour rester connectés au travail, il est essentiel de planifier les besoins technologiques dans n’importe quelle situation.
- Légal – si la politique, la société et l’infrastructure technologique sont modifiées, il va de soi que de nouvelles conséquences juridiques peuvent émerger en cas d’erreur. Se préparer légalement à des situations en constante évolution est difficile, mais nécessaire.
- Économique – lors d’événements liés au climat, les répercussions sur les résultats financiers peuvent être conséquentes. Si les personnes restent la priorité absolue, les dirigeants n’ignorent pas pour autant le coût de ces événements pour l’activité. Même avec les meilleures polices d’assurance, il peut être difficile de rendre l’entreprise résiliente face aux catastrophes climatiques.
« Vous voulez que cela s’appuie sur la recherche et les données existantes », a déclaré Trehan. « S’impliquer auprès des communautés locales, des personnes qui effectuent réellement le travail, de celles qui sont affectées par l’évolution de la situation et comprendre réellement ce qu’elles ressentent ou constatent dans leur environnement professionnel ou au sein de leurs communautés. »
Une fois vos scénarios créés, il faut les mettre en pratique. Ce sont les jeux de rôles dont Falcone parlait précédemment.
« Faites un exercice sur table », dit-il. « Je me fiche de l’endroit où vous travaillez ou de qui vous êtes, faites ce jeu de rôle : qui va prendre quelles responsabilités et qui sera réactif ? Constituez une équipe de gestion de crise et partez du principe que le PDG ne sera pas disponible. Qui prendra alors chaque rôle ? »
Communiquer en période de crise
La communication est essentielle en temps de crise. Les employés ne doivent pas avoir l’impression d’être laissés dans l’ombre concernant l’aide possible, la situation de l’entreprise en matière de continuité des activités et vos attentes à leur égard s’ils sont touchés.
Les dirigeants et managers ne peuvent jamais trop communiquer en période de crise. Le sentiment que la direction maîtrise la situation instaure auprès des employés un climat de sérénité qu’ils ne trouvent pas toujours auprès des autorités ou institutions locales.
« Le contenu de cette communication fait partie de l’exercice à effectuer », explique Falcone. « Comment votre culture d’entreprise transparaît-elle dans le ton ? Si c’est un texto qui arrive sur votre téléphone, que dit-il ? Automatisez au maximum ces échanges. C’est le moyen le plus simple de tenir vos employés informés, car ils ont peur et sont dans le doute : dois-je aller travailler ou non ? »
Ces communications peuvent prendre différentes formes : textos, appels automatisés, ou pour les patients et le personnel d’un établissement, des méthodes de communication moins technologiques peuvent s’avérer nécessaires.
« S’il n’y a pas d’électricité, il faudra peut-être placarder des affiches, passer dans les chambres des résidents ou des patients avec l’idée de discuter des points clés », déclare Falcone.
L’argumentaire commercial
Alors que tout le monde est déjà épuisé et frustré, est-ce que quelqu’un se préoccupe de ces questions ?
D’après le sondage annuel du Conference Board, la réponse est oui. Environ la moitié des PDG mondiaux affirment que le changement climatique affecte déjà leur entreprise. La question est alors de savoir comment cela est communiqué au reste de l’organisation.
Falcone estime que c’est un défi de taille actuellement. Même si les enjeux commerciaux liés au changement climatique sont des éléments sur lesquels les entreprises doivent avancer rapidement, il faudra peut-être encore un délai d’adaptation entre ce moment et l’après-Covid.
« Les gens sont à bout en ce moment », a-t-il dit. « Même si les PDG et les chefs d'entreprise savent ce qu'ils veulent faire, ils ont du mal à y arriver, car le simple fait d'en parler, quand on a déjà l'impression d'être à 110%, qu'il ne vous reste plus d’oxygène. C’est comme, maintenant, qu’est-ce que vous voulez qu’on fasse ? Il faut qu'il y ait un peu d’herbe qui pousse entre nous et la pandémie, et on n’y est pas encore. »
Bien que les efforts en matière de durabilité soient importants pour votre marque employeur, il est essentiel que l'amélioration de votre marque ne soit pas le moteur principal de ces actions. Trehan pense qu’avec la bonne organisation et un objectif clair, des progrès sont possibles, mais il n’y a pas de place pour le superflu ou pour tenter de résoudre tous les problèmes à la fois.
« Ce ne peut pas être vous qui dites que tout le monde a mis en place cette politique, alors on va faire pareil », a déclaré Trehan. « Oubliez les vitrines séduisantes. Réfléchissez vraiment à ce qui compte pour votre organisation. Il est impossible pour une entreprise de tout gérer. Concentrez-vous avec précision sur ce qui aura le plus grand impact pour votre entreprise et les communautés que vous servez, car vous avez la responsabilité d’aider les communautés dans lesquelles vous êtes effectivement présents, à qui vous vendez ou dont vous faites partie. Appliquez ce filtre à vos investissements. »
Le sort des employés déplacés
Cinq ans après l'ouragan Irma, Swearingen s’est retrouvée à nouveau à faire ses valises et celles de sa famille dans deux voitures. Cette fois-ci, un fiancé et quatre animaux de compagnie prenaient part au voyage.
Bien qu’elle ait déménagé à l’intérieur des terres, son nouveau domicile était entouré d’une forêt de grands chênes. Appréciés pour l’ombre qu’ils offrent face au soleil brûlant de la Floride, elle craignait maintenant que la chambre de ses enfants ne se transforme en scierie si ces arbres venaient à s’effondrer. Encore une fois, ils sont partis vers le nord, en Géorgie, pour rester chez de la famille.
Cependant, cette fois, elle travaillait pour une entreprise entièrement à distance. Son responsable vivait à l’autre bout du monde, mais était conscient de sa situation et lui apportait son soutien. Néanmoins, l’entreprise attendait qu’elle accomplisse son travail.
« En Géorgie, j'avais accès à l'électricité et à internet de manière fiable, donc j'ai pu continuer de travailler », a déclaré Swearingen. « Mais ce n’était pas facile car je passais la majeure partie de mon temps à m’inquiéter de ce qui arrivait à mes amis, ma famille et mes voisins restés chez moi. »
Lors de sa première évacuation, tous les employés de son entreprise vivaient la même situation, ce qui signifiait que tous les flux de travail et les opérations commerciales étaient perturbés. En somme, les opérations internes ont cessé, offrant aux employés la liberté de faire face à la menace de la tempête comme ils l’entendaient.
Dans ce cas, ses employeurs en télétravail ont été compréhensifs, mais peu d’aménagements ont été faits. Pour le reste de l’entreprise, l’activité avait suivi son cours habituel. Bien qu’elle aime le télétravail, Swearingen s’est surprise à souhaiter le type de soutien dont elle avait bénéficié auparavant.
« Une chose que j’aurais aimé qu’ils changent, c’est cette forte insistance sur les quotas de production mensuels », dit-elle. « Cet ouragan est passé juste à la fin du mois de septembre. Essayer de terminer tout ce travail en stressant à propos de l’ouragan était difficile. Je sais que je n’ai pas pu donner le meilleur de moi-même à ce moment-là, mais j’ai quand même eu l’impression que je ne pouvais pas rater ce quota, de peur d’être pénalisée d’une façon ou d’une autre. »
Pour la dernière tempête qui a traversé la région de Floride où elle vit, Swearingen est restée sur place, convaincue qu'elle n'était pas assez forte pour réellement menacer leur maison. Si c’était le cas, elle prévoit de refaire ses valises et de tout recommencer.
« Les ouragans font partie de la vie en Floride », dit-elle. « Mais s'il est prévu qu'il soit vraiment violent, je partirai encore. La sécurité passe avant tout. »
À lire également : Combien coûte un logiciel ESG ?
