Réunions Skip-Level : Guide Complet Avec Processus

Karen Weeks

on May 7, 2026

Les réunions de type « skip-level » sont des moments où un dirigeant supérieur échange avec un collaborateur se trouvant deux niveaux hiérarchiques ou plus en dessous de lui. L’objectif est d’obtenir une vision plus précise de la réalité vécue sur le terrain au sein de l’organisation.

En tant que responsable RH depuis près de vingt ans, j’ai accompagné d’innombrables managers et dirigeants dans la combinaison des réunions skip-level et des logiciels d’engagement des employés afin de renforcer l’engagement des collaborateurs et d’impulser un changement organisationnel positif.

Dans cet article, je vous montre la valeur ajoutée que ces réunions peuvent apporter à votre organisation et la façon d’avoir des échanges skip-level percutants.

Qu’est-ce qu’une réunion skip-level ?

Une réunion skip-level est une conversation entre un cadre supérieur et une personne qui relève d’un de ses subordonnés directs (c.-à-d. un collaborateur individuel). Le manager intermédiaire n’est pas présent à la réunion ; il est « sauté » pour permettre un échange direct avec les employés de niveaux inférieurs.

Le but de ces réunions skip-level est de recueillir des retours d’information qui aideront in fine à orienter la prise de décision.

Elles permettent aux dirigeants d’identifier ce qui importe vraiment pour les collaborateurs, leurs difficultés, leurs sources de motivation et d’enthousiasme, ainsi que leur perception de leurs managers.

Elles favorisent aussi la visibilité, instaurent la confiance et créent une meilleure relation entre les dirigeants et les collaborateurs de première ligne.

Comment organiser des réunions skip-level

Les réunions skip-level ne relèvent pas de la science-fiction, mais il est essentiel de les aborder de manière méthodique afin d’obtenir des retours probants.

Voici le processus que je propose aux dirigeants et organisations qui souhaitent organiser ce type de réunions.

1. Préparation : instaurer le climat

Si c’est la première fois que vous songez à organiser des réunions skip-level, il existe plusieurs façons de mettre tout le monde à l’aise pour discuter avec le « boss du boss ».

Communiquez lors d’une réunion d’équipe

Les managers doivent avertir l’équipe lors d’une réunion de la mise en place de ces entretiens et de leurs objectifs. Cela montre qu’ils adhèrent pleinement à la démarche, qu’ils sont enthousiastes à l’idée d’y participer et qu’il ne s’agit pas d’une initiative prise derrière leur dos ou d’un piège (aucun effet de surprise !).

Communiquez par Slack ou par e-mail

Contactez l’équipe par e-mail ou via Slack pour rappeler le but de ces réunions, leur lien avec les valeurs ou la culture de votre entreprise (« Comme vous le savez, l’une de nos valeurs est l’apprentissage, je veux donc apprendre de vous et voir ce que nous pourrions changer ou renforcer au sein de l’équipe »), et détailler les étapes suivantes (exemple : « Je vais prendre contact individuellement avec chacun d’entre vous pour fixer un rendez-vous »).

Prévoyez un exercice de groupe en amont

Selon votre culture d’entreprise et le niveau d’inconfort ou la nouveauté que cela représente pour certains collaborateurs, il peut être pertinent de commencer par un exercice collectif.

Par exemple, invitez l’équipe à déjeuner ensemble (y compris à distance) pour instaurer un espace plus informel propice au dialogue, avant de passer à des entretiens individuels par la suite.

Préparez vos questions à l’avance

Peut-être que les données vous font remonter une tendance que vous souhaitez vérifier, qu’il y a un projet sur lequel vous voulez plus d’informations ou des rumeurs concernant un manager ou une équipe spécifique.

Quoi qu’il en soit, il vaut la peine de préparer quelques questions à l’avance pour approfondir les sujets qui vous intéressent le plus (quelques exemples à venir).

Vous pouvez partager ces questions avec la personne concernée dans l’invitation du calendrier.

2. Déroulement de la réunion : instaurer un climat de confiance

Malgré la préparation en amont, il est naturel que certains collaborateurs restent hésitants à livrer le fond de leur pensée ou ressenti.

Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de la rencontre.

Répétez l’objectif. En début de séance, rappelez le but de la réunion et précisez que leurs réponses resteront confidentielles. C’est aussi le bon moment pour partager toute reconnaissance ou félicitation les concernant.
Contentez-vous d’écouter. Il ne s’agit pas d’une session de résolution de problèmes, résistez donc à l’envie de chercher des solutions. Écoutez activement et, si un point intéressant émerge, utilisez des techniques comme les 5 Pourquoi pour approfondir.
Sortez du cadre habituel. Il peut être judicieux d’organiser cet entretien dans un lieu moins formel, autour d’un café ou d’un déjeuner par exemple. Le PDG de JP Morgan et Chase, Jamie Dimon, se déplacerait dans différentes agences en bus pour mener ce type de réunions skip-level.

3. Suivi : boucler la boucle

Après avoir mené vos entretiens, il est essentiel de faire également un suivi !

Vous voulez vous assurer que l'équipe se sent écoutée et que vous avez pris en considération leurs retours pour apporter des changements (ou expliquez pourquoi vous n’avez rien mis en place de nouveau si cela n’avait pas de sens).

Le pire résultat serait que vous ayez ces conversations et que les gens pensent qu'elles n'étaient que pour la forme, alors bouclez la boucle !

Remerciements. Envoyez des notes de remerciement après les réunions avec quelques points à retenir et les actions à entreprendre issues de la conversation.
Reliez toute action à ces conversations. Faites-y référence lors des réunions d’équipe ou lors de l’annonce de changements ou de nouvelles initiatives, « Grâce aux retours recueillis lors de mes entretiens skip-level… » ou « Merci aux idées venant de l’équipe… »
Faites référence aux sujets clés lorsque vous les rencontrez à nouveau pour poursuivre la conversation, « La dernière fois que nous avons parlé, vous avez mentionné X, est-ce que la situation s’est améliorée ou comment cela évolue-t-il ? »

Fréquence

Selon la taille de votre organisation, et la rapidité avec laquelle elle change ou évolue, je recommande une fréquence trimestrielle ou semestrielle pour les skip-levels.

Cela vous permet d’avoir l’occasion d’agir sur les suggestions exprimées, d’aller vite sur les améliorations et d’obtenir de nouveaux retours pour savoir si les changements ont eu l’effet escompté.

Questions pour les réunions Skip-level

Il est important de préparer quelques questions pour lancer la discussion mais aussi de laisser de la place au dialogue ouvert pour que l’entretien suive la direction choisie par le collaborateur !

Voici des questions précises pour vous aider à guider la conversation.

Évaluer le niveau d'engagement

Sur une échelle de 1 à 10, comment s’est passé ce mois pour vous ? Qu’aurait-il fallu pour que ce soit un 10 ?
Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus en ce moment dans votre rôle ou pour cette équipe (ou l’entreprise) ?
Qu’est-ce qui vous inquiète ou vous préoccupe le plus en ce moment ?
Quel a été votre dernier succès ?

Identifier les problèmes d’équipe ou d’organisation

Quel est le principal obstacle auquel vous faites face actuellement ?
Que se passe-t-il au sein de l’équipe que vous pensez que j’ignore (ou dont je ne sais pas assez) ?
Y a-t-il un processus que vous pensez que nous pourrions améliorer ?
Connaissez-vous les objectifs de l’entreprise ?

Obtenir des retours sur le manager

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez votre manager ?
Qu’aimeriez-vous que votre manager direct fasse différemment ?
Savez-vous précisément ce qu’on attend de vous et quels sont vos objectifs ?
Qu’est-ce que je pourrais faire différemment en tant que responsable de ce département ?

Développement

Comment puis-je vous aider à atteindre vos objectifs de carrière ?
Comment pouvons-nous mieux vous soutenir en tant qu’organisation ?
Quelle serait la prochaine étape pour vous dans votre parcours professionnel ?
Y a-t-il d’autres retours que vous souhaitez partager et dont nous n’avons pas discuté / ou / Quelle question auriez-vous aimé que je vous pose ?

Prompts Chat GPT pour construire des questions pour les skip-levels

Chat GPT, vous en avez peut-être entendu parler ! Cet outil est utile pour de nombreux usages, y compris pour générer des questions d’entretien.

Voici quelques prompts pour vous aider à générer des questions pour vos entretiens skip-level.

Prompt #1 : « Génère des questions pour une réunion skip-level axées sur la compréhension de la dynamique d’équipe et du moral. »
Prompt #2 : « Crée des questions pour une réunion skip-level qui abordent le développement professionnel et les objectifs de carrière des employés. »
Prompt #3 : « Génère des questions pertinentes pour une réunion skip-level sur la perception de la direction et l’efficacité du management. »

Vous voyez le principe ! Vous pouvez également consulter ce guide sur l’utilisation de ChatGPT dans les RH.

Avantages des réunions Skip-level

Les réunions skip-level sont puissantes, à la fois pour le leader et pour l’équipe. Les avantages incluent :

Retours précieux. Les dirigeants obtiennent des informations précieuses sur les membres de l'équipe, ce qui est important pour eux, ainsi que sur les opportunités d'améliorer l'environnement de travail ou de stimuler le changement.
Engagement accru des employés. L’employé repart avec le sentiment que vous vous souciez de lui et que vous souhaitez le soutenir dans sa carrière et son travail quotidien.
Créer une culture du feedback. Les entretiens skip-level indiquent que vous êtes ouvert aux retours, ce qui incite davantage les collaborateurs à en donner.
Reconnaissance et développement des talents : Les réunions skip-level permettent aux cadres supérieurs d’identifier et de reconnaître le potentiel de certains membres de l'équipe. Cela peut être crucial pour la planification de la relève et les initiatives de développement des talents.

Un dirigeant avec qui j'ai travaillé s'est rendu compte, grâce aux entretiens skip-level, qu'une nouvelle structure organisationnelle ne fonctionnait pas.

Il n’a pu obtenir cette information que grâce aux retours directs de l’équipe, car les managers ne savaient pas comment remonter ce feedback, compte tenu de leur position dans la nouvelle organisation.

Un autre dirigeant que je connais trouve les entretiens skip-level extrêmement efficaces pour entendre les retours du marché venant des membres de l’équipe qui sont en contact direct avec les clients.

Il est ainsi en mesure de poser des questions de suivi directes et de mieux comprendre les échanges avec les clients, au lieu d’obtenir les retours de manière indirecte par les managers.

Meilleures pratiques pour les réunions skip-level

Meilleures pratiques pour les dirigeants lors des réunions skip-level

Voici un résumé de mes meilleures pratiques pour aider les dirigeants à mener efficacement les entretiens skip-level.

Préparation : Préparez-vous soigneusement à la réunion en comprenant les projets et défis actuels de l'équipe.
Écoute active : Concentrez-vous sur l'écoute active de l’employé et montrez un réel intérêt pour son point de vue.
Confidentialité : Garantissez et respectez la confidentialité afin de créer un environnement de discussion ouvert et sécurisé.
Suivi : Engagez-vous à donner suite de manière concrète aux préoccupations ou suggestions soulevées.
Transparence : Soyez transparent sur les objectifs de la réunion et sur la manière dont les retours seront utilisés.

Meilleures pratiques pour les employés lors des réunions skip-level

Quelques conseils à partager avec l’interviewé pour l’aider à se préparer et fournir des retours aussi précieux que possible.

Honnêteté : Soyez honnête et constructif en partageant vos points de vue et expériences.
Spécificité : Donnez des exemples précis ou des suggestions concrètes lorsque vous évoquez des problèmes ou des axes d'amélioration.
Professionnalisme : Gardez une attitude professionnelle, en particulier lors de sujets sensibles.
Ouverture d'esprit : Montrez-vous ouvert à donner et recevoir des retours.
Préparation : Préparez à l'avance les points ou questions à aborder pour profiter pleinement de la réunion.

Les skip-levels témoignent d’un leadership fort

Être un leader fort, présent, vulnérable et disponible n’a jamais été aussi important.

Alors que les employés quittent les managers et entreprises qui ne s’occupent pas d’eux, ils restent aussi dans celles où ils se sentent écoutés, valorisés et soutenus.

Ils restent auprès des managers et dirigeants qui prennent le temps d’aller à leur rencontre, d’écouter, d’agir sur leurs retours et de les faire se sentir entendus.

Les conversations skip-level sont un excellent moyen de renforcer la confiance, de recueillir des retours, d’augmenter l’engagement des employés et de fidéliser les meilleurs éléments.

Elles constituent une partie essentielle de votre stratégie globale d’écoute des employés.

Points clés à retenir

Objectifs et avantages : Les réunions skip-level relient les cadres supérieurs aux employés de premier niveau afin d'améliorer la transparence et de recueillir des retours directs. Elles contribuent aussi à augmenter l’engagement et à identifier les talents.
Conduite des réunions : Pour être efficaces, les réunions skip-level requièrent de la préparation, de l’écoute active, de la confidentialité, ainsi qu’un suivi attentif. Créer un environnement propice aux discussions ouvertes est essentiel, et préparer des questions de cadrage spécifiques peut aider à orienter la conversation.
Impact sur le leadership et la culture : Ces réunions témoignent d’un leadership fort et favorisent une culture organisationnelle positive. Elles instaurent un climat de confiance, montrent l’investissement des dirigeants dans les retours des salariés et jouent un rôle clé dans la fidélisation des talents en faisant sentir les employés écoutés et valorisés.

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