Pourquoi célébrer les réussites et les échecs vous aidera à surmonter une crise
Comme tout responsable RH vous le dira, les crises font inévitablement partie du métier. Des situations difficiles surgissent, souvent indépendantes de notre volonté. Comment les entreprises peuvent-elles traverser une crise et la transformer en avantage sur le long terme ? Dans cette série d’interviews, nous échangeons avec des professionnels chevronnés des RH, qui partagent leurs stratégies pour affronter la tempête et transformer une crise en opportunité.
Bonjour Paaras, bienvenue dans cette série. Pouvez-vous nous raconter un moment où une organisation dans laquelle vous travailliez est entrée en crise ? Que s’est-il passé ? Qu’avez-vous fait ?
La pandémie de COVID-19 a été une expérience cruciale qui nous a toutes et tous touchés d’une manière ou d’une autre. Nous avons beaucoup évoqué l’impact du COVID-19 ces dernières années, mais cela a été l’un des plus grands défis que j’ai rencontrés, et qui a modifié ma vision quotidienne du travail.
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En tant qu’entreprise, nous avons renforcé toutes les formes de communication afin que les messages soient clairs, diffusés en temps utile et concis pendant cette période de profonds bouleversements. Notre équipe de direction se réunissait chaque jour, du lundi au dimanche, pour définir efficacement l’orientation à prendre, les changements ou mises à jour, les interlocuteurs concernés et les sujets de communication.
Nous avons gardé un dialogue ouvert avec nos collaborateurs, clients et partenaires à tout moment — même lorsque nous ne disposions pas de toutes les réponses.
J’ai appris qu’il valait mieux partager ce que je savais plutôt que de garder le silence trop longtemps. En période de crise, il est naturel que les gens comblent le silence par des suppositions. Dire ce que nous savions a contribué à instaurer la confiance et l’assurance.
Quel état d’esprit aviez-vous durant une période aussi difficile ? Où avez-vous puisé votre énergie pour avancer alors que la situation était si compliquée ?
J’ai fait preuve d’empathie. Nous l’avons tous fait. Chacun vivait le COVID-19 à la même période. Les raisons pouvaient être différentes, mais une crise ne laisse que peu de stabilité à quiconque, alors chaque fois que l’on peut s’aligner sur une vision ou trouver une solution, c’est vraiment motivant.
Mon équipe et moi avons pu réaliser tant de choses durant cette période parce que nous avions une stratégie. Nous avons sur-communiqué pour montrer notre alignement constant, il a fallu prioriser des projets et déléguer les tâches afin de travailler efficacement.
Le plus important, c’est que nous avons célébré aussi bien nos victoires que nos échecs. C’est ce qui m’a vraiment permis de tenir, de retrouver chaque jour de l’énergie et de la motivation.
Pouvez-vous nous expliquer comment vous avez pu surmonter cette adversité et comment l’entreprise a finalement transformé cette crise en opportunité ou en avantage ? À quoi ressemblait la suite ?
De façon générale, en période de crise, les êtres humains sont naturellement enclins à vouloir accomplir des choses et à ressentir du succès. Quand une crise éclate, une forme d’adrénaline et de volonté de servir se manifestent.
La clé en période de crise, c’est de comprendre à quoi « bien faire » ressemble à l’instant T, et de le communiquer à vos collaborateurs. Vous devez faire passer le message et le rendre concret pour que chacun puisse s’en saisir.
Nos collaborateurs ont dû apprendre de nouvelles méthodes de travail avec les réunions Zoom et sans rencontres en personne. En tant qu’équipe dirigeante, nous envoyions régulièrement des informations sur la santé, la sécurité et la performance de l’entreprise à nos collaborateurs durant ces temps incertains.
Si vous pouvez clarifier la situation de l’entreprise et ce à quoi ressemble la réussite, alors il devient possible de naviguer à travers tous les moments difficiles. Je suis convaincue qu’il faut fonctionner de cette façon pour sortir plus fort et gagnant à la fin.
Voici la question principale de notre interview : D’après votre expérience, pouvez-vous partager cinq conseils concrets à destination des responsables RH sur la manière dont les entreprises peuvent transformer une crise en opportunité ou en avantage ?
1. Déclarer
Déclarer, en période de crise, c’est nommer ce qui se passe. Dites clairement que vous reconnaissez la situation : et si elle porte un nom — déclarez-le.
En mars 2020, notre « crise » était une pandémie mondiale, appelée COVID-19. Lors d'une crise, il faut l'affronter de front, par exemple : « Nous vivons la crise du COVID-19, en tant qu'entreprise, communauté et société, et notre engagement envers vous et nos clients est… »
Ne faites pas semblant qu'une crise n'existe pas : faites preuve d'empathie envers ce que cela peut faire de ne pas savoir et commencez à poser le cadre de ce que les personnes peuvent attendre de vous pendant que vous traversez la crise ensemble.
2. Communiquez
Établissez un rythme de communication. Soyez clair sur qui sont vos parties prenantes, quelles sont les informations dont elles ont besoin et le meilleur moyen de les leur transmettre.
De plus, assurez-vous que votre entreprise sache sur quels experts vous allez vous appuyer et prendre des directives. Dans le cas de la pandémie, le CDC était une ressource clé qui a été exploitée.
Il est important de définir ces paramètres afin que chacun ait confiance dans les décisions que vous prenez en tant que leader et comprenne d'où viennent vos données et vos arguments.
3. Priorisez
La priorisation est un point essentiel. Souvent, lors d'un moment de crise, il faut redoubler d'efforts et hiérarchiser les priorités pour atteindre ce qui est le plus important.
Aucune crise ne ressemble à une autre et le type de crise détermine la façon dont vous réagirez. Par exemple, lorsque je travaillais dans le commerce de détail, si une violente tempête frappait une région et forçait la fermeture de magasins, nous ne pouvions tout simplement plus fonctionner normalement et il fallait le reconnaître. Nous avons dû redéfinir les priorités de façon durable, en fonction de ce qui pouvait être fait jusqu'à ce que nous puissions rétablir notre nouveau « normal ».
S'assurer d'être vraiment précis sur les plus grandes priorités est essentiel pour que chacun sache ce qu'il n'a plus à faire, et puisse concentrer ses efforts sur le travail qui l'attend.
4. Déléguez
Naturellement, les gens veulent aider : identifiez donc qui est le mieux placé pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
C'est le tournant d'une crise où vous pouvez développer les personnes d'une nouvelle façon qui n'aurait peut-être pas été possible auparavant. Une fois les personnes identifiées, la suite de la délégation consiste à leur laisser l'espace nécessaire pour s'investir, essayer de nouveaux postes, faire des erreurs et s'épanouir.
5. Célébrez
Célébrez et reconnaissez quand les choses se passent bien. Célébrez aussi souvent que possible, mais aussi faites la différence et reconnaissez ceux qui se dépassent ou lors d'autres moments spécifiques.
Ne vous limitez pas à célébrer les victoires. Assumez et célébrez aussi quand cela ne se passe pas bien : échouer et essayer à nouveau, c'est aussi ça avancer !
Soyez vulnérable, soyez ouvert à de nouvelles façons de travailler, d’apprendre et d’accélérer. Cela montre aux employés qu’ils n’ont pas besoin d’être parfaits tout le temps, et que vous-même ne le serez pas forcément, et c'est normal. Cela démontre que vous êtes agile, capable de changer de cap et de vous adapter. Cela prépare également le terrain, à la sortie de la crise, pour capitaliser sur ces comportements.
Profitez de ce moment pour instaurer de nouvelles façons de penser et de faire le point, non seulement pour traverser la crise mais aussi, espérons-le, pour accélérer votre croissance et la réussite qui suivra.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous voyez les leaders commettre lorsqu'une entreprise traverse une crise ? Que faire pour les éviter ?
Souvent, les dirigeants veulent inspirer confiance et donner une impression de planification réfléchie et, pour cela, ils finissent par attendre trop longtemps avant d'agir. Je pense que ces erreurs partent d'une bonne intention, mais communiquer rapidement, même si l’on doit changer de cap ensuite, c’est acceptable.
Je pense qu’il est important de nommer la réalité et de dire : « On revient vers vous aussi vite que possible, on partage les informations au fur et à mesure », ce qui signifie aussi que si quoi que ce soit change, vous vous engagez à revenir et à mettre à jour l’information quand elle sera plus pertinente.
Je crois qu’il est naturel d'attendre d'avoir plus d’informations ou de voir ce que font les autres, ce qui a aussi son importance—surtout pour une entreprise cotée. Cependant, si vous êtes honnête et partagez ce que vous savez, au moment où vous le savez, et précisez que cela pourrait évoluer, cela est également très bénéfique.
Quels conseils donneriez-vous aux leaders RH et organisations qui n’ont pas encore connu de véritable crise ?
Tout d’abord, assurez-vous de prendre du temps pour avoir une excellente relation avec votre PDG. Avoir une communication honnête et ouverte avec le CEO est une base essentielle pour le fonctionnement de l’entreprise, que vous soyez en mode crise ou non.
Si vous n’avez pas encore traversé de crise, prenez le temps de repenser à quelques situations où vous vous en êtes approchés et créez un plan pour ces cas. Même si vous ne savez pas à quoi cela ressemblera exactement, commencez à prendre l’habitude de vous entraîner à exécuter un plan, cela deviendra un réflexe.
Lorsque vous créez ces plans, partagez-les avec votre équipe et discutez des rôles de chacun. N’attendez pas qu’une crise survienne pour avoir un plan : trouvez un exemple passé et inspirez-vous-en pour définir ce que pourrait être votre plan d’action.
Si vous pouviez inspirer un mouvement qui profiterait au plus grand nombre, lequel serait-ce ? Vous ne savez jamais ce que votre idée peut déclencher. :-)
La Gentillesse ! Si nous pouvions lancer un mouvement collectif autour de la gentillesse, l’impact serait immense. Je crois sincèrement que si les gens agissaient avec bienveillance et supposaient toujours la bonne intention, le monde serait meilleur.
Merci beaucoup Paaras ! Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?
