10 meilleurs outils et logiciels de gestion du changement de 2026

Freshservice est une solution innovante de gestion des services informatiques basée sur le cloud, conçue pour simplifier les opérations des équipes informatiques au sein de diverses organisations. Développé par Freshworks Inc., il propose une suite complète d'outils visant à automatiser les processus de gestion des services IT et à faciliter la prestation de services efficace. Freshservice se distingue par son interface conviviale, la rendant accessible tant aux professionnels de l'informatique qu'aux utilisateurs finaux.

En tant que logiciel de gestion des changements, Freshservice se démarque en offrant une plateforme structurée qui aide les équipes IT à planifier, exécuter et suivre les processus de changement au sein de leur organisation. Il fournit un système centralisé pour la gestion de toutes les demandes de changement, garantissant que toute modification de l'infrastructure ou des services informatiques soit documentée, évaluée et mise en œuvre de manière contrôlée.

L'une des principales fonctionnalités de Freshservice en tant qu'outil de gestion des changements est sa capacité à faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe IT, les parties prenantes et les décideurs. La plateforme permet aux utilisateurs de soumettre facilement des demandes de changement, de suivre leur statut en temps réel, et de communiquer efficacement tout au long du processus. Elle propose également des flux de travail personnalisables, permettant aux organisations d'adapter le processus de gestion des changements à leurs besoins spécifiques

Freshservice intègre de puissantes capacités d'analyse et de rapports, fournissant aux responsables informatiques des analyses sur l'efficacité de leurs processus de gestion des changements. Ces fonctionnalités permettent aux organisations d'identifier des tendances, d'anticiper d'éventuels problèmes et de prendre des décisions éclairées par les données pour améliorer leurs stratégies de gestion des changements au fil du temps.

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Oracle Netsuite, Insightly, Copper, Zoho CRM, Close, Zendesk, TeamSupport, Help Scout, Jira Service Desk, Zoho Desk, Chargebee, Recurly, Sage Intacct, QuickBooks Online, Xero, Intercom, Google Agenda, Azure, ainsi qu'une liste croissante d'autres applications utiles. Ils s'intègrent bien entendu avec leurs propres solutions internes comme Freshsales, Freshworks CRM et Freshservice.

monday AI Workspace est une plateforme flexible de gestion du travail qui combine la planification de projets, le suivi des parties prenantes, l'automatisation des flux de travail et des tableaux de bord en temps réel pour aider les équipes à coordonner et surveiller les initiatives de changement organisationnel.

À qui s'adresse monday AI Workspace ?

C'est un excellent choix pour les équipes de taille moyenne à grande nécessitant une solution personnalisable et visuelle pour gérer et suivre des initiatives de changement impliquant plusieurs services.

Pourquoi ai-je choisi monday AI Workspace

J'ai choisi monday AI Workspace pour sa capacité à offrir une visibilité en temps réel sur les initiatives de changement. La fonctionnalité Portfolio Risk Insights analyse automatiquement les projets en cours et signale les risques en fonction de leur gravité, permettant ainsi à mon équipe d'intervenir avant que les problèmes ne s'accumulent. J'apprécie aussi les tableaux de bord dynamiques, qui présentent l'état d'avancement des transitions dans tous les services dans une vue consolidée, sans nécessiter de mises à jour manuelles du statut.

Fonctionnalités clés de monday AI Workspace

• Automatisations alimentées par l'IA : Automatise les tâches répétitives de gestion du changement basées sur des déclencheurs et des flux de travail prédéfinis.
• Tableaux des parties prenantes : Organise et suit les parties prenantes, les actions et les communications dans des tableaux personnalisables.
• Intégrations d'enquêtes personnalisées : Prend en charge la connexion à des outils d'enquête pour recueillir des retours et des données de préparation tout au long du déploiement du changement.
• Contrôles d'autorisations : Permet aux administrateurs de définir des niveaux d'accès granulaires pour les projets et les données sensibles dans toutes les équipes.

Intégrations monday AI Workspace

monday AI Workspace propose des centaines d'intégrations natives, comme Slack, Microsoft Teams, Gmail, Google Drive, Outlook, Salesforce, Dropbox, Jira, Zoom et HubSpot. Il est également compatible avec Zapier et fournit une API pour les intégrations personnalisées.

ServiceDesk Plus est une suite complète de gestion des services informatiques (ITSM) comprenant des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs informatiques (ITAM) et une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour aider à évaluer les risques et planifier la mise en œuvre des changements. Le module de gestion des changements informatiques, certifié PinkVerify, permet aux équipes informatiques de déployer des modifications avec un risque minimal en concevant des processus de changement grâce à un concepteur de flux de travail visuel.

Grâce à des rôles, types, statuts et modèles de changement personnalisés, ainsi qu'à la possibilité de désigner un Comité consultatif des changements (CAB), les équipes informatiques peuvent concevoir des processus de mise en œuvre des changements adaptés aux besoins de leur entreprise. Parmi les autres fonctionnalités clés figurent la possibilité d'enregistrer et de suivre les changements découlant d'incidents et de problèmes, ainsi que d'obtenir des avis et des validations des membres du CAB sur les plans de changement.

Les utilisateurs peuvent également configurer des flux de travail automatisés et des notifications afin d'améliorer la visibilité et la communication pour les parties prenantes informatiques et métiers grâce à l’éditeur visuel de flux de travail, ainsi que publier des annonces liées aux changements pour informer les utilisateurs finaux des interruptions prévues.

Les tarifs de ManageEngine ServiceDesk Plus débutent à 12 $/par utilisateur/mois pour l'offre Standard. Consultez leur page de tarification pour plus de détails sur leurs formules tarifaires.

Trainual est une plateforme conçue pour aider les entreprises à documenter et à organiser leurs processus, politiques et procédures. Elle sert de plateforme centralisée où les équipes peuvent accéder aux informations dont elles ont besoin pour exercer efficacement leurs fonctions. 

En matière de gestion du changement, Trainual se concentre sur la documentation des processus. La plateforme vous permet de recueillir et d'organiser les connaissances de votre entreprise, ce qui facilite la communication des changements apportés aux procédures ou aux politiques. Grâce à des outils tels que l'IA et à des modèles éprouvés dans le secteur, vous pouvez rapidement générer du nouveau contenu, en veillant à ce que les mises à jour soient documentées avec précision et facilement accessibles à votre équipe.

Une autre fonctionnalité qui prend en charge la gestion du changement est l'attribution des rôles et des responsabilités dans Trainual. En définissant clairement les responsabilités de chacun, vous pouvez instaurer une responsabilisation pendant les transitions. Cette clarté aide votre équipe à comprendre ses tâches spécifiques malgré les changements, réduisant ainsi la confusion et facilitant une adaptation plus fluide aux nouveaux processus.

Parmi les intégrations figurent Loom, QuickBooks, Slack, Justworks, Paylocity, Zenefits, Google SSO, Namely, Insperity, Workday et Okta.

Whatfix vous permet de concevoir des guides interactifs en temps réel sans aucun codage. Impliquez les utilisateurs à l'aide de widgets contextuels (widget d'auto-assistance, widget de liste de tâches et superpositions statiques de conseils intelligents), ainsi que des pop-ups guidés. Les informations contextuelles fournissent aux utilisateurs les mises à jour les plus utiles immédiatement et offrent une formation intégrée à l'application dans les formats préférés des utilisateurs (de la vidéo au PDF, etc.).

Whatfix peut répondre aux besoins des personnes en situation de handicap en leur offrant une technologie accessible conforme à la Section 508 de la loi américaine sur la réadaptation. Cela en fait un outil essentiel pour les environnements de travail intégrant l'accessibilité pour tous.

L'intégration CRM était un peu irrégulière et pourrait être améliorée, en particulier pour la compilation et le reporting des problèmes. L'application peut paraître quelque peu « rigide » dans la manière dont les utilisateurs sont censés accomplir une tâche, tandis que des projets d'applications web plus vastes pourraient nécessiter davantage de flexibilité (c'est-à-dire des parcours d'actions plus étendus, etc.).

Dans l'ensemble, c'est un excellent outil pour l'intégration de vos employés à un nouveau logiciel, même s'il peut également être adapté à d'autres cas d'utilisation.

Whatfix propose un modèle de tarification personnalisé et offre une version d'essai gratuite.

Process Street est un logiciel de gestion des processus et des flux de travail qui permet aux équipes de créer, suivre, automatiser et optimiser les processus métiers. Il dispose d'une plateforme sans code pour concevoir des flux de travail, des projets, des formulaires et des pages, le tout renforcé par des outils alimentés par l’IA.

La plateforme sans code de Process Street permet aux utilisateurs de créer, suivre et optimiser des flux de travail facilement, la rendant accessible aux équipes de toutes tailles. Les principales fonctionnalités de gestion du changement incluent l’attribution de tâches, garantissant que chacun connaît son rôle dans le processus de changement, ainsi que des workflows d’approbation pour faciliter une prise de décision structurée. La capacité de la plateforme à intégrer une logique conditionnelle permet également aux flux de travail de s’adapter de manière dynamique lors des changements, assurant ainsi flexibilité et réactivité.

De plus, Process Street propose des capacités avancées comme des outils pilotés par l’IA qui automatisent les tâches répétitives et réduisent le risque d’erreur humaine lors des transitions. Ses outils complets pour la création de formulaires et de pages permettent une documentation détaillée des processus et des changements, tandis que la possibilité de définir des tâches récurrentes assure une amélioration continue et le respect des nouveaux protocoles. Sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive permettent aux équipes de se familiariser rapidement avec l’outil, minimisant ainsi les interruptions et la résistance aux changements.

Process Street s’intègre avec des plateformes populaires telles que Salesforce, Slack, Google Sheets, Zapier, Trello, Asana, Microsoft Teams, Dropbox, Box, Airtable, HubSpot, Jira, Monday.com, GitHub, WordPress et Intercom.

Les outils de guidance de WalkMe aident à prévenir les erreurs, encouragent les comportements souhaités et favorisent l’atteinte des objectifs grâce à des notifications personnalisées sur le bureau, un accès simplifié au service d’assistance, une visibilité ainsi que des analyses du comportement numérique, une liste d’intégration à son rythme, et bien plus encore. En simplifiant les fonctions administratives, WalkMe facilite la planification des ressources de l’entreprise lors de toute mise en place de logiciel.

La configuration des parcours guidés demande un investissement en temps, ce qui serait moins gênant si les mises à jour du logiciel WalkMe ne nécessitaient pas souvent de re-tester manuellement ces processus après chaque mise à jour.

L’entreprise propose des outils de guidance et d’intégration pour des logiciels populaires tels que Salesforce, Workday, Jira Service Management, NetSuite, Talentsoft, et bien d’autres. Toute société utilisant déjà l’un de ces programmes prédéfinis pourra particulièrement bénéficier des services de ces applications.

WalkMe commence à $7500/an. Ils proposent également des tarifs personnalisés très variés selon de nombreux facteurs, et une démonstration gratuite est disponible.

InvGate Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les organisations à gérer efficacement les services et le support informatiques. Elle offre une gamme de fonctionnalités qui facilitent la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein de l'infrastructure IT.

InvGate Service Management facilite la gestion des changements grâce à son puissant générateur de workflows et à ses capacités d'automatisation. Ces outils permettent à votre équipe d'évaluer l'impact, le risque et l'urgence des changements, assurant ainsi que chaque demande de changement (RFC) soit systématiquement contrôlée, évaluée, approuvée et mise en œuvre. En automatisant ces processus, vous pouvez réduire les erreurs manuelles et accélérer le cycle de mise en œuvre des changements.

J'apprécie également la suite complète de rapports et d'analyses proposée par la plateforme. Cette suite fournit des informations sur la performance de votre processus de gestion des changements, de l'enregistrement des RFC jusqu'à l'approbation du changement. L'accès à ces données permet à votre équipe d'identifier les goulets d'étranglement, de surveiller les indicateurs clés de performance et de prendre des décisions éclairées.

Parmi les intégrations figurent FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Office 365, OpenAI, Outlook et Jira.

Auparavant connu sous le nom de Jira Service Desk, Jira Service Management est une solution complète de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour les équipes DevOps, opérations informatiques et support de toutes tailles.

En plus de la gestion des incidents, Jira Service Management renforce également les équipes d’opérations informatiques grâce à ses outils et logiciels de gestion des changements. Les utilisateurs peuvent consulter les demandes de changement pour obtenir un contexte complet à propos du changement, des personnes ou équipes concernées, ainsi que des travaux associés. L'affichage des demandes de changement permet d’acquérir des informations précieuses depuis leur outil CI/CD, de désigner les approbateurs nécessaires, de partager le score de risque avec les parties prenantes et de répertorier tous les appareils affectés.

Le logiciel de gestion des changements est également doté d’un moteur avancé d’évaluation des risques. Il utilise la technologie d'automatisation pour fournir des scores de risque à chaque changement. L'utilisateur peut ainsi facilement déterminer si un changement présente un risque faible, moyen ou élevé. Si le score de risque est faible, par exemple, le système peut être configuré pour approuver automatiquement la demande et déployer le changement. Si le score de risque est élevé, en revanche, les personnes compétentes seront automatiquement notifiées pour un examen et une approbation supplémentaires.

Les outils et logiciels de gestion des changements de Jira Service Management permettent aussi aux utilisateurs d'évaluer les dépendances ainsi que l’impact potentiel d’un changement via le module Insights.

Jira Service Management est gratuit pour un maximum de trois agents. Offre limitée dans le temps : le forfait Standard est gratuit jusqu'à 10 agents pendant un an.

Guru est un outil de gestion des connaissances qui offre une plateforme permettant aux employés d'accéder à des informations fiables et de les partager au sein de l'entreprise. Il propose des solutions alimentées par l'IA pour la recherche d'entreprise, l'intranet et le wiki, dans le but d'accroître l'efficacité et de stimuler la productivité. Guru est conçu pour être une source centrale et sécurisée de vérité pour les entreprises, avec un accent particulier sur l'amélioration de l'expérience collaborateur et la simplification de l'accès à l'information.

Guru centralise les informations de l'entreprise, les rendant accessibles aux membres de l'équipe via une plateforme qui prend en charge la création, le partage et la maintenance des connaissances. L'outil permet aux utilisateurs de s'inscrire et de se connecter, offrant un aperçu des pages web ainsi que la possibilité de consulter le code source, ainsi qu'une barre de recherche pour trouver des termes spécifiques. Il utilise également l'IA pour fournir des réponses instantanées et prend en charge divers aspects du travail, tels que la communication interne, l'intégration des nouveaux collaborateurs et le travail à distance.

Guru met également en avant l'importance de la communication, de la formation et du soutien aux collaborateurs lors des périodes de changement. Les fonctionnalités de la plateforme, comme la possibilité de créer et de partager des cartes de connaissances, permettent de garantir que tous les membres de l'équipe ont accès aux informations les plus récentes et aux meilleures pratiques, soutenant ainsi la gestion du changement en gardant chacun informé et aligné.

Les intégrations disponibles incluent Google Chrome, Slack, Microsoft Teams, Gmail et Outlook.