Sondaggi sui dipendenti: una guida completa

Usa questa guida per comprendere meglio i sondaggi e come crearli e gestirli.

Che cos'è un sondaggio tra i dipendenti e perché condurlo?

Un sondaggio tra i dipendenti è un metodo per raccogliere feedback dai membri del team riguardo a un aspetto specifico della loro esperienza lavorativa.

Se condotti in modo efficace, i sondaggi tra i dipendenti sono strumenti utili che aiutano i professionisti delle risorse umane e la direzione a implementare cambiamenti positivi nell'organizzazione.

Se combinati con metriche come il turnover dei dipendenti e con i dati provenienti da altri metodi di feedback, come i colloqui di permanenza, i colloqui di uscita, gli incontri skip-level e gli incontri individuali, i sondaggi tra i dipendenti sono un ottimo modo per contribuire a delineare i diversi aspetti dell'esperienza dei dipendenti.

Ad esempio, American Express ha utilizzato i sondaggi tra i dipendenti per implementare e ottimizzare la sua efficace strategia di lavoro ibrido, Amex Flex.

Tipi di sondaggi tra i dipendenti con esempi di domande

I sondaggi tra i dipendenti possono assumere forme molto diverse, ognuna volta a misurare aspetti differenti dell'esperienza lavorativa.

Sebbene sia possibile chiedere alle persone praticamente qualsiasi cosa, di seguito illustro brevemente i tipi più comuni.

Sondaggi tra i candidati

Molti team di selezione utilizzano i sondaggi tra i candidati per perfezionare il processo di selezione, raccogliendo feedback su elementi come i metodi di contatto, i moduli di candidatura e i colloqui.

Esempi di domande per i sondaggi tra i candidati

• Il processo di colloquio è stato efficiente e rispettoso del mio tempo.
• Mi sono state illustrate chiaramente le aspettative relative al ruolo.
• La descrizione della posizione pubblicizzata corrispondeva a quanto mi è stato presentato durante il processo di colloquio.
• Le persone che mi hanno intervistato erano ben preparate.
• Secondo te, cosa renderebbe migliore il nostro processo di selezione?

Sondaggio sull'inserimento

I sondaggi sull'inserimento raccolgono dati relativi a quanto una persona si sia sentita accolta e inclusa, a quanto siano chiari il suo ruolo e le sue responsabilità e al fatto che avesse tutto ciò di cui aveva bisogno per diventare rapidamente produttiva.

Molte soluzioni software per l'inserimento possono aiutarti a progettare i sondaggi e a raccogliere dati in tempo reale.

Esempi di domande per i sondaggi sull'inserimento

• Ho accesso alle risorse e agli strumenti di cui ho bisogno per svolgere al meglio il mio lavoro.
• Ho ricevuto una formazione sufficiente per svolgere efficacemente il mio ruolo.
• Ritengo di ricevere le informazioni necessarie per svolgere efficacemente il mio ruolo.
• Capisco in che modo il mio ruolo contribuisce alla missione dell'azienda.
• I miei obiettivi e i risultati da raggiungere mi sono chiari.
• Ritengo che il mio ruolo attuale sia in linea con i miei obiettivi professionali.
• Hai suggerimenti per migliorare il processo di inserimento?

Trovi altre domande nel nostro articolo sui sondaggi sull'inserimento.

Sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti

Questi sondaggi sono progettati per valutare quanto una persona sia coinvolta, ovvero il livello di impegno mentale ed emotivo che dedica alla tua organizzazione e al lavoro che svolge.

Esempi di domande per i sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti

• Mi sento entusiasta e motivato a venire al lavoro.
• Comprendo chiaramente il mio ruolo e le mie responsabilità.
• Comprendo in che modo il mio lavoro contribuisce al successo complessivo dell'organizzazione.
• Mi sento incluso nell'organizzazione e a mio agio nell'esprimere opinioni e formulare suggerimenti.
• Credo che qui ci siano buone opportunità di carriera per me.
• Mi sembra che il mio carico di lavoro sia gestibile e che il lavoro incida raramente sugli impegni al di fuori del lavoro.
• Mi sento sostenuto nel mio sviluppo professionale.
• Mi sembra di ricevere una retribuzione equa per il mio lavoro.
• Mi sento fortemente allineato alla visione, alla missione e ai valori dell'organizzazione.
• Raccomanderei [X Company] a parenti e amici come un ottimo posto di lavoro.

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Sondaggio sulla cultura aziendale

L'obiettivo di un sondaggio sulla cultura aziendale è comprendere meglio le dinamiche sociali presenti sul luogo di lavoro, con l'intento di ridurre la tossicità e creare una cultura del lavoro più accogliente e inclusiva per tutti.

Un sondaggio sulla cultura aziendale dà priorità a domande su temi come le dinamiche di squadra; gli stili di leadership; l'equità e la responsabilità; i modi di lavorare; il riconoscimento dei dipendenti; l'accessibilità e l'inclusione; la sostenibilità del carico di lavoro; i valori e le politiche aziendali; la trasparenza; e altre aree in cui il lavoro, l'identità aziendale e le dinamiche sociali si intersecano.

Esempi di domande per un sondaggio sulla cultura aziendale

• Sento che il mio lavoro è apprezzato.
• Il buon lavoro viene riconosciuto e celebrato.
• Ricevo feedback costruttivi a intervalli regolari.
• Sento che i dipendenti vengono trattati equamente in questa azienda.
• Sento che le mie opinioni sono apprezzate sul luogo di lavoro.
• Quando vengono apportati cambiamenti organizzativi, sento che le ragioni di tali cambiamenti vengono comunicate in modo efficace.
• Se potessi cambiare una cosa dell'organizzazione, quale sarebbe?
• Sento che l'azienda rispetta i propri valori.
• Il mio manager mi fa sentire ispirato e motivato.

Sondaggio su retribuzione e benefit dei dipendenti

Se combinati con dati come i tassi di utilizzo, i sondaggi sono un ottimo modo per comprendere come i dipendenti percepiscono i loro pacchetti retributivi e di benefit.

Possono aiutarti a capire se ci sono benefit o vantaggi specifici che i dipendenti vorrebbero vedere introdotti, oppure esigenze specifiche dei dipendenti che non vengono soddisfatte.

Esempi di domande per un sondaggio su retribuzione e benefit

• Sono soddisfatto dei benefit che ricevo.
• Sento di ricevere una retribuzione equa per il mio lavoro.
• Quali benefit e vantaggi vorreste che introducessimo?
• Sento che le valutazioni delle prestazioni sono chiare.
• Sento che le valutazioni delle prestazioni sono accurate.

Sondaggio sullo sviluppo professionale

L'obiettivo di un sondaggio sullo sviluppo professionale è comprendere più a fondo l'impatto degli attuali programmi di formazione e apprendimento e sviluppo.

Può inoltre offrirti informazioni sui tipi di formazione e sull'ulteriore istruzione che i dipendenti vorrebbero, compresi corsi e percorsi formativi specifici a cui sono già interessati.

Esempi di domande per un sondaggio sullo sviluppo professionale

• Sento di crescere professionalmente in questo ruolo.
• Il mio lavoro mi mette alla prova.
• Vedo opportunità di crescita professionale in questa azienda.
• Sento che le mie competenze vengono utilizzate in modo efficace.
• Sento di ricevere il supporto di cui ho bisogno per svolgere bene il mio lavoro.
• Sento di avere la responsabilità del mio lavoro.
• Gli obiettivi e i risultati da raggiungere del mio team sono chiari a tutto il team.

Punteggio netto di promozione dei dipendenti (eNPS)

Il sondaggio eNPS pone ai lavoratori una sola domanda semplice ma potente:

"Con quale probabilità consiglieresti [inserire il nome dell'azienda] come luogo di lavoro a un amico o a un familiare?”

Il punteggio eNPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori; il punteggio più basso è -100 e quello più alto è 100. È un modo semplice per valutare il sentimento dei dipendenti e iniziare a far luce sui problemi sottostanti.

Per saperne di più, leggi il nostro articolo sul calcolo dell'eNPS.

Come condurre i sondaggi tra i dipendenti: una guida passo dopo passo

Utilizza questa guida passo dopo passo per aiutarti a condurre un sondaggio efficace tra i dipendenti.

1. Definisci lo scopo

Innanzitutto, è importante chiarire perché stai conducendo il sondaggio. Ad esempio, c'è un'iniziativa o un cambiamento specifico su cui vuoi ricevere feedback oppure vuoi valutare in generale il coinvolgimento dei dipendenti? 

2. Progetta il sondaggio

Tenendo a mente lo scopo, definisci una serie di domande chiare e pertinenti per il sondaggio. Considera il tipo (o i tipi) di domande che porrai.

Porrai domande a risposta aperta? Utilizzerai un sistema di valutazione o una scala graduata (completamente d'accordo, d'accordo, né d'accordo né in disaccordo, in disaccordo, completamente in disaccordo)? Metterai a disposizione un campo per i commenti in modo che i dipendenti possano esprimere le proprie opinioni e/o spiegare le proprie valutazioni? 

Cerca di mantenere ogni domanda concisa e specifica ed evita domande tendenziose e il gergo. Gli strumenti per i sondaggi.

3. Testa il sondaggio 

Prima del lancio, soprattutto per i sondaggi importanti, è una buona idea testare il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali domande confuse o poco chiare.

4. Distribuisci il sondaggio

Distribuisci il sondaggio utilizzando il metodo che preferisci.

Durante la distribuzione, è importante informare i dipendenti sullo scopo del sondaggio, sul tempo necessario per completarlo e sul modo in cui verranno utilizzati i loro feedback.

Questo aiuterà a ottenere un numero maggiore di risposte e risposte migliori.

5. Monitora e invia promemoria

Tieni traccia del tasso di risposta e invia promemoria ai dipendenti che non hanno completato il sondaggio. Rispetta le scadenze, ma concedi tempo sufficiente per ricevere tutte le risposte.

6. Analizza i risultati

Una volta chiuso il sondaggio, analizza i dati. Le risposte quantitative possono essere riassunte con grafici e diagrammi, mentre le risposte qualitative possono essere raggruppate per temi.

7. Condividi i risultati

Riassumi i risultati e condividili con l'organizzazione. Fornisci una panoramica dei risultati principali e, ove appropriato, informazioni dettagliate. Evidenzia le aree di miglioramento e i punti di forza.

8. Crea un piano d'azione

Sulla base dei feedback, crea un piano d'azione per affrontare le questioni principali emerse. Assicurati che includa obiettivi chiari, responsabilità e tempistiche per l'attuazione.

9. Dai seguito

Dopo aver attuato il piano d'azione, ricontatta i dipendenti. Fai sapere loro quali azioni sono state intraprese sulla base dei loro feedback e in che modo i risultati del sondaggio hanno influenzato queste decisioni.

Questo è importante per garantire che in futuro i dipendenti partecipino ai tuoi sondaggi.

Le migliori pratiche per i sondaggi tra i dipendenti

Ecco i nostri principali consigli per condurre sondaggi tra i dipendenti più efficaci:

1. Abbiate un obiettivo chiaro. Riflettete attentamente su ciò che volete ottenere con il sondaggio, cioè su cosa sperate di misurare o su cui volete ricevere feedback. In questo modo sarà più facile progettare il sondaggio affinché fornisca le informazioni di cui avete bisogno.

3. Comunicate chiaramente il motivo del sondaggio. Le persone sono molto più propense a rispondere e a partecipare attivamente al processo se comprendono il motivo del sondaggio e in che modo può essere loro utile.
4. Riconoscete i risultati e comunicate le azioni. Questo contribuirà a ottenere il consenso per eventuali cambiamenti e dimostrerà che vale la pena dedicare tempo ai sondaggi.
5. Valutate l’anonimato per ottenere feedback più sinceri. Se i dipendenti ritengono che le loro risposte possano essere ricondotte a loro, potrebbero temere ritorsioni per aver fornito risposte franche.
6. Confrontate i reparti tra loro e monitorate i risultati nel tempo. Questo può aiutarvi a individuare aree problematiche, come manager inadeguati, se la soddisfazione dei dipendenti varia notevolmente tra i diversi reparti.
7. Mantenetelo breve. Una regola generale è che il sondaggio possa essere completato in 20 minuti o meno. Provate a condurre sondaggi più brevi e ridotti, incentrati su argomenti specifici.

7. La frequenza è importante. Utilizzare più regolarmente i “sondaggi periodici” vi fornirà dati più aggiornati rispetto alla conduzione del solo consueto sondaggio annuale.
8. Saltate un passaggio con i modelli di sondaggi per dipendenti. Online sono disponibili numerose eccellenti risorse e modelli per sondaggi basati su metodologie di scienze comportamentali.
9. Non incentivate i sondaggi con denaro o vantaggi. La ricompensa dovrebbe essere intrinseca allo scopo del sondaggio: un ambiente di lavoro migliore.
10. La posizione delle domande demografiche è importante. Nei sondaggi per dipendenti, inserite queste domande proprio alla fine. 
11. Ripetete lo stesso sondaggio dopo un po’ di tempo. Condurre lo stesso sondaggio a intervalli regolari dopo aver implementato dei cambiamenti consente di misurare l’impatto delle modifiche apportate.

Scrivere domande efficaci per i sondaggi dei dipendenti

Scrivere domande efficaci per i sondaggi dei dipendenti è in parte un’arte e in parte una scienza. Utilizzate queste buone pratiche per aiutarvi.

1. I numeri possono essere migliori delle parole. Una scala di risposta che utilizza numeri a intervalli regolari consente ai partecipanti al sondaggio di assegnare un “punteggio”. Inoltre, i dati risultano più quantificabili. 
2. Fate domande su comportamenti specifici e osservabili. Chiedere ai dipendenti di esprimere la propria opinione sui pensieri o sulle motivazioni di un collega o di un manager è meno efficace che porre domande su comportamenti osservabili 
3. Non cercate di prendere due piccioni con una fava. Evitate di riferirvi a due argomenti all’interno della stessa domanda, poiché ciò può generare confusione e risposte imprecise.
4. Fate domande a cui sia facile rispondere. Se avreste difficoltà a rispondere voi stessi alla domanda, probabilmente è una buona idea riformularla.
5. Valutate il tipo (o i tipi) di domanda e di risposta che utilizzerete. Farete domande a risposta aperta? Utilizzerete un sistema di valutazione o una scala graduata (fortemente d’accordo, d’accordo, neutrale, in disaccordo, fortemente in disaccordo)?
6. Evitate parole ed espressioni con associazioni forti. Sebbene le metafore svolgano un ruolo significativo nel modo in cui descriviamo le esperienze e le persone, possono anche suscitare associazioni che influenzano le risposte al sondaggio.
7. Sfruttate la coerenza a vostro vantaggio. Cercate di progettare le sezioni del sondaggio in modo che contengano un numero simile di elementi e formulate le domande utilizzando un numero simile di parole. 
8. Variate le domande in base alle risposte desiderate. Quando ogni domanda di una sezione ha una risposta positiva desiderata, è facile per i dipendenti rispondere rapidamente senza riflettere. Modificate l’impostazione in circa un terzo delle domande. 

Includete le opzioni di risposta “non applicabile” o “non so”. Senza queste opzioni, i partecipanti potrebbero sentirsi obbligati a fornire risposte che sanno essere prive di valore.

Strumenti per sondaggi dei dipendenti

Come già accennato, sono disponibili diversi strumenti e modelli per semplificare la realizzazione di sondaggi per dipendenti. Ecco alcuni strumenti per sondaggi dei dipendenti da prendere in considerazione.

La tabella seguente fornisce una panoramica rapida di alcuni strumenti importanti, che analizzeremo più dettagliatamente.

Strumento	Costo	Integrazioni	Tipi di sondaggi	Informazioni aggiuntive
Google Forms	Gratuito	Google Sheets	Sondaggi personalizzabili	- Compatibile con qualsiasi dispositivo Design personalizzabile -Report visivi automatici - Robusta protezione dei dati
SurveyMonkey	A pagamento	Non specificate	Coinvolgimento dei dipendenti, ricerche di mercato, esperienza del cliente	- Strumento specializzato per il coinvolgimento dei dipendenti - Elevati standard di privacy dei dati
Sparkbay	Non specificato	Non specificate	Sondaggi periodici (coinvolgimento, fidelizzazione, gestione del cambiamento, diversità e inclusione, team da remoto)	- Raccolta automatizzata dei feedback - Domande basate su evidenze scientifiche - Domande disponibili in 9 lingue
QuestionPro	A pagamento	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics e altri	Vari (mercato, ricerca accademica, esperienza del cliente, forza lavoro)	- Oltre 250 modelli personalizzabili - Supporta più di 100 lingue - Robusta integrazione di dati e analisi

Google Forms

Google Forms può essere utilizzato per creare sondaggi per qualsiasi scopo e in mobilità, poiché è compatibile con qualsiasi dispositivo: smartphone, tablet o computer desktop. Ciò significa anche che i partecipanti possono accedere ai sondaggi e completarli ovunque si trovino.

Puoi personalizzare i colori, i caratteri, le immagini e altro ancora del sondaggio per rispecchiare l'aspetto e l'atmosfera del tuo marchio. Puoi anche creare una logica personalizzata che adatta le domande in base alle risposte precedenti.

Google Forms genera automaticamente report visivi basati sulle risposte al sondaggio e puoi anche scegliere di inviare i dati a un foglio Google per applicare le tue analisi o automazioni. 

Per quanto riguarda la sicurezza, Forms segue gli stessi impegni in materia di privacy e le stesse protezioni dei dati del resto dei servizi aziendali Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey è un altro strumento per sondaggi molto diffuso, spesso utilizzato per ricerche di mercato, valutazioni dell'esperienza del cliente e vari sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti.

Dispone di uno strumento specializzato per i sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti chiamato SurveyMonkey Engage, che include sondaggi predefiniti e distribuzioni automatizzate, eliminando l'amministrazione dalla raccolta dei feedback dei dipendenti.

Le domande predefinite di SurveyMonkey si basano sulle scienze sociali e adottano un “approccio alla persona nella sua interezza per comprendere il rapporto dei dipendenti con il luogo di lavoro”.

SurveyMonkey vanta elevati standard di privacy dei dati, con una sicurezza supportata da crittografia, SSO, centri dati conformi agli standard SSAE-16 e SOC II. È inoltre conforme a HIPAA e GDPR.

Sparkbay

Sparkbay è una piattaforma per il coinvolgimento dei dipendenti che offre diversi programmi di sondaggi periodici, riguardanti aree come il coinvolgimento dei dipendenti, la fidelizzazione dei dipendenti, la gestione del cambiamento, la diversità e l'inclusione e i team da remoto.

Sparkbay raccoglie automaticamente i feedback dei dipendenti tramite sondaggi periodici condotti a intervalli regolari (secondo quanto riferito, il 70% dei clienti opta per sondaggi mensili). 

Le domande di Sparkbay sono supportate dalla scienza e la piattaforma offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, come la possibilità di rivolgersi a gruppi specifici di dipendenti con set di domande personalizzati, benchmark personalizzati, previsioni del turnover, mappe di calore e altre utili funzioni di analisi e risposta. 

Le domande dei sondaggi di Sparkbay sono attualmente disponibili in 9 lingue, ovvero inglese, francese, spagnolo, portoghese, italiano, tedesco, olandese, hindi e thailandese.

QuestionPro

QuestionPro è un software per sondaggi che si rivolge a tutti, dai principianti agli esperti.

Gli utenti di QuestionPro possono aggiungere diversi tipi di domande e accedere a più di 88 funzionalità, oltre a una libreria di oltre 250 modelli professionali di sondaggi personalizzabili, con cui possono personalizzare i sondaggi usando il proprio marchio.

Gli utenti possono applicare la logica ai propri sondaggi online tramite funzioni intuitive basate sul clic, per creare facilmente percorsi del sondaggio, logiche di salto, inserimento dinamico di testo, ripetizione del sondaggio, estrazioni e randomizzazione.

QuestionPro supporta inoltre l'integrazione dei dati e delle analisi dei sondaggi con strumenti come Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics e numerose altre piattaforme leader, mentre la sua API offre il controllo completo sui dati. 

I sondaggi per i dipendenti offrono il dono del feedback

Non esistono due aziende uguali, il che significa che i risultati dei sondaggi di ogni azienda — e le azioni necessarie in risposta — saranno diversi.

Una cosa è certa: un sondaggio condotto correttamente può aiutarti a creare un'organizzazione più sana e produttiva e ad aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Tuttavia, quando gli sforzi per la fidelizzazione non sono sufficienti, condurre colloqui di uscita approfonditi diventa fondamentale per capire perché i dipendenti scelgono di andarsene.

Come diciamo spesso in questa pubblicazione, il feedback è un dono, quindi le risorse umane, la leadership e i singoli collaboratori dovrebbero sempre cercare modi per raccoglierlo e fornire feedback.

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FAQ

Quanto costa un sondaggio tra dipendenti?

Come scegliere uno strumento per i sondaggi tra dipendenti

Come misuro il coinvolgimento dei dipendenti?

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