Sondaggi per i Dipendenti: Guida Definitiva
Molte organizzazioni utilizzano i sondaggi tra i dipendenti insieme ad altri metodi di ascolto dei dipendenti per raccogliere feedback importanti dai collaboratori.
Tuttavia, molti dei nostri interlocutori riscontrano problemi con bassi tassi di risposta e difficoltà a ricavare informazioni utili dai risultati.
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Usa questa guida per aiutarti a comprendere meglio i sondaggi e come crearli e gestirli.
Cosa sono i sondaggi tra dipendenti e perché effettuarli?
Un sondaggio tra dipendenti è un metodo per raccogliere feedback dai membri del team in relazione a un aspetto specifico della loro esperienza lavorativa.
Quando vengono svolti in modo efficace, i sondaggi tra dipendenti sono strumenti utili che aiutano i professionisti HR e il management a implementare cambiamenti positivi nell’organizzazione.
Se combinati con metriche come il tasso di turnover del personale e dati provenienti da altri metodi di raccolta feedback come stay interview, colloqui di uscita, incontri skip level e riunioni 1:1, i sondaggi tra dipendenti rappresentano un ottimo modo per avere un quadro completo dei diversi aspetti dell’esperienza lavorativa dei collaboratori.
Ad esempio, American Express ha sfruttato i sondaggi tra colleghi per implementare e ottimizzare la sua fortunata strategia di lavoro ibrido, Amex Flex.
Tipi di sondaggi tra dipendenti con domande d’esempio
I sondaggi tra dipendenti possono assumere molte forme diverse, ciascuna volta a misurare specifici aspetti dell’esperienza lavorativa.
Sebbene tu possa sondare le persone praticamente su qualsiasi tema, di seguito illustro brevemente le tipologie più comuni.
Sondaggi per candidati
Molti team di reclutamento utilizzano sondaggi per candidati per perfezionare il processo di selezione raccogliendo feedback su elementi come i metodi di contatto, i moduli di candidatura e i colloqui.
Esempi di domande per sondaggi ai candidati
- Il processo di colloquio è stato efficiente e rispettoso del mio tempo.
- Le aspettative per il ruolo mi sono state comunicate chiaramente.
- La descrizione del lavoro pubblicizzata corrispondeva a quanto mi è stato presentato durante il processo di selezione.
- I miei intervistatori erano ben preparati.
- Cosa pensi possa migliorare il nostro processo di selezione?
Sondaggio di onboarding
I sondaggi di onboarding raccolgono dati su quanto una persona si sia sentita accolta e inclusa, quanto siano chiari ruoli e responsabilità e se avesse tutto il necessario per essere produttiva rapidamente.
Molte soluzioni software per onboarding possono aiutarti nella progettazione del sondaggio e nella raccolta dei dati in tempo reale.
Esempi di domande per sondaggi di onboarding
- Ho accesso alle risorse e agli strumenti di cui ho bisogno per lavorare al meglio.
- Ho ricevuto una formazione sufficiente per svolgere efficacemente il mio ruolo.
- Credo di ricevere tutte le informazioni necessarie per svolgere efficacemente il mio ruolo.
- Capisco come il mio ruolo contribuisce alla missione dell’azienda.
- I miei obiettivi e le mie responsabilità sono chiari.
- Ritengo che il mio ruolo attuale sia allineato con i miei obiettivi di carriera.
- Hai suggerimenti per migliorare il processo di onboarding?
Trovi altre domande nel nostro articolo sui sondaggi di onboarding.
Sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti
Questi sondaggi sono progettati per valutare quanto una persona sia coinvolta, ossia il livello di impegno mentale ed emotivo che ha verso la tua organizzazione e il lavoro che svolge.
Esempi di domande per sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti
- Mi sento entusiasta e motivato a venire al lavoro.
- Comprendo chiaramente il mio ruolo e le mie responsabilità.
- Capisco come il mio lavoro contribuisca al successo complessivo dell'organizzazione.
- Mi sento incluso nell'organizzazione e mi sento a mio agio ad esprimere opinioni e fare suggerimenti.
- Credo ci siano buone opportunità di carriera per me qui.
- Sento che il mio carico di lavoro è gestibile e che raramente il lavoro incide sugli impegni extra lavorativi.
- Mi sento supportato nel mio sviluppo professionale.
- Sento di essere equamente retribuito per il mio lavoro.
- Sento di essere fortemente allineato alla visione, alla missione e ai valori dell'organizzazione.
- Consiglierei [X Company] come un ottimo posto in cui lavorare a parenti e amici.
Sondaggio sulla cultura aziendale
L'obiettivo di un sondaggio sulla cultura è quello di comprendere meglio le dinamiche sociali presenti sul luogo di lavoro, con l'intento di ridurre la tossicità e creare una cultura lavorativa più accogliente e inclusiva per tutti.
Un sondaggio sulla cultura aziendale dà priorità a domande su argomenti come la dinamica del team; gli stili di leadership; l'equità e la responsabilità; i metodi di lavoro; il riconoscimento dei dipendenti; accessibilità e inclusione; gestibilità del carico di lavoro; i valori e le politiche aziendali; la trasparenza; e altre aree in cui l'identità aziendale e le dinamiche sociali si incrociano.
Esempi di domande per il sondaggio sulla cultura aziendale
- Sento che il mio lavoro è valorizzato.
- Il buon lavoro viene riconosciuto e celebrato.
- Ricevo feedback costruttivi a intervalli regolari.
- Sento che in questa azienda i dipendenti sono trattati in modo equo.
- Sento che le mie opinioni sono apprezzate sul posto di lavoro.
- Quando vengono apportati cambiamenti organizzativi, sento che le motivazioni di tali cambiamenti vengono comunicate in modo efficace.
- Se potessi cambiare una cosa dell'organizzazione, quale sarebbe?
- Sento che l'azienda rispetta i propri valori.
- Il mio responsabile mi ispira e mi motiva.
Sondaggio su retribuzione e benefit dei dipendenti
Se integrate con dati come i tassi di utilizzo, le indagini sono un ottimo modo per ottenere informazioni su come i tuoi dipendenti percepiscono i loro pacchetti di retribuzione e benefit.
Possono aiutarti a identificare se ci sono benefit o vantaggi specifici che desiderano siano implementati o esigenze dei dipendenti che non vengono soddisfatte.
Esempi di domande per il sondaggio su retribuzione e benefit
- Sono soddisfatto dei benefit che ricevo.
- Sento di essere equamente retribuito per il mio lavoro.
- Quali benefit e vantaggi vorresti che introducessimo?
- Sento che le valutazioni delle performance sono chiare.
- Sento che le valutazioni delle performance sono accurate.
Sondaggio sullo sviluppo professionale
L'obiettivo di un sondaggio sullo sviluppo professionale è ottenere una comprensione approfondita dell'impatto dei tuoi attuali programmi di formazione e apprendimento e sviluppo.
Può anche darti indicazioni sui tipi di formazione e ulteriore istruzione desiderati dai dipendenti, anche su corsi e percorsi specifici a cui sono già interessati.
Esempi di domande per il sondaggio sullo sviluppo professionale
- Sento che sto crescendo professionalmente in questo ruolo.
- Mi sento stimolato dal mio lavoro.
- Vedo opportunità di crescita professionale in questa azienda.
- Sento che le mie competenze vengono utilizzate in modo efficace.
- Sento di ricevere il supporto necessario per svolgere bene il mio lavoro.
- Sento di avere autonomia nel mio lavoro.
- Gli obiettivi e i risultati del mio team sono chiari per tutto il gruppo.
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Il sondaggio eNPS pone ai lavoratori un'unica domanda semplice ma potente:
"Quanto è probabile che tu raccomandi [inserire nome dell'azienda] come luogo di lavoro a un amico o a un familiare?"
Il punteggio eNPS è dato dalla % di promotori meno la % di detrattori, con un punteggio minimo di -100 e massimo di 100. È un modo semplice per valutare il sentimento dei dipendenti e iniziare a sollevare il coperchio su eventuali questioni sottostanti.
Leggi di più nel nostro articolo su come calcolare l'eNPS.
Come Condurre Sondaggi ai Dipendenti: Guida Passo dopo Passo
Usa questa guida passo dopo passo per aiutarti a svolgere un sondaggio ai dipendenti in modo efficace.
1. Definisci l'obiettivo
Per prima cosa, è importante chiarire perché stai conducendo il sondaggio. Ad esempio, c'è un'iniziativa o un cambiamento specifico su cui vuoi ricevere un riscontro oppure vuoi valutare in modo più ampio il coinvolgimento dei dipendenti?
2. Progetta il sondaggio
Tenendo conto dello scopo, crea una serie di domande chiare e pertinenti. Considera il tipo (o i tipi) di domande che porrai.
Porrai domande aperte? Userai un sistema di valutazione o una scala (totalmente d'accordo, d'accordo, neutro, in disaccordo, totalmente in disaccordo)? Fornirai un campo commenti affinché i dipendenti possano esprimere le loro opinioni e/o spiegare le loro valutazioni?
Cerca di mantenere ogni domanda concisa e specifica ed evita domande tendenziose o tecnicismi. Strumenti per sondaggi y
3. Testa il sondaggio
Prima del lancio, soprattutto per i sondaggi importanti, è una buona pratica testare il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali domande ambigue o poco chiare.
4. Distribuisci il sondaggio
Distribuisci il sondaggio utilizzando il metodo che preferisci.
Al momento della distribuzione, è importante informare i dipendenti sullo scopo del sondaggio, quanto tempo ci vorrà e come verranno utilizzati i loro feedback.
Questo aiuterà a ottenere risposte più numerose e di qualità.
5. Monitora e ricorda
Monitora il tasso di risposta e invia promemoria ai dipendenti che non hanno ancora completato il sondaggio. Rispetta le scadenze ma lascia tempo sufficiente per tutte le risposte.
6. Analizza i risultati
Una volta concluso il sondaggio, analizza i dati. Le risposte quantitative possono essere riassunte con grafici e tabelle, mentre quelle qualitative possono essere raggruppate in tematiche.
7. Condividi i risultati
Riepiloga i risultati e condividili con l'organizzazione. Fornisci una panoramica dei dati principali e, dove opportuno, approfondimenti dettagliati. Evidenzia aree di miglioramento e punti di forza.
8. Crea un piano d'azione
Sulla base dei feedback, elabora un piano d'azione che affronti i temi principali emersi. Verifica che includa obiettivi chiari, responsabilità e tempistiche per l'implementazione.
9. Segui
Dopo aver implementato il piano d'azione, aggiorna i dipendenti. Falli sapere quali azioni sono state intraprese in base al loro feedback e come i risultati del sondaggio hanno influenzato queste decisioni.
Questo è importante per assicurarsi che i dipendenti si impegnino anche nei sondaggi futuri.
Best practice per i sondaggi ai dipendenti
Ecco i nostri principali consigli per condurre sondaggi ai dipendenti più efficaci:
- Definisci un obiettivo chiaro. Rifletti attentamente su ciò che vuoi ottenere con il sondaggio, ovvero cosa speri di misurare o su quale aspetto vuoi ricevere feedback? Così sarà più semplice progettare il sondaggio per ottenere le informazioni di cui hai bisogno.
- Comunica chiaramente il motivo che sta dietro il sondaggio. Le persone saranno molto più propense a rispondere, e ad essere coinvolte nel processo, se comprendono la ragione del sondaggio e in che modo potrebbe giovarne.
- Riconosci i risultati e comunica le azioni. Questo aiuterà ad ottenere il consenso per eventuali cambiamenti e dimostrerà che i sondaggi valgono lo sforzo.
- Valuta l’anonimato per ottenere feedback più sinceri. Se i dipendenti pensano che le loro risposte possano essere ricondotte a loro, potrebbero temere ritorsioni nel fornire risposte schiette.
- Confronta i reparti tra loro e monitora i risultati nel tempo. Questo può aiutarti a identificare aree critiche, come manager inefficaci, se la soddisfazione dei dipendenti varia notevolmente tra i reparti.
- Mantienilo breve. Una regola generale è che il tuo sondaggio possa essere completato in 20 minuti o meno. Prova a condurre sondaggi più brevi/su singoli argomenti specifici.
- La frequenza conta. Usare più regolarmente dei "pulse survey" ti fornirà dati più aggiornati rispetto alla consueta indagine annuale.
- Salta un passaggio con i modelli di sondaggi per dipendenti. Online sono disponibili molte risorse eccellenti e modelli di indagine basati su metodologie di scienze comportamentali.
- Non incentivare i sondaggi con denaro o benefit. La ricompensa dovrebbe essere intrinseca all'obiettivo dell'indagine: migliorare il luogo di lavoro.
- Dove metti le domande demografiche è importante. Nei sondaggi per dipendenti, inserisci queste domande proprio alla fine.
- Ripeti lo stesso sondaggio dopo un po’. Condurre lo stesso sondaggio a intervalli dopo aver implementato dei cambiamenti ti permette di misurare l’impatto delle modifiche effettuate.
Come scrivere domande efficaci per i sondaggi ai dipendenti
Scrivere domande efficaci per i sondaggi ai dipendenti è in parte un’arte, in parte una scienza. Usa queste pratiche consigliate per aiutarti.
- I numeri a volte sono meglio delle parole. Una scala di risposte che usa numeri a intervalli regolari consente ai rispondenti di esprimere un “punteggio”. Inoltre, questo rende i tuoi dati più quantificabili.
- Fai domande su comportamenti specifici e osservabili. Chiedere ai dipendenti di dare un'opinione su pensieri o intenzioni di colleghi o responsabili è meno efficace che domandare di comportamenti osservabili
- Non cercare di prendere due piccioni con una fava. Evita di riferirti a due argomenti nella stessa domanda, perché può portare a confusione e risposte imprecise.
- Poni domande facili da rispondere. Se avresti difficoltà a rispondere tu stesso, probabilmente è bene riformulare la domanda.
- Considera il tipo (o i tipi) di domanda e di risposta che userai. Porrai domande aperte? Userai un sistema di valutazione o una scala (fortemente d’accordo, d’accordo, neutro, in disaccordo, fortemente in disaccordo)?
- Evita parole e frasi con forti associazioni emotive. Sebbene le metafore abbiano un ruolo significativo nel modo in cui descriviamo esperienze e persone, possono anche innescare associazioni che influenzano le risposte dell’indagine.
- Sfrutta la coerenza a tuo vantaggio. Cerca di progettare le sezioni del sondaggio affinché contengano un numero simile di domande e che le domande abbiano un numero simile di parole.
- Varia le domande in base alle risposte desiderate. Se tutte le domande di una sezione puntano a una risposta positiva, i dipendenti potrebbero rispondere con superficialità. Modifica orientamento in circa un terzo delle domande.
Includi le opzioni “non applicabile” o “non so”. Senza questa opzione, i rispondenti potrebbero sentirsi costretti a dare risposte che sanno essere inutili.
Strumenti per i sondaggi ai dipendenti
Come accennato, esistono diversi strumenti e modelli disponibili per facilitare la realizzazione dei sondaggi ai dipendenti. Ecco alcuni strumenti da prendere in considerazione.
La tabella qui sotto offre una rapida panoramica di alcuni strumenti degni di nota che descriveremo più avanti.
| Strumento | Costo | Integrazioni | Tipi di sondaggio | Informazioni aggiuntive |
|---|---|---|---|---|
| Google Forms | Gratuito | Google Sheets | Sondaggi personalizzabili | - Compatibile con qualsiasi dispositivo Design personalizzabile -Report visivi automatici - Robusta protezione dei dati |
| SurveyMonkey | A pagamento | Non specificato | Engagement dei dipendenti, ricerche di mercato, esperienza clienti | - Strumento specializzato per l'engagement dei dipendenti - Elevati standard di privacy dei dati |
| Sparkbay | Non specificato | Non specificato | Pulse survey (engagement, retention, change management, D&I, team da remoto) | - Raccolta automatica delle risposte - Domande basate su evidenze scientifiche - Domande disponibili in 9 lingue |
| QuestionPro | A pagamento | Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, and others | Vari (ricerche di mercato, accademiche, esperienza clienti, forza lavoro) | - Oltre 250 modelli personalizzabili - Supporta più di 100 lingue - Integrazione avanzata per dati e analytics |
Google Forms
Google Forms può essere utilizzato per creare sondaggi per qualsiasi scopo e farlo ovunque ci si trovi, poiché è compatibile con qualsiasi dispositivo — mobile, tablet o desktop. Ciò significa anche che i rispondenti possono accedere ai tuoi sondaggi e completarli ovunque si trovino.
Puoi personalizzare i colori, i font, le immagini e altro ancora del tuo sondaggio per riflettere l'identità e lo stile del tuo marchio. Puoi anche creare una logica personalizzata che adatta le domande in base alle risposte precedenti.
Google Forms genera automaticamente report visivi basati sulle risposte ai sondaggi e puoi anche scegliere di inviare i dati a un Google Sheet per applicare la tua analisi o automazione.
Per quanto riguarda la sicurezza, Forms segue gli stessi impegni di privacy e le tutele dei dati previste per gli altri servizi enterprise Google Cloud.
SurveyMonkey
SurveyMonkey è un altro popolare strumento per sondaggi spesso utilizzato per ricerche di mercato, valutazioni dell'esperienza cliente e vari sondaggi di soddisfazione dei dipendenti.
Dispone di uno strumento specializzato per i sondaggi sull'engagement dei dipendenti chiamato SurveyMonkey Engage, che include sondaggi preimpostati e distribuzioni automatizzate per ridurre il carico amministrativo legato al feedback dei dipendenti.
Le domande predefinite di SurveyMonkey sono basate sulle scienze sociali e seguono un "approccio olistico per comprendere il rapporto dei tuoi dipendenti con il luogo di lavoro".
SurveyMonkey vanta elevati standard di privacy dei dati, con sicurezza garantita da centri dati conformi a crittografia, SSO, SSAE-16 e SOC II. È inoltre conforme a HIPAA e GDPR.
Sparkbay
Sparkbay è una piattaforma di engagement dei dipendenti che offre una varietà di diversi programmi di sondaggi "pulse", coprendo aree come engagement dei dipendenti, retention, gestione del cambiamento, diversità e inclusione e team da remoto.
Sparkbay raccoglie automaticamente il feedback dei dipendenti tramite sondaggi "pulse" condotti a intervalli regolari (il 70% dei clienti, secondo quanto riportato, sceglie sondaggi mensili).
Le domande di Sparkbay sono supportate da basi scientifiche e la piattaforma offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, come il targeting di gruppi specifici di dipendenti con set di domande su misura, benchmark personalizzati, previsione dei turnover, mappe di calore e altre utili funzioni analitiche e di risposta.
Le domande dei sondaggi Sparkbay sono attualmente disponibili in 9 lingue: inglese, francese, spagnolo, portoghese, italiano, tedesco, olandese, hindi e thailandese.
QuestionPro
QuestionPro è un software per sondaggi pensato per tutti, dai principianti agli esperti.
Gli utenti di QuestionPro possono aggiungere diversi tipi di domande e accedere a oltre 88 funzionalità, oltre a una libreria di oltre 250 template di sondaggi professionali personalizzabili che possono adattare con la propria brand identity.
Gli utenti possono applicare logiche personalizzate ai propri sondaggi online grazie a una logica "punta e clicca" per creare facilmente rami nei sondaggi, salti logici, piping di testo, loop nei sondaggi, estrazioni e randomizzazione.
QuestionPro supporta inoltre l'integrazione dei dati dei sondaggi e delle analisi con strumenti come Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics e molte altre piattaforme leader di settore, e la sua API offre il pieno controllo sui propri dati.
I sondaggi tra i dipendenti offrono il dono del feedback
Nessuna azienda è uguale a un’altra, il che significa che i risultati dei sondaggi di ogni azienda—e le azioni necessarie in risposta—saranno differenti.
Ciò che è certo è che un sondaggio ben condotto può aiutarti a creare un’organizzazione più sana, produttiva e ad aumentare la retention e l’engagement dei dipendenti. Tuttavia, quando gli sforzi di fidelizzazione non bastano, condurre approfonditi colloqui di uscita diventa fondamentale per capire perché i dipendenti scelgono di andarsene.
Come spesso ripetiamo in questa pubblicazione, il feedback è un dono, quindi risorse umane, leadership e collaboratori dovrebbero sempre essere alla ricerca di modi per raccoglierlo e fornire feedback.
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rnrnPer darti un’idea della gamma dei costi che può avere un sondaggio tra i dipendenti, trovi di seguito i prezzi degli strumenti che abbiamo appena illustrato:rnrn rn- rn t
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- Google Forms - Gratuito. rn
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- SurveyMonkey - A partire da $25/mese. Il numero di risposte annuali dipende dal piano scelto. rn
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- SparkBay - A partire da $5 /dipendente/mese. rn
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- QuestionPro - Il piano “Essentials” è gratuito, il piano “Advanced” costa $129/mese, il prezzo del piano “Team” è personalizzato. rn
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- Funzionalità: Quali sono le capacità dello strumento? Si tratta di un semplice modello oppure offre funzioni come analisi dei dati, analisi del sentiment, visualizzazione dei dati, automazione, ecc.? rn
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- Facilità d’uso: È facile da configurare e offre agli intervistati un'esperienza utente semplice e intuitiva? rn
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- Qualità: I modelli di sondaggio seguono le migliori pratiche attuali per massimizzare i tassi di risposta e la qualità delle risposte? Cosa dicono gli altri che hanno già utilizzato questo software o modello? rn
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- Costo: Il prodotto offre una prova gratuita? Qual è la sua struttura di prezzo? Ci sono limiti per l'utilizzo gratuito/il numero di rispondenti/numero di sondaggi? rn
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- Sicurezza: Come viene gestita la sicurezza dei dati dal fornitore del software? I tuoi dati sensibili sui dipendenti saranno al sicuro? rn
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- Personalizzazione: È facile personalizzare lo strumento di sondaggio in base alle proprie esigenze? rn
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- Costo: Quanto costa utilizzare questo strumento? Ci sono dettagli tariffari di cui tenere conto, come il numero di sondaggi, domande, o rispondenti permessi per indagine? rn
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- Sondaggi e questionari: Possono essere effettuati annualmente, semestralmente o anche trimestralmente. Spesso includono domande su soddisfazione lavorativa, allineamento con i valori aziendali e comprensione degli obiettivi strategici. rn t
- Sondaggi a cadenza regolare (Pulse Surveys): Sondaggi brevi e frequenti possono fornire rapidamente un quadro attuale dello stato del coinvolgimento. Sono meno approfonditi ma permettono di seguire l'andamento e le reazioni immediate ai cambiamenti. rn t
- Colloqui individuali: Colloqui regolari tra dipendente e manager offrono preziose informazioni qualitative sul livello di coinvolgimento. Aiutano a comprendere esigenze, aspettative e feedback specifici dei singoli dipendenti. rn t
- Colloqui di uscita: I dipendenti che lasciano l’azienda possono fornire utili indicazioni su cosa migliorare all’interno dell’organizzazione. rn t
- Metriche di performance: I dati sulle prestazioni possono fornire indicazioni sui livelli di coinvolgimento. Ad esempio, una diminuzione nella produttività o nella qualità del lavoro può essere un segnale di scarso coinvolgimento. rn t
- Employee Net Promoter Score (eNPS): Misura quanto è probabile che i dipendenti raccomandino l’azienda come luogo di lavoro. È un modo veloce e semplice per valutare il sentimento generale dei lavoratori. rn t
- Osservazione e feedback: L’osservazione dei comportamenti e il feedback dei colleghi possono essere altrettanto utili. Il coinvolgimento spesso si manifesta nel modo in cui i dipendenti interagiscono col lavoro e tra loro. rn t
- Utilizzo di benefit aziendali e programmi: Monitorare come vengono utilizzati i programmi e i benefit disponibili può offrire una panoramica sulla soddisfazione e il coinvolgimento. rn t
- Social media e piattaforme online: I dipendenti spesso raccontano la loro esperienza lavorativa sui social o su piattaforme come Glassdoor. Monitorarle dà un’ulteriore prospettiva sul coinvolgimento. rn t
- Focus group e interviste: Realizzare dei focus group o delle interviste a un campione casuale di dipendenti consente di analizzare in profondità i fattori che influenzano il coinvolgimento. rn
