Medarbeiderundersøkelser: Den ultimate veiledningen

Bruk denne veiledningen for å få en bedre forståelse av undersøkelser og hvordan du kan opprette og gjennomføre dem.

Hva er en medarbeiderundersøkelse, og hvorfor gjennomføre den?

En medarbeiderundersøkelse er en metode for å innhente tilbakemeldinger fra teammedlemmer om et bestemt aspekt ved arbeidserfaringen deres.

Når medarbeiderundersøkelser gjennomføres på en effektiv måte, er de nyttige verktøy som hjelper HR-medarbeidere og ledelsen med å iverksette positive endringer i organisasjonen.

Kombinert med måltall som medarbeiderturnover og data fra andre tilbakemeldingsmetoder, som bevaringssamtaler, avslutningsintervjuer, skip-level-møter og 1:1-møter, er medarbeiderundersøkelser en flott måte å danne seg et bilde av de ulike sidene ved medarbeideropplevelsen på.

For eksempel brukte American Express medarbeiderundersøkelser for å iverksette og optimalisere sin vellykkede strategi for hybridarbeid, Amex Flex.

Typer medarbeiderundersøkelser med eksempler på spørsmål

Medarbeiderundersøkelser finnes i mange ulike varianter, og hver av dem søker å måle forskjellige aspekter ved arbeidserfaringen.

Selv om du kan spørre folk om omtrent hva som helst, gir jeg nedenfor en kort oversikt over de vanligste typene.

Kandidatundersøkelser

Mange rekrutteringsteam bruker kandidatundersøkelser for å forbedre rekrutteringsprosessen ved å innhente tilbakemeldinger om elementer som metoder for å komme i kontakt med kandidater, søknadsskjemaer og intervjuer.

Eksempler på spørsmål i kandidatundersøkelser

• Intervjuprosessen var effektiv og respekterte tiden min.
• Forventningene til rollen ble gjort tydelige for meg.
• Den utlyste stillingsbeskrivelsen samsvarte med det som ble presentert for meg under intervjuprosessen.
• Intervjuerne mine var godt forberedt.
• Hva tror du ville gjort ansettelsesprosessen vår bedre?

Introduksjonsundersøkelse

Introduksjonsundersøkelser samler inn data om hvor velkommen og inkludert en person følte seg, hvor tydelig rollen og ansvarsområdene deres er for dem, og om de hadde alt de trengte for å bli produktive raskt.

Mange programvareløsninger for introduksjon kan hjelpe deg med utforming av undersøkelser og datainnsamling i sanntid.

Eksempler på spørsmål i introduksjonsundersøkelser

• Jeg har tilgang til ressursene og verktøyene jeg trenger for å gjøre mitt beste arbeid.
• Jeg har fått nok opplæring til å utføre rollen min på en effektiv måte.
• Jeg føler at jeg får informasjonen jeg trenger for å utføre rollen min på en effektiv måte.
• Jeg forstår hvordan rollen min støtter selskapets oppdrag.
• Målene og leveransene mine er tydelige for meg.
• Jeg føler at min nåværende rolle samsvarer med karrieremålene mine.
• Har du noen forslag til hvordan introduksjonsprosessen kan forbedres?

Se flere spørsmål i artikkelen vår om introduksjonsundersøkelser.

Medarbeiderengasjementsundersøkelse

Disse undersøkelsene er utformet for å vurdere hvor engasjert en person er, det vil si graden av mentalt og følelsesmessig engasjement de har for organisasjonen din og arbeidet de utfører.

Eksempler på spørsmål i medarbeiderengasjementsundersøkelser

• Jeg føler meg begeistret og motivert for å komme på jobb.
• Jeg forstår tydelig rollen og ansvarsområdene mine.
• Jeg forstår hvordan arbeidet mitt bidrar til organisasjonens samlede suksess.
• Jeg føler meg inkludert i organisasjonen og er komfortabel med å uttrykke meninger og komme med forslag.
• Jeg mener at det finnes gode karrieremuligheter for meg her.
• Jeg opplever at arbeidsmengden min er håndterbar, og at arbeidet sjelden påvirker forpliktelser utenfor jobben.
• Jeg føler meg støttet i min faglige utvikling.
• Jeg opplever at jeg får rettferdig lønn for arbeidet mitt.
• Jeg føler meg sterkt knyttet til organisasjonens visjon, misjon og verdier.
• Jeg ville anbefalt [X Company] som et flott sted å jobbe til familie og venner.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Undersøkelse av arbeidsplasskulturen

Målet med en kulturundersøkelse er å få en bedre forståelse av de sosiale dynamikkene som gjør seg gjeldende på arbeidsplassen, med sikte på å minimere toksisitet og skape en mer inkluderende arbeidskultur der alle føler seg velkomne.

En undersøkelse av bedriftskulturen prioriterer spørsmål om temaer som teamdynamikk, lederstiler, rettferdighet og ansvarlighet, arbeidsmåter, anerkjennelse av ansatte, tilgjengelighet og inkludering, håndterbar arbeidsmengde, virksomhetens verdier og retningslinjer, åpenhet og andre områder der virksomhetens identitet og sosiale dynamikk møtes.

Eksempler på spørsmål i en undersøkelse av arbeidsplasskulturen

• Jeg føler at arbeidet mitt blir verdsatt.
• Godt arbeid blir anerkjent og feiret.
• Jeg får konstruktive tilbakemeldinger med jevne mellomrom.
• Jeg føler at ansatte behandles rettferdig i denne virksomheten.
• Jeg føler at meningene mine blir verdsatt på arbeidsplassen.
• Når det gjøres organisatoriske endringer, føler jeg at årsakene til disse endringene kommuniseres effektivt.
• Hvis du kunne endre én ting ved organisasjonen, hva ville det vært?
• Jeg føler at virksomheten lever opp til verdiene sine.
• Jeg blir inspirert og motivert av lederen min.

Undersøkelse av ansattes lønn og frynsegoder

Når de kombineres med data som utnyttelsesgrader, er undersøkelser en utmerket måte å få innsikt i hvordan de ansatte opplever sine lønns- og frynsegodepakker.

De kan hjelpe deg med å identifisere om det finnes bestemte frynsegoder eller fordeler de ønsker å se innført, eller spesifikke behov blant de ansatte som ikke blir dekket.

Eksempler på spørsmål i en undersøkelse av lønn og frynsegoder

• Jeg er fornøyd med fordelene jeg mottar.
• Jeg føler at jeg får rettferdig lønn for arbeidet mitt.
• Hvilke fordeler og frynsegoder ønsker du at vi skal innføre?
• Jeg føler at medarbeidersamtaler om prestasjoner er tydelige.
• Jeg føler at medarbeidersamtaler om prestasjoner er nøyaktige.

Undersøkelse av faglig utvikling

Målet med en undersøkelse av faglig utvikling er å få en dypere forståelse av effekten av de nåværende programmene dine for opplæring samt læring og utvikling.

Den kan også gi deg innsikt i hvilke typer opplæring og videreutdanning de ansatte ønsker – inkludert konkrete kurs og opplæring de allerede er interessert i.

Eksempler på spørsmål i en undersøkelse av faglig utvikling

• Jeg føler at jeg utvikler meg faglig i denne rollen.
• Jeg blir utfordret av arbeidet mitt.
• Jeg ser muligheter for karriereutvikling i dette selskapet.
• Jeg føler at ferdighetene mine blir utnyttet effektivt.
• Jeg føler at jeg får den støtten jeg trenger for å gjøre jobben min godt.
• Jeg føler at jeg har eierskap til arbeidet mitt.
• Teamets mål og leveranser er tydelige for hele teamet.

Ansattes netto anbefalingsscore (eNPS)

eNPS-undersøkelsen stiller de ansatte bare ett enkelt, men kraftfullt spørsmål:

"Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [sett inn firmanavn] som arbeidsplass til en venn eller et familiemedlem?”

eNPS-skåren er prosentandelen anbefalere minus prosentandelen kritikere, der den laveste skåren er -100 og den høyeste er 100. Det er en enkel måte å måle de ansattes holdninger på og begynne å avdekke underliggende problemer.

Les mer i artikkelen vår om beregning av eNPS.

Gjennomføring av medarbeiderundersøkelser: En trinnvis veiledning

Bruk denne trinnvise veiledningen for å gjennomføre en effektiv medarbeiderundersøkelse.

1. Definer formålet

For det første er det viktig å avklare hvorfor du gjennomfører undersøkelsen. Finnes det for eksempel et bestemt initiativ eller en endring du ønsker tilbakemeldinger på, eller ønsker du å vurdere medarbeiderengasjementet på et overordnet nivå? 

2. Utform undersøkelsen

Med formålet i tankene utformer du et sett med tydelige og relevante spørsmål. Vurder hvilken type spørsmål du skal stille.

Skal du stille åpne spørsmål? Skal du bruke et vurderingssystem eller en glidende skala (helt enig, enig, verken enig eller uenig, uenig, helt uenig)? Skal du ha et kommentarfelt slik at de ansatte kan gi uttrykk for meningene sine og/eller forklare vurderingene sine? 

Prøv å holde hvert spørsmål kort og konkret, og unngå ledende spørsmål og faguttrykk. Verktøy for spørreundersøkelser

3. Test undersøkelsen 

Før lansering, særlig for viktige undersøkelser, er det lurt å teste undersøkelsen på en liten gruppe for å identifisere spørsmål som kan være forvirrende eller uklare.

4. Distribuer undersøkelsen

Distribuer undersøkelsen ved hjelp av den metoden du foretrekker.

Når du distribuerer undersøkelsen, er det viktig å informere de ansatte om formålet med undersøkelsen, hvor lang tid den vil ta, og hvordan tilbakemeldingene deres vil bli brukt.

Dette vil bidra til å få flere og bedre svar.

5. Følg med og send påminnelser

Følg med på svarprosenten og send påminnelser til ansatte som ikke har fullført undersøkelsen. Respekter fristene, men gi alle nok tid til å svare.

6. Analyser resultatene

Når undersøkelsen er avsluttet, analyserer du dataene. Kvantitative svar kan oppsummeres med diagrammer og grafer, mens kvalitative svar kan grupperes etter tema.

7. Del funnene

Oppsummer resultatene og del dem med organisasjonen. Gi en oversikt over de viktigste funnene og, når det er relevant, detaljerte innsikter. Fremhev områder som kan forbedres, og styrkene.

8. Lag en handlingsplan

Lag en handlingsplan basert på tilbakemeldingene, og ta opp de viktigste problemstillingene som kom frem. Sørg for at den inneholder tydelige mål, ansvarsområder og tidsrammer for gjennomføringen.

9. Følg opp

Følg opp de ansatte etter at handlingsplanen er gjennomført. Fortell dem hvilke tiltak som er iverksatt basert på tilbakemeldingene deres, og hvordan resultatene fra undersøkelsen har påvirket disse beslutningene.

Dette er viktig for å sikre at de ansatte deltar i undersøkelsene dine også i fremtiden.

Beste praksis for medarbeiderundersøkelser

Her er våre beste tips for å gjennomføre mer effektive medarbeiderundersøkelser:

1. Ha et tydelig mål. Tenk nøye gjennom hva du ønsker å oppnå med undersøkelsen, altså hva du håper å måle eller få tilbakemeldinger på. Dette gjør det enklere å utforme undersøkelsen slik at den gir deg informasjonen du trenger.

3. Kommuniser tydelig hvorfor undersøkelsen gjennomføres. Folk er mye mer tilbøyelige til å svare og engasjere seg i prosessen hvis de forstår grunnen til undersøkelsen og hvordan den kan være til nytte for dem.
4. Anerkjenn funnene og kommuniser tiltakene. Dette bidrar til å skape oppslutning om eventuelle endringer og viser at undersøkelser er verdt innsatsen.
5. Vurder anonymitet for å få mer ærlige tilbakemeldinger. Hvis ansatte tror at svarene deres kan spores tilbake til dem, kan de frykte represalier for å gi oppriktige svar.
6. Sammenlign avdelinger med hverandre og følg utviklingen over tid. Dette kan hjelpe deg med å identifisere problemområder, for eksempel dårlige ledere, hvis medarbeidertilfredsheten varierer betydelig mellom avdelingene.
7. Hold den kort. En tommelfingerregel er at undersøkelsen skal kunne besvares på 20 minutter eller mindre. Prøv å gjennomføre kortere eller mindre undersøkelser med fokus på bestemte temaer.

7. Hyppighet er viktig. Ved å bruke mer regelmessige «pulsmålinger» får du ferskere data enn ved bare å gjennomføre den tradisjonelle årlige undersøkelsen.
8. Spar et trinn ved å bruke maler for medarbeiderundersøkelser. Det finnes mange utmerkede ressurser og maler for undersøkelser på nettet, basert på metoder fra atferdsvitenskapen.
9. Ikke gi økonomiske belønninger eller andre fordeler for å delta i undersøkelser. Belønningen bør ligge i selve hensikten med undersøkelsen: en bedre arbeidsplass.
10. Det har betydning hvor du plasserer demografiske spørsmål. I medarbeiderundersøkelser bør slike spørsmål plasseres helt til slutt. 
11. Gjennomfør den samme undersøkelsen på nytt etter en stund. Ved å gjennomføre den samme undersøkelsen med jevne mellomrom etter at endringer er innført, kan du måle effekten av endringene du har gjort.

Slik skriver du effektive spørsmål til medarbeiderundersøkelser

Å skrive effektive spørsmål til medarbeiderundersøkelser er en kombinasjon av kunst og vitenskap. Bruk disse anbefalte fremgangsmåtene for å få hjelp.

1. Tall kan være bedre enn ord. En svarskala som bruker tall med jevne intervaller, gjør det mulig for respondentene å gi en «poengsum». Dessuten blir dataene mer kvantifiserbare. 
2. Still spørsmål om spesifikk, observerbar atferd. Det er mindre effektivt å be ansatte om å gi sin mening om hva en kollega eller leder tenker eller hvilke motiver vedkommende har, enn å spørre om observerbar atferd 
3. Ikke prøv å slå to fluer i én smekk. Unngå å vise til to temaer i samme spørsmål, siden dette kan føre til forvirring og unøyaktige svar.
4. Still spørsmål som er enkle å besvare. Hvis du selv ville hatt problemer med å svare på spørsmålet, er det sannsynligvis lurt å formulere det på nytt.
5. Vurder hvilken type spørsmål og svar du vil bruke. Vil du stille åpne spørsmål? Vil du bruke et vurderingssystem eller en glidende skala (helt enig, enig, verken enig eller uenig, uenig, helt uenig)?
6. Unngå ord og uttrykk med sterke assosiasjoner. Selv om metaforer spiller en viktig rolle i måten vi beskriver opplevelser og mennesker på, kan de også utløse assosiasjoner som påvirker svarene i undersøkelsen.
7. Bruk konsekvens til din fordel. Prøv å utforme delene av undersøkelsen slik at de inneholder omtrent like mange punkter, og utform spørsmålene slik at de har omtrent like mange ord. 
8. Varier spørsmålene etter hvilke svar du ønsker. Når hvert spørsmål i en del har et ønsket positivt svar, er det lett for ansatte å skumme gjennom spørsmålene uten å engasjere seg i dem. Varier dette i omtrent en tredjedel av spørsmålene. 

Ta med svaralternativene «ikke relevant» eller «vet ikke». Uten disse alternativene kan respondentene føle seg presset til å gi svar som de vet er verdiløse.

Verktøy for medarbeiderundersøkelser

Som nevnt finnes det en rekke verktøy og maler som gjør det enklere å gjennomføre medarbeiderundersøkelser. Her er noen verktøy for medarbeiderundersøkelser du kan vurdere.

Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over noen bemerkelsesverdige verktøy som vi skal beskrive nærmere.

Verktøy	Kostnad	Integrasjoner	Undersøkelsestyper	Ytterligere informasjon
Google Forms	Gratis	Google Sheets	Tilpassbare undersøkelser	- Kompatibel med alle enheter Tilpassbar utforming - Automatiserte visuelle rapporter - Robust databeskyttelse
SurveyMonkey	Betalt	Ikke spesifisert	Medarbeiderengasjement, markedsundersøkelser, kundeopplevelse	- Spesialisert verktøy for medarbeiderengasjement - Høye standarder for personvern
Sparkbay	Ikke spesifisert	Ikke spesifisert	Pulsundersøkelser (engasjement, medarbeiderbevaring, endringsledelse, mangfold og inkludering, fjernteam)	- Automatisert innsamling av tilbakemeldinger - Vitenskapelig forankrede spørsmål - Spørsmål tilgjengelig på 9 språk
QuestionPro	Betalt	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics og andre	Ulike (marked, akademisk forskning, kundeopplevelse, arbeidsstyrke)	- Over 250 tilpassbare maler - Støtter mer enn 100 språk - Robuste integrasjoner for data og analyse

Google Forms

Google Forms kan brukes til å lage undersøkelser for alle formål og til å gjennomføre dem mens du er på farten, siden tjenesten er kompatibel med alle enheter – mobil, nettbrett eller datamaskin. Dette betyr også at respondentene kan få tilgang til undersøkelsene dine og fullføre dem uansett hvor de befinner seg.

Du kan tilpasse farger, skrifttyper, bilder og mer i undersøkelsen for å gjenspeile merkevarens uttrykk og stil. Du kan også opprette tilpasset logikk som tilpasser spørsmålene basert på tidligere svar.

Google Forms genererer automatisk visuelle rapporter basert på svarene i undersøkelsen, og du kan også velge å sende dataene til et Google-ark for å bruke din egen analyse eller automatisering. 

Når det gjelder sikkerhet, følger Forms de samme personvernløftene og databeskyttelsestiltakene som resten av Google Clouds bedriftstjenester.

SurveyMonkey

SurveyMonkey er et annet populært undersøkelsesverktøy som ofte brukes til markedsundersøkelser, evalueringer av kundeopplevelsen og ulike undersøkelser av medarbeidertilfredshet.

Det har et spesialisert verktøy for undersøkelser av medarbeiderengasjement kalt SurveyMonkey Engage, som leveres med ferdiglagde undersøkelser og automatiserte utsendelser, slik at den administrative oppfølgingen av tilbakemeldinger fra medarbeidere reduseres.

SurveyMonkeys spørsmålsmaler er forankret i samfunnsvitenskap og benytter «en helhetlig tilnærming til å forstå medarbeidernes forhold til arbeidsplassen».

SurveyMonkey kan vise til høye standarder for personvern, med sikkerhet støttet av kryptering, SSO-, SSAE-16- og SOC II-kompatible datasentre. Tjenesten er også i samsvar med HIPAA og GDPR.

Sparkbay

Sparkbay er en plattform for medarbeiderengasjement som tilbyr en rekke ulike programmer for pulsmålinger, med områder som medarbeiderengasjement, medarbeiderbevaring, endringsledelse, mangfold og inkludering samt fjernteam.

Sparkbay samler automatisk inn tilbakemeldinger fra medarbeidere via pulsmålinger som gjennomføres med jevne mellomrom (70 % av kundene velger angivelig månedlige undersøkelser). 

Sparkbays spørsmål er vitenskapelig forankret, og plattformen tilbyr et bredt spekter av tilpasningsmuligheter, som å målrette spesifikke grupper av ansatte med skreddersydde spørsmålssett, personlige referanseverdier, forutsigelse av personalavgang, varmekartlegging og annen nyttig analyse og funksjonalitet for svar. 

Sparkbays undersøkelsesspørsmål er for øyeblikket tilgjengelige på 9 språk, nemlig engelsk, fransk, spansk, portugisisk, italiensk, tysk, nederlandsk, hindi og thai.

QuestionPro

QuestionPro er en programvare for undersøkelser som passer for alle, fra nybegynnere til eksperter.

QuestionPro-brukere kan legge til flere spørsmålstyper og få tilgang til mer enn 88 funksjoner, i tillegg til et bibliotek med mer enn 250 tilpassbare, profesjonelle undersøkelsesmaler som de kan bruke til å tilpasse undersøkelser med sin egen merkevareprofil.

Brukere kan bruke logikk i nettbaserte undersøkelser med pek-og-klikk-logikk for enkelt å opprette undersøkelsesgrener, hopplogikk, tekstinnsetting, undersøkelsesløkker, uttrekk og randomisering.

QuestionPro støtter også integrasjon av undersøkelsesdata og analyse med verktøy som Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics og en rekke andre ledende plattformer, og API-et gir deg full kontroll over dataene dine. 

Ansattundersøkelser gir verdifulle tilbakemeldinger

Ingen virksomheter er like, noe som betyr at resultatene fra virksomhetens undersøkelse – og tiltakene som kreves som følge av dem – vil se forskjellige ut.

Det som er sikkert, er at en godt gjennomført undersøkelse kan hjelpe deg med å skape en sunnere og mer produktiv organisasjon samt øke medarbeiderbeholdningen og engasjementet. Når arbeidet med å beholde ansatte likevel ikke lykkes, blir det avgjørende å gjennomføre grundige sluttintervjuer for å forstå hvorfor ansatte velger å slutte.

Som vi ofte skriver om i denne publikasjonen, er tilbakemeldinger en gave. Derfor bør HR, ledelsen og individuelle bidragsytere alltid se etter måter å innhente tilbakemeldinger på og gi tilbakemeldinger.

Bli med i People Managing People-fellesskapet

For flere råd om ansattundersøkelser og strategier for talentforvaltning kan du bli med i vårt støttende fellesskap for HR- og bedriftsledere, der vi deler kunnskap og beste praksis for å hjelpe deg med å utvikle karrieren din og skape større innvirkning i organisasjonen din.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mye koster en medarbeiderundersøkelse?

Slik velger du et verktøy for medarbeiderundersøkelser

Hvordan måler jeg medarbeiderengasjement?