Så kan programvara för kontakthantering gynna ditt företag
Programvara för kontakthantering är ett verktyg som låter dig organisera, lagra och enkelt komma åt alla dina viktiga affärskontakter på en säker plats, utan att behöva förlita dig på minnet eller klisterlappar. Om du är trött på att tappa bort nummer eller leta igenom gamla e-postmeddelanden håller denna programvara ditt nätverk nära till hands och hjälper dig att bygga relationer och driva verksamheten smidigt.
Vad är programvara för kontakthantering?
Kontakthantering innebär att använda ett automatiseringssystem för att hålla alla dina kontakter samlade och lättillgängliga på en enda plats. Tänk på det som en virtuell adressbok.
System för kontakthantering håller reda på varje persons namn, adress, arbetsgivare, plats, telefonnummer och e-post, så att du alltid har uppgifterna nära till hands och inte längre behöver leta i minnet efter någon.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Den viktigaste delen av ett effektivt system för kontakthantering är att det håller de personer som du behöver mest i verksamheten lättillgängliga. Precis som programvara för callcenter säkerställer programvara för kontakthantering att ditt team kan uppfylla eller överträffa kundernas ständigt föränderliga förväntningar.
Om din verksamhet på något sätt är beroende av människor, till exempel kunder, för att genomföra försäljningstransaktioner, eller om du helt enkelt vill återuppta kontakten, vet du att uppföljningen är avgörande. Effektiv programvara för kontakthantering hjälper dig att hantera de viktiga kunduppgifter som din verksamhet är beroende av.
Vilka är fördelarna med programvara för kontakthantering?
Föreställ dig att ha en fullständig historik över kundinteraktioner tillgänglig med ett enkelt knapptryck. Programvara för kontakthantering har all funktionalitet som krävs för att du inte bara ska kunna se alla dina kontakter på en enda plats, utan även följa din kontakt- och engagemangshistorik med dem.
Varje telefonsamtal, varje e-postmeddelande och varje lunchmöte kan loggas i din programvara för kontakthantering. När ringde du senast den här personen? Vad berättade personen om sin kandidat- eller kundupplevelse? Planerar du att skriva till personen och upptäcker sedan att någon från ditt säljteam kontaktade personen så sent som i går?
Därför är din programvara för kontakthantering avgörande för att ditt säljteam ska kunna hantera sina affärer. Säljare och rekryteringsteam är beroende av sitt kontaktnätverk, och god kontakthantering är avgörande för deras framgång i ett litet företag.
Hur ska du annars komma ihåg när du ska följa upp med en viss potentiell kund eller kandidat, eller när du ska skicka födelsedagshälsningar till din favoritleverantör? Möjligheten att ställa in aviseringar i programvaran säkerställer att du aldrig missar viktiga datum för att ta kontakt.
Den verkliga fördelen med att hantera dina kontakter digitalt är att de är helt tillgängliga när du är på språng. Som småföretagare kan du ständigt vara ute på vägarna och ha ett säljteam som aldrig sitter stilla. Det gör deras säljpipeline tillgänglig nära till hands och hjälper säljarna att känna sig trygga med att de kan komma åt denna viktiga resurs utan att missa något.
Viktiga funktioner i programvara för kontakthantering
Även om vi ofta tar vissa av de grundläggande datorprogrammen som vi använder för givna, kan dessa funktioner för kontakthantering vara avgörande när det gäller att hantera kontakter.
Molnbaserad programvara för kontakthantering kan till exempel ansluta till ett företags hela dokumenthanteringssystem, vilket sedan möjliggör enkel fildelning mellan kontakter. Om du till exempel vill skicka ut material för en marknadsföringskampanj eller tittar på någon form av marknadsföringsautomatisering för dina potentiella kunder, kan möjligheten att enkelt skicka dokument vara avgörande för en framgångsrik kampanj.
Programvara för kontakthantering är också ett viktigt verktyg för att interagera med företagets sociala medier. Genom att koppla kontakter till deras konton i sociala medier kan du i realtid få en uppfattning om vad dina kunder och klienter offentligt säger om ditt företag.
Har de positiva interaktioner? Har de lämnat ett bra kundomdöme på en populär plattform? Den här typen av kundinformation är avgörande för att hålla koll på kundnöjdheten.
Programvara för kontakthantering jämfört med ett CRM
Alltför ofta förväxlas programvara för kontakthantering med system för kundrelationshantering, som vanligtvis kallas CRM-system eller kort och gott ”CRM”. Det är lätt att göra den missen, eftersom kontakthantering är en central del av det som programvara för kundrelationshantering gör.
Skillnaden är att kontakthantering bara är en del av det som CRM-programvara gör. Kundrelationshantering är utformad för att visa kundens hela resa genom säljprocessen – och dokumentera varje interaktion, varje transaktion och varje enskild del av säljprocessen.
Skillnaden för de flesta småföretag handlar ofta om pris och arbetsflöde. Ett CRM erbjuder vanligtvis flera ytterligare funktioner, varav de flesta småföretag inte kommer att behöva.
Att införa ett CRM kräver att företaget och dess säljare helt omstrukturerar sin försäljningshantering, inklusive processen för datainmatning och hur de håller reda på sina kontaktuppgifter.
Dessutom är en CRM-plattform med komplett funktionsuppsättning mycket dyrare än en enkel lösning för kontakthantering. CRM-lösningar är vanligtvis utvecklade för större företag och prissätts därför därefter.
Rätt verktyg för kontakthantering kan hantera företagets behov väl utan att spräcka budgeten. Om företaget växer bortom behoven hos en lösning för kontakthantering kan ett CRM-verktyg finnas med bland framtida alternativ.
Se även: 10 bästa leverantörerna av programvara för styrning av företagsresultat (EPM)
Hur väljer man den bästa programvaran för kontakthantering?
Det finns många bra exempel på verktyg för kontakthantering, beroende på dina specifika behov.
För vissa småföretag kan en adressbok i Gmail vara tillräcklig. Andra verktyg, som Hubspot, har kostnadsfria versioner som enkelt integreras med Gmail och kan hålla reda på alla dina e-postinteraktioner och företagskontakter.
Hubspot gör det till exempel också möjligt för dig att skapa mallar som gör din e-postkommunikation ännu enklare. Både Gmail och Hubspot har dessutom mobilappar som gör dem enkla att använda när du är på språng.
När företaget växer finns det populära leverantörer på marknaden, som Zoho och Salesforce, som erbjuder CRM-lösningar med komplett funktionsuppsättning. Oavsett vilka behov du har finns det en lösning som kan hjälpa dig att hantera dina kontaktlistor och göra hela din konfiguration betydligt enklare.
För mer information kan du läsa vårt val av den bästa programvaran för kontakthantering på marknaden idag.
Också värt att läsa:
