9 Beispiele für sanfte Verhaltenslenkung am Arbeitsplatz
Ein Nudge am Arbeitsplatz findet statt, wenn Führungskräfte kleine, gezielte Veränderungen einsetzen, um Ihr Verhalten subtil zu beeinflussen und die Produktivität zu steigern – oft, ohne dass Sie es überhaupt bemerken. In diesem Artikel erkläre ich Ihnen, was Nudges am Arbeitsplatz sind, warum sie funktionieren, und gebe Ihnen praktische Beispiele für Nudges am Arbeitsplatz, die Sie mit Ihrem eigenen Team einsetzen können, um ein positiveres und produktiveres Umfeld zu schaffen.
Was ist Nudging?
Stellen Sie sich einen Nudge als einen Trick für das Gehirn vor. Ein Nudge ist wie eine unbewusste Erinnerung für unser Gehirn, etwas zu tun – normalerweise eine Aufgabe auf eine bestimmte Weise zu erledigen.
Denken Sie an die Schilder, die wir jeden Tag sehen, und daran, wie sie unser Verhalten beeinflussen. Ein Rauchverbotsschild ist eher ein Verbot, aber ein Schild in einer Toilette, das Mitarbeitende auffordert, sich die Hände zu waschen, signalisiert unserem Gehirn, dass auch wir unsere Hände wahrscheinlich sauber machen sollten – selbst wenn wir dort nicht arbeiten.
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Die Nudge-Theorie geht noch einen Schritt weiter. Richard Thaler und Cass Sunstein, die Autoren von Verbesserung von Entscheidungen über Gesundheit, Wohlstand und Glück, legten den Grundstein für die Nudge-Theorie – also für den Einsatz von Nudges als positiven Einfluss in unserem Leben.
Ihre ursprüngliche Arbeit befasste sich mit der „Urinalfliege“ – einem kleinen Aufkleber in einem Urinal, der Männern, verzeihen Sie uns, ein Ziel vorgab.
Der Schritt ist subtil, hatte aber eine enorme Wirkung! Weniger Verschmutzung rund um das Urinal bedeutete sauberere Toiletten und geringere Reinigungskosten, und diese positiven Veränderungen führten insgesamt zu einer angenehmeren Umgebung. Richard Thaler erhielt später für seine Arbeit auf dem Gebiet der Verhaltenswissenschaften den Nobelpreis.
Auch während der Pandemie gab es großartige Beispiele für die Nudge-Theorie. Es gab offensichtlichere Beispiele, etwa Maßnahmen, die zur Impfung ermutigten, sowie Unternehmen, die Mitarbeitenden, die sich impfen ließen, Anreize boten (finanzieller oder anderer Art).
Es gab auch einfachere Nudges, etwa Pfeile auf den Böden von Supermärkten, die den Kundenverkehr lenkten und trennten oder Kundinnen und Kunden an den Sicherheitsabstand erinnerten.
Ein zentrales Element der Nudge-Theorie, auch Entscheidungsarchitektur genannt, ist genau das – die Entscheidungsfreiheit. Nudging bedeutet nicht, jemanden zu zwingen oder dazu zu bringen, eine Regel zu befolgen, und es bedeutet auch nicht, einen erheblichen Anreiz zu bieten.
Vielmehr handelt es sich um einen subtilen Impuls, der Menschen dazu ermutigt, bessere Entscheidungen zu treffen. Sie zwingen Mitarbeitende niemals, eine Entscheidung zu treffen; vielmehr geben Sie ihnen lediglich einen kleinen Anstoß in die richtige Richtung.
Möchten Sie wissen, wie Nudging bei der Beeinflussung von Entscheidungen an Ihrem Arbeitsplatz hilfreich sein kann? Hier sind einige Arten von Nudges, die für Ihr Team funktionieren könnten:
Die zehn besten Beispiele für Nudging am Arbeitsplatz
Nehmen Sie die Treppe
Wenn Sie Mitarbeitende dazu ermutigen möchten, die Treppe zu nehmen, ohne sie wegen ihrer Fitness zu maßregeln, sollten Sie die Nutzung der Treppe einfach und unterhaltsam gestalten! Sorgen Sie dafür, dass Treppenhäuser deutlich gekennzeichnet sind, und ziehen Sie unterhaltsame Beschilderungen in den Treppenhäusern in Betracht, um positive Verstärkung zu fördern.
Einige Bürogebäude sind sogar so weit gegangen, neben einer Rolltreppe eine Treppe in bunten Farben zu streichen oder Klaviertasten zu installieren (denken Sie an den Film „Big“), damit aktive Mitarbeitende beim Hinaufgehen Musik machen können.
Es besteht immer die freie Wahl, eine Rolltreppe oder einen Aufzug zu benutzen, aber der Nudge führt dazu, dass Menschen ein paar zusätzliche Kalorien verbrennen.
Gratulieren Sie einem Kollegen
In hybriden und vollständig remote arbeitenden Umgebungen gibt es großartige Beispiele für digitale Nudges, die in häufig verwendete Software und Apps integriert werden können.
Ein Beispiel ist eine Plattform namens Assembly, über die Teammitglieder sich mithilfe der Slack-App für gute Arbeit oder besonderen Einsatz offiziell gegenseitig Anerkennung aussprechen können. Wenn nicht Assembly, stehen auch andere ähnliche Integrationen zur Verfügung.
Trotz der Remote-Arbeit kann diese Anerkennung gesammelt und gegen Geldgeschenke und andere greifbare Belohnungen eingelöst werden. Es gibt zwar keine Strafe dafür, das System nicht zu nutzen, aber die Anerkennung hebt das Verhalten der Menschen im besten Sinne hervor und kann dazu beitragen, das Engagement der Mitarbeitenden zu fördern.
Sehen Sie eine Führungskraft, seien Sie eine Führungskraft
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Fotos der Chefin oder des Chefs im Büro die Mitarbeitenden scheinbar nicht motivieren? Überlegen Sie, wo die Vorurteile der Mitarbeitenden liegen könnten und wie Sie damit arbeiten können.
Starke Vorurteile gegenüber dem Management führen dazu, dass Mitarbeitende sich beobachtet und beurteilt fühlen, selbst wenn das nicht beabsichtigt war.
Versuchen Sie stattdessen eine Taktik der positiven Verstärkung, indem Sie Bilder großartiger historischer Führungspersönlichkeiten zeigen – Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill usw.
Sie können Beispiele aus der Region finden oder solche, die für Ihren Arbeitsplatz geeignet sind, und deren Eigenschaften das Verhalten der Menschen beeinflussen und eine Verhaltensänderung bewirken lassen.
Gesunde Snacks gut sichtbar platzieren
Auch wenn Arbeitsplätze sensibel damit umgehen müssen, die Essgewohnheiten ihrer Mitarbeitenden zu kritisieren, gibt es subtile Arten von Anstößen, die ein Team dazu ermutigen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Wenn ein Pausenraum sowohl mit Obst als auch mit Schokolade gefüllt ist und beides am selben Ort mit derselben einfachen Zugänglichkeit liegt – wer bei klarem Verstand würde zuerst zum Obst greifen?!?
Platzieren Sie stattdessen gesunde Snacks wie frisches Obst, Nüsse usw. an leicht zugänglichen Stellen oder auf Augenhöhe in einem Verkaufsautomaten. Das bedeutet nicht, dass Sie Chips, Kekse oder Schokolade abschaffen müssen – überlegen Sie einfach, sie etwas weniger sichtbar oder weniger leicht erreichbar zu platzieren.
Den gesamten Kreislauf fördern
Während die meisten Arbeitsplätze versuchen, eine Kultur des gesunden Lebens zu fördern, würde die Theorie der Anstöße nahelegen, dass es bessere Anreize gibt, dieses Ziel zu erreichen, als unwillige Mitarbeitende einfach dazu zu drängen, sich für eine Fitness-Herausforderung anzumelden, oder sie dafür zu tadeln, bestimmte Entscheidungen zu treffen.
Überlegen Sie stattdessen, wie die Mitarbeitenden zur Arbeit kommen. Auch wenn einige Mitarbeitende weiterhin mit dem Auto fahren müssen, könnten andere in Betracht ziehen, mit dem Fahrrad zu fahren oder Fahrgemeinschaften zu bilden, wenn sie dazu angeregt werden. Denken Sie beispielsweise darüber nach, Fahrradständer und Überwachungskameras in der Nähe des Haupteingangs zu installieren oder die besten Parkplätze für Fahrzeuge von Fahrgemeinschaften zu reservieren.
Wiederholungen einstellen
Ein Anstoß am Arbeitsplatz kann so einfach sein wie etwas in Ihrem digitalen Kalender. Mitarbeitende erledigen im Laufe eines Tages mehrere Aufgaben – vom Abrufen von E-Mails über das Veröffentlichen von Beiträgen in den sozialen Medien des Unternehmens bis hin zu anderen Aufgaben, die in regelmäßigen Abständen erledigt werden sollten.
Erwägen Sie, Kalendereinladungen mit der Option einzurichten, die Aufgabe in festgelegten Abständen zu wiederholen. Wenn das Ziel darin besteht, dass jemand täglich um 9 Uhr E-Mails abruft oder dreimal pro Woche Beiträge auf dem Instagram-Konto des Unternehmens veröffentlicht, richten Sie eine fortlaufende Einladung dafür ein. An bestimmten Tagen kann die Person den Zeitpunkt bei Bedarf verschieben, aber die Erinnerung dient als hervorragender Anstoß.
Mobilität fördern
Arbeitgeber möchten oft, dass ihre Teams gesund und fit bleiben, wollen aber natürlich darauf achten, die Entscheidungen Einzelner nicht zu beschämen. Genau hier kommt die Theorie der Anstöße ins Spiel und kann Mitarbeitenden dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Wir denken bei Arbeitsplätzen oft an Fitness-Herausforderungen unter Kolleginnen und Kollegen, aber es gibt auch andere Möglichkeiten, Bewegung zu fördern. Führen Sie an den Arbeitsplätzen Stehschreibtische ein, um zum Stehen zu ermutigen, oder stellen Sie den Drucker weit entfernt auf, damit alle, die etwas drucken müssen, ein paar Schritte gehen.
Planen Sie außerdem Pausen ein, die dazu anregen, während der Arbeit im Homeoffice zu gehen oder sich sogar zu dehnen. Arbeitgeber können die Option für „Gehbesprechungen“ anbieten, statt sich in einem stickigen Konferenzraum zu versammeln – so können wichtige Gespräche während der Bewegung stattfinden.
Sich mit anderen austauschen
Niemand von uns ist eine Insel, besonders wenn wir alle aus der Ferne arbeiten. Überlegen Sie, was Ihre Mitarbeitenden zusammenbringt und welche Verhaltensänderung sich daraus ergibt.
Soziale Medien sind heute für viele von uns die Möglichkeit, Kontakte zu pflegen und sich auszutauschen, aber allein reichen soziale Medien nicht aus, um diese wichtigen Beziehungen am Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten. Überlegen Sie stattdessen, wie Sie Ihre Unternehmensveranstaltungen und Zusammenkünfte organisieren werden.
Versuchen Sie, durch kleine Anstöße am Arbeitsplatz bei Veranstaltungen Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen zu mischen oder einen Veranstaltungsort auszuwählen, der Teammitglieder dazu ermutigt, jemanden Neues kennenzulernen. Richten Sie regelmäßige Kalendereinladungen für optionale Treffen nach der Arbeit ein, damit sich alle willkommen fühlen. Wenn sich kleine Gruppen bilden, stellen Sie auf jeden Tisch eine Schale mit Fragen zum Kennenlernen.
Sie können auch Software zur Verwaltung von Büroräumen einsetzen, damit Mitarbeitende gemeinsam genutzte Räume für ihre eigenen Veranstaltungen buchen können.
Geräte ausschalten
Da sich Arbeitsplätze zunehmend auf mehr Umweltbewusstsein konzentrieren, können Anstöße am Arbeitsplatz sowohl über die Bedeutung eines bewussten Umgangs mit Wasser und Energie informieren als auch verdeutlichen, wie viel wir im Alltag tatsächlich verbrauchen.
Erwägen Sie, neben Lichtschaltern und Steckdosen Hinweise anzubringen, die darauf aufmerksam machen, wie viel Energie Lichter und Geräte verbrauchen, wenn sie nicht genutzt werden. Manche Arbeitsplätze entscheiden sich außerdem für Hinweise in den Waschräumen, die auf die Wasserverschwendung durch unnötige zusätzliche Spülvorgänge oder durch laufende Wasserhähne hinweisen, sofern diese nicht automatisch gesteuert werden.
Einer der häufigsten Orte, an denen diese Hinweise in den letzten Jahren in Büros zu finden waren, ist der Wasserspender. Da kleine Pappbecher aus der Mode kommen, werden immer mehr Wasserspender von Hinweisen begleitet, die dazu auffordern, die Umwelt durch weniger Einweg-Plastikwasserflaschen zu schonen, oder auf die Auswirkungen der Mineralwasserindustrie auf unseren Planeten aufmerksam machen.
Wo als Nächstes Anstöße geben
Es gibt großartige Fallstudien, die sich mit der Bedeutung von Anstößen und ihren Auswirkungen auf die Verhaltensökonomie befassen. Die Wahrheit ist, dass einfache Anstöße funktionieren, weil sie kleine Erinnerungen für unser Gehirn sind, das Richtige zu tun und dafür vielleicht sogar belohnt zu werden.
