Gestión de Equipos Globales: Estrategias para el Éxito
A medida que se reduce la brecha digital y se aplican las lecciones pospandemia del trabajo remoto, cada vez más empresas aceptan tener una fuerza laboral geográficamente dispersa.
Esto permite a las empresas acceder a un grupo diverso de talento, trabajar en diferentes zonas horarias e innovar con nuevas perspectivas, pero gestionar equipos globales presenta desafíos únicos.
Desde barreras de comunicación hasta el cumplimiento legal, navegar la experiencia de los empleados de equipos remotos y globales deja al departamento de RR.HH. con mucho trabajo por hacer.
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En este artículo, exploraremos los beneficios, desafíos y mejores prácticas para gestionar equipos globales de manera efectiva.
Beneficios de los equipos globales
Durante mucho tiempo, la naturaleza del trabajo estuvo tan ligada a ubicaciones físicas que era bastante difícil para cualquiera, desde el CEO hasta empleados de nivel inicial, imaginar un futuro en el que las oportunidades y el acceso de la empresa al mejor talento no estuvieran limitados por la geografía.
Pero ahora las cosas son diferentes y las organizaciones experimentan algunos beneficios distintivos. Aquí tienes algunos ejemplos de estos.
Acceso a un grupo diverso de talento
Uno de los beneficios más significativos de gestionar equipos globales es la posibilidad de aprovechar una amplia gama de talento. Cuando la contratación no está limitada por la geografía, las empresas pueden encontrar a la mejor persona para el puesto, sin importar dónde se encuentren.
Este acceso a habilidades y experiencias diversas permite a las empresas fomentar la innovación y aportar ideas nuevas. Así que no es de extrañar que esté ganando relevancia en el mundo de las startups.
«Con las startups, especialmente, hay un gran impulso para contratar en el extranjero. Muchos empleos de tecnología e ingeniería se están trasladando a Sudamérica, Colombia, por lo que hay muchas solicitudes de soluciones de contratación global.»
A menudo, la palabra diversidad se traduce únicamente en términos de raza, pero lo que el avance hacia los equipos globales nos ha recordado a todos es que va mucho más allá de eso, incluyendo clases sociales, experiencias de vida, identidades nacionales, neurodivergencia y otras intersecciones de la experiencia humana.
En los últimos años, las encuestas han mostrado que casi el 90% de los trabajadores de oficina (es decir, empleos de la economía del conocimiento) han realizado o realizarán proyectos en los que colaboran con un equipo global a través de medios virtuales.
Productividad continua
Con miembros del equipo en diferentes zonas horarias, las empresas pueden lograr una productividad casi continua. Cuando una parte del mundo termina su jornada, otra apenas está comenzando. Este ciclo global de trabajo puede ayudar a acelerar los plazos de los proyectos y mejorar los tiempos de respuesta para clientes internacionales, además de mejorar tu capacidad para monitorear el trabajo colectivo de los empleados.
En un trabajo anterior, uno de nuestros clientes era una empresa tecnológica con desarrolladores en EE.UU. y Asia. Su capacidad para transferir los proyectos al final de la jornada en EE.UU. y permitir que los equipos en Asia continuaran donde lo dejaron, asegurando así que el progreso fuera casi 24/7, me pareció impresionante.
Intenté replicarlo cuando empezamos a organizar conferencias de RR.HH. en Asia, con cierto éxito. La capacidad de dividir tareas y conquistar en un proyecto donde habíamos alineado la visión general fue una experiencia que me dejó claro el valor de los equipos dispersos, al menos para mí personalmente.
3. Conocimientos culturales e innovación
Trabajar con un equipo distribuido en varios países aporta una gran riqueza de conocimientos culturales que puede mejorar la toma de decisiones y la innovación. Estas perspectivas pueden ser especialmente valiosas para las empresas que desean expandirse a nuevos mercados, ya que los empleados de esas regiones aportan conocimientos de primera mano.
Korn Ferry estima que los equipos diversos tienen un 70% más de probabilidades de conquistar nuevos mercados, gracias a la variedad de perspectivas y soluciones que puede ofrecer una fuerza laboral global. Ya sean conocimientos culturales o experiencia técnica, la diversidad impulsa la innovación.
4. Eficiencia de costos
Gestionar equipos globales también puede conducir a ahorros de costos. Contratar talento en países y estados con menor costo de vida permite a las empresas acceder a trabajadores altamente calificados por un salario menor en comparación con regiones más costosas, sin sacrificar la calidad.
Muchas empresas tecnológicas contratan desarrolladores de Europa del Este, donde el costo de vida es más bajo que en Silicon Valley, pero el nivel de talento es igualmente alto. Aunque el gran éxodo de capitalistas de riesgo y fundadores de startups del valle se ha desacelerado considerablemente, la expansión hacia una huella global de talento ha llegado para quedarse por razones de rentabilidad.
Desafíos de los equipos globales
Por supuesto, no todo es color de rosa a la hora de gestionar equipos globales; sigue habiendo desafíos, tal como ocurría al gestionar personalidades en una oficina. Sin embargo, la naturaleza de los problemas tiende a ser algo diferente.
A continuación, he ilustrado algunos ejemplos de lo que quiero decir con esto e intento brindar algunos consejos que pueden ayudarte.
Diferencias de zona horaria
Aunque los equipos globales permiten productividad las 24 horas, también enfrentan desafíos de agenda y requieren la adopción de patrones de trabajo asincrónicos, algo a lo que no todas las culturas empresariales se adaptan fácilmente.
Coordinar reuniones y asegurar la alineación en diferentes husos horarios puede ser complicado, especialmente cuando tienes miembros del equipo repartidos por varios continentes.
2. Barreras de comunicación
Las diferencias idiomáticas y los distintos estilos de comunicación pueden dar lugar a malentendidos que dificultan la colaboración. Incluso cuando todos hablan el mismo idioma, las diferencias culturales en la comunicación también suponen retos.
En algunas culturas, los empleados pueden preferir una comunicación indirecta, mientras que en otras se valora la franqueza, llegando incluso a ser abruptos con sus opiniones y retroalimentación. Malinterpretar estas señales puede generar confusión o frustración.
3. Diferencias culturales en el estilo de trabajo
Cada país tiene una forma distinta de abordar el trabajo. Por ejemplo, en algunas culturas se valora la jerarquía y los procedimientos formales, mientras que otras prefieren un enfoque más flexible y colaborativo. Estas variaciones pueden generar fricciones si no se gestionan adecuadamente.
A veces, los equipos no provienen de diferentes culturas en cuanto a geografía o etnia, sino en sus formas de trabajar. Recuerdo la primera vez que vi la metodología Agile, entonces más común en tecnología, aplicada al trabajo de un equipo de marketing de contenidos.
Las personas que entrenaron al equipo de contenidos eran ingenieros que lograban sus entregas mediante Agile, mientras que el equipo de marketing de contenidos operaba con un enfoque más similar al de una sala de redacción, otorgando más autonomía a los gerentes de contenido sobre los plazos creativos.
A día de hoy, sigue siendo uno de los mejores ejemplos que he visto de dos grupos de personas que, hablando el mismo idioma, se miraban confundidos al tratar de entenderse. Al final, las culturas de los equipos que moldearon sus estilos de trabajo eran muy diferentes. Cada uno veía las técnicas del otro como ineficientes y una pérdida de tiempo y esfuerzo. Lo que necesitaban era una mejor comprensión de las tareas de cada grupo antes de cambiar los procesos.
Compromiso e inclusión de los empleados
Es fácil que los empleados en una parte del mundo se sientan desconectados de un equipo en otra, especialmente si se encuentran lejos de la sede central. Sin una adecuada integración, pueden sentirse aislados, lo que puede afectar su productividad y bienestar.
Esto es especialmente cierto si tienes un equipo que está aislado en una región y completamente separado de otro donde se encuentra la mayoría de los empleados.
Cumplimiento de las leyes laborales locales
Cada país tiene sus propias leyes laborales en cuanto a impuestos, beneficios y contratos de trabajo. Por eso el uso de empresas empleadoras registradas (EOR) se ha vuelto más popular desde los años de la pandemia.
Gestionar equipos globales requiere un cumplimiento estricto de estas leyes para evitar sanciones y asegurar una operación fluida. Los mejores EOR son expertos en navegar estas exigencias de cumplimiento y pueden ayudarte con todo, desde la contratación hasta la nómina y la gestión del desempeño (pero ten cuidado con los costes ocultos del EOR). Algunos EOR son especialmente fuertes en mercados como India, China o el Reino Unido.
Karen Weeks, Directora Global de Personas en Obviously, ofrece algunos consejos sobre qué buscar una vez encuentres un EOR con el que te interese trabajar.
“Comprende cómo sus valores se alinean con los tuyos, pídele que comparta historias de éxito pero también cómo manejan las preocupaciones de los clientes. Comparte las prácticas clave y expectativas de tu equipo interno y compara con sus prácticas de RR.HH., como tiempos de nómina y procesos de onboarding. He tenido excelentes experiencias con EOR y me he encontrado con dificultades en otras alianzas; los aciertos y frustraciones a menudo se debieron a la falta de alineación en lo anterior.”
8 consejos para gestionar equipos globales
Ya te he dado algunos consejos para superar los desafíos comunes, pero llevémoslo un paso más allá y compartamos algunos más que puedes aplicar de forma proactiva para crear la cultura y el entorno adecuados para que los equipos globales prosperen.
1. Concéntrate en la experiencia del empleado
El éxito de cualquier equipo depende en gran medida de cómo los empleados perciben su entorno laboral, sin importar dónde se encuentren.
Si bien trabajar a distancia puede ser el entorno ideal para algunos, la manera en que entregues esa experiencia remota determinará si retienes al empleado y cuán satisfecho se siente con su trabajo.
Parte de lo que impulsa esto es cómo se siente la gente, física, emocional y mentalmente. Crea iniciativas que atiendan el bienestar integral de tu equipo, como ofrecer apoyo a la salud mental, oportunidades de desarrollo profesional y sesiones de retroalimentación regulares.
Asegúrate de que los empleados remotos tengan acceso a las mismas herramientas y recursos que los que trabajan en la oficina.
2. Establece canales de comunicación claros
Para superar las diferencias de husos horarios e idiomas, es crucial establecer canales de comunicación claros y confiables. Herramientas de colaboración como Slack o Microsoft Teams son excelentes para ayudar a los miembros del equipo a comunicarse en tiempo real.
Desde el punto de vista administrativo, querrás definir expectativas sobre los tiempos de respuesta y la etiqueta de comunicación.
Por ejemplo, Automattic, la empresa detrás de WordPress, utiliza Slack para la mensajería instantánea y P2, una plataforma basada en WordPress, para la comunicación asíncrona, que actúa básicamente como una bandeja de entrada compartida centralizada.
Su diseño permite que los equipos expliquen sus ideas del mismo modo que lo harían en una entrada de blog y evita que los mensajes se pierdan en chats separados o bandejas de correo electrónico.
Este es un ejemplo de una herramienta de colaboración que puede brindarte un elemento de pizarra y reunir a las personas de una manera diferente, pero al igual que existe la etiqueta en las reuniones (como los sistemas de reserva de salas y reglas), necesitas establecer la etiqueta en la plataforma.
3. Fomenta una cultura de inclusión
Un equipo global exitoso se basa en la inclusión. Ahhh, una declaración tan obvia y, sin embargo, lo suficientemente vaga como para que puedas imaginarla saliendo de un político.
En esencia, todo se reduce a los valores. ¿Cuánto valoras la retroalimentación, la franqueza, la perspectiva y el conocimiento? Si realmente los valoras, crear una cultura de inclusión no es precisamente ciencia de cohetes.
Fomenta que los miembros del equipo compartan sus perspectivas y asegúrate de que todos tengan voz en los procesos de toma de decisiones. Eso no significa que todos tomen la decisión juntos, sino que, al tomarla, la persona responsable tenga en cuenta las diferentes perspectivas y explique su razonamiento como parte del proceso.
Consejo: Aunque esté bien celebrar las fiestas culturales de todas las regiones donde se encuentran los miembros de tu equipo, demostrar que escuchas sus comentarios y opiniones explicando cómo han influido en una decisión promueve más la inclusión y el sentido de pertenencia que asegurarte de que las decoraciones de Diwali sean fieles.
4. Implementa horarios de trabajo flexibles
Para adaptarse a diferentes zonas horarias y estilos de trabajo, ofrece horarios flexibles. Esto permite a los empleados trabajar en sus horas de mayor productividad y ayuda a prevenir el agotamiento. Los horarios flexibles también ayudan a reducir el estrés de coordinarse constantemente entre zonas horarias o sentir que siempre tienes que estar disponible.
Consejo: Establece un horario laboral central en el que la coincidencia sea necesaria, pero da a los miembros del equipo flexibilidad para trabajar en sus horas preferidas fuera de ese rango. En los casos en que los plazos sean algo arbitrarios o autoimpuestos, ofrece a los empleados mayor autonomía para que se tomen el tiempo necesario y así puedan dar lo mejor de sí.
5. Usa la tecnología para la colaboración
Ya hemos hablado un poco de las herramientas de comunicación, pero hay algo que no quieres que ocurra: que se confundan con herramientas de gestión de proyectos o de flujos de trabajo. Aprovecha herramientas de colaboración como Trello o Asana para la gestión de proyectos, y Zoom para reuniones virtuales. Contar con plataformas designadas para diferentes funciones ayuda a establecer expectativas y crea coherencia en la forma en que se transmiten ciertos mensajes.
Estas herramientas ayudan a garantizar que todos estén alineados y que los proyectos avancen sin problemas, sin importar la ubicación.
6. Establece expectativas y objetivos claros
Define con claridad los objetivos de tu equipo y las responsabilidades individuales. Al gestionar equipos globales, la claridad es como aire fresco en los pulmones: siempre es bienvenida. Asegúrate de que todos los miembros comprendan su rol y cómo su trabajo aporta a los objetivos generales.
La percepción de la gestión del rendimiento suele ser menos que satisfactoria entre los empleados, pero esto va en ambos sentidos. Según datos de la Society for Human Resource Management (SHRM), los gerentes califican el desempeño de los empleados por debajo de la autoevaluación de éstos en el 50% de los casos.
Consejo: Utiliza los OKR (Objectives and Key Results) para establecer objetivos medibles y monitorear los avances de todo el equipo. Hay una variedad de software de OKR que puede ayudarte a definir y hacer un seguimiento del desempeño frente a estos objetivos, resultando cada vez más útil a medida que la organización crece.
7. Enfatiza la conciencia cultural
La capacitación cultural puede ayudar a que los miembros del equipo comprendan la diversidad de antecedentes de sus colegas, lo que puede prevenir malentendidos y mejorar la colaboración. Proporcionar recursos sobre sensibilidad cultural y fomentar el diálogo abierto puede fortalecer la dinámica del equipo.
Consejo: Para puestos de nivel gerencial y superiores, incluye cursos de DEI en su formación para ayudarles a eliminar sesgos en sus procesos y desarrollar una comunicación culturalmente sensible.
8. Reuniones periódicas y retroalimentación
La comunicación frecuente es clave para gestionar equipos globales con eficacia. Programa reuniones uno a uno de forma regular para asegurarte de que cada miembro del equipo se sienta apoyado y tenga la oportunidad de dar su retroalimentación.
Ofrece estas oportunidades para dar retroalimentación en diferentes formatos, ya sea en respuestas escritas, encuestas o reuniéndolos como equipo para discutir los principales puntos de dolor.
Consejo: Como señala Zack McGill en un artículo sobre la gestión de equipos remotos de ventas, "Tengo reuniones frecuentes con todo el equipo, de manera individual (1 a 1, coaching de llamadas, reuniones improvisadas, etc). También intentamos hacer una reunión online mensual sólo para divertirnos."
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mantiene la cohesión de equipo en una fuerza laboral global?
Mantener la cohesión del equipo requiere una comunicación sólida, revisiones regulares y actividades de desarrollo de equipo. Utilizar herramientas de colaboración virtual, fomentar la inclusión y organizar encuentros presenciales ocasionales también puede ayudar a fortalecer las relaciones dentro de equipos globales.
¿Qué herramientas son esenciales para gestionar equipos globales?
Las herramientas esenciales para gestionar equipos globales incluyen plataformas de comunicación (por ejemplo, Slack, Microsoft Teams), software de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Trello) y herramientas de videoconferencia (por ejemplo, Zoom, Google Meet). Las aplicaciones de coordinación de zonas horarias y plataformas de intercambio de documentos en la nube también son fundamentales para una colaboración fluida.
¿Cómo pueden los gerentes asegurar un trato justo de los miembros de equipos globales?
Para garantizar un trato justo, los gerentes deben implementar procesos estandarizados para la incorporación, evaluaciones de desempeño, compensación y beneficios en todas las regiones. También es importante ser consciente de las diferencias culturales y proporcionar igualdad de oportunidades para el desarrollo y el reconocimiento, sin importar la ubicación.
