Gestión de equipos globales: estrategias para el éxito
Gestionar equipos globales significa liderar empleados que trabajan desde diferentes ubicaciones alrededor del mundo, lo que permite acceder a talento e innovación diversos, pero también trae desafíos únicos como barreras de comunicación y obstáculos legales. En este artículo, encontrarás consejos claros y prácticos sobre cómo enfrentar estos retos, junto con estrategias comprobadas para ayudarte a construir un equipo exitoso y comprometido, sin importar desde dónde trabaje cada persona.
Beneficios de los equipos globales
Durante mucho tiempo, la naturaleza del trabajo estuvo tan ligada a lugares físicos que era bastante difícil para cualquiera, desde el CEO hasta empleados de nivel inicial, imaginar un futuro en el que las oportunidades y el acceso de los negocios al mejor talento no estuvieran limitados por la geografía.
Pero ahora las cosas son diferentes y las organizaciones están experimentando beneficios claros. Aquí tienes algunos ejemplos de ello.
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Acceso a una reserva de talento diversa
Uno de los beneficios más importantes de gestionar equipos globales es la capacidad de acceder a una amplia gama de talento. Cuando la contratación no está limitada por la geografía, las empresas pueden encontrar a la mejor persona para el puesto, sin importar dónde se encuentre.
Este acceso a competencias y experiencias diversas permite a las empresas fomentar la innovación y aportar ideas frescas. Por eso, no es de extrañar que esté ganando popularidad en el ecosistema startup.
«Con las startups, especialmente, hay un gran impulso para contratar en el extranjero. Muchos trabajos de tecnología e ingeniería están yendo a Sudamérica, Colombia, así que hay muchas solicitudes de soluciones de contratación global.»
A menudo, la palabra diversidad se traduce únicamente a raza, pero el avance hacia los equipos globales ha recordado a todos que va mucho más allá, abarcando clases sociales, experiencias de vida, identidades nacionales, neurodivergencias y otras intersecciones de la experiencia humana.
En los últimos años, encuestas han demostrado que casi el 90% de los trabajadores de cuello blanco (es decir, empleos en la economía del conocimiento) han realizado o realizarán proyectos en los que colaboran con un equipo global de forma virtual.
Productividad las 24 horas
Con miembros del equipo en diferentes zonas horarias, las empresas pueden alcanzar una productividad casi continua. Cuando una parte del mundo termina su jornada, otra está comenzando. Este ciclo global de trabajo puede ayudar a acelerar los plazos de los proyectos y mejorar los tiempos de respuesta para clientes internacionales, así como tu capacidad para supervisar el trabajo colectivo de los empleados.
En un empleo anterior, uno de nuestros clientes era una empresa tecnológica con desarrolladores en EE.UU. y Asia. Su capacidad para traspasar proyectos al final de la jornada en EE.UU., permitiendo que los equipos de Asia continuaran donde lo dejaron y asegurando que el progreso se realizara prácticamente 24/7, me impresionó.
Intenté imitarlo cuando comenzamos a organizar conferencias de RRHH en Asia con cierto éxito. La capacidad de dividir y conquistar en un proyecto, cuando teníamos alineada la visión global, fue una experiencia que me hizo evidente el valor de los equipos dispersos, al menos para mí personalmente.
3. Perspectivas culturales e innovación
Trabajar con un equipo distribuido en varios países aporta una gran cantidad de conocimientos culturales que pueden mejorar la toma de decisiones y potenciar la innovación. Estas perspectivas pueden ser especialmente valiosas para las empresas que buscan expandirse en nuevos mercados, ya que los empleados de esas regiones ofrecen conocimientos de primera mano.
Korn Ferry estima que los equipos diversos tienen un 70% más de probabilidades de conquistar nuevos mercados, gracias a la variedad de perspectivas y soluciones que puede aportar una fuerza laboral global. Ya sea por conocimientos culturales o experiencia técnica, la diversidad impulsa la innovación.
4. Eficiencia en costes
Gestionar equipos globales también puede contribuir al ahorro de costes. Contratar talento en países y estados con menores costes de vida permite a las empresas acceder a trabajadores altamente cualificados por un salario más bajo en comparación con regiones más caras, sin sacrificar la calidad.
Muchas empresas tecnológicas contratan desarrolladores de Europa del Este, donde el costo de vida es más bajo que en Silicon Valley, pero el talento es igual de calificado. Aunque el gran éxodo de capitalistas de riesgo y fundadores de startups del valle se ha desacelerado bastante, la expansión hacia una fuerza laboral global llegó para quedarse, principalmente por razones de rentabilidad.
Desafíos de los equipos globales
Por supuesto, no todo es color de rosa al gestionar equipos globales; aún presenta sus desafíos, igual que lo hacía gestionar personalidades en una oficina. Sin embargo, la naturaleza de los problemas suele ser un poco diferente.
A continuación, he ilustrado algunos ejemplos de a qué me refiero con esto e intentado proporcionar algunos consejos que pueden ayudarte.
Diferencias de zona horaria
Si bien los equipos globales ofrecen productividad las 24 horas, también enfrentan desafíos de programación y requieren la adopción de patrones de trabajo asincrónicos, algo a lo que no todas las culturas empresariales se adaptan fácilmente.
Coordinar reuniones y garantizar la alineación entre diferentes zonas horarias puede ser complicado, especialmente cuando los miembros del equipo están distribuidos por varios continentes.
2. Barreras de comunicación
Las diferencias de idioma y los variados estilos de comunicación pueden causar malentendidos, lo que puede dificultar la colaboración. Incluso cuando todos hablan el mismo idioma, las diferencias culturales en la comunicación también plantean desafíos.
En algunas culturas, los empleados pueden preferir una comunicación indirecta, mientras que en otras se valora la franqueza, llegando a ser muy directos sobre sus opiniones y comentarios. Malinterpretar estas señales puede causar confusión o frustración.
3. Diferencias culturales en los estilos de trabajo
Cada país tiene sus propios enfoques hacia el trabajo. Por ejemplo, algunas culturas valoran la jerarquía y los procesos formales, mientras que otras prefieren métodos más flexibles y colaborativos. Estas diferencias pueden causar fricciones si no se gestionan adecuadamente.
A veces, los equipos no difieren tanto por cultura geográfica o étnica, sino por sus formas de trabajar. Recuerdo la primera vez que vi la metodología Agile, que era más común en el sector tecnológico, aplicada al trabajo de un equipo de marketing de contenidos.
Las personas que capacitaron al equipo de contenidos eran ingenieros que cumplían sus plazos a través de Agile, mientras que el equipo de marketing de contenidos tenía un enfoque más similar a una redacción periodística, en el que el responsable del área tenía mayor autonomía sobre los plazos creativos.
Hasta el día de hoy, es uno de los mejores ejemplos que he visto de dos grupos de personas que, aún hablando el mismo idioma, se miraban con desconcierto sobre lo que el otro intentaba comunicar. Al final, las culturas de equipo que moldeaban sus estilos de trabajo eran muy diferentes. Cada grupo percibía las técnicas del otro como poco eficientes y un desperdicio de tiempo y esfuerzo. Lo que necesitaban era una mejor comprensión de las formas de trabajo antes de cambiar los procesos.
Compromiso e inclusión de los empleados
Es fácil que los empleados de una parte del mundo se sientan desconectados de un equipo en otra, especialmente si están ubicados lejos de la sede central. Sin el compromiso adecuado, pueden sentirse aislados, lo que puede afectar su productividad y bienestar.
Esto es especialmente cierto si tienes un equipo aislado en una región, completamente separado de otro donde se encuentra la mayoría de los empleados.
Cumplimiento de las leyes laborales locales
Cada país tiene sus propias leyes laborales relacionadas con impuestos, beneficios y contratos de trabajo. Por esto, el uso de un empleador registrado (EOR) se ha vuelto más popular desde los años de la pandemia.
Gestionar equipos globales requiere una estricta adherencia a estas leyes para evitar sanciones y garantizar operaciones sin problemas. Los mejores EOR son expertos en navegar estas exigencias de cumplimiento y pueden ayudarte con todo, desde reclutamiento hasta nómina y gestión del desempeño (pero ten cuidado con los costos ocultos de los EOR). Algunos EOR tienen una presencia especialmente fuerte en mercados como India, China o el Reino Unido.
Karen Weeks, Directora Global de Personas en Obviously, ofrece algunos consejos sobre qué buscar cuando encuentres un EOR con el que te interese trabajar.
“Entiende cómo se alinean sus valores con los tuyos, pídeles que compartan historias de éxito pero también cómo gestionan las inquietudes de sus clientes. Comparte las prácticas clave y expectativas de tu equipo interno y observa cómo se comparan con sus prácticas de RR. HH., como los tiempos de nómina y los procesos de incorporación. He tenido grandes experiencias con EOR y también dificultades con otras alianzas; los logros y frustraciones a menudo se debieron a la falta de alineación en los aspectos mencionados.”
8 consejos para gestionar equipos globales
Ya te he dado algunos consejos para superar los retos comunes, pero llevémoslo un paso más allá y veamos otros adicionales que puedes aplicar de forma proactiva para preparar a los equipos globales con la cultura y el entorno adecuados para prosperar.
1. Concéntrate en la experiencia del empleado
El éxito de cualquier equipo depende en gran medida de cómo se sienten los empleados respecto a su entorno laboral, sin importar dónde estén ubicados.
Trabajar a distancia podría ser el entorno laboral ideal para alguien, pero la forma en que se ofrece esa experiencia remota determinará si retienes a ese empleado y cuán satisfecho está con su trabajo.
Parte de lo que impulsa esto es cómo se sienten las personas, física, emocional y mentalmente. Crea iniciativas que atiendan el bienestar integral de tu equipo, como ofrecer apoyo a la salud mental, oportunidades de desarrollo profesional y sesiones regulares de retroalimentación.
Asegúrate de que los empleados remotos tengan acceso a las mismas herramientas y recursos que sus compañeros en la oficina.
2. Establece canales de comunicación claros
Para superar las barreras de zona horaria e idioma, es fundamental establecer canales de comunicación claros y fiables. Herramientas de colaboración como Slack o Microsoft Teams son excelentes para ayudar a los miembros del equipo a comunicarse en tiempo real.
Desde un punto de vista administrativo, querrás establecer expectativas en cuanto a los tiempos de respuesta y la etiqueta de comunicación.
Por ejemplo, Automattic, la empresa detrás de WordPress, utiliza Slack para mensajería instantánea y P2, una plataforma basada en WordPress, para la comunicación asíncrona, que básicamente actúa como una bandeja de entrada compartida centralizada.
Su diseño permite que los equipos ilustren su punto de vista de la misma manera que lo harían en una entrada de blog y evita que los mensajes se pierdan en chats separados o bandejas de entrada de correo electrónico.
Este es un ejemplo de una herramienta de colaboración que puede brindarte un elemento de pizarra y reunir a las personas de una manera diferente, pero al igual que tienes una etiqueta para reuniones (como sistemas de reserva de salas de reuniones y normas), necesitas establecer una etiqueta de plataforma.
3. Fomenta una cultura de inclusión
Un equipo global exitoso se construye sobre la inclusión. Ahhh, una afirmación tan obvia pero lo suficientemente vaga como para imaginarla saliendo de un político.
En esencia, esto se reduce a valores. ¿Cuánto valoras la retroalimentación, la sinceridad, la perspectiva y el conocimiento? Si realmente lo haces, construir una cultura de inclusión no es precisamente ciencia de cohetes.
Anima a los miembros del equipo a compartir sus perspectivas y asegúrate de que todos tengan voz en los procesos de toma de decisiones. Esto no significa que todos decidan juntos, pero a medida que se toma la decisión, la persona que la toma considera las diferentes perspectivas y explica su razonamiento como parte de ello.
Consejo: Aunque es estupendo que celebres las festividades culturales de todas las regiones donde están tus colaboradores, demostrarles que escuchas sus comentarios y percepciones explicando cómo influyeron en una decisión hace mucho más para promover la inclusión y el sentido de pertenencia que asegurarte de que las decoraciones de Diwali sean fieles a la realidad.
4. Implementa horarios de trabajo flexibles
Para adaptarte a diferentes zonas horarias y estilos de trabajo, ofrece horarios laborales flexibles. Esto permite a los empleados trabajar durante sus horas más productivas y ayuda a evitar el agotamiento. Los horarios flexibles también ayudan a reducir el estrés de tener que coordinarse constantemente entre zonas horarias o sentir que deben estar siempre disponibles.
Consejo: Establece un horario central de trabajo donde la superposición sea necesaria, pero proporciona a los miembros del equipo la flexibilidad de trabajar en sus horarios preferidos fuera de ese marco. En casos donde las fechas límite son algo arbitrarias o autoimpuestas, otorga a los empleados mayor autonomía para tomarse el tiempo que necesiten para hacer su mejor trabajo.
5. Usa la tecnología para la colaboración
Ya hemos hablado un poco sobre herramientas de comunicación, pero lo que no quieres es que estas se confundan con herramientas de gestión de proyectos o de flujos de trabajo. Aprovecha herramientas de colaboración como Trello o Asana para gestión de proyectos, y Zoom para reuniones virtuales. Tener plataformas designadas para distintas funciones ayuda a establecer una expectativa sobre la experiencia y crea consistencia en la forma en que se entregan ciertos mensajes.
Estas herramientas ayudan a asegurar que todos estén en la misma página y que los proyectos avancen sin problemas, independientemente de la ubicación.
6. Establece expectativas y objetivos claros
Define claramente los objetivos de tu equipo y las responsabilidades individuales. Al gestionar equipos globales, la claridad es como aire fresco en los pulmones, siempre es beneficiosa. Asegúrate de que todos los miembros del equipo comprendan sus funciones y cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales.
La percepción de la gestión del desempeño tiende a ser menos que satisfactoria entre los empleados, pero esto va en ambos sentidos. Según datos de la Society for Human Resource Management (SHRM), los gerentes califican el desempeño de sus empleados más bajo que cómo ellos mismos se califican, el 50% del tiempo
Consejo: Utiliza OKR (Objetivos y Resultados Clave) para establecer metas medibles y hacer seguimiento del progreso de todo el equipo. Hay una gran variedad de software de OKR que puede ayudarte a establecer y evaluar el desempeño en relación con estos objetivos, lo cual se vuelve cada vez más útil a medida que la organización crece.
7. Haz hincapié en la sensibilización cultural
La formación cultural puede ayudar a los miembros del equipo a comprender la diversidad de antecedentes de sus colegas, lo que puede evitar malentendidos y mejorar la colaboración. Proporcionar recursos sobre sensibilidad cultural y fomentar el diálogo abierto puede fortalecer la dinámica del equipo.
Consejo: En el caso de los puestos de mando y superiores, incorpora cursos DEI en su formación para ayudarles a eliminar sesgos en sus procesos y para desarrollar una comunicación sensible a la diversidad cultural.
8. Reuniones regulares y retroalimentación
La comunicación frecuente es fundamental para gestionar equipos globales de manera eficaz. Programa reuniones regulares uno a uno para asegurarte de que cada miembro del equipo se sienta apoyado y tenga la oportunidad de dar su opinión.
Ofrece estas oportunidades para dar retroalimentación en diferentes formatos, ya sean respuestas escritas, encuestas o reuniendo al equipo para discutir los desafíos comunes.
Consejo: Como señala Zack McGill en un artículo sobre gestión de equipos de ventas remotos, "Tengo reuniones frecuentes con todo el equipo, individualmente (uno a uno, coaching de llamadas, reuniones ad hoc, etc.). También intentamos hacer una reunión mensual en línea para divertirnos."
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mantiene la cohesión del equipo en una fuerza laboral global?
Mantener la cohesión del equipo requiere una comunicación sólida, chequeos regulares y actividades de integración. Utilizar herramientas virtuales de colaboración, fomentar la inclusión y organizar encuentros presenciales ocasionales también puede ayudar a fortalecer las relaciones en equipos globales.
¿Qué herramientas son esenciales para gestionar equipos globales?
Las herramientas esenciales para gestionar equipos globales incluyen plataformas de comunicación (por ejemplo, Slack, Microsoft Teams), software de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Trello) y herramientas de videoconferencia (por ejemplo, Zoom, Google Meet). Las aplicaciones para coordinar zonas horarias y plataformas de colaboración en documentos en la nube también son fundamentales para una cooperación fluida.
¿Cómo pueden los gerentes garantizar un trato justo a los miembros del equipo global?
Para garantizar un trato justo, los gerentes deben implementar procesos estandarizados para la incorporación, evaluaciones de desempeño, compensación y beneficios en todas las regiones. También es importante tener conciencia cultural y ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo y reconocimiento, sin importar la ubicación.
