Cómo crecer rápidamente de manera sostenible (con Manuj Aggarwal de TetraNoodle)

Lee La Transcripción:

Estamos probando la transcripción de nuestros podcasts usando un programa de software. Por favor, disculpa cualquier error tipográfico, ya que el bot no es 100% preciso todo el tiempo.

Tim Reitsma

¿Qué se necesita para hacer crecer tu negocio de manera rápida y sostenible? ¿Existe una fórmula mágica que seguir? ¿Cómo sabes que realmente va a ayudarte a crecer? Bueno, en mi conversación de hoy con Manuj Aggarwal, hablaremos de tres elementos sobre cómo hacer crecer tu empresa de forma rápida y sostenible, y de cómo esto ha sido una fórmula ganadora para Manuj. Así que quédate con nosotros.

Somos People Managing People y nuestro propósito es construir un mejor mundo laboral. Somos dueños, fundadores, emprendedores, somos gerentes intermedios, líderes de equipo. Representamos cada función empresarial dentro de una organización y nuestra misión es ayudar a las personas a liderar y gestionar sus equipos y organizaciones de manera más efectiva.

Así que, si quieres liderar y gestionar mejor, y si quieres convertirte en un mejor líder organizacional y un gerente de personas más efectivo, únete a nosotros. Soy tu anfitrión, Tim Reitsma, y sigue escuchándonos para encontrar inspiración, ideas prácticas y las herramientas que necesitas para reclutar, retener, gestionar y liderar a tu gente y organizaciones de manera más efectiva.

Y mientras escuchas el programa, por favor suscríbete y únete a nuestra lista de correo en peoplemanagingpeople.com. Únete a nuestra comunidad de líderes y síguenos en las redes sociales para estar al día de todo lo que está sucediendo.

Hola Manuj y bienvenido al podcast People Managing People. Es un placer tenerte aquí hoy.

Manuj Aggarwal

Muchas gracias. Gracias, estoy emocionado.

Tim Reitsma

Sí. Sabes, ha pasado un tiempo desde que conectamos por última vez. Y cuando hablamos la última vez, te hice una pregunta sobre qué, qué te quita el sueño por la noche. Y me encantó tu respuesta, y dijiste que era hacer crecer tu negocio de manera sostenible, cómo crecer rápido pero de forma sostenible.

Así que tengo mucha curiosidad. ¿Qué te llevó a responder esa pregunta? ¿O qué, qué, sí, simplemente, tengo mucha curiosidad por eso.

Manuj Aggarwal

Sí. Sabes, al final del día todos buscamos crecimiento. Todos aspiramos a alcanzar nuevas metas, descubrir nuevos horizontes y para un emprendedor, obviamente, el crecimiento está siempre presente.

Ahora, donde el crecimiento puede volverse problemático es en el crecimiento sostenible porque, como humanos, también sabemos que se necesita tiempo para aprender algo, para dominar algo. Y no importa cuánto lo intentes, no puedes dar a luz a un niño en tres o cuatro meses.

Debes tomarte el tiempo para madurar completamente el proceso. Pero una vez que el proceso ha madurado, puedes ver las múltiples opciones disponibles. Algunas pueden llevar a un hipercrecimiento muy rápido, otras a un crecimiento más lento pero sostenible. Y además, depende de tu propia tolerancia y nivel de riesgo que desees asumir.

Una de las cosas con las que he tenido suerte es estar involucrado en cientos y cientos de startups, observando sus trayectorias, analizando las más exitosas, cómo crecieron. Las startups que fallaron, cómo fallaron. Y una y otra vez veo que aparece un patrón de crecimiento sostenible.

Algunas personas tienden a recaudar mucho dinero rápidamente. Y cuando eso sucede, suelen desperdiciar ese dinero, desperdiciar esos recursos. Y aunque contaban con el respaldo de inversores significativos, las startups fracasaron.

En otras ocasiones, algunas startups no tenían presupuesto, estaban con lo justo, pero se enfocaron en lo más importante del negocio: los clientes y su satisfacción. Se aseguraron de que sus empleados estuvieran contentos, por lo que crecieron de manera sostenible. Y ese crecimiento fue tal que, incluso cuando se convirtieron en una empresa real al salir de la etapa de startup, continuaron creciendo.

Para mí, el crecimiento sostenible es la esencia del negocio donde podemos crecer de manera cómoda y continuada. Y no llegar a un punto donde digamos, Ok, crecimos tan rápido en los primeros cinco años, pero ahora estamos simplemente sobreviviendo y no avanzamos. Eso no es crecimiento sostenible.

El crecimiento sostenible es cuando tienes sistemas implementados y a medida que sumas nuevos clientes, puedes seguir sirviéndolos al mismo nivel de calidad y satisfacción que has ofrecido durante años anteriores. Entonces, la sostenibilidad es eso y, por supuesto, otro aspecto es fuera del negocio.

La sostenibilidad es una gran preocupación ahora, especialmente tras la pandemia. ¿Cómo te aseguras de impactar positivamente a la sociedad, la comunidad, el medio ambiente, y cosas por el estilo? La sostenibilidad entra en juego no solo dentro de la organización, sino también fuera de ella.

Tim Reitsma

Sí, creo que es una parte tan importante. No se trata solo de crecer el resultado. No es solo aumentar los ingresos tan rápido como se pueda. Es ese crecimiento sostenible y la mirada al impacto, a la línea final y al medio ambiente. Como fundador de tu actual empresa, TetraNoodle Technologies, me encanta el nombre y me gustaría saber la historia detrás de él.

Boutique de big data y consultoría en IA. ¿Cuál es tu filosofía respecto a hacer crecer tu empresa? ¿Buscas captar la mayor cantidad de dinero posible para crecer lo más rápido posible? ¿O cómo creces de manera sostenible?

Manuj Aggarwal

Sí. Lo que pasa es que, primero, hay mucha competencia en prácticamente todos los campos.

Así que lo primero que debes hacer es '¿qué te hace único?' ¿Qué es eso que haces tan bien que nadie puede igualarte? Esa es la propuesta de valor. En nuestro caso es la combinación de psicología, ciencia del comportamiento y tecnología. Humanizamos la tecnología y cuando lo hacemos, los resultados son increíbles.

Nadie puede igualarlo. El siguiente paso es poder cumplir esa promesa. Puedo hacer muchas afirmaciones, pero cuando un cliente entra por la puerta y dice, Ok, estoy listo para darte una oportunidad, muéstrame lo que puedes hacer. Ahora toca cumplir. ¿Puedes hacerlo? ¿Puedes hacer que ese cliente esté tan satisfecho que quiera recomendarte a sus amigos y familia?

Eso creo que es la esencia del negocio. Definir tu propuesta de valor única y, en segundo lugar, servir a los clientes, conseguirles los resultados prometidos y darles un servicio sobresaliente para que quieran hablar bien de tu empresa.

Las personas que me importan, mis amigos y familia también deberían aprovechar esta oportunidad y trabajar con esta empresa.

Tim Reitsma

Parece una fórmula estupenda, una fórmula ganadora, ¿verdad? Para hacer crecer tu empresa. Y está funcionando para ti. Entonces, cuéntanos un poco de tu empresa, cómo ha estado creciendo, comparte lo que puedas y qué sigue para ti en tu organización.

Manuj Aggarwal

Sí. Sí. Mira, los datos son el nuevo oro. Los datos son el nuevo petróleo. Si entiendes los datos puedes lograr cosas impresionantes. Y la prueba está a nuestro alrededor. Empresas como Amazon, Google y Facebook aprovechan los datos. En dos décadas se han convertido en las empresas más valiosas del planeta.

Superaron a Ford, a Walmart, y a muchos conglomerados que llevan existiendo siglos y eso es porque realmente entienden los datos. Saben más sobre nosotros de lo que nosotros sabemos. Y ese es el poder de los datos que ofrecemos a nuestros clientes, ya sean startups o empresas Fortune 500.

La idea es que mucha gente no se da cuenta del valor que tiene. Han estado recolectando datos durante años o décadas, pero ¿qué hacen con esos datos? ¿Cómo los utilizan? ¿Cómo capitalizan el valor que está encapsulado en esos datos?

Ahí es donde entramos nosotros, encontramos patrones. Decimos, vamos a analizar el comportamiento de compra de tus clientes, la demografía, y no solo datos básicos de edad, sino profundizamos en el comportamiento, en la psicología de la persona.

¿Qué está viviendo esa persona? Vivimos en un entorno muy dinámico. Si el entorno y la economía cambian, nuestro comportamiento y psicología cambian también. Antes de 2019, antes de la pandemia, los negocios se hacían muy distinto.

Ahora todo el mundo piensa diferente. Así que analizas esos datos, identificas patrones y puedes ajustar tu producto, precios, ofertas, satisfacción y lealtad del cliente.

De eso se trata: entender a tus clientes, empleados, y cuando llegas a ese nivel, logras rápida aceptación y compromiso, sin tener que convencer a nadie del valor que aportas. La gente lo nota.

Y a medida que eres consistente, tus márgenes de ganancia aumentan, tus gastos de marketing disminuyen y la lealtad del cliente aumenta. Todos estos son beneficios a nivel muy humano, muy satisfactorios. Hacer esto con tecnología puede ser rápido y constante. Hacerlo manualmente es una tarea complicada.

Tim Reitsma

Sí. Veo cómo tu empresa realmente ayuda a otras organizaciones en línea con el tema del podcast: cómo hacer crecer tu negocio rápidamente de forma sostenible. Al analizar tus datos, puedes crecer y no solamente buscar dinero y seguir invirtiendo sin solucionar el problema.

Se trata de mirar hacia adentro de tu negocio y decir, ¿qué datos tengo? ¿Cuál es mi propuesta de valor? Parece que eso es lo que ayuda a descubrir tu organización.

Manuj Aggarwal

Absolutamente. No solo eso, también ayudamos con el branding personal.

Hoy mucha gente necesita construir su marca online. Toma mucho tiempo y energía, pero con IA y automatización, logramos establecer líderes de pensamiento, crear influencers en meses o semanas y las personas obtienen mucha visibilidad, clientes potenciales y oportunidades para hablar en conferencias.

Creo que ya conté, hace unos meses tuve oportunidad de hablar en un evento relacionado con la ONU, junto a un secretario general y un ganador del Nobel. Este tipo de oportunidades no pasan todos los días, pero cuando tienes una marca es más fácil y natural de lo que la gente cree.

Tim Reitsma

Sí, tienes toda la razón. Es clave construir una marca de confianza. Puedes crecer rápido, pero si la gente no confía en ti y no tienes autoridad en tu sector, estarás en problemas.

Cambiando de enfoque, hemos hablado sobre cómo crecer y quiero verlo desde el liderazgo. Has tenido la oportunidad de liderar organizaciones y equipos.

¿Qué significa para ti el liderazgo?

Manuj Aggarwal

En mi opinión, el liderazgo es como ser un GPS, un mapa, alguien que indique la dirección correcta y diga: Aquí vamos, este es el territorio que necesitamos cruzar y esta es la velocidad que podemos adoptar. Y cuando hay obstáculos, avísame, estaré ahí para ayudarte, para arremangarme y llegar juntos al destino.

Esa es la esencia del liderazgo para mí, y también entender el objetivo general.

Siguiendo la analogía del GPS, tienes un objetivo de equipo, quieres llegar a algún lado: una meta de ingresos, lanzar un producto, una empresa, lo que sea. Pero debes darte cuenta de que cada miembro del equipo también tiene sus propias metas personales.

Tienen sus prioridades, familias, cosas no visibles como querer un trabajo para pagar su deuda estudiantil, querer un ascenso para formar una familia al año siguiente, etc.

Esto no está en el currículum ni la carta de presentación, pero cuando conoces a las personas y entiendes sus prioridades, puedes alinearlas con los objetivos del equipo. Esa es la esencia del liderazgo porque explotas la motivación intrínseca de todos.

Entonces, la gente siente que el líder no solo se enfoca en el objetivo de la empresa o su agenda, sino que le ayuda a llegar donde quiere profesional y personalmente.

Así no hay que presionar a la gente; ellos mismos lo hacen y el ambiente de trabajo es colaborativo y sin política ni puñaladas. Eso pienso sobre el liderazgo.

Tim Reitsma

Eso es fantástico. Y me encanta cómo incluyes los motivadores. Qué motiva a alguien, porque alimenta el crecimiento del negocio. Llenar la empresa de gente no significa que va a crecer. Es entender lo que hay debajo. Es un aspecto esencial del liderazgo.

¿Lo ves a menudo o crees que los líderes necesitan sentarse con sus equipos y descubrir esas motivaciones más allá de lo profesional? ¿Ves que hay una necesidad?

Manuj Aggarwal

Absolutamente. Muchas veces, el 90% de las empresas con las que hablamos, no están ahí. No conocen a sus empleados más allá del currículum. No saben quién conforma su familia. No saben qué les preocupa. Y en muchos casos eso genera desinterés o la pérdida de productividad, que representa pérdidas globales enormes.

De hecho, ha empeorado porque no trabajamos cara a cara. A veces, las empresas nos buscan solo para que les asesoremos en cómo reenganchar a sus empleados y trabajamos a nivel psicológico, trayendo el factor humano, que recupera ese compromiso.

Tim Reitsma

Incorporar el factor humano, a menudo lo he visto perdido en mi época de consultor. Sabes lo que está en el currículum, sus metas, pero luego el líder se pregunta por qué la empresa no crece.

¿Por qué no crece como se espera? Así que, de lo que escucho, no solo es el producto y la propuesta al mercado, también es mirar hacia adentro. Si quieres crecer, tienes que mirar dentro primero.

Manuj Aggarwal

Absolutamente. No tiene sentido mirar afuera sin ordenar tu propia casa. Solo estarás esforzándote más, gastando más y creciendo la frustración.

Tim Reitsma

Sí. Tengo curiosidad, ¿qué haces tú como líder? ¿Cómo te aseguras de que tu negocio crezca rápidamente y de forma sostenible? ¿Cuál es tu día a día o semana a semana con tu equipo de liderazgo?

Manuj Aggarwal

Claro. Al final del día, todo comienza con una visión de a dónde quieres llegar. Ese es el objetivo principal. A veces muy poco claro, como “queremos tener cien clientes a fin de año”.

Entonces, divides eso en metas mensuales, ¿qué podemos hacer este mes para lograr parte de esa visión? Puede ser poco realista, demasiado o muy poco, pero esa es la visión. Veamos qué podemos concretar este mes y luego establecemos un proyecto para eso.

Luego, asegurarte de tener los recursos para ejecutar. Muchas veces miramos el equipo y los recursos y tenemos que descartar proyectos si no damos abasto, para centrarnos en lo que sí podemos cumplir.

No tiene sentido hacer castillos en el aire, especialmente a nivel táctico. Con la visión a largo plazo sí puedes soñar, pero en lo táctico no.

Luego, me reúno a diario con mi equipo. Hacemos una reunión tipo standup de una hora donde hablamos de tres preguntas: ¿Qué pasó ayer? ¿Qué vas a hacer hoy? ¿Tienes alguna pregunta donde yo o el equipo pueda ayudarte a conseguir tus metas? Después de eso, los dejo trabajar porque mi equipo está distribuido en cuatro continentes.

Por cuestiones de horario no puedo vigilarlos y, como dije antes, una vez logras la motivación intrínseca, hay que dar autonomía. Si los microgestionas, matas esa motivación.

Diles, estos son los objetivos, este es el plan, este es el porqué. Eso es esencial, muchos líderes se saltan explicar el objetivo. Deben saber el impacto de su trabajo, las razones. Por ejemplo, si hacen 10 publicaciones sociales conseguimos estos resultados, que llevan a ciertos leads y conversiones importantes para la empresa y al final les afecta directamente a ellos, ayudándoles a formar familia o pagar una hipoteca, etc.

Así ven la importancia y sentido de su esfuerzo, y luego dejas que hagan el trabajo y los haces responsables al día siguiente. Revisas lo logrado sin acusaciones, sino para ver los logros y lo que falta, y cómo podemos ayudar como equipo para acercarnos al objetivo.

Si la persona es sincera y demuestra esfuerzo, pero no logró la meta, debes confiar y ver qué falta: comunicación, conocimiento, herramientas, y suplir ese hueco. Pero si consistentemente no logran los objetivos, hay que tener una conversación. Tal vez hay problemas personales, pero, si aun así no hay resultados, toca reemplazar miembros del equipo.

Este proceso me funciona tanto en proyectos multimillonarios como pequeños. Necesitas dar autonomía, explicar el porqué, los objetivos, dar herramientas y conocimiento y dejar trabajar.

Tim Reitsma

Sí, dar esa claridad. Si le digo a alguien que planifique un evento, sin explicar el objetivo, título o resultado esperado, seguramente no será un buen evento. Como líderes, toca establecer la estrategia, el propósito y permitir autonomía.

Sí, y parece que eso ha sido una fórmula ganadora para ti.

Manuj Aggarwal

Sí, y además, debes hacer lo que te apasiona. Así es fácil ganarte la vida, porque aunque haya momentos difíciles, sigues haciendo lo que amas. Las personas a tu alrededor te apoyan porque saben que trabajas a su favor. Así es genial hacer negocios.

Tim Reitsma

Sí, claro que sí. Si quienes nos escuchan están pensando en cómo crecer rápido y de forma sostenible, sí, puedes recaudar dinero. Esa es una forma. O puedes crecer orgánicamente.

Y creo que definir qué significa rápido, porque trabajé en una empresa donde el objetivo era ser de los mejores. No el mejor, solo de los mejores. Fue lento y constante y a los fundadores les encantaba.

Así querían dirigir el negocio. También trabajé en empresas orientadas a recaudar lo máximo para desarrollar productos, crecer y levantar más capital, centradas solo en crecer y recaudar más.

Manuj Aggarwal

Bueno, cada uno tiene su camino. No hay correcto ni incorrecto, lo que funcione para cada persona.

Tim Reitsma

Sí. Tocaste algo importante. No es solo crecer el producto, sino desde el liderazgo y el equipo, que son quienes impulsarán la empresa.

Y si alguien está escuchando y pregunta, esto es genial, ¿cómo lo hago? ¿Por dónde empiezo? ¿Defino la rapidez? ¿Defino las metas? Tenemos producto, entonces ¿cuál es el consejo que puedes dar?

Manuj Aggarwal

Ojalá tuviera esa respuesta.

Tim Reitsma

Sí, ¿verdad? Es como intentar predecir el futuro o buscar la respuesta mágica en la bola 8.

Manuj Aggarwal

La respuesta mágica es esta: no hay ni una sola situación igual a otra. Cada uno va en su nicho, atiende a diferentes clientes, intenta resolver problemas distintos. Todo parte de analizar qué buscan realmente, qué demanda el mercado, en qué son buenos.

Luego ver los obstáculos, como mencioné antes. Tras vivir suficientes escenarios, puedes detectarlos y eso hacemos con nuestros clientes: ver si la comunicación es correcta o no. A veces, cuando entiendes la psicología humana y el comportamiento, te sorprenden detalles: hasta el color del empaque o la fuente de una web pueden marcar la diferencia.

No se trata solo de conseguir fondos o lanzar productos. Es entender qué vive el cliente. El crecimiento solo llega por un medio: más clientes. No hay manera alternativa, a menos que compres tu propio producto.

Así que debes entender a tu cliente y hay muchas formas de lograrlo. Cuando tienes claridad y resonancia, solo es cuestión de optimizar, aportar valor y lograr que más gente te conozca.

Vivimos en un mundo ruidoso. No gana el mejor producto, gana el más conocido. Así que hay que pensar cómo destacar, cómo captar la atención del cliente. Y no solo captar la atención, sino ser memorable. Tal vez tu cliente vio un post o escuchó 5 segundos del podcast y olvida, pero cuando luego tiene una necesidad urgente, recuerde que alguien habló de eso y te busque.

Eso es lo que hay que pensar, y no tiene nada que ver contigo ni tu empresa, sino con tu público objetivo.

Tim Reitsma

Sí, puedes crear el mejor widget del mundo, pero si nadie lo compra, seguirá siendo el mejor solo para ti, como desarrollador.

Eso es vital y clave. No se trata solo del producto ni de la empresa, sino del cliente. El líder debe pensar en todo.

Me da mucha curiosidad el nombre de tu organización, así que cuenta un poco sobre TetraNoodle y el origen del nombre.

Manuj Aggarwal

Como estás en Vancouver te lo explico fácil.

Hay una cadena de restaurantes llamada Noodlebox aquí en Vancouver. Tenía un cliente que se hizo amigo y solíamos ir seguido. Cuando rehacía mi marca, no tenía claro el nombre. Sentado con amigos allá, alguien propuso "¿qué te parece Noodlebox?". Pensé que era una broma, pero les sonó bien.

En lugar de "box" (caja), tomé la idea de las cuatro esquinas de las cajas chinas de comida para llevar y usé "Tetra" de cuatro. Así nació el nombre.

Tim Reitsma

¡Ah, me encanta! Es memorable e invita a pensar qué es la marca.

Gracias por compartirlo y para quienes quieran saber cómo aprovechar sus datos, motivar al equipo o hacer crecer el negocio, visiten tetranoodle.com o consulten las notas del programa donde pondremos los datos de contacto de Manuj y la empresa.

Gracias por compartir tus consejos con nosotros hoy. Me ha gustado mucho la conversación, aunque saltamos entre temas, hubo grandes aprendizajes: necesitas un buen producto, invertir en liderazgo y mirar al cliente. Esos son los tres aspectos del crecimiento. Gracias de nuevo, Manuj, por acompañarnos.

Manuj Aggarwal

Muchas gracias.

Tim Reitsma

Ha sido un placer escuchar a Manuj hoy en el People Managing People podcast. Si te ha gustado, visita nuestra web peoplemanagingpeople.com. Consulta el podcast, las notas del episodio. Tenemos enlaces a la empresa de Manuj y su LinkedIn si tienes más preguntas para él. Suscríbete a nuestro podcast en tu plataforma favorita y síguenos en redes sociales.

¡Que tengas un gran día!