Rehellisyyden merkitys & kuinka rakentaa se osaksi organisaatiokulttuuria

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.

Tim Reitsma

Se, että organisaation arvoihin on kirjoitettu rehellisyys, ei tarkoita, että organisaatio todella toimii sen mukaisesti. On lukemattomia tarinoita yrityksistä, jotka sanovat toimivansa rehellisesti, mutta päätyvät uutisiin tehtyään jotakin täysin päinvastaista. Vieraani Rob Chesnut, teoksen Intentional Integrity kirjoittaja, toimii tällä hetkellä Airbnb:n eettisenä johtajana. Hän aloitti uransa Yhdysvaltain oikeusministeriössä ja siirtyi myöhemmin eBaylle, jossa hän vastasi kaikkien sivuston sääntöjen ja käytäntöjen valvonnasta eBayn yli 150 miljoonan käyttäjän maailmanlaajuisessa yhteisössä. Hän liittyi Airbnb:lle vuonna 2016 ja on auttanut johtamaan ja ohjaamaan organisaatiota edistämään eettisyyttä kaikkialla Airbnb:ssä.

Kiitos, että kuuntelet. Olen Tim Reitsma, People Managing People -ohjelman vakituinen juontaja. Tervetuloa podcastiin. Olemme ihmisiä johtamassa ihmisiä, ja haluamme johtaa ja johtaa paremmin. Olemme omistajia, perustajia, yrittäjiä, keskijohtajia, tiiminvetäjiä ja ihmisten johtajia.

Kyllä, teemme henkilöstöhallintoa, mutta emme ole HR perinteisessä merkityksessä. Tehtävämme on auttaa ihmisiä johtamaan ja hallitsemaan tiimejään ja organisaatioitaan tehokkaammin.

Jos siis haluat johtaa ja hallita paremmin, jos haluat kehittyä paremmaksi organisaatiojohtajaksi ja tehokkaammaksi ihmisten johtajaksi, liity joukkoomme. Ihmiset kuuntelevat podcastia löytääkseen vinkit, niksit ja työkalut, joita he tarvitsevat rekrytoidakseen, sitouttaakseen, johtaakseen ja hallitakseen ihmisiään ja organisaatioitaan tehokkaammin. Kun kuuntelet ohjelmaa, tilaa se ja liity postituslistallemme osoitteessa People Managing People pysyäksesi ajan tasalla kaikesta tapahtuvasta.

Tervetuloa podcastiin, Rob. On suuri ilo saada sinut vieraaksi tänään. Kuulijoillemme tiedoksi: Rob Chesnut toimii Airbnb:n eettisenä johtajana. Kiitos, että liityit seuraamme tänään.

Rob Chesnut

Kiitos kutsusta. Arvostan sitä.

Tim Reitsma

Voisitko käyttää pari minuuttia ja kertoa meille matkastasi ja siitä, miten päädyit Airbnb:lle?

Rob Chesnut

Se on ollut pitkä matka. Kasvoin Virginiassa, ja valmistuttuani oikeustieteellisestä työskentelin useita vuosia liittovaltion syyttäjänä Pohjois-Virginiassa. Syyttäjänä toimin ennen vanhaan huumekauppiaita, pankkiryöstäjiä ja jopa vakoojia vastaan. Onnekseni Pohjois-Virginiassa oli pieni yritys, jonka huomasin syyttäjänä ollessani. Sen nimi oli AOL. AOL kiinnosti minua, ja sain siitä paljon puheluita. Niinpä kiinnostuin siitä hieman, kytkin puhelinlinjani tietokoneeni takaosaan ja käytin heidän palveluaan. Olin sen ansiosta yksi varhaisista internetin käyttäjistä.

Internetin käytön aikana törmäsin eBayhin. Ihastuin todella siihen, mitä eBay teki, ja lähetin heille eräänä päivänä sähköpostia. Kerroin ajattelevani, että he voisivat tarvita jonkun työskentelemään petosten, laittomien tuotteiden ja sääntelyasioiden parissa. He lähettivät minulle vastauksen seuraavana päivänä, ja kuukautta myöhemmin työskentelin eBaylla Kaliforniassa. Olin varhainen työntekijä, muistaakseni työntekijä numero 170, ja vietin yrityksessä kymmenen vuotta.

Kokemukseni eBaylla kiinnosti lopulta Airbnb:n väkeä. Työskentelin välillä eräässä yrityksessä, jossa toimin lakiasiainjohtajana. Sitten Airbnb soitti ja tarvitsi uuden lakiasiainjohtajan. Minusta tuli Airbnb:n lakiasiainjohtaja hieman yli neljä vuotta sitten. Lakiasiainjohtajana kiinnostuin vahvasti rehellisyydestä ja etiikasta keinona rakentaa yrityksen brändiä ja suojella yritystä niiltä monilta ongelmilta, joita näin muissa yrityksissä. Siinä olen nyt.

Tim Reitsma

Kiitos, että kerroit matkastasi. Siirryit liittovaltion syyttäjästä varhaisessa vaiheessa teknologiayritykseen, eBaylle. Miltä siirtyminen valtionhallinnosta yksityiseen teknologiayritykseen tuntui?

Rob Chesnut

Syyttäjän työ oli varmasti tärkeää, mutta se on hyvin kielteinen työ. Minusta oli raskasta lähettää niin monia nuoria ihmisiä vankilaan niin pitkäksi aikaa. Kaipasin todella jotakin myönteisempää, jotakin missä voisin edistää yhteyksiä ihmisten välillä ja tukea pienyrityksiä. Olin siis hyvin innostunut muuttamaan elämäni suuntaa siinä vaiheessa. On tietenkin hyvin erilaista olla liittovaltion syyttäjä Virginiassa kuin varhainen työntekijä teknologiayrityksessä.

Olen kuitenkin tullut siihen tulokseen, että yrityksillä voi olla voimakas rooli maailman muuttamisessa ja monien maailman suurimpien ongelmien ratkaisemisessa. Jos yritykset ovat valmiita ottamaan vastuuta ja työskentelemään yhteiskunnan suurimpien ongelmien parissa, ne voivat saada asioita aikaan. Hallinto voi ajoittain olla lannistava: paljon byrokratiaa ja politiikkaa. Yrityksissä asioita voi saada tehdyksi. En siis kadu valintaani.

Tim Reitsma

Kiitos. Siirtyminen kielteisemmästä työstä siihen, että haluaa edistää myönteisiä asioita ja tehdä vaikutuksen, on kiinnostavaa. Puhut kirjassasi paljon eBayn alkuajoista sekä omasta roolistasi että organisaation muista ihmisistä. Kirjasi, joka ilmestyy heinäkuussa, on nimeltään Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution. Mikä sai sinut kirjoittamaan kirjan?

Rob Chesnut

Minulla ei koskaan ollut suurta halua ryhtyä kirjailijaksi. Olen seurannut maailman tapahtumia, nähnyt yritysten ajautuvan vaikeuksiin keskittyessään yksinomaan voittoihin ja nähnyt johtajien käyttävän asemaansa hyväkseen omaksi hyödykseen. Uskon, että yritykset voivat olla voimakas hyvän voima maailmassa. Niiden on kuitenkin ymmärrettävä, miten suuri voima on tehdä rehellisyydestä osa niiden kulttuuria. Jos ne onnistuvat siinä, ne voivat saavuttaa paljon enemmän.

Mielestäni 1900-lukua leimasi ajatus, että yritykset ovat tilivelvollisia osakkeenomistajille ja että yrityksen on tehtävä se, mikä on osakkeenomistajalle hyväksi. Tämä on tulkittu niin, että osakekurssin nostaminen tällä viikolla tai tällä neljänneksellä on tärkeintä. Keskitymme taloudellisiin lukuihin. En tietenkään kiistä sitä, että numeroihin on keskityttävä, sillä ilman rahaa yrityksellä ei ole selviytymiseen tarvittavia resursseja. Viime vuosina olemme kuitenkin nähneet tämän vanhan ajatuksen menettävän uskottavuuttaan. Ihmiset kysyvät, miksi yritysten pitäisi keskittyä sataprosenttisesti vain rahaan.

Yrityksillä pitäisi olla muitakin sidosryhmiä. Viime vuosina yhä useammat yritykset ovat omaksuneet sidosryhmälähtöisen lähestymistavan. Keitä varten työskentelet joka päivä? Voitto ei yksin riitä. Sijoittajat ovat sidosryhmiä, mutta myös työntekijöiden, asiakkaiden ja niiden yhteisöjen, joissa toimitte, pitäisi olla sidosryhmiä. Kun liiketoimintaa johdetaan kaikkien sidosryhmien hyväksi, tapa tehdä liiketoimintaa muuttuu mielestäni eettisemmäksi. Tämän kehityksen edistäminen on mielestäni maailmalle erittäin tärkeää.

Tim Reitsma

Olen samaa mieltä. Se muistuttaa minua erään entisen kollegan tarinasta. Työskentelimme suuressa pörssiyhtiössä, ja kuulimme jatkuvasti puhuttavan osakkeenomistaja-arvosta. Se tuntui olevan mukana jokaisessa johtoryhmän viestissä. Eräässä tilaisuudessa kollegani nosti kätensä ja kysyi: eikö kyse ole muustakin kuin osakkeenomistaja-arvosta? Organisaatio muutti tämän jälkeen käyttämäänsä kieltä, koska kyse on muustakin kuin osakkeenomistajien voittojen kasvattamisesta. Mainitsit, että siirtyminen sidosryhmien huomioimiseen johtaa eettisempään liiketoimintaan. Mitä tarkoitat sillä?

Rob Chesnut

Kun tarkastelemme viime vuosikymmenten huonoa yrityskäyttäytymistä, sitä on usein ohjannut ensinnäkin henkilökohtainen rikastuminen. Yrityksen johtajat saavat palkkionsa osakekurssin perusteella, eivät viiden vuoden päästä vaan tässä ja nyt. Tämä kannustaa usein epäeettiseen toimintaan, lukujen kaunisteluun tai lyhytnäköiseen liiketoimintaan. Lyhytjänteinen ja kapea näkökulma johtaa ongelmiin, kuten ilmastonmuutokseen.

Ajatellaan, että haluamme lukumme ylös emmekä välitä tehtaamme ilmaan tai vesistöihin päästämistä saasteista. Se edistää myös ajattelua, jonka mukaan tuotteesta on saatava halvin mahdollinen hinta, vaikka se olisi valmistettu lapsityövoimalla ulkomailla. Katsokaa Volkswagenia. Volkswagen joutui vaikeuksiin dieselautojensa vuoksi, koska se väitti niiden täyttävän päästövaatimukset. Johto sanoi: keksikää keino tehdä tämä, en välitä miten. Jos ette tee sitä, löydämme jonkun muun.

Kun ihmisille annetaan tällainen viesti, heitä kannustetaan löytämään keino toteuttaa asia, vaikka se ei olisi laillista tai eettistä. Volkswagen kehitti järjestelmän, joka tunnisti, milloin auto oli testirullilla. Testin aikana moottori muutti toimintaansa eikä tuottanut päästöjä. Normaalissa käytössä auto kuitenkin päästi ilmaan saasteita. Kun toimintaa ohjaa ajatus, että mikä tahansa on tehtävä tietyn luvun saavuttamiseksi, ihmiset alkavat vääristellä asioita ja tehdä päätöksiä puhtaasti voiton ehdoilla. Meidän on tarkasteltava tätä ajattelutapaa kriittisesti ja kysyttävä, miksi meidän pitäisi toimia niin.

Älykkäät yritykset alkavat omaksua laajemman sidosryhmäajattelun. Meidän on tasapainotettava kaikkien sidosryhmien tarpeita ja kysyttävä, mitä teemme parhaiten.

Tim Reitsma

Tämä johtaa suoraan kirjasi kuuteen C-kirjaimeen, jotka edistävät rehellisyyttä. Ensimmäinen C on chief eli johtaja: kaikki alkaa ylhäältä. Rehellisyydestä käytetään yleisesti määritelmää, jonka mukaan se tarkoittaa oikein toimimista silloin, kun kukaan ei katso. Se on mielestäni hyvä määritelmä. Mitä siis tarkoitat tarkoituksellisella rehellisyydellä?

Rob Chesnut

Myös rehellisyyden määritelmä on kehittynyt. Vanha ajatus oikein toimimisesta silloinkin, kun kukaan ei katso, on kaunis. Ongelma on se, että nykymaailmassa kaikki katsovat koko ajan.

Tim Reitsma

Kaikki. Mitään salaista ei enää ole.

Rob Chesnut

Aivan. Ennen yrityksen huono toiminta voitiin lakaista hiljaa maton alle. Ihmiset eivät tienneet siitä, eikä heillä ollut alustaa puhua asiasta, vaikka olisivat tienneetkin. Nyt kaikki voivat saada tietää asiasta, ja internet antaa jokaiselle työntekijälle ja asiakkaalle alustan levittää tapahtunutta välittömästi koko maailmalle.

Tim Reitsma

Olemme nähneet tätä viime aikoina. Työntekijät ovat lähteneet hyvin julkisesti suurista organisaatioista epäeettisenä pitämänsä toiminnan vuoksi ja kertoneet siitä LinkedInissä, Twitterissä, Instagramissa ja muissa sosiaalisen median palveluissa.

Rob Chesnut

Tätä eettistä vallankumousta tarkoitan. Maailma tarvitsee työtä, ja yrityksillä, työntekijöillä ja asiakkailla on enemmän vaikutusvaltaa kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat odottavat, että yritykset, joiden kanssa he asioivat, jakavat heidän arvonsa. Jos he näkevät arvoristiriidan, tiedot osoittavat heidän siirtävän rahankäyttönsä muualle.

Sama koskee työntekijöitä. Heitä ohjaa yhä enemmän tarkoitus. Raha on heille tietenkin tärkeää, mutta he haluavat myös uskoa tekevänsä työtä, jolla on myönteinen vaikutus maailmaan. Jos he näkevät yrityksensä toimivan omien arvojensa vastaisesti, heillä on internet. He voivat olla yhteydessä toisiinsa ja levittää tietoa. Uberin Susan Fowlerin blogikirjoitus muutti yksin Uberin aseman. Työntekijät julkaisevat kirjoituksia, marssivat, lakkoilevat ja lähtevät.

Tämä uusi maailma vaatii mielestäni korkeatasoisempaa johtajuutta. Enää ei riitä, että osakekurssi nostetaan tai liikevaihtotavoite saavutetaan. Yrityksen sisällä on toimittava eettisesti ja yritystä on ohjattava yhä monimutkaisemmassa ulkoisessa maailmassa eettisellä tavalla. Aiemmin etiikkaa pidettiin mukavana asiana, joka kuitenkin haittaa liiketoimintaa ja aiheuttaa kustannuksia. Kaikki tiedot osoittavat nyt, että rehellisesti ja eettisesti toimivat yritykset päihittävät markkinat ja kilpailijansa.

Jos keskityt sidosryhmiin, toimit oikein useita sidosryhmiä kohtaan ja toimit eettisesti, tämä näkyy asiakkaillesi ja työntekijöillesi, vähentää tarkastuskustannuksia, parantaa luottamusta viranomaisiin ja vahvistaa taloudellista tulosta. Toimimalla sidosryhmävelvoitteidesi mukaisesti toimit siis myös osakkeenomistajien hyväksi.

Tim Reitsma

Tämä on minulle tärkeä aihe. En osta enää tuotteita vain ostamisen vuoksi. Mietin, mitä organisaatio edustaa ja miten se reagoi maailman tapahtumiin. Yhä useammat kuluttajat ovat tästä tietoisia, tekevät tutkimusta ja seuraavat yritysten sosiaalisen median kanavia. Lisääkö tämä voittoja? Ehdottomasti. Tärkeää on kuitenkin se, mikä organisaatiota ohjaa. Kerrot kirjassasi Airbnb:n alkuvaiheen tilanteesta, jossa vuokralainen tuhosi jonkun asunnon, varasti koruja ja aiheutti muuta vahinkoa. Airbnb olisi voinut sanoa, ettei asia kuulu sille.

Rob Chesnut

Sen sijaan reagoimme eri tavalla ja muutimme vakuutuskäytäntöämme. Airbnb maksoi vakuutuksen kustannukset. Viestimme isännillemme, että kun jotakin menee pieleen, heidän tukenaan on yritys, joka auttaa heitä. Lyhyellä aikavälillä se maksoi enemmän, koska otimme kustannukset vastuullemme. Viesti siitä, että välitämme isännistämme ja että heillä on merkitystä, rakentaa luottamusta ja auttoi mielestäni liiketoimintaa saavuttamaan seuraavan tason.

Tim Reitsma

Kirjassa kulkee vahvana teemana luottamus. Kuuden C:n ja etiikkaan liittyvien epäonnistumisten läpi kulkee ajatus luottamuksesta: kaikki alkaa johdosta, viestinnän on oltava selkeää ja ilmoitusjärjestelmien toimittava. Kuinka luottamusta rakennetaan sidosryhmiin?

Rob Chesnut

Luottamus on taloutemme moottori. Kun luottamus on vähäistä, liiketoiminnan tekeminen ja työn teettäminen vaikeutuvat. Huolestuttavaa on, että tiedot osoittavat luottamuksen olevan historiallisen matalalla. Edelman Trust Barometer -tutkimusta on tehty vuosikymmeniä, ja siinä haastatellaan kymmeniätuhansia ihmisiä ympäri maailmaa. Vuoden 2020 tiedot osoittavat, ettei juuri kukaan luota kehenkään. Luottamus hallintoon on laskenut, luottamus yrityksiin on laskenut, luottamus voittoa tavoittelemattomiin järjestöihin ja uskontoon on laskenut, samoin luottamus mediaan.

Miten luottamusta sitten rakennetaan? Tiedot osoittavat, että siihen on kaksi tapaa: pätevyys ja rehellisyys. Jos osoitat olevasi pätevä, rakennat luottamusta. Jos osoitat yrittäväsi toimia oikein ja eettisesti, rakennat luottamusta vielä enemmän. Eettinen ja rehellinen toiminta on kolme kertaa tehokkaampaa luottamuksen rakentamisessa kuin pätevyyden osoittaminen. Jos haluat rakentaa luottamusta muihin, toimi rehellisesti. Se voi olla perusta luottamukselle ja kaikelle hyvälle, joka luottamuksesta seuraa.

Tim Reitsma

Tämä keskustelu on erittäin ajankohtainen. Organisaatiot ja johtajat voivat olla päteviä, mutta etiikan on oltava etusijalla. Miten organisaatioita johdetaan eettisten ihmisten toimesta etiikan, rehellisyyden ja arvojen näkökulmasta? Organisaatioilla on yleensä arvoja, jotka voivat olla seinälle kirjoitettuja mutta unohtuneita tai mukana jokaisessa tiimikokouksessa ja t-paidoissa. Miten organisaatiot elävät arvojensa mukaisesti?

Rob Chesnut

Jokaisella yrityksellä on oltava tarkoitus eli syy olemassaololleen. Voitto ei ole tarkoitus. Voitto syntyy taloudellisesti vastuullisesta liiketoiminnasta, mutta se ei ole syy yrityksen olemassaololle. Jokaisen yrityksen on pohdittava tätä heti alussa. Pienimmänkin autotallissa aloittavan yrityksen on kysyttävä: mikä on tarkoituksemme, mitä edustamme ja mitkä ovat arvomme?

Jos tämä ymmärrys on olemassa alusta asti, se ohjaa keskeisiä päätöksiä ja palkattavia ihmisiä. Kun yritys kasvaa, tarkoitus juurtuu siihen alusta lähtien. Vaikeaa on yrittää juurruttaa tarkoitusta suureen yritykseen sen jälkeen, kun siellä työskentelee jo satojatuhansia ihmisiä ja rekrytointi on tehty ilman pohjantähteä. Brändiin ja toimintatapaan on jo rakentunut asioita ilman tätä pohjantähteä.

Alussa ei välttämättä tarvita hienoa vaatimustenmukaisuusohjelmaa tai pitkää toimintaohjetta. Tarvitaan tarkoitus ja ymmärrys siitä, mitä varten yritys on olemassa.

Tim Reitsma

Olen saanut konsultoida useita pieniä ja keskisuuria organisaatioita tarkoituksesta. Organisaatiot pyytävät apua usein silloin, kun vaihtuvuus on suurta tai työntekijä- ja asiakastyytyväisyys on romahtanut. Kyse on jälleen paluusta pohjantähteen: miksi olemme olemassa, mitä edustamme ja mitkä ovat arvomme?

Jos minulla on organisaatio, jolla on tarkoitus ja arvot, mitä teen seuraavaksi? Tiedän, että tarvitsemme eettiset ohjeet ja että meidän pitää ilmaista asiat tiimille. Googlaanko mallin ja kopioinko jonkun muun asiakirjan vaihtamalla yrityksen nimen?

Rob Chesnut

Vanha tapa on juuri tällainen. Kun aloin pohtia, miten rehellisyys tuodaan osaksi yrityskulttuuria, 1900-luvun tapa oli hankkia eettiset ohjeet lakitoimistolta tai kopioida ne internetistä, lisätä yrityksen nimi ja logo, lähettää ne työntekijöille ja pyytää kuittaamaan lukeminen. Kukaan ei kuitenkaan keskustellut niistä, eikä niitä nähty uudelleen ennen kuin muutaman vuoden päästä julkaistiin päivitetty versio.

Lisäksi yrityksissä saatetaan ripustaa taukohuoneeseen vaatimustenmukaisuusjuliste, jossa on pienellä tekstillä asioita, joita kukaan ei lue. On myös ulkopuolisen tuottama seksuaalisen häirinnän video, joka lähetetään kaikille katsottavaksi ilman, että siitä keskustellaan. Millaisen viestin rehellisyyden merkityksestä tällainen toiminta antaa?

Airbnb:n lähestymistapa oli erilainen ja inhimillinen. Ensimmäiseksi on aloitettava yrityksen johdosta. Jos toimitusjohtaja ja johtoryhmä eivät ole sitoutuneet rehellisyyden merkitykseen, kaikki muu on ajanhukkaa. HR ja lakiasiat voivat puhua eettisistä ohjeista kuinka paljon tahansa, mutta kaikki tarkkailevat johtajia. Jos johtajat toimivat epärehellisesti eivätkä puhu rehellisyydestä, kaikki ymmärtävät, ettei asia ole oikeasti tärkeä.

Airbnb:llä keskustelin perustajan ja toimitusjohtajan Brian Cheskyn sekä muun johtoryhmän kanssa ja teimme asioista hyvin konkreettisia. Esimerkiksi minä-minä-liike on osoittanut, miten voimakkaasti johtajien väärä toiminta voi vaikuttaa yrityksiin. Yrityksen ylimmillä johtajilla ei pitäisi olla romanttista suhdetta alemman tason työntekijään tai toimittajaan. Tällaiset suhteet perustuvat epätasa-arvoon ja voivat hajottaa yrityksen, vaikka ne alkaisivat yhteisymmärryksessä.

Kun laadimme eettisiä ohjeita, ehdotin johtoryhmälle, ettei yhdelläkään kymmenen hengen johtoryhmän jäsenellä saisi olla romanttista suhdetta kenenkään yrityksen työntekijän tai toimittajan kanssa. Sovimme asiasta yhdessä ja kirjasimme sen eettisiin ohjeisiin. Näin pystyimme puhumaan asiasta koko yrityksen tasolla.

Kun kaikki olivat katsoneet toisiaan silmiin ja sitoutuneet sääntöön, tällaisen tilanteen todennäköisyys pieneni. Jos jotakin tapahtuisi, asiaan olisi myös helpompi puuttua, koska lupaus olisi rikottu koko tiimille. Ensimmäinen oppi on hankkia johdon sitoutuminen varhain ja olla täsmällinen. Epäselvyys on rehellisyyden vihollinen. Hiljaisuus on rehellisyyden vihollinen. Kun kerrot täsmällisesti, mitä rehellisyys tarkoittaa, väärinkäsityksille ei jää tilaa.

Olemme kaikki ihmisiä. Tiede kertoo, että tulkitsemme säännöt ja normit tavalla, joka hyödyttää meitä. Ilman täsmällisiä sääntöjä muodostamme oman käsityksemme rehellisyydestä, ja se suosii meitä. Mitä mukavammaksi tulemme toiminnassamme, sitä enemmän teemme itsellemme edullisia päätöksiä. Pian olemme useimpien mielestä epäeettisellä alueella, mutta olemme puhuneet itsemme uskomaan, että kaikki on hyväksyttävää.

Tim Reitsma

Epäselvyys ja hiljaisuus ovat siis rehellisyyden vihollisia. Johtajan voi olla helppo ajatella, ettei hän koskaan joutuisi tiettyyn tilanteeseen ja ettei sääntö koske häntä. Silloin luottamusta ei kuitenkaan rakenneta. Oliko Airbnb:llä koskaan tällaista tilannetta?

Rob Chesnut

Rehellisyydestä on puhuttava ylhäältä käsin. Perehdytämme kaikki uudet työntekijät. Ensimmäisen viikon aikana on noin kaksikymmentä tai kaksikymmentäviisi oppituntia, ja kaikki kuulevat saman viestin. Ehdotin, että etiikalle varataan tunti. Minulle sanottiin, että yrittäisin ajaa ihmiset ulos yrityksestä.

Sanoin, että voisimme tehdä siitä kiinnostavaa, ja lupasin vetää tunnin itse. Olennaista on, että ihmiset kuulevat johtajalta suoraan rehellisyyden viestin. Se ei merkitse yhtä paljon, jos keskitason HR-henkilö sanoo sen. Perehdytyskurssien anonyymeissä arvioissa eettinen kurssi oli kuitenkin jatkuvasti Airbnb:n parhaaksi arvioitu kurssi.

Ihmiset sanoivat, etten voinut kuvitella, mitä johtajalta tulevan viestin kuuleminen merkitsi heille. Sain ajatuksen eBay:n toimitusjohtajalta Meg Whitmanilta. Hän puhui itse jokaiselle uudelle työntekijäryhmälle, koska mikään ei hänen mukaansa vaikuta yrityskulttuuriin yhtä tehokkaasti kuin johtaja, joka tulee paikalle ja välittää viestin kasvokkain.

Videon näyttäminen on eri asia. Se kertoo, että video oli kerran aikani arvoinen, mutta ei enää sen jälkeen. Johtajien täytyy välittää viesti itse ja suoraan. Silloin se on paljon voimakkaampi ja vaikuttavampi.

Tim Reitsma

Olen istunut etiikan koulutusvideoissa, ja jälkeenpäin keskustelimme vain siitä, kuinka nopeasti testistä pääsi läpi. Ihmiset etsivät keinoja ohittaa osioita. En muista niistä mitään.

Rob Chesnut

Keskustelin tästä tyttäreni kanssa. Hän kertoi katsoneensa kesätyössään ravintolassa seksuaalista häirintää käsittelevän videon. Kaikki yrittivät vain klikata sen nopeasti läpi, eikä hän muistanut siitä mitään. Hän kertoi sen sijaan Carnegie Mellonissa näkemästään kolmen minuutin videosta, jossa seksin suostumusta verrattiin teen tarjoamiseen. Video oli humoristinen ja siinä käytettiin animoituja tikku-ukkoja. Hän kuvaili sitä kymmenen minuutin ajan ja haki kannettavansa näyttääkseen sen minulle.

Poikani, joka makasi sohvalla puhelimensa kanssa, sanoi, ettei katso yli viiden minuutin videoita. Se sai minut kysymään, miksi pakotamme ihmiset oppimaan menetelmällä, joka ei tavoita heitä eikä kiinnosta heitä. Miksemme opettaisi heitä kolmen minuutin videolla?

Aloimme tehdä Airbnb:llä kuukausittain oman kolmen minuutin videon eri etiikan aiheista. Emme pakottaneet ketään katsomaan niitä, vaan lähetimme ne kaikille ja seurasimme, mitä tapahtuu. Reaktio oli hämmästyttävä. Ihmiset pitivät videoista ja kysyivät, voisivatko he esiintyä niissä. Kohtaukset olivat pieniä ja humoristisia, näyttelijäntyö kamalaa ja videot kuvattu iPhonellani.

Tim Reitsma

Pidän siitä.

Rob Chesnut

Käsikirjoitus ei ollut hieno, emmekä maininneet oikeudellisia normeja. Videot olivat käytännöllisiä ja humoristisia. Joka kuukausi 1 500–2 500 Airbnb:n työntekijää katsoi vapaaehtoisesti eettisen videon. Se on uskomatonta. Opimme, että kun asiaan panostetaan hieman, tehdään siitä inhimillinen ja oma eikä loukata ihmisiä pakottamalla heitä katsomaan, vaikutus voi olla paljon suurempi kuin vanhoilla kaksituntisilla ulkopuolisten tekemillä seksuaalista häirintää käsittelevillä videoilla.

Tim Reitsma

Se luo inhimillisen yhteyden. Kyse ei ole ulkopuolisesta henkilöstä, jota et ole koskaan tavannut. Se on inhimillistä, todellista, hauskaa, vaikuttavaa ja mieleenpainuvaa. Kuinka usein organisaatiot luovat eettistä koulutusta tai eettisiä ohjeita ennakoivasti ja kuinka usein reaktiivisesti? Olen kuullut yrityksistä, jotka ovat myyneet tuotteita väärille ihmisille, saaneet sakkoja ja joutuneet sen jälkeen ottamaan käyttöön eettiset ohjeet ja koulutuksen. Airbnb:llä vaikuttaa olevan ennakoiva lähestymistapa: miten organisaatio voidaan rakentaa rehelliseksi?

Rob Chesnut

Juuri tämä käynnisti oman matkani. Olin yrityksen lakiasiainjohtaja ja päätin sijoittaa aikaani mieluummin ennakoivaan toimintaan: puhua perehdytysryhmille, työskennellä ihmisten kanssa ja tehdä hauskan videon joka kuukausi. Etiikkaan ja rehellisyyteen liittyviin asioihin käytetään aikaa joka tapauksessa. On paljon mukavampaa käyttää aikaa ennakoivasti ongelmien ehkäisemiseen kuin yrittää korjata asioita jälkikäteen.

Kun ongelma on tapahtunut, brändi on vahingoittunut ja luottamus on rikkoutunut. Miksi emme rakentaisi brändiä ja luottamusta etukäteen? Silloin ihmiset eivät ajattele, että toimimme näin vain jonkin työpaikkajuhlissa tapahtuneen vuoksi. Toimimme näin, koska pidämme sitä oikeana ja osana kulttuuriamme.

Eräässä koulutuksessa nainen tuli jälkeeni luokseni kyyneleet poskillaan. Hän sanoi, etten voinut tietää, mitä merkitsee työskennellä yrityksessä, joka todella välittää tästä. Hänen edellisessä suuressa Piilaakson teknologiayrityksessään hänen esimiehensä oli ehdotellut hänelle toistuvasti, mutta hän ei luottanut yrityksen tekevän asialle mitään ja lähti siksi. Johtajan suoraan välittämä viesti merkitsi hänelle enemmän kuin osasin kuvitella.

Tim Reitsma

Kiitos tarinan jakamisesta. Se osoittaa, että kyse on muustakin kuin seinällä olevasta sanasta. Organisaatio voi sanoa toimivansa rehellisesti ja silti ihmiset voivat joutua kokemaan kauheita asioita. Tämä murentaa luottamusta.

Rob Chesnut

Se voi olla vain juliste: kaunis järvi, metsä ja niiden alla sana rehellisyys. Katsoin hiljattain WeWorkin eettisiä ohjeita. Vuoden 2017 ohjeiden ensimmäisessä virkkeessä puhuttiin rehellisyydestä ja rehellisesti toimimisesta. Ongelma oli, ettei yritys todellisuudessa toiminut niin. Kyse oli ohjeista, jotka oli kopioitu internetistä tai lakitoimistolta. Niistä ei koskaan puhuttu inhimillisellä tavalla, eikä niitä juurrutettu yrityskulttuuriin. Se vaikutti mielestäni merkittävästi yrityksen tuhoon.

Tim Reitsma

Se, että asia on kirjoitettu, ei tarkoita, että organisaatio todella noudattaa sitä. Työntekijät, asiakkaat ja muut sidosryhmät voivat nykyään selvittää, miten organisaatio toimii. Oletetaan, että olen perustamassa yritystä ja kanssani työskentelee tusina ihmistä. Mistä aloitan eettisten ohjeiden laatimisen? Tarvitseeko minun ulkoistaa sen?

Rob Chesnut

Jos olette hyvin pieni yritys, ette ehkä tarvitse muodollisia eettisiä ohjeita. Sen sijaan teidän pitäisi pysähtyä pohtimaan tarkoitustanne: miksi yritys on olemassa? Perustajana tai johtajana sinun pitää keskustella muiden työntekijöiden kanssa siitä, miksi olette täällä, mikä on tarkoituksenne ja millaista työpaikkaa haluatte rakentaa.

Voitte ripustaa seinälle pienen julisteen yrityksen arvoista muistutukseksi ja palata niihin kuukausittain tai aina kokoontuessanne ryhmänä. Se, että tarkoitus tulee johtajalta, merkitsee paljon. Sen pitää olla osa jatkuvaa viestintää.

Kun yritys kasvaa, tarvitaan todennäköisesti jonkinlaiset eettiset ohjeet. Voitte aloittaa verkosta löytyvällä mallilla, mutta tehkää siitä omanne. Kootkaa monipuolinen työntekijäryhmä: eri sukupuolia ja ihonvärejä sekä ihmisiä markkinoinnista, taloudesta ja lakiasioista. Ottakaa mukaan erilaisia näkökulmia. Käyttäkää omaa kieltänne ja varmistakaa, että säännöt sopivat liiketoimintaanne ja ovat tarkoituksenne mukaisia. Ohjeet voivat olla aluksi melko lyhyet, mutta työntekijöiden pitää kokea omistajuutta niistä ja niiden pitää olla yritykselle henkilökohtaiset.

Tim Reitsma

Kirjassasi kuvataan kuusi C:tä: johtaja, räätälöidyt eettiset ohjeet, selkeä viestintä, ilmoitusjärjestelmä, seuraukset ja jatkuvuus. Pidän siitä, miten selkeästi lähestymistapa antaa suunnan liiketoiminnan maailmaan.

Rob Chesnut

Älä pelkää täsmällisyyttä. Airbnb:llä johtoryhmään kuuluva ei saa olla romanttisessa suhteessa kenenkään työntekijän tai toimittajan kanssa. Yrityksen esimies ei saa ehdottaa tai aloittaa romanttista suhdetta tiiminsä jäseneen. Jos haluat ehdottaa romanttista suhdetta jollekin, saat kysyä vain kerran. Jos vastaus on ei, asia on jätettävä siihen. Kaikki tuntevat nämä kolme sääntöä. Puhumme niistä perehdytyksessä ja muistutamme niistä videoilla ja viesteillä.

Olemme täsmällisiä myös alkoholista. Airbnb:llä ei järjestetä suuria alkoholijuhlia. Kerron perehdytyksessä oman sääntöni: en koskaan juo työtilanteessa enempää kuin kaksi annosta. Tiedän, että kahden jälkeen en tee mitään typerää, mutta kolmen tai neljän kohdalla en ole varma. Urani ei ole sen selvittämisen arvoinen.

Jokaisen ei tarvitse noudattaa minun sääntöäni. Jotkut eivät juo lainkaan, ja jotkut kestävät kolme annosta. Tärkeää on ajatella asiaa etukäteen. Huonoin hetki päättää alkoholin määrästä työtilanteessa on silloin, kun sitä jo juo. Kun asioista puhutaan avoimesti ja täsmällisesti, epäselvyys vähenee ja sävy on oikea.

Tim Reitsma

On siis oltava selkeä eikä saa vaieta. Organisaatioiden on usein vaikea sanoa ääneen, mitä ne edustavat. Silloin haitallinen toiminta voi jatkua ja organisaatio joutua vaikeuksiin. Olet puhunut tarkoituksesta, arvoista ja eettisistä ohjeista. Kirjan yhdeksännessä luvussa puhut yrityskulttuurin seuraamisesta ongelmien merkkien varalta. Millaisia merkkejä pitäisi etsiä ja miten kulttuuria seurataan?

Rob Chesnut

Yhteen yhteyspisteeseen ei voi luottaa. Ensinnäkin työntekijöiltä voi kysyä kyselyissä, ovatko he samaa vai eri mieltä väitteistä, kuten Airbnb:llä olevan eettinen kulttuuri tai toimivan esimiehen rehellisesti. Tietoa kerätään ja seurataan ajan kuluessa.

Useimmilla yrityksillä, etenkin pörssiyhtiöillä, on ilmoituskanava, jossa voi ilmoittaa huonosta toiminnasta. Jotkut sanovat, ettei ongelmia ole, koska kukaan ei ilmoita niistä. Se voi kuitenkin olla merkki ongelmasta. Ihmiset eivät ehkä ilmoita, koska he eivät luota prosessiin.

Airbnb:llä on myös eettisiä neuvonantajia. He työskentelevät täysipäiväisesti esimerkiksi taloushallinnossa, asiakastuessa tai myynnissä, mutta toimivat vapaaehtoisina etiikkaohjelman lähettiläinä. He osallistuvat eettisten ohjeiden kehittämiseen ja auttavat eettisissä kysymyksissä. He ovat helposti lähestyttävä paikka, josta voi kysyä neuvoa. Monet pelkäävät mennä lakiasioihin tai HR:ään, mutta oma tiimikaveri voi tuntua turvallisemmalta.

Seuraamme, kuinka monta kysymystä eettiset neuvonantajat saavat ja millaisia ne ovat. Vuoden 2020 ensimmäisellä neljänneksellä he saivat lähes sata kysymystä. Ilman ohjelmaa monet niistä eivät olisi koskaan nousseet esiin. Kun ihmisillä on turvallinen ja luotettu paikka kysyä, asiat voidaan käsitellä ja ratkaista. Se auttaa meitä pysymään eettisellä polulla.

Työntekijät voivat myös käyttää sivustoja ja sovelluksia ilmaistakseen näkemyksiään anonyymisti. Glassdoor ja Blind tarjoavat käsityksen siitä, mitä ihmiset tuntevat tiettynä ajankohtana. Mikään yksittäinen yhteyspiste ei anna täydellistä kuvaa, mutta jos olet valmis kuuntelemaan, tietoa on saatavilla. Ajan myötä kehitystä voi seurata ja edistymistä valvoa.

Tim Reitsma

Se on arvokasta tietoa organisaatiosta: miten ihmiset voivat ja millaisia kysymyksiä heillä on. Se auttaa varmasti päättämään, mitä pitää kouluttaa tai mistä johdon kanssa on keskusteltava. On tärkeää, että koulutusta myös seurataan ja varmistetaan sen toimivuus.

Kun päätämme keskustelun, mikä olisi yksi viimeinen ajatus pienen yrityksen perustajalle tai suuren yrityksen johtajalle? Kuinka juurrutamme kulttuurin, jossa tehdään oikein?

Rob Chesnut

Puhun johtajille: vastuu on teillä. Rehellisyydestä puhuminen voi tuntua epämukavalta. Se voidaan nähdä jokaisen omana moraalina tai uskontona. Johtajana ihmiset kuitenkin katsovat sinua ja odottavat sinulta ohjausta. Ihmisillä on usein epäselvä käsitys siitä, mitä rehellisyys tarkoittaa.

Yritykset ovat perinteisesti ulkoistaneet epämukavat aiheet HR:lle ja lakiasioille. Vuosikymmenten aikana etiikka ja rehellisyys ovat kuitenkin muuttuneet rastiruutujen täyttämiseksi, muutamaksi sivuksi työntekijäkäsikirjassa ja vaatimustenmukaisuudeksi. Vaatimustenmukaisuus on tärkeää, mutta etiikka ja rehellisyys ovat erillisiä asioita. Niitä johtajien pitää käsitellä suoraan, inhimillisesti ja aidosti.

Et voi väistää tätä. Jos et puhu näistä asioista, yrityksesi ei hyödynnä voimavaraa, joka voisi innostaa työntekijöitä, ilahduttaa asiakkaita ja rakentaa luottamusta, jonka avulla liiketoiminta voi menestyä vielä paremmin. Johtajana vastuu on sinulla.

Tim Reitsma

Kiitos ajatuksistasi, Rob. On ollut ilo kuunnella intohimoasi ja sitä, miten organisaatiot voivat ja niiden pitää toimia paremmin. Kirjasi ilmestyy heinäkuussa, ja kannustan kaikkia lukemaan sen. Se tarjoaa selkeän, inspiroivan ja käytännöllisen kokonaisuuden etiikasta, rehellisyydestä ja liiketoiminnasta. Kirjan nimi on siis Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution. Kiitos, että liityit seuraamme.

Rob Chesnut

Kiitos kutsusta. Arvostan sitä todella.

Tim Reitsma

Haluatko liittyä ihmisten johtajien yhteisöön? Johdatpa ja hallitsetpa ihmisiä omistajana, perustajana, yrittäjänä, keskijohtajana tai tiiminvetäjänä, tämä on oikea paikka jakaa, oppia ja kasvaa. Liity jonotuslistalle osoitteessa peoplemanagingpeople.com/community.