Työpaikkakokemus: opas työntekijöiden tyytyväisyyteen
Työpaikkakokemuksen käsite on saanut viime vuosina paljon huomiota, kun yritykset ovat ymmärtäneet sen ratkaisevan merkityksen työntekijöiden tyytyväisyyden, tuottavuuden ja yrityksen yleisen menestyksen muovaamisessa.
Työpaikkakokemus on paljon muutakin kuin fyysinen toimistoympäristö. Se kattaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan, johon kuuluvat kulttuuri, teknologia ja työntekijöiden päivittäiset vuorovaikutustilanteet – riippumatta siitä, työskentelevätkö työntekijät etänä, toimistolla tai molemmissa.
Mitä työpaikkakokemus tarkoittaa?
Työpaikkakokemus tarkoittaa työntekijöiden kokonaiskäsitystä työympäristöstään, mukaan lukien fyysiset, kulttuuriset ja teknologiset näkökohdat. Erinomainen työpaikkakokemus voi ehkäistä myöhempiä työntekijöiden suoriutumiseen ja sitoutumiseen liittyviä ongelmia.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Se on enemmän kuin toimistotilojen ja ergonomisten kalusteiden suunnittelu: siihen kuuluu myös se, miltä työntekijöistä tuntuu heidän ollessaan vuorovaikutuksessa kollegoidensa kanssa, millainen organisaation johtamistyyli on ja kuinka helposti he voivat suorittaa tehtävänsä käytettävissä olevan teknologian avulla.
Oletpa ottanut käyttöön hybridimallin, määrännyt toimistolle palaamisen tai jatkanut etätyötä, työpaikkakokemus on edelleen keskeinen tekijä sen varmistamisessa, että työntekijät tuntevat saavansa tukea, ovat sitoutuneita ja pystyvät suoriutumaan tehtävistään.
Merkittävä osa yrityksistä on ottanut käyttöön hybridityöympäristön ja keskittyy yhä enemmän yhtenäisen, brändin mukaisen kokemuksen luomiseen kaikille työntekijöille riippumatta siitä, missä he työskentelevät.
Vapaiden työpisteiden varausohjelmistojen ja huippuluokan videoneuvotteluratkaisujen kaltaisten työkalujen ansiosta tästä kokemuksesta tulee päivä päivältä saumattomampi ja osallistavampi.
Miksi työpaikkakokemus on tärkeä?
Vahva työpaikkakokemus liittyy suoraan keskeisiin liiketoiminnan tuloksiin, kuten työntekijöiden sitoutumiseen, tuottavuuteen ja henkilöstön pysyvyyteen. Myönteinen työpaikkakokemus vahvistaa yhteenkuuluvuuden ja hyvinvoinnin tunnetta sekä kannustaa työntekijöitä osallistumaan merkityksellisellä tavalla organisaation toimintaan.
Jos tarvitset konkreettisen tilastotiedon tämän havainnollistamiseksi, Gallupin tekemä tutkimus osoitti, että yritykset, joiden henkilöstö on erittäin sitoutunutta, ovat 21 % kannattavampia kuin yritykset, joiden työntekijät eivät ole sitoutuneita.
Ajattele suunnittelua suhteessa työpaikkakokemukseesi, esimerkiksi valkosipulina yrityskulttuurisi reseptissä. Kulttuuri syntyy ilmankin sitä, mutta siitä ei todellakaan tule yhtä hyvää.
Jos haluat houkutella parhaita osaajia ja vahvistaa organisaation mainetta haluttuna työnantajana, työpaikkakokemuksen suunnitteluun on jossain vaiheessa paneuduttava huolellisesti.
Työpaikkakokemuksen osa-alueet
Useat tekijät yhdessä muovaavat työpaikkakokemusta kokonaisuutena. Tarkastellaanpa joitakin niistä lähemmin.
Fyysinen tila
Toimiston suunnittelulla ja tilaratkaisulla on merkittävä vaikutus siihen, miltä työntekijöistä tuntuu työpaikalla. Ergonomiset kalusteet, luonnonvalo ja yhteistyöhön tarkoitetut tilat voivat lisätä mukavuutta, luovuutta ja tuottavuutta.
Fyysisellä ympäristöllä on merkitystä myös etätyössä, ja jonkinasteisen yhdenmukaisuuden luominen on erittäin arvokasta. Yritykset voivat tarjota esimerkiksi ergonomisia tuoleja tai tukea kotitoimiston järjestämiseen varmistaakseen, että työntekijät työskentelevät mukavasti.
Teknologia
Kuten totesimme heti alussa, oikean teknologian ja oikeiden työkalujen käyttömahdollisuus on olennaista sujuvan työnkulun ja hybridityön toteuttamisen kannalta.
Työntekijän sijainnista riippumatta tarjottu teknologia – kuten projektinhallinta-alustat, viestintätyökalut ja videoneuvottelualustat – voi joko parantaa tai heikentää työntekijäkokemusta ratkaisevasti.
Teknologiakokonaisuuden asianmukainen rakentaminen vähentää turhautumista ja auttaa työntekijöitä keskittymään tehtäviinsä.
”Sanoisin, että yksi vaikeimmista asioista ihmisille on saada ohjelmisto todella toimimaan, ottaa se käyttöön ja saada työntekijät käyttämään sitä päivittäin”, sanoi Lanterian perustaja ja toimitusjohtaja Andrew Swiler People Managing People -podcastin äskettäisessä jaksossa.
”Useimmissa henkilöstöhallinnon ohjelmistoissa on kiinnostavaa se, että sähköpostia lukuun ottamatta ne ovat oikeastaan ainoa ohjelmisto, jota jokaisen yrityksen työntekijän on jossain vaiheessa käytettävä. Siksi on varmistettava, että käyttöön otettava ohjelmisto on helppokäyttöinen ja intuitiivinen. Muuten henkilöstöhallinnolle tulee paljon tukipyyntöjä”, hän sanoi.
Sinun on myös pidettävä yrityksen edut mielessä, ja saatat jopa tarvita työkaluja, kuten työntekijöiden valvontaohjelmistoa, jos katsot sen tarpeelliseksi. Muista, että kyse ei ole vain ”vakoilusta”; yksi työntekijöiden valvontaohjelmiston tärkeimmistä hyödyistä on se, että näet, missä ihmisillä on vaikeuksia, ja voit tarjota tukea ennen kuin ongelmasta tulee suurempi.
Kulttuuri
Yrityskulttuuri kattaa johtamistyylit, viestintäkäytännöt ja osallisuuden työpaikalla. Myönteiselle työpaikkakulttuurille ovat ominaisia avoin viestintä, työntekijöiden panoksen arvostaminen ja yhteisöllisyyden tunne.
Työn ja vapaa-ajan tasapaino
Työn ja henkilökohtaisen elämän välisen tasapainon tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää työntekijöiden hyvinvoinnille. Joustavien työaikojen, mielenterveyspalvelujen ja työntekijöiden hyvinvointiohjelmien tarjoaminen voi auttaa työntekijöitä hallitsemaan vastuitaan tehokkaammin.
American Psychological Associationin tutkimus osoittaa, että työntekijät, jotka kokevat saavansa tukea työn ja vapaa-ajan tasapainon saavuttamiseen, ovat tyytyväisempiä ja motivoituneempia suoriutumaan tehtävistään paremmin.
Hyvä työpaikkakokemus
Hyvälle työpaikkakokemukselle on ominaista kannustava ympäristö, jossa työntekijöillä on menestymiseen tarvittavat resurssit, itsenäisyys ja tunnustus. Keskeisiä piirteitä ovat:
- Vahva viestintä: Säännöllinen palaute, avoin johtaminen ja tiimin jäsenten sekä esihenkilöiden välinen avoin vuoropuhelu.
- Resurssien saatavuus: Työntekijöillä on työnsä tehokkaaseen suorittamiseen tarvittavat työkalut ja teknologia.
- Työntekijöiden tunnustaminen: Työntekijöiden tunnustamisen kulttuuri juhlistaa yksilöiden onnistumisia ja huomioi yksilöiden sekä tiimien saavutukset.
- Kannustava ympäristö: Kannustus yhteistyöhön, innovointiin ja henkilökohtaiseen kasvuun.
Googlen ja Salesforcen kaltaisia yrityksiä mainitaan usein poikkeuksellisen työpaikkakokemuksen luomisesta hyvästä syystä. Ne investoivat sekä fyysisiin toimitiloihinsa että työntekijöidensä hyvinvointiin tarjoamalla innovatiivisia työtiloja ja kattavia hyvinvointiohjelmia sekä edistämällä osallisuuden ja luovuuden kulttuuria.
Kukaan ei tietenkään voi syyttää sinua siitä, ettet startup- tai pienyrityksen omistajana investoi hyvinvointiohjelmiisi Googlen ja Salesforcen tasolla, mutta tutkimukset osoittavat, että pienelläkin panostuksella pääsee pitkälle.
Statistan tutkimus osoittaa, että vain noin neljännes työntekijöistä kokee työnantajansa välittävän heidän hyvinvoinnistaan, joten kaikki askeleet kohti työntekijöitä puhuttelevien hyvinvointitarjonnan muotojen osoittamista voivat auttaa sinua erottumaan kilpailijoista.
Huono työpaikkakokemus
Toisaalta huonolla työpaikkakokemuksella voi olla merkittäviä kielteisiä seurauksia. Huonon työpaikkakokemuksen varoitusmerkkejä ovat:
- Viestinnän puute: Työntekijät kokevat jäävänsä tiedon ulkopuolelle, mikä johtaa hämmennykseen, spekulaatioihin ja sitoutumattomuuteen.
- Työntekijöiden huolenaiheisiin ei puututa: Kun johto ei reagoi työntekijöiden palautteeseen tai huolenaiheisiin, se lisää turhautumisen ja ulkopuolisuuden tunnetta.
- Myrkyllinen työkulttuuri: Kielteinen ympäristö, jossa tiimin jäsenten välillä on vain vähän luottamusta, tukea tai yhteistyötä, voi johtaa myrkylliseen työympäristöön.
Huonon työpaikkakokemuksen seuraukset voivat olla vakavia. Yleisiä seurauksia ovat esimerkiksi suuri vaihtuvuus, sitoutumattomat työntekijät ja vahingoittunut yrityksen maine.
Kun tarkastelet niiden ihmisten osuutta koskevia tietoja, jotka lähtevät työnantajansa palveluksesta huonojen työpaikkakokemusten vuoksi, löydät tutkimuksia toisensa jälkeen, jotka korostavat asian merkitystä esimerkiksi seuraavilla tilastotiedoilla:
- 54 % työntekijöistä, jotka irtisanoutuivat, sanoi tunteneensa, ettei heitä arvostettu, ja 52 % sanoi, ettei heidän esihenkilönsä arvostanut heitä. (McKinsey)
- 43 % yrityksestä ensimmäisten kolmen kuukauden aikana lähteneistä ihmisistä lähtee yhteensopimattomien odotusten vuoksi, ja 32 % mainitsee syyksi huonon kulttuurisen yhteensopivuuden. (Achievers)
- 40 % työntekijöiden vaihtuvuudesta johtuu stressistä. (AssuredPartners)
Hyvän työpaikkakokemuksen hyödyt
Negatiivisista asioista on puhuttu tarpeeksi. Jos luet tätä ja pohdit työpaikkakokemusta, olet todennäköisesti hyvin tietoinen siitä, kuinka huono kokemus imee elämän työyhteisökulttuurista ja kaikista käytäntöön toteuttamistasi henkilöstöhallinnon aloitteista.
Tarkastellaan sen sijaan joitakin hyötyjä:
Parempi tuottavuus
Työntekijät, jotka tuntevat saavansa tukea ja joita arvostetaan, ovat tuottavampia ja motivoituneempia suoriutumaan parhaalla mahdollisella tavalla. Oxfordin yliopiston vuonna 2019 tekemä tutkimus osoitti, että tyytyväiset työntekijät ovat 13 % tuottavampia kuin tyytymättömät kollegansa.
Vaikka työpaikoissa on muuttunut paljon pandemian jälkeen, työpaikkakokemuksen suora vaikutus työn tuloksiin ei ole menettänyt merkitystään vain siksi, että työntekijät alkoivat työskennellä etänä.
Työntekijöiden parempi pysyvyys
Myönteinen työpaikkakokemus johtaa pienempään työntekijöiden vaihtuvuuteen, sillä työntekijät lähtevät epätodennäköisemmin yrityksestä, jossa heitä arvostetaan ja heidän aikaansa kunnioitetaan. Työntekijäkokemusta käsittelevistä konferensseista oppiminen voi tarjota arvokkaita näkemyksiä henkilöstön pysyvyyden strategioihin. Tämä edistää pitkäaikaista uskollisuutta ja vähentää uusien työntekijöiden rekrytointiin ja kouluttamiseen liittyviä kustannuksia.
Työntekijöiden parempi sitoutuminen
Sitoutuneet työntekijät osallistuvat todennäköisemmin yrityksen menestykseen. Myönteinen työpaikkakokemus kannustaa työntekijöitä ottamaan vastuun työstään, tekemään tehokasta yhteistyötä ja edistämään innovaatioita.
Huippuosaajien houkutteleminen
Yritykset, jotka tunnetaan erinomaisen työpaikkakokemuksen tarjoamisesta, houkuttelevat luonnostaan korkeatasoisia hakijoita. Kilpailun huippuosaajista kiristyessä organisaatiot, jotka asettavat työpaikkakokemuksen etusijalle, saavat etulyöntiaseman parhaiden ja lahjakkaimpien ammattilaisten rekrytoinnissa.
Parhaat käytännöt työpaikkakokemuksen parantamiseen
Työpaikkakokemuksen parantaminen on jatkuva prosessi, joka edellyttää sitoutumista harkittuihin strategioihin, joilla on suurin vaikutus.
Seuraavassa on joitakin parhaita käytäntöjä yrityksille, jotka haluavat parantaa työntekijäkokemusta:
Edistä avointa viestintää
Kannusta säännölliseen palautteeseen ja luo avoimet viestintäkanavat työntekijöiden ja johdon välille. Tämä auttaa varmistamaan, että työntekijät kokevat tulevansa kuulluiksi ja arvostetuiksi.
Investoi teknologiaan
Varusta työntekijät oikealla henkilöstöhallinnon teknologialla ja sovelluksilla työnkulun sujuvoittamiseksi. Pilvipohjaiset yhteistyökalut, videoneuvottelualustat ja projektinhallintaohjelmistot ovat olennaisia sujuvan työkokemuksen kannalta, erityisesti hybridityöympäristöissä.
Rakenna osallistava kulttuuri
Edistä monimuotoisuutta ja osallisuutta tarjoamalla yhtäläiset mahdollisuudet kasvuun ja kehittymiseen taustasta riippumatta. Osallistava kulttuuri saa kaikki työntekijät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi.
Aseta työntekijöiden hyvinvointi etusijalle
Tarjoa mielenterveyden tukea, joustavia työaikoja ja hyvinvointiohjelmia, jotka edistävät fyysistä ja henkistä hyvinvointia. Työntekijöiden kokonaisvaltaisesta terveydestä huolehtiminen johtaa parempaan tyytyväisyyteen ja tuottavuuteen.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä tekijät vaikuttavat hyvään työpaikkakokemukseen?
Hyvä työpaikkakokemus muodostuu fyysisen tilan, teknologian saatavuuden, yrityskulttuurin ja työntekijöiden hyvinvoinnin tukemisen yhdistelmästä.
Miten yritykset voivat mitata työpaikkakokemusta?
Yritykset voivat mitata työpaikkakokemusta työntekijäkyselyillä, palautekanavilla sekä seuraamalla mittareita, kuten sitoutumista, henkilöstön pysyvyyttä ja tuottavuutta.
Miten työpaikkakokemus vaikuttaa yrityksen menestykseen?
Positiivinen työpaikkakokemus johtaa työntekijöiden suurempaan sitoutumiseen, vähäisempään henkilöstön vaihtuvuuteen ja parempaan tuottavuuteen, jotka kaikki edistävät yrityksen pitkän aikavälin menestystä.
Mitä seuraavaksi?
Haluatko pysyä ajan tasalla uusimmista työpaikkakokemukseen vaikuttavista trendeistä? Voisit harkita työntekijäkokemusta käsittelevän kurssin suorittamista tai vähintään liittyä People Managing People -uutiskirjeen tilaajaksi. Saat kaikki uusimmat näkemykset, tekniikat ja teknologiaa koskevat vinkit suoraan sähköpostiisi.
