Vétéran de 30 ans en technologies RH : l’adoption de l’IA doit rester centrée sur l’humain
Mark Stelzner co-dirige IA, un cabinet de conseil indépendant, depuis 20 ans et accompagne les organisations durant des périodes de transformation depuis 30 ans. Autant dire que ce bouleversement technologique n’est pas sa première expérience.
L’IA rend le leadership humain encore plus essentiel, et non l’inverse: L’IA peut automatiser des tâches et mettre en avant des enseignements, mais elle ne peut pas remplacer le jugement, la confiance ou l’empathie. Les dirigeants qui réussissent sont ceux qui misent encore plus sur la transparence, la construction de relations et l’intention éthique—en utilisant l’IA pour libérer du temps afin de réaliser un travail humain plus porteur de sens, et non pour l’éviter.
L’adoption réussie de l’IA est avant tout une aventure humaine et organisationnelle, pas seulement technologique: Considérer l’IA comme « un outil de plus » alimente la peur, la résistance et la désunion. Les responsables RH doivent ancrer leurs démarches IA dans l’empathie, la clarté d’intention et des conversations honnêtes sur l’évolution des rôles, des compétences et des structures—pour combler l’écart entre l’enthousiasme des dirigeants et l’anxiété des collaborateurs.
À l’ère de l’IA, la curiosité prime sur le contrôle: Les meilleurs résultats avec l’IA proviennent de la capacité à poser de meilleures questions, pas à courir après la rapidité. Utiliser des instructions comme « Imaginez… » (pour ajouter du contexte) ou « Remettez-moi en question… » (pour détecter les angles morts) préserve l’esprit critique et évite la confiance aveugle dans les résultats. Prendre le temps construit la confiance—et la confiance accélère la transformation.
Nous nous sommes entretenus avec Mark pour comprendre les bons et les mauvais côtés de l'IA dans les RH. Par-dessus tout, il a partagé que l’IA exige des dirigeants qu’ils s’investissent davantage dans ce qui fait de nous des humains.
L’intersection des RH et de la technologie
Je m’appelle Mark Stelzner, et j’ai passé la plus grande partie de ma carrière à aider les organisations à façonner l’avenir du travail pour leurs collaborateurs. Je co-dirige IA, un cabinet de conseil indépendant que j’ai fondé il y a près de 20 ans, qui accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs lors de moments de changement importants.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Mon parcours de leadership a été tout sauf linéaire. Même si j’ai étudié l’ingénierie aérospatiale, ma carrière s’est finalement orientée vers l’intersection des RH et de la technologie, avec un peu de doublage vocal et de la prise de parole en public en chemin. Je suis devenu passionné par la façon dont les processus et les systèmes peuvent aider, ou parfois freiner, le potentiel humain.
Et avec le temps, j’ai compris que la véritable transformation ne vient pas des nouveaux outils et technologies brillants. Elle vient de ceux qui se sentent vus, entendus et valorisés. Et cette prise de conscience a complètement changé ma façon de diriger.
J’ai eu la chance de conseiller des dirigeants tous secteurs confondus et partout dans le monde, mais au fond, mon travail a toujours reposé sur l’empathie humaine et la connexion authentique. J’essaie de diriger avec curiosité et humilité, sachant que je n’ai pas toutes les réponses. Mon rôle est d’écouter profondément, de poser de bonnes questions, de servir de miroir et de partenaire de réflexion, et surtout, d’aider les autres à trouver la clarté et la confiance dont ils ont besoin pour avancer.
Avec le temps, j’ai compris que la véritable transformation ne vient pas des nouveaux outils et technologies brillants. Elle vient de ceux qui se sentent vus, entendus et valorisés. Et cette prise de conscience a complètement changé ma façon de diriger.
Pourquoi l’IA exige plus de leadership humain, pas moins
L’IA dans le leadership change tout dans la manière dont nous dirigeons — et non parce qu’elle remplace le côté humain du leadership, mais parce qu’elle en demande davantage. C’est pourquoi l’IA ne m’a pas rendu moins humain ; elle m’a rendu plus intentionnel sur ce que cela signifie d’en être un.
Quand nous avons commencé à expérimenter l’IA, je pensais, comme beaucoup, qu’elle améliorerait la productivité en nous aidant à aller plus vite, à automatiser les tâches routinières et à atteindre l’insight plus rapidement. Et c’est le cas.
Mais je ne m’attendais pas à l’effet qu’elle aurait. L’IA m’a permis de me concentrer davantage sur les relations, la créativité et la recherche de sens. Elle m’a aussi rappelé que la technologie n’est puissante que par l’intention et l’intégrité de ceux qui l’utilisent.
Et, dans le même temps, cela a aiguisé ma conscience de ce qui ne peut pas encore être automatisé — comme le jugement et la confiance.
À mon avis, les dirigeants qui s’épanouiront dans ce nouveau monde seront ceux qui resteront profondément humains, capables d’instaurer la confiance face à l’incertitude, et à l’aise avec la transparence.
Le conseil de Mark
Les dirigeants qui s’épanouiront dans ce nouveau monde seront ceux qui resteront profondément humains, capables d’instaurer la confiance face à l’incertitude, et à l’aise avec la transparence.
Pourquoi deux invites particulières sont cruciales avec l’IA
Je discutais l’autre jour avec mon fils de 11 ans, et selon lui, pouvoir accéder à des outils comme l’IA le rend plus intelligent que la plupart des adultes qu’il rencontre. Mise à part sa confiance excessive, il n’a pas complètement tort, mais sa confiance aveugle dans les résultats de ses requêtes signifie souvent un manque de curiosité quant aux sources, un affaiblissement de la pensée critique, et une préférence pour le chemin le plus rapide plutôt que pour le chemin jamais exploré.
J’utilise une forme d’IA presque chaque jour, et j’ai appris qu’il y a deux requêtes essentielles à utiliser pour garantir que les résultats soient réellement pertinents :
« Imagine… » : Donner à votre outil préféré le contexte, l’acteur ou les acteurs, les conditions environnementales et l’ensemble du cadre permet d’obtenir des réponses plus riches selon le point de vue recherché lors de l’utilisation de l’IA dans la prise de décision.
« Mets-moi au défi… » : Autoriser ce même outil à relever vos angles morts, erreurs de raisonnement, sources pauvres ou incomplètes ainsi que des inférences garantit qu’une technologie, qui souhaite seulement être utile, peut aussi vous apporter un regard critique.
Dans l’ensemble, l’impact a été à la fois humble et stimulant. Et cela suggère que la meilleure façon d’utiliser l’IA n’est pas le contrôle, mais la curiosité.
Comment l'IA transforme la structure et la hiérarchie organisationnelles
En parlant de contrôle, une hypothèse à laquelle j'ai dû renoncer est que la structure et la hiérarchie sont des éléments stabilisateurs. La réalité, c'est qu'avec l'IA dans la conception organisationnelle, les flux d'information changent, les décisions sont prises plus rapidement et le leadership ne peut plus être limité à quelques personnes au sommet. Tout le monde a accès à des outils puissants, ce qui modifie la façon dont la valeur est créée et par qui elle l'est.
En conséquence, nous devons tous nous préparer à un remodelage continu des organisations, de leurs structures et des postes que nous occupons. Les responsables RH s'y consacrent pleinement, leurs équipes de développement organisationnel (OD) et d'efficacité organisationnelle (OE) travaillant sans relâche pour s'adapter à cet état de flux et de transformation majeure. C'est une bonne période pour travailler dans l'OD ou l'OE.
J’ai appris qu’il existe deux sollicitations essentielles à utiliser pour garantir des résultats vraiment précieux : « Imagine… » et « Mets-moi au défi… »
Pourquoi toutes les motivations liées à l’adoption de l’IA ne se valent pas
Nos clients expérimentent sans cesse l’IA pour améliorer leur fonctionnement, mais toutes les motivations ne se valent pas.
D’un côté, pour beaucoup d’organisations, la réalité est simple : l’IA vise à réduire significativement les coûts, soit en diminuant, soit en supprimant totalement le travail humain. Étant donné que la requalification des travailleurs ne suit pas le rythme des suppressions de postes, je crains que beaucoup ne soient laissés de côté au cours de cette accélération massive de la numérisation.
De l’autre, nous collaborons avec plusieurs organisations dont le but est avant tout d’amplifier les résultats de leurs équipes existantes grâce à l’IA, permettant ainsi à tout le monde de progresser et à de nouvelles opportunités d’apparaître. Même si, honnêtement, la plupart cherchent encore à identifier précisément quelles opportunités elles souhaitent saisir.
Pourquoi l’IA doit être abordée comme un parcours humain et organisationnel
De nombreuses organisations considèrent l’IA comme un projet technologique plutôt que comme un parcours de transformation humaine et organisationnelle. C’est là une grande erreur.
Le potentiel de l’IA est immense, que ce soit pour obtenir des analyses plus rapides, rationaliser les flux de travail ou même inventer de nouveaux modèles d’affaires – mais trop souvent, la discussion commence par la technologie et non par les humains amenés à la déployer.
Nous observons ce phénomène quotidiennement chez nos clients. Les directions sont enthousiasmées par l’efficacité, mais les collaborateurs s’interrogent sur leur rôle, la confiance et le sens. C’est dans l’écart entre ces deux points de vue que la transformation réussit… ou échoue.
Les RH doivent combler ce fossé. J’y parviens en fondant chaque initiative IA sur l’empathie et la transparence. Et en aidant les dirigeants à expliquer pourquoi ils adoptent ces outils, comment cela changera leurs décisions et ce que cela entraînera pour les postes, les compétences et l’évolution des personnes sur les processus ou cas d’usage concernés. Résultat : on redessine souvent les structures organisationnelles et les flux de travail pour favoriser une collaboration plus souple et transversale.
Cependant, la plupart des organisations que nous rencontrons ne sont tout simplement pas prêtes à être promues à l’IA. Cela peut s’expliquer par un manque de vision cohérente et partagée, une incapacité à se concentrer sur une gouvernance et un leadership responsables de l’IA, de faibles investissements dans la maîtrise de la donnée et les sources documentaires, ou encore une délégation excessive à des prestataires externes pour définir l’utilisation de l’IA à leur place.
Le conseil de Mark
Le potentiel de l’IA est immense, que ce soit pour obtenir des analyses plus rapides, rationaliser les flux de travail ou même inventer de nouveaux modèles d’affaires – mais trop souvent, la discussion commence par la technologie et non par les humains amenés à la déployer.
Comment les workflows IA transforment le support aux collaborateurs et les services RH
L’utilisation la plus répandue (et probablement la plus évidente) concerne le déploiement d’un agent virtuel assisté par IA pour le support des collaborateurs.
Le ROI se mesure grâce à la réduction du recours aux canaux de support humains, mais la réussite exige des sources de contenu fiables – un prérequis qui devient souvent un projet à part entière, au vu de la multiplicité des politiques et processus non documentés.
Les scénarios plus avancés et internationaux étendent cette capacité aux services de traduction assistée par IA. Avec la latence qui diminue de jour en jour, cela signifie que chaque partie peut s’exprimer dans sa langue sans intermédiaire. En y ajoutant la traduction documentaire en temps réel, les entreprises peuvent désormais déployer leurs ressources de support partout dans le monde à leur gré.
Ce n'est que la partie émergée de l’iceberg : pratiquement chaque processus RH de bout en bout pourrait bénéficier d’une certaine orchestration ou automatisation via l’IA. L’expérimentation est partout, et la réussite dépend d’indicateurs qualitatifs (par exemple, le ressenti collaborateur) ou quantitatifs (par exemple, le coût de recrutement) associés à chaque projet pilote et déploiement.
Quel que soit le domaine, l’offre d’outils IA sur le marché semble désormais infinie, tout comme le nombre d’organisations en quête de solutions d’accompagnement.
Pourquoi les dirigeants devraient avancer lentement pour avancer rapidement dans la transformation par l’IA
Mon conseil à celles et ceux qui occupent le même poste que moi est simple : Avancez lentement pour avancer rapidement.
Dans les moments de transformation, l'instinct pousse souvent à agir pour prouver l’avancement. Mais le véritable changement commence par écouter.
Prenez le temps de comprendre ce dont les gens ont besoin, ce qu’ils craignent, et ce qu’ils espèrent. Une hypothèse bien documentée et bien formulée, ancrée dans la réalité, a beaucoup plus de chances de réussir, tandis que la vitesse sans clarté engendre le chaos.
Dans mon travail, je rappelle à mes clients que la transformation n’est pas un projet. Vous ne pouvez pas simplement gérer les personnes à travers le changement ; vous devez les guider avec confiance. Les meilleurs dirigeants aident les autres à se projeter dans l’avenir qu’ils construisent ensemble.
Pourquoi rester humain est la stratégie de leadership la plus importante avec l’IA
À tous les dirigeants, voici mon conseil : Restez humain.
La technologie continuera d’évoluer, mais l’empathie, l’honnêteté et le sens ne se démodent jamais. Les gens n’attendent pas la perfection ; ils attendent une connexion. S’ils sentent que vous vous souciez d’eux et que vous êtes transparent sur le chemin à parcourir, ils vous suivront partout.
Nous naviguons tous dans l’incertitude, mais cela n’a rien de nouveau. Ce qui est nouveau, c’est la rapidité et la visibilité de ce changement.
Les dirigeants qui prospèrent aujourd’hui sont ceux qui restent ancrés dans leurs valeurs tout en gardant une approche flexible, et qui font preuve de curiosité, d’humilité et de la conviction que le travail peut rester profondément humain.
À suivre
Vous pouvez suivre Mark Stelzner sur LinkedIn alors qu’il poursuit son action dans la transformation centrée sur l’humain et l’adoption de l’IA chez IA.
D’autres interviews d’experts à venir sur People Managing People !
Rejoignez la communauté People Managing People. Les comptes gratuits vous donnent des idées chaque semaine, des cadres pratiques et des stratégies de pairs pour vous aider à diriger plus intelligemment, pas plus difficilement.
