12 stratégies pour accroître l’engagement des employés
Une vision et une mission claires sont la base de l'engagement des employés. Pensez au nombre de bénévoles à travers le monde qui consacrent leur énergie à des causes qui leur tiennent à cœur sans rien attendre en retour.
Concernant les stratégies d'engagement des employés, commencez par le pourquoi et construisez à partir de là. Dans cet article, je vais vous expliquer comment augmenter l'engagement des employés au sein de votre organisation.
- Défendez le « Pourquoi »
- Placez les bonnes personnes aux bons postes
- Offrez des opportunités de croissance et de développement
- Recueillez des retours
- Fournissez des retours réguliers
- Montrez de la reconnaissance
- Privilégiez le bien-être et la santé globale
- L'intégration—la première impression cruciale
- Outils d'engagement des employés
- Bénévolat
- sorties sociales
- Projets de passion
12 façons d’augmenter l’engagement des employés
1. Défendez le « Pourquoi »
Quand vous connaissez et communiquez votre « pourquoi », vous êtes plus passionné par votre travail et vous avez la capacité de surmonter les moments difficiles car vous connaissez l'importance de ce que vous faites.
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Vous n’y croyez pas ? Regardez cette vidéo que je montre régulièrement à d’autres leaders et membres de l’équipe, qui illustre la puissance incroyable du « pourquoi ».
Assez puissant, n’est-ce pas ? Et il n’est pas nécessaire que ce soit un but grandiose, tant que les personnes comprennent pourquoi leur travail compte dans la réussite globale de l’organisation (et c’est un bonus si c’est aussi lié à leur évolution de carrière !).
2. Placez les bonnes personnes aux bons postes
Si les bonnes personnes occupent les bons postes et sont habilitées à donner le meilleur d'elles-mêmes, les indicateurs d’engagement des employés seront beaucoup plus positifs.
Tout le monde n’excelle pas dans les mêmes domaines. Cela se voit dans les opérations quotidiennes et dans les discussions avec les collaborateurs à propos de leurs points forts et axes d’amélioration—et c'est souvent reflété lors des évaluations de performance.
Il revient aux managers de connaître suffisamment bien chaque employé pour savoir dans quoi il excelle et de les placer à ces postes dès que possible.
3. Offrez des opportunités de croissance et de développement
Les employés engagés sont ceux qui comprennent bien ce qu’on attend d’eux et savent comment répondre à ces attentes.
Aidez les employés à bien démarrer grâce à une formation claire et précise liée à leurs fonctions, puis assurez-vous que la direction reste présente pour un accompagnement continu une fois la période d’essai terminée.
Le développement professionnel et la progression sont importants pour la grande majorité des personnes, surtout pour vos meilleurs talents.
Il est vrai que chaque individu est responsable de son propre développement, mais si vous voulez que cela se fasse dans votre organisation, vous devez au moins faire votre part et offrir des opportunités pour les aider à évoluer.
Cela peut passer par la définition claire des rôles, la mise en place de coaching et de programmes de mentorat, le financement de formations et d’accréditations, le déblocage de temps en entreprise pour le développement personnel, des missions temporaires, des projets stimulants, des rotations de postes—la liste est longue !
4. Recueillez des retours
Si vous n’êtes pas prêt à écouter, il est probable que votre personnel se sente mal considéré ou ignoré—ce qui contribue grandement au désengagement.
Soyez prêt à recueillir et à écouter les retours de vos employés, même si vous n’avez pas la même perspective. Croyez-moi, votre personnel a probablement de meilleures idées d’engagement des employés que vous.
Voici différentes façons de recueillir des retours pour évaluer l’engagement des employés :
- Des enquêtes formelles sur l’engagement des employés
- Mener des entretiens, comme les entretiens de rétention
- Des points réguliers entre les managers et les membres de l’équipe.
Mon conseil est d’être transparent lorsque vous collectez des retours : informez vos collaborateurs de la raison de cette collecte et des objectifs que vous souhaitez atteindre.
Pensez à poser des questions ciblées sur l’engagement telles que :
- Qu’est-ce qui vous motive à vous lever et venir travailler chaque jour ?
- Quelle est la partie préférée de votre travail ?
- Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier chez notre entreprise ?
- Pouvez-vous citer une nouvelle chose sur laquelle vous aimeriez travailler ou faire différemment ?
- Y a-t-il un aspect de votre travail que vous n’aimez vraiment pas ?
- Après ___ mois/années avec notre entreprise, comment vous sentez-vous globalement ?
Une conversation ouverte et honnête permettra probablement d’obtenir plus d’informations et contribuera aussi à instaurer de la confiance et à nouer une relation.
Cela ne signifie pas forcément que vous devez agir — et parfois, en tant que dirigeants, ce n’est pas possible — mais au minimum, vos collaborateurs se sentiront valorisés et écoutés. Si aucune action ne peut être prise, expliquez-en la raison.
5. Fournir des retours réguliers
Les recherches montrent que les employés souhaitent recevoir des retours réguliers.
Les membres de l’équipe doivent toujours avoir une bonne idée de la façon dont ils performent et de la manière dont leur travail contribue au succès de l’organisation.
Cela aide à motiver les employés en renforçant les comportements positifs et en ouvrant le dialogue sur l’avancement et l’évolution de carrière.
Cela permet également de corriger rapidement toute déviation des priorités ou tout problème de performance, bien avant qu’un plan d’amélioration formel ne soit nécessaire.
Des points réguliers entre managers et collaborateurs directs sont essentiels à cet égard et, pour renforcer l’utilité des retours, je vous conseille aussi d’expérimenter d’autres méthodes comme les évaluations 360 qui recueillent les retours des pairs, des clients et d’autres parties prenantes.
Soyez prêt à mener des conversations inconfortables et à aborder rapidement les problèmes que vous constatez, au lieu d’attendre qu’ils deviennent de plus gros soucis plus tard.
6. Faire preuve de reconnaissance
La reconnaissance des employés est essentielle à une culture d’entreprise solide et à un engagement accru. Veillez donc à reconnaître régulièrement les succès, petits ou grands.
Il existe de nombreuses façons efficaces de reconnaître les réussites des collaborateurs, et cela n’a pas besoin d’être extravagant. Pensez, par exemple, à :
- S’arrêter à leur bureau pour leur dire que vous avez remarqué leur succès et que vous appréciez leur travail
- Leur envoyer un mail de félicitations en incluant leur supérieur direct
- Envoyer un email ou un message Slack à toute l’équipe pour mettre en avant leur travail
- Signer leur succès lors d’une réunion du personnel
- Mettre en place un logiciel pour automatiser la reconnaissance des employés
- Animer un tableau interne de remerciements
- Passer un appel ou envoyer un SMS à l’employé pour lui exprimer votre gratitude.
Ces petits gestes font beaucoup pour que les employés se sentent valorisés et engagés.
Un programme de reconnaissance formel peut vous aider à affiner ce processus et à faire de la reconnaissance une partie intégrante de la culture d’entreprise. Et n’oubliez pas de fêter la journée d’appréciation des employés !
7. Prioriser le bien-être et la santé globale
Un moyen sûr de démotiver un employé est de le surmener au point de lui gâcher la vie.
Prendre soin du bien-être des employés peut prendre plusieurs formes, mais cela commence par leur permettre de prendre le temps nécessaire et leur faire savoir qu'ils peuvent donner la priorité à leur famille et à leur santé mentale.
Envisagez des options comme l'augmentation du télétravail ou un horaire de travail flexible pour répondre aux besoins du personnel et encourager un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
N'oubliez pas qu'être occupé, surchargé de travail et stressé n'est pas une marque de mérite. Les dirigeants doivent encourager les employés à ralentir et à se reposer lorsque c'est nécessaire, car un engagement excessif peut être contre-productif.
8. L'intégration—faire bonne impression dès le début
Faire bonne impression dès le premier contact est essentiel, ce qui nécessite un processus d'intégration bien organisé.
Votre processus d'intégration devrait :
- Réaffirmer votre vision, votre mission, vos valeurs et vos codes de conduite
- Définir clairement les responsabilités
- Fournir toutes les formations nécessaires
- Faire en sorte que les employés se sentent intégrés à l'équipe
- Initier des discussions autour de l'évolution et du développement.
L'objectif est d'offrir aux nouvelles recrues une expérience aussi personnalisée que possible et de les engager dès le départ.
9. Utilisez des outils d'engagement des employés
Mettez en place des outils comme des logiciels ou applications d'engagement des employés qui facilitent les retours, la reconnaissance et la communication (ceci n'est qu'un des nombreux avantages des logiciels d'engagement des employés).
Encouragez l'utilisation d'outils collaboratifs qui rendent le travail d'équipe plus interactif et agréable, comme les logiciels de gestion de projet ou les tableaux blancs virtuels.
10. Volontariat
Organisez des événements de volontariat à l'échelle de l'entreprise qui sont en accord avec les valeurs de vos employés, favorisant ainsi un sentiment d'utilité et de communauté.
Soutenez les équipes dans l'identification et la participation à des activités de bénévolat, qui peuvent renforcer la cohésion d'équipe et offrir une pause dans la routine professionnelle.
11. Prévoyez du temps pour des sorties sociales
Planifiez régulièrement des sorties sociales, comme des déjeuners ou des sorties d'équipe, pour encourager des échanges informels et renforcer les liens au sein du groupe.
Proposez une variété d'événements sociaux répondant à différents intérêts et préférences afin d'assurer l'inclusivité et de multiplier les occasions de susciter la participation des employés.
12. Projets de passion
Permettez aux employés de consacrer une partie de leur temps à des projets de passion liés à leurs centres d'intérêt ou à leur développement professionnel.
Pour encourager d'autres à se lancer dans des projets de passion et réfléchir à la manière dont ils peuvent les relier à leur développement professionnel, créez des occasions pour les employés de partager leurs projets personnels avec leurs collègues.
Cela favorisera une culture de créativité et d'innovation alimentée par la curiosité et l'expérimentation.
FAQ
Qu'est-ce que l'engagement des collaborateurs et pourquoi est-ce important ?
L’engagement des collaborateurs correspond au niveau d’implication mentale et émotionnelle qu’un membre de l’équipe éprouve envers votre organisation et le travail qu’il accomplit. C’est un sujet auquel je réfléchis souvent avec mes propres collaborateurs car des employés engagés s’investiront davantage et resteront plus longtemps dans votre entreprise. Le temps et l’énergie consacrés à soutenir une équipe engagée profitent à votre entreprise de multiples façons. Lorsque les collaborateurs se sentent engagés, on constate des tendances positives au niveau de :
- La productivité
- L’innovation
- La fidélisation
- La santé des salariés
- La baisse de l’absentéisme
- La satisfaction client
- La rentabilité.
En fait, beaucoup de ces tendances ressortent clairement dans les données mondiales sur l’engagement.
Qui est responsable de l'engagement des collaborateurs ?
Tout le monde !
Quand il s’agit d’engagement, chaque membre de l’équipe joue un rôle.
Cependant, bien que chaque salarié soit en partie responsable de son propre niveau d’engagement, ce sont les ressources humaines, aux côtés des dirigeants et des managers, qui créent les conditions et les relations permettant de favoriser l’engagement des collaborateurs.
Ou l’inverse — un responsable peut aussi avoir un impact sérieux sur le désengagement des employés, entraînant alors un niveau d’engagement inférieur qui nuit à la mission et à la vision de votre organisation.
« Le manager ou le leader d’équipe à lui seul explique 70 % de la variation de l’engagement de l’équipe. » – Gallup
La conclusion ici, c’est que les managers doivent être formés pour repérer les signes de désengagement et disposer des outils nécessaires pour garder un haut niveau d’engagement.
Quelques ressources utiles :
- Comment accompagner les nouveaux managers avec un programme de People Partner
- Astuces de management pour nouveaux et expérimentés managers
À quoi ressemble l'engagement des collaborateurs ?
Un salarié engagé est présent, motivé et prêt à accomplir ses tâches. Il :
- Recherche continuellement à s’améliorer et à développer ses compétences
- Prend ses responsabilités — il ne rejette pas la faute sur les autres en cas de problème
- Demande régulièrement du feedback et souhaite donner un retour de manière respectueuse
- Est prêt à se dépasser pour le bien commun de l’entreprise
- S’investit sur la durée — il tient à l’organisation et souhaite contribuer à sa croissance.
Augmenter l'engagement des collaborateurs pour la fidélisation
Les lecteurs réguliers de cette publication auront remarqué que de nombreux sujets abordés dans cet article correspondent également à des méthodes visant à augmenter la fidélisation des employés et à créer une excellente expérience collaborateur.
Cela s’explique par le fait que ces trois sujets sont étroitement liés.
Quand vous examinez les leviers de la fidélisation et ceux de l’engagement, ce sont les deux faces d’une même pièce, ce qui est une excellente nouvelle !
Les RH et les dirigeants d’entreprise sont chargés de créer la meilleure expérience possible pour que les membres de l’équipe deviennent des ambassadeurs de l’organisation et favorisent l’inclusion, la productivité et l’innovation.
Il existe plusieurs approches pour atteindre cet objectif, mais nous aimons traiter l'expérience collaborateur de la même manière que l'expérience client, en demandant aux équipes RH d’agir en véritables chefs de produit et d'adopter une approche itérative et expérimentale.
Points clés à retenir
- Défendre le « Pourquoi » : Communiquer efficacement la raison d’être de l’organisation et la manière dont chaque employé contribue à cette vision est essentiel pour encourager la passion et la résilience au travail, en particulier lors des périodes difficiles.
- Les bonnes personnes aux bons postes et opportunités d’évolution : Placer les employés dans des rôles adaptés à leurs forces et offrir des parcours clairs de croissance et de développement sont essentiels pour maintenir un haut niveau d’engagement et de satisfaction professionnelle.
- Feedback et reconnaissance : Recueillir et fournir régulièrement des retours, ainsi que reconnaître les efforts des employés, sont des stratégies clés pour maintenir leur motivation et leur conscience de leur valeur et de leur impact au sein de l’organisation. Cette approche inclut également la priorité donnée au bien-être et à la santé des employés afin de garantir un environnement de travail équilibré et soutenant.
Pour encore plus d’inspiration, consultez notre sélection des meilleurs podcasts sur l’engagement des employés et conférences.
