9 exemples d’incitations dans le milieu professionnel
Le nudging au travail intervient lorsque les managers utilisent de petits changements intentionnels pour influencer subtilement votre comportement et accroître la productivité, souvent sans même que vous vous en rendiez compte. Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est le nudging en milieu professionnel, pourquoi cela fonctionne, et vous donner des exemples concrets de nudges à utiliser avec votre propre équipe pour créer un environnement plus positif et productif.
Qu’est-ce que le nudging ?
Pensez à un nudge comme à une astuce pour le cerveau. Un nudge est comme un rappel inconscient pour notre cerveau de faire quelque chose, généralement d’accomplir une tâche d’une certaine manière.
Pensez aux panneaux que nous voyons tous les jours et à la façon dont ils influencent notre comportement. Un panneau « interdiction de fumer » est plus une interdiction, mais une affiche placée dans une salle de bain conseillant aux employés de se laver les mains signale à notre cerveau que nous devrions probablement faire de même — même si nous n’y travaillons pas.
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La théorie du nudge va encore plus loin. Richard Thaler et Cass Sunstein, auteurs de Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness, ont contribué à jeter les bases de la théorie du nudge — sur l’utilisation des nudges comme influence positive dans nos vies.
Leur travail initial portait sur la « mouche sur l’urinoir » — un petit autocollant placé dans un urinoir qui offrait, pardonnez-nous, une cible aux hommes.
Le geste est subtil, mais il a eu un impact énorme ! Moins de dégâts autour des urinoirs signifiait des toilettes plus propres et moins de frais de nettoyage, et ce type de changements positifs a conduit à un environnement globalement plus agréable. Richard Thaler a d’ailleurs reçu le Prix Nobel pour ses travaux en sciences comportementales.
On a également vu de bons exemples de nudging durant la pandémie. Il existait des exemples évidents, comme ceux qui encouragaient à la vaccination et les entreprises offrant des incitations (financières ou non) aux salariés vaccinés.
Il y avait aussi des nudges plus simples, comme des flèches au sol dans les supermarchés pour orienter et séparer le flux de personnes, ou pour rappeler la distanciation sociale.
Un élément clé de la théorie du nudge, aussi appelée architecture du choix, est justement cela : la liberté de choix. Le nudging ne consiste pas à forcer ou à imposer le respect d’une règle, ni à offrir un avantage significatif.
Il s’agit plutôt d’inciter subtilement à faire de meilleurs choix. Vous ne forcez jamais vos employés à prendre une décision : vous les guidez simplement dans la bonne direction.
Vous souhaitez savoir comment le nudging pourrait vous aider à influencer la prise de décision dans votre entreprise ? Voici quelques types de nudges qui pourraient fonctionner avec votre équipe :
Dix exemples de nudges au travail
Prendre les escaliers
Si vous voulez encourager vos collègues à prendre les escaliers sans leur faire de reproches sur leur forme physique, facilitez la prise des escaliers et rendez-la amusante ! Assurez-vous que les escaliers sont bien indiqués et pensez à installer des panneaux ludiques dans la cage d’escalier pour renforcer positivement ce choix.
Certains immeubles de bureaux sont même allés jusqu’à peindre une volée d’escaliers à côté d’un escalator avec des couleurs vives, ou à installer des touches de piano (pensez au film « Big ») afin que les employés les plus actifs puissent faire de la musique en montant.
On garde toujours la liberté d’utiliser l’escalator ou l’ascenseur, mais le nudge incite à brûler quelques calories en plus.
Féliciter un collègue
Dans les environnements de travail à distance, il existe d’excellents exemples de nudges numériques programmés dans des logiciels ou applis courants.
Par exemple, la plateforme Assembly permet aux membres d’une équipe de se remercier formellement via l’application Slack, que ce soit pour un excellent travail ou un effort remarquable. S’il ne s’agit pas d’Assembly, il existe d’autres intégrations similaires.
Même à distance, cette reconnaissance peut être échangée contre des cadeaux ou des récompenses tangibles. Il n’y a aucune sanction si l’on n’utilise pas le système, mais cette reconnaissance met en avant les meilleurs comportements et contribue à renforcer l’engagement des collaborateurs.
Voir un leader, devenir un leader
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les photos du patron accrochées au mur n’ont pas l’air de motiver les employés ? Réfléchissez à l’endroit où se situent les biais des employés et comment les contourner.
Tout fort biais envers la direction donnera aux salariés le sentiment d’être surveillés et jugés, même si ce n’était pas l’intention.
Essayez plutôt le renforcement positif en affichant des photos de grands chefs historiques : Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Vous pouvez trouver des exemples locaux, ou des exemples adaptés à votre lieu de travail, mais laissez leurs qualités influencer le comportement des gens et générer des changements comportementaux.
Des collations saines bien en vue
Bien que les lieux de travail doivent être prudents quant à la critique des habitudes alimentaires des employés, il existe des types de « nudges » subtils qui encourageront une équipe à faire de meilleurs choix.
Si une salle de déjeuner regorge de fruits ainsi que de chocolat, et que les deux sont situés au même endroit avec la même facilité d’accès, qui choisirait raisonnablement le fruit en premier ?!?
Au lieu de cela, placez des collations saines comme des fruits frais, des noix, etc. à portée de main, ou à hauteur des yeux dans un distributeur automatique. Cela ne veut pas dire qu’il faut se débarrasser des chips, des biscuits ou du chocolat - il suffit de les mettre un peu hors de vue ou hors de portée.
Encourager la mobilité douce
Bien que la plupart des entreprises essaient de promouvoir une culture de vie saine, la théorie du nudge suggère qu’il existe de meilleurs moyens d’atteindre cet objectif que de contraindre des employés à participer à un défi sportif ou de leur reprocher certains choix.
Pensez plutôt à la façon dont les employés se rendent au travail. Si certains doivent encore conduire, d’autres pourraient envisager le vélo ou le covoiturage s’ils y étaient incités. Pensez à l’installation de supports à vélos et de caméras de sécurité près de l’entrée principale, ou à la réservation de places de parking privilégiées pour les covoitureurs.
Programmer des rappels
Le nudge en entreprise peut être aussi simple qu’un rappel dans votre agenda numérique. Les employés réalisent plusieurs tâches chaque jour, de la consultation des e-mails à la publication sur les réseaux sociaux de l’entreprise, en passant par toute autre série de tâches nécessitant une régularité.
Pensez à programmer des invitations de calendrier avec une option de répétition à intervalles définis. Si l’objectif est qu’une personne consulte ses e-mails tous les jours à 9 h, ou publie sur l’Instagram de l’entreprise trois fois par semaine, fixez une invitation récurrente. Elle pourra ajuster l’horaire certains jours si besoin, mais le rappel constitue un excellent nudge.
Favoriser la mobilité
Les employeurs souhaitent souvent voir leurs équipes rester en bonne santé et en forme, tout en évitant bien sûr de stigmatiser les choix individuels. C’est là que la théorie du nudge intervient et peut aider les employés à prendre de meilleures décisions.
On pense souvent aux programmes de remise en forme entre collègues, mais il existe d’autres façons d’encourager le mouvement. Installez des bureaux debout pour favoriser la station debout ou éloignez l’imprimante pour que celles et ceux qui doivent imprimer fassent quelques pas.
Prévoyez aussi des pauses qui encouragent les gens à marcher ou même à s’étirer, notamment en télétravail. Les employeurs peuvent aussi proposer des « réunions en marchant » au lieu de réunions dans une salle de conférence étouffante – permettant des discussions importantes tout en étant en mouvement.
Encourager la socialisation
Aucun de nous n’est une île, surtout à l’ère du travail à distance. Réfléchissez à ce qui rassemble vos collaborateurs, et quel changement de comportement cela peut entraîner.
Les réseaux sociaux sont devenus notre moyen principal de connexion et de socialisation, mais ils ne suffisent pas à préserver ces liens essentiels au travail. Pensez plutôt à la façon dont vous organisez vos événements d’entreprise et vos rencontres.
Testez un peu de « nudge » en mélangeant les services lors des événements, ou en choisissant un lieu qui incite les membres de l’équipe à rencontrer de nouvelles personnes. Programmez des invitations régulières pour des afterworks en option afin de faciliter l’intégration. Si vous faites des petits groupes, disposez un bol de questions brise-glace à chaque table.
Vous pouvez également utiliser un logiciel de gestion des espaces de bureaux pour permettre aux collaborateurs de réserver des salles partagées pour leurs propres événements.
Éteindre les appareils
Comme les entreprises cherchent à devenir plus éco-responsables, les nudges peuvent servir à mieux informer sur l’importance de surveiller la consommation d’eau et d’électricité, mais aussi à montrer concrètement l’ampleur de notre consommation quotidienne.
Pensez à laisser des affiches près des interrupteurs ou des prises électriques pour indiquer la quantité d’énergie gaspillée quand les appareils ne sont pas utilisés. Certains lieux de travail optent aussi pour des affiches dans les toilettes sur le gaspillage d’eau de chasses d’eau inutiles ou des robinets laissés ouverts (s’ils ne sont pas automatiques).
Parmi les emplacements les plus fréquents de ces affiches ces dernières années au bureau, on trouve la fontaine à eau. À mesure que les gobelets jetables disparaissent, de plus en plus de fontaines à eau s’accompagnent de panneaux sur les économies d’environnement grâce à la réduction des bouteilles plastiques jetables, ou sur l’impact de l’industrie de l’eau en bouteille sur la planète.
Où donner un coup de pouce ensuite
Il existe d'excellentes études de cas qui mettent en avant l'importance des incitations (« nudges ») et leur impact sur l'économie comportementale. En réalité, les petits coups de pouce fonctionnent parce qu'ils servent de rappels pour notre cerveau que nous devrions faire la bonne chose, et que nous pourrions même en être récompensés.
