9 exemples de nudges sur le lieu de travail
Vous découvrez peut-être les nudges en milieu professionnel, mais il y a de fortes chances que vous les ayez déjà rencontrés dans votre vie professionnelle et personnelle.
Si un parent ou un partenaire a déjà essayé d'influencer subtilement votre comportement en apportant de petits changements, comme remplacer vos assiettes ou verres à vin par de plus petits formats, alors félicitations — vous avez déjà été « nudgé » !
Dans nos vies professionnelles, vous avez été exposé à des exemples de nudges au travail sans même vous en rendre compte. De nombreuses solutions de gestion de bureau peuvent d’ailleurs aider à mettre en place des stratégies de nudges subtiles pour améliorer les comportements et la productivité au sein de l’entreprise.
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Bien que nous assimilions parfois le nudge à une notion négative, ce n’est généralement pas le cas. La théorie du nudge démontre que les nudges en entreprise peuvent avoir un impact positif, et que ces petits changements peuvent transformer profondément la culture d’entreprise.
Les nudges ne surviennent pas par hasard. Tout comme la publicité basée sur les données, il n’est jamais anodin que les actions d’un employeur influencent les résultats. Pour les « nudgés », ces actions peuvent passer inaperçues, mais elles constituent un outil efficace pour encourager un changement de comportement.
Dans cet article, nous allons explorer de plus près la théorie du nudge et ce qui constitue un nudge au sein d’une organisation. Nous irons aussi plus loin pour comprendre les leviers d’efficacité des nudges. Enfin, nous listerons des exemples de nudges en entreprise à tester pour votre équipe.
Qu’est-ce qu’un nudge ?
Pensez à un nudge comme à une astuce pour le cerveau. Un nudge est une sorte de rappel inconscient qui incite notre cerveau à faire quelque chose, souvent à accomplir une tâche d’une certaine façon.
Pensez aux panneaux et aux signaux que nous voyons au quotidien, et à leur influence sur nos comportements. Un panneau « interdiction de fumer » agit comme une interdiction, mais une affiche à côté du lavabo précisant que les employés doivent se laver les mains indique à notre cerveau que nous devrions probablement faire la même chose — même si nous ne travaillons pas ici.
La théorie du nudge va plus loin encore. Richard Thaler et Cass Sunstein, auteurs de Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness, ont contribué à jeter les bases de la théorie, utilisant les nudges comme influences positives dans nos vies.
Leur cas d’application célèbre : la « mouche d’urinoir » — un petit autocollant placé à l’intérieur de l’urinoir qui, pardonnez-nous, offrait aux hommes une cible vers laquelle viser.
Ce geste est subtil, mais son impact a été énorme ! Moins de salissures autour de l’urinoir, des toilettes plus propres, des coûts de nettoyage réduits et, in fine, un environnement plus agréable pour tous. Richard Thaler a même remporté le prix Nobel pour ses travaux sur les sciences du comportement.
Il existe aussi d’excellents exemples de nudges pendant la pandémie. Certains étaient évidents, comme ceux incitant à la vaccination ou les entreprises offrant des encouragements (financiers ou autres) à leurs salariés vaccinés.
D’autres nudges étaient plus simples, comme les flèches au sol dans les supermarchés pour diriger et séparer les flux, ou rappeler la distanciation sociale.
Un élément clé de la théorie du nudge, aussi appelée architecture des choix, est justement la liberté de choix. Le nudge ne force ni n’oblige à respecter une règle, et ce n’est pas non plus une vraie incitation.
Il s’agit plutôt d’une invitation subtile à faire de meilleurs choix. Vous ne contraignez jamais vos collaborateurs à agir, vous les orientez simplement dans la bonne direction.
Vous souhaitez savoir comment le nudge pourrait booster la prise de décision dans votre entreprise ? Voici quelques types de nudges qui pourraient convenir à votre équipe :
Dix exemples de nudges efficaces au travail
Prenez les escaliers
Si vous souhaitez encourager les collaborateurs à prendre les escaliers sans leur faire de leçon sur la forme physique, facilitez et rendez amusant le fait de monter les marches ! Veillez à ce que les escaliers soient bien balisés et ajoutez une signalétique amusante pour renforcer le message.
Certains bureaux vont même jusqu’à peindre les marches près d’un escalator avec des couleurs vives, ou à installer des touches de piano (comme dans le film « Big ») pour que les plus actifs puissent composer une mélodie en montant.
La liberté de prendre l’escalator ou l’ascenseur reste intacte, mais le nudge invite à brûler quelques calories supplémentaires.
Félicitez un collègue
En télétravail, il existe de très bons exemples de nudges numériques qui peuvent être intégrés dans des logiciels et applications couramment utilisés.
Un exemple est une plateforme appelée Assembly, qui permet aux membres de l'équipe de se donner une reconnaissance formelle via l'application Slack pour un excellent travail ou pour avoir montré un grand engagement. Si ce n'est pas Assembly, il existe également d'autres intégrations similaires.
Même avec le travail à distance, cette reconnaissance peut être échangée contre des cadeaux monétaires ou d’autres récompenses tangibles. Même s'il n'y a pas de sanction à ne pas utiliser le système, cette reconnaissance met en avant les comportements les plus remarquables et peut contribuer à renforcer l'engagement des employés.
Voir un leader, devenir un leader
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les photos du patron accrochées dans le bureau ne semblent pas motiver les employés ? Réfléchissez à l'origine des biais des employés et à la façon de travailler avec ceux-ci.
Tout biais fort envers la direction donnera aux employés l’impression d’être surveillés et jugés, même si ce n’était pas l’intention recherchée.
Essayez plutôt une approche de renforcement positif en affichant des portraits de grands leaders historiques — Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Vous pouvez trouver des exemples locaux, ou d'autres qui conviennent à votre environnement de travail, mais laissez leurs qualités inspirer et influencer le comportement de vos collaborateurs pour générer un changement positif.
Des encas sains bien en vue
Bien que les lieux de travail doivent être sensibles à la tentation de critiquer les habitudes alimentaires des employés, il existe des nudges subtils qui inciteront l’équipe à faire de meilleurs choix.
Si une salle de déjeuner est remplie à la fois de fruits et de chocolats, et que les deux sont placés au même endroit avec la même facilité d’accès – qui choisirait spontanément le fruit en premier ?!?
Disposez plutôt des encas sains comme des fruits frais, des noix, etc. à portée de main, ou à hauteur des yeux dans le distributeur automatique. Cela ne signifie pas qu'il faut bannir chips, biscuits ou chocolat — songez simplement à les décaler hors du champ de vision ou à les placer moins accessibles.
Encourager l'approche cyclique
Même si la plupart des entreprises s'attachent à promouvoir une culture du bien-être, la théorie des nudges suggère qu’il existe de meilleurs moyens d’atteindre cet objectif que de pousser des employés peu motivés à s’inscrire à un défi sportif, ou de les réprimander pour leurs choix.
Réfléchissez à la façon dont les employés viennent au bureau. Certains devront peut-être encore conduire, mais d'autres pourraient envisager le vélo ou le covoiturage si on les y encourage. Pensez à installer des supports à vélos et des caméras de sécurité près de l'entrée principale, ou à réserver des places de parking privilégiées pour les véhicules de covoiturage.
Répéter l'action
Les techniques de nudging au travail peuvent être aussi simples qu’un rappel dans le calendrier numérique. Il y a beaucoup d’activités quotidiennes – consulter ses emails, poster sur les réseaux sociaux de l’entreprise ou effectuer des tâches à fréquence régulière.
Pensez à programmer des invitations récurrentes au calendrier pour rappeler d’effectuer ces tâches à intervalles réguliers. Si l’objectif est que quelqu’un consulte ses emails tous les jours à 9h ou poste trois fois par semaine sur le compte Instagram de l’entreprise, envoyez une invitation permanente. Il ou elle pourra déplacer l’horaire ponctuellement selon les jours, mais le rappel fera office de coup de pouce efficace.
Promouvoir la mobilité
Les employeurs souhaitent souvent voir leurs équipes rester en bonne santé et en forme, mais ils souhaitent également éviter de stigmatiser les choix individuels. C’est là que la théorie des nudges intervient, aidant chacun à prendre de meilleures décisions.
On pense souvent aux défis sportifs entre collègues, mais il existe d’autres façons d’encourager le mouvement au travail. Installez des bureaux ergonomiques permettant de travailler debout, ou placez l’imprimante à distance pour que chaque impression nécessite quelques pas.
Prévoyez des pauses incitant à la marche ou à des étirements même lorsqu’on travaille à domicile. Les employeurs peuvent proposer des « réunions en marchant » plutôt que de réunir tout le monde dans une salle de conférence étouffante, pour permettre des conversations importantes tout en bougeant.
Socialiser avec les autres
Aucun de nous n’est une île, surtout si nous télétravaillons. Pensez à ce qui réunit vos employés, et aux changements de comportement qui en découlent.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un vecteur de connexion sociale, mais ils ne suffisent pas à eux seuls à entretenir des relations professionnelles fortes. Réfléchissez plutôt à l’organisation de vos événements d’entreprise et moments de convivialité.
Essayez un peu de nudging lors de ces événements en mélangeant les services, ou en choisissant un lieu qui encourage les échanges entre collègues. Programmez régulièrement des invitations pour des sorties informelles après le travail afin que chacun se sente le bienvenu. Si vous faites des petits groupes, mettez un bol de questions brise-glace sur chaque table.
Vous pouvez également utiliser un logiciel de gestion d’espaces de bureau pour permettre aux employés de réserver des espaces partagés pour leurs propres événements.
Tout éteindre
Alors que les milieux de travail cherchent à devenir plus respectueux de l'environnement, les « nudges » au bureau peuvent offrir une excellente sensibilisation non seulement sur l'importance de faire attention à sa consommation d'eau et d'électricité, mais aussi permettre de prendre conscience de la réalité de notre consommation quotidienne.
Pensez à placer des pancartes près des interrupteurs et des prises électriques pour indiquer combien d'énergie les lumières et appareils consomment lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Certains lieux de travail peuvent également opter pour des affiches dans les toilettes concernant le gaspillage d'eau dû aux chasses d'eau inutiles ou au robinet laissé ouvert (si ce n'est pas automatique).
Parmi les endroits les plus courants où l'on trouve ces affiches dans les bureaux depuis quelques années, il y a le coin fontaine à eau. Alors que les gobelets en papier disparaissent peu à peu, de plus en plus de fontaines sont accompagnées de messages sur la préservation de l'environnement grâce à la réduction de l'utilisation de bouteilles d'eau en plastique jetables, ou sur l'impact de l'industrie de l'eau embouteillée sur la planète.
Où donner le prochain coup de pouce
Il existe de nombreuses études de cas qui abordent l'importance des nudges et leur impact sur l'économie comportementale. En réalité, ces petits coups de pouce fonctionnent simplement parce qu'ils rappellent à notre cerveau de faire le bon choix, avec la perspective d'une éventuelle récompense.
