Gestion de la performance d’entreprise : Guide complet du processus
La gestion efficace de la performance d’entreprise (EPM) est la clé de la réussite professionnelle.
Élaborer une excellente stratégie d’entreprise n’est que la première étape pour développer une activité pérenne. Vous avez aussi besoin d’objectifs clairement définis et de processus efficaces offrant une structure et une orientation pour atteindre ces buts.
Mais il vous faut peut-être plus important encore : un système pour mesurer et suivre la performance, afin de pouvoir constamment progresser.
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Pour paraphraser le gourou du management Peter Drucker, on ne gère que ce que l’on mesure. Grâce aux plateformes RH d’entreprise, les sociétés peuvent suivre les indicateurs de performance dans tous les départements et améliorer leurs processus à partir des données.
Un défi majeur pour toute organisation est de trouver l’équilibre entre les priorités stratégiques à long terme et les priorités opérationnelles à court terme. L’absence d’équilibre entre stratégie et opérations mène à des organisations qui performent en dessous de leur potentiel.
Si toute l’attention est portée sur les urgences opérationnelles, les objectifs stratégiques passent au second plan. Inversement, si l’accent est mis uniquement sur les grands objectifs, des problématiques opérationnelles cruciales ne sont pas reconnues ni traitées à temps, conduisant à des retards, un manque de ressources, et un taux de rotation élevé.
Cet exercice d’équilibriste fait partie du travail des dirigeants et managers. Il devient plus aisé avec le bon système de gestion.
Dans cet article, nous verrons comment un système de gestion de la performance d’entreprise permet aux managers de traduire les priorités stratégiques en actions opérationnelles et de mesurer—et améliorer—l’efficacité des deux domaines.
Qu’est-ce que la gestion de la performance d’entreprise (EPM) ?
La gestion de la performance d’entreprise (EPM) désigne les systèmes et processus permettant de définir des objectifs stratégiques, de les décliner en buts mesurables, de planifier l’activité et d’allouer les ressources, ainsi que de suivre la performance de l’entreprise par rapport à ces objectifs.
L’EPM consiste à collecter et analyser activement les données afin d’évaluer la performance passée, de prévoir les scénarios de succès ou d’échec futur, et de planifier puis mettre en œuvre des interventions stratégiques pour améliorer continuellement la performance.
Au niveau stratégique, l’EPM est le domaine des décideurs—en particulier les directeurs financiers. Il est utilisé pour la planification opérationnelle, la budgétisation, le suivi et le reporting des indicateurs clés, par service ou unité au sein de l’organisation. Cela inclut les ressources humaines, l’informatique, le produit, le marketing, les ventes, le service client et la finance.
La gestion de la performance d’entreprise est également parfois appelée gestion de la performance d’entreprise (BPM), gestion de la performance organisationnelle (CPM) ou planification et analyse financière (FP&A).
EPM vs planification des ressources de l’entreprise (ERP)
Bien que l’EPM soit souvent associée à l’ERP, elles ne sont pas interchangeables.
L’ERP, mis en œuvre via des systèmes ERP, couvre les activités transactionnelles quotidiennes liées à la gestion opérationnelle. L’analyse EPM va au-delà des données opérationnelles pour fournir une couche supplémentaire d’informations managériales afin d’orienter les décisions stratégiques.
Les avantages de la gestion de la performance d’entreprise
À la base, la fonction de l’EPM est d’améliorer l’efficacité de l’organisation en équilibrant la stratégie d’entreprise avec la performance opérationnelle.
Voici quelques avantages de l’EPM :
Un meilleur alignement stratégique
Des objectifs clairs et des plans concrets pour les exécuter (et mesurer leur progression) se traduisent par une structure organisationnelle plus limpide et des priorités bien définies.
Cette clarté de but donne aux employés à tous les niveaux une stabilité accrue et un plus grand sentiment de direction et d’unité—ce qui, à son tour, conduit à un meilleur alignement stratégique entre les départements.
Une intelligence d’affaires accrue
En fixant des objectifs précis et en suivant activement la performance par rapport aux indicateurs clés (KPI) dans toute l’organisation, les dirigeants et les équipes disposent d’une vision globale de la situation actuelle de l’entreprise.
Ces données permettent à la direction de réaliser des projections, d’identifier opportunités et menaces, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer efficacité et rentabilité.
Une rentabilité accrue
En surveillant en continu la performance financière de l’entreprise et le suivi des marges, l’EPM aide les décideurs à prédire la rentabilité des initiatives et scénarios à venir.
Cela leur permet d’ajuster leur stratégie pour saisir les opportunités et éviter les écueils, d’éliminer les inefficacités et de maximiser les retours.
Meilleur contrôle réglementaire et conformité
Des données précises et en temps réel, issues de l’ensemble de l’organisation, facilitent le respect de la conformité réglementaire.
De nombreux systèmes EPM modernes offrent des fonctionnalités qui aident les entreprises à générer des rapports détaillés. Cela facilite la clôture financière en automatisant la production des rapports financiers et fiscaux de l’entreprise.
Processus financiers rationalisés
En favorisant des prévisions de dépenses détaillées, l’EPM facilite une meilleure planification et analyse financière, ce qui aboutit à des budgets plus précis.
Grâce à l’automatisation des processus et au suivi continu, l’EPM rationalise la consolidation financière en éliminant une grande partie de l’administratif chronophage. Il réduit également les erreurs lors du rapprochement des comptes pour la clôture financière.
Le processus de gestion de la performance d’entreprise
Voici à quoi ressemble généralement le processus EPM :
1. Consulter les données de toutes les unités opérationnelles
Des données détaillées et actualisées permettent aux entreprises de prendre des décisions de planification stratégique fondées sur les performances passées et des projections éclairées. Plus vos processus métiers sont numérisés et automatisés, plus il sera facile de consolider ces données. Un logiciel EPM doté de capacités d’analyse des données adaptées vous aidera à créer des modèles de prévision réalistes à partir de données de performance passées.
2. Élaborer une stratégie
Après avoir analysé les données, identifiez de nouveaux objectifs de performance stratégique qui amélioreront la performance et la rentabilité de l’organisation. Plus vous pouvez être précis quant aux résultats souhaités et aux actions à mettre en place pour les atteindre, mieux c’est. Définissez des objectifs clairs ainsi que des indicateurs ou KPIs pour assurer leur suivi.
3. Budgétiser et allouer les ressources
Élaborez un plan détaillé (avec une certaine flexibilité intégrée) décrivant les capitaux et ressources nécessaires pour mener à bien les initiatives présentées dans votre stratégie. Là encore, les données des années précédentes aideront à alimenter ce processus. Cependant, veillez à consulter les principaux responsables des unités pour établir ensemble des estimations de coûts précises, en particulier pour les nouveaux projets (encore inconnus).
4. Exécuter, suivre et rendre compte
Suivez en continu les performances dans toutes les unités de votre organisation en utilisant des indicateurs prédéfinis qui mesurent si les initiatives sont en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Préparez des tableaux de bord et des rapports qui facilitent l’identification des réussites, des points faibles, des goulets d’étranglement et d’autres informations clés pouvant révéler si (et où) des ajustements de la stratégie ou des processus sont nécessaires. Découvrez notre guide complet sur les phrases d’évaluation de la performance pour améliorer vos séances de feedback.
5. Analyser et évaluer
Passez en revue vos rapports pour voir dans quelle mesure la performance de l’entreprise a correspondu à ses objectifs stratégiques. Identifiez les pistes d’amélioration et analysez les causes profondes des points de sous-performance. Utilisez cette veille stratégique pour piloter et ajuster votre stratégie lors du cycle suivant.
La gestion de la performance d’entreprise est un processus itératif, ce qui signifie qu’il faudra sans doute plusieurs cycles pour l’optimiser.
L’un des écueils les plus courants est que de nombreuses entreprises n’arrivent pas à traduire leurs objectifs ambitieux en cibles et actions spécifiques que les managers peuvent comprendre, appliquer et mesurer efficacement.
Pour vous aider, l’article de Liz Lockhart sur la déclinaison des objectifs est un excellent point de départ.
Si vous souhaitez approfondir la gestion de la performance d’entreprise, consultez le système de gestion en boucle fermée développé par Robert S. Kaplan et David P. Norton.
Publié dans HBR en 2008, il est légèrement daté aujourd’hui (c’est-à-dire qu’il ne prend pas en compte les capacités d’analyse de données des logiciels actuels), mais il demeure une lecture enrichissante et ses analyses stratégiques restent pertinentes.
Source : HBR
Logiciel EPM
Le logiciel EPM est la base de la gestion de la performance d’entreprise dans les organisations actuelles.
Ces solutions facilitent le suivi, la gestion et l’amélioration des performances des entreprises en consolidant des données provenant d’une multitude de sources et d’unités opérationnelles.
Les managers peuvent surveiller l’efficacité opérationnelle en suivant les KPIs, en comparant les données financières aux prévisions et objectifs, et en appliquant des analyses pour identifier les tendances et modéliser les résultats futurs.
Au lieu de s'appuyer sur des tableurs traditionnels dans Excel — qui nécessitent beaucoup de saisie manuelle et sont sujets aux erreurs — les gestionnaires et les dirigeants peuvent accéder à des données en temps réel via des tableaux de bord visuels. Ceux-ci récupèrent automatiquement les données à partir d'autres outils clés de planification d'entreprise comme votre logiciel de comptabilité, CRM, ERP, logiciel de suivi de la chaîne d'approvisionnement, outils de gestion de projet, et bien d'autres.
Il existe de nombreuses solutions logicielles EPM sur le marché à différents niveaux de prix, y compris des systèmes sur site, basés sur le cloud ou hybrides. Parmi les options SaaS populaires, on trouve Oracle et SAP.
Complétez votre stratégie EPM avec des solutions robustes de surveillance des employés. Assurez une gestion de la performance complète avec des analyses détaillées pour une prise de décision améliorée.
Comment gérez-vous la performance de votre entreprise ?
Les entreprises de tous secteurs bénéficient de la mise en œuvre d'une gestion de la performance d'entreprise appropriée. Bien entendu, les besoins varient et les organisations commencent à des points différents.
Les dirigeants d'entreprise d'aujourd'hui ont l'avantage distinct des technologies qui utilisent l'apprentissage automatique pour aider à automatiser une grande partie du travail difficile en matière de rapports, d'analyse de données et de prévisions.
Il s'agit simplement de sélectionner la bonne solution EPM pour la tâche.
Pour voir quelles options sont disponibles et choisir la bonne solution pour votre entreprise, consultez notre sélection des meilleurs logiciels de gestion de la performance d'entreprise sur le marché actuel.
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