Réussir les mises en œuvre de technologies RH
Lors d'une récente table ronde de dirigeants RH, parmi d'excellentes compagnies, une dégustation de vin, et sous une pluie battante, le sujet était brûlant. « Que faut-il pour se lancer dans un voyage de technologie RH ? » Est-ce simplement une question de super technologie, d’IA, de données, de conception mobile-first, de <<insérer nouveau mot tendance>>, de conception centrée sur l’humain (HCD), d’EX, de CX, d’espaces de travail physiques, d’état d’esprit numérique, de leadership, de technologie RH « open source », ou un peu de tout cela ?
Pas de prix à gagner pour avoir deviné qu’il s’agit d’un peu de tout cela en 2019 et pour les années à venir. Caryn Katsikogianis, Chief People Officer chez Woolworths Group, et son équipe ont partagé leur parcours jusqu’ici dans la mise en œuvre de technologies pour les collaborateurs et la direction vers laquelle ils se dirigent.
Après avoir commencé par les bases de la transformation de la paie en 2013 et mis en œuvre un MVP dans SuccessFactors (en démarrant par les modules de recrutement axés sur l’expérience candidat) ces dernières années, ils se tournent aujourd’hui vers des défis tout à fait différents.
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Leurs collaborateurs, managers et dirigeants attendent davantage des technologies. Ils souhaitent poursuivre le passage des « systèmes d’enregistrement » vers des systèmes qui rassemblent les équipes, accessibles à tout moment et partout, et permettant, en fin de compte, des échanges riches et significatifs grâce à une excellente expérience utilisateur.
Astuce Pro : Pour réussir l’implémentation de technologies RH, travailler avec un cabinet de conseil en technologie RH ou obtenir l’une des meilleures certifications HRIS peut vous apporter l’expertise technique nécessaire.
Voici les principaux enseignements sur le « comment », en prenant Woolworths Group comme étude de cas :
La conception de l’expérience est essentielle
Woolworths Group a organisé des sessions d’écoute en utilisant des approches de conception centrée sur l’humain afin de vraiment comprendre les moments importants. Ils ont identifié 14 grands concepts qui étaient essentiels à leurs collaborateurs pour mettre leurs clients au premier plan. Ces concepts ont été appliqués lors de leur implémentation du recrutement en se concentrant réellement sur l’expérience candidat et en prenant en compte ce que cela fait réellement de travailler dans cette entreprise.
Ils l’ont aussi fait en utilisant des principes « mobile-first ». Mais bien sûr, il ne suffit pas d’avoir une excellente technologie : avoir de bons guides d’intégration pour faire vivre les espaces d’équipe et y injecter du fun faisait aussi partie de la réinvention de l’expérience collaborateurs !
Depuis toujours, les entreprises savent qu’impliquer les utilisateurs dans les tests était et reste important. Mais Woolworths a choisi de les impliquer dans une logique de design thinking, tout au long du processus, jusqu’à la mise en œuvre et l’intégration !
Soyez persévérant
Les jours de l’ERP sont bel et bien derrière nous (ou du moins devraient-ils l’être) ! Il n’est pas obligatoire de tout révolutionner d’un coup pour finir par une lente agonie faute d’attention. Les besoins de l’entreprise évoluent en permanence, donc il est crucial de persévérer dans l’évolution et la création de systèmes capables de s’adapter facilement aux changements de l’organisation.
Ce principe a été mis en application en s’en tenant aux modèles cloud sans surcomplexifier la configuration. Ils ont également « figé » leurs mises à jour et montées de version sur quelques années, afin de permettre au système de bien s’intégrer et de rendre les utilisateurs « à l’aise » avec son usage. Bien entendu, cela avait ses avantages et inconvénients !
Aujourd’hui, ils sont à jour sur les dernières avancées et disposent d’une solide liste d’opportunités qu’ils poursuivent continuellement pour affiner les processus, garantir la conformité et s’adapter aux besoins évolutifs de leur entreprise.
Enfin, bénéficiez de grands partenariats
Woolworths a noué, et continue de le faire, d’excellents partenariats avec des organisations leaders dans la technologie numérique afin d’alimenter leur état d’esprit digital et leur feuille de route.
Êtes-vous d’accord ?
Y a-t-il des aspects importants du processus qui, selon vous, auraient dû être évoqués ? Si vous pensez que votre organisation est prête pour la technologie RH, consultez notre sélection des meilleurs logiciels RH du marché aujourd’hui.
Vous êtes confus sur la différence entre HRIS et HRMS ? Voici un article pour vous aider : Qu’est-ce qu’un système HRMS ? Ou allez plus loin et obtenez une certification HRIS. Voici notre Guide complet des certifications HRIS pour bien démarrer !
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