Bien qu’une équipe de sourcing aguerrie et une page carrières attrayante soient certainement utiles, les fondations de votre processus d’acquisition de talents reposent sur votre proposition de valeur employeur.
Je vais ici vous expliquer de quoi il s’agit précisément, pourquoi c’est important, et comment élaborer la vôtre.
Qu’est-ce qu’une Proposition de Valeur Employeur ?
Une proposition de valeur employeur (EVP) est un ensemble d’avantages et d’offres uniques que l’employeur offre à ses collaborateurs en échange de leur temps, de leurs compétences, de leur expertise et de leur engagement.
L’EVP permet d’attirer, de retenir et d’impliquer les talents en communiquant efficacement ce qui fait de l’organisation un lieu de travail attractif. Elle englobe différents éléments tels que :
- La raison d’être, la vision et la mission
- Les valeurs de l’organisation
- La rémunération et les avantages
- La culture d’entreprise
- Les opportunités de développement de carrière
- La flexibilité
- L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- L’expérience collaborateur dans son ensemble.
Pourquoi Avez-Vous Besoin d'une EVP
Disposer d’une EVP forte est bénéfique pour plusieurs raisons :
- Attirer et fidéliser les talents : Une EVP percutante aide à attirer et retenir les talents. Dans l’environnement concurrentiel actuel, les travailleurs ne se limitent plus au salaire et aux avantages ; ils recherchent aussi des entreprises offrant des opportunités de développement, un équilibre vie pro/perso, et une adéquation avec leurs valeurs personnelles.
- Meilleur engagement des collaborateurs : Une EVP qui résonne avec les employés entraîne un engagement collaborateur plus élevé. Des collaborateurs engagés sont plus productifs, investis et motivés à contribuer au succès de l’entreprise. Ils deviennent aussi des ambassadeurs de la marque, participant à des programmes de cooptation et renforçant l’image employeur.
- Alignement avec les objectifs de l’entreprise : Une EVP permet d’aligner les attentes des collaborateurs avec les objectifs et les valeurs de l’organisation. Lorsque chacun sait comment il contribue à la réussite globale, il est généralement plus motivé et impliqué dans son travail.
- Plus de rentabilité : En réduisant le turnover et en attirant les bons profils, une EVP solide permet de réaliser des économies sur le recrutement, l’intégration et la formation. De plus, des employés engagés sont souvent plus productifs, ce qui a un impact positif sur les résultats financiers.
Proposition de Valeur Employeur vs Marque Employeur
Lorsque l’on parle d’EVP, on évoque aussi souvent la marque employeur, et inversement. Les deux notions sont liées, l’EVP constituant le cœur de votre marque employeur.
Cependant, la marque employeur, c’est la façon dont vous êtes perçu comme employeur par les candidats, les collaborateurs actuels, les clients et autres parties prenantes.
La marque employeur découle de votre EVP mais englobe aussi l’identité visuelle (logos, couleurs, choix graphiques) ainsi que le message véhiculé (slogans, accroches et style de communication).
Il s’agit également de l’expérience et du ressenti des candidats potentiels lorsqu’ils interagissent avec l’organisation tout au long du processus de recrutement.
Cela inclut tout ce avec quoi ils interagissent lors de leur parcours, en tant que candidats potentiels, tels que :
- La clarté des contenus qui aident le candidat à comprendre à la fois l’entreprise et le poste proposé
- L’accessibilité du processus de candidature
- L’expérience d’entretien.
Qui est Responsable de la Proposition de Valeur Employeur et de la Marque Employeur ?
La notion de marque employeur (EB) est apparue pour la première fois grâce à deux experts en branding — Barrow et Ambler.
Bien qu’ils soient issus du marketing, ils ont reconnu que la stratégie marque employeur doit, in fine, relever des RH. Et comme la marque employeur découle de l’EVP, tout appartient donc aux ressources humaines.
On entend récemment des débats sur la place de l’EVP : devrait-elle appartenir à l’équipe marketing ? Au PDG ? Comme elle traduit l’expérience collaborateur, ce sont donc les RH (ou RH avec le PDG) qui devraient en avoir la responsabilité.
Toutefois, responsabilité ne veut pas dire que les RH peuvent la définir seuls.
L’EVP incarne la culture de votre entreprise, la guide, et la traverse entièrement, comme l’ADN de votre organisation.
Ce n’est donc certainement pas uniquement à la direction des ressources humaines de s’en charger. Elle peut peut-être piloter la découverte et la formulation, mais il ne s’agit pas d’un PowerPoint présenté sans contexte par les RH au reste de l’entreprise.
Idéalement, le processus EVP doit être mené par l’ensemble de la haute direction qui détermine quelle sorte d’entreprise elle souhaite créer (de haut en bas), tout en tenant compte du type d’organisation que les employés actuels désirent rejoindre (de bas en haut).
C’est ainsi que vous découvrez votre ADN et que vous identifiez d’éventuels écarts entre les attentes des deux groupes.
Comment créer une EVP ?
Comme mentionné plus haut, la mise en œuvre d’un projet MVP doit être pilotée par les RH mais inclure les apports des dirigeants et de l’ensemble des collaborateurs. Voici ma démarche étape par étape.
Première étape : enquêtes
Avant tout, il est important de clarifier qui vous êtes en tant qu’organisation et employeur.
Élaborez une enquête à destination des dirigeants en les invitant à faire preuve d’introspection, par exemple avec des questions telles que :
- Qu’est-ce qui nous rend uniques ?
- Pourquoi de potentiels employés devraient-ils venir travailler ici et pourquoi les collaborateurs actuels restent-ils ?
- Quels sont les défis propres à notre entreprise ?
- Quelles sont les opportunités/avantages spécifiques à notre structure ?
- Quel est le profil idéal d’employé/candidat idéal ?
- Attirons-nous ces profils ? Si oui, qu’est-ce qui fonctionne bien ? Sinon, pourquoi ?
- Sommes-nous là où nous voulons être en tant qu’entreprise ? Qu’est-ce qu’il manque ? Que devons-nous faire pour y parvenir ?
- Quelle expérience voudriez-vous que chaque salarié vive ici ? (Proposez des suggestions pour éviter des réponses bateaux comme « Bonne », par exemple « Stimulante, mais gratifiante » ou « Une superbe opportunité de se développer et d’apprendre »).
- Comment pouvons-nous attirer les profils souhaités ? Comment évalueriez-vous ce que nous faisons actuellement ?
- Quel serait le slogan de notre environnement de travail ? (Par exemple, Google : « Construire pour tous », Lego : « Réussir ensemble »)
- Sur une échelle de 1 à 10, qu’est-ce qui rend l’organisation attrayante en tant qu’employeur ?
- Super équipe
- Managers inspirants
- Environnement de travail moderne
- Flexibilité
- Programmes d’apprentissage/développement
- Possibilité d’évoluer en interne
- Salaire
- Avantages sociaux
- La culture d’entreprise.
Puis concevez un autre questionnaire à destination des chefs d’équipe (si ce niveau existe chez vous), avec des questions similaires. Souvent, ils sont le lien entre la direction et les contributeurs individuels et bénéficient donc d’un point de vue unique.
Enfin, préparez un troisième questionnaire pour les contributeurs individuels. Il sera probablement nécessaire de reformuler certaines questions, de le raccourcir un peu et de cibler ce que vous souhaitez entendre des collègues d’une équipe et de ceux avec qui ils veulent travailler le plus.
Voici une courte liste de quelques outils d’enquêtes employés utiles pour vous accompagner.
Deuxième étape : groupes de discussion
Constituez et animez un groupe de discussion pour chacun des groupes cités plus haut afin de débattre de leurs réponses (en commençant par la direction).
Si vous comptez beaucoup de nouveaux arrivants, divisez peut-être le groupe des contributeurs individuels selon l’ancienneté afin d’identifier les différences de perception concernant la culture d’entreprise, les avantages, l’intégration ou tout autre sujet que vous souhaitez approfondir (c’est aussi une belle source de témoignages collaborateurs !).
Soyez sûr de communiquer largement que vous êtes aussi ouvert aux entretiens individuels pour quiconque le souhaite (tout le monde ne peut pas s’exprimer de la même manière en groupe).
Conseil clé : Préparez un résumé des résultats pour chaque groupe ainsi qu’une liste de questions ouvertes afin de favoriser la discussion et inciter chacun à s’exprimer.
Troisième étape : analyse
En vous appuyant sur les retours des enquêtes et groupes de discussion, examinez :
- Quels sont les thèmes récurrents ?
- Quels sont les points d’inquiétude ?
- Quels sont nos points forts en tant qu’employeur ?
- Existe-t-il un écart entre l’expérience employé idéale et la réalité actuelle ?
- Des solutions rapides ont-elles été proposées par quelqu’un ?
Conseil clé : Après analyse, présentez vos conclusions à la direction afin de l’aider à comprendre les différences entre la perception qu’elle a de l’expérience employé et la réalité vécue.
Étape quatre : Création de la EVP
Utilisez les informations que vous avez recueillies pour créer le persona des candidats potentiels que vous souhaitez cibler, ainsi que la découverte de ce qui rend votre entreprise unique et de la manière dont vous souhaitez être perçu en tant qu’employeur, pour élaborer votre EVP.
À partir de là, vous pouvez créer votre document EVP qui doit contenir :
- La mission, la vision, la raison d’être de l’organisation
- Les valeurs de l’organisation
- Votre slogan employeur
- Votre philosophie concernant la rémunération, l’apprentissage et le développement, la flexibilité et la culture
- Des détails marketing comme le persona cible et le ton de voix afin que tout contenu créé suive un format défini.
Mener un projet EVP peut s’avérer difficile car cela revient à tenir un miroir sans filtre à votre propre organisation et le reflet n’est pas toujours flatteur.
Il est important de communiquer largement et ouvertement à tout le monde que cet exercice est en cours.
D’excellentes suggestions et opinions peuvent venir de partout et, si quelqu’un rencontre des difficultés, cela lui montre les efforts réalisés et l’encourage à prendre la parole.
Ouvrez-vous aux conversations en tête-à-tête et encouragez chacun à s’exprimer, que ce soit à propos des réussites ou des difficultés.
C’est l’opportunité de donner la parole aux collaborateurs et de recueillir des retours précieux afin d’améliorer l’expérience employé.
Meilleures pratiques pour la proposition de valeur employeur
Mon conseil numéro un pour débuter la création d’une EVP : lisez autant que possible sur COMMENT en créer une, mais ne lisez pas celles des autres.
Il est facile de tomber dans le piège de lire indéfiniment des listes des « meilleures » EVP, mais en réalité, deux choses se produisent si vous adoptez cette approche :
- Vous verrez uniquement la marque employeur, rien sur la manière dont l’entreprise incarne et fait vivre l’EVP au quotidien ni sur la façon dont elle a été créée.
- Vous pourriez finir, inconsciemment, par les copier. C’est ainsi que chaque entreprise dans le monde se retrouve avec « passion client », « rapidité/aller vite/être agile » et « apprendre chaque jour💪 » dans son EVP et ses messages de marque.
Au-delà de cela, voici quelques meilleures pratiques supplémentaires pour vous aider à élaborer votre EVP.
- Faites des recherches et comprenez votre audience : Menez des recherches approfondies pour comprendre les besoins, préférences et motivations de votre vivier de talents cible (vos collaborateurs actuels sont un bon point de départ). Ces informations vous aideront à ajuster votre EVP pour toucher les bons candidats.
- Racontez votre histoire : Chaque organisation a une histoire unique et votre EVP doit partir de là, par exemple : pourquoi existez-vous ? Quel problème résolvez-vous ? Comment avez-vous commencé à résoudre ce problème ?
- Soyez authentique : Soyez honnête et transparent sur ce que votre entreprise propose et sur ce à quoi les employés peuvent s’attendre. L’authenticité crée la confiance et de la crédibilité auprès des candidats potentiels. Si vous êtes trop idéaliste, vous risquez de ne pas tenir vos promesses et de décevoir vos collaborateurs.
- Soyez ambitieux : À l’inverse, si vous fixez des objectifs d’entreprise qui ne sont pas un minimum ambitieux, vous vous limitez vous-même !
- Soyez explicite : Si vous utilisez des termes comme collaboration, apprentissage, évolution, etc., veillez à bien définir ce qu’ils signifient pour vous et votre entreprise. J’apprécie toujours de créer un slogan pour chacune des valeurs/règles d’engagement, accompagné d’un court texte explicatif pour détailler son sens et son importance.
- Ne vous concentrez pas uniquement sur la rémunération : Bien que le salaire et les avantages soient importants, mettez en avant d’autres aspects de votre EVP comme les opportunités d’évolution, l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, la culture d’entreprise et les programmes de reconnaissance.
- Incluez des témoignages et success stories d’employés : Intégrez des témoignages et histoires vécues par des collaborateurs actuels pour donner de la crédibilité à votre EVP. Découvrir des expériences positives est très convaincant pour les candidats potentiels.
- Adaptez votre message EVP à différents segments de talents : Comprenez que différents profils de talents seront sensibles à différents aspects de votre EVP et adaptez votre discours en fonction des publics, compétences ou niveaux de carrière visés.
- Mesurez et évaluez l’efficacité de votre EVP : Définissez quelques indicateurs pour évaluer l’efficacité de votre EVP dans l’attraction et la fidélisation des talents, et recueillez des retours auprès des candidats et collaborateurs afin d’affiner et d’améliorer continuellement votre stratégie EVP.
Comment incarner et faire vivre votre EVP
Voici quelques idées pour faire en sorte que les valeurs portées par votre EVP deviennent réalité.
Je commencerais par m’assurer que la direction et tous les responsables d’équipe ont bien été informés et comprennent réellement les valeurs et principes de l’entreprise.
J'aime diriger par l'exemple, donc généralement, je rassemble quelques leaders pour les accompagner et discuter de la manière dont nous souhaitons encourager le comportement X et comment cela correspond à la valeur X, en veillant toujours à le relier à la Proposition de Valeur Employeur (EVP).
J’aime également échanger avec les responsables d’équipe ainsi qu’avec les employés, à propos de toute initiative liée aux ressources humaines ou au développement des talents, et leur expliquer comment celles-ci découlent toujours de certains domaines spécifiques de l’EVP.
De cette façon, toute l’entreprise peut voir que la DRH, en tant que responsable, incarne et applique l’EVP dans tout, de la façon dont nous communiquons avec les candidats à la nature de nos avantages.
Ensuite, j’aime créer de petits espaces de reconnaissance et de récompense pour les personnes qui incarnent des valeurs spécifiques.
Cela peut se faire via votre SIRH ou Slack (ou, si vous en avez les moyens, transformez-les en récompenses concrètes !).
J’aime aussi intégrer ces valeurs dans les présentations de l’entreprise, comme les réunions plénières ou les assemblées générales. Cela vient vraiment appuyer le message et mettre en valeur, devant tout le monde, des exemples qui ont réellement contribué à propulser notre progression vers l’EVP et la vision de l’entreprise que nous voulons devenir.
Enfin, j’inclus aussi un axe “valeurs” dans les entretiens d’évaluation afin de récompenser ou de souligner les comportements que nous souhaitons encourager.
Votre EVP est votre avantage concurrentiel
Pour citer un proverbe japonais (du moins selon Internet) : Le bambou qui plie est plus fort que le chêne qui résiste.
Maîtriser pleinement votre identité d’employeur et la faire évoluer en fonction des temps qui changent peut être la clé non seulement pour donner l’image d’un excellent employeur, mais pour en être véritablement un.
Dans la plupart des entreprises où j’ai travaillé, on parlait beaucoup de l’acquisition de talents, mais n’oublions pas que les employés actuels sont l’un de nos plus grands atouts. Offrir une excellente expérience collaborateur est l’un des meilleurs leviers de recrutement à votre disposition.
S’assurer qu’ils comprennent, s’engagent et s’identifient aux valeurs aidera à réduire le turn-over, et vous transformerez ainsi les employés en ambassadeurs.
Soyez attentif aux évolutions de l’air du temps et décidez si vous devez réagir, faites de l’expérience employé une vraie priorité !
