Voici pourquoi l’innovation est difficile

L'innovation est difficile parce que les organisations font obstacle, elles se reposent sur leur succès actuel. L'innovation consiste à faire les choses différemment, pourtant les organisations excellent à refaire sans cesse la même chose de la même manière – prenons McDonald's par exemple, que vous aimiez ou non la nourriture qu'ils préparent, vous savez qu'elle sera identique à chaque fois. J'apprécie de temps en temps un Big Mac et, où que je sois dans le pays, je sais qu'il aura pratiquement le même goût que celui que j'ai mangé la semaine précédente ailleurs. Produire le même produit avec la même qualité à chaque fois, c'est ça le business. Voilà pourquoi l'innovation est difficile : vous avez une entreprise qui a réussi en gardant la même démarche, la même qualité, et vous leur demandez de changer cela.

Souvent, il ne s’agit pas uniquement de produits non plus, j’ai travaillé dans des entreprises orientées services où l’innovation ne signifie pas transformer toute une chaîne de production, mais plutôt adopter de simples changements de processus ou de politique. Cette même réticence au changement existe toujours, avec tous ces symptômes d’un raisonnement fondé sur les coûts irrécupérables. Si quelque chose évolue ou est amélioré via l’innovation, souvent, la seule chose que les gens retiennent, c’est qu’ils l’avaient mal fait jusque-là. Les gens se concentrent tellement sur la peur d’avoir eu tort qu’ils oublient de se focaliser sur l’amélioration.

Inverser cette tendance est extrêmement difficile, surtout dans les entreprises qui réussissent. Selon moi, pour impulser le changement ou l’innovation, il faut pouvoir s’appuyer sur le passé de l’organisation. À moins qu’il ne s’agisse d’une jeune entreprise, elle n’a pas toujours fonctionné ainsi; à un moment donné, elle a innové et en est arrivée là où elle est maintenant. Il faut parfois leur rappeler cela ; en réalité, nous aussi, en tant qu’individus, nous devons parfois nous en souvenir pour innover dans nos propres vies.
À un moment donné, nous avons tous fait un choix qui nous a conduits sur une certaine voie. Organisations comme individus, il faut que nous retrouvions ce sentiment d’identité, il faut avoir le courage de nous challenger – sinon, nous nous contentons de répéter les mêmes actions chaque jour et attendons la fin.