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Les formulations d’évaluation des performances offrent des moyens clairs et directs de fournir des commentaires utiles sur les performances professionnelles d’un employé. Dans cet article, vous trouverez des formulations spécifiques pour aborder les principales compétences, les comportements et les aptitudes. Si vous souhaitez rendre votre prochaine évaluation des performances plus ciblée et constructive, utilisez ces exemples prêts à l’emploi comme point de départ.

Exemples de formulations sur la résolution de problèmes

Points forts

  • Fait preuve de la capacité à trouver des solutions innovantes à des problèmes complexes.
  • Met en œuvre une réflexion créative et propose des solutions originales pour des tâches spécifiques.
  • Possède les compétences interpersonnelles nécessaires pour résoudre les problèmes avec les autres.
  • Est capable de proposer plusieurs solutions lorsque l’occasion se présente.
  • Est disposé(e) à imaginer des idées créatives, non seulement pour les tâches qui lui sont attribuées, mais aussi pour aider ses collègues à relever les défis auxquels ils sont confrontés.
  • Participe activement aux réunions d’équipe en aidant les autres à résoudre leurs problèmes.

Points faibles

  • Hésite à aborder les problèmes complexes avec des solutions innovantes et pourrait tirer parti d’une prise de risque plus créative.
  • A du mal à sortir des sentiers battus face à des situations difficiles, ce qui entraîne des occasions manquées d’innover.
  • A tendance à s’appuyer sur des méthodes conventionnelles plutôt qu’à explorer de nouvelles idées ou perspectives, ce qui peut limiter l’efficacité dans la résolution de problèmes.
  • A des difficultés à s’adapter aux nouvelles techniques de résolution de problèmes, ce qui peut entraver les efforts d’innovation de l’équipe.
  • Doit développer une approche plus proactive pour rechercher des solutions créatives aux défis imprévus.

Exemples de formulations sur les compétences en communication

Points forts

  • Fait preuve de solides compétences en communication avec ses collègues, ses responsables, les clients et les parties prenantes.
  • Fait preuve de solides compétences interpersonnelles lorsqu’il/elle travaille avec les autres.
  • Fournit des commentaires constructifs aux autres.
  • Est capable d’expliquer clairement son raisonnement dans les situations difficiles.
  • Communique régulièrement avec les autres au sujet des échéances et des livrables.
  • Est capable de fournir des commentaires aux autres de manière concise.
  • Communique clairement et calmement, même lorsqu’il/elle doit gérer des clients difficiles.
  • Veille à ce que les questions et les préoccupations soient traitées avant de travailler sur un projet.
  • Est capable de décomposer des sujets complexes en explications simples et faciles à comprendre.

Points faibles

  • Oublie souvent des informations importantes dans ses communications, ce qui entraîne des malentendus ou des tâches incomplètes.
  • A du mal à exprimer ses idées clairement et de manière concise, ce qui nuit à l’alignement de l’équipe.
  • Se montre réticent(e) à écouter activement les commentaires ou les opinions divergentes, ce qui peut entraver la collaboration.
  • A des difficultés à adapter son style de communication aux différents publics, ce qui peut parfois entraîner un désengagement.
  • Doit améliorer l’utilisation des indices de communication non verbale, qui peuvent parfois contredire les messages verbaux.

Question rapide : répondez à notre enquête de 60 secondes pour nous faire part de ce que vous pensez réellement de l’utilisation des agents d’IA dans les évaluations des performances, les promotions et le coaching. Vos réponses nous aident à mieux comprendre les véritables difficultés auxquelles les équipes RH sont confrontées avec l’IA dans la gestion des performances.

Exemples de formulations sur la responsabilisation

Points forts

  • Assume la responsabilité de son travail et en est fier/fière.
  • Assume ses responsabilités lorsqu’une situation déraille ou que des erreurs sont commises.
  • Montre une solide compréhension de l’importance de tirer des leçons de ses erreurs. 
  • Attribue le mérite aux collègues qui l’ont aidé(e) dans une tâche ou un problème spécifique.
  • Fait preuve d’un engagement exceptionnel envers les normes éthiques, en veillant à la transparence et à l’intégrité dans toutes ses actions.

Points faibles

  • Évite parfois d’assumer la responsabilité de ses erreurs, ce qui entrave les possibilités d’apprentissage et de développement.
  • A des difficultés à fixer et à respecter les échéances personnelles et celles de l’équipe, ce qui affecte les délais des projets.
  • Se montre réticent à fournir des mises à jour sur l’avancement, ce qui entraîne des lacunes dans la communication au sein de l’équipe.
  • Pourrait améliorer sa capacité à traiter les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne s’aggravent, afin d’assurer une exécution plus fluide des projets.
  • Doit améliorer le respect de ses engagements afin de renforcer la confiance et la fiabilité au sein de l’équipe.
Paul Lopusushinsky

Author's Tip

Utilisez un logiciel de gestion des performances pour aider à définir et à suivre les objectifs, à recueillir des commentaires et à administrer les évaluations des performances.

Points forts

  • Fournit constamment un travail de grande qualité dans les délais impartis.
  • Sollicite régulièrement des commentaires et des critiques constructives pour aider un employé dont les performances sont insuffisantes.
  • A démontré sa capacité à aider un collègue ou une équipe à résoudre un problème afin de contribuer à la réalisation d’un résultat final de qualité.
  • Est capable d’identifier ses points faibles dans son travail et de déterminer comment y remédier.
  • Accorde de l’importance aux détails et travaille assidûment à améliorer la qualité de son travail.
  • Élabore des stratégies pertinentes pour atteindre les objectifs sans sacrifier la qualité du travail.

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Points faibles

  • Le travail nécessite souvent des révisions en raison d’un manque d’attention aux détails, ce qui affecte les délais des projets.
  • Manque de constance dans la réalisation d’un travail conforme aux normes de qualité établies.
  • A des difficultés à maintenir un niveau élevé de précision dans ses tâches, ce qui entraîne des erreurs.
  • Doit améliorer l’organisation et la hiérarchisation de son travail afin d’en rehausser la qualité globale.
  • A des difficultés à appliquer les commentaires pour améliorer constamment la qualité de son travail.

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Exemples de formulations sur les accomplissements

Points forts

  • Incluez des exemples précis des tâches que l’employé concerné a accomplies depuis la dernière évaluation des performances.
  • A atteint ou dépassé les objectifs de performance fixés.
  • Est motivé par la réussite et s’efforce de battre des records.
  • Fait preuve de progrès remarquables dans la réalisation d’objectifs complexes, contribuant de manière significative aux objectifs de l’équipe et de l’organisation.

Points faibles

  • A montré des difficultés à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis.
  • Fixe parfois des objectifs qui ne sont pas alignés sur ceux de l’équipe ou de l’organisation, ce qui entraîne des efforts mal orientés.
  • A du mal à rester concentré sur les réalisations à long terme et se laisse souvent détourner par les tâches immédiates.
  • Doit développer une approche plus stratégique de la définition et de l’atteinte des objectifs afin de maximiser son impact.
  • Manque d’initiative pour rechercher des possibilités de développement personnel ou professionnel, ce qui freine sa progression et son évolution.

Points forts

  • Fait preuve de solides compétences interpersonnelles lorsqu’il travaille à trouver des solutions. 
  • Accueille rapidement les nouveaux employés dans l’organisation et les aide lors de leur intégration.
  • A fait preuve d’initiative pour améliorer le travail d’équipe au sein de son équipe.
  • Sait gérer les conversations difficiles avec les membres de l’équipe et tient compte des sentiments des autres.
  • Travaille de manière transversale et cherche à établir de solides relations de travail dans toute l’organisation.
  • Est ponctuel lors des réunions et respecte le temps des autres.
  • Respecte les valeurs fondamentales et cherche à améliorer la culture de l’entreprise.
  • Apprécie le style de travail propre à chaque membre de l’équipe et respecte les limites qu’ils ont fixées.
  • Prend en compte les intérêts de l’équipe et s’efforce de contribuer à sa réussite.
  • Est à l’aise pour partager des idées, des ressources et des méthodes avec les membres de l’équipe. 
  • Reçoit régulièrement des retours positifs de la part des autres membres de l’équipe

Points faibles

  • Se montre réticent à partager ses connaissances ou ses ressources avec les membres de l’équipe, ce qui nuit à la réussite collective.
  • A du mal à accepter et à intégrer des points de vue variés, ce qui limite l’innovation de l’équipe.
  • Éprouve des difficultés à collaborer efficacement et travaille souvent de manière isolée, ce qui affecte la cohésion de l’équipe.
  • Doit progresser dans son soutien aux décisions de l’équipe, ce qui peut avoir un impact sur l’unité et l’avancement vers les objectifs communs.
  • A tendance à dominer les discussions ou les processus décisionnels de l’équipe, éclipsant les contributions des autres membres et réduisant la collaboration.
Conseil pratique

Conseil pratique

Présentez votre retour et vérifiez les réactions : langage corporel, ton de la voix et paroles. Lorsque vous donnez un retour, en particulier un retour négatif, vous pourriez remarquer que la personne se met en mode fuite et cesse d’écouter ! Vous devez également faire preuve d’empathie envers son point de vue et rester attentif aux éléments intéressants qu’elle pourrait soulever au cours de l’entretien. Ne passez pas sous silence les possibilités d’amélioration ; prenez le temps d’examiner l’ensemble des retours et de discuter des moyens d’y répondre, notamment de ce que vous pouvez faire en tant que manager pour contribuer à son développement.—Dr Liz Lockhart-Lance, responsable RH.

Avertissement : Comme Liz Lockhart Lance le souligne dans son excellent article sur la conduite des entretiens d’évaluation, tout retour sur les performances doit inclure des énoncés sur les performances, des comparaisons avec les attentes ou les comportements attendus, des exemples détaillés de bonnes ou de mauvaises performances, ainsi que l’impact de ces performances sur les autres.

Question rapide : répondez à notre enquête de 60 secondes pour nous dire ce que vous pensez réellement de l’utilisation d’agents d’IA dans les entretiens d’évaluation, les promotions et le coaching. Votre contribution nous aide à mieux comprendre les difficultés concrètes auxquelles les équipes RH sont confrontées avec l’IA dans la gestion des performances.

Exemples de formulations sur la créativité

Points forts

  • Apporte constamment des idées nouvelles et imaginatives qui améliorent la production de l’équipe.
  • Fait preuve d’originalité et d’ingéniosité dans son approche des tâches, surprenant souvent l’équipe par des points de vue uniques.
  • Excelle à transformer des concepts abstraits en solutions concrètes et exploitables.
  • Trouve fréquemment des méthodes non conventionnelles pour améliorer les processus ou les résultats.
  • Apporte une réflexion artistique ou axée sur la conception qui rehausse la qualité des projets collaboratifs.
  • Encourage une culture de la créativité en incitant les autres à explorer de nouvelles approches.
  • Partage régulièrement des suggestions créatives qui stimulent les discussions et l’innovation lors des réunions.

Points faibles

  • Se montre réticent à explorer de nouvelles idées, ce qui peut limiter le potentiel créatif de l’équipe.
  • Éprouve des difficultés à traduire des concepts imaginatifs en applications pratiques.
  • S’appuie souvent sur des approches conventionnelles au lieu d’expérimenter des solutions alternatives.
  • Semble mal à l’aise lorsqu’il est invité à réfléchir au-delà des cadres traditionnels.
  • Prend rarement l’initiative ou participe peu aux séances de remue-méninges, manquant ainsi des occasions de mettre en avant sa créativité.
  • Doit renforcer sa confiance lorsqu’il propose des idées innovantes, même si celles-ci n’ont pas encore été testées ou sont non conventionnelles.

Exemples de formulations sur la formation et le développement

Points forts

  • Recherche des formations afin d’acquérir une meilleure compréhension et de contribuer à l’atteinte des objectifs de performance.
  • Recherche activement de nouveaux projets et de nouvelles missions afin d’acquérir de nouvelles compétences.
  • Est capable de tirer parti des retours reçus lors des formations et de l’accompagnement pour s’améliorer dans son rôle.
  • Aide les autres grâce à l’accompagnement afin de les aider à améliorer leurs performances professionnelles.

Points faibles

  • Éprouve des difficultés à rester impliqué dans les possibilités de développement professionnel continu, ce qui nuit à l’acquisition de compétences.
  • Hésite à suivre des formations supplémentaires susceptibles d’améliorer ses performances professionnelles et son évolution de carrière.
  • Montre un intérêt limité pour l’application aux tâches quotidiennes des nouvelles compétences ou connaissances acquises lors des formations.
  • Éprouve des difficultés à identifier les domaines de développement personnel qui pourraient bénéficier d’une formation ciblée.
  • Prend rarement l’initiative d’accompagner les membres de l’équipe ou de partager avec eux les compétences récemment acquises, manquant ainsi des occasions de favoriser la progression collective.

Exemples de formulations sur les compétences en gestion

Points forts

  • Fait preuve d’un leadership solide.
  • Comprend les activités de son équipe et sait déléguer efficacement.
  • Accorde à son équipe une certaine flexibilité quant à la manière d’aborder les problèmes.
  • Ne contrôle pas de manière excessive les tâches des employés et leur laisse l’espace nécessaire pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
  • Intervient rapidement pour aider son équipe à résoudre les problèmes qui surviennent.
  • Fait preuve de solides compétences en communication avec son équipe et son ou ses propres responsables.
  • Aide son équipe à rester impliquée dans son travail.
  • Fournit des retours constructifs et sollicite des retours précieux auprès de ses collaborateurs directs.
  • Montre l’exemple et prend l’initiative de diriger des projets.
  • Est disposé à soutenir les collaborateurs débutants et ses collègues afin de les aider à se mettre à niveau.
  • Prend contact avec les membres de l’équipe pour comprendre l’avancement d’un projet et met son expertise à contribution partout où cela est nécessaire.
  • Favorise la cohésion de l’équipe et encourage l’apprentissage et le développement.
  • Veille à ce que les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour poser des questions et écoute attentivement leurs demandes avant d’y répondre.
  • Fixe des attentes claires et mesurables en matière de performance.
  • Facilite une communication ouverte entre les membres de l’équipe et l’ensemble de l’organisation.
  • Favorise un environnement de travail positif et collaboratif.

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Points faibles

  • Difficultés à déléguer efficacement les tâches, ce qui entraîne une répartition déséquilibrée de la charge de travail.
  • Difficultés à fournir des retours clairs et constructifs aux membres de l’équipe.
  • Capacité limitée à motiver et à inspirer l’équipe autour d’objectifs communs.
  • Manque de constance dans l’application des politiques et procédures, ce qui affecte la discipline de l’équipe.
  • Difficulté à gérer les conflits au sein de l’équipe de manière constructive, ce qui nuit à l’harmonie de l’équipe.
  • Hésite à prendre des décisions déterminantes, ce qui retarde l’avancement des projets.
  • Montre des réticences à adopter de nouvelles pratiques de gestion susceptibles d’améliorer l’efficacité de l’équipe.
  • Doit améliorer sa planification stratégique, ce qui affecte la capacité de l’équipe à atteindre ses objectifs à long terme.
  • Manque de constance dans le suivi des tâches, ce qui entraîne des problèmes d’achèvement des tâches et de responsabilisation.

Exemples de formulations sur la productivité

Points forts

  • Fait preuve de solides compétences en gestion du temps.
  • Cherche à s’améliorer continuellement dans tous les aspects de son travail.
  • Est capable d’achever les tâches qui lui sont attribuées dans les délais sans sacrifier la qualité de son travail.
  • Est bien organisé(e) et élabore des plans pour utiliser son temps efficacement.
  • Respecte le temps de ses collègues et les échéances de leurs projets.

Points faibles

  • Manque souvent les échéances, ce qui affecte le calendrier global des projets.
  • A des difficultés à hiérarchiser les tâches, ce qui entraîne des inefficacités dans le flux de travail.
  • Est fréquemment distrait(e) par des problèmes sans rapport avec le travail, ce qui réduit sa concentration sur les tâches.
  • Utilise peu les outils ou techniques de productivité permettant de rationaliser les tâches.

Points forts

  • Contribue à enrichir les connaissances de l’équipe en partageant son expertise.
  • Explique les sujets et les tâches à ses collègues de manière facilement compréhensible.
  • A démontré à plusieurs reprises sa capacité à apporter de nouvelles solutions ou une nouvelle perspective à des problèmes antérieurs.
  • Se tient au courant des tendances du secteur afin de garantir que nous tirons parti des connaissances et des idées les plus récentes.

Points faibles

  • Compréhension limitée des dernières tendances et pratiques du secteur.
  • A des difficultés à appliquer ses connaissances théoriques à des situations de travail concrètes.
  • Doit renforcer ses compétences techniques pertinentes pour le poste.
  • Éprouve des difficultés à assimiler rapidement des concepts complexes.
  • Manque d’initiative pour rechercher des possibilités d’apprentissage favorisant son développement professionnel.

Exemples de formulations sur la fiabilité

Points forts

  • On peut lui faire confiance pour achever les tâches dans les délais tout en fournissant un travail de qualité.
  • A fait preuve de constance dans la qualité de son travail, quelle que soit la tâche ou le projet.
  • A démontré qu’il/elle est un membre fiable de l’équipe vers lequel les autres peuvent se tourner et dont ils peuvent attendre des résultats de qualité.
  • Effectue toujours rapidement les suivis et répond aux messages.
  • Est une personne loyale et précieuse au sein de l’équipe.

Points faibles

  • Ne respecte pas toujours les délais, ce qui entraîne des retards dans l’achèvement des projets.
  • Fait preuve d’irrégularité en matière d’assiduité ou de ponctualité.
  • Dépend fortement des autres pour accomplir les tâches, au lieu d’en assumer la responsabilité.
  • Éprouve des difficultés à respecter ses engagements.
  • Oublie parfois des détails essentiels à l’achèvement des tâches, ce qui entraîne des erreurs ou la nécessité de refaire le travail.

Points forts

  • Peut travailler avec un minimum de supervision.
  • Prend l’initiative de rechercher du travail supplémentaire ou de nouvelles tâches à accomplir.
  • Relève avec enthousiasme de nouveaux défis en dehors de sa zone de confort.
  • A adopté une approche entrepreneuriale pour proposer de nouvelles solutions aux problèmes.

Points faibles

  • Attend souvent de recevoir des instructions au lieu d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Hésite à se porter volontaire pour de nouveaux projets ou de nouvelles tâches ne relevant pas de ses responsabilités attribuées.
  • Fait preuve d’hésitation lorsqu’il s’agit de proposer des idées ou des solutions innovantes aux défis rencontrés.
  • Doit progresser dans la saisie des opportunités de développement et d’évolution professionnels.
  • Manque d’initiative pour rechercher des moyens d’améliorer les processus ou d’accroître l’efficacité au sein de l’équipe ou de l’organisation.

Exemples de formulations sur l’attitude

Points forts

  • Est disposé à prendre en charge des tâches ne figurant pas dans sa description de poste.
  • Fait généralement preuve d’une attitude positive envers son travail.
  • Se montre disposé à fixer des objectifs et travaille dur pour les atteindre.
  • Aborde les confrontations avec calme et se montre disposé à accepter le point de vue des autres.
  • Rebondit après un échec avec un état d’esprit positif.
  • Conserve une attitude favorable au travail et noue des relations authentiques avec les membres de l’équipe.
  • Ne laisse pas les situations difficiles entamer son éthique professionnelle et sait bien travailler sous pression.

Points faibles

  • Affiche une attitude négative envers les tâches qui lui sont attribuées ou ses collègues, ce qui nuit au moral de l’équipe.
  • Éprouve des difficultés à conserver une attitude positive dans les situations difficiles, ce qui affecte la dynamique de l’équipe.
  • Se montre réticent face aux retours ou aux critiques constructives, ce qui freine son développement personnel.
  • Manque parfois d’enthousiasme ou de motivation à l’égard de ses responsabilités professionnelles.
  • Doit progresser dans l’adoption d’un état d’esprit proactif et axé sur la recherche de solutions sur le lieu de travail.

Exemples de formulations sur l’adaptabilité

Points forts

  • Peut passer d’une tâche à l’autre et prendre en charge de nouvelles missions en dehors de son périmètre.
  • Est réceptif aux nouvelles idées et aux nouvelles méthodes de travail.
  • Peut gérer l’évolution des priorités et changer rapidement de sujet.
  • Sait reconnaître ses erreurs et se montre disposé à en tirer des enseignements.
  • Reste toujours calme face aux situations défavorables.
  • Collabore volontiers avec les autres services et tient compte de leurs conseils et de leur expertise lorsque cela est nécessaire.
  • Adopte rapidement les nouvelles technologies et les solutions logicielles RH.

Points faibles

  • Éprouve des difficultés à s’adapter aux changements dans les processus ou les procédures de travail.
  • Se montre réticent face aux nouvelles technologies ou aux nouveaux outils introduits sur le lieu de travail.
  • Éprouve des difficultés à gérer efficacement les transitions dans la dynamique de l’équipe ou la structure organisationnelle.
  • Fait preuve de rigidité dans sa façon de penser, ce qui complique l’adoption de nouvelles idées ou perspectives.

Exemples de phrases sur l’assiduité

Points forts

  • Se présente au travail à l’heure chaque jour et affiche un historique d’assiduité parfaite.
  • Arrive en avance aux réunions, séminaires et ateliers.
  • Respecte systématiquement les politiques d’assiduité de l’organisation.
  • Ne s’absente pas sans en avoir informé son responsable au préalable.
  • Arrive sur son lieu de travail parfaitement préparé pour la journée.

Points faibles

  • Arrive fréquemment en retard au travail ou aux réunions sans explication préalable.
  • Manque de régularité dans le respect des pauses ou des horaires de déjeuner prévus.
  • Présente un schéma d’absences non justifiées qui nuit à la productivité de l’équipe.
  • Éprouve des difficultés à maintenir une présence régulière en raison de motifs personnels ou d’engagements extérieurs.
  • A tendance à quitter le travail plus tôt sans autorisation préalable, ce qui perturbe le flux de travail et nuit à la productivité de l’équipe.
Conseil de pro

Conseil de pro

Des entretiens individuels hebdomadaires avec des retours structurés peuvent rendre les évaluations formelles des performances moins intimidantes et plus efficaces.—Char Stark, spécialiste des opérations humaines et de la stratégie des talents chez Beacon HR

Exemples de phrases sur la positivité et la convivialité

Points forts

  • Conserve constamment une attitude positive et enthousiaste.
  • Contribue activement à un environnement d’équipe convivial et inclusif.
  • Utilise l’humour de manière appropriée pour renforcer l’esprit d’équipe.
  • Rend le travail agréable et motivant pour les autres.
  • Encourage toujours ses collègues de manière positive et valorisante.

Points faibles

  • Ne saisit pas toujours les occasions d’introduire de l’humour ou de la légèreté dans les interactions au sein de l’équipe.
  • Montre des réticences à participer aux activités de cohésion d’équipe ou aux événements sociaux.
  • Éprouve des difficultés à créer un environnement de travail positif et agréable pour ses collègues.
  • Manque de créativité dans l’organisation d’activités stimulantes et agréables pour l’équipe.
  • Doit progresser dans l’équilibre entre convivialité et productivité, afin de garantir que les objectifs professionnels soient toujours atteints efficacement.

Exemples de phrases sur l’amélioration des processus et les itérations

Points forts

  • Recherche continuellement des moyens d’améliorer les processus et les résultats.
  • Sollicite activement les retours et les intègre pour progresser.
  • Fait preuve d’un fort engagement envers l’apprentissage et le développement.
  • Se remet rapidement des revers et en tire des enseignements.
  • Repère constamment les inefficacités et propose des solutions innovantes pour optimiser les processus.

Points faibles

  • A tendance à répéter les mêmes erreurs sans tirer de leçons de ses expériences passées.
  • Éprouve des difficultés à s’adapter à l’évolution des situations ou aux retours, ce qui entraîne une stagnation des progrès.
  • Montre des réticences à essayer de nouvelles approches ou méthodes, ce qui freine l’innovation.
  • Éprouve des difficultés à accepter et à intégrer des points de vue ou des idées variés dans les processus itératifs.
  • Manque de constance dans la recherche de retours et l’amélioration itérative de son travail ou de ses projets afin d’obtenir de meilleurs résultats.

Exemples de phrases sur la planification

Points forts

  • Fait preuve de solides capacités de planification stratégique.
  • Anticipe les besoins et planifie en conséquence.
  • Accorde une grande attention aux détails lors de la planification.
  • Est capable d’anticiper les tendances et les besoins futurs et de les intégrer efficacement aux stratégies de planification.
  • Excelle dans la collaboration avec les membres de l’équipe et les autres services, garantissant des efforts de planification complets et cohérents.

Points faibles

  • Ne parvient souvent pas à élaborer des plans complets avant de commencer les projets, ce qui entraîne une exécution désorganisée.
  • A du mal à hiérarchiser efficacement les tâches dans le cadre de la planification, ce qui provoque des retards et des échéances manquées.
  • Fait preuve d’inconstance dans la révision et l’ajustement des plans lorsque cela est nécessaire, ce qui entraîne une utilisation inefficace des ressources.

Exemples de formulations sur le service client 

Points forts

  • Accorde constamment la priorité à la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des retours positifs et une fidélisation de la clientèle.
  • Fait preuve d’excellentes capacités de résolution des problèmes afin de résoudre les difficultés des clients de manière efficace et efficiente.
  • Manifeste un haut niveau d’empathie et de compréhension lorsqu’il traite les préoccupations des clients.
  • Maintient une attitude positive et serviable, contribuant à une expérience client agréable.
  • Accorde une grande attention aux besoins et aux détails concernant les clients, garantissant un service approfondi et personnalisé.
  • Répond rapidement et professionnellement aux demandes et sollicitations des clients
  • Possède une connaissance approfondie des produits et fournit aux clients des informations exactes et utiles.

Points faibles

  • Éprouve des difficultés à faire preuve d’empathie face aux préoccupations ou aux réclamations des clients, ce qui entraîne leur insatisfaction.
  • Ne donne parfois pas suite rapidement aux clients ou ne répond pas suffisamment à leurs demandes.
  • A du mal à communiquer efficacement avec les clients, ce qui entraîne des malentendus ou de la frustration.
  • Fait preuve d’inconstance dans la fourniture d’informations exactes ou de solutions aux demandes des clients.
  • Doit améliorer sa capacité à gérer les clients difficiles ou mécontents avec calme et professionnalisme.
  • Manque d’initiative pour solliciter de manière proactive les retours des clients afin d’améliorer la qualité du service.

Exemples de formulations sur le professionnalisme

Points forts

  • Respecte constamment des normes éthiques élevées et fait preuve d’intégrité dans tous les aspects de son travail.
  • Adopte une attitude professionnelle en toutes circonstances, donnant un exemple positif à l’équipe.
  • Traite les informations et les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
  • Respecte strictement les politiques et les directives de l’entreprise, favorisant une culture de conformité et de professionnalisme.

Points faibles

  • Adopte parfois un comportement non professionnel, notamment par l’emploi d’un langage ou d’une tenue vestimentaire inappropriés.
  • Fait preuve d’inconstance dans le respect des politiques et des procédures de l’entreprise, ce qui compromet son professionnalisme.
  • Manifeste un manque de respect envers ses collègues ou ses supérieurs, nuisant à un environnement de travail professionnel.
  • A du mal à préserver la confidentialité ou à traiter les informations sensibles avec discrétion, mettant en péril la confiance et l’intégrité.

Points forts

  • Fait preuve d’une motivation personnelle exceptionnelle, en prenant constamment des initiatives et en allant au-delà des attentes.
  • Démontre une forte volonté de fixer et d’atteindre des objectifs ambitieux, en favorisant des résultats positifs pour l’équipe et l’organisation.
  • Fait preuve de persévérance et de détermination pour surmonter les obstacles et les difficultés, tout en maintenant la progression vers les objectifs.
  • Manifeste une véritable passion pour son travail, inspirant les autres par son enthousiasme et son engagement.
  • Parvient efficacement à motiver et à dynamiser les membres de l’équipe, en favorisant un environnement de travail hautement performant.

Points faibles

  • Manque parfois d’enthousiasme ou d’initiative pour s’attaquer à des tâches ou des projets exigeants.
  • Fait preuve d’inconstance dans le maintien d’un niveau élevé de motivation sur de longues périodes.
  • Hésite à assumer des responsabilités supplémentaires ou à rechercher des possibilités de développement.
  • Éprouve des difficultés à rester concentré et impliqué pendant les périodes de faible intérêt ou de motivation réduite, ce qui nuit à la productivité.
Photo Of Alana Fallis

Conseil de pro

Une culture du retour d’information continu signifie que le retour d’information ne commence pas et ne se termine pas avec les évaluations des performances. Cela signifie que les dirigeants comme les employés demandent régulièrement un retour d’information et que la culture organisationnelle est telle qu’il est normal de discuter fréquemment du retour d’information.—Alana Fallis, responsable des ressources humaines, Quantum Metric

Exemples de formulations sur la gestion du temps

Points forts

  • Démontre une capacité exceptionnelle à gérer efficacement son temps, en veillant à ce que les tâches soient terminées dans les délais.
  • Hiérarchise efficacement les tâches, en se concentrant sur celles qui sont les plus importantes et les plus déterminantes pour une réalisation dans les délais.
  • Organise les réunions efficacement, en respectant le temps de tous les participants et en veillant à une utilisation productive du temps alloué.
  • Pourrait tirer parti de stratégies de gestion du temps plus efficaces afin de respecter systématiquement les délais.

Points faibles

  • Sous-estime souvent le temps nécessaire à l’accomplissement des tâches, ce qui entraîne des retards.
  • Éprouve des difficultés à hiérarchiser efficacement les tâches, ce qui se traduit par une utilisation inefficace du temps.
  • Éprouve des difficultés à respecter les délais, ce qui provoque du stress et un travail réalisé dans l’urgence.
  • A tendance à se laisser facilement distraire, ce qui nuit à sa concentration et à sa productivité.

Avertissement : Comme le souligne Liz Lockhart Lance dans son excellent article sur la conduite des évaluations de performance, tout retour d’information sur les performances doit inclure des énoncés sur les performances, des comparaisons avec les attentes ou les comportements attendus, des exemples détaillés de bonnes ou de mauvaises performances, ainsi que la manière dont les performances de la personne concernée influencent les autres.

Comment rédiger des formulations percutantes pour les évaluations de performance

Vous disposez déjà de nombreux exemples ci-dessus pour vous aider, mais comme le dit le proverbe, mieux vaut apprendre à quelqu’un à pêcher que de lui donner un poisson.

1. Commencez par la catégorie ou le domaine de compétence

Avant de rédiger une formulation, déterminez quelle compétence, quelle aptitude ou quel comportement vous évaluez. Les catégories courantes comprennent :

  • Résolution de problèmes
  • Communication
  • Créativité
  • Leadership
  • Collaboration
  • Gestion du temps
  • Esprit d’initiative.

2. Utilisez l’approche S-T-A-R

Structurez chaque formulation de manière à refléter la Situation, la Tâche, l’Action et le Résultat — même si ces éléments ne sont qu’implicites.

Exemple :


"A pris l’initiative de concevoir un nouveau support d’intégration (Action) lorsque notre équipe s’est agrandie (Situation), ce qui a contribué à réduire le temps de formation de 30 % (Résultat).”

3. Choisir un langage percutant

Utilisez des verbes actifs et positifs :
Démontre, excelle, agit de manière proactive, fait preuve de constance, favorise, s’adapte, fournit, prend l’initiative, soutient.

Évitez les termes passifs ou vagues comme « s’en sort », « parfois » ou « aide plus ou moins ».

4. Trouver un équilibre entre assurance et humilité

Une bonne formulation d’évaluation témoigne de l’assurance sans arrogance. Essayez :

  • « Dirige efficacement… » plutôt que « A révolutionné à lui seul… »
  • « Contribue souvent avec de nouvelles idées… » plutôt que « Est la seule personne à faire preuve de créativité… »

5. Adapter les points forts et les axes de progression

Pour les points forts :

  • Concentrez-vous sur les tendances positives : que faites-vous régulièrement bien ?
  • Soyez précis concernant les résultats.

Exemple :
« Propose régulièrement des solutions créatives lors de la planification des sprints, ce qui a aidé l’équipe à lever plus rapidement les blocages. »

Pour la progression :

  • Utilisez une formulation constructive.
  • Mentionnez les mesures que vous prenez ou ouvrez la porte à un soutien.

Exemple :
« A tendance à s’en tenir aux méthodes éprouvées lorsque les délais sont serrés ; cherche à créer davantage d’espace pour l’expérimentation créative au troisième trimestre. »

Conseils supplémentaires

  • Quantifiez les résultats si possible : temps gagné, amélioration en %, fréquence, etc.
  • Utilisez un mélange d’énoncés qualitatifs et quantitatifs.
  • Rédigez à la troisième personne pour les évaluations formelles (par ex. « Tanya démontre… »), ou à la première personne pour une autoévaluation (par ex. « Je me suis amélioré(e)… »).

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