L’ex Leader delle Risorse Umane di IBM: L’Adozione dell’IA Fallisce Quando i Leader Si Muovono Più Velocemente della Fiducia
Wagner Denuzzo spiega perché l'adozione dell'IA ha successo quando i leader costruiscono fiducia, sicurezza psicologica e cambiamenti incentrati sull'essere umano invece di spingere la tecnologia troppo in fretta.
Wagner Denuzzo
Dirigente delle Risorse Umane in Pensione
Leadership nell’IA: L’IA rende la pianificazione della forza lavoro continua, aiutando i leader a riprogettare le organizzazioni in base alle competenze, capacità e ai bisogni mutevoli delle parti interessate.
Equilibrio umano: Un’adozione efficace dell’IA abbina l’ambizione tecnologica alla maturità emotiva, all’umiltà e al supporto per il modo in cui le persone affrontano il cambiamento.
Sicurezza prima di tutto: Culture di apprendimento non giudicanti incoraggiano la sperimentazione, il feedback onesto, la vulnerabilità e la performance di squadra più forte senza paura degli errori.
Confini chiari: Usare l’IA per la salute mentale o la crescita personale può fuorviare le persone e non può sostituire la responsabilità individuale per lo sviluppo.
Cambiamento partecipato: Strategie di IA sostenibili richiedono di coinvolgere i team, individuare il valore umano e adattare i modelli di business attraverso il dialogo.
Wagner Denuzzo è un dirigente delle Risorse Umane recentemente in pensione. La sua carriera si è svolta in aziende come IBM e Prudential Financial, dove ha ricoperto ruoli nelle Risorse Umane come Direttore della Gestione dei Talenti e VP della Trasformazione dei Talenti e della Leadership.
Ci siamo seduti con lui per capire come l'IA abbia cambiato il posto di lavoro alla fine della sua lunga carriera. Ecco cosa ci ha raccontato.
Un percorso di leadership attraverso i confini
Attualmente sto vivendo la mia seconda grande esperienza di immigrazione — dagli Stati Uniti al Portogallo — dove ho deciso di stabilire la prossima fase della mia vita. La mia prima grande reinvenzione personale è avvenuta quando ho deciso di lasciare il Brasile alla ricerca di opportunità e di una vita migliore.
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Questo mi ha portato a quasi 40 anni negli Stati Uniti, dove ho imparato sulla salute mentale e sono diventato psicoterapeuta abilitato prima di passare al mondo aziendale, concentrandomi su leadership, business, integrazione globale e la disciplina della guida di persone e team.
Le presentazioni sono sempre modellate dal momento in cui ci si trova, e proprio ora, il mio percorso di leadership mi sta portando all'essenza di ciò che rende grandi i leader: la connessione con sé stessi e con gli altri all'interno del nostro viaggio collettivo come cittadini globali.
Quello che posso dire sul mio percorso di leadership è questo. La crescita è il risultato della consapevolezza, della curiosità e del coraggio.
Come l'IA sta trasformando la leadership aziendale e la strategia della forza lavoro
Negli anni '90, lavoravo per una grande società tecnologica globale e mi sono reso conto che stavamo entrando in una nuova era della leadership aziendale.
Entro il 2010, avevamo iniziato a lavorare verso un'economia basata sulle competenze e abbiamo iniziato a valutare il declino delle competenze a livello globale per identificare opportunità di upskilling e reskilling. Mi è diventato chiaro che l'IA poteva trasformare il modo in cui pensavamo alla pianificazione strategica della forza lavoro — trasformandola in un ruolo dinamico e continuo per i leader.
Senza il peso di linee immaginarie che isolano le nostre funzioni, regioni e aree di business, possiamo pensare più ampiamente al design organizzativo e stabilire nuovi flussi ad alto valore. Le organizzazioni diventerebbero sistemi operativi guidati dal valore, in apprendimento e trasformazione continua.
E in questo modo, la leadership riguarderebbe il ricercare, percepire e condividere in un processo continuo di integrazione di contesto, clienti e competenze.
L'IA e il futuro del lavoro
Personalmente mi sto avvicinando con entusiasmo alla nuova era della leadership, poiché la maggior parte di noi sta iniziando a capire che, oltre all'intelligenza, dobbiamo tornare a coltivare il nostro benessere emotivo per raccogliere il meglio che l'IA può offrire.
Quello che intendo è che immergersi nell'IA deve essere accompagnato da umiltà e da un reale interesse per il modo in cui il cervello umano elabora nuove informazioni, emozioni e intuizioni. Ed è per questo che è fondamentale supportare i tuoi team in modo non giudicante.
Per esempio, quando un team di fondatori di recente mi ha chiesto di aiutarli a costruire una esperienza di sviluppo della leadership legata all'IA, ho cercato di aggiungere valore al loro pensiero invece di smorzare la loro energia con commenti negativi.
Fondatori, esperti di IA e leader HR possono lasciarsi facilmente sedurre dalle immense potenzialità dell'IA generativa, ma dobbiamo ricordare che i nostri meccanismi adattivi devono attraversare stadi di maturità.
Questo significa che dobbiamo prestare attenzione all'impatto che stiamo avendo sugli altri. E, allo stesso tempo, dobbiamo permettere che si realizzi un processo più lento di integrazione emotiva. Questo è l'unico modo in cui possiamo costruire lo sviluppo umano in allineamento con i progressi tecnologici.
Il ruolo dell'IA nelle organizzazioni moderne
Nella sua forma di base, l’IA sta aiutando le organizzazioni a lasciar andare quei processi che erano abituate a controllare, osservare e completare, mentre cercano un equilibrio più delicato tra automazione e fiducia umana. Gli esseri umani non si fidano di ciò che non comprendono pienamente, quindi è un percorso graduale di adozione e cambiamento.
I miei clienti utilizzano l’IA in molti ambiti. Alcuni la impiegano per ridurre la complessità e offrire soluzioni rapide e semplici nella gestione finanziaria e delle operazioni, altri stanno spingendo oltre riprogettando il concetto stesso di “lavoro” tramite il design organizzativo e le capacità critiche. Un gran numero di fondatori sta portando l’IA nel futuro dell’organizzazione sviluppando agenti IA progettati per “guidare” e agire in autonomia. E alcuni stanno entrando nel campo della leadership offrendo uno spazio sicuro ai leader per simulare, testare idee e acquisire consapevolezza sull’impatto che hanno sugli altri e sull’azienda.
Nella sua forma di base, l’IA sta aiutando le organizzazioni a lasciar andare quei processi che erano abituate a controllare, osservare e portare a termine, mentre cercano un equilibrio più delicato tra automazione e fiducia umana.
Gli esseri umani non si fidano di ciò che non comprendono pienamente, quindi è un percorso graduale di adozione e cambiamento.
Il pericolo dell’utilizzo dell’IA per la salute mentale e la crescita personale
Stiamo iniziando a vedere persone rivolgersi all’IA non solo per la produttività, ma anche per ottenere introspezione personale, chiedendole di aiutarle a diventare versioni migliori di se stesse. Ma questa è una trappola.
La combinazione tra social media e queste nuove capacità ci sta portando a ricercare una comprensione più profonda di noi stessi, ma l’inevitabile ricerca di risposte all’esterno di noi può essere pericolosa.
I temi della salute mentale stanno diventando un altro argomento da esplorare tramite l’IA, e anche questo è un percorso rischioso, perché la maggior parte delle informazioni può solo portarci alla consapevolezza che lo sviluppo umano è intrinseco e non può essere delegato all’IA o a chiunque altro che non sia te stesso.
La salute mentale sta diventando un altro argomento che le persone esplorano tramite l’IA, e può essere un percorso pericoloso. Lo sviluppo umano è intrinseco, non può essere delegato all’IA o a nessun altro se non a te stesso.
Perché una cultura di apprendimento non giudicante migliora le prestazioni del team
Sperimentare un approccio di apprendimento non giudicante è la strada da percorrere. Condividere errori, intuizioni e idee in un ambiente psicologicamente sicuro offre ai team l’opportunità di imparare senza paura. È così che funziona l’alfabetizzazione. Imparare senza timore porta a risultati migliori.
La sicurezza psicologica non nasce da strutture o discorsi. Il ruolo del leader nella creazione di un ambiente sicuro consiste nel creare le condizioni affinché le persone si sentano energizzate dall’opportunità di mostrarsi pienamente. Non è facile.
Un leader deve stabilire norme e limiti che eliminino vergogna, giudizio e paura dallo spazio del team, mostrare vulnerabilità condividendo ciò che non sa, ridere dei fallimenti passati e permettere alle persone di esprimere pienamente le proprie idee senza negare la realtà degli altri.
Come l’adozione della tecnologia riflette la maturità globale
Il modo in cui adottiamo e applichiamo la tecnologia riflette il nostro livello di maturità — a livello individuale, organizzativo e globale. Una delle riflessioni chiave che sto facendo è proprio il fatto che i fondatori sono persone intelligenti che non hanno pazienza di portare gli altri dov’è arrivata la loro visione.
Raggiungere la grandezza è un processo, e se vuoi costruire una soluzione di intelligenza artificiale efficace e sostenibile in ambito aziendale, dovrai sapere come coinvolgere gli altri mostrando un reale interesse per ciò che hanno da offrire. L'IA riduce la necessità per i leader di dipendere dagli altri affinché la tecnologia esista, ma essi trascurano il fattore chiave: il loro team deve essere coinvolto in ciò che sta costruendo.
Un'altra riflessione riguarda ciò che io chiamo "leadership quantistica", che tiene conto dell'intreccio umano che mantiene le onde in uno stato dinamico di crescita. Ciò che intendo è che nel momento in cui ti fermi per controllare i tuoi team, quell'aggiornamento di progetto equivale a fermare il flusso d'onda nelle dinamiche quantistiche. Stai ostacolando il progresso, non guidandolo.
La fase successiva dovrà includere un progresso sostenibile con un'attenzione particolare all'importanza di ampliare l’accesso alle nuove tecnologie su larga scala.
Adattare le strategie aziendali in un ambiente consulenziale dinamico
Le cose cambiano costantemente. La cosa più importante è valutare dove le persone creano il maggior valore, con una chiara visione della proposta di valore dell’organizzazione e delle parti interessate.
I modelli di business stanno evolvendo e le strategie devono seguire la natura dinamica dell’attuale economia globale. Flessibilità e dialogo restano pilastri dello sviluppo aziendale.
Perché la leadership centrata sulla persona inizia con focalizzazione, umiltà e accettazione
Accettare sé stessi, gli altri e il ritmo esponenziale dello sviluppo è essenziale. È una ricetta per ridurre l’ansia di non sapere tutto quello che sta accadendo… In definitiva, la leadership resterà il segreto del successo. Diventerà l’energia che generi e condividi all’interno dell’esperienza collettiva delle persone che lavorano verso obiettivi comuni e uno scopo condiviso.
Accettare sé stessi, gli altri e il ritmo esponenziale dello sviluppo è essenziale.
È una ricetta per ridurre l’ansia di non sapere tutto quello che sta accadendo.
Concentrati su ciò che conta per le tue persone, la tua azienda e i tuoi clienti, riconoscendo che probabilmente non sei la persona più intelligente nella stanza. Questo allevia il peso di dover conoscere tutte le risposte.
In definitiva, la leadership resterà il segreto del successo.
Diventerà l’energia che generi e condividi all’interno dell’esperienza collettiva delle persone che lavorano verso obiettivi comuni e uno scopo condiviso.
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