Definire le nostre debolezze può aiutarci a costruire un mondo del lavoro migliore

La mia passione per le Risorse Umane è nata osservando i miei genitori gestire una piccola azienda di 5 persone quando ero bambino e riconoscendo le difficoltà e la fatica quotidiana nel dirigere un'impresa. Ho deciso di aiutare le piccole imprese a concentrarsi sulla crescita e di proteggerle dalle "mine" e insidie HR che affrontiamo ogni giorno. 

Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

Amici e colleghi mi definirebbero una persona solare, piacevole da frequentare e molto curiosa. Notano che spesso applico il "criterio della persona ragionevole" alle sfide di ogni giorno. Si rivolgono a me sapendo che posso empatizzare e comprendere il punto di vista altrui, ma anche riconoscere le sfumature e le situazioni poco chiare. 

Ripensando al tuo percorso professionale, qual è un episodio interessante che ti è rimasto impresso?

Tra i tanti incontri con la leadership, i dipendenti e i clienti, ricordo in particolare una Manager in una società di consulenza in cui ho lavorato. Per la storia la chiamerò “Jessica”.

Lavoravo in una piccola società di consulenza qui a Phoenix, non eravamo più di 9 dipendenti. Era facile trovarci tutti in ufficio il venerdì e pranzare assieme. Parlavamo dei clienti, della vita e ci conoscevamo meglio. Con il tempo, abbiamo scoperto che Jessica tendeva a vedere la vita in modo "mezzo vuoto" quando si trattava di affrontare i problemi. 

Durante questi incontri del venerdì facevamo un gioco chiamato "cosa mi rende felice questa settimana". Un esercizio semplice e divertente per raccontare un libro, una serie, o un evento che ci era piaciuto nella settimana. Era normale rivolgerci a Jessica e chiederle cosa la rendesse felice, solo per sentirle rispondere "Niente, niente mi ha resa felice questa settimana" oppure "Tra tutte le cose terribili che ho affrontato non riesco a trovare nulla di buono".

Questo atteggiamento mi ha fatto capire come non volevo guidare le persone, se mai fossi diventato un leader sul lavoro. Su Linkedin si leggono moltissimi post su cosa ha fatto di ispirante il proprio Manager. È altrettanto importante osservare i tratti che NON vorresti mai adottare. E soprattutto, ricordarsi che il proprio atteggiamento può influenzare non solo te stesso, ma l'intero team. 

Qual è la lezione più significativa che hai imparato nel corso della tua carriera?

Chi lavora nelle risorse umane si confronta con un'infinità di esperienze e sfide diverse! Di tutte le esperienze fatte, la più significativa è stata lavorare in una startup SaaS da giovane impiegato qui a Tempe, Arizona. Qual è stata la lezione? La risposta è lunga, ma ci arrivo. 

Lavorando in questa start-up ero circondato da colleghi della mia età e con la mia stessa esperienza. Di conseguenza, eravamo molto motivati, abbiamo creato un vero spirito di squadra, ma soprattutto abbiamo dato il massimo per crescere professionalmente. Sono rimasto in questa SaaS solo 2 anni! In quei due anni ho desiderato più promozioni, aumenti di stipendio e riconoscimenti. Perché? Perché i miei colleghi ottenevano tutto questo e io lavoravo 10 ore al giorno (spesso 12) per raggiungere obiettivi e metriche. 

Col tempo, la leadership non riusciva ad accontentare le mie richieste, hanno licenziato i miei amici, e io ho trovato quell'aumento e quello status solo in ruoli successivi. 

Qual è la lezione, quindi? La lezione è questa: bisogna riconoscere che, dopo tutto il coinvolgimento personale e tutta l'energia che investi nel tuo lavoro, alla fine il rapporto di lavoro è una relazione d’affari. È così che lo vede il datore di lavoro! 

L'analogia che faccio a dipendenti e clienti è questa: Assumi un idraulico per la tua ditta di idraulica. Viene ogni giorno e parla dei suoi sogni di diventare architetto. È bravo come idraulico ma si aspetta che la leadership gli proponga i prossimi passi nel suo percorso da architetto. Come azienda idraulica, puoi fare ben poco per realizzare i suoi sogni di architettura, e alla fine della giornata hai bisogno solo di un semplice idraulico che svolga compiti legati all'idraulica! 

Grazie per averci dato un po' di informazioni su di te! Passiamo ora al tema centrale. Quando senti la frase "costruire un mondo del lavoro migliore", cosa ti viene in mente?

Quando sento “costruire un mondo del lavoro migliore" penso ai fondamenti: una buona progettazione organizzativa tra i diversi gruppi funzionali, un ambito di servizio chiaro sia per i dipendenti sia per il prodotto che supportano, un corretto equilibrio nella distribuzione del controllo per la leadership e una visione chiara per consentire ai dipendenti di vedere quale potrebbe essere la loro traiettoria di carriera nell’organizzazione. 

È facile puntare a obiettivi ambiziosi, metriche di vendita e progettazione organizzativa. Tuttavia, stiamo facendo correttamente i fondamenti? I dipendenti sanno quanto stanno performando? Il loro ruolo è chiaro e semplice da comprendere? Vengono gestiti nello stile che meglio si adatta a loro? È fondamentale concentrarsi sui fondamentali e portarli al livello più alto, in modo che, crescendo come azienda, siano saldi e ideali per la scalabilità. 

Per te, qual è il principale ostacolo che vedi come impedimento nella costruzione di un mondo del lavoro migliore?

Il principale ostacolo, a mio avviso, è la lotta quotidiana per ottimizzare il rapporto tra dipendente e manager. Credo davvero che le persone lascino il proprio capo, non l’azienda. I dipendenti sono "cattivi"? Oppure sono solo abbinati a un leader che non sa come gestirli? I manager sanno come gestire questi dipendenti? Il manager è nuovo nella leadership? Ci sono così tanti fattori in gioco che ogni rapporto andrebbe valutato caso per caso. I dipendenti ti diranno che sono rimasti in un’azienda (e hanno persino seguito) il manager che avevano perché è stata un’esperienza così positiva. Gli stessi dipendenti ti diranno anche che il motivo principale per cui hanno lasciato è stato proprio quel manager. 

Qual è una cosa che è sotto il nostro controllo e che possiamo concretamente fare oggi per costruire un mondo del lavoro migliore? E come consigli di procedere?

Una cosa su cui tutti possono concentrarsi già da oggi per migliorare il proprio mondo lavorativo è identificare le debolezze e le inefficienze e farsene carico.

Hai un ottimo prodotto ma ci vuole più tempo per spedirlo e consegnarlo rispetto ai tuoi concorrenti? Imposta questa aspettativa non solo con il cliente, ma anche con il team che lo supporta. Hai un prodotto ottimo ma il software o il sistema non sono aggiornati come quelli dei concorrenti? Assumiti la responsabilità e riconoscilo. Uno degli strumenti più potenti che abbiamo, ma che di rado utilizziamo, è prenderci la responsabilità delle cose in cui non siamo i migliori. È difficile! Serve un certo livello di responsabilità personale e autoconsapevolezza. 

Come promuovi una cultura della responsabilità?

Una cultura della responsabilità può assumere molte forme. Un elemento chiave per una qualsiasi cultura di responsabilità è la responsabilità dall’alto verso il basso. Avere dirigenti e leader senior che mostrano responsabilità è essenziale se si vuole che il successo si trasmetta ai dipendenti in prima linea. Un’altra ottima strategia è dare ai dipendenti la possibilità di risolvere i propri problemi. Di solito, i lavoratori che trascorrono ogni giorno sul prodotto o nel gruppo funzionale che supportano sanno meglio di chiunque altro come aggirare o risolvere alla radice i punti dolenti che sperimentano regolarmente.

Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto e che ci sta conducendo verso un mondo del lavoro migliore?

Una cosa che ho notato durante l’era del COVID è che i dipendenti stanno iniziando a riconoscere che non stanno facendo il lavoro che davvero desiderano fare e decidono di cambiare per ricominciare da capo. Contabili che hanno svolto lo stesso ruolo per anni che finalmente si danno al Graphic Design. Dipendenti delle vendite che vogliono provare la CyberSecurity. Questi cambiamenti di carriera sono entusiasmanti e dovrebbero essere incoraggiati dalle aziende al giorno d’oggi. Chiunque insegua i propri sogni nel mondo del lavoro porterà sempre un risultato positivo!

Per curiosità, pensando a costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che consideri un esempio da seguire? Se sì, cosa stanno facendo?

Raccomando sempre a tutti di seguire Lazlo Bock! È l’autore di Work Rules ed è stato Senior Executive in alcune delle più grandi aziende della Silicon Valley. È un’ottima persona da seguire perché conosce bene “il dipendente di tutti i giorni” piuttosto che avere la solita visione a 30.000 piedi a cui siamo abituati dai dirigenti. 

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Seguimi su LinkedIn! John Silva, SPHR di Tempe, Arizona. 

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