La mancata comunicazione ci impedisce di costruire un mondo del lavoro migliore

Lavoro con startup di piccole dimensioni che hanno semplicemente bisogno di qualcuno che prenda l’iniziativa e dia supporto pratico a qualsiasi progetto legato alle persone. I clienti che ottengono più valore dai miei servizi sono quelli che si trovano in una fase di transizione. Hanno bisogno di aiuto con l’identità aziendale, le dichiarazioni di visione, missione e valori o con il reperimento e la fidelizzazione dei migliori talenti. Oppure necessitano di assistenza per creare da zero la funzione delle risorse umane.

Amo quello che faccio e sono brava perché mi dà energia incontrare nuove persone e ho un talento naturale nel trasformare le idee in azioni. 

Se chiedessimo a un amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

In realtà ho svolto un esercizio recente chiedendo a 50 tra amici, familiari, colleghi e clienti di scegliere 7-10 parole che mi descrivessero meglio e le ho confrontate con i risultati di Clifton Strengths. Queste sono quelle che si sono ripresentate più spesso: Attivatore, Empatia, Connessione, Creatività, Sviluppatrice, Umorismo, Armonia, Innovazione, Integrità e Positività. Ho anche chiesto loro quando è stata l’ultima volta che mi hanno vista davvero entusiasta e la maggior parte di loro aveva una storia che mi vedeva coinvolta a parlare con persone con interessi simili ai miei. 

Ripensando al tuo percorso professionale, qual è un episodio interessante che ti viene in mente?

Penso che ricorderò sempre quando ho lavorato come receptionist in uno studio di commercialisti. Era il mio primo vero lavoro d’ufficio in città e non ero proprio portata per quel ruolo. Essere assistente amministrativa richiede davvero abilità speciali e ci sono persone che eccellono in questa scelta di carriera, io semplicemente non ero tra queste. Non solo l’ambiente lavorativo professionale era nuovo per me, ma collaboravo con professionisti piuttosto seri la maggior parte del tempo. Erano commercialisti e, per la natura del lavoro, erano attentissimi a ogni dettaglio. Ognuno dei soci aveva le proprie stranezze e il proprio modo di fare, persino sul tipo di carattere da usare nelle comunicazioni per i clienti. Ricordo di essere molto spaventata dall’idea di commettere errori.

Finché un giorno hanno assunto un consulente esterno per aiutarli con lo Sviluppo del Business e io ero incaricata di gestire i calendari dei soci e lavorare direttamente con il consulente. Lui ha imparato a conoscermi meglio, ha sondato i miei interessi, i miei punti di forza e ha capito che ero più adatta come Coordinatrice dello Sviluppo del Business. Così, all’improvviso, il mio ruolo è cambiato. Ho iniziato ad assumermi maggiori responsabilità in Sviluppo del Business, Marketing e Formazione alle Vendite, e tutto mi è venuto naturale. Non solo ero brava, ero DAVVERO BRAVA e AMAVO quello che facevo! 

Mi ricordo che mi disse che spesso le aziende non dedicano il tempo a conoscere davvero i propri collaboratori e i loro interessi. Ed è un peccato, perché rischiano di perdere competenze e talenti che hanno già in casa. Alla fine è diventato un mentore, e ancora oggi utilizzo molti dei suoi insegnamenti con i miei clienti attuali.

Questa storia è per me la più significativa, ovviamente perché mi ha dato una direzione, ma ancora di più perché mi ha fatto venire voglia di restituire il favore. Mi sono promessa che un giorno sarei diventata una mentore. Che avrei aiutato qualcuno a trovare ciò che ha di speciale e a valorizzarlo. Ricordo il sentimento di gratitudine per essere stata vista e apprezzata, e desidero aiutare qualcun altro a provare la stessa cosa.

Qual è l’insegnamento più importante che hai appreso nella tua carriera fino ad ora?

Sii autentico. Sembra una frase fatta ma è la verità. Ogni volta che ho seguito il mio istinto sono andata nella direzione giusta. Ho scoperto che essere me stessa mi ha portato i migliori clienti, le migliori trattative e le migliori opportunità. Essere fedele a me stessa mi ha permesso di sentirmi a mio agio anche con top manager. Questo mi ha dato la possibilità di imparare da persone brillanti, più di successo di me, ed entrare in contatto con moltissime realtà e persone diverse. Credo sinceramente che quando ho scelto di essere autentica non solo sono stata più felice, ma sono diventata anche più capace e di successo proprio grazie a questa scelta.

Grazie per averci dato qualche informazione su chi sei! Entriamo nel vivo. Quando senti la frase "costruire un mondo del lavoro migliore", cosa ti viene in mente?

Penso che la pandemia abbia davvero accelerato le cose in modo tale da spingere verso un mondo del lavoro migliore. Mi vengono subito in mente: flessibilità, salari competitivi, parità salariale, possibilità di crescita, avanzamenti di carriera, benefici, manager formati sull'empatia e la gestione dei conflitti, e una cultura fondata sull'integrità.

Come possiamo costruire un mondo del lavoro migliore? Condividi almeno un'idea.

A livello federale, penso che avere un'assistenza sanitaria universale farebbe una grande differenza – solleverebbe le piccole imprese dall’onere di fornire benefici estremamente costosi, permettendo loro di investire quelle risorse in altre aree come la formazione, i premi, ecc. Credo anche che dipendenti più felici siano sinonimo di migliori risultati per l’azienda, e dare loro accesso a una terapia accessibile migliorerebbe il mondo del lavoro.

Un altro modo sarebbe semplicemente avere una comunicazione aperta senza paura di ritorsioni. Un'apertura verso idee diverse e una cultura in cui è normale mettere in discussione la leadership.

Per te, qual è il principale ostacolo che vedi che impedisce di costruire un mondo del lavoro migliore?

Mancanza di comunicazione.

Come vedi la mancanza di comunicazione come un fattore che ci frena dal costruire un mondo del lavoro migliore?

Dalla mia esperienza, la maggior parte dei fondatori e degli amministratori delegati con cui lavoro vuole fare il meglio per i propri dipendenti, ma non possiede una vera comprensione delle persone. Ad esempio, anche un piccolo team potrebbe essere composto da tre generazioni diverse con vari background e demografie, e il loro ideale di posto di lavoro può variare da persona a persona. Vogliono birra gratis e tavoli da ping pong o desiderano invece più formazione? Chi può dire cosa sia più importante?

Molte volte, i conflitti possono nascere anche da una scelta sbagliata delle parole o delle espressioni. Soprattutto nelle organizzazioni con una forza lavoro globale. Le informazioni possono perdersi nella traduzione quando si trasmettono verso l'alto nella gerarchia o durante le collaborazioni tra team.

Quale consiglio daresti a chi vuole superare la mancanza di comunicazione nel proprio team o organizzazione?

Dovrebbe esserci un sistema che monitora il feedback dei dipendenti. Fare sondaggi trimestrali e comunicare poi le preoccupazioni che emergono. Ci dovrebbe anche essere una politica della porta aperta e un ambiente sicuro dove i dipendenti possano esprimere preoccupazioni o semplicemente raccontare cosa apprezzano del loro lavoro.

Da una prospettiva DE&I, non basta solo la formazione obbligatoria. Gli “incontri informali al caffè”, i “pranzi insieme” o eventi di squadra fanno una grande differenza per il morale aziendale e contribuiscono a un mondo del lavoro migliore.

E soprattutto, la formazione su empatia, la netiquette delle email e la gestione dei conflitti è indispensabile per i manager.

Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto e che ci sta avvicinando a un mondo del lavoro migliore?

La dimensione personale si sta fondendo con quella professionale. Le persone sono più sincere e aperte. Questo cambiamento si vede ad esempio su Linkedin, nei post che parlano della realtà dell'essere madre lavoratrice, di affrontare la salute mentale o di convivere con il clima politico. Ci sono discussioni più aperte su razza, genere e su come combattere le molestie sul lavoro, che stanno diventando la norma. Grazie a questa apertura c’è molta più flessibilità nella comunicazione in ufficio. C’è una spinta verso orari di lavoro più flessibili. Maggiori incentivi che aiutano a offrire assistenza per i prestiti studenteschi, servizi di assistenza all'infanzia, rimborsi per il benessere, ecc. per i dipendenti.

Mi incuriosisce sapere, pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, se c’è un’azienda e/o un leader che spicca secondo te e che dovremmo seguire. Se sì, cosa stanno facendo?

Salesforce sembra davvero aver capito cosa serve per attrarre e trattenere le persone. Salesforce restituisce valore alle proprie comunità e promuove un ottimo equilibrio tra lavoro e vita privata. Offrono stipendi piuttosto competitivi, ferie rispettabili e persino rimborsi legati al benessere.

Qual è la cosa che possiamo iniziare a fare già oggi per costruire un mondo del lavoro migliore?

Sii una brava persona. Consiglio vivamente a tutti di leggere “Il diario stoico” di Ryan Holiday. Gli stoici credono che la nostra unica vocazione nella vita sia essere brave persone eppure diventiamo esperti nell’evitare di esserlo.

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Mi possono trovare attraverso questi canali:

• Linkedin
• Instagram
• Sito web

Grazie per aver aggiunto la tua voce alla serie di interviste di People Managing People su Come Costruire un Mondo del Lavoro Migliore!

Aggiungi la tua voce alla conversazione

Partecipa alla nostra serie di interviste e condividi le tue idee su come possiamo costruire un mondo del lavoro migliore!

Letture correlate:

• Misurare la tolleranza al caos ci aiuterà a costruire un mondo del lavoro migliore
• Rivalutare la produttività per costruire un mondo del lavoro migliore
• Definire le nostre debolezze può aiutarci a costruire un mondo del lavoro migliore
• Costruire un mondo del lavoro migliore inizia con la consapevolezza di sé
• La flessibilità aiuterà a costruire un mondo del lavoro migliore