Werknemersenquêtes: de ultieme gids

Veel organisaties gebruiken medewerkerstevredenheidsonderzoeken in combinatie met andere luistermethoden voor medewerkers om belangrijke feedback van medewerkers te verzamelen.

Maar veel mensen met wie we spreken, hebben moeite met lage responspercentages en het verkrijgen van bruikbare inzichten uit de resultaten.

Komt dit je bekend voor? 

Gebruik deze gids om enquêtes beter te begrijpen en te leren hoe je ze opstelt en afneemt.

Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek en waarom voer je het uit?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is een methode om feedback van teamleden te verzamelen over een specifiek aspect van hun werkervaring.

Wanneer medewerkerstevredenheidsonderzoeken effectief worden uitgevoerd, zijn ze nuttige hulpmiddelen die HR-professionals en management helpen om positieve veranderingen in de organisatie door te voeren.

In combinatie met statistieken zoals personeelsverloop en gegevens uit andere feedbackmethoden, zoals behoudgesprekken, exitgesprekken, gesprekken met leidinggevenden op een hoger niveau en 1-op-1-gesprekken, zijn medewerkerstevredenheidsonderzoeken een uitstekende manier om een beeld te schetsen van de verschillende facetten van de medewerkerservaring.

American Express heeft bijvoorbeeld medewerkerstevredenheidsonderzoeken gebruikt om zijn succesvolle hybride werkstrategie, Amex Flex, te implementeren en te optimaliseren.

Soorten medewerkerstevredenheidsonderzoeken met voorbeeldvragen

Medewerkerstevredenheidsonderzoeken zijn er in veel verschillende vormen, waarbij elk type verschillende aspecten van de werkervaring probeert te meten.

Hoewel je mensen over vrijwel alles kunt bevragen, bespreek ik hieronder kort de meest voorkomende typen.

Enquêtes voor kandidaten

Veel wervingsteams gebruiken kandidatenquêtes om het wervingsproces te verbeteren door feedback te verzamelen over zaken zoals benaderingsmethoden, sollicitatieformulieren en sollicitatiegesprekken.

Voorbeelden van vragen voor een kandidatenquête

• Het sollicitatieproces was efficiënt en respecteerde mijn tijd.
• De verwachtingen voor de functie werden duidelijk aan mij uitgelegd.
• De geadverteerde functieomschrijving kwam overeen met wat tijdens het sollicitatieproces aan mij werd gepresenteerd.
• Mijn gesprekspartners waren goed voorbereid.
• Wat zou volgens jou ons wervingsproces verbeteren?

Enquête over het inwerkproces

Enquêtes over het inwerkproces verzamelen gegevens over hoe welkom en betrokken iemand zich voelde, hoe duidelijk diens rol en verantwoordelijkheden zijn en of diegene alles had wat nodig was om snel productief te worden.

Veel softwareoplossingen voor het inwerkproces kunnen je helpen bij het ontwerpen van enquêtes en het in realtime verzamelen van gegevens.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over het inwerkproces

• Ik heb toegang tot de middelen en hulpmiddelen die ik nodig heb om mijn werk zo goed mogelijk te doen.
• Ik heb voldoende training gekregen om mijn rol effectief uit te voeren.
• Ik heb het gevoel dat ik de informatie krijg die ik nodig heb om mijn rol effectief uit te voeren.
• Ik begrijp hoe mijn rol bijdraagt aan de missie van het bedrijf.
• Mijn doelen en te behalen resultaten zijn duidelijk voor mij.
• Ik heb het gevoel dat mijn huidige rol aansluit bij mijn carrièredoelen.
• Heb je suggesties om het inwerkproces te verbeteren?

Bekijk meer vragen in ons artikel over enquêtes over het inwerkproces.

Enquête naar medewerkersbetrokkenheid

Deze enquêtes zijn bedoeld om te beoordelen hoe betrokken iemand is, oftewel het niveau van mentale en emotionele betrokkenheid bij je organisatie en het werk dat diegene doet.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over medewerkersbetrokkenheid

• Ik voel me enthousiast en gemotiveerd om naar mijn werk te komen.
• Ik begrijp mijn rol en verantwoordelijkheden duidelijk.
• Ik begrijp hoe mijn werk bijdraagt aan het algehele succes van de organisatie.
• Ik voel me betrokken bij de organisatie en voel me op mijn gemak om mijn mening te geven en suggesties te doen.
• Ik geloof dat er hier goede carrièremogelijkheden voor mij zijn.
• Ik heb het gevoel dat mijn werkbelasting beheersbaar is en dat mijn werk zelden invloed heeft op verplichtingen buiten het werk.
• Ik voel me ondersteund in mijn professionele ontwikkeling.
• Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
• Ik voel me sterk verbonden met de visie, missie en waarden van de organisatie.
• Ik zou [X Company] bij familieleden en vrienden aanbevelen als een geweldige plek om te werken.

Enquête naar werkcultuur

Het doel van een cultuuronderzoek is om een beter inzicht te krijgen in de sociale dynamiek op de werkplek, met als doel toxiciteit te minimaliseren en voor iedereen een gastvrijere en inclusievere werkcultuur te creëren.

Een enquête naar de bedrijfscultuur richt zich op vragen over onderwerpen zoals teamdynamiek; leiderschapsstijlen; eerlijkheid en verantwoordelijkheid; manieren van werken; erkenning van medewerkers; toegankelijkheid en inclusie; beheersbaarheid van de werkbelasting; bedrijfswaarden en -beleid; transparantie; en andere gebieden waar werk, bedrijfsidentiteit en sociale dynamiek elkaar raken.

Voorbeelden van vragen voor een enquête naar werkcultuur

• Ik heb het gevoel dat mijn werk wordt gewaardeerd.
• Goed werk wordt erkend en gevierd.
• Ik ontvang regelmatig opbouwende feedback.
• Ik heb het gevoel dat medewerkers eerlijk worden behandeld binnen dit bedrijf.
• Ik heb het gevoel dat mijn mening op de werkplek wordt gewaardeerd.
• Wanneer er organisatorische veranderingen worden doorgevoerd, heb ik het gevoel dat de redenen voor deze veranderingen effectief worden gecommuniceerd.
• Als je één ding aan de organisatie zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?
• Ik heb het gevoel dat het bedrijf zijn waarden naleeft.
• Mijn manager zorgt ervoor dat ik me geïnspireerd en gemotiveerd voel.

Enquête naar beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden voor medewerkers

In combinatie met gegevens zoals benuttingspercentages zijn enquêtes een uitstekende manier om inzicht te krijgen in hoe je medewerkers denken over hun beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ze kunnen je helpen vaststellen of er specifieke extra's of voordelen zijn die medewerkers ingevoerd willen zien, of dat er specifieke behoeften van medewerkers zijn waaraan niet wordt voldaan.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden

• Ik ben tevreden met de voordelen die ik ontvang.
• Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
• Welke voordelen en extra's zou je willen dat we introduceren?
• Ik heb het gevoel dat prestatiebeoordelingen duidelijk zijn.
• Ik heb het gevoel dat prestatiebeoordelingen accuraat zijn.

Enquête naar professionele ontwikkeling

Het doel van een enquête naar professionele ontwikkeling is om een dieper inzicht te krijgen in de impact van je huidige programma's voor training en leren en ontwikkeling.

De enquête kan je ook inzicht geven in de soorten trainingen en vervolgopleidingen waarin je medewerkers geïnteresseerd zijn, zelfs in specifieke cursussen en trainingen waarin ze al interesse hebben.

Voorbeelden van vragen voor een enquête naar professionele ontwikkeling

• Ik heb het gevoel dat ik me in deze functie professioneel ontwikkel.
• Ik voel me uitgedaagd door mijn werk.
• Ik zie mogelijkheden voor loopbaangroei binnen dit bedrijf.
• Ik heb het gevoel dat mijn vaardigheden effectief worden benut.
• Ik heb het gevoel dat ik de ondersteuning krijg die ik nodig heb om mijn werk goed te doen.
• Ik heb het gevoel dat ik verantwoordelijkheid draag voor mijn werk.
• De doelen en op te leveren resultaten van mijn team zijn voor het hele team duidelijk.

Net Promoter Score van medewerkers (eNPS)

De eNPS-enquête stelt medewerkers slechts één eenvoudige maar krachtige vraag:

"Hoe waarschijnlijk is het dat je [naam bedrijf invoegen] als werkplek zou aanbevelen aan een vriend of familielid?”

De eNPS-score is het percentage promotors min het percentage critici, waarbij de laagste score -100 en de hoogste 100 is. Het is een eenvoudige manier om het sentiment onder medewerkers te peilen en een eerste inzicht te krijgen in onderliggende problemen.

Lees meer in ons artikel over het berekenen van de eNPS.

Medewerkersenquêtes uitvoeren: een stapsgewijze handleiding

Gebruik deze stapsgewijze handleiding om een effectieve medewerkersenquête uit te voeren.

1. Bepaal het doel

Ten eerste is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je de enquête uitvoert. Wil je bijvoorbeeld feedback over een bepaald initiatief of een verandering, of wil je de betrokkenheid van medewerkers in brede zin beoordelen? 

2. Ontwerp de enquête

Ontwerp vanuit het doel in gedachten een reeks duidelijke, relevante enquêtevragen. Denk na over het soort (of de soorten) vragen dat je stelt.

Stel je open vragen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een glijdende schaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)? Bied je een opmerkingenveld aan zodat medewerkers hun mening kunnen geven en/of hun beoordeling kunnen toelichten? 

Probeer elke vraag beknopt en specifiek te houden en vermijd sturende vragen en jargon. Enquêtetools.

3. Test de enquête 

Vooral bij belangrijke enquêtes is het een goed idee om de enquête vóór de lancering bij een kleine groep te testen, zodat je verwarrende of onduidelijke vragen kunt identificeren.

4. Verspreid de enquête

Verspreid de enquête via de methode van jouw voorkeur.

Bij het verspreiden is het belangrijk om medewerkers te informeren over het doel van de enquête, hoe lang het invullen duurt en hoe hun feedback zal worden gebruikt.

Dit helpt om meer en betere reacties te verkrijgen.

5. Houd de voortgang bij en stuur herinneringen

Houd het responspercentage bij en stuur herinneringen naar medewerkers die de enquête nog niet hebben ingevuld. Respecteer deadlines, maar geef iedereen voldoende tijd om te reageren.

6. Analyseer de resultaten

Analyseer de gegevens zodra de enquête is gesloten. Kwantitatieve antwoorden kunnen worden samengevat met diagrammen en grafieken, terwijl kwalitatieve antwoorden kunnen worden gegroepeerd rond thema's.

7. Deel de bevindingen

Vat de resultaten samen en deel ze met de organisatie. Geef een overzicht van de belangrijkste bevindingen en waar passend gedetailleerde inzichten. Benadruk verbeterpunten en sterke punten.

8. Stel een actieplan op

Stel op basis van de feedback een actieplan op waarin de belangrijkste aan de orde gestelde kwesties worden aangepakt. Zorg ervoor dat dit duidelijke doelen, verantwoordelijkheden en tijdlijnen voor de uitvoering bevat.

9. Onderneem vervolgactie

Neem na de uitvoering van het actieplan contact op met medewerkers. Laat hen weten welke acties op basis van hun feedback zijn ondernomen en hoe de resultaten van de enquête deze beslissingen hebben beïnvloed.

Dit is belangrijk om ervoor te zorgen dat medewerkers in de toekomst aan je enquêtes blijven deelnemen.

Beste werkwijzen voor medewerkersenquêtes

Hier zijn onze belangrijkste tips voor het uitvoeren van effectievere medewerkersenquêtes:

1. Heb een duidelijk doel. Denk goed na over wat je met de enquête wilt bereiken, dus wat je hoopt te meten of waarover je feedback wilt krijgen. Hierdoor wordt het gemakkelijker om je enquête zo op te stellen dat deze de informatie oplevert die je nodig hebt.

3. Communiceer duidelijk waarom je de enquête uitvoert. Mensen zullen veel eerder reageren en meer betrokken zijn bij het proces als ze begrijpen wat de reden voor de enquête is en hoe deze hen kan helpen.
4. Erken de bevindingen en communiceer de acties. Dit helpt om draagvlak voor veranderingen te creëren en laat zien dat enquêtes de moeite waard zijn.
5. Overweeg anonimiteit voor eerlijkere feedback. Als werknemers denken dat hun antwoorden naar hen kunnen worden herleid, zijn ze mogelijk bang voor represailles wanneer ze openhartige antwoorden geven.
6. Vergelijk afdelingen met elkaar en houd de resultaten in de loop van de tijd bij. Dit kan je helpen om probleemgebieden te identificeren, zoals slechte managers, wanneer de werknemerstevredenheid sterk verschilt tussen afdelingen.
7. Houd het kort. Een vuistregel is dat je enquête in 20 minuten of minder kan worden ingevuld. Probeer kortere of kleinere enquêtes uit te voeren rond specifieke onderwerpen.

7. Frequentie is belangrijk. Door vaker “peilingsenquêtes” te gebruiken, krijg je actuelere gegevens dan wanneer je alleen de gebruikelijke jaarlijkse enquête uitvoert.
8. Sla een stap over met enquêtesjablonen voor werknemers. Online zijn tal van uitstekende enquêtehulpmiddelen en sjablonen beschikbaar die zijn gebaseerd op methodologieën uit de gedragswetenschappen.
9. Beloon enquêtes niet met geld of extraatjes. De beloning moet inherent zijn aan het doel van de enquête: een betere werkplek.
10. Waar je demografische vragen plaatst, is belangrijk. Plaats dergelijke vragen in werknemerenquêtes helemaal aan het einde. 
11. Voer dezelfde enquête na een tijdje opnieuw uit. Door dezelfde enquête met tussenpozen uit te voeren nadat je veranderingen hebt doorgevoerd, kun je de impact van die veranderingen meten.

Effectieve enquêtevragen voor werknemers opstellen

Het opstellen van effectieve enquêtevragen voor werknemers is deels een kunst en deels een wetenschap. Gebruik deze beste werkwijzen om je te helpen.

1. Cijfers kunnen beter zijn dan woorden. Met een antwoordschaal die cijfers gebruikt met regelmatig verdeelde intervallen, kunnen respondenten van de enquête een “score” geven. Bovendien zijn je gegevens hierdoor beter kwantificeerbaar. 
2. Stel vragen over specifiek, waarneembaar gedrag. Werknemers vragen om hun mening over de gedachten of motieven van een collega of manager is minder effectief dan vragen naar waarneembaar gedrag 
3. Probeer niet twee vliegen in één klap te slaan. Vermijd het behandelen van twee onderwerpen in dezelfde vraag, omdat dit kan leiden tot verwarring en onnauwkeurige antwoorden.
4. Stel vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn. Als je zelf moeite zou hebben om de vraag te beantwoorden, is het waarschijnlijk een goed idee om deze anders te formuleren.
5. Denk na over het type (of de typen) vraag en antwoord dat je gebruikt. Stel je open vragen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een glijdende schaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)?
6. Vermijd woorden en zinnen met sterke associaties. Hoewel metaforen een belangrijke rol spelen in de manier waarop we ervaringen en mensen beschrijven, kunnen ze ook associaties oproepen die de antwoorden op de enquête beïnvloeden.
7. Gebruik consistentie in je voordeel. Probeer onderdelen van de enquête zo op te stellen dat ze een vergelijkbaar aantal onderdelen bevatten en formuleer vragen met een vergelijkbaar aantal woorden. 
8. Wissel je vragen af op basis van de gewenste antwoorden. Wanneer elke vraag in een onderdeel een gewenst positief antwoord heeft, kunnen werknemers de vragen gemakkelijk doorlopen zonder zich erin te verdiepen. Wissel dit bij ongeveer een derde van de vragen af. 

Voeg antwoordopties toe voor “niet van toepassing” of “ik weet het niet”. Zonder die optie kunnen respondenten zich gedwongen voelen antwoorden te geven waarvan ze weten dat ze waardeloos zijn.

Hulpmiddelen voor werknemerenquêtes

Zoals gezegd zijn er verschillende hulpmiddelen en sjablonen beschikbaar om het uitvoeren van werknemerenquêtes gemakkelijker te maken. Hier zijn enkele hulpmiddelen voor werknemerenquêtes om te overwegen.

De onderstaande tabel geeft een kort overzicht van enkele opvallende hulpmiddelen, die we verder zullen toelichten.

Google Forms

Google Forms kan worden gebruikt om enquêtes voor elk doel te maken en ze onderweg in te vullen, omdat het compatibel is met elk apparaat — mobiel, tablet of desktop. Dit betekent ook dat respondenten toegang hebben tot je enquêtes en deze kunnen invullen waar ze zich ook bevinden.

Je kunt de kleuren, lettertypen, afbeeldingen en meer van je enquête aanpassen zodat deze het uiterlijk en gevoel van je merk weerspiegelt. Je kunt ook aangepaste logica creëren die vragen afstemt op basis van eerdere antwoorden.

Google Forms genereert automatisch visuele rapporten op basis van enquêteantwoorden. Je kunt er ook voor kiezen de gegevens naar een Google Sheet te sturen om je eigen analyses of automatiseringen toe te passen. 

Wat beveiliging betreft, volgt Forms dezelfde privacytoezeggingen en gegevensbeschermingsmaatregelen als de rest van de zakelijke diensten van Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey is een ander populair enquêtehulpmiddel dat vaak wordt gebruikt voor marktonderzoek, evaluaties van de klantervaring en verschillende tevredenheidsenquêtes onder werknemers.

Het beschikt over een gespecialiseerde sjabloon voor een werknemersenquête voor enquêtes over werknemersbetrokkenheid, met vooraf opgestelde vragen zodat de beheerder minder werk heeft aan feedback van werknemers.

De vooraf opgestelde vragen van SurveyMonkey zijn gebaseerd op sociale wetenschappen en hanteren een “holistische benadering van het begrijpen van de relatie van je werknemers met de werkplek.”

SurveyMonkey hanteert hoge normen voor gegevensprivacy, met beveiliging die wordt ondersteund door versleuteling, SSO-, SSAE-16- en SOC II-conforme datacenters. Het voldoet ook aan HIPAA en de AVG.

Sparkbay

Sparkbay is een platform voor werknemersbetrokkenheid dat verschillende pulse-enquêteprogramma’s aanbiedt voor onder andere werknemersbetrokkenheid, personeelsbehoud, verandermanagement, diversiteit en inclusie en teams op afstand.

Sparkbay verzamelt automatisch feedback van werknemers via pulse-enquêtes die met regelmatige tussenpozen worden uitgevoerd (naar verluidt kiest 70% van de klanten voor maandelijkse enquêtes). 

De vragen van Sparkbay zijn wetenschappelijk onderbouwd en het platform biedt een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden, zoals het richten van specifieke groepen medewerkers met aangepaste vragenlijsten, gepersonaliseerde benchmarks, verloopvoorspelling, warmtekaartweergave en andere nuttige analyse- en antwoordfuncties. 

De enquêtevragen van Sparkbay zijn momenteel beschikbaar in 9 talen, namelijk Engels, Frans, Spaans, Portugees, Italiaans, Duits, Nederlands, Hindi en Thai.

QuestionPro

QuestionPro is enquêtesoftware die geschikt is voor iedereen, van beginners tot experts.

Gebruikers van QuestionPro kunnen meerdere vraagtypen toevoegen en toegang krijgen tot meer dan 88 functies, plus een bibliotheek met meer dan 250 aanpasbare professionele enquêtesjablonen waarmee ze enquêtes kunnen personaliseren met hun huisstijl.

Gebruikers kunnen logica toepassen op hun online enquêtes met logica via aanwijzen en klikken om eenvoudig enquêtevertakkingen, overslaan van vragen, tekstinvoeging, enquêteherhaling, gegevensextracties en randomisatie te creëren.

QuestionPro ondersteunt ook de integratie van enquêtegegevens en analyses met tools zoals Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics en een aantal andere toonaangevende platforms, en de API geeft je volledige controle over je gegevens. 

Medewerkersonderzoeken bieden het geschenk van feedback

Geen twee bedrijven zijn hetzelfde, wat betekent dat de enquêteresultaten van elk bedrijf — en de benodigde maatregelen naar aanleiding daarvan — er anders uitzien.

Wat zeker is, is dat een goed uitgevoerd onderzoek je kan helpen een gezondere, productievere organisatie te creëren en het behoud en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Wanneer inspanningen om medewerkers te behouden echter tekortschieten, is het uitvoeren van grondige exitgesprekken cruciaal om te begrijpen waarom medewerkers ervoor kiezen om te vertrekken.

Zoals we in deze publicatie vaak bespreken, is feedback een geschenk. Personeelszaken, leidinggevenden en individuele medewerkers moeten daarom altijd op zoek zijn naar manieren om feedback te verzamelen en te geven.

Sluit je aan bij de People Managing People-community

Voor meer advies over medewerkersonderzoeken en strategieën voor talentmanagement kun je lid worden van onze ondersteunende community van HR- en bedrijfsleiders, waar kennis en beste praktijken worden gedeeld om je te helpen groeien in je carrière en meer impact te maken binnen je organisatie.