Enquêtes onder werknemers: een complete gids

Finn Bartram

on Sep 10, 2026

Veel organisaties gebruiken werknemersenquêtes in combinatie met andere methoden voor luisteren naar werknemers om belangrijke feedback van werknemers te verzamelen.

Maar veel mensen met wie we spreken, hebben moeite met lage responspercentages en het verkrijgen van bruikbare inzichten uit de resultaten.

Komt dit je bekend voor?

Gebruik deze gids om enquêtes beter te begrijpen en te leren hoe je ze kunt opstellen en uitvoeren.

Wat is een werknemersenquête en waarom voer je die uit?

Een werknemersenquête is een methode om feedback van teamleden te verzamelen over een specifiek aspect van hun ervaring op de werkplek.

Wanneer werknemersenquêtes effectief worden uitgevoerd, zijn het nuttige hulpmiddelen die HR-professionals en het management helpen positieve veranderingen in de organisatie door te voeren.

In combinatie met statistieken zoals personeelsverloop en gegevens uit andere feedbackmethoden, zoals behoudgesprekken, exitgesprekken, skip-levelgesprekken en 1-op-1-gesprekken, zijn werknemersenquêtes een uitstekende manier om een beeld te krijgen van de verschillende facetten van de werknemerservaring.

Zo gebruikte American Express werknemersenquêtes om zijn succesvolle hybride werkstrategie, Amex Flex, te implementeren en te optimaliseren.

Soorten werknemersenquêtes met voorbeeldvragen

Werknemersenquêtes zijn er in veel verschillende vormen, waarbij elke enquête verschillende aspecten van de werkplekervaring probeert te meten.

Hoewel je mensen over vrijwel alles kunt bevragen, geef ik hieronder kort een overzicht van de meest voorkomende soorten.

Enquêtes onder kandidaten

Veel wervingsteams gebruiken kandidatenquêtes om het wervingsproces te verfijnen door feedback te verzamelen over elementen zoals benaderingsmethoden, sollicitatieformulieren en sollicitatiegesprekken.

Voorbeelden van vragen voor kandidatenquêtes

Het sollicitatieproces was efficiënt en respecteerde mijn tijd.
De verwachtingen voor de functie werden duidelijk aan mij uitgelegd.
De geadverteerde functieomschrijving kwam overeen met wat mij tijdens het sollicitatieproces werd voorgesteld.
Mijn gesprekspartners waren goed voorbereid.
Wat zou volgens jou ons wervingsproces verbeteren?

Enquête over de introductieperiode

Enquêtes over de introductieperiode verzamelen gegevens over hoe welkom en betrokken iemand zich voelde, hoe duidelijk hun rol en verantwoordelijkheden voor hen zijn en of ze alles hadden wat ze nodig hadden om snel productief te worden.

Veel softwareoplossingen voor de introductieperiode kunnen je helpen met het ontwerpen van enquêtes en het in realtime vastleggen van gegevens.

Voorbeelden van vragen voor enquêtes over de introductieperiode

Ik heb toegang tot de middelen en hulpmiddelen die ik nodig heb om mijn werk zo goed mogelijk te doen.
Ik heb voldoende training gekregen om mijn rol effectief uit te voeren.
Ik heb het gevoel dat ik de informatie krijg die ik nodig heb om mijn rol effectief uit te voeren.
Ik begrijp hoe mijn rol de missie van het bedrijf ondersteunt.
Mijn doelen en resultaten zijn duidelijk voor mij.
Ik heb het gevoel dat mijn huidige rol aansluit bij mijn carrièredoelen.
Heb je suggesties om het introductieproces te verbeteren?

Bekijk meer vragen in ons artikel over enquêtes over de introductieperiode.

Enquête over werknemersbetrokkenheid

Deze enquêtes zijn bedoeld om te beoordelen hoe betrokken iemand is, oftewel het niveau van mentale en emotionele verbondenheid met je organisatie en het werk dat die persoon doet.

Voorbeelden van vragen voor enquêtes over werknemersbetrokkenheid

Ik voel me enthousiast en gemotiveerd om naar mijn werk te komen.
Ik begrijp mijn rol en verantwoordelijkheden duidelijk.
Ik begrijp hoe mijn werk bijdraagt aan het algehele succes van de organisatie.
Ik voel me betrokken bij de organisatie en voel me prettig bij het uiten van mijn mening en het doen van suggesties.
Ik geloof dat er hier goede carrièremogelijkheden voor mij zijn.
Ik heb het gevoel dat mijn werkbelasting beheersbaar is en dat mijn werk zelden invloed heeft op verplichtingen buiten het werk.
Ik voel me ondersteund in mijn professionele ontwikkeling.
Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
Ik voel me sterk verbonden met de visie, missie en waarden van de organisatie.
Ik zou [X Company] bij familieleden en vrienden aanbevelen als een geweldige plek om te werken.

Enquête over de werkcultuur

Het doel van een enquête over de werkcultuur is om een beter inzicht te krijgen in de sociale dynamiek op de werkplek, met als doel schadelijke invloeden te beperken en voor iedereen een gastvrijere en inclusievere werkcultuur te creëren.

Een enquête over de bedrijfscultuur richt zich op vragen rond onderwerpen zoals teamdynamiek; leiderschapsstijlen; eerlijkheid en verantwoordelijkheid; manieren van werken; werknemerserkenning; toegankelijkheid en inclusie; beheersbaarheid van de werkbelasting; bedrijfswaarden en -beleid; transparantie; en andere gebieden waar werk, bedrijfsidentiteit en sociale dynamiek elkaar raken.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over de werkcultuur

Ik heb het gevoel dat mijn werk wordt gewaardeerd.
Goed werk wordt erkend en gevierd.
Ik ontvang regelmatig constructieve feedback.
Ik heb het gevoel dat werknemers binnen dit bedrijf eerlijk worden behandeld.
Ik heb het gevoel dat mijn mening op de werkplek wordt gewaardeerd.
Wanneer er organisatorische veranderingen worden doorgevoerd, heb ik het gevoel dat de redenen voor deze veranderingen effectief worden gecommuniceerd.
Als je één ding aan de organisatie zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?
Ik heb het gevoel dat het bedrijf zijn waarden naleeft.
Mijn manager zorgt ervoor dat ik me geïnspireerd en gemotiveerd voel.

Enquête over werknemersbeloning en secundaire arbeidsvoorwaarden

In combinatie met gegevens zoals benuttingspercentages zijn enquêtes een uitstekende manier om inzicht te krijgen in hoe je werknemers denken over hun belonings- en arbeidsvoorwaardenpakket.

Ze kunnen je helpen vast te stellen of er specifieke extra's of arbeidsvoorwaarden zijn die zij ingevoerd willen zien, of dat er aan specifieke behoeften van werknemers niet wordt voldaan.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over beloning en arbeidsvoorwaarden

Ik ben tevreden met de arbeidsvoorwaarden die ik ontvang.
Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
Welke arbeidsvoorwaarden en extra's zou je graag door ons ingevoerd zien?
Ik heb het gevoel dat prestatiebeoordelingen duidelijk zijn.
Ik heb het gevoel dat prestatiebeoordelingen accuraat zijn.

Enquête over professionele ontwikkeling

Het doel van een enquête over professionele ontwikkeling is om een beter inzicht te krijgen in de impact van je huidige programma's voor training en leren en ontwikkelen.

De enquête kan je ook inzicht geven in de soorten trainingen en verdere opleidingen waarin je werknemers geïnteresseerd zijn, waaronder zelfs specifieke cursussen en trainingen waarin ze al interesse hebben.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over professionele ontwikkeling

Ik heb het gevoel dat ik me in deze functie professioneel ontwikkel.
Ik heb het gevoel dat mijn werk mij uitdaagt.
Ik zie mogelijkheden voor loopbaangroei binnen dit bedrijf.
Ik heb het gevoel dat mijn vaardigheden effectief worden benut.
Ik heb het gevoel dat ik de ondersteuning krijg die ik nodig heb om mijn werk goed te doen.
Ik heb het gevoel dat ik verantwoordelijkheid draag voor mijn werk.
De doelen en op te leveren resultaten van mijn team zijn duidelijk voor het hele team.

Net Promoterscore voor medewerkers (eNPS)

De eNPS-enquête stelt werknemers slechts één eenvoudige maar krachtige vraag:

"Hoe waarschijnlijk is het dat je [naam van het bedrijf invullen] als werkgever aan een vriend of familielid aanbeveelt?”

De eNPS-score is het percentage promotors min het percentage criticasters, waarbij de laagste score -100 en de hoogste 100 is. Het is een eenvoudige manier om de gevoelens van werknemers te peilen en inzicht te krijgen in onderliggende problemen.

Lees meer in ons artikel over het berekenen van de eNPS.

Werknemersonderzoeken uitvoeren: een stapsgewijze handleiding

Gebruik deze stapsgewijze handleiding om je te helpen een effectief werknemersonderzoek uit te voeren.

1. Bepaal het doel

Ten eerste is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je het onderzoek uitvoert. Is er bijvoorbeeld een bepaald initiatief of een verandering waarover je feedback wilt, of wil je de betrokkenheid van werknemers in het algemeen beoordelen?

2. Ontwerp het onderzoek

Ontwerp, met het doel in gedachten, een reeks duidelijke en relevante enquêtevragen. Bedenk welk type (of welke typen) vragen je zult stellen.

Ga je open vragen stellen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een glijdende schaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)? Bied je een opmerkingenveld aan zodat werknemers hun mening kunnen geven en/of hun beoordelingen kunnen toelichten?

Streef ernaar elke vraag beknopt en specifiek te houden en vermijd sturende vragen en jargon. Enquêtetools.

3. Test het onderzoek

Vooral bij belangrijke onderzoeken is het een goed idee om het onderzoek vóór de lancering bij een kleine groep uit te proberen, zodat je verwarrende of onduidelijke vragen kunt opsporen.

4. Verspreid het onderzoek

Verspreid het onderzoek via de methode van jouw voorkeur.

Bij de verspreiding is het belangrijk om werknemers te informeren over het doel van het onderzoek, hoelang het duurt en hoe hun feedback zal worden gebruikt.

Dit helpt om meer en betere reacties te verkrijgen.

5. Houd toezicht en stuur herinneringen

Houd het responspercentage bij en stuur herinneringen naar werknemers die het onderzoek nog niet hebben ingevuld. Houd je aan deadlines, maar geef iedereen voldoende tijd om te reageren.

6. Analyseer de resultaten

Analyseer de gegevens zodra het onderzoek is gesloten. Kwantitatieve antwoorden kunnen worden samengevat met diagrammen en grafieken, terwijl kwalitatieve antwoorden in thema's kunnen worden gegroepeerd.

Vat de resultaten samen en deel ze met de organisatie. Geef een overzicht van de belangrijkste bevindingen en, waar passend, gedetailleerde inzichten. Benadruk verbeterpunten en sterke punten.

8. Stel een actieplan op

Stel op basis van de feedback een actieplan op waarin de belangrijkste genoemde kwesties worden aangepakt. Zorg ervoor dat dit duidelijke doelen, verantwoordelijkheden en tijdlijnen voor de uitvoering bevat.

9. Kom erop terug

Kom na de uitvoering van het actieplan terug bij de werknemers. Laat hen weten welke acties op basis van hun feedback zijn ondernomen en hoe de resultaten van het onderzoek deze beslissingen hebben beïnvloed.

Dit is belangrijk om ervoor te zorgen dat werknemers in de toekomst aan je onderzoeken blijven deelnemen.

Beste werkwijzen voor werknemersonderzoeken

Hier zijn onze belangrijkste tips voor het uitvoeren van effectievere werknemersonderzoeken:

Heb een duidelijk doel. Denk goed na over wat je met de enquête wilt bereiken, dus wat je hoopt te meten of waarop je terugkoppeling wilt krijgen. Dit maakt het eenvoudiger om je enquête zo op te stellen dat deze de informatie oplevert die je nodig hebt.

Communiceer duidelijk waarom je de enquête houdt. Mensen zullen veel eerder reageren en meer betrokken zijn bij het proces als ze begrijpen wat de reden achter de enquête is en hoe deze hen ten goede kan komen.
Erken de bevindingen en communiceer welke acties je onderneemt. Dit helpt om draagvlak voor veranderingen te creëren en laat zien dat enquêtes de moeite waard zijn.
Overweeg anonimiteit voor eerlijkere terugkoppeling. Als medewerkers denken dat hun antwoorden naar hen kunnen worden herleid, zijn ze mogelijk bang voor represailles als ze openhartige antwoorden geven.
Vergelijk afdelingen met elkaar en volg de resultaten in de loop der tijd. Dit kan je helpen om probleemgebieden, zoals slechte managers, te identificeren als de medewerkerstevredenheid sterk verschilt tussen afdelingen.
Houd het kort. Een vuistregel is dat je enquête in 20 minuten of minder moet kunnen worden ingevuld. Probeer kortere of kleinere enquêtes over specifieke onderwerpen te houden.

Frequentie is belangrijk. Door regelmatigere “korte enquêtes” te gebruiken, krijg je actuelere gegevens dan wanneer je alleen de gebruikelijke jaarlijkse enquête houdt.
Sla een stap over met enquêtesjablonen voor medewerkers. Online zijn tal van uitstekende hulpmiddelen en sjablonen voor enquêtes beschikbaar die zijn gebaseerd op methodologieën uit de gedragswetenschap.
Beloon enquêtes niet met geld of extraatjes. De beloning moet inherent zijn aan het doel van de enquête: een betere werkplek.
De plaats van demografische vragen is belangrijk. Plaats dergelijke vragen in medewerker-enquêtes helemaal aan het einde.
Herhaal dezelfde enquête na verloop van tijd. Door dezelfde enquête met tussenpozen opnieuw uit te voeren nadat je veranderingen hebt doorgevoerd, kun je de impact van die veranderingen meten.

Effectieve enquêtevragen voor medewerkers opstellen

Het opstellen van effectieve enquêtevragen voor medewerkers is deels een kunst en deels een wetenschap. Gebruik deze praktische richtlijnen om je te helpen.

Cijfers kunnen beter zijn dan woorden. Met een antwoordschaal die gebruikmaakt van cijfers met regelmatig verdeelde intervallen kunnen respondenten een “score” geven. Bovendien zijn je gegevens hierdoor beter kwantificeerbaar.
Stel vragen over specifiek, waarneembaar gedrag. Medewerkers vragen naar hun mening over de gedachten of motieven van een collega of manager is minder effectief dan vragen naar waarneembaar gedrag
Probeer niet twee vliegen in één klap te slaan. Vermijd het om in dezelfde vraag naar twee onderwerpen te verwijzen, omdat dit tot verwarring en onnauwkeurige antwoorden kan leiden.
Stel vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn. Als je zelf moeite zou hebben om de vraag te beantwoorden, is het waarschijnlijk een goed idee om deze anders te formuleren.
Overweeg welk type (of welke typen) vraag en antwoord je zult gebruiken. Stel je open vragen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een glijdende schaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)?
Vermijd woorden en uitdrukkingen met sterke associaties. Hoewel metaforen een belangrijke rol spelen in de manier waarop we ervaringen en mensen beschrijven, kunnen ze ook associaties oproepen die de antwoorden op de enquête beïnvloeden.
Gebruik consistentie in je voordeel. Probeer enquêteonderdelen zo op te stellen dat ze een vergelijkbaar aantal onderdelen bevatten en formuleer vragen met een vergelijkbaar aantal woorden.
Varieer je vragen op basis van de gewenste antwoorden. Wanneer elke vraag in een onderdeel een gewenst positief antwoord heeft, kunnen medewerkers gemakkelijk door de vragen heen gaan zonder zich erin te verdiepen. Varieer dit bij ongeveer een derde van de vragen.

Neem antwoordopties op als “niet van toepassing” of “ik weet het niet”. Zonder die optie kunnen respondenten zich gedwongen voelen antwoorden te geven waarvan ze weten dat ze waardeloos zijn.

Enquêtemiddelen voor medewerkers

Zoals gezegd zijn er verschillende hulpmiddelen en sjablonen beschikbaar om het uitvoeren van medewerker-enquêtes eenvoudiger te maken. Hier zijn enkele enquêtemiddelen voor medewerkers om te overwegen.

De onderstaande tabel geeft een kort overzicht van enkele opvallende hulpmiddelen die we verder zullen toelichten.

Tool	Kosten	Integraties	Soorten enquêtes	Aanvullende informatie
Google Forms	Gratis	Google Sheets	Aanpasbare enquêtes	- Compatibel met elk apparaat Aanpasbaar ontwerp -Automatische visuele rapporten - Robuuste gegevensbescherming
SurveyMonkey	Betaald	Niet gespecificeerd	Medewerkersbetrokkenheid, marktonderzoek, klantervaring	- Gespecialiseerde tool voor medewerkersbetrokkenheid - Hoge normen voor gegevensprivacy
Sparkbay	Niet gespecificeerd	Niet gespecificeerd	Pulse-enquêtes (betrokkenheid, behoud, verandermanagement, D&I, teams op afstand)	- Geautomatiseerde feedbackverzameling - Wetenschappelijk onderbouwde vragen - Vragen beschikbaar in 9 talen
QuestionPro	Betaald	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics en andere	Verschillende (markt, academisch onderzoek, klantervaring, personeelsbestand)	- Meer dan 250 aanpasbare sjablonen - Ondersteunt meer dan 100 talen - Robuuste integratie van gegevens en analyses

Google Forms

Google Forms kan worden gebruikt om enquêtes voor elk doel te maken en dit onderweg te doen, omdat het compatibel is met elk apparaat — mobiel, tablet of desktop. Dit betekent ook dat respondenten je enquêtes kunnen openen en ze kunnen invullen waar ze zich ook bevinden.

Je kunt de kleuren, lettertypen, afbeeldingen en meer van je enquête aanpassen zodat deze aansluit bij de uitstraling van je merk. Je kunt ook aangepaste logica instellen die vragen afstemt op basis van eerdere antwoorden.

Google Forms genereert automatisch visuele rapporten op basis van enquêtereacties en je kunt er ook voor kiezen de gegevens naar een Google Sheet te sturen om je eigen analyses of automatisering toe te passen.

Wat beveiliging betreft volgt Forms dezelfde privacyverplichtingen en gegevensbescherming als de rest van de zakelijke diensten van Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey is een andere populaire enquêtetool die vaak wordt gebruikt voor marktonderzoek, evaluaties van de klantervaring en verschillende enquêtes over medewerkerstevredenheid.

Het heeft een gespecialiseerde tool voor enquêtes over medewerkersbetrokkenheid genaamd SurveyMonkey Engage, die wordt geleverd met vooraf samengestelde enquêtes en geautomatiseerde implementaties om de administratieve last van feedback van medewerkers weg te nemen.

De sjabloonvragen van SurveyMonkey zijn gebaseerd op de sociale wetenschappen en hanteren een “holistische benadering om de relatie van je medewerkers met de werkplek te begrijpen.”

SurveyMonkey hanteert hoge normen voor gegevensprivacy, met beveiliging die wordt ondersteund door versleuteling, SSO-, SSAE-16- en SOC II-conforme datacenters. Het voldoet ook aan HIPAA en de AVG.

Sparkbay

Sparkbay is een platform voor medewerkersbetrokkenheid dat verschillende pulse-enquêteprogramma’s aanbiedt, met onderwerpen als medewerkersbetrokkenheid, medewerkersbehoud, verandermanagement, diversiteit en inclusie en teams op afstand.

Sparkbay verzamelt automatisch feedback van medewerkers via pulse-enquêtes die regelmatig worden uitgevoerd (naar verluidt kiest 70% van de klanten voor maandelijkse enquêtes).

De vragen van Sparkbay zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en het platform biedt een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden, zoals het richten van specifieke groepen werknemers met aangepaste vragenlijsten, gepersonaliseerde benchmarks, voorspelling van personeelsverloop, heatmaps en andere nuttige analyse- en antwoordfuncties.

De enquêtevragen van Sparkbay zijn momenteel beschikbaar in 9 talen, namelijk Engels, Frans, Spaans, Portugees, Italiaans, Duits, Nederlands, Hindi en Thai.

QuestionPro

QuestionPro is enquêtesoftware die geschikt is voor iedereen, van beginners tot experts.

Gebruikers van QuestionPro kunnen meerdere vraagtypen toevoegen en toegang krijgen tot meer dan 88 functies, plus een bibliotheek met meer dan 250 aanpasbare professionele enquêtesjablonen waarmee ze enquêtes kunnen personaliseren met hun huisstijl.

Gebruikers kunnen logica toepassen op hun online enquêtes met logica via aanwijzen en klikken om eenvoudig enquêtetakken, oversla-logica, tekstinvoeging, enquêtelussen, extracties en randomisatie te creëren.

QuestionPro ondersteunt ook de integratie van enquêtegegevens en analyses met tools zoals Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics en een aantal andere toonaangevende platforms, en de API geeft je volledige controle over je gegevens.

Werknemersenquêtes bieden het geschenk van feedback

Geen twee bedrijven zijn hetzelfde, wat betekent dat de resultaten van enquêtes en de benodigde acties naar aanleiding daarvan er voor elk bedrijf anders uitzien.

Wat zeker is, is dat een goed uitgevoerde enquête je kan helpen een gezondere, productievere organisatie te creëren en het behoud en de betrokkenheid van werknemers te vergroten. Wanneer inspanningen om werknemers te behouden echter tekortschieten, wordt het cruciaal om grondige exitgesprekken te voeren om te begrijpen waarom werknemers ervoor kiezen te vertrekken.

Zoals we in deze publicatie vaak bespreken, is feedback een geschenk. Human resources, leidinggevenden en individuele medewerkers moeten daarom altijd op zoek zijn naar manieren om feedback te verzamelen en te geven.

Word lid van de People Managing People-community

Voor meer advies over werknemerenquêtes en strategieën voor talentmanagement kun je lid worden van onze ondersteunende community van HR- en bedrijfsleiders, die kennis en beste praktijken delen om je te helpen groeien in je carrière en meer impact te maken in je organisatie.

Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter