Medewerkerstevredenheidsonderzoeken: een complete gids

Gebruik deze gids om onderzoeken beter te begrijpen en te leren hoe je ze opstelt en uitvoert.

Wat is een medewerkeronderzoek en waarom voer je het uit?

Een medewerkeronderzoek is een methode om feedback te verzamelen van teamleden over een specifiek aspect van hun werkervaring.

Wanneer medewerkeronderzoeken effectief worden uitgevoerd, zijn ze nuttige hulpmiddelen die HR-professionals en het management helpen om positieve veranderingen in de organisatie door te voeren.

In combinatie met statistieken zoals personeelsverloop en gegevens uit andere feedbackmethoden, zoals behoudgesprekken, exitgesprekken, skip-levelgesprekken en 1-op-1-gesprekken, zijn medewerkeronderzoeken een uitstekende manier om de verschillende facetten van de medewerkerservaring in kaart te brengen.

Zo gebruikte American Express medewerkeronderzoeken om zijn succesvolle hybride werkstrategie, Amex Flex, te implementeren en te optimaliseren.

Soorten medewerkeronderzoeken met voorbeeldvragen

Medewerkeronderzoeken zijn er in allerlei verschillende vormen en meten elk verschillende aspecten van de werkervaring.

Hoewel je mensen over vrijwel alles kunt bevragen, zet ik hieronder kort de meest voorkomende soorten uiteen.

Kandidaatonderzoeken

Veel recruitmentteams gebruiken kandidaatonderzoeken om het wervingsproces te verfijnen door feedback te verzamelen over elementen zoals benaderingsmethoden, sollicitatieformulieren en sollicitatiegesprekken.

Voorbeelden van vragen voor kandidaatonderzoeken

• Het sollicitatieproces was efficiënt en respecteerde mijn tijd.
• De verwachtingen voor de functie werden duidelijk aan mij uitgelegd.
• De geadverteerde functieomschrijving kwam overeen met wat mij tijdens het sollicitatieproces werd voorgespiegeld.
• Mijn gesprekspartners waren goed voorbereid.
• Wat zou volgens jou ons wervingsproces verbeteren?

Inwerkonderzoek

Inwerkonderzoeken verzamelen gegevens over hoe welkom en betrokken iemand zich voelde, hoe duidelijk de rol en verantwoordelijkheden voor die persoon zijn en of diegene alles had wat nodig was om snel productief te worden.

Veel softwareoplossingen voor het inwerken van medewerkers kunnen helpen bij het ontwerpen van onderzoeken en het in realtime verzamelen van gegevens.

Voorbeelden van vragen voor inwerkonderzoeken

• Ik heb toegang tot de middelen en hulpmiddelen die ik nodig heb om mijn werk zo goed mogelijk te doen.
• Ik heb voldoende training gekregen om mijn rol effectief uit te voeren.
• Ik heb het gevoel dat ik de informatie krijg die ik nodig heb om mijn rol effectief uit te voeren.
• Ik begrijp hoe mijn rol de missie van het bedrijf ondersteunt.
• Mijn doelen en op te leveren resultaten zijn voor mij duidelijk.
• Ik heb het gevoel dat mijn huidige rol aansluit bij mijn carrièredoelen.
• Heb je suggesties om het inwerkproces te verbeteren?

Bekijk meer vragen in ons artikel over inwerkonderzoeken.

Medewerkerbetrokkenheidsonderzoek

Deze onderzoeken zijn bedoeld om vast te stellen hoe betrokken iemand is, oftewel hoe groot de mentale en emotionele verbondenheid met je organisatie en het werk dat die persoon doet, is.

Voorbeelden van vragen voor medewerkerbetrokkenheidsonderzoeken

• Ik voel me enthousiast en gemotiveerd om naar mijn werk te komen.
• Ik begrijp mijn rol en verantwoordelijkheden duidelijk.
• Ik begrijp hoe mijn werk bijdraagt aan het algehele succes van de organisatie.
• Ik voel me betrokken bij de organisatie en voel me comfortabel bij het uiten van mijn mening en het doen van suggesties.
• Ik geloof dat hier goede carrièremogelijkheden voor mij zijn.
• Ik heb het gevoel dat mijn werklast beheersbaar is en dat mijn werk zelden gevolgen heeft voor verplichtingen buiten het werk.
• Ik voel me ondersteund in mijn professionele ontwikkeling.
• Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
• Ik voel me sterk verbonden met de visie, missie en waarden van de organisatie.
• Ik zou [X Company] bij familie en vrienden aanbevelen als een geweldige plek om te werken.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Enquête over de werkcultuur

Het doel van een enquête over de werkcultuur is om een beter inzicht te krijgen in de sociale dynamiek op de werkplek, met als doel ongezonde patronen tot een minimum te beperken en een gastvrijere en inclusievere werkcultuur voor iedereen te creëren.

Een enquête over de bedrijfscultuur richt zich op vragen over onderwerpen zoals teamdynamiek; leiderschapsstijlen; eerlijkheid en verantwoordelijkheid; manieren van werken; erkenning van medewerkers; toegankelijkheid en inclusie; beheersbaarheid van de werklast; bedrijfswaarden en beleid; transparantie; en andere gebieden waar werk en bedrijfsidentiteit en sociale dynamiek elkaar raken.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over de werkcultuur

• Ik heb het gevoel dat mijn werk wordt gewaardeerd.
• Goed werk wordt erkend en gevierd.
• Ik ontvang regelmatig constructieve feedback.
• Ik heb het gevoel dat medewerkers eerlijk worden behandeld binnen dit bedrijf.
• Ik heb het gevoel dat mijn mening op de werkplek wordt gewaardeerd.
• Wanneer er veranderingen binnen de organisatie worden doorgevoerd, heb ik het gevoel dat de redenen voor deze veranderingen effectief worden gecommuniceerd.
• Als je één ding aan de organisatie zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?
• Ik heb het gevoel dat het bedrijf zijn waarden naleeft.
• Mijn manager zorgt ervoor dat ik me geïnspireerd en gemotiveerd voel.

Enquête over beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden voor medewerkers

In combinatie met gegevens zoals benuttingspercentages zijn enquêtes een uitstekende manier om inzicht te krijgen in hoe je medewerkers denken over hun belonings- en arbeidsvoorwaardenpakket.

Ze kunnen je helpen vaststellen of er bepaalde extraatjes of arbeidsvoorwaarden zijn die medewerkers ingevoerd willen zien, of dat er specifieke behoeften van medewerkers onvervuld blijven.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over beloning en arbeidsvoorwaarden

• Ik ben tevreden met de arbeidsvoorwaarden die ik ontvang.
• Ik heb het gevoel dat ik eerlijk word beloond voor mijn werk.
• Welke arbeidsvoorwaarden en extraatjes zou je graag ingevoerd zien?
• Ik heb het gevoel dat functioneringsgesprekken duidelijk zijn.
• Ik heb het gevoel dat functioneringsgesprekken nauwkeurig zijn.

Enquête over professionele ontwikkeling

Het doel van een enquête over professionele ontwikkeling is om een dieper inzicht te krijgen in de impact van je huidige programma's voor training en leren en ontwikkelen.

De enquête kan je ook inzicht geven in de soorten trainingen en verdere opleidingen die je medewerkers zouden willen volgen — zelfs in specifieke cursussen en trainingen waarin ze al geïnteresseerd zijn.

Voorbeelden van vragen voor een enquête over professionele ontwikkeling

• Ik heb het gevoel dat ik me in deze functie professioneel ontwikkel.
• Ik voel me uitgedaagd door mijn werk.
• Ik zie mogelijkheden voor loopbaangroei binnen dit bedrijf.
• Ik heb het gevoel dat mijn vaardigheden effectief worden benut.
• Ik heb het gevoel dat ik de ondersteuning krijg die ik nodig heb om mijn werk goed te doen.
• Ik heb het gevoel dat ik verantwoordelijkheid draag voor mijn werk.
• De doelen en opleveringen van mijn team zijn duidelijk voor het hele team.

Net promoter score voor medewerkers (eNPS)

De eNPS-enquête stelt werknemers slechts één eenvoudige maar krachtige vraag:

"Hoe waarschijnlijk is het dat je [naam van het bedrijf invoegen] als werkplek zou aanbevelen aan een vriend of familielid?”

De eNPS-score is het percentage promotors min het percentage critici, waarbij de laagste score -100 en de hoogste 100 is. Het is een eenvoudige manier om het sentiment onder werknemers te peilen en onderliggende problemen aan het licht te brengen.

Lees meer in ons artikel over het berekenen van de eNPS.

Medewerkerstevredenheidsonderzoeken uitvoeren: een stapsgewijze handleiding

Gebruik deze stapsgewijze handleiding om een effectief medewerkerstevredenheidsonderzoek uit te voeren.

1. Bepaal het doel

Ten eerste is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je de enquête uitvoert. Is er bijvoorbeeld een bepaald initiatief of een verandering waarover je feedback wilt, of wil je de betrokkenheid van werknemers in brede zin beoordelen? 

2. Ontwerp de enquête

Ontwerp, met het doel in gedachten, een reeks duidelijke en relevante enquêtevragen. Denk na over het type (of de typen) vragen dat je zult stellen.

Stel je open vragen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een glijdende schaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)? Bied je een opmerkingenveld aan zodat werknemers hun mening kunnen geven en/of hun beoordelingen kunnen toelichten? 

Probeer elke vraag beknopt en specifiek te houden en vermijd sturende vragen en jargon. Enquêtetools.

3. Test de enquête 

Vooral bij belangrijke enquêtes is het een goed idee om de enquête vóór de lancering bij een kleine groep uit te proberen, zodat je verwarrende of onduidelijke vragen kunt identificeren.

4. Verspreid de enquête

Verspreid de enquête via je voorkeursmethode.

Bij het verspreiden is het belangrijk om werknemers te informeren over het doel van de enquête, hoe lang het invullen duurt en hoe hun feedback zal worden gebruikt.

Dit helpt om meer en betere reacties te krijgen.

5. Houd de voortgang bij en stuur herinneringen

Houd het responspercentage bij en stuur herinneringen naar werknemers die de enquête nog niet hebben ingevuld. Respecteer deadlines, maar geef voldoende tijd voor alle reacties.

6. Analyseer de resultaten

Analyseer de gegevens zodra de enquête is gesloten. Kwantitatieve antwoorden kunnen worden samengevat met grafieken en diagrammen, terwijl kwalitatieve antwoorden in thema's kunnen worden gegroepeerd.

7. Deel de bevindingen

Vat de resultaten samen en deel ze met de organisatie. Geef een overzicht van de belangrijkste bevindingen en, waar passend, gedetailleerde inzichten. Benadruk verbeterpunten en sterke punten.

8. Stel een actieplan op

Stel op basis van de feedback een actieplan op dat de belangrijkste aangekaartte kwesties behandelt. Zorg ervoor dat dit duidelijke doelen, verantwoordelijkheden en tijdlijnen voor de uitvoering bevat.

9. Kom erop terug

Kom na de uitvoering van het actieplan terug bij de werknemers. Laat hen weten welke acties op basis van hun feedback zijn ondernomen en hoe de enquêteresultaten deze beslissingen hebben beïnvloed.

Dit is belangrijk om ervoor te zorgen dat werknemers in de toekomst aan je enquêtes blijven deelnemen.

Beste werkwijzen voor medewerkerstevredenheidsonderzoeken

Hier zijn onze belangrijkste tips voor het uitvoeren van effectievere medewerkerstevredenheidsonderzoeken:

1. Heb een duidelijk doel. Denk zorgvuldig na over wat je met de enquête wilt bereiken, oftewel wat je hoopt te meten of waarop je feedback wilt krijgen. Hierdoor wordt het gemakkelijker om je enquête zo op te stellen dat deze de informatie oplevert die je nodig hebt.

3. Communiceer duidelijk waarom je de enquête uitvoert. Mensen reageren veel eerder en zijn meer betrokken bij het proces als ze begrijpen wat de reden voor de enquête is en hoe deze hen kan helpen.
4. Erken de bevindingen en communiceer de acties. Dit helpt om draagvlak voor veranderingen te creëren en laat zien dat enquêtes de moeite waard zijn.
5. Overweeg anonimiteit voor eerlijkere feedback. Als werknemers denken dat hun antwoorden naar hen kunnen worden herleid, zijn ze mogelijk bang voor represailles als ze openhartige antwoorden geven.
6. Vergelijk afdelingen met elkaar en volg de resultaten in de loop van de tijd. Dit kan je helpen om probleemgebieden te identificeren, zoals slechte managers, als de medewerkerstevredenheid sterk verschilt tussen afdelingen.
7. Houd het kort. Een vuistregel is dat je enquête in 20 minuten of minder kan worden ingevuld. Probeer kortere of kleinere enquêtes uit te voeren rond specifieke onderwerpen.

7. Frequentie is belangrijk. Door vaker “pulse-enquêtes” te gebruiken, krijg je recentere gegevens dan wanneer je alleen de gebruikelijke jaarlijkse enquête uitvoert.
8. Sla een stap over met enquête-templates voor werknemers. Online zijn veel uitstekende enquêtebronnen en templates beschikbaar die zijn gebaseerd op methodologieën uit de gedragswetenschappen.
9. Geef geen geld of extraatjes als stimulans voor deelname aan enquêtes. De beloning moet inherent zijn aan het doel van de enquête: een betere werkplek.
10. Waar je demografische vragen plaatst, is belangrijk. Plaats dergelijke vragen in enquêtes onder werknemers helemaal aan het einde. 
11. Voer dezelfde enquête na enige tijd opnieuw uit. Door dezelfde enquête met tussenpozen uit te voeren nadat je veranderingen hebt doorgevoerd, kun je de impact van de aangebrachte veranderingen meten.

Effectieve enquêtevragen voor werknemers opstellen

Het opstellen van effectieve enquêtevragen voor werknemers is deels een kunst en deels een wetenschap. Gebruik deze best practices om je te helpen.

1. Cijfers kunnen beter zijn dan woorden. Met een antwoordschaal die cijfers gebruikt met regelmatig verdeelde intervallen, kunnen respondenten een “score” geven. Bovendien zijn je gegevens hierdoor beter kwantificeerbaar. 
2. Stel vragen over specifiek, waarneembaar gedrag. Werknemers vragen naar hun mening over de gedachten of motieven van een collega of manager is minder effectief dan vragen naar waarneembaar gedrag 
3. Probeer niet twee vliegen in één klap te slaan. Vermijd het benoemen van twee onderwerpen binnen dezelfde vraag, omdat dit kan leiden tot verwarring en onnauwkeurige antwoorden.
4. Stel vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn. Als je zelf moeite zou hebben om de vraag te beantwoorden, is het waarschijnlijk een goed idee om deze anders te formuleren.
5. Overweeg welk type (of welke typen) vraag en antwoord je zult gebruiken. Stel je open vragen? Gebruik je een beoordelingssysteem of een schuifschaal (helemaal mee eens, mee eens, neutraal, mee oneens, helemaal mee oneens)?
6. Vermijd woorden en uitdrukkingen met sterke associaties. Hoewel metaforen een belangrijke rol spelen in de manier waarop we ervaringen en mensen beschrijven, kunnen ze ook associaties oproepen die de antwoorden op de enquête beïnvloeden.
7. Gebruik consistentie in je voordeel. Probeer enquêteonderdelen zo op te stellen dat ze een vergelijkbaar aantal items bevatten en formuleer vragen met een vergelijkbaar aantal woorden. 
8. Wissel je vragen af op basis van de gewenste antwoorden. Wanneer elke vraag in een onderdeel een gewenst positief antwoord heeft, kunnen werknemers gemakkelijk door de vragen heen gaan zonder zich erin te verdiepen. Varieer dit bij ongeveer een derde van de vragen. 

Voeg antwoordopties als “niet van toepassing” of “ik weet het niet” toe. Zonder die optie kunnen respondenten zich verplicht voelen antwoorden te geven waarvan ze weten dat ze waardeloos zijn.

Enquêtetools voor werknemers

Zoals gezegd zijn er verschillende tools en templates beschikbaar om het uitvoeren van enquêtes onder werknemers gemakkelijker te maken. Hier zijn enkele enquêtetools voor werknemers om te overwegen.

De onderstaande tabel geeft een snel overzicht van enkele opvallende tools die we verder zullen toelichten.

Hulpmiddel	Kosten	Integraties	Enquêtetypen	Aanvullende informatie
Google Forms	Gratis	Google Sheets	Aanpasbare enquêtes	- Compatibel met elk apparaat Aanpasbaar ontwerp -Automatische visuele rapporten - Robuuste gegevensbescherming
SurveyMonkey	Betaald	Niet gespecificeerd	Betrokkenheid van medewerkers, marktonderzoek, klantervaring	- Gespecialiseerd hulpmiddel voor medewerkerstevredenheid - Hoge normen voor gegevensprivacy
Sparkbay	Niet gespecificeerd	Niet gespecificeerd	Pulse-enquêtes (betrokkenheid, behoud, verandermanagement, D&I, teams op afstand)	- Geautomatiseerde verzameling van feedback - Op wetenschap gebaseerde vragen - Vragen beschikbaar in 9 talen
QuestionPro	Betaald	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics en andere	Diverse (markt, academisch onderzoek, klantervaring, personeelsbestand)	- Meer dan 250 aanpasbare sjablonen - Ondersteunt meer dan 100 talen - Robuuste integratie van gegevens en analyses

Google Forms

Google Forms kan worden gebruikt om enquêtes voor elk doel te maken en deze onderweg in te vullen, omdat het compatibel is met elk apparaat — mobiel, tablet of desktop. Dit betekent ook dat respondenten vanaf elke locatie toegang hebben tot je enquêtes en deze kunnen invullen.

Je kunt de kleuren, lettertypen, afbeeldingen en meer van je enquête aanpassen zodat deze het uiterlijk en de uitstraling van je merk weerspiegelt. Je kunt ook aangepaste logica maken waarmee vragen worden afgestemd op basis van eerdere antwoorden.

Google Forms genereert automatisch visuele rapporten op basis van de antwoorden op de enquête. Je kunt er ook voor kiezen de gegevens naar een Google Sheet te sturen om je eigen analyses of automatisering toe te passen. 

Wat beveiliging betreft, volgt Forms dezelfde privacytoezeggingen en gegevensbescherming als de rest van de zakelijke diensten van Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey is een ander populair hulpmiddel voor enquêtes dat vaak wordt gebruikt voor marktonderzoek, evaluaties van de klantervaring en verschillende enquêtes over medewerkerstevredenheid.

Het beschikt over een gespecialiseerd hulpmiddel voor enquêtes naar medewerkersbetrokkenheid, genaamd SurveyMonkey Engage. Dit omvat vooraf opgestelde enquêtes en geautomatiseerde implementaties, zodat het beheer van feedback van medewerkers uit handen wordt genomen.

De sjabloonvragen van SurveyMonkey zijn gebaseerd op de sociale wetenschappen en hanteren een “holistische benadering om de relatie van je medewerkers met de werkplek te begrijpen”.

SurveyMonkey hanteert hoge normen voor gegevensprivacy, met beveiliging die wordt ondersteund door versleuteling, SSO-, SSAE-16- en SOC II-conforme datacenters. Het voldoet ook aan HIPAA en GDPR.

Sparkbay

Sparkbay is een platform voor medewerkersbetrokkenheid dat verschillende programma’s voor pulse-enquêtes aanbiedt. Deze behandelen onder meer medewerkersbetrokkenheid, het behoud van medewerkers, verandermanagement, diversiteit en inclusie en teams op afstand.

Sparkbay verzamelt automatisch feedback van medewerkers via pulse-enquêtes die met regelmatige tussenpozen worden uitgevoerd (naar verluidt kiest 70% van de klanten voor maandelijkse enquêtes). 

De vragen van Sparkbay zijn wetenschappelijk onderbouwd en het platform biedt een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden, zoals het gericht benaderen van specifieke groepen medewerkers met aangepaste vragenlijsten, gepersonaliseerde benchmarks, voorspellingen van personeelsverloop, hittekaarten en andere nuttige analyse- en antwoordfuncties. 

De enquêtevragen van Sparkbay zijn momenteel beschikbaar in 9 talen, namelijk Engels, Frans, Spaans, Portugees, Italiaans, Duits, Nederlands, Hindi en Thai.

QuestionPro

QuestionPro is enquêtesoftware die geschikt is voor iedereen, van beginners tot experts.

Gebruikers van QuestionPro kunnen meerdere vraagtypen toevoegen en toegang krijgen tot meer dan 88 functies, plus een bibliotheek met meer dan 250 aanpasbare professionele enquêtesjablonen waarmee ze enquêtes kunnen personaliseren met hun eigen huisstijl.

Gebruikers kunnen via een eenvoudige aanwijsklikinterface logica toepassen op hun online enquêtes, om eenvoudig enquêtevertakkingen, overslaan op basis van logica, tekstinvoeging, enquêteherhaling, extracties en randomisatie te creëren.

QuestionPro ondersteunt ook de integratie van enquêtegegevens en analyses met tools zoals Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics en een aantal andere toonaangevende platforms, en de API geeft je volledige controle over je gegevens. 

Medewerkersenquêtes leveren waardevolle terugkoppeling op

Geen twee bedrijven zijn hetzelfde, wat betekent dat de enquêteresultaten van elk bedrijf — en de actie die naar aanleiding daarvan nodig is — er anders uit zullen zien.

Wat wel zeker is, is dat een goed uitgevoerde enquête je kan helpen een gezondere, productievere organisatie te creëren en het behoud en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Wanneer inspanningen om medewerkers te behouden echter tekortschieten, zijn grondige exitgesprekken cruciaal om te begrijpen waarom medewerkers ervoor kiezen om te vertrekken.

Zoals we in deze publicatie vaak benadrukken, is terugkoppeling een geschenk. Daarom moeten personeelszaken, leidinggevenden en individuele medewerkers altijd op zoek zijn naar manieren om terugkoppeling te verzamelen en te geven.

Sluit je aan bij de gemeenschap van People Managing People

Voor meer advies over medewerkersenquêtes en strategieën voor talentmanagement kun je lid worden van onze ondersteunende gemeenschap van HR- en bedrijfsleiders, die kennis en beste praktijken delen om je te helpen groeien in je carrière en meer impact te maken binnen je organisatie.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kost een medewerkersonderzoek?

Een tool voor medewerkersonderzoeken kiezen

Hoe meet ik de betrokkenheid van medewerkers?