Dlaczego cel, rozwój i społeczność są najważniejsze (z Jackiem Altmanem z Lattice)

Przeczytaj transkrypcję:

Wypróbowujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Prosimy o wyrozumiałość w przypadku literówek, ponieważ bot nie zawsze rozpoznaje wszystko w 100% poprawnie.

Timothy Reitsma

Kiedy siadasz do pracy nad strategią biznesową swojej firmy, czy patrzysz wyłącznie na produkt i klienta? A co z pracownikami? Czy wkładasz tyle samo wysiłku i rygoru w budowanie strategii dotyczącej ludzi? Powiedziałbym, że to obszar, którego prawdopodobnie często brakuje. Dziś odbyłem świetną rozmowę z Jackiem Altmanem, dyrektorem generalnym i współzałożycielem Lattice — firmy skupionej na przekształcaniu pracowników w osoby osiągające wysokie wyniki, menedżerów w liderów, a firm w najlepsze miejsca pracy. Zostańcie z nami, ponieważ lepiej zrozumiecie, dlaczego musimy koncentrować się na celu, rozwoju i społeczności.

Dziękuję za wysłuchanie. Nazywam się Timothy Reitsma i jestem gospodarzem podcastu People Managing People. Witajcie w podcaście, w którym rozmawiamy o zarządzaniu ludźmi i o tym, jak przewodzić oraz zarządzać lepiej. Jesteśmy właścicielami firm, założycielami i przedsiębiorcami. Jesteśmy menedżerami średniego szczebla. Jesteśmy liderami zespołów. Zarządzamy ludźmi. I tak, zajmujemy się zasobami ludzkimi, ale nie jesteśmy działem HR — przynajmniej nie w tradycyjnym rozumieniu.

Naszą misją jest pomaganie ludziom w skuteczniejszym przewodzeniu zespołom i organizacjom oraz zarządzaniu nimi. Jeśli więc chcesz lepiej przewodzić i zarządzać, jeśli chcesz zostać lepszym liderem organizacyjnym i skuteczniejszym menedżerem ludzi, dołącz do nas.

Słuchaj dalej podcastu, aby poznać wskazówki, triki i narzędzia potrzebne do skuteczniejszego rekrutowania, zatrzymywania, zarządzania i przewodzenia ludziom oraz organizacji. Podczas słuchania programu zasubskrybuj go i dołącz do naszej listy mailingowej na stronie peoplemanagingpeople.com, aby być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje. Jacku, witamy w podcaście People Managing People.

To ogromna przyjemność gościć cię dzisiaj.

Zanim jednak przejdziemy do rozmowy, opowiedz nam trochę o sobie i o Lattice.

Jack Altman

Jasne. Dzięki za zaproszenie — cieszę się, że możemy porozmawiać. Lattice to platforma do zarządzania ludźmi, którą założyliśmy w 2015 roku. Ja i mój współzałożyciel pracowaliśmy wcześniej razem w firmie, która rozwijała się niezwykle szybko, a liczba pracowników i przychody rosły w bardzo szybkim tempie.

Kiedy jednak przekroczyliśmy poziom 100–150 pracowników, zauważyliśmy, że ponieważ nie inwestowaliśmy świadomie w utrzymanie określonej kultury i zapewnienie pracownikom dobrych ścieżek kariery, a także w wyjaśnianie, jak ich praca wpływa na ogólne cele firmy oraz w dostarczanie im informacji zwrotnych i dobrego zarządzania, z czasem kultura stała się bardzo trudna i ostatecznie powstrzymała nas przed osiągnięciem pełnego potencjału jako firma i jako jednostki.

Dlatego chcieliśmy zbudować coś, co pomogłoby innym firmom radzić sobie z tymi wyzwaniami. Tak powstało Lattice. To, co zaczęło się jako narzędzie do wyznaczania celów, ewoluowało w narzędzie do wyznaczania celów i prowadzenia spotkań indywidualnych. Następnie, mniej więcej pod koniec pierwszego roku działalności, dodaliśmy oceny wyników i od tego momentu wszystko zaczęło nabierać tempa.

Myślę, że trafiliśmy na ważną ideę: zarządzanie wynikami powinno koncentrować się na pracowniku, a nie na firmie. Powinno chodzić o rozwijanie ludzi, pomaganie im w rozwoju i osiąganiu sukcesów. Inwestując w pracownika, można zbudować świetny biznes — nie poprzez wydobywanie wartości i traktowanie ludzi jak zasobu, którym należy zarządzać i z którego należy tę wartość wydobywać.

Chodzi o wykorzystanie wszystkich tych procesów HR, odwrócenie ich tradycyjnego znaczenia i zadanie pytania: jak możemy użyć ich do wspierania pracowników? To właśnie sprawia, że firmy odnoszą sukces. Około 2016 roku branża zaczęła wyraźnie zmierzać w tym kierunku. I od tego się zaczęło.

Timothy Reitsma

Wow. Jest rok 2020 i właśnie czytałem, że wcześniej tego lata mieliście ekscytujące wiadomości — zamknęliście kolejną rundę finansowania. Gratuluję.

Jack Altman

Dziękuję.

Timothy Reitsma

Podoba mi się to, co powiedziałeś o zarządzaniu wynikami. Nie chodzi o firmę, lecz o pracownika. Wiem, że będziemy rozmawiać o strategii dotyczącej ludzi jako nowej strategii biznesowej. Opowiedz mi, jak powinniśmy przejść od koncentrowania się na firmie do koncentrowania się na ludziach.

Jack Altman

Myślę, że podstawowa kwestia jest taka, że wszystkie firmy zyskują na inwestowaniu w ludzi. Niezależnie od konkretnej strategii firmy czy branży uważam, że każda firma radzi sobie lepiej, gdy dostrzega sukces, szczęście i zaangażowanie swoich pracowników.

Jeśli jest to jedno z ich najważniejszych zadań, firmy prosperują. Dobrym przykładem może być Trader Joe’s. Kiedy wchodzisz do Trader Joe’s, wszyscy pracownicy są niezwykle przyjaźni i troskliwi. Przeprowadziliśmy kilka wywiadów z pracownikami Trader Joe’s na naszym blogu i widać, że jest to głęboko zakorzenione w kulturze.

Firma ciężko pracuje, aby dobrze traktować pracowników, a w rezultacie klienci otrzymują lepsze doświadczenia. Dzięki temu firma osiąga lepsze wyniki, a ten pozytywny mechanizm się napędza. Widać to we wszystkich branżach, nie tylko w technologii. Pierwsza kwestia to przekonanie, że inwestowanie w ludzi prowadzi do powstawania lepszych firm.

Druga kwestia dotyczy strategii personalnej — tutaj pojawiają się niuanse i różnice. Nie wszystkie firmy powinny mieć taką samą strategię dotyczącą ludzi. Mam na myśli taktyczne i kierunkowe sposoby inwestowania w ludzi, których chcemy zatrudniać, przyciągać, zatrzymywać i rozwijać. To może zależeć od naszego biznesu.

Przykładem różnych strategii personalnych może być pytanie, które w 2020 roku zadawało sobie wiele firm: czy chcemy przejść na zawsze na pracę zdalną, czy na zawsze pozostać lokalni? Nie ma jednej poprawnej odpowiedzi. Wymaga to jednak głębokiej refleksji nad działalnością firmy, rynkiem talentów i tym, co chcemy zapewnić klientom. Strategia dotycząca ludzi nie polega więc na robieniu rzeczy w jeden określony sposób. Chodzi o świadome określenie potrzeb firmy i dopasowanie do nich praktyk dotyczących pracowników.

Timothy Reitsma

Tak, to trafna obserwacja. Organizacja, w której działam, właśnie przez to przechodzi. Obecnie zajmujemy się strategią biznesową, a często strategia biznesowa koncentruje się na czynnikach zewnętrznych, a nie wewnętrznych — na tym, jak będziemy prowadzić firmę z perspektywy ludzi.

Czy będziemy pracować zdalnie, hybrydowo, czy wrócimy do biura? To coś więcej niż powiedzenie: „Mamy świetne dodatki dla pracowników, oferujemy elastyczne środowisko pracy i dofinansowanie nauki”. Jak wyjść poza ten poziom? Wiele ogłoszeń o pracę mówi o świetnych korzyściach, elastycznym środowisku i dofinansowaniu nauki. Jak pójść dalej?

Jack Altman

Z czasem rynek zrobi swoje i sprawi, że firmy inwestujące głębiej niż tylko w dodatki będą tymi, które zwyciężą. Naprawdę wierzę, że wygrają firmy inwestujące w podstawowe filary udanego doświadczenia pracownika.

Moim zdaniem tymi filarami są rozwój, cel i społeczność. Rozwój odpowiada na podstawową potrzebę wszystkich ludzi — potrzebę postępu, długiej historii naszego życia oraz rozwoju osobistego i zawodowego. Uważam, że jest to fundament bycia człowiekiem.

Cel oznacza świadomość, że to, co robimy każdego dnia, przyczynia się do czegoś ważnego dla świata. Chodzi o to, aby wiedzieć, że istnieje powód wykonywanej pracy, że nie kręcimy się w kółko bez celu, lecz zmieniamy świat na lepsze i wywieramy wpływ, na którym nam zależy. Możliwość zapewnienia pracownikom poczucia celu jest niezwykle ważna.

Wreszcie mamy społeczność. Ludzie są z natury istotami społecznymi, dlatego nie sądzę, aby praca zdalna była dla każdego. Społeczność może być jedną z największych radości, jakie czerpiemy z miejsca pracy, oraz jednym z największych źródeł sensownej pracy. Firmy powinny więc świadomie tworzyć społeczność dla ludzi. Te, które to robią, będą miały szczęśliwszych pracowników, którzy zostaną dłużej i będą bardziej produktywni.

Timothy Reitsma

To wspaniałe: rozwój, cel i społeczność. Czy możesz podać przykłady tego, jak te trzy filary są widoczne w Lattice?

Jack Altman

Jeśli chodzi o rozwój, pracujemy nad naszą trzecią kategorią produktów. Dotyczy ona narzędzi pomagających klientom zarządzać rozwojem pracowników i go wspierać. Naprawdę wierzymy, że firmy, które uczynią rozwój pracowników centralnym filarem zarządzania, będą się rozwijać.

W praktyce jest to jednak trudne. W małej firmie możliwości rozwoju często pojawiają się naturalnie. Powstają nowe zespoły, zatrudnia się wiele osób, więc ludzie mogą obejmować stanowiska menedżerskie albo wykonywać innego rodzaju pracę inżynieryjną czy związaną z obsługą klienta.

Gdy firma staje się większa, ludziom łatwiej zginąć w tłumie. Dlatego po przekroczeniu pewnego rozmiaru firmy muszą zacząć świadomie inwestować w rozwój. Chcemy zapewniać klientom systemowe wsparcie w tym obszarze.

Jeśli chodzi o cel, ciekawe jest to, że właśnie od niego zaczęliśmy. To był główny powód, dla którego chcieliśmy założyć Lattice, choć nie stał się on naszym najważniejszym produktem. Zauważyliśmy, że ja i mój współzałożyciel nie zawsze wiedzieliśmy, jakie są najważniejsze priorytety firmy ani jak nasza praca się do nich przyczynia.

Uznaliśmy więc, że jeśli firma jasno określi swoje najważniejsze cele, a następnie połączy je z celami zespołów i poszczególnych osób, każdy pracownik będzie mógł zobaczyć, w jaki sposób jego praca przyczynia się do realizacji celów firmy.

Jeśli chodzi o społeczność i relacje w pracy, naprawdę wierzę, że informacja zwrotna, szczerość, otwartość i jasność budują relacje oparte na wysokim poziomie zaufania. Nasze produkty, informacje zwrotne, oceny i ankiety zaangażowania koncentrują się właśnie na tym. Chcemy, aby nasze produkty odzwierciedlały głębsze źródła sensu w pracy, a nie rzeczy takie jak stoły do ping-ponga i przekąski.

Timothy Reitsma

To tylko powierzchowne elementy biura, takie jak wspomniane stoły do ping-ponga. Teraz, gdy ludzie pracują z domu, nie mają już do nich dostępu. Nie spełniają więc celu, który miałeś na myśli. Czy zespół Lattice pracuje obecnie w biurze, jest całkowicie zdalny? Jakie macie plany?

Jack Altman

Obecnie pracujemy całkowicie zdalnie, oczywiście ze względów bezpieczeństwa. Uważam, że w tej chwili jest to właściwe rozwiązanie. Nie widzimy bezpiecznego sposobu na powrót do biura.

W przyszłości chcemy przyjąć jakąś formę pracy hybrydowej, uznając, że różni ludzie mają różne potrzeby, a zespoły różne style pracy. Wielu z nas przekonało się w 2020 roku, że nasze upodobania i preferencje mogą być inne, niż wcześniej sądziliśmy.

Osobiście bardzo tęsknię za biurem, ale jednocześnie odkryłem, że mam bardzo produktywne dni, kiedy pracuję z domu, ponieważ nic mnie nie rozprasza ani nie przerywa mi pracy. Nie muszę długo dojeżdżać i mogę zrobić pranie w środku dnia. Wciąż uczymy się swoich granic. W przyszłości chcemy dostosować się do bardziej elastycznego stylu pracy, ale nadal planujemy mieć biuro stacjonarne i wspierać pracę zdalną.

Timothy Reitsma

Kiedy myślisz o kolejnym roku i strategii biznesowej, jak dużą jej część stanowi koncentracja na ludziach? Czy zaczynasz od strategii personalnej, zanim spojrzysz na strategię biznesową?

Jack Altman

Myślę, że zaczyna się od strategii biznesowej, a strategia dotycząca ludzi jest prawdopodobnie najważniejszym działaniem wspierającym jej realizację. Najpierw określasz misję, cel lub sens istnienia firmy. Następnie pytasz: jakich ludzi musimy zatrudnić? Jakie role są potrzebne? Co to oznacza dla wynagrodzeń i wartości kulturowych?

Zaczynasz od misji, celu i wizji firmy, a strategia dotycząca ludzi staje się najważniejszym składnikiem pomagającym zrealizować tę misję.

Timothy Reitsma

Co dokładnie składa się na taką strategię? Czy potrzebny jest skomplikowany arkusz Excela, szablony, macierz kompetencji albo oceny dziewięciopolowe?

Jack Altman

Wiele elementów. Strategia personalna zasługuje na taki sam poziom rygoru jak strategia produktu czy wejścia na rynek. Na najwyższym poziomie zaczynasz od wartości: na czym nam zależy i w czym nie pójdziemy na kompromis?

Następnie pojawiają się kompetencje, umiejętności, wynagrodzenia, praktyki menedżerskie, zarządzanie wynikami i sposoby postępowania w przypadku zwolnień. Pytań jest bardzo dużo, ale kluczowe jest uznanie, że strategia dotycząca ludzi jest równie wielowymiarowa i złożona jak strategia wejścia na rynek czy strategia produktu. Wtedy firma może zainwestować w nią odpowiednie zespoły, wiedzę i wysiłek.

Timothy Reitsma

Doceniam to, ponieważ uczestniczyłem w organizacjach, w których strategia dotycząca ludzi oznaczała po prostu: „Rozwijamy się na określonym rynku, więc znajdźcie więcej osób”. Nagle powstawał zespół, którego członkowie nie dogadywali się, nie koncentrowali na celu, nie budowali społeczności i nie mieli nastawienia na rozwój.

Jack Altman

Jedną z kluczowych cech dobrze funkcjonującego zespołu jest zdolność do niezgadzania się i komentowania. Zanim zapadnie decyzja, zdrowa dynamika zespołu obejmuje debatę, szczerość i konfrontowanie poglądów. Ważne jest stworzenie kultury, w której ludzie mogą bezpiecznie wyrażać sprzeciw. Gdy decyzja zostanie podjęta, trzeba powiedzieć: „Jesteśmy jednym zespołem” i wspierać ją, jakby popierało się ją od początku. To jedna z cech skutecznego zespołu.

Timothy Reitsma

Przypomina mi to jednego z moich ulubionych autorów, Patricka Lencioniego, który często mówi, że fundamentem zespołu jest zaufanie. Bez zaufania trudno angażować się w zdrowy konflikt.

Jack Altman

Zdecydowanie.

Timothy Reitsma

Chciałbym zmienić temat i porozmawiać o społeczności. Jak budować społeczność w rozproszonym lub całkowicie rozproszonym zespole? Wiele osób mówi, że kluczowa jest komunikacja. Jak budujecie społeczność w Lattice?

Jack Altman

Wiele naszej obecnej społeczności wynika z relacji zbudowanych osobiście w biurze. Nowe relacje powstają i utrzymują się silniej, gdy ludzie mają okazję do bezpośrednich interakcji. Można to robić przez Zoom, ale wymaga to większej świadomości i wysiłku.

Staramy się organizować rozmowy przy kawie i wieczory gier online, aby ludzie mogli się poznać, a nie tylko wykonywać zadania. To ważne, choć trudne. Nie ma co do tego wątpliwości.

Timothy Reitsma

Podczas lockdownu rozpocząłem nową pracę i dopiero wczoraj po raz pierwszy spotkałem osobiście mojego nowego przełożonego. Byłem na tym stanowisku prawie dwa miesiące. Zobaczenie człowieka na żywo zamiast na ekranie komputera przez Zoom lub inne narzędzie do wideokonferencji pokazuje, jak ważny jest ludzki element.

Kiedy myślimy o strategii dotyczącej ludzi, musimy brać pod uwagę potrzeby firmy, ale także potrzeby poszczególnych osób. Jak powiedziałeś, masz małe dziecko w domu, więc możliwość spędzania z nim większej ilości czasu jest czymś wyjątkowym. Od czego zatem zaczynamy?

Jack Altman

Najpierw trzeba sprawdzić, czy mamy systemy pozwalające przyciągać, zatrudniać, rozwijać i zatrzymywać odpowiednie talenty. Misja, wizja i wartości opisują to, co jest dla nas najważniejsze. Następnie budujemy systemy i procesy, które pozwolą nam przyciągać właściwe osoby oraz zapewniać im sukces, rozwój i powody, aby chciały zostać w firmie.

W zespole zajmującym się ludźmi zwykle znajdują się funkcje rekrutacyjne i operacyjne. Rekrutacja obejmuje wyszukiwanie kandydatów, zatrudnianie, rozmowy strategiczne i współpracę międzyfunkcyjną. Operacje personalne obejmują zaangażowanie i zadowolenie pracowników, zarządzanie wynikami, wynagrodzenia i wdrażanie nowych osób.

Można wyobrazić sobie piramidę: na górze znajdują się misja, wizja i wartości, następnie pozyskiwanie talentów, a dalej zatrzymywanie, motywowanie i wspieranie sukcesu. Rozbijasz te obszary na coraz mniejsze elementy, aż dojdziesz do konkretnych strumieni pracy.

Timothy Reitsma

To coś więcej niż znalezienie osoby o określonym zestawie umiejętności. Chodzi o znalezienie kogoś, kto podziela wartości i kulturę, a także o zapewnienie systemów wspierających zespół, rozwój i sukces pracowników.

Jack Altman

Dokładnie. Zadaniem dobrego menedżera nie jest po prostu wydobywanie wartości z pracownika. Chodzi o zapewnienie mu sukcesu. Pierwszym krokiem jest poznanie jego aspiracji zawodowych, celów oraz tego, co daje mu poczucie spełnienia i sprawia, że dzień pracy jest udany.

Jeśli dobrze wykonasz swoją pracę, sukces pracownika będzie zgodny z potrzebami firmy i wszystko będzie harmonijnie współgrać. Tak wygląda dobre zarządzanie.

Timothy Reitsma

To łączy się z odejściem od tradycyjnego myślenia, że praca i życie są od siebie oddzielone. Przy rozproszonych zespołach coraz częściej łączymy te dwa obszary. Podoba mi się, że zagłębiasz się w osobę — pytasz, co ją ekscytuje, jakie ma osobiste cele i dokąd chce zmierzać.

Jack Altman

Nawet przed pracą zdalną, która obecnie przyspiesza ten trend, zaczynaliśmy obserwować coraz silniejsze przenikanie pracy i reszty życia. Jednym z powodów jest rozwój technologii. Jesteśmy dostępni przez cały czas, a praca wkrada się w każdą godzinę dnia.

W wielu dużych miastach osłabły też niektóre tradycyjne społeczności. Ludzie szukają więc wspólnoty, a praca może wypełniać tę lukę. Pracownicy oczekują od firm nie tylko zatrudnienia, lecz także prawdziwego celu i znaczenia w życiu.

Timothy Reitsma

Moglibyśmy nagrać osobny podcast o społeczności i o tym, jak życie oraz praca organizacji coraz bardziej się łączą. To fascynująca rozmowa. Jacku, dziękuję za przybycie i podzielenie się spostrzeżeniami na temat Lattice oraz znaczenia strategii dotyczącej ludzi.

Zabieram tę rozmowę ze sobą. W naszej organizacji musimy zastanowić się nad strategią biznesową, a następnie opracować strategię personalną, która wesprze i rozwinie biznes. Jeszcze raz dziękuję i życzę ci wspaniałego dnia.

Jack Altman

Cała przyjemność po mojej stronie. Dziękuję za zaproszenie.